Examen de medio término

Por:

Dario Ariel Arana Trujeque

Materia:

Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización

Facilitador:

María Josefina Aguilar Leo

Diciembre de 2013.

Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización

Contenido

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3

DESARROLLO......................................................................................................................................4

Importancia de que las empresas actúen con ética..............................................................................................4

Análisis de caso: Ética empresarial de la farmacéutica Pfizer...............................................................................5

Porqué muchas empresas incurren en prácticas y decisiones no éticas................................................................7

Factores influyen para que una empresa actúe de manera no ética....................................................................8

El caso de Enron....................................................................................................................................................9

Significado de cultura organizacional y los valores que implica.........................................................................10

La cultura de la verdad: conceptos relevantes....................................................................................................11

Resolución de Problemas: aspectos relevantes...................................................................................................12

Compromiso de las Empresas: aspectos relevantes............................................................................................13

Compromiso y Actitud Laboral: aspectos relevantes..........................................................................................13

CONCLUSIONES................................................................................................................................15

REFERENCIAS....................................................................................................................................16

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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización

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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización

INTRODUCCIÓN

La utilización de un código de ética que funja como directriz de las acciones y decisiones que se

toman a nivel empresarial se ha convertido actualmente en un valor añadido más a la hora de realizar

negocios. Implementar estos códigos de ética es responsabilidad de los directivos de la corporación,

pero para que verdaderamente sean significativos es fundamental que sean utilizados por todo el

personal que trabaja en la organización, sin distinción de nivel jerárquico.

Una entidad que trabaja sin principios y valores sólidos, que prefiere la obtención de mayores

utilidades a corto plazo antes que actuar bajo principios éticos, se ubica en constantes situaciones de

riesgo financiero, contractual, de responsabilidad social, etc., es decir, subestiman el valor agregado de

la ética corporativa en el mundo empresarial como “fuente de ventajas competitivas, ya que por medio

de ella se pueden atraer clientes y personal de primer nivel” (Consultoría PYME, s.f.).

En el presente trabajo de analizaran algunos casos referentes a la importancia de la ética

empresarial, se identificarán algunas prácticas corruptas que ocasionan daños mayúsculos a la

economía y a la sociedad y como resultado de un análisis de la literatura relativa se presentarán

algunos factores que influyen en la decisión de implementar o no un código de ética en las empresas.

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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización

DESARROLLO

Importancia de que las empresas actúen con ética

La ética de la empresa es relevante porque analiza las actuaciones de la empresa en diversos

ámbitos como son: política empresarial, procedimientos y normas que funcionan como directrices para

las actividades de la organización, transparencia, comunicación interna y con el público, calidad de

productos y servicios, misión y visión empresarial, código de conducta, responsabilidad social, etc.,

todo ello desde el nivel personal (empleados), organizacional (empresa) y social; es decir “la ética

empresarial se constituye por las normas y principios éticos que se utilizan para resolver los diversos

problemas morales o éticos dentro del contexto empresarial” (Cortina, 1994).

La ética organizacional es importante porque “especifica claramente los valores que se han de

respetar y las malas prácticas que deben evitarse” (Llano &Llano, 2004) en el entorno corporativo, y

eso tiene como consecuencia el motivar a las personas a comportarte éticamente también, a hacer las

cosas bien porque están convencidos de que así se deben hacer, para beneficio personal y de la

organización; pero, no es fácil generar un clima organizacional que proporcione seguridad al personal,

limpieza, orden, justicia en las retribuciones, facilidad de trabajar en equipo, transparencia y

cordialidad en las relaciones humanas, que motive a los trabajadores a dar lo mejor de su esfuerzo y

por ende la buena marcha económica de la corporación, para ello se requiere alinear la visión, misión y

valores de la empresa con las del personal, de tal forma que la ética que se utilice se aplique con la

convicción de que los valores que propone son auténticos y valiosos y por lo tanto vale la pena

apropiarlos y promoverlos como estilo de vida del personal y en la toma de decisiones en la empresa.

Además una empresa que trabaja con valores éticos, veracidad y transparencia en su información

financiera y en sus operaciones en general, dos ventajas competitivas muy importantes: credibilidad,

confianza pública, y la fidelidad de todos sus colaboradores, y por otra parte, proyectan confianza a los

socios de negocios actuales y futuros lo que se traduce en “mayor demanda de sus productos, acceso a

mercados de capital, oportunidades de fusión, crecimiento, mejores utilidades y mayor precio para sus

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acciones y, en general, riqueza, no solo para sus accionistas, sino también para sus trabajadores”

( Zamorano, 2012).

Análisis de caso: Ética empresarial de la farmacéutica Pfizer

De acuerdo con la página web de la empresa Pfizer (2013) su misión es “Innovar para llevar a los

pacientes terapias que de manera significativa mejoren sus vidas”, y su propósito “Ser la compañía

biofarmacéutica que define los estándares de excelencia a nivel mundial”. Así mismo en su portal

señala que entre los valores que promueve se encuentran:

Integridad: Exigimos de nosotros y de quienes nos rodean, los más altos estándares de ética.

Nos comprometemos a que nuestros productos y procesos sean de la mayor calidad.

Respeto por las personas: Reconocemos que los individuos son el cimiento del éxito. Valoramos

la diversidad como fuente de fortalezas y nos sentimos orgullosos que el distintivo en el

historial de la compañía sea tratar a la gente con respeto y dignidad.

Liderazgo: Como líderes empoderamos a nuestros colegas compartiendo conocimientos y

recompensando el esfuerzo individual.

Enfoque en el cliente: De modo permanente, nos orientamos y comprometemos con la

satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

Comunidad: Jugamos un papel proactivo para mejorar la salud y la calidad de vida de los

habitantes de los países y las comunidades en los que operamos.

Calidad: Desde 1849, el nombre de Pfizer ha sido sinónimo de confianza y seguridad. La calidad

está presente en el trabajo de nuestros colegas y en todos nuestros procesos. Nos dedicamos al

cuidado de la salud con calidad en todo el mundo. Nuestras prácticas de negocio y sistemas, se

diseñaron para alcanzar resultados que exceden las expectativas de pacientes, clientes,

inversionistas, socios de negocio y reguladores. Nuestra pasión por la calidad permea todas

nuestras acciones (Pfizer, 2013).

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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización

Como se puede apreciar la empresa aparentemente promueve una ética empresarial con

compromiso para sus trabajadores y empleados, lo que indicaría que ha logrado posicionarse como

una de las farmacéuticas líderes a nivel mundial; pero, si se investiga un poco respecto a la verdadera

utilización de la ética que promueve se encuentra información confiable que indica que sus acciones

son contrarias a la ética empresarial. Para demostrarlo se señalan algunos ejemplos:

Aunque entre sus valores promueve el respeto por las personas y el compromiso con la

satisfacción al cliente al fabricar productos de calidad con los más altos estándares de ética, en

el año 2010 ocultó, suprimió, omitió, y/o tergiversó los riesgos, peligros, defectos y desventajas

para comercializar su producto llamado Chantix, el cual de acuerdo a los afectados podría

provocar depresión y pensamientos suicidas; y aunque para tratar de minimizar los problemas

generados la empresa agregó una etiqueta a los productos para alertar de los posibles efectos

secundarios, ésta conducta poco ética le valió una demanda judicial y el desplome de sus ventas

por la desconfianza de los usuarios respecto a la información que proporciona la empresa

(Reuters, 2010).

Entre los valores también destaca su papel para mejorar la salud y la calidad de vida de los

habitantes, pero en 1996 cuando una epidemia de meningitis tuvo lugar en Nigeria, la

farmacéutica se ofreció a realizar un ensayo clínico con un nuevo fármaco para tratar la

enfermedad, el antibiótico Trovan. El resultado fue que “once niños fallecieron durante la

investigación y otros sufrieron secuelas. El medicamento llegó a aprobarse y se comercializó en

Europa, pero a los tres meses se retiró del mercado porque dañaba al hígado. En EEUU, la FDA

(la agencia del medicamento) tiene estrictamente limitado su uso” (Lantigua, 2010). Como

resultado de esta conducta poco ética la farmacéutica se enfrentó a una demanda millonaria de

la cual se libró al llegar a un acuerdo extrajudicial en el cual se comprometió a pagar 75

millones de dólares a las familias afectadas.

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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización

Así como este hay muchos otros casos más de escándalos por conductas poco éticas de esta

farmacéutica mundial, lo cual le ha costado un gran desembolso de dinero y proyecta una imagen de

desconfianza a los posibles usuarios de sus productos y también a los posibles socios de negocios.

Porqué muchas empresas incurren en prácticas y decisiones no éticas

Después de analizar la literatura relativa a la ética empresarial, se puede determinar que algunos

de los motivos por el cual las empresas no practican la ética en sus operaciones regulares son:

Incrementar las ventas: para desvirtuar los productos de la competencia y fortalecer las ventas

propias algunas compañías proporcionan en forma masiva información falsa de sus

competidores, esto con la finalidad de desacreditar sus productos y atraer el mercado hacia los

productos propios.

Obtener ganancias en corto plazo: para lograr obtener utilidades en forma rápida algunas

organizaciones sacan al mercado productos que aún no están probados para ser

comercializados, para conseguir su objetivo sobornan autoridades, ocultan información y

falsean datos con tal de obtener ganancias, situación que a largo plazo les puede generar

desembolsos mayores al ingreso recibido.

Posicionarse en el mercado: para colocarse y mantenerse en la cima del mercado las empresas

falsean sus estados financieros para acceder con mayor facilidad a créditos o atraer

inversionistas que inyecten recursos y capital destinado al crecimiento de las operaciones

comerciales o para generar mayor publicidad.

Maximizar ganancias: para incrementar la diferencia entre el costo de producción y el precio de

venta algunas empresas recurren a prácticas poco éticas como contratar a menores de edad

pagando salarios por debajo de lo que ganaría un adulto, otra práctica común es conseguir y

utilizar materia prima de baja calidad y con ello obtienen dos beneficios: el primero es

maximizar sus utilidades al disminuir el costo de producción y por otra parte incrementar el

volumen de ventas, porque es producto de baja calidad dejará de servir en poco tiempo y el

consumidor tendrá que adquirir uno nuevo.

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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización

Obtener ventajas: para lograr cerrar tratos con condiciones preferenciales sobre su

contraparte, algunas corporaciones ocultan o filtran información para desestabilizar a su

oponente y éste ceda a las condiciones exigidas.

Despedir personal sin prestaciones de ley: para evitar el pago de las prestaciones

correspondientes por concepto de terminación de la relación laboral, algunas empresas

incurren en prácticas poco éticas como mentiras y prefabricar situaciones comprometedoras

contra el personal para de esa manera rescindir la situación contractual sin costo para la

organización, esto trae como consecuencia incertidumbre entre los empleados con la

consecuente disminución en la productividad.

Argucias legaloides: para evitar el cumplimiento de sus obligaciones algunas organizaciones se

avocan a buscar lagunas o vacíos de información en las leyes que regulan su funcionamiento, de

esta manera realizan prácticas poco éticas escudándose en que realizan sus operaciones de

acuerdo a lo que la ley dice no prohíbe.

Factores influyen para que una empresa actúe de manera no ética

Apple es una compañía telefónica líder en el mercado que en su sitio electrónico indica que las

operaciones contractuales de la empresa se rigen bajo “el Código de Conducta para Proveedores de

Apple (PDF) se basa en estándares creados por la Organización Internacional del Trabajo, Naciones

Unidas y la Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC). Esta normativa exige a los proveedores que

ofrezcan un entorno de trabajo seguro y saludable, que utilicen prácticas de contratación justas, que

traten a sus trabajadores con dignidad y respeto, y que adopten medidas responsables con el medio

ambiente en sus procesos de fabricación” (Apple, 2013).

Pero, de acuerdo con Armstrong (2012) uno de sus “uno de sus principales proveedores, Foxconn,

ha estado en el centro del huracán durante los últimos meses, después de que trabajadores de algunas

de sus plantas en China realizaron huelgas e incluso amenazaron con realizar suicidios masivos para

conseguir mejores condiciones de trabajo”.

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Entonces, ¿Qué factores pueden influenciar a la empresa para continuar las relaciones laborales

con ese proveedor? En primer lugar como la obra de mano en China es más barata, por lo tanto, la

empresa continúa contratando los servicios del proveedor para de esta forma maximizar sus utilidades;

otro factor sería que al no tener una relación contractual con los empleados, Apple se deslinda de la

responsabilidad de verificar que las condiciones de trabajo sean seguras e higiénicas, así como de la

seguridad social de los trabajadores; otro factor que puede influir en la decisión de elegir accionar bajo

conductas no éticas es la presión de lograr cada vez un volumen de ventas mayor, dada la gran

demanda de que tienen los productos Apple, se requiere una obra de mano barata y eficiente que

alcance a fabricar el volumen de productos necesarios para cubrir la demanda y esa garantía se la

proporciona el proveedor.

El caso de Enron

A continuación se presentan los comentarios y opiniones más importantes respecto al análisis de

caso de la empresa Enron desde el punto de vista ético:

Los altos directivos de la empresa buscaron lograr mayores beneficios utilizando vacíos legales

para explotar la industria eléctrica en su propio beneficio, sin tomar en cuenta a los

trabajadores y demás accionistas. Para ello, utilizaron estrategias poco éticas como el falseo de

información financiera y soborno de funcionarios para eliminar a los competidores débiles y

quedarse con un segmento más grande del mercado.

También usaron la especulación en el mercado para beneficiarse económicamente con la ley de

la oferta y la demanda, a sabiendas de que había déficit en la producción de electricidad y

mucha demanda, la empezaron a exportar para elevar aún más el precio, y cuando éste llego al

nivel deseado dejaron de exportar electricidad para venderla en el lugar en que la producían y

de esta manera embolsarse jugosas ganancias.

Despreciaron los valores éticos y fomentaron una cultura empresarial de que el dinero es lo

único que motiva a la gente, por lo tanto todos los recursos se deberían enfocar en maximizar

ganancias sin importar los medios para conseguirlas.

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La avaricia y el enfocar su visión únicamente en generar cada vez mayores ingresos, no les

permitió valorar los riesgos que corrían al utilizar estrategias no éticas en sus operaciones

comerciales.

Recurriendo a argucias legales los altos directivos se declararon en quiebra financiera, para no

pagar a sus proveedores y empleados, no sin antes adjudicarse bonos millonarios; de esta

manera evadieron el cumplimiento de sus responsabilidades financieras, dejaron a miles de

empleados sin el beneficio de una pensión o jubilación y ellos se quedaron con millones de

dólares.

Significado de cultura organizacional y los valores que implica

La cultura organizacional, también llamada atmósfera o ambiente de trabajo, es el conjunto de

percepciones, sentimientos, actitudes, suposiciones, hábitos, creencias, valores y normas que

comparten los miembros que la conforman, y aunque es algo intangible, puesto que no se puede ver o

tocar, está conformada por todo el conjunto de normas formales e informales , escritas y no escritas

que regulan la interacción y el comportamiento cotidiano de todos los miembros de la empresa,

comportamientos que pueden o no estar alineados con los objetivos de la organización y con los

valores que se promueven.

Entre los valores que implica una cultura organizacional ética se distinguen:

Calidad Motivación

Responsabilidad Honestidad

Unidad Creatividad

Equidad Superación

Respeto Justicia

Tolerancia Cortesía

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Al respecto, Llano & Llano (2004), de manera más explícita, pero coincidiendo con los valores

anteriormente listados, señalan que entre los principios éticos que deben funcionar como directrices

en la organización están:

El bien debe seguirse y evitarse el mal.

No deben emplearse medios moralmente malos aunque los fines sean buenos.

No deben perseguirse fines buenos que tengan efectos resultantes desproporcionadamente

malos.

Ha de considerarse valioso todo aquello que contribuya al desarrollo del hombre.

Hay valores que son objetivos, válidos para toda persona y cultura.

El hombre debe adquirir las capacidades (o virtudes) necesarias para alcanzar una vida lograda,

plena y completa.

El bien común es preferible al bien privado si ambos son del mismo orden.

La persona no debe considerarse nunca sólo como medio sino siempre también como fin.

El bien no es menor porque beneficie a otro ni el mal es mayor porque me perjudique a mí.

La cultura de la verdad: conceptos relevantes

En este texto, Adams invita a la reflexión respecto a cómo la cultura tanto organizacional como

social se han inclinado por inculcar la deshonestidad para conservar el empleo, aunque con ello se

genere una disminución de la productividad, desperdicio de tiempo, pérdida de autoestima e

integridad.

Señala como las empresas desperdician tiempo en reuniones donde las personas dicen lo que

tienen que decir, para no inquietar a los directivos, y cuando la reunión llega a su fin se reúnen con la

persona que le tiene confianza y discuten abiertamente los temas tratados, lo cual, de acuerdo con

Adams lleva a las empresas a tomar decisiones erróneas basadas en información imprecisa.

El autor hace énfasis en que una cultura organizacional basada en la verdad es funcional porque

refleja la ética e integridad de la empresa, asimismo permite generar información confiable y útil para

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la toma de decisiones; pero la realidad en las corporaciones es otra, los directivos se encargan de

establecer un clima de desconfianza y deshonestidad porque no les agrada que sus subalternos

cuestionen sus acciones o la falta de ellas.

Resolución de Problemas: aspectos relevantes

En este texto, el autor comenta como el proceso de la resolución de problemas “genera

aprendizaje, aporta experiencia que se utiliza para hacer las cosas de otra forma, facilita la innovación,

y las novedades generan nuevos problemas cuya resolución nos hace entrar en un círculo donde el

aprendizaje lleva a la innovación (Dirube, 2003), es decir, todo el camino que se sigue una y otra vez

funcionan como mejora continua para la organización.

Otro aspecto importante que aborda es el relacionado a como las empresas pueden mejorar su

capacidad competitiva, y señala que esto se logra considerando 3 factores:

Estableciendo estrategias: este factor incluye el establecimiento (y cumplimiento) de la misión y

elementos que diferenciarán al producto en el mercado; para ello se deben considerar los

conocimientos, habilidades y competencias de la organización y el personal.

Relación con los clientes: se especifican los beneficios que se espera reciban los clientes al

elegir el producto.

Una vez establecidas las estrategias y la forma en que se establecerá la relación con los clientes,

es necesario determinar los recursos necesarios para implementar las acciones planeadas.

Dirube (2003) también habla de la cultura de la empresa, señala que ésta emana de las estrategias

planeadas y es importante porque:

Constituye una parte vital en la formación de las competencias organizacionales.

Propicia la formación en motivación en el contexto corporativo.

Define los valores éticos que se deben considerar en la toma de decisiones.

Propicia determinadas conductas e impide, o no facilita, otras.

Decide cómo y cuándo deben darse las oportunidades para actuar.

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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización

Compromiso de las Empresas: aspectos relevantes

En este texto el autor señala que para que el personal de la empresa se comprometa con los

objetivos y metas, primero la organización debe enviar el mensaje y dar el ejemplo de compromiso

para con sus colaboradores, es decir, el compromiso debe ser recíproco.

Zepeda (s.f.) comenta que lo que las empresas mexicanas requieren es gente competente, desde la

perspectiva de que competencia laboral se refiere a: alguien que sepa (conocimiento), que pueda

(habilidad) y que quiera (actitud). En referencia a esto indica que el talento es abundante, que lo difícil

es encontrar el talento para las responsabilidades que requiere una organización.

El autor reconoce que propiciar la libre expresión de ideas y opiniones entre el personal es benéfico

para la empresa y esto se logra creando un ambiente organizacional basado en la comunicación y la

cultura de la verdad; reconoce que el verdadero reto de las empresas es lograr que el personal

desarrollo un sentido de pertenencia a la organización, no solo porque es su centro de trabajo, sino

porque le brinda oportunidades para desarrollar su talento y alcanzar el éxito.

Compromiso y Actitud Laboral: aspectos relevantes

En este texto el autor analiza las actitudes dentro de las organizaciones, los diferentes tipos de

actitudes dentro de la empresa, la influencia e importancia que tienen, la forma en que afecta a la

organización, también explica cómo a través de un censo de opiniones se puede medir y modificar la

actitud del personal para lograr un mejor ambiente de trabajo.

En el texto también se define la actitud como “las diferentes formas en que la gente responde a su

ambiente” e identifica tres tipos de actitudes:

Satisfacción en el trabajo: es el conjunto de sentimientos y emociones favorables o

desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo.

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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización

Involucramiento con el trabajo: es el grado en que los empleados se involucran en sus labores,

también se refiere a como el personal eleva su autoestima a través de la identificación en su

puesto dentro de la empresa.

Compromiso organizacional: es el grado en el que un empleado se identifica con la organización

y desea seguir perteneciendo a ella.

Se hace énfasis en que las actitudes son fundamentales en la vida laboral como también en lo

social, porque un ambiente de trabajo agradable genera entre las personas un sentido de pertenencia

a la organización, lo que a su vez propicia actitudes positivas que incrementan la productividad

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CONCLUSIONES

Para concluir y de acuerdo con las lecturas realizadas entonces desde una perspectiva general se

puede determinar que:

La ética debe estar presente en toda la empresa y deben ser inculcada en todo el personal sin

distinción de nivel jerárquico o antigüedad, porque los directivos a través de sus decisiones tomadas

deben dar el ejemplo de cómo se deben realizar las en todas las operaciones y actividades de la

organización demostrando coherencia entre sus acciones y el compromiso con los valores.

La personalidad de una compañía se proyecta en relación a la cultura organizacional que practica, y

es lo que la hace diferente a las demás en cuanto a la forma de hacer las cosas y reaccionar antes

determinadas situaciones.

La ética empresarial, la responsabilidad social, los negocios y la rentabilidad son factores que bien

pueden compaginarse con los objetivos de la organización.

La operación basada en la ética es el mejor modo de tener una empresa sólida y perdurable; resulta

benéfico a la larga e indispensable para construir una institución sana y duradera. En suma, las

prácticas comerciales con conducta ética producen beneficios duraderos.

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