Metodología para implantar la calidad según la teoría

El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad.Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organización para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad a fin de conseguir la satisfacción total del consumidor. Este sistema está formado por los siguientes puntos:

1. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.2. Fuerte orientación hacia el cliente.3. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad.

4. Integración de las actividades de toda la institución.5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.6. Actividad específica del control de proveedores.

7. Identificación completa del equipo de calidad.8. Flujo definido y efectivo de información, procesamiento y control de calidad.9. Fuerte interés en la calidad, además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización.10. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad.11. Efectividad real de las acciones correctivas.12. Control continuo del sistema, incluyendo la prealimentación y retroalimentación de la información, así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares presentes.13. Auditoría periódica de las actividades sistemáticas.

Metodología para implantar la calidad según la teoría

1. En el instituto primeramente debe tener un área la sea especializada en administrar y controlar la calidad en todos sus integrantes y procesos. Dentro de las actividades que debe implementar es la de socializar y tener definidas institucionalmente las políticas y objetivos de calidad.

2. Nuestro principal e importante cliente son los estudiantes, con los cuales debemos de brindarle lo mejor desde que ingresan a nuestro instituto.

3. Tener presente que se definan todas las actividades de calidad, ya que por alguna actividad que no se tuvo en cuenta, nos puede hacer quedar mal como institución.

4. Todas las actividades institucionales definidas para lograr el control total de la calidad deben estar relacionadas e integradas, ya que la institución es un sistema que funciona como tal.

5. Asignar tareas específicas a todo el personal institucional con el objetivo de lograr la calidad en todos los aspectos. Esto pasando desde el portero, personal administrativo, docentes, etc.

6. Los proveedores también cumplen un papel importante, ya a ellos son los que nos van a proveer de productos y/o servicios los cuales redundaran en la calidad de nuestro servicio educativo.

7. Identificar completamente el equipo de calidad institucional.8. Que los datos e información fluyan de manera eficiente y definida en todos nuestros

procesos institucionales desde que el estudiante ingresa hasta que egresa y se titula, es más tener un seguimiento de egresados.

9. Interesarnos por la calidad de nuestro servicio educativo que brindamos, además que el trabajo sea motivado, entrenado positiva y constantemente en toda la organización.

10. La calidad de nuestro servicio debe ser medido teniendo en cuenta algunos estándares que definen la calidad de los procesos. ISO 9000 para sistemas de gestión de la calidad.

11. Que las acciones referentes a las de corregir las acciones del personal y procesos de sus diferentes áreas, sean de manera efectiva.

12. Administrar y controlar constantemente el sistema institucional (procesos, y personal), esto quiere decir una buena prealimentacion y retroalimentación. También debemos de analizar nuestros resultados y compararlos con estándares definidos.

13. Realizar una revisión o auditoria de los procesos institucionales.