Éxito en Redes sociales

NOMBRE ASIGNATURA Número 120 2 2010

Thais Ruiz de [email protected]

Construir relaciones: El nuevo marketing relacional.

NOMBRE ASIGNATURA Número 2

PARTE I

La cultura digital como contexto de una nueva paradigma de comunicación

(cómo estamos viviendo una revolución digital que afecta a la esctructura social, económica, política, cultural)

Parte IIQué es Social Media

Parte IIIEjemplos de éxito


Objetivo de esta sesión

Analizar los key factors del nuevo paradigma de relacionarse con los usuarios/clientes

A través de la comprensión de lo que se llama cultura digital y la revolución social y de las acciones que se pueden llevar a cabo en las llamadas redes sociales


INTRODUCCIÓN A LA REVOLUCIÓN DE LAS REDES DIGITALESLA COMUNICACIÓN CON EL CONSUMIDOR DESDE LAS REDES SOCIALES- LA COBERTURA: ¿QUIÉN ME HA ROBADO MI PÚBLICO?- CÓMO HA CAMBIADO MI PÚBLICO O SIGUE SIENDO EL MISMO- AHORA YA SE DÓNDE ESTÁIS PERO QUÉ OS DIGO Y CÓMO OS LO DIGO

EJEMPLOS

Indice


Las redes sociales potencian la eclosión de la revoulción digital


Cultura digital

Cada vez hay más gente conectada.

Es imparable


Cultura interactiva

Internet un nuevo paradigma de relacionarse


Cultura interactivaDesde el principio


OrigenClue Train Manifesto. 1999

“A powerful global

conversation has begun””


OrigenClue Train Manifesto

Through the Internet, people are discovering and inventing

new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result,

markets are getting smarter—and getting smarter faster than

most companies.


Origen

Online Markets...

Networked markets are beginning to self-organize faster than the companies that have traditionally served them.

Thanks to the web, markets are becoming better informed,

smarter, and more demanding of qualities missing from most

business organizations.

# 7. Hyperlinks subvert hierarchy.


Origen

(2009: el año del Community Manager)


Cultura digital

La nueva cultura digital es una forma de organizarse y producir, donde la comunicación es participativa y sobre todo una nueva

forma de distribución de la cultura.


Cultura digital

Las personas pueden organizarse para actuar colectivamente en mercados y grupos

humanos, crear Wikipedias, Meetups y eBays, de formas que antes no se podían organizar, con personas con las que antes no se podían

organizar, a escalas a las que antes no se podían organizar, en lugares y a un ritmo

antes nunca posible. No creo que hayamos empezado a asimilar el

significado de los cambios sociales de la era de las multitudes inteligentes, ni que se hayan manifestado sus medios sociales,

herramientas para el pensamiento, industrias o movimientos más influyentes.

Howard Reinhold


Una revolución precedida por

1450



S.XVIII



Revolución industrial


Cultura digital

¿Bonito mapa de una

neurona?


Cultura digital

¿Bonito mapa de una neurona?


Hasta ahora….

Internet sólo tiene 5.000 días (prácticamente)


Hasta ahora….


Presente


Uno de los videos que más visitas ha tenido para explicar que nosotros somos internet


¿porqué se han asentado?

¿cómo cambian los parámetros de comunicación?

¿qué tengo que hacer para crear una presencia en las redes sociales?


La web 2.0 ha cambiado nuestro uso del medio


La 2.0 hace oficiosamente 6 años que nació

El proceo de adopción de las nuevas tecnologías.

la popularización (crossing the chasm)


La 2.0 ya forma parte de nuestro día a día “interactivo”.


La tendencia , segúnComplete.com


Nuestra forma de consumir ENTRETENIMIENTO ha cambiado

Cómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes


Efecto Obama online



8% consumo de literatura ya es digital. FICOD 09l



Las redes sociales están en un momento de penetración de late mayority

• Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales o comunidades online.

• Este porcentaje aumenta hasta un 80% cuando atendemos a una frecuencia de acceso semanal.

• Además, únicamente un 7% declara no haber accedido en ninguna ocasión.


Penetración de uso de Redes Sociales

2010. Coktail Analysis


Facebook devora internet. La red social más grande del mundos upera a Yahoo en Estados

Unidos como segundo destino en internet. P

ero lo más importante es que agranda la diferencia en el tiempo que le dedican los

usuarios con el resto de sites


Cada vez estamos más tiempo entre usuarios virtuales comunidades y e cada vez somos más "inteligentes" y participativos.

Cinco horas y media es mucho tiempo

Nielsen. Diciembre 2009.


Cada vez los usuarios se conectan a más redes sociales

Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis


Penetración internet móvil

Y todo esto ya lo tenemos al alcance del ordenador, y del móvil.

España 2º pais mayor penetración: las redes son móviles ya.

Facebook acaba de anunciar que de los 400 millones de usuarios, 100, es decir el 25% accede a través del Facebook móvil


2010. Comscore.

Las redes sociales se consolidan como uno de los grandes motores del acceso a internet móvil.

En España uno de cada tres usuarios acceden ya a sus redes a través de los smartphones, principalmente, según IAB y Cocktail Analysis.

Las redes son móviles


Cada vez estamos más concetados

Para tres de cada diez internautas, las posibilidades de comunicación personal de internet les han hecho reducir el

tiempo que pasan hablando por teléfono.

Pocos creen que sea una barrera para relacionarse con sus amigos (solamente un 13% opina que internet le ha hecho salir menos, y un 10% que ahora se relaciona menos con

amigos).

TNS, Digital World Digital Life. 2009


EIAA. MEDIA MULTI-TASKERS: MORE ENGAGED & ENTERTAINED ONLINE. 2009

The Growing Influence of ‘Word of Web’

Media multi-taskers are heavy communicators online with more than half (51%) using Instant Messaging (vs. 27% of non multi-taskers) and

communicating via social networks (53% vs. 33%) to share updates and opinions with friends and family. With almost a third (29%) of media multi-

taskers using their mobile to communicate without talking (e.g. via email, IM, communicating via social networking) it suggests this group are both

technologically sophisticated and more deeply engaged as a target market.

“Ahora somos Media Multi-Tasker, consumidores

simultáneos de medios diferentes”


Política 2.0



Educación 2.0



Comunidad de intereses


Sanidad 2.0


Las TV públicas son ahora sociales


El uso de social media a una empresa¿para qué le sirve?


Sin embargo los cambios cuestan.....


¿Cómo adaptarse a los cambios?


Perder el miedo

Prueba

Error


Los Medios Sociales suponen caminos que optimizan el

contacto y sin duda son una nueva forma de relacionarse: no

hay impacto hay acercamiento


Futuro próximo

Los medios sociales son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado o recreado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.


Futuro próximo

Por dónde empezamos


Si analizamos las Top 20 Páginas de

Facebook y vemos qué hacen las

grandes marcas se nos abrirá un mundo

de posibilidades


Futuro próximo

4 aspectos fundamentales para tener una presencia sólida en las redes sociales


Futuro próximo

1º

Contenedor de contenidos


Nuevos Comunicadores


Un fan de Coca Cola creó esta página en 2008, sin mucha estrategia...

De repente creció y creció ... “y gracias al poder de la marca se convirtió en una página TOP” visitada de Fbook.

La marca desde entonces ha colaborado estrechamente sus creadores, y la ha reconvertido a “medio oficial” con Apps sofisticadas: el resultado de éxito:

Organic fan-centric page without a corporate feel.


Marcas de ayer y de hoy


Probar nuevos “banners” y nuevos contenidos “exclusivos”.


Diferentes maneras de hacer branding, sacar provecho a las rr.pp y a los patrocinios... Llevarlos a las redes sociales


Contenido como valor


Además de fidelizar ofrezco a un click mi producto


Nuevos canales de comunicación y de venta


Politica: Distribución de Ideas


Entretenimiento


Futuro próximo

2º

Exclusividad

Ventajas

Beneficios


Futuro próximo

3º

Genera tráficoComunica tu url o banners

Inicia campañas de dinamización social


Futuro próximo

Me gusta

Se abren posibilidades comerciales para generar tráfico desde dentro del site

Patrocinar eventos

spots


Futuro próximo

4º

Se constante en tu participación

Fomenta la participación de tus usuarios


Crea o deja crear


Twitter también es una herramienta muy eficaz para comunicar y conversar

Distribuidor de urls amigasAtención al cliente personalizado


El 54% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter para comunicarse con los clientes y el 29% cuentan con una “página de fan” en Facebook.


A pesar de que no es fácil

NOMBRE ASIGNATURA Número 95Fuente: Revolution Magazine y Estudio de marcas en twitter, Nurun nov 2009

El 31% de las marcas en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios”


Cómo conversar El Community Manager


El Community Manager


¿cómo empezar?


Pequeños pasos


¿porqué un usuario interactúa con una marca en una red social?



¿porqué un usuario interactúa con una marca en una red social?

Las acciones que hacen referencia a un beneficio directo , económico para el usuario son las más aceptadas: descuentos, ofertas, concursos

La información de producto sino es presentada aspiracionalmente, es percibida como plana: no permite interacción,


Casos Español

¿Y si además muestro mi trailer?


¿Y si comunico una acción de street marketing e invito al

evento?


Si las páginas más visitadas son las que ofrecen Entretenimiento


Si produzco una aplicación divertida, no invasiva y que viraliza en mi muro, ¿ no

debería de ofrecer información de mi producto y cerrar con un CTA que

potencie mi producto, mis ventas...


A veces no controlar factores de riesgo provocan situaciones de descontento...


Existen infinitas posibilidades de lograr tener una conversación con tus fans,

sea cual sea el producto

o de que tus fans hablen de tí

Existen múltiples formas de presentar tus productos para darte a conocer


Las claves del éxito dependen de:

PosicionamientoRecursos

ValorContenidos


Futuro


¿Este es el futuro?

Conversación con usuarios a través de tecnología y entretenimiento


TNS, Digital World Digital Life. 2009

La pertenencia a las redes desde los móviles


Comunidad a través de internet móvil


(un presente para el que tenga tiempo)

Kevin Kelly, de Wired, una de las publicaciones digitales más antiguas: Los próximos 5000 días de la web, también en

inglés pero insustituible como introducción a lo que vendrá:


(segundo presente para el que tenga tiempo)


Tendencias 2010Cluetrain Manifesto: http://www.cluetrain.com/

Funciones del Community Manager http://etc.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.htmlhttp://marccortes.blogspot.com/2009/02/que-hace-un-community-manager-nos.html

Nurun y Twitterhttp://estudios.nurun.es/estudio-twitter.pdf

IAB y The coktail Analysis: Estudio de Redes Socialeshttp://estudios.nurun.es/estudio-twitter.pdf

Libro Blanco de IAB Comunicación en Medios Socialeshttp://www.iabspain.net/descargas/descarga.php?id=134


Tendencias 2010Muchas gracias!Thais Ruiz de [email protected]

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