Examen parcial de gestión del conocimiento

CURSO: GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO .

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

EXAMEN PARCIAL DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ALUMNO: Choque Rivera José Luis

CÓDIGO: 09090332

1) El ciclo de la Gestión del Conocimiento

Si una organización desea ser competitiva de forma sostenida en el tiempo, deberá identificar,

crear, almacenar, transmitir y utilizar de forma eficiente el conocimiento individual y colectivo

de sus trabajadores con el fin de resolver problemas, mejorar procesos o servicios y, sobre

todo, aprovechar nuevas oportunidades de negocio.

Es por eso que también podemos incluir el siguiente:

Identificación o Descubrimiento.

Captura, Almacenaje y Clasificación.

Recuperación, Acceso y Transferencia.

Uso y Aplicación.

Conocimiento

Identifiación

Crear

Almacenar

Transmitir

Utilizar


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2) Componentes básicos de una intranet.

a) Sistema de información para la toma de decisiones.

b) Referencias on-line.

c) Comunicación cooperativa dentro de la organización. grupos de trabajo (workgroups) y

foros de discusión.

d) Comunicación interactiva entre todos los integrantes de la organización.

e) Formación y entrenamiento.

f) Ventas.

3) Relación entre la competitividad y la cooperación

La gestión del conocimiento es consecuencia de un nuevo estilo de hacer empresa, propio de

las sociedades modernas, en las que la competitividad ha perdido gran parte de su vigencia. Se

avanza hacia un nuevo modelo de empresa más partidaria de la cooperación que de la

competitividad. Y se entiende cooperación en el más amplio sentido de la palabra, en cuanto

que revela un talante constructivo y no de destrucción del competidor.

Es éste un nuevo estilo que está asomando tímidamente a los consejos de administración y

cúpulas directivas. No se trata de entregarse con armas y bagaje a la competencia a favor de

una utópica sociedad de la cooperación, si no de ensayar fórmulas de cooperación mediante

las que no sólo ganen unos cuantos a costa de los más débiles, sino que todos ganen a fuerza

de explotar uno de los activos que mayores réditos genera mientras más se comparte: la

información.

De ahí, la sintonía tan estrecha que existe entre las fórmulas de gestión del conocimiento y el

nuevo estilo de cooperación empresarial, perfectamente asumible desde ópticas

empresariales y de libertad de mercado.

Pero no sería posible alcanzar estos niveles de cooperación si previamente, en el núcleo de las

empresas, en sus plantillas, no se ha instalado el mismo estilo de cooperación, dejando para

los libros de historia la tendencia liberal de la ley del más fuerte, y optando por sistemas y

estrategias de comunicación interna que faciliten la circulación de ideas y acaben con los

espacios acotados o los accesos privilegiados a la información.

4) Cómo funciona la llamada espiral del conocimiento, generadora del valor añadido para las

empresas.

a) En primer lugar, se aprenden los secretos tácitos de una persona que tenga amplios

conocimientos en el campo de trabajo (SOCIALIZACIÓN).

b) A continuación, traduce esos secretos a conocimiento explícito, que puede

comunicar a los miembros de su equipo y otros empleados (EXPRESIÓN).

c) Seguidamente, el equipo codifica ese conocimiento recogiéndolo en documentos que,

a su vez, se materializa en un producto (COMBINACIÓN).


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d) Y, por último, mediante la experiencia vivida al crear ese nuevo producto, los

miembros de su equipo enriquecen su propia base de conocimiento tácito

(INTERIORIZACIÓN).

5) Objetivos y beneficios de las empresas ante la gestión del conocimiento.

Básicamente son:

a) La mejora de los procesos.

b) La innovación y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

c) La mejora de las relaciones con los clientes.

En definitiva, una buena gestión del conocimiento proporciona nuevas herramientas de

gestión, facilita la tarea de motivación del personal, promueve la innovación y el desarrollo de

nuevos productos y servicios y contribuye a mejorar la conectividad y las relaciones con los

clientes.

Por tanto, el principal beneficio aportado por la gestión del conocimiento para los

empresarios es, sin duda alguna, la creación de valor. Sin embargo, siendo más precisos se

pueden englobar en cuatro grupos la aportación de la gestión de conocimiento en una

empresa:

a) Fomento de la I+D y orientación hacia la innovación.

b) Mayor conocimiento e información de los mercados y de los clientes.

c) Valoración de las personas y el fomento de la cultura corporativa.

d) Alineamiento de los procesos y sinergias con la estrategia del negocio.

6) Otros valores intangibles que influyen en el valor de mercado de la empresa son: Los

índices de fidelidad de sus clientes, la propiedad intelectual, las patentes, las nuevas formas

de hacer negocios o las técnicas para captar nuevos clientes:

V (Verdadero) F

7) En cuanto se refiere a las personas, los empleados de la compañía, que son quieres, en

definitiva, articulan cualquier Mapa de conocimiento, Valhondo establece una especie de

pasos tipo necesarios para construir dicho mapa. Cuales son.

a) Elaborar una estructura del conocimiento basada en niveles y tipos de competencias.

b) Definir el conocimiento que cada puesto de trabajo requiere.

c) Medir el nivel de competencias de cada empleado.

d) Implantar un modelo de conocimientos por competencias en un sistema online.

e) Unir el modelo de conocimientos a los programas de formación de los empleados.

8) Con sus propias palabras defina lo que es gestión del conocimiento.

Es un proceso que ayuda a las organizaciones a identificar, seleccionar, organizar, diseminar y

transferir la información importante y experiencia que es parte de la memoria de la

organización.


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También podemos decir que corresponde al conjunto de actividades desarrolladas para

utilizar, compartir, desarrollar y administrar los conocimientos que posee una organización y

los individuos que en esta trabajan, de manera de que estos sean encaminados hacia la mejor

consecución de sus objetivos.

9) En la medida en que se dé respuesta de forma exhaustiva y ordenada a esta sencilla

pregunta: ¿QUIÉN SABE QUE en una empresa podemos tener un buen.......

Mapa del Conocimiento, que es una foto fija de la empresa en la que se presenta de forma

estructurada y ordenada la respuesta a la principal cuestión, que no es otra que QUIÉN SABE

QUÉ.

10) ¿Cuál es la relación existente entre la Gestión del conocimiento y Tecnologías de

información?

El control y monitorización de los procesos sólo produce datos, pero el análisis de dichos datos

realizado con técnicas estadísticas o de minería de datos (data mining) y su contextualización

es lo que proporciona información. Cuando, finalmente, la información es interpretada, ésta se

transforma en conocimiento útil.

En todo este proceso, el papel de las tecnologías de la información es imprescindible tanto en

la obtención de los datos como en su análisis posterior y en la transmisión de la información

resultante a diferentes agentes de la organización. De lo anterior se deduce que la explotación

del conocimiento en aras de la obtención de una ventaja competitiva sostenible requiere

una serie de procesos (análisis de datos, transmisión de la información, etc.), los cuales

deberán ser convenientemente gestionados.

11) ¿Cuáles son las dimensiones de la creación del conocimiento organizacional?

La creación del conocimiento se produce en dos dimensiones: epistemológica y ontológica

(Nonaka, 1995). La clave de la creación de conocimiento es la movilización, conversión e

interacción entre el conocimiento tácito y el explícito en los niveles individual, grupal,

organizacional e interorganizacional. Cuando la interacción entre el conocimiento tácito y

explícito se eleva dinámicamente de un nivel ontológico bajo a otros más altos, surge una

espiral.


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12) ¿Cuáles serán los principales indicadores de que la Gestión del conocimiento está

operando eficazmente?

Podemos indicar algunos, tales como:

Incremento de los niveles de satisfacción del ciudadano usuario.

Elevación de la tasa de crecimiento producto/empleado.

Incremento de la participación de mercado.

Reducción de los costos por producto.

Incremento del índice de empleados satisfechos.

Incremento cuantitativo/cualitativo de las comunicaciones.

Elevación de los niveles de impacto por producto.

Crecimiento de los índices de liderazgo.

Retención de empleados.

Incremento del índice de motivación.

Crecimiento de la Base de Conocimiento.

Reducción de los tiempos de respuesta a demandas.

13) Componentes del capital intelectual, humano, estructural y relacional.

El CI se encuentra en tres dimensiones de la compañía – o en una u otras de estas tres

dimensiones: su personal, sus estructuras y sus clientes.

Componentes del Capital Humano:

a) Saber cómo (know-how)

b) Educación

c) Calificación vocacional


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d) Conocimiento relacionado con el trabajo

e) Valoración ocupacional

f) Valoración psicométrica

g) Competencia relacionada con el trabajo

h) Espíritu emprendedor, capacidad de innovar, habilidades y reactivas, capacidad de

cambiar.

Componentes del Capital Estructural:

a) Propiedad Intelectual

b) Patentes

c) Copyright

d) Derecho de diseño

e) Secretos comerciales

f) Marcas registradas

g) Marcas de servicio

h) Activos infraestructurales

i) Filosofía de la administración

j) Cultura corporativa

k) Clima Organizacional

l) Procesos gerenciales

m) Sistemas de Información

n) Sistema de trabajo en Red

o) Relaciones financieras

Componentes del Capital Relacional:

a) Marcas

b) Clientes

c) Lealtad del cliente

d) Nombres de la compañía

e) Ordenes de espera

f) Canales de distribución

14) Tipos de conocimiento.

Tenemos los siguientes:

a) Conocimiento Tácito: Este tipo de conocimiento es el que no está registrado por

ningún medio, es producto de la experiencia, la sabiduría, la creatividad, y resulta

difícil expresar o formalizar. Es entonces aquel conocimiento que la persona tiene

incorporado sin tenerlo permanentemente accesible a la conciencia, pero del cual el

individuo hace uso cuando las circunstancias lo requieren y que es utilizado como

instrumento para manipular el fenómeno que se está analizando y que sólo es posible

trasmitir y recibir consultando directa y específicamente al poseedor de estos

conocimientos.


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Este tipo de conocimiento, bien se trate de aptitudes físicas o de esquemas mentales,

está muy enraizado en la experiencia individual, del mismo modo que los ideales o

escala de valores de cada uno.

b) Conocimiento Explícito: Se trata del conocimiento basado en datos concretos con los

que sería suficiente su conocimiento para el aprovechamiento de los mismos sin

necesidad de interpretación alguna, expresándolo de una manera simple es " la

teoría".

El conocimiento explícito se puede expresar mediante palabras y números, y es fácil de

trasmitir. Es un conocimiento formal que puede plasmarse en los documentos de una

organización, tales como informes, patentes, manuales, imágenes, esquemas,

software, productos, diagramas organizativos. El conocimiento explícito define la

identidad, las competencias, y los activos intelectuales de una organización con

abstracción de sus empleados.

15) Identifique el conocimiento tácito y explícito en el contexto de la UNMSM.

Conocimiento Tácito

Sobre cómo mantener buenas relaciones con el resto de las universidades del país.

Sobre cómo conservar un ambiente de tranquilidad con los estudiantes.

Sobre cómo estimular a su personal.

Sobre cómo llevarse bien con sus trabajadores (docentes, limpieza, seguridad, etc.)

Conocimiento Explícito

Sobre cómo desarrollar e implementar proyectos de investigación.

Sobre cómo seleccionar a los docentes para la enseñanza universitaria.

Sobre cómo enseñar a los alumnos.

Sobre cómo desarrollar programas de software creados por alumnos y profesores.

16) En que generación de la GC cree que está la UNMSM, argumente.

De las tres generaciones: 1) Generación Digital, 2) Generación de Colaboración de Personas, 3)

Generación Organización Innovadora.

Ubico a la UNMSM en la 2da generación, la de colaboración de personas, ya que posee

mucha información, la cual puede facilitar y difundir. De esta manera el conocimiento

fluye tanto para docentes, alumnos, administrativos y trabajadores.

Dentro de la universidad existe el intercambio y la creación del conocimiento que

involucra a las personas que la conforman, y a partir de esto podemos afirmar que es

una organización que aprende.

Si bien es cierto su nivel de GC supera al de la 1ra generación (herramienta), no llega a

la de la 3ra (estrategia). Es por eso que estaría ubicada en el nivel de GC “Método”.


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17) La formación de la economía del conocimiento es:

a) La que se aprende con el ejercicio del propio trabajo

b) La que imparten expertos de reconocido prestigio

c) La que se aprende en el puesto de trabajo siempre y cuando exista un sistema eficaz

de Gestión del Conocimiento

18) Termine la siguiente frase: La innovación en cualquier organización.............

Logra transformar los avances científicos tecnológicos en nuevos productos y procesos,

mediante la adecuada y efectiva vinculación de la ciencia, la tecnología, la producción, las

necesidades sociales y requerimientos del mercado.

Mediante la sistemática aplicación de innovaciones, la empresa posee un nivel de organización

de la gerencia empresarial y del proceso productivo tales, que sus ofertas poseen calidad

superior o igual a las mejores existentes en el mercado, que le propicie cubrir sus costos y

obtener ganancias.

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