Experiencia Proceso De Compra V08
-
Upload
jaime-valverde-cohen -
Category
Business
-
view
929 -
download
3
Transcript of Experiencia Proceso De Compra V08
![Page 1: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/1.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Experiencias en el proceso de compra
![Page 2: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/2.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Fidelizan
Reciben Mensaje
Compran
De una misma experiencia para todos...
![Page 3: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/3.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Evangeliza
Vive experiencia de compra
Fideliza
...a experiencias personalizadas
![Page 4: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/4.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Personalizar
Web 2.0 permite
![Page 5: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/5.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Fidelizar
Experiencias personalizadas nos ayudan a
![Page 6: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/6.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
RentableUn cliente fiel es más...
![Page 7: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/7.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Ingredientespara generar experiencias
![Page 8: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/8.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Segmentacióndibujar el mapa de clientes
![Page 9: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/9.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Posicionamiento
¿Qué piensan de nosotros?
![Page 10: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/10.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
la propuesta de valor
Para definir ...
![Page 11: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/11.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
De búsqueda
De experiencia
De información
Diferentes Hpo de producto
![Page 12: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/12.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Fases del proceso
!"#$%&'() *&+&,,-./) 01234() 5(61) *&6%-2-&/71)
![Page 13: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/13.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Búsqueda
Conocimiento del producto
Tipo de producto
Predisposición del cliente
ObjeHvos del cliente
A tener en cuenta...
![Page 15: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/15.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Búsqueda
![Page 16: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/16.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
Criterios de selección
Momento de elección
Rol/Perfil del usuario
A tener en cuenta...
Tipo de producto
![Page 17: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/17.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
![Page 19: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/19.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
![Page 20: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/20.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
![Page 21: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/21.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
![Page 22: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/22.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Selección
![Page 23: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/23.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Compra
Facilidad
A tener en cuenta...
Conocimiento
Llamadas a la acción
![Page 24: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/24.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Compra
![Page 25: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/25.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Compra
![Page 26: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/26.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Compra
![Page 27: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/27.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Compra
![Page 28: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/28.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Pago
Seguridad
Confianza
A tener en cuenta...
![Page 29: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/29.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Pago
![Page 30: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/30.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Pago
![Page 31: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/31.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Seguimiento
Control del proceso
A tener en cuenta...
Fecha de recepción
IncerHdumbre
![Page 32: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/32.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Seguimiento
![Page 33: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/33.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Seguimiento
![Page 34: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/34.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Conclusión
![Page 35: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/35.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
Diferentes experiencias
!"#$%&'() *&+&,,-./) 01234() 5(61) *&6%-2-&/71)
Proceso de compra
![Page 36: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/36.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
...Pero cada a cada cliente la suya
![Page 37: Experiencia Proceso De Compra V08](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022062406/5563a1ddd8b42a2d538b529c/html5/thumbnails/37.jpg)
© Jaime Valverde Cohén, Junio 2009
...Pero cada a cada cliente la suya
Muchas Gracias
Jaime Valverde Cohén
Twi\er: @mitus82