Examen de Soporte Tcnico Mdulo I

1. Desempeo de funciones ms importantes dentro de Help DeskR= Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help Desk,registrar los servicios en la base de datos de forma precisa y apropiada.Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera peridica.Trabajar como asistente de laboratorio.Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.Participar en las reuniones programadas y en todas las sesiones de capacitacin que se requieran.Proporcionar un servicio de calidad al cliente.2. Est dividida por sectoresR= 3. Como se mide el xito del Help DeskR= El xito del Help Desk se evala tomando en cuenta lo siguiente:El porcentaje de boletas cerradas exitosamente.El porcentaje de boletas pasadas al siguiente nivel de soporte.El tiempo que se toma para responder a una solicitud por boleta y cerrarla.La satisfaccin del usuario final con la cortesa, paciencia y ayuda de los tcnicos4. Decide el nmero de lderes de equipoR= el equipo de Help Desk determina el nmero de lderes de equipo que se necesitan y como se deben dividir las funciones de estos5. Es el software que hace a la computadora til para el usuarioR= sistema operativo6. Equipo Help DeskR= 7. Cual es la funcin primordial de Help DeskR= es proporcionar soporte reactivo y proactivo tanto para PCs como para el usuario final.8. Software intermediario entre hardware y softwareR= sistema operativo9. De las siguientes opciones determine actividades que lleva a cabo Help DeskR= 10. Unidad de disco fundamentalR=unidad de disco duro11. Permite organizar y estructurar el espacio provisto por disco rgidoR= desfragmentacion12. Departamento de informticaR= 13. Soporte proactivo Help DeskR= l trabaja enseando al usuario a realizar tareas que les ayudaran a evitar dificultades comunes relacionados con las PCs.14. Software que indica a la computadora como usar sus propios componentesR= sistema operativo15. Flujo tpico de las boletasR= 1.El Help Desk recibe la boleta, 2. Un tcnico de nivel 1 acude al lugar para determinar la causa del problema haciendo una serie de preguntas. 3. Resuelve el problema instruyendo al usuario final directamente. 4. Se cierra la boleta si el problema queda resuelto. 5. Si el problema no se puede resolver, se enva a un tcnico a la estacin de trabajo para solucionarlo. 6. Si el problema persiste se enva al siguiente nivel de soporte.

16. Determinar metas Help DeskR= Asegurar que cada miembro del equipo tenga la capacidad de resolver exitosamente cada solicitud y problema planteado a travs de las boletas. Resolver exitosamente los problemas de la PC que estn al alcance de su servicios dentro de un periodo especifico de tiempo (por ejemplo, dos das). Determinar un tiempo especfico al soporte proactivo orientado al usuario final y a la semana de trabajo. Crear y mantener un inventario de Hardware y Software en su institucin. Asegurar que el sistema operativo de cada PC este actualizado con los programas ms recientes de seguridad y proteccin antivirus, en un periodo predefinido (por ejemplo en una semana despus de la liberacin de cualquier actualizacin por Microsoft Corporation). 17. Sistema tabla de particiones Windows NTR: master boot record18. Responsable de asegurar los datos obtenidosR= analista de datos19. Su funcin es asignar dispositivosR= 20. Desarrollada en la nueva generacin de tabla de asignacin de archivos sistema operativo Windows 95R= 21. Conlleva en el primer sector de particiones y puede extenderseR= 22. Primeros sistemas desarrollados por MS-DOS.R= 23. Incluirse en la etapa de evaluacin de recursosR=

24. Definir tipo de problemas a atender, cuando y como ser el soporteR= 25. Programa prevenir, determinar, reconstruirR= 26. Considerar limitar en las diferentes reas de Help DeskR= 27. Funcin global y responsabilidadR= 28. Programa que impide el acceso no deseadoR= 29. Soporte reactivoR= 30. Programa subyacente que controla la PCR= 31. Help Desk maneja tareas a travs de un sistemaR= 32. Al definir el alcance del Help Desk se siguen dos etapasR= 33. Que es evaluacin de recursosR= 34. Sistema bsico de entrada y salida ROMR=