Expo conflicto[1]

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MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DISEÑO Y REDISEÑO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Resolución de Conflictos Ponentes: Cedeño Milennys Primera Yennifer Rojas María Angélica Técnicas y Procedimientos

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MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

DISEÑO Y REDISEÑO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Resolución de Conflictos

Ponentes: Cedeño MilennysPrimera Yennifer

Rojas María Angélica

Técnicas y Procedimientos

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El Conflicto

Hay un Problema

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto” - Folberg.

SoluciónAfectados Posturas

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Conflicto

Mediador

Postura “A” Postura

“B”

Motivo “A”Motivo “B”

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Conflictos en las Organizaciones

Se perciben como un elemento negativo por las consecuencias que pueden generar al interior de la empresas, tales como, perdida del talento humano, rotación de personal, ineficiencia, falta de productividad, malos entendidos, hostilidad y aislamiento entre los departamentos.

Intra – Organizacionale

s

Se presentan con los proveedores y con los consumidores de los productos y servicios, los que en gran medida generan pérdidas económicas, de productividad, dañan la imagen corporativa y el liderazgo de la empresa en el mercado.

Inter – Oganizacionale

s

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Tipos de Conflictos dentro de la Organización

Conflictos basados en el

interesesConflictos

estructurales

Conflictos de valores

Conflictos de relaciones

Conflictos de información

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Resolución de Conflictos

El camino de la resolución de conflictos es manejar las emociones, escuchar los puntos de vistas de las posturas y buscar alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.

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Procedimientos Para Resolver un Conflicto

1. Reconocer la existencia del conflicto2. Definir con exactitud ¿Cuál es el problema? ¿Qué produce la

existencia del conflicto?3. Aclarar explícitamente que se tiene la voluntad de solucionarlo4. Ser tolerantes con quien se confronta5. Valorar y comprender los diferentes puntos de vista 6. Reconocer que también somos responsables de que haya surgido

el conflicto.7. Diseñar opciones para una solución8. Estar abiertos a innovaciones y replanteos.9. Elegir la solución que más se adecue a satisfacer los intereses de

ambas partes 10.Comprometerse con la solución adoptada.

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Métodos alternativos para solucionar conflictos

Existen recursos que permiten a las partes en conflicto arribar a soluciones acordes con sus intereses y o necesidades por intermedio de una vía extrajudicial.

Técnicas de Negociación Asistida  (T.N.A)

Mediador El Arbitraje 

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Características de un Mediador

- No existe acuerdo previo que obligue a las partes a aceptar lo que el mediador disponga.

- Es un proceso de corto plazo e interactivo.

- Ayuda a consensuar un acuerdo dejando de lado las cargas emocionales negativas.

- Los participantes del conflicto confían en la persona que actúa como mediador.

- El mediador procurará descubrir los intereses ocultos o subyacentes del conflicto.

- El mediador es un tercero que además de ser neutral va a intervenir de forma imparcial y ecuánime.

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La Negociación

Es la búsqueda de nuevas alternativas para que ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR.

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- La comunicación no verbal- Haz una petición no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades.- Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. - Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio.- Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas pasados.- Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno.- Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.- Acepta las responsabilidades propias. - Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.- Evita la crítica inadecuada- Interésate por las actividades del otro.- Busca un ambiente adecuado que facilite la negociación

Para resolver el conflicto hay que tomar en cuenta

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Resultado de un buen manejo de Conflictos

1. El mejor criterio es conocer su mejor alternativa a un acuerdo negociado2. Los intereses de ambas partes quedaron satisfechos3. El acuerdo es una buena opción y no hay desperdicios4. El acuerdo es legítimo, es decir, no se han aprovechado de usted5. Es un compromiso inteligente6. Hubo una buena comunicación, y por tanto, un proceso eficiente7. Las relaciones personales se mejoran

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Gracias“La vida te pones retos, supéralos con fuerza y valentía, una vez superados dale la espalda y enfoca tu mirada hacia el futuro.” Anónimo