EXPO CAP 3

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LA NATURALEZA DEL CAMBIO PLANEADO

FACTORES CLAVES PARA EL CAMBIO DE ACTIVIDADES PALABRAS CORTESES SONRISAS ENTUSIASMO REACCIN COMPRENSIN AFABILIDAD ATENCIN PACIENCIA SINCERIDAD CONSIDERACIN RECORDAR A LAS PERSONAS EN LUGAR DE SPERAS RPLICAS MIRADAS INEXPRESIVAS LANGUIDEZ INDIFERENCIA MENTES CERRADAS FRIALDAD DEJAR PASAR IRRITACIN SIMULACIN MORTIFICACIN OLVIDARLAS

Para resolver problemas actuales ORGANIZACIONES EMPLEAN EL Para aprender de la CAMBIO experiencia y PLANEADO POR adaptarse a los TRES MOTIVOS cambios Para impulsar futuros cambios

MODELOS DE CAMBIO Modelo de cambio de kurt lewin. Modelo de planeacin. Modelo de investigacinaccin.

MODELO DE CAMBIO DE KURT LEWINModificacin de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable . Dicho Comportamiento Es Producto De 2 fuerzas: Fuerzas Impulsadoras.- Las que ayudan a que se efecte el cambio Fuerzas Restrictivas.- Las que se resisten a que el cambio se produzca. Desean mantener el statu quo.

Fuerzas impulsadoras

Fuerzas restrictivas

Equilibrio cuasi-estacionario

FASES DEL CAMBIO PLANEADO Descongelamiento: Implica reducir las fuerzas que mantienen a la organizacin en su actual nivel de comportamiento. Cambio o movimiento: Consiste en desplazarse hacia un nuevo estado dentro de la organizacin con respecto a patrones de comportamiento y hbitos, lo que significa desarrollar valores. Recongelamiento: Se estabiliza a la organizacin en un nuevo estado de equilibrio, se necesita el apoyo de normas, polticas, cultura y estructura organizacional.

Cmo se puede lograr?Si se determina el problema. Si se identifica su situacin actual. Si se identifica la meta por alcanzar. Si se identifican las fuerzas positivas y negativas que inciden sobre l. Si se desarrolla una estrategia para lograr el cambio de la situacin actual dirigindolo hacia la meta.

ESQUEMA DE LA RAIZ CUADRADAD) RECONGELAMIENTO

A) DESCONGELAMIENTO C) CAMBIO EN SI

B) CAMBIO

PROGRAMA PARA LA ORGANIZACIN FLEXIBLE Descongelamiento.- El Personal de la empresa participa en un proceso de desaprendizaje, el cual cuestiona la rigidez de las conductas e introduce el liderazgo para obtener resultados. Reingeniera.- El personal de la empresa participa en un proceso de reingeniera, en cual implica el cambio integral de la organizacin.

Aseguramiento.- Se implanta programas de seguimiento y control a partir de un sistema de informacin de resultados generados por los lderes y por los equipos autnomos. Se remunera en base a resultados.

MODELO DE PLANEACIN Fue desarrollado por Lippitt, Watson y Westley. Indican que toda la informacin debe ser libremente compartida entre la organizacin y el agente de cambio, y que esta informacin es til si y slo si puede ser posteriormente convertida en planes de accin.

Exploracin El agente del cambio y el sistema-cliente exploran juntos Entrada: Desarrollo de un contrato y expectativas mutuas Diagnstico: Identificacin de metas especficas de mejoramiento Planeacin: Identificacin de pasos para la accin y posible resistencia al cambio Accin: Implantacin de los pasos para la accin Estabilizacin y evaluacin: Evaluacin para determinar el xito del cambio y la necesidad de la accin posterior Terminacin Dejar el sistema o suspender un proyecto e iniciar otro

MODELO DE INVESTIGACIN-ACCION Considera al cambio planeado como un proceso cclico que involucra colaboracin entre los miembros de la organizacin y los expertos en D.O. Hace hincapi en la recopilacin de datos y el diagnstico antes de la accin, planeacin e implementacin, as como una cuidadosa evaluacin de los resultados despus de realizar la accin, y as sucesivamente.

Fases del modelo de investigacin-accin1.-Percepcin de problemas por parte de los administradores clave 2.-Consultas con expertos en ciencias del comportamiento 3.-Recopilacin de datos y diagnstico inicial por el consultor 4-Retroalimentacin al grupo clave de la empresa (administradores) 5.-Diagnstico conjunto del o los problemas 6.-Planeacin y accin conjunta (objetivos del programa de D.O. y medios para lograr los objetivos)(aplicacin de intervenciones). 7.-Accin 8.-Recopilacin de datos despus de la accin 9.-Retroalimentacin al grupo de clientes por el consultor 10.-Rediagnstico y planeacin de la accin entre el cliente (los administradores) y el consultor 11.-Nueva accin 12.-Nueva recopilacin de datos como resultado de la accin 13.-Rediagnstico de la situacin 14.-Y as sucesivamente

Diferencias entre los diferentes modelos El modelo de Lewin se enfoca en el proceso general de cambio planeado ms que en las actividades especficas del D.O. Los modelos de planeacin y de investigacinaccin son explicaciones de las actividades que comprende el modelo de Lewin. El modelo de planeacin y el de investigacinaccin utilizan como herramienta primordial las ciencias del comportamiento, involucra tcnicas de grupo.

Problemas de D.O. Expertos del D.O. se han especializado en alguna tcnica e ignoran las otras. Las tcnicas ms utilizadas son la administracin por objetivos y el Grid gerencial* (parrilla administrativa). Consultores en D.O. se especializan en actividades especficas. Un diagnstico exhaustivo requiere tiempo y dinero, y algunas organizaciones no desean efectuar esa inversin. Los administradores piensan que la investigacin de diagnstico no es necesaria y que esta etapa significa perdida de tiempo y un gasto innecesario.*Es la rejilla administrativa de Robert Blake y Jane Mouton. Tiene 2 dimensiones, preocupacin por las personas y por la produccin.

MODELO DEL CAMBIO PLANEADO DE FARIA MELLOContacto Exploracin consultor x cliente Reconocimiento de la situacin, sondeo Contrato general + especfico Objetivo plan (esbozo) Expectativas y compromisos mutuos Sistema-meta: Dnde?/cmo comenzar? Hacer contacto con personas Testimoniar receptividad, confianza, etctera Sondear problemas, insatisfacciones Entrevistas, observacin, convivencia, cuestionarios Consulta de documentos, reuniones Definir situacin y necesidades de cambio Identificar y evaluar problemas Definir objetivos de cambio y meta (s) Considerar alternativas , efectos, costos, riesgos , resistencia, etctera Evaluar potencial de cambio Definir estrategia, puntos de accin, apoyo, tcticas Planear estrategia, puntos de accin, apoyo, tcticas Programar: actividades, participantes, secuencia, tiempo, recursos, etc Implantar el plan: actuar sobre/con el sistema-meta Accin Institucionalizacin del cambio planeado Control de resultados Autoevaluacin por el cliente Evaluacin por consultor/tcnico Nuevo diagnostico, nuevo contrato? Institucionalizar: Actitud y mtodo para solucin de problemas

Contrato

Entrada

Recoleccin de datos

Diagnostico

Planeacin de intervenciones

Acompaamiento y evaluacin

Trmino

Casos de estudio 3.1 Joaqun Gmez el empleado perfecto? Graciela Fonseca, ingeniera bioqumica; trabaja en una cafetera de un instituto de investigacin coordinando mens y supervisando a los trabajadores. Joaqun Gmez, 20 aos, estatus socioeconmico bajo, soltero, trabaja de lunes a viernes y su puesto es lavaplatos Su trabajo es correcto hace solo lo que se le dice y nada ms, trabaja mecnicamente no utiliza su creatividad, no habla con sus compaeros, generalmente responde a las preguntas con un si, no o tal vez. Esta actitud desconcierta a sus compaeros y afecta el clima organizacional, aunque no conlleva a problemas para nadie.

Favor de contestar 1.- Qu espera Joaqun de su trabajo? 2.- Debe Graciela intentar que Joaqun se interese ms por su trabajo? 3.- Qu Causas propician el comportamiento desconcertante de Joaqun? 4.- Asesore a Graciela sobre el comportamiento que debe observar con Joaqun para que ste modifique su actitud

3.- Hotel Torremar Resort un caso de cinco estrellas Inicia en 1977 en Boca del Ro, Veracruz. Buscaban un ser un Hotel diferente, con mentalidad triunfadora, joven y con deseos de posicionarse como el mejor hotel del Golfo de Mxico . Cuenta con 230 empleados, por 12 aos se mantuvo como el nico hotel de 5 estrellas con playa privada, en 1992 inicia operaciones el Continental Plaza. Al ver a su competencia decidieron afinar motores para seguir siendo los mejores. Capacitan a su personal en diversas reas, existe poca rotacin de personal, muchos tienen aos trabajando con Terramar. El primer da que inicia un empleado, come con el jefe inmediato y el gerente del hotel. Se les da a los empleados incentivos como el Empleado del Mes y el Empleado del ao.

Se implemento el D.O. y participaron todos los empleados desde el alto rango hasta el ms bajo. El hotel Torremar ha recibido varios reconocimientos como: La certificacin estatal del distintivo H Worden at world de la triple A de la American Automovil Asociation Certificacin de 1997 que envan los scouts por el excelente servicio brindado