"Experiencia de un Community Manager" - Congreso Comunica 2.0 Gandía (comunica2gandia)

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Experiencia de un Community Manager Daniel Robles 25 y 26 de octubre de 2010

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Ponencia "Experiencia de un Community Manager" para el Congreso Comunica2.0 Gandía (comunica2gandia) en la Escuela Politécnica Superior de Gandía (EPSG). Universidad Politécnica de Valencia (UPV).

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Experiencia de un Community Manager

Daniel Robles

25 y 26 de octubre de 2010

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Daniel RoblesExperiencia de un Community Manager

¡Hola!

danielrobles.es@drobles

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Daniel Robles

1. ¿Qué es un Community Manager?2. Algo más sobre mi experiencia3. Respuesta a las FAQ

Experiencia de un Community Manager

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Experiencia de un Community Manager Daniel Robles

1. ¿Qué es un Community Manager?

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Experiencia de un Community Manager Daniel Robles

¿Qué es un Community Manager?

Decenas de definiciones diferentesCada gurú tiene la suya propiaEn España, “tocamos de oídas”

Confusión generalizada

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¿El nuevo Diseñador de Páginas Web?

¿Qué es un Community Manager?

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Mundo

España

¿Qué es un Community Manager?

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Confusión + Vendehúmos=

Humor y críticas

¿Qué es un Community Manager?

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Y a lo anterior, hay que sumarle la terminología...

¿Qué es un Community Manager?

Community Manager (CM), Social Media Manager (SMM), Social Media

Marketing (SMM), Social Media Optimization (SMO), Social Media

Strategist (SMS), Chief Social Media Manager...

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¿Qué es un Community Manager?

¿Entonces?

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4 cuestiones clave

¿Qué es un Community Manager?

a. Una nueva situaciónb. Qué debe hacer un CMc. Quién debe ser CMd. Dónde debe estar el CM

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¿Qué es un Community Manager?

a. Una nueva situación

Popularización uso de InternetComunicación bidireccional

Web SocialBoom de las redes sociales

= Conversión de una figura profesional

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¿Qué es un Community Manager?

Gestionar Trabajar para la comunidad de usuarios en Internet de un

producto, servicio, marca, etc.

b. Qué debería hacer realmente un Community Manager

(Y, ojo, los canales, la situación y la carga de trabajo son nuevos, pero el trabajo en sí mismo, NO)

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¿Qué es un Community Manager?

MONITORIZANDO

GESTIONANDO LA REPUTACIÓN ONLINE

OPTIMIZANDO LOS RECURSOS WEB

EVANGELIZANDO Y DINAMIZANDO

INTERACTUANDO CON EL USUARIO

CREANDO CONTENIDOS MODERANDO

TRANSMITIENDO INFORMACIÓN

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¿Qué es un Community Manager?

Marketing Facebook Twitter

Atención al cliente internauta y a la comunidad de usuarios.

Soporte y comunicación

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¿Qué es un Community Manager?

c. Quién debe ser Community Manager

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¿Qué es un Community Manager?

FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD

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¿Qué es un Community Manager?

Estudios relacionados con la COMUNICACIÓNComunicación Audiovisual, Periodismo, Publicidad y RRPP...

Formación que garantice, en cualquier casoExpresión escrita intachableHabilidades comunicativasConocimiento profundo de InternetCapacidad estratégica

FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD

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¿Qué es un Community Manager?

FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD

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¿Qué es un Community Manager?

EmpatíaCuriosidad DOMINIO de herramientas y servicios web Conocimiento PROFUNDO de InternetImaginación/creatividadRapidez mentalAutocontrolSENTIDO COMÚN

FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD

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¿Qué es un Community Manager?

FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD

Personalmente, me han sido esenciales para desarrollar mi trabajo conocimientos sobre:

- Usabilidad / Arquitectura de Información - Diseño interacción- Analítica Web- SEO- HTML + CSS- Diseño gráfico- Periodismo

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¿Qué es un Community Manager?

El CM...

Debe poder establecer una estrategiaDebe marcar las accionesDebe poder solventar problemas al instanteDebe saber a quién acudir

Debe tener poder de decisión

FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD

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¿Qué es un Community Manager?

d. Dónde debe estar el Community Manager

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¿Qué es un Community Manager?

Institución,empresa,marca,

producto,servicio...

Usuarios,clientes...

CommunityManager

El abogado del cliente frente a la empresaEl abogado de la empresa frente al cliente

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¿Qué es un Community Manager?

Dirección

CommunityManager

Marketing Comunicación Diseño y programación

Departamento independiente, contacto directo con Dirección y con otros depts.

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2. Algo más sobre mi experiencia

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Geek and Poke (http://geekandpoke.typepad.com/) - License Attribution-NoDerivs 2.0 Generic

Algo más sobre mi experiencia

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Algo más sobre mi experiencia

Las empresas o instituciones que quieren servicios de un Community

Manager, suelen estar bastante confundidas sobre qué puede aportar.

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Errores habituales:

El CM no tiene poder de decisión CM = Redes Sociales Enfoque (sólo) a vender más, más tráfico,

más followers No existe una escucha real del usuario, ni

voluntad de implementar mejoras Estructuras jerarquizadas que no admiten

realmente la figura del CM Sin estrategia a largo plazo Creer que el CM puede hacer milagros

Algo más sobre mi experiencia

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4 consejos para estudiantes que quieran ser Community Manager

Explotad vuestro valor añadido frente a los vendehúmos: sois expertos en Comunicación.

Sed muy críticos con lo que se publica en Internet: tened vuestras propias ideas y no os dejéis influenciar por pseudogurús.

Algo más sobre mi experiencia

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4 consejos para estudiantes que quieran ser Community Manager

(Intentad) no aceptar demasiadas becas x trabajo.

Ampliad la formación sobre Internet (Usabilidad, Analítica Web, SEO...) al máximo.

Algo más sobre mi experiencia

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3. Respuesta a las FAQ

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Respuesta a las FAQ

¿Community Manager interno o

externo?

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Respuesta a las FAQ

¿Un Community Manager para cada empresa y comercio

en Internet?

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Respuesta a las FAQ

¿Cuántos followers tienes?

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Respuesta a las FAQ

¿Me haces un viral?

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Respuesta a las FAQ

¿Cuál es el ROI?

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Respuesta a las FAQ

¿Me vale un becario para Community

Manager?

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Respuesta a las FAQ

¿CM con nombre y apellidos?

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Respuesta a las FAQ

¿Cuánto cobra un Community Manager?

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Muchísimas gracias por vuestra atención.

Daniel Roblesdanielrobles.es

[email protected]

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Las imágenes utilizadas son CC de Daniel Robles (http://danielrobles.es) http://www.flickr.com/photos/danielrobles/sets/72157623833060334/