EXCELENCIA-MAPA.doc
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EXCELENC PERSPECTIVA INTERNA PERSPECTIVA EXTERNA PERSPECTIVA CONFORMIDAD VALOR CON RELACIÓN AL SATISFACCIÓN DE EXPECTATIVAS DEL EFICIENCIA EFICACIA Producción Producción en masa, productos Fácil de implantar y Sensibles a cambio de Ventaja competiti Mejor calidad a un precio Problemát Problemát Problemát Clientes no conocen las especificacione No operativo cuando no se conocen Expectativas que son difíciles de En ocasiones el cliente no tiene Componentes de valor de un producto
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EXCELENCIA
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA EXTERNA
PERSPECTIVA GLOBAL
CONFORMIDAD
VALOR CON RELACIN AL PRECIO
SATISFACCIN DE EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
EFICIENCIA
EFICACIA
Produccin estndar
Produccin en masa, productos iguales y sin defectos
Fcil de implantar y administrar
Sensibles a cambio de mercado
Ventaja competitiva
Mejor calidad a un precio dado
Problemtica
Problemtica
Problemtica
Clientes no conocen las especificaciones de calidad del producto
No operativo cuando no se conocen especificaciones o son cambiantes
En ocasiones el cliente no tiene expectativas a priori
Expectativas que son difciles de detectar, medir y ponderar
Componentes de valor de un producto difciles de conocer