Experimenta, presentación para funcionarios públicos

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Page 1: Experimenta, presentación para funcionarios públicos
Page 2: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

nuestros imperativos para innovar

Page 3: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

25 años de Modernización e Innovaciones

2002CHILE SOLIDARIO

2003DIRECCIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL Y

ADP

2003CHILECOMPRA

2005PLAN AUGE

2008REFORMA PREVISIONAL

2012CHILEATIENDE

2014LABORATORIO DE GOBIERNO

1990SEGPRES

1990SERVICIO DE

IMPUESTOS INTERNOS

1990OIRS

1991SERNAM

1991INJUV

1993

CONADI

1994CONAMA

1995PREMIO A LA

CALIDAD

1998SIMPLIFICACIÓN

DE TRÁMITES

Page 4: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Pobreza de 40% a 14,4%

PIB per capita de $4,800 a $22,300

Fuente: WB, OECD, MIDESO

25 años de Modernización e

Innovaciones

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Fuente: Unidad Modernización SEGPRES, 2015

Unidades de Innovación en

Ministerios

6Unidades de

Innovación en Servicios

8 15Comités de Innovación

Concursos y Premios de Innovación

5

Innovación en el Sector

Público Chileno hoy

Page 6: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

¿por qué innovar en el Estado?

Page 7: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

después de 2008: ciclos de crisis económica/social

hacer mejor con menos

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20% 23%

30%

2011 201220152013 24%

201327%

VII Estudio Nacional de Transparencia, Consejo para la transparencia, octubre 2015 hoy:

crisis de confianza a instituciones públicas

reconfigurar la relación entre Estado y ciudadanía

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problemas públicos complejos

necesidad de manejar problemas con enfoques sistémicos e integrales

Page 10: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

¿cómo abordar estos desafíos con lógica de

innovación?

Page 11: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

co-creaciónfoco en las personas

colaboración múltiples miradas

experimentación

Page 12: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

porque las necesidades de las

personas requieren de

instituciones y políticas con

una mirada integral y sistémica

Page 13: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

¿cómo impulsamos un Estado innovador?

Page 14: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

“Hemos puesto en marcha

un espacio institucional

como es el Laboratorio de

Gobierno, que tiene una

estrategia y metodologías

que permiten disponer de

un Estado y de organismos

que sean efectivamente

innovadores"

Presidenta Michelle Bachelet, 30 de marzo , Conferencia Estado Futuro

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ECONOMÍA

CORFO

HACIENDA

SOCIEDAD CIVIL

INTERIOR

SERVICIO CIVIL

DESARROLLO SOCIAL

SEGPRES

en base a una institucionalidad colaborativa…

Page 16: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

diseñando y desarrollando mejores servicios públicos

creando capacidades en los funcionarios e Instituciones públicas

reuniendo talentos de la administración pública y del entorno

a través de una estrategia combinada

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PROYECTOS DE INNOVACIÓN

CAPACIDADES PARA INNOVAR

GESTIÓN DE ECOSISTEMAS EINVERSIONES

3 líneas de acción

Page 18: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Proyectos de Innovación

SubDirector: Felipe Escandón

Page 19: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

“Las micros en la mañana vienen todas

llenas; no puedo subirme y llego tarde al

trabajo”.

problema

Adquisición de más buses para

disponerlos en la ciudad

solución

Page 20: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

¿Cuáles son las motivaciones, intereses y desafíos que

enfrentan las personas al movilizarse y elegir buses

como medio de transporte?

Descubrir

Page 21: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Double Diamond adaptado de Design Council, 2007

Descubrir Formular Co-crear Entregar

Page 22: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Proyecto Cuentas Claras de Electricidad

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Diagnóstico Cuentas de electricidad poco claras y difíciles de entender para los ciudadanos (SEC, 2014; SERNAC, 2014).

Page 24: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

8 ciudades a lo largo de Chile • Antofagasta • Copiapó • El Quisco • Santiago • Concepción • Temuco • Valdivia • Punta Arenas

meses de trabajo9

Page 25: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Identificación de los problemas de las cuentas en talleres y entrevistas con ciudadanos.

Page 26: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

1 El diseño actual dificulta encontrar la información relevante y no invita a su lectura.

3 Ausencia de herramientas para propiciar un consumo de electricidad más eficiente.

Problemas identificados por los ciudadanos

2 Dificultad para entender los procesos y cargos asociados al servicio de electricidad.

Page 27: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Diseño de una nueva cuenta desde las ideas y mejoras sugeridas por los ciudadanos.

Page 28: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Propuesta ciudadana

Consejos de ahorro

Nuevos nombres para los cargosA

B

Lenguaje apelativoEl diseño actual dificulta encontrar la información relevante y no invita a su lectura.

Ausencia de herramientas para propiciar un consumo de electricidad más eficiente.

Dificultad para entender los procesos y cargos asociados al servicio de electricidad.

Jerarquía

Formato libro con doblez

Glosario

Bajada del histograma

Problema

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Sr. (a) Juan González Ponce

Alameda Bernardo O’higgins 1469 Santiago

Rut: 12.345.678-9Nº de Cliente: 24390363

1044835 - 111359125

Nº Medidor: 98179377 | Propiedad: Cliente | Constante: 1

ImpuestosCargo por reajuste al precio de la electricidad $1.890

Operación del servicio Cargo fijo mensual $719

Transporte electricidad Cargo por transporte de la electricidad $173

kWh

kWh

kWh

Lecturaactual

Lecturaanterior

Tu consumo fue de:

¿Cuánta electricidad consumí?

¿Qué estoy pagando?

22 de sep. 22 de oct.

De lo que pagas corresponde a tu consumo.→89.4%

De lo que pagas corresponde a impuestos, operación del servicio y transaporte de la electricidad.

→10.6%

Al reverso de esta página puedes encontrar consejos para reducir tu gasto enérgetico.

Fecha vencimiento: 15-nov-2016Fecha de corte a partir del 5-dic-2016Último pago: $21.250 (10-oct-2016)

1 5 0 0Hoy consumes:

que en el mismo mes del año pasado

30%1 6 9 9

1 9 9

Consumo de los últimos 13 meses kWh

Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct0

300

600

900

1200 2014 2015kWh

$26.250TOTAL A PAGAR:

¿Tienes algún reclamo o consulta?

Tu consumoConsumo electricidad (199 kWh) $21.073Cargo por sobreconsumo de invierno $2.400

Compañía600 200 4000555 444 [email protected]

1 SEC600 300 4000777 666 [email protected]

2 SERNAC600 800 6000444 300 [email protected]

3

Cupón de pago

Nueva cuentaPromueva la lectura Mejore el entendimiento de los cobros asociados al servicio Contribuya a la eficiencia energética

Resultado

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Gestión de Ecosistemas e Inversiones

SubDirector: Roman Yosif

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https://vimeo.com/165445204

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Capacidades para Innovar

SubDirector: Gianncarlo Durán

Page 35: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

CONOCIMIENTOSCONDICIONES INSTITUCION

ALESRECONOCIMIENTOS

HABILIDADES

INCENTIVOS

DESARROLLAR

CompetenciasPROPICIAR

Oportunidades

FOMENTAR

Motivaciones

Funcionarios y Autoridades

Capacidades

para Innovar

Page 36: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

GIPGESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN EL SECTOR PÚBLICO

Page 37: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Instituciones adjudicadas 2015

ConsejoNacional de la Cultura ylas Artes

IPSMinisterio del Trabajoy Previsión Social

SENADISMinisterio deDesarrollo Social

Corporaciónde AsistenciaJudicialRegión Metropólitana

Ministerio de Justicia

Ministerio de Salud

Consejo Nacional de la Cultura y las Artes

Consejo para la Transparencia

Corporación de Asistencia Judicial Instituto de Previsión Social

Servicio Nacional de la Discapacidad

Servicio de Salud Metropolitano Occidente

Municipalidad de El Bosque

Municipalidad de Calama

Municipalidad de Salamanca

Municipalidad de Talcahuano

instituciones en regiones

instituciones en RM

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Partners Entidades Expertas

Page 39: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Concurso Desafío Innovación en el Sector Público

Funciona 2015

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Trabajando con la OCDE

Page 42: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Capacidades y Preparación institucional para instituciones públicas más innovadoras en Chile

Estudio Línea Base

Octubre 2015 - Septiembre 2016

Page 43: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Innovación para las PersonasEstado Futuro

30 y 31 de Marzo 2016

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Page 45: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

hemos decidido abrir un nuevo espacio dentro del Estado para aprender nuevos conceptos, desarrollar competencias y

prácticas (con el ciudadano en el centro)

Page 46: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

un Estado innovador para las personas

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es un programa de aprendizaje experiencial, donde equipos de funcionarios podrán adquirir

conocimientos y capacidades para innovar

¿qué es Experimenta?

Page 48: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

abordando los desafíos de sus instituciones con nuevas herramientas

transfiriendo conocimientos a sus compañeros

desarrollando estrategias de implementación para sus proyectos de innovación

Page 49: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

¿de dónde nace

Experimenta?

Page 50: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

el contacto permanente con funcionarios nos ha

hecho querer ir más allá…

Page 51: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

• Desarrollo de competencias para innovar en el sector público, prototipar y conformar equipos

• Conceptualización de innovación pública

• Desarrollar capacidad de escuchar al otro.

• Desarrollo de habilidades blandas

• Herramientas para el involucramiento con la ciudadanía

• Instalar capacidades sin externalizar

• Formar formadores dentro de los equipos

• Capacitaciones

•Desarrollar diagnósticos y priorizar problemas

•Levantar cartera de proyectos

• Transferencia metodológica en: proceso de gestión pública y priorización de ideas,

•Recursos económicos para la implementación de proyectos, TI, capacitación, RR.HH expertos y de gestión, para la entrega de incentivos, desarrollo de prototipos y comunicación y difusión.

•Apoyo técnico y metodológico

•Conexión con la ciudadanía

•Enfoque centrado en la

• Cultura organizacional

• Aumentar la motivación

• Compromiso

• Incentivos para innovar

• Empoderamiento

• Creación de equipos de innovación

• Mejores canales de comunicación internas y externas

• Mejorar ambiente de trabajo

• Mejorar la confianza

• Mayor autocrítica en funcionarios.

•Romper con:

•Compromiso de jefaturas intermedias

•Aumento del compromiso de la autoridad máxima

•Definir lineamientos de innovación entre autoridades

• Institucionalización: romper con la lógica de que la innovación depende de la autoridad de turno.

•Apoyo en la planificación estratégica

•Desarrollar visión compartida

•Apoyo en el diseño y desarrollo de estrategias de innovación

•Sostener la innovación en el mediano y largo plazo en la institución

•Co-creación

•Espacios de colaboración y comunicación

•Fortalecer el trabajo en equipo inter unidades

•Coordinación

•Desarrollo de lazos de confianza

•Desarrollo de capital social entre funcionarios

•Articulación con otras instituciones

•Redes con la ciudadanía

• Espacios físicos de co work.

NECESIDADES

345 personas

70 aprox. instituciones

Levantamiento de Necesidades Entrevistas, talleres, workshops

Page 52: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

• Capacitaciones permanentes con acceso igualitario.

• Compartir buenas prácticas

• Espacios de aprendizajes entre pares

•Conexión con la ciudadanía

•Enfoque centrado en la comunidad y sus necesidades

• Necesidad de implementación de proyectos de innovación

•Medición de impacto

funcionarios.

•Romper con: - Falta de flexibilidad de

funcionarios - Resistencia al cambio - Centralismo

• Entender el valor de innovar, y por ende generar compromiso y disposición al tema.

• Entender que la innovación es para todos y no es un tema de algunos.

• Entender la innovación como una práctica de trabajo, y no como algo paralelo.

• Mejorar la colaboración y

• Espacios físicos de co work.

• Espacios físicos de prototipado

DESARROLLO

DE COMPETENCIAS

GESTIÓN DE LA

INNOVACIÓN

CONDICIONES

INSTITUCIONALES

TRABAJO

COLABORATIVO

Competencias instaladas una vez terminado el proceso

Proceso que garantice implementación

Institución y autoridades sintonizadas con la relevancia de prácticas de innovación

Comunidad de aprendizaje al interior del servicio e intra servicios; Capital Social

Levantamiento de Necesidades Entrevistas, talleres, workshops

345 personas

70 aprox. instituciones

Page 53: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

“Es necesario instalar

innovación en las

prácticas recurrentes del

servicio, a través del

involucramiento de todo

el servicio”

Rodrigo Egaña, Director Servicio Civil (Ene. 2016)

Page 54: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

"No hay que desconocer la

cultura pública, el trabajo

se tiene que partir con las

autoridades. El proyecto

que se quiera innovar debe

de estar alineado con las

metas de las instituciones,

si no, no contaremos con

los apoyos políticos

necesarios”

Funcionaria GIP 2015 (Feb. 2016)

Page 55: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

"La innovación del sector

público en los países de la OCDE

es a menudo impulsada por

nuevas metodologías que hacen

hincapié en el aprendizaje por

ensayo y error, trabajando en

pequeña escala para refinar las

innovaciones de manera que

reduzcan sus posibilidades de

fracaso una vez implementada

en el entorno más amplio”

OECD, Workshop París, febrero 2016

Page 56: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

¿cómo se estructura Experimenta?

a través de módulos, los cuales se

impartirán en Santiago y Concepción

Page 57: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Módulo 1

DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO

Módulo 2

GENERACIÓN DE IDEAS

Módulo 3

PROTOTIPADO Y TESTEO

Módulo 4

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN PÚBLICA

¿cómo implementar una innovación en el sector público?

¿cómo seguir innovando en una institución pública?

¿cómo definir en qué innovar?

¿cómo diseñar una propuesta innovadora?

¿cómo asegurar que mi propuesta tenga el mayor impacto?

Page 58: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

talleres

mentorías

actividades complementarias

hito de transferencia

¿cómo se estructura un módulo?

Page 59: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

mentorías

Estos son instancias colectivas, en donde facilitadores trabajarán contenidos y experiencias con una secuencia lógica para desarrollar los aprendizajes esperados por cada uno de los módulos.

talleres

¿cómo se estructura un módulo?

Page 60: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

actividades complementarias

Instancias más personalizadas donde cada institución se reunirá con un mentor que apoyará de manera permanente y continua durante todo el programa.

mentorías

talleres

¿cómo se estructura un módulo?

Page 61: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

actividades complementarias

hito de transferencia

Serán instancias grupales donde, a través de un formato informal, se discutirán diversas temáticas en torno a la innovación en el sector público y su gestión.

mentorías¿cómo se estructura un módulo?

Page 62: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

actividades complementarias

hito de transferencia

Actividad desarrollada por el equipo con el fin de transferir los principales conocimientos y habilidades adquiridas en cada módulo a los funcionarios y autoridades de su institución.

mentorías¿cómo se estructura un módulo?

Page 63: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

46 semanas

¿Cómo se estructura experimenta?

3 hrs. semanales TALLERES + MENTORÍAS

MENTORÍA

SEM

01

LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

SEM

02

SEM

03

SEM

04

TALLER

TALLER

MENTORÍA

Page 64: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

MENTORÍA

SEM

01

LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES

SEM

02

SEM

03

SEM

04

TALLER

TALLER

HITO

ACTIVIDADMENTORÍA

46 semanas

3 hrs. semanales TALLERES + MENTORÍAS

¿Cómo se estructura experimenta?

Page 65: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

¿quién realizará los módulos?Serán realizados en una alianza entre el

Laboratorio de Gobierno y expertos metodológicos del mundo privado, academia

y/o de la sociedad civil.

Page 66: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

INSTITUCIONES PÚBLICAS

LABORATORIO DE GOBIERNO

MENTORES

Expertos de cada módulo del Programa que nos guiarán en la realización de los talleres

FACILITADORES

Expertos en innovación que acompañarán a cada institución de manera personalizada y

permanente durante el Programa

Page 67: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

BENEFICIARIOS

¿quiénes pueden participar?

Podrán postular al programa todas las

Instituciones del Sector Público, representadas por

equipos de funcionarios, conformados por un

mínimo de 3 y un máximo de 7 integrantes.

Page 68: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

POSTULACIÓN

¿cómo puedo ser parte de Experimenta?

Page 69: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

santiago

POSTULACIÓNEVALUACIÓN Y SELECCIÓN

13/6 AL 8/7

PUBLICACIÓN RESULTADOS

INICIO PROGRAMA

11/7 AL 22/7

25/7 1/8

POSTULACIÓN EVALUACIÓN Y SELECCIÓN

PUBLICACIÓN RESULTADOS

INICIO PROGRAMA

concepción

8/8 AL 2/9

5/9 AL 16/9

20/9 26/9

Page 70: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

TALLERES

exploración institucional

apoyando a las instituciones en la preparación de su postulación

participación voluntaria

Page 71: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Dos talleres consecutivos y complementarios, a los

que se podrán inscribir un máximo de dos miembros

del equipo que representarán a la Institución.

Los contenidos de los talleres podrán encontrarse

también en el sitio web www.estadoinnovador.cl

Page 72: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

Para participar, los equipos deben venir

validados por su(s) jefatura(s) y se espera

que sólo un equipo postule por cada

institución.

¡Invitamos a tu servicio a trabajar

internamente de manera colaborativa!

Page 73: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

TALLERES DE EXPLORACIÓN

1/8 AL 19/8

INSCRIPCIÓN TALLERES DE EXPLORACIÓN

11/7 AL 26/7

INICIO PROGRAMA

1/8

INICIO PROGRAMA

26/9

TALLERES DE EXPLORACIÓN

7/6 AL 16/6

INSCRIPCIÓN TALLERES DE EXPLORACIÓN

23/5 AL 3/6

santiago

POSTULACIÓN

13/6 AL 8/7

POSTULACIÓN

8/8 AL 2/9

concepción

Page 74: Experimenta, presentación para funcionarios públicos

participa. refréscate. innova.www.estadoinnovador.cl