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Evolución dEl comErcio ElEctrónico En España

perspectiva comparada con el conjunto de países

de la unión Europea

Dr. Jordi Monferrer TomásObservatorio Tecnológico de Negocios a través

de Internet (OTNI) del Cluster E-Business

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Evolución del comercio electrónico en España:perspectiva comparada con el conjunto de países de la Unión Europea

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INTRODUCCIÓN

El rápido desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), el aumento de su implantación en empresas, administraciones públicas y hogares, y el fuerte desarrollo de la Red Inter-net están teniendo un destacado impacto económico, social y cultural. En esta sociedad de la información, el uso de Internet para el desarrollo del comercio electrónico ha supuesto un hecho sin precedentes, modi-ficando los procesos de negocio tradicionales e incentivando nuevos modelos de negocio para las empre-sas como el B2B (business-to-business), B2C (business-to-consumer) o el C2C (consumer-to-consumer). La necesidad de hacer frente a un entorno económico caracterizado por la inestabilidad e impredecibilidad ha llevado a que las organizaciones empresariales se enfrenten cada vez más en la actualidad a retos com-petitivos importantes, con independencia de su ámbito de actuación y tamaño. Con el fin de hacer frente a este nuevo contexto, el empresariado está recurriendo cada vez más a la implantación de la modalidad de comercio electrónico en sus respectivas organizaciones. Por esta modalidad de comercio se entiende «todas las transacciones realizadas a través de redes basadas en protocolos de Internet (TCP/IP) o sobre otras redes telemáticas distintas de Internet. Los bienes y servicios se contratan o reservan a través de estas redes, pero el pago o el reparto del producto puede realizarse off-line. Además, salvo que se trate de un producto digital (bien o servicio digital), la mercancía llegará a su destinatario generalmente por los canales tradicionales de distribución» (INE, 2012). Los pedidos realizados por teléfono, fax o mediante correo electrónico escrito de forma manual no se consideran comercio electrónico. Sí se incluyen, sin em-bargo, los formularios estructurados que existen en algunas páginas web para realizar un pedido a la em-presa, y que tienen tratamiento de correo electrónico (El Instituto Nacional de Estadística –INE–, 2012).

Diferentes estudios han venido analizando cuáles son las principales variables que inciden en la adop-ción del e-business en las empresas. Así, aquellas con mayores niveles de competencia tecnológica, y también de mayor tamaño y ámbito de actuación, suelen ser más propensas a implantar esta modalidad de negocio. La cultura y el grado de formación TIC de los empleados de una empresa tienen a este respecto una especial importancia a la hora de impulsar el comercio electrónico. También son variables contextuales importantes la existencia de un mayor o menor grado de accesibilidad a Internet y disposición de los ciudadanos a comprar en línea, y la existencia de un grado elevado de presión competitiva entre las empresas (Morteza y Tang, 2013).

A nivel de Estado, son variables importantes para el desarrollo de comercio electrónico los diferentes marcos normativos existentes en cada país que regulan este tipo de negocio, y el grado de disposición o aper-tura de la ciudadanía a esta modalidad de consumo. De ahí la importancia de una adecuada regulación por parte de los gobiernos del uso de Internet para fines comerciales, para que pueda convertirse en una platafor-ma confiable de comercio electrónico, por ejemplo a través de la lucha contra el fraude y el uso indebido de tarjetas de crédito. Por eso, en las primeras etapas de desarrollo del e-business dentro de una economía, los gobiernos pueden acelerar su difusión mediante el establecimiento de leyes mercantiles y fiscales que apoyen a las empresas en su adopción, y también mediante una adecuada promoción y difusión del uso de Internet entre los usuarios finales. Aunque la Unión Europea es cada vez más un mercado unificado, como veremos a continuación persisten importantes divergencias entre países respecto de estas variables, que redundan en el mantenimiento de diferencias notables entre los miembros de la UE-27 y que afectan a las empresas y con-sumidores nacionales, y consecuentemente, al mayor o menor grado de desarrollo del negocio electrónico.

Por regla general, en los países con una elevada implantación del e-business, las empresas tienden a considerar esta modalidad de negocio como una necesidad estratégica de largo plazo que es necesario implementar, a medida que más clientes y competidores lo utilizan también y se hace más frecuente en


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la cadena de valor. Es también en estos países donde se generan más oportunidades para que las peque-ñas y medianas empresas (PYMES) participen y compitan en el ámbito del negocio electrónico, porque a medida que un número mayor de empresas lo adoptan, comienza a funcionar el «efecto red», con un beneficio especial para las pequeñas empresas. Comienzan a multiplicarse y a estar más disponibles los proveedores de tecnología y de servicios que pueden ayudar y capacitar a las PYMES en la implanta-ción de estas nuevas tecnologías. También, los responsables empresariales acumulan más experiencia de gestión, lo cual contribuye a disminuir el riesgo asumido con su puesta en marcha. Los gobiernos, por su parte, también se ven obligados a mejorar gradualmente las políticas de regulación de este tipo de ne-gocio (Zhu, Kraemer y Xu 2003; Zhu y Kraemer, 2005).

En este nuevo escenario, las estadísticas sobre la Sociedad de la Información (SI), centradas en cuanti-ficar la extensión, desarrollo y repercusión del uso de las TIC y del comercio electrónico, se han convertido en un campo de atención prioritaria, dada la necesidad de obtener indicadores fiables que permitan analizar los procesos en marcha así como las tendencias de futuro. En general, este ámbito de la estadística aborda cuestiones relacionadas con la producción, la preparación para el uso y el impacto de las TIC, así como los servicios de contenido digital. Las estadísticas sobre la SI se relacionan con la Sociedad del Conocimiento, ya que la SI influye y, a su vez, se ve influenciada por la innovación, las actividades en investigación y de-sarrollo (I+D) y el aprendizaje. Pero también se relacionan con las Cuentas Nacionales para la medición del impacto global de la SI; las estadísticas de empresas, en lo que se refiere a la medición del impacto del uso de las TIC en la actividad empresarial; y las estadísticas sociales, en cuanto a la medición del nivel de equi-pamiento de los hogares y del grado de utilización y aprovechamiento de las TIC en los mismos (INE, 2012).

Con objeto de recabar datos en esta materia, la Oficina Estadística de las Comunidades Europeas (EUROSTAT) creó el grupo de trabajo Working Group on Information Society Statistics (WGISS) para investigar sobre las actividades centrales de la SI. Sus primeros trabajos se encaminaron a recoger la infor-mación disponible en los distintos Estados miembros mediante el denominado Cuestionario de la Socie-dad de la Información (INE, 2012). Con el objetivo de paliar la escasez de información sobre el comercio electrónico, en noviembre de 2000 se presentó un modelo de cuestionario, basado en el propuesto por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), para llevar a cabo un estudio pi-loto sobre el comercio electrónico en los países de la UE. En la reunión de octubre de 2001 se expusieron los resultados de este estudio y se acordó realizar dos nuevas encuestas, una sobre el uso de TIC en las empresas, centrada en el comercio electrónico, y otra sobre el uso de TIC en los hogares, referidas ambas a 2001. El INE ha participado en los Grupos de trabajo de OCDE y EUROSTAT. El primer estudio rea-lizado tuvo forma de documento de trabajo sobre el sector TIC. Casi paralelamente, con el fin de medir de forma coyuntural las ventas por comercio electrónico en el comercio al por menor, se incluyó un mó-dulo de preguntas en el cuestionario de la Encuesta de Comercio al por Menor. Referidos al año 2000, se adjuntó un módulo de preguntas en la Encuesta de Innovación Tecnológica y la Encuesta Anual de Ser-vicios. La Encuesta Piloto de Comercio Electrónico realizada en el año 2001, cuyo año de referencia fue el año 2000, constituye el antecedente inmediato de la Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico (ETICCE). Aquella encuesta se planteó como un estudio piloto dirigido a obtener tanto una metodología más adecuada para el estudio del fenómeno que nos ocupa, como para obtener unos primeros resultados estadísticos. La encuesta piloto fue llevada a cabo por trece Estados miembros, España entre ellos. Se di-rigió a 5.600 empresas pertenecientes a las ramas de actividad de la industria manufacturera, comercio, hostelería, transporte, intermediación financiera y actividades inmobiliarias y de alquiler (INE, 2012).

La experiencia adquirida con dicha encuesta sirvió para matizar y completar el contenido del cues-tionario, y poder determinar diversos aspectos técnicos relativos al ámbito de estudio, diseño muestral, contenido del cuestionario, definiciones, tasas de respuesta, etc. En el año 2002, los Estados miembros de la UE realizaron, por primera vez, la ETICCE 2001, con criterios armonizados de redacción del cues-tionario y de estimación de variables, con el fin de conseguir una visión general de la implantación y uso de TIC y del comercio electrónico en el ámbito europeo, asi como la elaboración de comparativas entre países. Estos trabajos han tenido continuidad en las sucesivas ediciones de la ETICCE. Una de las prin-



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cipales utilidades de los resultados de la ETICCE es la elaboración de indicadores que permitan realizar comparativas (benchmarking) en el ámbito internacional (INE, 2012: 1-5).

En el estudio que presentamos a continuación, tratamos de analizar la evolución que han seguido en los últimos años algunos de los indicadores más relevantes para el estudio del comercio electrónico en España en perspectiva comparada con el conjunto de países de la Unión Europea (EU-27). Nos centrare-mos, en primer lugar, en los individuos y hogares, para pasar posteriormente a situar el centro de atención en el nivel de las empresas. Para hacer más comprensible el análisis, siempre que ha sido posible hemos tratado de agrupar por áreas geográficas las tendencias detectadas en los diferentes países. Los datos que sirven de base al trabajo proceden del INE y de EUROSTAT, y en este último caso fueron selecciona-dos desde la base de datos del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI (Ontsi Data).

1. EvOlUCIÓN DEl PIB y DE la RENTa PER CáPITa EN la UE-27 (2008-2012)

Antes de centrarnos en la adopción de las TIC por parte de individuos, hogares y empresas, y en las características de la evolución del comercio electrónico en Europa y en España, vamos a analizar breve-mente la evolución que ha seguido el Producto Interior Bruto (PIB) Agregado en el intervalo de referencia 2008-2012 y la renta per cápita para el conjunto de los países que conformaban la UE-271. Esto nos per-mitirá realizar posteriormente una aproximación más ajustada a las características del contexto económico que analizamos, y a las diferencias existentes entre naciones relacionadas con los indicadores utilizados.

Tabla 1. Producto Interior Bruto agregado de los países de la UE-27, 2008-2012 (en millones de euros)

Total año 2008 Total año 2009 Total año 2010 Total año 2011 Total año 2012

Áreas GeográficasAlemania 2.473.800,00 2.374.200,00 2.495.000,00 2.609.900,00 2.666.400,00Austria 282.744,20 276.228,00 285.165,30 299.240,40 307.003,80Bélgica 346.374,50 340.668,80 355.739,60 369.258,70 375.881,10

Bulgaria 35.430,50 34.932,80 36.052,40 38.504,90 39.667,70

Chipre 17.157,10 16.853,50 17.406,00 17.878,00 17.720,20

Dinamarca 235.133 223.575,80 236.477,10 240.452,80 245.037,40

Eslovaquia 64.413,50 62.794,40 65.897,00 68.974,20 71.096,00

Eslovenia 37.244,40 35.420,20 35.484,60 36.150,00 35.318,60

España 1.087.788,00 1.046.894,00 1.045.620,00 1.046.327,00 1.029.002,00

Estonia 16.235,10 13.969,70 14.371,10 16.216,40 17.415,10

Finlandia 185.670,00 172.318,00 178.724,00 188.679,00 192.541,00Francia 1.933.195 1.885.761,90 1.936.719,70 2.001.398,00 2.032.296,00

Grecia 233.197,70 231.081,20 222.151,50 208.531,70 193.749,00

Holanda 594.481 573.235,00 586.789,00 599.047,00 599.338,00

Hungría 105.535,80 91.415,40 96.243,00 98.920,60 96.968,30

Irlanda 180.249,50 162.283,50 158.096,70 162.599,70 163.938,30Italia 1.575.143,90 1.519.695,10 1.551.885,60 1.580.410,10 1.567.010,00

Letonia 22.889,80 18.521,30 18.038,90 20.211,30 22.256,90

Lituania 32.414,30 26.654,40 27.709,70 30.958,50 32.939,80

Luxemburgo 37.371,50 35.575,60 39.303,50 41.730,70 42.899,20

Malta 5.963,50 5.956,00 6.376,80 6.626,20 6.829,50

Polonia 363.175,30 310.681,40 354.616,10 370.850,60 381.204,10

Portugal 171.983,10 168.529,20 172.859,50 171.126,20 165.106,70

Reino Unido 1.836.125,50 1.590.858,00 1.731.809,00 1.770.909,60 1.929.580,60

República Checa 154.269,70 142.197,00 149.932,00 155.486,00 152.925,60Rumanía 139.765,40 118.196,00 124.327,70 131.327,00 131.747,00Suecia 333.255,70 292.472,10 349.945,10 385.450,70 407.714,00

TotalTotal

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

TotalTotal

Total

Total

Total

Total

Total

TotalTotal

Total

TotalTotal

Total

Total

Total

Total

PIB Agregado en Millones de Euros Eurostat

DesagregacionesTotal

Fuente: Ontsi Data (Eurostat).

1 Croacia se incorporó a la Unión Europea con posterioridad, el 1 de julio de 2013, con lo cual queda fuera de la atención de este estudio.


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La variación que ha experimentado el PIB en la Unión Europea en el periodo examinado ha sido muy diferente entre los países miembros. Si observamos la tabla 1, podemos comprobar que los paí-ses que han experimentado los mayores incrementos porcentuales en el intervalo 2008-2012 son Sue-cia (22%), Malta y Luxemburgo (15%), Bulgaria (12%) y Eslovaquia (10%). Otros crecimientos muy importantes del PIB, por tratarse de países con un peso económico destacado dentro del conjunto de la Unión, corresponden a Bélgica y Austria (9%), y especialmente a Alemania (8%). En diez de los veinti-siete países, por el contrario, se produjeron decrecimientos del PIB dentro del intervalo analizado. Entre los más casos más notorios se encuentra Grecia con un retroceso de -17%, Irlanda (-9%), Hungría (-8%) y Rumanía (-6%). También son significativos los retrocesos de España (-5%) y de Italia (-1%), por el volumen relativo de sus economías dentro del conjunto de la UE-27.

Las cinco economías más grandes de la UE-27 –según el importe de su PIB (en millones de euros)– eran en 2012, Alemania (2.666.400 M€), Francia (2.032.296 M€), Reino Unido (1.929.580,60 M€), Italia (1.567.010 M€) y España (1.029.002 M€) (gráfico 1).

Gráfico 1. Clasificación del PIB Agregado de los países de la UE-27 (2012) (en millones de euros)

0,00

500.000,00

1.000.000,00

1.500.000,00

2.000.000,00

2.500.000,00

3.000.000,00

Fuente: Elaboración propia a partir del Ontsi Data (Eurostat).

Ahora bien, si atendemos a la renta per cápita (o PIB per cápita) de cada país para aproximarnos a la calidad de vida de sus ciudadanos y a su poder adquisitivo, podemos observar como ninguna de las cinco naciones que integran las grandes economías de la UE ocupa los primeros puestos (gráfico 2), al ser desplazadas de los puestos de cabeza por países relativamente pequeños con economías medias o pequeñas, y con un número menor de habitantes. Los países que integran el Benelux (Bélgica, Holan-da y Luxemburgo) junto con los Países Nórdicos (Dinamarca, Suecia y Finlandia) copan los primeros puestos en esta clasificación, junto con Irlanda y Austria. A continuación, se sitúan los países con mayor peso económico, Alemania, Francia y Reino Unido, seguidos por los países de la Europa del Sur (Italia,



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España, Chipre, Grecia, Malta y Portugal), junto con Eslovenia. Los últimos puestos del ranking co-rresponden a los países de más reciente incorporación a la Unión Europea, que integraban los antiguos Países del Este o de la Europa Oriental (República Checa, Eslovaquia, Polonia, Hungría, Rumanía y Bulgaria), junto con los denominados Países Bálticos (Estonia, Lituania y Letonia). Conviene retener esta clasificación y agrupamiento de los países de la UE-27 en función de su renta per cápita porque, como veremos a continuación, ello muestra una relación de asociación con la evolución que han segui-do los diferentes indicadores de adopción de TIC para e-business y de desarrollo del comercio electró-nico, en el periodo analizado.

Gráfico 2. PIB per cápita de los países de la UE-27 (2012) (en millones de euros)

0,00

10.000,00

20.000,00

30.000,00

40.000,00

50.000,00

60.000,00

70.000,00

80.000,00

90.000,00

Fuente: Elaboración propia a partir del Ontsi Data (Eurostat).

2. INFRaEsTRUCTURa BásICa TIC PaRa El DEsaRROllO DEl E-BUsINEss y DEl COmERCIO ElECTRÓNICO EN lOs hOgaREs

2.1. HOgarEs cOn Pc En la UE-27

Un primer indicador tecnológico importante para entender el avance del e-business y del comercio electrónico en el conjunto de la Unión Europea, y especialmente en España, es la evolución que ha se-guido la implantación de los PCs (ordenadores personales) en los hogares de los 27 países miembros (tabla 2). Si tomamos como referencia el año 2008, la evolución ha sido positiva en todos los países en el periodo 2008-2012, con incrementos marginales que oscilan entre los 23 puntos porcentuales (pp) de Bulgaria, y los +5pp que registran tanto Alemania como Austria y Suecia. Estas diferencias se deben al diverso grado de implantación previa preexistente en los diferentes países en el inicio del periodo anali-zado. De esta manera, los incrementos más notables corresponden a aquellos países que partían de índices más bajos de incorporación del PC en el hogar, mientras que el margen de crecimiento ha sido menor en


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los países que ya registraban un grado de implantación mayor. La tendencia general apunta a que se está produciendo en esta cuestión una convergencia relativamente rápida entre países en los últimos años, si bien aún persisten importantes diferencias.

Tabla 2. hogares con PC en la UE-27, 2008-2012 (% sobre el total de hogares)

El porcentaje de hogares europeos que disponen de PC, calculado sobre el total de hogares en cada país, fluctuaba al final del periodo, en 2012, entre un mínimo del 52-57% de los hogares en países de la Europa Oriental como Bulgaria y Rumanía, a máximos de entre el 87-92% de hogares equipados en los Países Nórdicos (Suecia, Dinamarca, Finlandia) y en algunos de los países con mayor desarrollo de in-fraestructura TIC, tales como Reino Unido, Alemania y Luxemburgo.

La incorporación de ordenadores personales en los hogares españoles ha experimentado un incre-mento marginal de 10pp en el periodo 2008-2012, cifra no desdeñable si tenemos en cuenta que han sido años en que la crisis económica ha dejado sentir sus peores efectos en España (gráfico 3). La posición relativa de España en 2012, con un porcentaje de hogares con PC del 74% sobre el total, se ubica prácti-camente en la media para el conjunto de países de la UE-27 (75%), lo cual se traduce en que tres de cada cuatro hogares, aproximadamente, dispone de un ordenador personal.

Total año 2008 Total año 2009 Total año 2010 Total año 2011 Total año 2012Áreas GeográficasAlemania 82,00 84,00 86,00 87,00 87,00Austria 76,00 74,00 76,00 78,00 81,00Bélgica 70,00 71,00 77,00 79,00 80,00Bulgaria 29,00 32,00 35,00 47,00 52,00Chipre 56,00 61,00 61,00 64,00 70,00Dinamarca 85,00 86,00 88,00 90,00Eslovaquia 63,00 64,00 72,00 75,00 79,00Eslovenia 65,00 71,00 70,00 74,00 76,00España 64,00 66,00 69,00 72,00 74,00Estonia 60,00 65,00 69,00 71,00 76,00Finlandia 76,00 80,00 82,00 85,00 88,00Francia 68,00 74,00 76,00 78,00 81,00Grecia 44,00 47,00 53,00 57,00 57,00Holanda 88,00 91,00 92,00 94,00Hungría 59,00 63,00 66,00 70,00 71,00Irlanda 70,00 73,00 76,00 81,00 83,00Italia 56,00 61,00 65,00 66,00 67,00Letonia 57,00 60,00 63,00 64,00 70,00Lituania 52,00 57,00 59,00 62,00 64,00Luxemburgo 83,00 88,00 90,00 92,00 92,00Malta 63,00 67,00 73,00 76,00 78,00Polonia 59,00 66,00 69,00 71,00 73,00Portugal 50,00 56,00 59,00 64,00 66,00Reino Unido 78,00 81,00 83,00 85,00 87,00República Checa 52,00 60,00 64,00 70,00Rumanía 38,00 46,00 48,00 51,00 57,00Suecia 87,00 88,00 90,00 92,00 92,00Total

TotalTotalTotalTotalTotalTotal

TotalTotalTotalTotal

Total

TotalTotalTotalTotalTotal



Hogares con PCs (% sobre el total de hogares)Eurostat

Desagregaciones



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Fuente: Elaboración propia a partir de Ontsi Data (Eurostat).

Gráfico 3. Evolución de los hogares con PC en algunos países de la UE-27 (2008-2012) (% sobre el total de hogares en cada país)

2.2. HOgarEs cOn accEsO a InTErnET En laUE-27

Si bien la existencia de un ordenador en el hogar es un requerimiento básico para el desarrollo de prácticas de comercio electrónico, un segundo indicador tecnológico clave a tener en cuenta es el porcen-taje de hogares que disponen de acceso a Internet y que, por lo tanto, pueden ser sujetos de atención y potenciales clientes del comercio a través de la Red (tabla 3). El coste fijo, generalmente mensual, que supone para las familias la contratación de este servicio, explica por qué su contratación es menos fre-cuente en los hogares europeos que la adquisición de un PC, cuya compra tiene carácter de inversión, se utiliza para fines muy diversos y se amortiza a lo largo de un periodo dilatado de tiempo.

La evolución positiva seguida por este indicador entre 2008-2012 en la práctica totalidad de los paí-ses de la UE-27 ha supuesto crecimientos porcentuales muy dispares entre países. Ha sido especialmente notable en aquellos que partían de una situación con bajos niveles de acceso a Internet desde los hogares. Los incrementos marginales más destacados del periodo analizado, en puntos porcentuales, corresponden a los Países del Este de Europa (Bulgaria, +26pp; Rumanía, +24pp; Polonia, +22pp; Hungría, +21pp) a los que se equiparan también Francia (+18pp), Malta (+18pp) y Grecia (+23pp), esta última, aun a pesar de la grave crisis económica que viene sufriendo.

82,00 84,00 86,00 87,00 87,00

76,00 74,00 76,00 78,0081,00

29,0032,00

35,00

47,0052,00

64,00 66,0069,00

72,00 74,00

44,0047,00

53,0057,00 57,00

87,00 88,00 90,00 92,00 92,00

38,00

46,00 48,0051,00

57,00

6468

7174 75

56,0061,00

65,00 66,00 67,00

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

100,00

2008 2009 2010 2011 2012

Alemania Austria Bulgaria España Grecia Suecia Rumanía UE-27 Italia


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Tabla 3. hogares que disponen de acceso a Internet en la UE-27, 2008-2012 (% sobre el total de hogares en cada país)

La evolución de este indicador en España ha supuesto un moderado incremento de 17 puntos por-centuales en el periodo, similar al crecimiento medio experimentado para el conjunto de países de la UE-27. La persistencia de un mayor coste relativo de la conexión a Internet en nuestro país, y la situa-ción de crisis económica que ha caracterizado el quinquenio, ha limitado el crecimiento y contratación de este servicio en los hogares españoles.

En general, las diferencias entre países europeos en el acceso a la Red guardan relación con los ratios nacionales de los PC existentes por hogar, y también con sus respectivas rentas per cápita. Así, aquellos países europeos que cuentan con una mayor renta per cápita registran, a su vez, un mayor número de hogares con PC, y son también quienes muestran un porcentaje mayor de hogares con acceso a Internet.

Al final del periodo, en 2012, encontramos en relación con este índice un grupo de países situados a la cabeza, con un elevado número de ordenadores conectados a la Red desde los hogares, que oscila entre el 80-93% del total de hogares en países como Luxemburgo, Países Nórdicos (Suecia, Dinamar-ca y Finlandia), Reino Unido, Alemania y Francia. En el lado opuesto, es posible distinguir también un grupo de países rezagados en donde el porcentaje de hogares conectados fluctúa dentro de una banda de entre el 50 y el 63% del total de hogares, que incluye a Bulgaria (51%), Grecia (54%), Rumanía (54%), Portugal (61%), Chipre (62%), Lituania (62%) e Italia (63%).

Total año 2008 Total año 2009 Total año 2010 Total año 2011 Total año 2012Áreas GeográficasAlemania 75,00 79,00 82,00 83,00 85,00Austria 69,00 70,00 73,00 75,00 79,00Bélgica 64,00 67,00 73,00 77,00 78,00Bulgaria 25,00 30,00 33,00 45,00 51,00Chipre 43,00 53,00 54,00 57,00 62,00Dinamarca 82,00 83,00 86,00 90,00Eslovaquia 58,00 62,00 67,00 71,00 75,00Eslovenia 59,00 64,00 68,00 73,00 74,00España 51,00 54,00 59,00 64,00 68,00Estonia 58,00 63,00 68,00 71,00 75,00Finlandia 72,00 78,00 81,00 84,00 87,00Francia 62,00 69,00 74,00 76,00 80,00Grecia 31,00 38,00 46,00 50,00 54,00Holanda 86,00 90,00 91,00 94,00Hungría 48,00 55,00 60,00 65,00 69,00Irlanda 63,00 67,00 72,00 78,00 81,00Italia 47,00 53,00 59,00 62,00 63,00Letonia 53,00 58,00 60,00 64,00 69,00Lituania 51,00 60,00 61,00 62,00 62,00Luxemburgo 80,00 87,00 90,00 91,00 93,00Malta 59,00 64,00 70,00 75,00 77,00Polonia 48,00 59,00 63,00 67,00 70,00Portugal 46,00 48,00 54,00 58,00 61,00Reino Unido 71,00 77,00 80,00 83,00 87,00República Checa 46,00 54,00 61,00 67,00Rumanía 30,00 38,00 42,00 47,00 54,00Suecia 84,00 86,00 88,00 91,00 92,00Total



Total




Hogares que tienen acceso a Internet. (% sobre el total de hogares)Eurostat

Desagregaciones



9


Gráfico 4. Evolución de los hogares con acceso a Internet en algunos países de la UE-27 (2008-2012) (% sobre el total de hogares en cada país)

En un tercer segmento intermedio, con valores más próximos a la media de la EU-27 (73%), en-contramos a España (68%), Letonia y Hungría (69%), Polonia (70%), Eslovenia (74%), Eslovaquia y Estonia (75%), Malta (77%), Bélgica (78%) y Austria (79%) (gráfico 4).

Dentro de las modalidades de conexión a Internet por parte de los hogares, la conexión de banda ancha se encuentra ampliamente difundida en la actualidad en todos los países de la Unión Europea, lo cual es indicativo del rápido avance y aplicación de la tecnología de vanguardia en este ámbito (tabla 4). Ya en 2008 entre el 61-91% de los hogares accedía mayoritariamente a Internet a través de esta modali-dad, con la excepción de Rumanía (45%).

25,00

30,0033,00

45,00

51,00

30,00

38,0042,00

47,00

54,00

72,00

78,0081,00

84,0087,00

51,0054,00

59,00

64,0068,00

31,00

38,00

46,0050,00

54,0058

6367

7173

62,00

69,00

74,0076,00

80,00

46,0048,00

54,0058,00

61,00

80,00

87,0090,00 91,00

93,00

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

100,00

2008 2009 2010 2011 2012

Bulgaria Rumanía Finlandia España Grecia UE-27 Francia Portugal Luxemburgo


10



Tabla 4. hogares con acceso de banda ancha en la UE-27, 2008-2012 (% sobre el total de hogares con conexión a Internet en cada país)

Total año 2008 Total año 2009 Total año 2010 Total año 2011 Total año 2012Áreas GeográficasAlemania 73,00 82,00 91,00 93,00 95,00Austria 79,00 83,00 87,00 95,00 98,00Bélgica 95,00 94,00 96,00 97,00 96,00Bulgaria 82,00 88,00 79,00 88,00 100,00Chipre 77,00 90,00 94,00 97,00 100,00Dinamarca 90,00 92,00 93,00 93,00Eslovaquia 61,00 67,00 73,00 78,00 96,00Eslovenia 84,00 88,00 91,00 92,00 99,00España 87,00 95,00 97,00 97,00 98,00Estonia 94,00 98,00 95,00 94,00 99,00Finlandia 91,00 95,00 94,00 97,00 98,00Francia 92,00 91,00 90,00 92,00 97,00Grecia 73,00 87,00 89,00 90,00 94,00Holanda 86,00 86,00 87,00 89,00Hungría 87,00 93,00 86,00 93,00 99,00Irlanda 68,00 81,00 80,00 84,00 81,00Italia 66,00 73,00 83,00 84,00 88,00Letonia 75,00 87,00 88,00 93,00 98,00Lituania 84,00 83,00 88,00 93,00 99,00Luxemburgo 76,00 82,00 78,00 75,00 73,00Malta 94,00 98,00 98,00 100,00 100,00Polonia 80,00 87,00 90,00 92,00 95,00Portugal 85,00 96,00 94,00 98,00 98,00Reino Unido 86,00 91,00 97,00 99,00República Checa 79,00 90,00 89,00 95,00Rumanía 45,00 62,00 54,00 65,00 94,00Suecia 84,00 92,00 94,00 94,00 95,00

Hogares con acceso de banda ancha (% sobre el total hogares con conexión a Internet)Eurostat

DesagregacionesTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotal

TotalTotal


Gráfico 5. hogares que disponen de acceso a Internet en la UE-27 (2012) (% sobre el total de hogares en cada país)

515454

616262

6368

6969

7073

747575

7778

7980

8185

8787

9293

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

BulgariaGrecia

RumaníaPortugal

ChipreLituania

ItaliaEspaña

HungríaLetoniaPolonia

EU-27Eslovenia

EslovaquiaEstonia

MaltaBélgicaAustriaFranciaIrlanda

AlemaniaFinlandia

Reino UnidoSuecia

Luxemburgo



11


En general, la tendencia que se ha producido en el último quinquenio es hacia una rápida conver-gencia entre países en la adopción de la banda ancha (gráfico 5). Aquellos países que han experimenta-do un mayor incremento marginal en la adopción de esta modalidad de acceso a Internet en el periodo 2008-2012, como Rumanía (+49pp) y Eslovaquia (+35pp), son también quienes registraban porcentajes más bajos de implantación en el inicio del periodo. Con aumentos porcentuales importantes pero más moderados al final del periodo, se sitúan Italia (+22pp), Letonia (+23pp), Alemania (+30pp), Chipre (+30pp) y Grecia (+29pp).

Gráfico 6. Evolución de los hogares con acceso de banda ancha en algunos países de la UE-27 (2008-2012) (% sobre el total de hogares con conexión a Internet en cada país)

45,00

62,00

54,00

65,00

94,00

61,00

67,00

73,0078,00

96,00

82,00

88,00

79,00

88,00

100,00

77,00

90,0094,00

97,00100,00

94,0098,00 98,00 100,00 100,00

76,00

82,0078,00

75,00 73,0068,00

81,00 80,0084,00

81,00

66,00

73,00

83,00 84,0088,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

100,00

120,00

2008 2009 2010 2011 2012

Rumanía Eslovaquia Bulgaria Chipre Malta UE-27 Luxemburgo Irlanda Italia

Entre los países que alcanzan un 100% de hogares que utiliza la banda ancha para conectarse a Inter-net en 2012, se encuentran Bulgaria, Chipre y Malta, mientras que se encuentran relativamente rezagados en la adopción de esta modalidad de acceso, Luxemburgo (73%), Irlanda (81%) e Italia (88%) (gráfico 6).

En España el recurso a la banda ancha ha experimentado un incremento de 11 puntos porcentuales en el periodo. Durante 2012, el 98% de los hogares españoles que disponen de conexión a Internet utili-za esta tecnología, lo cual nos alinea junto a aquellos países europeos en donde mayor desarrollo ha ex-perimentado esta modalidad de conexión.


12


3. gRaDO DE alFaBETIzaCIÓN DIgITal

Una de las variables culturales más importantes para el desarrollo del e-business y del comercio electrónico es el grado de difusión, conocimiento y uso de las TIC por parte de las personas, es decir, su grado de alfabetización digital. Se trata de un indicador compuesto mediado por diferentes tipos de va-riables, tanto de carácter educativo (nivel educativo medio de la población, introducción de las TIC en los currículum educativos, aplicación de políticas de educación y formación continua, de educación de adultos…) como de carácter demográfico (tamaño poblacional, grado de envejecimiento de la población) y económico (PIB, renta per cápita…) que dan como resultado diferentes niveles de formación, habili-dades y competencias digitales, así como diferentes tipos de usos de Internet por parte del conjunto de la población de un país.

Un primer indicador sobre el grado de alfabetización digital de una nación viene expresado por el porcentaje de personas que no han utilizado nunca Internet (tabla 5). En general, la tendencia que ha experimentado este grupo de personas en la Unión Europea ha sido la de su progresiva reducción entre 2007-2011, más significativa en aquellos países en donde representaban un mayor porcentaje sobre la población total en el inicio del periodo. Así, más de la mitad de la población no había utilizado Internet en 2007 en Rumanía (69%), Bulgaria (65%), Grecia (62%), Portugal (56%), Chipre (56%), Italia (54%) y Malta (51%). En estos casos, se han producido decrecimientos al final del periodo examinado del orden de -22 a -15pp en este grupo de personas. Para el resto de países de la UE-27, la reducción del porcenta-je de personas que no había utilizado nunca Internet sobre la población total, en el periodo considerado, ha oscilado entre el -5 y el -15pp (gráfico 7).

Tabla 5. Individuos que no han usado nunca Internet en la UE-27, 2007-2011 (% sobre la población total en cada país)

Total año 2007 Total año 2008 Total año 2009 Total año 2010 Total año 2011Áreas GeográficasAlemania 23,00 20,00 19,00 17,00 16,00Austria 28,00 25,00 25,00 23,00 19,00Bélgica 29,00 26,00 20,00 18,00 14,00Bulgaria 65,00 57,00 53,00 51,00 46,00Chipre 56,00 54,00 48,00 45,00 41,00Dinamarca 12,00 12,00 11,00 9,00 7,00Eslovaquia 35,00 25,00 22,00 17,00 20,00Eslovenia 39,00 40,00 33,00 28,00 29,00España 43,00 38,00 36,00 32,00 29,00Estonia 32,00 26,00 26,00 22,00 20,00Finlandia 17,00 13,00 15,00 11,00 9,00Francia 34,00 26,00 25,00 20,00 18,00Grecia 62,00 56,00 53,00 52,00 45,00Holanda 13,00 11,00 10,00 8,00 7,00Hungría 46,00 37,00 36,00 32,00 28,00Irlanda 35,00 32,00 30,00 27,00 21,00Italia 54,00 50,00 45,00 41,00 39,00Letonia 39,00 34,00 31,00 29,00 27,00Lituania 49,00 43,00 38,00 35,00 33,00Luxemburgo 20,00 16,00 11,00 8,00 8,00Malta 51,00 49,00 40,00 36,00 30,00Polonia 48,00 44,00 39,00 35,00 33,00Portugal 56,00 54,00 50,00 46,00 41,00Reino Unido 22,00 19,00 15,00 13,00 11,00República Checa 46,00 33,00 33,00 28,00 24,00Rumanía 69,00 64,00 62,00 57,00 54,00Suecia 15,00 9,00 7,00 7,00 5,00

Individuos que no han usado nunca Internet (% sobre la población total)Eurostat


TotalTotal




13


Gráfico 7. Evolución del porcentaje de personas que no han usado nunca Internet en algunos países de Europa (2007-2011) (% sobre la población total en cada país)

43,00

38,0036,00

32,0029,00

65,00

57,00

53,0051,00

46,00

38

3431

2825

15,00

9,007,00 7,00

5,00

69,00

64,0062,00

57,0054,0054,00

50,00

45,00

41,0039,00

23,0020,00 19,00

17,00 16,00

22,0019,00

15,0013,00

11,00

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

2007 2008 2009 2010 2011

España Bulgaria UE-27 Suecia Rumanía Italia Alemania Reino Unido

La situación de la UE-27 a finales de 2011 mostraba de nuevo importantes diferencias entre países a este respecto. Por un lado, encontramos países que han conseguido reducir por debajo del 10%, de la población total, el porcentaje de personas que nunca ha utilizado Internet. En esta situación se encuentran los Países Nórdicos –Suecia (5%), Dinamarca (7%), Finlandia (9%)– junto con Luxemburgo (8%). Por otro lado, en el extremo opuesto, este grupo de personas todavía representa, en algunos países, porcen-tajes elevados de la población, del orden del 40-54% del total. En esta situación se encuentran algunos de los países de la Europa Oriental, tales como Rumanía (54%) y Bulgaria (46%), y de la Europa del Sur como, Grecia (45%), Chipre (41%) y Portugal (40%). En conjunto, y a finales de 2011, aproximadamente la mitad de los países tenía un porcentaje de personas que nunca había utilizado Internet por encima de la media para el conjunto de la UE-27 (25%). En esta situación se encontraban algunas de las economías más importantes como Italia (39%) y España (29%), países de la Europa Oriental (Polonia, 33%; Hungría, 28% y Eslovenia, 29%), algunos de los Países Bálticos (Lituania, 33% y Letonia, 27%) y Malta (30%).

España redujo el porcentaje de personas que nunca han utilizado Internet en +14pp entre 2007 y 2011, pasando del 43 al 29% sobre la población total. Lo cual indica que todavía uno de cada tres ciuda-danos españoles, aproximadamente, no había utilizado nunca Internet en 2011.

Otra variable importante para determinar el grado de alfabetización digital de un país viene expre-sada por el porcentaje de personas que usan frecuentemente Internet (por lo menos una vez al día) (tabla 6). Este grupo de personas tiene un interés especial para el desarrollo de prácticas de comercio


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electrónico. Conforma, en buena medida, un grupo de usuarios con habilidades y competencias elevadas en las TIC, que utiliza de forma intensiva la Red y que representa, por lo tanto, un mercado potencial de consumidores de comercio on-line. Su mayor o menor amplitud respecto de la población total de cada país es una variable mediadora a la hora de establecer el potencial crecimiento de este tipo de negocio.

La evolución general que ha seguido este grupo de personas para el conjunto de países de la Unión Europea, en el intervalo que media entre 2007-2011, ha sido realmente notable, con un incremento medio para el conjunto de países de la UE-27 de 18pp. Los aumentos más notables del periodo, por encima de la media, corresponden a Irlanda y Eslovaquia (+23pp), Suecia, Reino Unido, Francia y Chipre (+22pp cada uno) y Hungría (+19pp). Cabe resaltar la evolución seguida por Rumanía, Grecia y Bulgaria, que partían en el inicio del periodo con un reducido grupo de usuarios intensivos de Internet, que se ha visto, sin embargo, prácticamente doblado al final del periodo en 2011.

Tabla 6. Individuos que usan frecuentemente Internet en la UE-27, 2007-2011 (% sobre la población total en cada país)


Individuos que usan frecuentemente Internet (% sobre la población total)Eurostat


TotalTotal



La evolución del porcentaje de usuarios intensivos de Internet en España, en el periodo 2007-2011, ha supuesto un incremento marginal de 18pp, similar a la media para el conjunto de países de la UE-27. Sin embargo, con un 48% de usuarios que utilizan frecuentemente Internet sobre el conjunto de la po-blación total en 2011, España se ubicaba junto a los países situados por debajo de la media de la UE-27 para ese año (56%).

Los países europeos con los porcentajes más elevados de este tipo de usuarios se localizaban, al final del periodo, en los Países Nórdicos (Suecia, Dinamarca y Finlandia), en donde entre un 76-80% de



15


individuos sobre la población total lo utilizaba a diario en 2011. Le siguen en importancia los Países que conforman el Benelux (Bélgica, Holanda y Luxemburgo), con porcentajes de usuarios intensivos que os-cilan entre el 65 al 79% de individuos sobre la población total. También son importantes a este respecto países con gran peso económico como Reino Unido (70%), Alemania (63%) y Francia (62%) (gráfico 8).

Gráfico 8. Evolución del porcentaje de personas que usan frecuentemente Internet en algunos países de Europa (2007-2011) (% sobre la población total en cada país)

30,00

34,00

39,00

44,00

48,00

20,0023,00

31,0033,00

37,00

12,0015,00

19,0021,00

24,0023,00 24,00

34,00

40,00

45,00

58,00

69,00

73,0076,00

80,00

38

43

48

52

56

46,00

51,00

55,00

60,0063,00

48,00

53,00

60,00

66,00

70,00

62,00

66,0068,00

72,00

76,00

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

2007 2008 2009 2010 2011

España Bulgaria Rumanía Chipre Suecia UE-27 Alemania Reino Unido Finlandia

A la hora de analizar en cada país las prácticas de las personas con un mayor grado de alfabetiza-ción digital y que utilizan Internet, tiene un interés especial establecer no solo la frecuencia de uso sino también las prácticas concretas relacionadas con el consumo. Una primera variable relacionada con esta cuestión se centra en establecer el mayor o menor porcentaje de personas existente que utiliza Internet para encontrar información sobre bienes y servicios sobre el total de la población (tabla 7), ya que denota el grado de importancia concedida a la Red como fuente fiable de información a la hora de tomar decisiones relacionadas con el consumo doméstico (adquisición de bienes o contratación de servicios).

El crecimiento neto de este grupo de personas ha sido positivo durante el periodo 2007-2011 en todos los países de la UE-27, salvo algunas excepciones. Como era de esperar, el incremento porcentual ha sido más importante en aquellos países en donde estas personas representaban un porcentaje menor sobre el conjunto de la población total en el inicio del periodo. De nuevo encontramos incrementos des-


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tacados en el intervalo temporal examinado por encima de la media para el conjunto de la UE-27 (10pp), en los países de la Europa Oriental (República Checa, +19pp; Polonia, +17pp; Rumanía, +15pp; Eslova-quia, 15pp; Hungría, +11pp; Bulgaria, +11pp), algunos países bálticos (Lituania, +19pp; Letonia, +13pp) y del sur de Europa (Malta, +19pp; Chipre, +16pp; Italia, +14pp; Grecia, +11pp), así como en Austria (+15pp) y Francia (+13pp).

Tabla 7. Individuos que usan Internet para encontrar información sobre bienes y servicios en la UE-27, 2007-2011 (% sobre la población total en cada país)



Áreas GeográficasAlemania 63,00 66,00 69,00 72,00 70,00Austria 47,00 51,00 54,00 58,00 62,00Bélgica 55,00 58,00 59,00 62,00 43,00Bulgaria 17,00 22,00 17,00 26,00 28,00Chipre 32,00 32,00 39,00 47,00 48,00Dinamarca 68,00 73,00 74,00 78,00 72,00Eslovaquia 39,00 49,00 50,00 62,00 54,00Eslovenia 47,00 48,00 49,00 57,00 54,00España 42,00 46,00 47,00 54,00 47,00Estonia 48,00 53,00 54,00 61,00 54,00Finlandia 68,00 73,00 73,00 74,00 76,00Francia 54,00 57,00 63,00 63,00 67,00Grecia 28,00 31,00 33,00 36,00 39,00Holanda 76,00 76,00 79,00 82,00 82,00Hungría 43,00 49,00 48,00 55,00 54,00Irlanda 45,00 46,00 54,00 57,00 53,00Italia 27,00 30,00 33,00 35,00 41,00Letonia 39,00 49,00 50,00 57,00 52,00Lituania 36,00 37,00 44,00 48,00 55,00Luxemburgo 68,00 69,00 75,00 78,00 66,00Malta 34,00 42,00 48,00 52,00 53,00Polonia 27,00 33,00 29,00 39,00 44,00Portugal 33,00 34,00 40,00 44,00 41,00Reino Unido 62,00 64,00 64,00 63,00 66,00República Checa 37,00 45,00 50,00 53,00 56,00Rumanía 12,00 17,00 12,00 26,00 27,00Suecia 70,00 75,00 77,00 82,00 75,00Total



Total




Individuos que usan Internet para encontrar información sobre bienes y servicios(% sobre la población total) Eurostat

Desagregaciones

Por otra parte, el incremento porcentual de personas que usan Internet para encontrar información sobre bienes y servicios en el periodo 2007-2011 ha sido bajo en los Países Nórdicos (Finlandia, +8pp; Suecia, +5pp; Dinamarca, +4pp) y en algunas de las economías con mayor peso de la Unión Europea (Alemania, +7pp; España, +5pp; Reino Unido, +4pp), en buena medida porque ya partían de un porcen-taje elevado al inicio del periodo. Ocurre lo mismo en los países que componen el Benelux, en donde en algunos casos se registran decrecimientos porcentuales en el periodo (Bélgica -12pp; Luxemburgo, -2pp; Holanda, -6pp). En conjunto, en trece de los veintisiete países de la UE se produce un decrecimiento, en términos de puntos porcentuales, del grupo de personas que usan Internet para encontrar información sobre bienes y servicios sobre la población total entre los años 2010 y 2011 que no tiene fácil explica-ción (gráfico 9). Será necesario seguir realizando un seguimiento de esta variable para tratar de estable-cer si se encuentra relacionada con una desaceleración coyuntural del consumo relacionada con la crisis económica, si se trata de una nueva tendencia o de un error estadístico.



17


Gráfico 9. Evolución del porcentaje de personas que usan Internet para encontrar información sobre bienes y servicios en algunos países de Europa (2007-2011) (% sobre la población total en cada país)

42,00

46,00 47,00

54,00

47,00

12,00

17,00

12,00

26,00 27,00

70,00

75,0077,00

82,00

75,00

45

4951

56 55

27,00

33,00

29,00

39,00

44,00

55,0058,00 59,00

62,00

43,00

68,00 69,00

75,0078,00

66,0068,00

73,00 74,00

78,00

72,00

63,0066,00

69,0072,00

70,00

28,0031,00

33,0036,00

39,00

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

2007 2008 2009 2010 2011

España Rumanía Suecia UE-27 Polonia

Bélgica Luxemburgo Dinamarca Alemania Grecia

Dentro del análisis de la evolución de las prácticas relacionadas con el consumo a través de Inter-net, una variable especialmente destacada es el porcentaje de la población total en cada país que utiliza Internet para realizar pedidos de bienes y servicios, por su relación directa con prácticas consumadas de comercio electrónico (tabla 8). En relación con esta cuestión, la tendencia ha sido positiva en el pe-riodo 2007-2011, con un incremento porcentual medio de 13pp para el conjunto de países de la UE-27. En general, los países que previamente puntuaban alto en infraestructura TIC y en grado de alfabetiza-ción digital de su población, y que ya disponían de un grupo importante de consumidores que utiliza la Red para realizar sus compras o solicitar servicios, son también quienes porcentualmente han avanzado más en el periodo. De esta manera, han registrado incrementos porcentuales por encima de la media de la UE-27 los países que integran el Benelux (Bélgica, +22pp; Luxemburgo, +18pp; Holanda, +14pp) y


18


los Países Nórdicos (Suecia, +18pp; Dinamarca, 14pp; Finlandia, +14pp). Partiendo de porcentajes re-ducidos de usuarios de comercio electrónico en el inicio del periodo, también registran incrementos por-centuales muy importantes países como Malta (+25pp), Eslovaquia, (+21pp), Eslovenia (+15pp), Polonia (+14pp) y República Checa (+13pp). Entre los países con mayor PIB de la Unión Europea, Francia y Reino Unido muestran también un importante avance de este tipo de usuarios, con aumentos de 19 y 18 puntos porcentuales, respectivamente.

Tabla 8. Individuos que usan Internet para hacer pedidos de bienes y servicios en la UE-27, 2007-2011 (% sobre la población total en cada país)


TotalTotal





Individuos que usan Internet para hacer pedidos de bienes y servicios (% sobre la población total) Eurostat


La evolución de España en el periodo, con un aumento de 9pp de usuarios que utilizan Inter-net para realizar compras o contratar servicios, se sitúa por debajo de la media para el conjunto de la UE-27 en el periodo, y no se corresponde con su posición relativa en cuanto a infraestructura TIC y grado de alfabetización digital de la población. Con lo cual, pueda quizás relacionarse con la re-tracción del consumo experimentada en los últimos años debida a la crisis económica (gráfico 10).



19


Gráfico 10. Evolución del porcentaje de personas que usan Internet para hacer pedidos de bienes y servicios en algunos países de Europa (2007-2011) (% sobre la población total en cada país)

18,0020,00

23,00 24,00

27,00

3,00 4,002,00

4,006,00

53,00 53,00

63,00

66,00

71,00

2527

3234

38

21,00 21,00

36,0038,00

43,00

52,00 53,00

56,00

60,00

64,00

10,00 11,00 12,00

15,00 15,00

34,00

40,00

44,00

54,00 53,00

48,00

51,00

54,00

59,00

62,00

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

2007 2008 2009 2010 2011

España Rumanía Suecia UE-27 Bélgica

Alemania Italia Francia Finlandia Reino Unido

En la clasificación de los países según el porcentaje de personas que utilizan Internet para rea-lizar pedidos de bienes y servicios, sobre el total de población en 2011, podemos observar cómo por encima de la media para la UE-27 (38%) se sitúan de nuevo los Países Nórdicos, con cifras que oscilan entre el 62 y el 71% de su población total (Suecia, 71%; Dinamarca, 70%; Finlandia, 62%), los países que integran el Benelux, con porcentajes de compradores a través de Internet de entre el 43 y el 69% de su población total (Holanda, 69%; Luxemburgo, 65%; Bélgica, 43%), y los países que conforman algunas de las principales economías de la Unión Europea, como las Islas Británicas (Reino Unido, 71% e Irlanda, 43%), Alemania (64%) y Francia (53%), junto con Malta (45%) y Austria (44%). Por debajo de la media encontramos a los Países de la Europa Oriental, dentro de un intervalo amplio que


20


va del 6% de usuarios de comercio electrónico sobre el total de población en Rumanía al 37% de Es-lovaquia; la mayor parte de los países de la Europa del Sur, con cifras que oscilan entre el 15% de Italia y el 27% de España; y los Países Bálticos, con porcentajes que van del 16% de Lituania al 21% de Estonia (gráfico 11).

Gráfico 11. Personas que usan Internet para hacer pedidos de bienes y servicios en los países de la UE-27 (2011) (% sobre la población total en cada país)

Un último indicador del grado de alfabetización digital de la población de la UE-27 que vamos a analizar es la distribución por países del porcentaje de usuarios de servicios de banca on-line o banca por Internet existente (tabla 9). La razón estriba en que el uso habitual de este tipo de servicio por parte del usuario implica un grado de formación, competencia y confianza en el uso las TIC para cuestiones relacionadas con la gestión del dinero. Aunque esto depende también, en buena medida, de la infraes-tructura previa en TIC, en general, y de la oferta, facilidades y desarrollo de este servicio que prestan las instituciones bancarias en cada país.

La utilización de este servicio por parte de la población ha experimentado también una tendencia al alza para el conjunto de países que integran la Unión Europea en el periodo 2007-2011.

67

1516

1818

202121

2227

3030

3137

384343

4445

5362

6465

6970

7171

0 10 20 30 40 50 60 70 80

RumaníaBulgaria

ItaliaLituaniaPortugal

GreciaLetoniaEstoniaChipre

HungríaEspaña

República ChecaPolonia

EsloveniaEslovaquia

EU-27IrlandaBélgicaAustria

MaltaFrancia

FinlandiaAlemania

LuxemburgoHolanda

DinamarcaReino Unido

Suecia



21


Tabla 9. Individuos que usan Internet para banca por Internet en la UE-27, 2007-2011 (% sobre la población total en cada país)

Total año 2007 Total año 2008 Total año 2009 Total año 2010 Total año 2011Áreas GeográficasAlemania 35,00 38,00 41,00 43,00 45,00Austria 30,00 34,00 35,00 38,00 44,00Bélgica 35,00 39,00 46,00 51,00 54,00Bulgaria 2,00 2,00 2,00 2,00 3,00Chipre 12,00 11,00 15,00 17,00 20,00Dinamarca 57,00 61,00 66,00 71,00 75,00Eslovaquia 15,00 24,00 26,00 33,00 34,00Eslovenia 19,00 21,00 24,00 29,00 31,00España 16,00 20,00 24,00 27,00 28,00Estonia 53,00 55,00 62,00 65,00 68,00Finlandia 66,00 72,00 72,00 76,00 79,00Francia 34,00 40,00 43,00 50,00 51,00Grecia 4,00 5,00 5,00 6,00 9,00Holanda 65,00 69,00 73,00 77,00 79,00Hungría 12,00 13,00 16,00 19,00 21,00Irlanda 25,00 28,00 30,00 34,00 33,00Italia 12,00 13,00 16,00 18,00 20,00Letonia 28,00 39,00 42,00 47,00 53,00Lituania 21,00 27,00 32,00 37,00 41,00Luxemburgo 46,00 48,00 54,00 56,00 59,00Malta 22,00 25,00 32,00 38,00 42,00Polonia 13,00 17,00 21,00 25,00 27,00Portugal 12,00 14,00 17,00 19,00 22,00Reino Unido 32,00 38,00 45,00 45,00 46,00República Checa 12,00 14,00 18,00 23,00 30,00Rumanía 2,00 2,00 2,00 3,00 4,00Suecia 57,00 65,00 71,00 75,00 78,00Total


TotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotal

Total

TotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotalTotal

Individuos que usan Internet para banca por Internet (% sobre la población total) Eurostat

Desagregaciones

Entre los países que registran mayores incrementos porcentuales, por encima de la media del periodo para la UE-27 (13pp), se encuentran, de una parte, los Países Nórdicos y del Benelux, que ya contaban al inicio del periodo con los porcentajes más elevados de usuarios de banca por Internet sobre el total de población, registrando en el periodo un aumento de este tipo de consumidores de entre 21 y 13pp. Por otra parte, observamos también aumentos porcentuales importantes en países de la Europa Oriental y Países Bálticos, que partían de un bajo nivel de usuarios de este tipo y que, sin embargo, experimentan avances de entre 25 y 19pp. Solo los casos de Rumanía y Bulgaria, con débiles crecimiento de +2pp y +1pp respectivamente, se desmarcan de esta tendencia.

En el caso de España, el crecimiento del porcentaje de usuarios de banca electrónica sobre el total de población, para el intervalo 2007-2011, ha sido de 12pp, situándose por debajo de la media para el conjunto de los países de la UE-27 (gráfico 12).


22


Gráfico 12. Evolución del porcentaje de personas que usan Internet para banca por Internet en algunos países de la UE-27 (2007-2011) (% sobre la población total en cada país)

16,00

20,00

24,0027,00 28,0027

3134

3841

35,0038,00

41,0043,00

45,00

12,00 13,0016,00

18,0020,00

66,00

72,00 72,00

76,0079,00

32,00

38,00

45,00 45,00 46,00

2,00 2,00 2,00 2,00 3,004,00 5,00 5,00 6,009,00

53,0055,00

62,0065,00

68,00

46,0048,00

54,0056,00

59,00

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

2007 2008 2009 2010 2011

España UE-27 Alemania Italia Finlandia

Reino Unido Bulgaria Grecia Estonia Luxemburgo

En 2011, al final del periodo examinado, podemos observar una gran variabilidad entre países en cuanto al porcentaje de usuarios sobre la población total que recurren a la banca por Internet, y que sigue pautas de distribución muy similares a las señaladas en el análisis de anteriores indicadores. Por un lado, nos encontramos con los porcentajes más bajos de usuarios de banca por Internet en algunos de los países de la Europa Oriental, como Rumanía (4%) y Bulgaria (3%). Por otro lado, son de nuevo los Países Nór-dicos quienes ostentan los mayores porcentajes de este tipo de usuarios sobre el total de población (Finlan-dia, 79%; Suecia, 78% y Dinamarca, 75%) junto con los países del Benelux (Holanda, 79%; Luxemburgo, 59%; Bélgica, 54%). Curiosamente, los Países Bálticos se sitúan en 2011 y en su mayor parte, por enci-ma de la media de la UE-27 para ese año (41%), con porcentajes de clientes de banca on-line que oscilan entre el 41 y el 68% del total de su población (Lituania, 41%; Letonia, 53% y Estonia, 68%). La situación de España en 2011, con un 28% de personas que utilizan la banca en Internet sobre la población total, se



23


alinea en buena medida con la del conjunto de los Países del Sur de Europa, cuyos porcentajes de usua-rios fluctúan, mayoritariamente, entre el 20 y el 28% (Italia y Chipre, 20%; Portugal, 22%; España, 28%) con las excepciones de Malta (42%) y de Grecia (9%).

Paradójicamente, algunas de las principales economías de la UE-27 se sitúan respecto a este indi-cador en una situación intermedia entre aquella que caracteriza a los países del norte de Europa y la que define a los del sur, de forma que el porcentaje de usuarios de banca en línea sobre población total os-cila entre el 45% de Alemania y el 51% de Francia, pasando por el 46% de Reino Unido (gráfico 13).

Gráfico 13. Personas que usan Internet para banca por Internet en los países de la UE-27 (2011) (% sobre la población total en cada país)

3,00

4,00

9,00

20,00

20,00

21,00

22,00

27,00

28,00

30,00

31,00

33,00

34,00

41,00

41,00

42,00

44,00

45,00

46,00

51,00

53,00

54,00

59,00

68,00

75,00

78,00

79,00

79,00

0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00

Bulgaria

Rumanía

Grecia

Chipre

Italia

Hungría

Portugal

Polonia

España

República Checa

Eslovenia

Irlanda

Eslovaquia

UE-27

Lituania

Malta

Austria

Alemania

Reino Unido

Francia

Letonia

Bélgica

Luxemburgo

Estonia

Dinamarca

Suecia

Finlandia

Holanda

4. COmERCIO ElECTRÓNICO y EmPREsas

Vamos a abordar en este apartado el análisis de diferentes indicadores que nos permitan ilustrar la evolución seguida por el comercio electrónico en Europa en los últimos años, situando el centro de aten-ción en las empresas. Empezaremos por examinar la evolución que ha seguido en el periodo 2008-2012


24


la adopción de tecnologías necesarias para el desarrollo del e-business en la UE-27 y en España, para pasar a ofrecer, posteriormente, algunos indicadores económicos de los resultados alcanzados por este sector en el periodo.

4.1. EvOlUcIón DE la ImPlanTacIón DE TEcnOlOgías E-bUsInEss En las EmPrEsas

Un indicador básico para establecer cuál es el potencial desarrollo del comercio y negocio electrónico de un país y para establecer su grado de desarrollo en las TIC consiste en determinar el porcentaje de em-presas que disponen de acceso a Internet, sobre el total de empresas existentes en cada país (tabla 10)

Tabla 10. Empresas que tienen acceso a Internet en la UE-27, 2008-2012 (% sobre el total de empresas)


Áreas GeográficasAlemania 95,00 98,00 97,00 97,00 97,00Austria 97,00 98,00 97,00 98,00 98,00Bélgica 97,00 97,00 97,00 96,00 97,00

Bulgaria 83,00 84,00 85,00 87,00 87,00

Chipre 89,00 92,00 88,00 91,00 95,00

Dinamarca 98,00 98,00 97,00 98,00 99,00

Eslovaquia 96,00 98,00 98,00 97,00 98,00

Eslovenia 97,00 96,00 97,00 97,00 98,00

España 95,00 96,00 97,00 97,00 96,00

Estonia 96,00 95,00 96,00 96,00 96,00

Finlandia 99,00 100,00 100,00 100,00 100,00Francia 95,00 97,00 97,00 96,00 99,00

Grecia 93,00 92,00 90,00 93,00 91,00

Holanda 99,00 96,00 98,00 100,00 100,00

Hungría 86,00 88,00 90,00 89,00 89,00

Irlanda 96,00 95,00 92,00 93,00 94,00Italia 94,00 95,00 94,00 94,00 96,00

Letonia 88,00 88,00 91,00 92,00 91,00

Lituania 94,00 95,00 96,00 98,00 100,00

Luxemburgo 96,00 97,00 96,00 97,00 98,00

Malta 92,00 95,00 94,00 95,00 95,00

Polonia 93,00 91,00 96,00 94,00 93,00

Portugal 92,00 95,00 94,00 95,00 95,00

Reino Unido 93,00 95,00 91,00 95,00 94,00

República Checa 95,00 96,00 95,00 96,00 97,00Rumanía 67,00 73,00 79,00 79,00 79,00Suecia 96,00 95,00 96,00 96,00 98,00

TotalTotal

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

TotalTotal

Total

Total

Total

Total

Total

TotalTotal

Total

TotalTotal

Total

Total

Total

Total

Empresas que tienen acceso a Internet (% sobre el total de empresas) Eurostat


Como se puede apreciar en la tabla 10, ya en 2008, inicio del periodo examinado, el conjunto de paí-ses de la UE-27 registraba un porcentaje medio de empresas con acceso a Internet sobre el total del 93%. De ahí que la tendencia en el periodo haya sido al alza para la mayor parte de países, pero el estrecho margen de crecimiento ha situado el incremento marginal medio para el conjunto de países de la UE-27 en +2pp. Solo en los casos de Grecia e Irlanda se ha experimentado un decrecimiento de -2pp en este in-dicador, y en los casos de Bélgica, Estonia y Polonia no se ha producido variación a lo largo del periodo.



25


Gráfico 14. Empresas que tienen acceso a Internet en los países de la UE-27 (2012) (% sobre el total de empresas en cada país)

79,00

87,00

89,00

91,00

91,00

93,00

94,00

94,00

95,00

95,00

95,00

95,00

96,00

96,00

96,00

97,00

97,00

97,00

98,00

98,00

98,00

98,00

98,00

99,00

99,00

100,00

100,00

100,00

0,00 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00 120,00

Rumanía

Bulgaria

Hungría

Grecia

Letonia

Polonia

Irlanda

Reino Unido

UE-27

Chipre

Malta

Portugal

España

Estonia

Italia

Alemania

Bélgica

República Checa

Austria

Eslovaquia

Eslovenia

Luxemburgo

Suecia

Dinamarca

Francia

Holanda

Lituania

Finlandia

Los principales incrementos en la implantación de Internet en la empresa, por encima de la media para la UE-27, se han producido en aquellos países que partían de un menor porcentaje de empresas con acceso a Internet que el resto de países de la Unión Europea, inferior al 90% del total de empresas del país, siendo destacados a este respecto los casos de Rumanía (+12pp), Chipre (+6pp), Bulgaria (+4pp), Hungría (+3pp) y Letonia (+3pp). Otros países que ya partían de porcentajes elevados de implantación de Internet en las empresas, superiores al 90%, también han experimentado incrementos por encima de la media, como en los casos de Francia (+4pp), Portugal (+3pp) y Malta (+3pp).

Al finalizar el periodo, en 2012, parece próximo el punto de saturación, ya que se observa una rápi-da convergencia de todos los países hacia la consecución del 100% de empresas conectadas a Internet. Este punto lo han alcanzado ya países como Finlandia, Holanda y Lituania, y el resto se sitúa mayorita-riamente por encima del valor medio para el conjunto de países de la UE-27 (95%) (gráfico 14).


26

Fuente: Elaboración propia a partir de INE, Encuesta de Uso de TIC y Comercio Electrónico (CE) en las empresas, 2012-2013

Gráfico 15. Clasificación de las Comunidades Autónomas españolas en función del porcentaje de empresas que disponen de acceso a Internet (2013) (% sobre el total de empresas en cada Comunidad Autónoma)

93

94

95

96

97

98

99

100

En relación con España, ya parte en el inicio del periodo examinado con un porcentaje elevado de empresas con acceso a Internet sobre el total (95%) y se experimenta un débil crecimiento porcentual en el periodo analizado de 1pp, por debajo del incremento porcentual medio para el conjunto de la UE-27 (+2pp). Al final del periodo en 2012, el porcentaje de empresas con acceso a Internet es del 96% sobre el total, cifra ciertamente elevada que muestra el esfuerzo en inversión tecnológica realizado por las em-presas españolas en la última década, que las sitúa por delante de países con un PIB más elevado como Reino Unido (94%).

Si desglosamos este dato podemos comprobar que el porcentaje de empresas que tienen acceso a Internet en España oscila, en función de Comunidades Autónomas, entre un mínimo del 95.3% de em-presas para el caso de Melilla, al 98.8% del total de empresas en la Región de Murcia (gráfico 15). En prácticamente la mitad de las Comunidades Autónomas, el porcentaje de empresas con acceso a Internet supera el 98% del total. Por sectores económicos, las diferencias son prácticamente inapreciables. El ac-ceso a Internet está presente en el 97.5% de las empresas del sector industria, en el 98% de las empresas del sector de la construcción, y en el 98.2% de las empresas del sector servicios (INE, 2014).

Otro de los indicadores para medir la infraestructura TIC necesaria para el desarrollo de comercio electrónico consiste en determinar el porcentaje de empresas que disponen de página web, sobre el total de empresas con acceso a Internet (tabla 11).



27

Fuente: Elaboración propia a partir de INE, Encuesta de Uso de TIC y Comercio Electrónico (CE) en las empresas, 2012-2013

Tabla 11. Empresas que tienen un sitio o página web en la UE-27, 2008-2012 (% sobre las empresas que tienen acceso a Internet)


Áreas GeográficasAlemania 81,00 82,00 84,00 84,00 85,00Austria 81,00 82,00 83,00 84,00 83,00Bélgica 78,00 78,00 80,00 80,00 79,00

Bulgaria 39,00 42,00 44,00 51,00 49,00

Chipre 54,00 56,00 59,00 62,00 63,00

Dinamarca 88,00 89,00 91,00 91,00 90,00

Eslovaquia 75,00 73,00 76,00 78,00 78,00

Eslovenia 73,00 73,00 75,00 76,00 78,00

España 57,00 59,00 64,00 67,00 71,00

Estonia 69,00 71,00 73,00 76,00 78,00


Grecia 65,00 71,00 64,00 68,00 69,00

Holanda 86,00 87,00 83,00 82,00 84,00

Hungría 56,00 59,00 63,00 67,00 69,00

Irlanda 67,00 69,00 74,00 75,00 78,00Italia 62,00 63,00 65,00 66,00 67,00

Letonia 47,00 49,00 53,00 58,00 58,00

Lituania 58,00 65,00 68,00 69,00 71,00

Luxemburgo 67,00 70,00 73,00 77,00 78,00

Malta 63,00 69,00 70,00 77,00 76,00

Polonia 61,00 64,00 68,00 69,00 72,00

Portugal 50,00 51,00 55,00 56,00 54,00

Reino Unido 81,00 83,00 83,00 83,00 86,00


TotalTotal

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

TotalTotal

Total

Total

Total

TotalTotal

Total

Total

Empresas que tienen un sitio o página Web (% sobre las empresas que tienen acceso a Internet) Eurostat

DesagregacionesTotalTotalTotal

Total

Total

Total

Para las empresas que desean participar en este negocio, resulta fundamental su visibilidad en In-ternet a través de un sitio o página web. Estas páginas ofrecen cada vez más funcionalidades, como la posibilidad de mostrar los catálogos de sus productos e información diversa, realizar pedidos en línea, facilitar el seguimiento de pedidos, la personalización de sus productos y otro tipo de funcionalidades. Por esa razón, el diseño y uso de un sitio web por parte de las empresas supone, además de una pieza fundamental, una prueba de su interés en aprovechar las ventajas del negocio en línea.


28


Gráfico 16. Evolución del porcentaje de empresas que tienen un sitio o página web en algunos países de la UE-27 (2008-2012) (% sobre las empresas que tienen acceso a Internet)

57,0059,00

64,0067,00

71,00

6769

7173 74

81,00 82,0084,00 84,00 85,00

62,00 63,0065,00 66,00 67,00

39,0042,00

44,00

51,0049,00

90,00 91,00 92,00 93,0091,00

78,00 78,0080,00 80,00 79,00

54,0056,00

59,0062,00 63,00

41,0039,00

44,00 43,0045,00

50,00 51,00

55,00 56,0054,00

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

90,00

100,00

2008 2009 2010 2011 2012

España UE-27 Alemania Italia Bulgaria Suecia Bélgica Chipre Rumanía Portugal

La tendencia que ha seguido este indicador en el intervalo 2008-2012 ha sido también al alza, con un incremento marginal medio en el periodo de 7pp para el conjunto de países de la UE-27. Al igual que ocurre con el acceso de las empresas a Internet, el incremento ha sido más importante en aquellos paí-ses cuyas empresas se encontraban más rezagadas en el uso de páginas web, con incrementos en estos casos de entre 10 y 14pp (España, +14pp; Malta, +13pp, Lituania, +13pp y Hungría, +13pp; Bulgaria, 10pp). Para aquellos países más próximos al punto de saturación del 100%, los incrementos porcentua-les registrados en el periodo han sido mucho menores (Suecia, +1pp; Dinamarca, +2pp; Reino Unido, +5pp; Alemania, +4pp) (gráfico 16).



29

Fuente: Elaboración propia a partir de Eurostat.

Gráfico 17. Empresas que tienen sitio o página web por países de la UE-27 (2012) y tamaño de la empresa, en número de empleados (% sobre las empresas que tienen acceso a Internet)

72

76

45

80

89

83

76

75

67

68

62

65

59

54

67

75

67

74

82

81

68

50

41

75

76

90

90

85

87

91

60

91

96

93

86

91

81

87

84

83

82

75

87

87

79

84

92

93

87

76

58

92

81

99

98

95

94

97

78

93

97

96

92

98

83

93

95

90

96

95

97

96

84

86

95

99

93

96

75

100

86

100

99

98

UE 27

Bélgica

Bulgaria

República Checa

Dinamarca

Alemania

Estonia

Irlanda

Grecia

España

Francia

Italia

Chipre

Letonia

Lituania

Luxemburgo

Hungría

Malta

Países Bajos

Austria

Polonia

Portugal

Rumanía

Eslovenia

Eslovaquia

Finlandia

Suecia

Reino Unido

De 10 a 49 De 50 a 249 De 250 y más

Al finalizar el periodo analizado en 2012, podemos comprobar que persisten diferencias significativas entre países en relación con el porcentaje de empresas que tiene sitio web para darse a conocer en Internet, y eventualmente gestionar comercio electrónico, pero también se producen variaciones en su porcentaje de implantación entre empresas de mayor o menor tamaño [clasificadas por número de trabajadores (gráfico 17)]. En general, y en relación con el tamaño de la empresa, el uso de páginas web en el conjunto de países de la UE-27 es más frecuente en las grandes empresas (250 y más empleados) y medianas empresas (50 a 249 empleados), y se reduce significativamente su uso en las pequeñas empresas (10 y 49 trabajadores).

Los Países Nórdicos (Finlandia, Suecia y Dinamarca) se sitúan de nuevo a la cabeza con un eleva-do porcentaje de empresas –en cualquiera de sus tamaños– que disponen de página web. También desta-can, en cuanto a porcentaje acumulado en el uso de páginas web en las tres categorías de empresas, los Países del Benelux (Holanda, Luxemburgo y Bélgica), algunos de los Países con mayor PIB de la Unión Europea (Reino Unido y Alemania), así como un grupo de Países de la Europa Oriental (Eslovenia, Re-pública Checa, Eslovaquia), junto con Austria, Estonia e Irlanda.


30

Durante 2012 el porcentaje medio de la facturación por ventas electrónicas representaba el 14% de la facturación total de las empresas de 10 o más empleados para el conjunto de países de la UE-27 (gráfico 19).


4.2. EvOlUcIón DEl cOmErcIO ElEcTrónIcO En lOs rEsUlTaDOs DE las EmPrEsas

El comercio electrónico se ha convertido en una parte del modelo de negocio de las empresas euro-peas, en un complemento de las actividades comerciales convencionales para vender y comprar, destina-do a mejorar sus cuentas de resultados. La evolución que ha experimentado su peso en la facturación total de las empresas (en porcentaje sobre la cifra de negocio) ha sido positiva en el periodo 2008-2012 pero con un débil incremento medio de tan solo +2pp para el conjunto de empresas de los países de la UE-27 (tabla 12). El motivo parece estar relacionado de nuevo con el contexto de crisis económica y la retracción del consumo asociada, lo cual ha dado lugar a que algunos países hayan experimentado decrecimientos porcentuales en el peso de la facturación relativa a comercio electrónico sobre la cifra de negocio en los últimos cinco años (Malta, -9pp; Reino Unido, -2pp; Holanda, -2pp), otros no hayan registrado variación (Austria, Irlanda, Portugal), y aún otros se encuentren por debajo de la media para la UE-27 (Eslovenia, +1pp; Polonia, +1pp; Grecia, +1pp). Entre los países que registran mayores incrementos porcentuales en el peso del comercio electrónico en la facturación total de las empresas en el intervalo examinado, se en-cuentra la República Checa (+9pp); Suecia (+7pp) y España (+6pp) (gráfico 18).

Tabla 12. El comercio electrónico en la facturación total de las empresas de los países de la UE-27, 2008-2012 (% sobre la cifra de negocio)


Áreas GeográficasAlemania 15,00 18,00 17,00 17,00Austria 13,00 11,00 13,00 14,00 13,00Bélgica 12,00 18,00 13,00 14,00

Bulgaria 1,00 1,00 2,00 2,00 3,00

Chipre 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00

Dinamarca 17,00

Eslovaquia 8,00 11,00 11,00 16,00 12,00

Eslovenia 12,00 10,00 9,00 13,00

España 8,00 10,00 11,00 11,00 14,00

Estonia 9,00 9,00 13,00


Grecia 3,00 4,00

Holanda 15,00 12,00 14,00 11,00 13,00

Hungría 15,00 14,00 16,00 19,00 19,00

Irlanda 21,00 26,00 24,00 17,00 21,00Italia 4,00 5,00 5,00 6,00

Letonia 7,00 5,00 7,00 6,00 7,00

Lituania 8,00 9,00 14,00 12,00 12,00

Luxemburgo 23,00

Malta 22,00 13,00 14,00 13,00

Polonia 9,00 7,00 8,00 11,00 10,00

Portugal 12,00 12,00 12,00 11,00 12,00

Reino Unido 21,00 15,00 17,00 17,00 19,00


TotalTotal

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Total

TotalTotal

Total

Total

Total

Total

Total

TotalTotal

Total

TotalTotal

Total

Total

Total

Total

Comercio electrónico en la facturación total de las empresas(% sobre la cifra de negocio) Eurostat




31


Por encima de esta media se situaban algunos países de la Europa Oriental (República Checa, 24% y Hun-gría, 19%), de la Europa del Norte (Suecia, 20%; Finlandia, 18%), Islas Británicas (Irlanda, 21%; Reino Unido, 19%), junto con Luxemburgo (23%) y Alemania (17%). Francia y Bélgica, junto a España, se en-contraban en ese momento justo en la media (14%). Los últimos puestos de la clasificación de países por porcentaje de comercio electrónico en la facturación total de las empresas, expresado en porcentaje sobre la cifra de negocio, correspondía a Bulgaria (3%), Rumanía (4%), Chipre (5%), Italia (6%) y Letonia (6%).

En conjunto, el porcentaje de empresas europeas que ha realizado compras de comercio electróni-co sobre el total de empresas, en el intervalo 2008-2012, es mayor que el porcentaje de empresas que ha realizado en el mismo periodo ventas electrónicas. La tendencia en el intervalo temporal considerado ha supuesto un incremento de 4pp, tanto en lo que respecta al aumento del porcentaje de empresas sobre el total que realizan e-compras, como en lo relativo al porcentaje de empresas sobre el total que realiza e-ventas. En 2012, el 37% de las empresas de la UE-27 había realizado compras por vía electrónica, mien-tras que solo un 17% había realizado ventas del mismo tipo (gráfico 20).

Gráfico 18. Evolución del comercio electrónico en la facturación total de las empresas en algunos países de la UE-27 (2008-2012) (% sobre la cifra de negocio)

Existen, sin embargo, variaciones significativas en el porcentaje de empresas que realizan compras y ventas electrónicas, y en el porcentaje que representa la facturación por comercio electrónico, en la facturación total de las empresas, en función del tamaño de la empresa.

11 1112 12

1413

18 1819

20

13

11

1314

13

16

18 18

20

18

2 2

43

4

1 12 2

3

8

1011 11

14

7

5

76

7

21

26

24

17

21

1 1 1 1

5

0

5

10

15

20

25

30

2008 2009 2010 2011 2012

UE-27 Suecia Austria Finlandia Rumanía Bulgaria España Letonia Irlanda Chipre


32

Fuente: Elaboración propia a partir de Eurostat (2013).

Gráfico 20. Empresas de la UE-27 que realizan e-compras y e-ventas (2008-2012) (% sobre el total de empresas de 10 o más empleados)

Gráfico 19. Comercio electrónico en la facturación total de las empresas de los países de la UE-27 (2012) (% sobre la cifra de negocio)


Nota: No figuran en la base de Eurostat los datos relativos a Dinamarca y Grecia para este año.

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

10,00

12,00

12,00

12,00

13,00

13,00

13,00

13,00

13,00

14,00

14,00

14,00

14,00

17,00

18,00

19,00

19,00

20,00

21,00

23,00

24,00

0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00

Bulgaria

Rumanía

Chipre

Italia

Letonia

Polonia

Eslovaquia

Lituania

Portugal

Austria

Eslovenia

Estonia

Holanda

Malta

UE-27

Bélgica

España

Francia

Alemania

Finlandia

Hungría

Reino Unido

Suecia

Irlanda

Luxemburgo

República Checa

1315 15

1617

33

3735

34

37

0

5

10

15

20

25

30

35

40

2008 2009 2010 2011 2012

e-ventas

e-compras



33

Fuente: Elaboración propia a partir de E-commerce statistics, Eurostat, 2013.

Tabla 13. Porcentaje de e-compras, de e-ventas y de facturación de las empresas por comercio electrónico en los países de la UE-27 (2008, 2010 y 2012) según tamaño de la empresa

% Facturación de las empresasEmpresas con e-compras Empresas con e-ventas por comercio electrónico

2008 2010 2012 2008 2010 2012 2008 2010 2012

Todas las empresas 33% 35% 37% 13% 15% 17% 12% 14% 14%

Grandes empresas 49% 56% 58% 32% 37% 40% 17% 20% 19%

Medianas empresas 39% 43% 45% 19% 23% 25% 10% 11% 11%

Pequeñas empresas 31% 32% 35% 11% 13% 15% 4% 5% 5%

Entre 2008 y 2012 se ha incrementado en 9pp el porcentaje de grandes empresas europeas que rea-lizan compras electrónicas, mientras que el porcentaje de empresas de tamaño medio que efectúa este tipo de compras solo ha aumentado en +6pp y el de pequeñas empresas en +4pp.

Por el lado de las ventas electrónicas, mientras el porcentaje de grandes empresas que realizaba esta modalidad de ventas aumentaba en el periodo analizado en +8 pp, las empresas de tamaño medio solo lo hacían en +6pp y las pequeñas empresas en +4pp. Esta situación se refleja también en el peso desigual que representa el comercio electrónico en la facturación total de las empresas, en función de su tamaño. Si observamos los datos de la tabla 13, podremos comprobar que durante 2012 el 40% de las grandes empresas realizó ventas electrónicas que representaron el 19% de la facturación total de este tipo de em-presas. De igual modo, el 25% de las empresas de tamaño medio llevó a cabo ventas electrónicas pero solo constituyeron el 11% de su facturación total. Y, por último, el 15% de empresas de pequeño tama-ño efectuó este tipo de e-ventas en 2012, siendo el peso sobre su facturación total de tan solo un 5%.

Por último, el comercio electrónico permite a las empresas establecer su presencia en el mercado nacional y, a la vez, extender sus actividades económicas más allá de las fronteras nacionales con el ob-jetivo de buscar oportunidades en otros lugares. Con lo cual, tiene el potencial de modificar el modelo de mercado único europeo para empresas y consumidores privados, gracias a las facilidades que ofrece para la comparación entre diferentes productos y precios en un entorno sin fronteras. Sin embargo, esta posibi-lidad no está siendo todavía aprovechada plenamente por las empresas que venden electrónicamente, ya que del conjunto de empresas que durante 2012 declararon haber realizado e-ventas, solo el 7% las había realizado a otros países de la UE, distintos al propio (EUROSTAT, 2013).


34

REFERENCIas

• Eurostat (2013). E-commerce statistics, 2013. Disponible en: http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/index.php/E-commerce_statistics Consultado: 20/01/2014.

• INE (2004). Un entorno de e-business dinámico. En INE (2004), Inventario de indicadores para la evaluación comparada de eEuropa 2005. Madrid: Subdirección General de Esta-dísticas de los Servicios. Disponible en: http://www.ine.es/docutrab/tic/inventario_in05.pdf Consultado: 19/04/2013.

• INE (2012). Encuesta sobre el uso de Tecnologías de la Información y de las Comunica-ciones y del Comercio Electrónico en las Empresas 2011-2012 (ETICCE 2011/12). Informe metodológico. Madrid: INE. Disponible en: http://www.ine.es/daco/daco42/comele/meto-cor.pdf. Consultado: 19/01/2014.

• INE (2014). Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico (CE) en las empresas 2012-2013. Madrid: INE.

• Morteza, G. y Tang, S.H. (2013). «Barriers to Electronic Commerce Adoption Among Small Businesses in Iran». Journal of Electronic Commerce in Organizations, 9, 4, 48-89.

• Zhu, K., Kraemer, K., Xu, S. (2003). «Electronic business adoption by European firms: a cross-country assessment of the facilitators and inhibitors». European Journal of Informa-tion Systems, 4, 12, 251-268. DOI: 10.1057/palgrave.ejis.3000475

• Zhu, K., Kraemer, K. (2005). «Post-Adoption Variations in Usage and Value of E-Business by Organizations: Cross-Country Evidence from the Retail Industry». Information Systems Research, 16, 1, 61-84. DOI: 10.1287/isre.1050.0045


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