Evolución de la opinión de los pacientes 2005-2008 · respuestas • Las áreas de ......
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Evoluci Evoluci ó ó n de la opini n de la opini ó ó n de n de los pacientes 2005 los pacientes 2005 - - 2008 2008 Fuente: Encuesta de Fuente: Encuesta de Hospitalizaci Hospitalizaci ó ó n de Agudos n de Agudos Hospital Hospital Donostia Donostia
Transcript of Evolución de la opinión de los pacientes 2005-2008 · respuestas • Las áreas de ......
EvoluciEvolucióón de la opinin de la opinióón de n de los pacientes 2005los pacientes 2005--20082008
Fuente: Encuesta de Fuente: Encuesta de HospitalizaciHospitalizacióón de Agudosn de Agudos
Hospital Hospital DonostiaDonostia
ÁÁreas tratadasreas tratadas
Desde 1997, se realiza anualmente una encuesta de satisfacción a los pacientes atendidos en el hospital.En este informe se presentan los resultados obtenidos en el Hospital Donostia en los últimos 4 años y se comparan con la media de los resultados obtenidos en los otros hospitales de Agudos de Osakidetza.
• 1. Admisión
• 2. Información
• 3. Trato
• 4. Alta
• 5. Valoración técnica
• 6. Coordinación
• 7. Hostelería
• 8. Área de resultados
• 9. Valoración global
IntroducciIntroduccióónn
ResultadosResultados
• Se presentan como el porcentaje de pacientes que responden positivamente a una pregunta determinada
• Se consideran puntos fuertes las cuestiones cuya valoración positiva supera el 90% de las respuestas
• Las áreas de mejora se consideran de prioridad alta, media y baja, según sea el porcentaje de valoración positiva obtenido
• Por último se comparan y analizan los resultados con respecto a los obtenidos el año anterior
• Muestra representativa global de pacientes dados de alta y estratificada por: Servicios Médicos, Quirúrgicos, Traumatología, Ginecología y Obstetricia
• Encuesta telefónica de 50 preguntas realizada por una empresa externa, entre el 17 de junio y el 1 de julio de 2008
• Duración media de la entrevista: 9,5 minutos
EncuestaEncuesta
Datos globales y sociodemogrDatos globales y sociodemográáficosficosde la muestra generalde la muestra general
• El 55,3% de los encuestados eran mujeres y el 44,7% hombres
• El 40% tenían entre 60 y 80 años; el 27,3% entre 30 y 44; el 16,7% tenían entre 45 y 59 años; el 8,3% entre 18 y 29 y el 7,7% superaban los 80 años
• El 69% habían ingresado anteriormente en el Hospital
• El 29% estaban en lista de espera y esperaron una media de 86 días y medio para ser ingresados, 79 menos que en 2007
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Global
Sº Méd
icos
Sº Quir
úrgico
sTra
umato
logía
Gineco
logía
Obstet
ricia
MujeresHombres
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Global
Sº Médicos
Sº Quirúrgicos
Traumatología
Ginecología
Obstetricia
18 a 29 30 a 44 45 a 59 60 a 80 > 80
Datos globales y sociodemogrDatos globales y sociodemográáficosficossexo y edadsexo y edad
PoblaciPoblacióón atendida y pacientes encuestadosn atendida y pacientes encuestados
Área del Hospital Pacientes atendidos 2006
Pacientes encuestados 2007
Traumatología 3498 157
Ginecología 1832 106
Obstetricia 6259 150
Servicios médicos 17852 206
Servicios quirúrgicos 18844 338
Global hospital 49130 300
ÁÁrea de rea de prepre--hospitalizacihospitalizacióónnP.6. Valoración positiva del tiempo en lista de espera para ingresar
(LEQ)
58,9 60,7 5962,860,9
64,4 63,2 61,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de admisirea de admisióónnP.10. Información recibida, al ingreso en las unidades,
sobre normas de funcionamiento
39,5
55,2 55,7 53,9
46,5
53 52,9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de informacirea de informacióónnP.24. Información dada por los médicos durante el ingreso
90,1 89,889,2
92,2
90,591,2
90,3
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia Osakidetzaobjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de informacirea de informacióónnP.28. Valoración positiva de la información dada por enfermería
95,794,8
94,29594,7 94,9
94,2
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia Osakidetzaobjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de tratorea de tratoP.13. Valoración positiva de la amabilidad y respeto de los
médicos
96,3 96
93,3
9795,6 95,9
94,9
80
82
84
86
88
90
92
94
96
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100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia Osakidetzaobjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de tratorea de tratoP.12. Identificación del médico que le atendió
83,985,9
90,4
85,583,4
86,6 86,5
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de tratorea de tratoP.14. Suficiente tiempo de dedicación de los médicos
92,591,8
89,8
94,6
91,892,9
92,3
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de tratorea de tratoP.25. Valoración positiva de la amabilidad y respeto por parte de
enfermería
92,7
96,4 96,6
9594,7
96 96,1
80
82
84
86
88
90
92
94
96
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2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de valoracirea de valoracióón tn téécnicacnicaP.15. Valoración positiva de los conocimientos y competencia del
personal médico
94,9
96,7
93,6
96,595,5
96,495,6
96,6
80
82
84
86
88
90
92
94
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2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de tratorea de tratoP.31. Respeto a la intimidad (% sí)
95,2
97,7
87,3
95,294,3
95,1
93,3
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de valoracirea de valoracióón tn téécnicacnicaP.15.Valoración positiva de la competencia profesional de los
médicos
94,9
96,7
93,6
96,595,5
96,495,6
80
82
84
86
88
90
92
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96
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2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de valoracirea de valoracióón tn téécnicacnicaP.27.Valoración positiva de la competencia profesional del
personal de enfermería
95,8
97,1 96,896,296,1
96,996,4
80
82
84
86
88
90
92
94
96
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2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de coordinacirea de coordinacióónnP.32.Valoración positiva de la organización del equipo que le atendió
95,196,2
92,5
96,295,3 95,4
94,3
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaP.37.Valoración positiva de la comodidad de la habitación para los pacientes
84,682,9 83,8
82,279,9
83,785
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaP.42. Valoración positiva de la comodidad de la habitación para los
acompañantes
74,7
67,7 66,770,568,5 69,3 68,2
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstretriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaP.38. Valoración positiva de la limpieza de habitación y
cuarto de baño
93,2 93,3
92
94
92
93,692,6
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaP.39. No tuvieron problemas con la comida
80
82
84
86
88
90
92
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96
98
100
2005 2006 2007 2008
Global H. Donostia
ObstetriciaGinecología
Traumatología
Sº MédicosSº Quirúrgicos
Media OsakidetzaObjetivo
80
82
84
86
88
90
92
94
96
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2005 2006 2007 2008
Calidad Variedad
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaP.41.1. Consideran normal el número de visitas
79,7 79,177,4
81,3
73,4
76,878,3
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaP.41.1. Consideran excesivo el número de visitas
19,620,9 20,8
18,7
24,621,7
19,8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaP.41.2. Consideran normal el tiempo de visitas
83,784,9 84,5
86,9
82,2 83,185,5
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
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2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de resultadosrea de resultadosP.48. Mejoría del problema por el que ingresó
(% bastante + mucho)
88,6 88,4
84,18684,9
87
83,9
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
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2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de dolorrea de dolorP.33. Tuvieron dolor
40,7
49,7
44
48,746,7
51,747,8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
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70
75
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de dolorrea de dolorP.36. Alivio del dolor (% totalmente + bastante)
90,6 90,889,1
92,9
88
94,4
90,2
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
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2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de valoracirea de valoracióón globaln globalP.49. Valoración global positiva de la asistencia recibida durante la
hospitalización
94,9
96,996,2
9796 95,7 95,9
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
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2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de valoracirea de valoracióón globaln globalP.50. Valoración positiva de la estancia respecto a expectativas
(se han superado las expectativas)
21,4
27,325,6
30,3
24,8 23,8
29,8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia Osakidetza
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
ÁÁrea de valoracirea de valoracióón globaln globalP.51. Volverían a este hospital aun en el caso de poder elegir
97,9 9897,3
9897,7 97,797,1
80
82
84
86
88
90
92
94
96
98
100
2005 2006 2007 2008
Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo
DONOSTIA OSPITALEAHOSPITAL DONOSTIA
Lo que hacemos bien en generalLo que hacemos bien en general(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)
• El 98% de los pacientes volvería aunque pudieran elegir otro hospital• El trato es confidencial (98,3%), se respeta la intimidad (95,2%) y el personal médico
y de enfermería es amable y respetuoso (97% y 95%)• El tiempo de dedicación de los médicos es suficiente (94,6%)• El personal de enfermería tarda poco en acudir al timbre (97,2%)• Se informa con claridad, sobre el resultado de las pruebas (95,3%), sobre el
resultado de la intervención quirúrgica (92,2%) sobre dónde deben realizar el seguimiento de su enfermedad al alta (94,2%) o sobre el tratamiento a seguir en casa (95%) y en general, se valora positivamente la información que dan médicos y enfermeras (92,2% y 95% )
• Entregamos el informe de alta escrito antes de que los pacientes dejen el hospital (95%)
• Mantenemos y mejoramos los conocimientos y la competencia de médicos y enfermeras (96,5% y 96,2%)
• La asistencia en su conjunto (97%) y que se cumplan o superen las expectativas de los pacientes (96,5%)
• Somos capaces de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (96,2%)• Avisamos con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (94%)• Médicos y enfermeras trabajan de forma coordinada (96,2%)• La comida y la limpieza se valoran positivamente en todos sus aspectos• El manejo del dolor (92,9%)• El respeto al reposo nocturno (91,2%)
ÁÁreas de mejora en generalreas de mejora en general(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)
Prioridad altaPrioridad alta• Información sobre tiempo previsto en lista de espera quirúrgica (64,4%) y excesivo
tiempo de espera para intervención (35,4%),• El 48,7% de los pacientes tuvo dolor y para el 81,1% fue mucho o bastante• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (53,9%)• Información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico propuesto (62,8%)
Prioridad mediaPrioridad media• Comodidad de la habitación para el paciente (82,2%) y la familia (70,5%)• Seguimiento por el mismo médico (79%)
Prioridad bajaPrioridad baja• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia (81,9%) • Mejoría del problema por el que ingresó (86%) y aviso del alta con suficiente
antelación (82,6%)• Conocimiento por parte de los pacientes del nombre de su médico (85,5%)• La información sobre la intervención quirúrgica antes de realizarse (87,5%)• La información sobre resultados de pruebas complementarias (85%) y sobre el
régimen de vida a seguir en el domicilio (87,8%)• La preocupación de los profesionales por el dolor (89,6%)• Excesivo número de visitas (18,7%) y excesivo tiempo de las mismas (13%)
Conclusiones generalesConclusiones generalesLos aspectos que han mejorado más de 5 puntos, o han pasado de área de mejora a
punto fuerte, respecto a la encuesta de 2007 son: • El tiempo medio en lista de espera para el ingreso ha disminuido en 79 días • La información sobre tiempo previsto en lista de espera quirúrgica y la percepción sobre
ese tiempo• El tiempo de dedicación de los médicos• Información sobre la intervención quirúrgica, tanto previa como del resultado• La información médica en general• El respeto a la intimidad • El manejo del dolor • Mejoría del problema por el que ingresó• La superación de las expectativas de los pacientes
Los aspectos cuya valoración ha empeorado más de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser área de mejora, respecto a 2007 han sido:
• El conocimiento por parte de los pacientes del nombre de su médico • Información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico propuesto
Los aspectos que consideran más importantes, siguen siendo el trato, la competencia del personal sanitario y la información
En cuanto al uso del euskera, el 59,3% de los pacientes refiere estar satisfecho, lo cual hamejorado sensiblemente respecto de 2007 (45%)
Lo que hacemos bien en ObstetriciaLo que hacemos bien en Obstetricia(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)
• Se mantiene la confidencialidad (100%), se respeta la intimidad (96,6%) y el trato del personal médico y de enfermería es amable y respetuoso (95,3% y 94%)
• El 99,3% de las pacientes volvería, aunque pudieran elegir otro hospital
• El 98,8% refieren que su problema mejoró tras el que ingresó
• El personal de enfermería tarda poco cuando llaman al timbre (97,8%)
• Damos información sobre cómo cumplir el tratamiento (97,6%), sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (94,4%)
• Se mantienen y mejoran los conocimientos y competencias de médicos y enfermeras (97,3% y 96,6%)
• Se cumplen o superan las expectativas (96,5%) y las pacientes valoran positivamente la asistencia en su conjunto (97,3%)
• Médicos y enfermeras trabajan de forma coordinada (96%)
• El personal se preocupa por el dolor de las pacientes (95%) y su alivio (91%)
• Valoran positivamente la claridad de la información sobre las pruebas realizadas (94,9%) y la información dada por los médicos y enfermeras en general (92,6% y 95,3%). Se hace entrega de un informe de alta escrito antes de que las pacientes abandonen el hospital (91,8%)
• La capacidad de tranquilizar y apoyar a la paciente cuando lo necesita (94,6%)
• Consideran suficiente el tiempo de dedicación de los médicos (93,2%)
• La limpieza y la comida en todos sus aspectos
• El respeto al reposo nocturno (90,6%)
ÁÁreas de mejora en Obstetriciareas de mejora en Obstetricia(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)
Prioridad altaPrioridad alta• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (31,1%)
• Seguimiento por el mismo médico (51,4%)
• El 54,7% de las pacientes tuvo dolor y para el 88,75% fue mucho o bastante
• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia (66,7%)
• La comodidad de la habitación para el paciente (70,7%) y la familia (47,3%)
• Excesivo número de visitas (30,3%) y excesivo tiempo de las mismas (26,2%)
Prioridad mediaPrioridad media• La información sobre la intervención quirúrgica, tanto previa (56,5%) como del resultado
(70,8%)
Prioridad bajaPrioridad baja• Información sobre alternativas al tratamiento, en caso de intervención quirúrgica (80,9%)
• Conocimiento del nombre del médico (83,3%)
• La información sobre los resultados de las pruebas realizadas (85,4%)
• La información de dónde deben realizar el seguimiento al alta (89,2%)
Conclusiones en ObstetriciaConclusiones en ObstetriciaLos aspectos que han mejorado más de 5 puntos, o han pasado de área de mejora a punto fuerte, respecto a
la encuesta de 2007 son: • Conocimiento del nombre del médico• El tiempo de dedicación de los médicos• La percepción sobre los conocimientos y la competencia de médicos• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia• La información sobre el resultado de la intervención quirúrgica• La información dada por los médicos en general• El personal de enfermería tarda poco cuando llaman al timbre• El respeto a la intimidad• La coordinación entre médicos y enfermeras• Ha disminuido el número d e pacientes que tuvieron dolor durante su estancia en el hospital• La preocupación por el dolor de las pacientes y su alivio• La comodidad de la habitación para acompañantes y familiares• La organización de las visitas en cuanto al número• La información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio• Entrega del informe de alta escrito antes de dejar el hospital• Mejoría del problema por el que ingresó
Los aspectos cuya valoración ha empeorado más de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser área de mejora, respecto a 2007 han sido:
• Aviso del alta con suficiente antelación• Seguimiento por el mismo médico
Los aspectos que consideran más importantes, siguen siendo el trato, la información y la competencia del personal sanitario
En cuanto al uso del euskera, el 58,7% de las pacientes refiere estar satisfecha, ligeramente inferior al resultado obtenido en 2007 (59,3%)
Lo que hacemos bien en GinecologLo que hacemos bien en Ginecologíía a (valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)
• Avisamos con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (100%)
• Suficiente tiempo de dedicación de los médicos (98%)
• El personal de enfermería tarda poco cuando llaman al timbre (98,7%)
• El trato es confidencial (97%), se respeta la intimidad (96%) y el personal médico y de enfermería es amable y respetuoso (98% y 97,1%)
• El 99% de las pacientes volvería aunque pudieran elegir otro hospital
• La información sobre las pruebas realizadas es clara (98,7%) se informa de dónde deben realizar el seguimiento de la enfermedad al alta (93,2%) y sobre como cumplir el tratamiento en el domicilio (93,3%) y valoran positivamente la información dada por médicos y enfermeras en general (91,3% y 99%)
• Nos preocupamos por el dolor de los pacientes (92,2%) y lo aliviamos bastante o totalmente (94,4%)
• Mantenemos y mejoramos los conocimientos y la competencia de médicos y enfermeras (96,9% y 99%)
• Respeto al reposo nocturno (95%)
• Información sobre el resultado de la intervención quirúrgica (94,8%),
• Se cumplen o superan las expectativas (98,9%) y valoran positivamente la asistencia en su conjunto (98%)
• Capacidad de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (97%)
• Médicos y enfermeras trabajan de forma coordinada (100%)
• Mejora el problema por el que ingresó (93,4%)
• La comida en todos sus aspectos
ÁÁreas de mejora en Ginecologreas de mejora en Ginecologííaa(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)
Prioridad altaPrioridad alta• El 36,7% de las pacientes refiere que es excesivo el tiempo en lista de espera quirúrgica
(139 días de media) y que se informa sobre el tiempo previsto para intervención quirúrgica en el 54,4% de los casos
• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (52%) • El 52,8% de las pacientes tuvo dolor y para el 65% fue mucho o bastante• Información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico propuesto (66,3%)
Prioridad mediaPrioridad media• La comodidad de la habitación para el paciente y la familia (72,3% y 70,1%)• Excesivo número de visitas (22,2%) y excesivo tiempo de las mismas (8,8%)• Aviso del alta con suficiente antelación (76,8%)• Entrega del informe de alta escrito antes de dejar el hospital (77,7%)
Prioridad bajaPrioridad baja• Seguimiento por el mismo médico (81,4%) y conocimiento de su nombre (88%)• Información sobre resultados de pruebas (81,6%),• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia (83,3%)• La información previa sobre la intervención quirúrgica (87,2%)• Información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (87,5%)• La limpieza (89,4%)
Conclusiones en GinecologConclusiones en GinecologííaaLos aspectos que han mejorado más de 5 puntos, o han pasado de área de mejora a
punto fuerte, respecto a la encuesta de 2007 son: • Suficiente tiempo de dedicación de los médicos• Información sobre resultados de pruebas, sobre el resultado de la intervención quirúrgica y
la información dada por los médicos en general • La comodidad de la habitación para los acompañantes• El respeto al reposo nocturno • El cumplimiento o superación de expectativas
Los aspectos cuya valoración ha empeorado más de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser área de mejora, respecto a 2007 han sido:
• La percepción sobre el tiempo de espera en lista de espera quirúrgica y la información sobre ese tiempo
• Información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico propuesto• El porcentaje de pacientes que tuvo dolor durante la hospitalización• La comodidad de la habitación para el paciente • La limpieza• Información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio
Los aspectos que consideran más importantes, siguen siendo el trato, la información y la competencia del personal sanitario
En cuanto al uso del euskera, el 50,9% de las pacientes refiere estar satisfecha, resultado ligeramente inferior al obtenido en 2007 (52,7%)
Lo que hacemos bien en TraumatologLo que hacemos bien en Traumatologíía (1)a (1)(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)
• El trato es confidencial (98,7%), se respeta la intimidad (97,4%) y el personal médico y de enfermería es amable y respetuoso (98,7% y 94,9%)
• Médicos y enfermeras trabajan de forma coordinada (98,7%)
• Los pacientes valoran positivamente la asistencia en su conjunto (98,1%), se cumplen o superan sus expectativas (97,3%) y el 98,7% volvería a este servicio, aunque pudieran elegir otro hospital
• Se informa con claridad del resultado de las pruebas complementarias (98,4%), sobre la intervención, tanto previa como sobre el resultado de la misma (91,8% 93,9%) y se valora positivamente la información médica y de enfermería (96% y 95,9%)
• Mantenemos y mejoramos los conocimientos y la competencia de médicos y enfermeras (98,7% y 96,1%)
• Conocimiento del nombre del médico y suficiente tiempo de dedicación por su parte (97,7% y 97,5%)
• Somos capaces de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (96,7%)
• Se informa sobre dónde debe realizarse el seguimiento al alta (97,4%), sobre cómo cumplir el tratamiento y sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (95,8% y 94,9%)
• Se entrega un informe de alta escrito, antes de dejar el hospital (95,4%)
• El personal de enfermería tarda poco en acudir al timbre (95,1%)
• Nos preocupamos por el dolor de los pacientes (93,6%)
• Avisamos con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (93,4%)
• La comida en todos sus aspectos
• Se respeta el reposo nocturno (91,6%)
• La información sobre los resultados de pruebas realizadas (90%)
ÁÁreas de mejora en Traumatologreas de mejora en Traumatologííaa(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)
Prioridad altaPrioridad alta
• El 47% de los pacientes refieren que es excesivo el tiempo en lista de espera (130 días de media) y que se informa sobre tiempo previsto hasta intervención quirúrgica en el 59,8% de los casos
• El 51% de los pacientes tuvo dolor y para el 779,5% fue mucho o bastante
• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (60,7%),
Prioridad mediaPrioridad media
• La comodidad de las habitaciones para los pacientes y acompañantes (82% y 73%)
Prioridad bajaPrioridad baja
• El excesivo número de visitas (19%) y excesivo tiempo de las mismas (10,2%)
• La mejoría del problema por el que ingresó (81,1%)
• La información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico (72,7%)
• Seguimiento por el mismo médico (87,5%),
• Se avisa del alta con suficiente antelación (88,5%)
• La información sobre riesgos y beneficios de la anestesia (89,6%)
• La limpieza (89,7%)
Conclusiones en TraumatologConclusiones en TraumatologííaaLos aspectos que han mejorado más de 5 puntos, o han pasado de área de mejora a
punto fuerte, respecto a la encuesta de 2007 son: • La percepción sobre el tiempo excesivo en lista de espera quirúrgica• Conocimiento del nombre del médico y suficiente tiempo de dedicación por su parte• La amabilidad y respeto en el trato por parte de los médicos• La información previa a la intervención y sobre los resultados de pruebas realizadas
durante la hospitalización• La información sobre riesgos y beneficios de la anestesia• La coordinación de médicos y enfermeras• La información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio
Los aspectos cuya valoración ha empeorado más de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser área de mejora, respecto a 2007 han sido:
• La información sobre el tiempo estimado en lista de espera quirúrgica• La información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico • El alivio del dolor• El aviso del alta con suficiente antelaciónLos aspectos que consideran más importantes, siguen siendo el trato, la competencia del
personal sanitario y la informaciónEn cuanto al uso del euskera, el 65,6% de los pacientes refiere estar satisfecho, resultado
sensiblemente superior al obtenido en 2007 (55,4%)
Lo que hacemos bien en los Servicios MLo que hacemos bien en los Servicios Méédicosdicos(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)
• El 97,6% de los pacientes volvería aunque pudieran elegir otro hospital, el 98% valora positivamente la asistencia en su conjunto y para el 97,5% se han cumplido o superado las expectativas
• El personal de enfermería tarda poco cuando llaman al timbre (98,8%)
• Nos preocupamos por el dolor de los pacientes (96,4%) y se lo aliviamos bastante o totalmente (92,7%), además somos capaces de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (97%)
• El trato es confidencial (97,5%), se respeta la intimidad (95,6%) y el personal médico y de enfermería es amable y respetuoso (96,1% y 98%)
• Mantenemos y mejoramos los conocimientos y la competencia de médicos (95,3%) y enfermeras (98%)
• Médicos y enfermeras trabajan de forma coordinada (96%)
• Informamos claramente sobre los resultados de las pruebas (95,3%) y, en general, se valora positivamente la información que dan médicos y enfermeras en general, durante la estancia (92,6% y 96,9%)
• Se informa sobre cómo cumplir el tratamiento en casa (94%), dónde deben realizar el seguimiento de su enfermedad al alta (94,5%) y se entrega el informe antes de dejar el hospital (94,6%)
• Los pacientes consideran suficiente el tiempo que les dedican los médicos (94,1%)
• Se respeta el reposo nocturno (91,7%)
• La comida y la limpieza se valoran positivamente en todos sus aspectos
ÁÁreas de mejora en Servicios Mreas de mejora en Servicios Méédicosdicos(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)
Prioridad altaPrioridad alta
• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (55,13%)
• El 40,8% de los pacientes tuvo dolor y para el 82,7% fue mucho o bastante
Prioridad bajaPrioridad baja
• Aviso del alta con suficiente antelación (82,3%),
• Comodidad de la habitación para el paciente (84%) y la familia (79,2%)
• Seguimiento por el mismo médico (87,5%) y conocimiento de su nombre (79,4%)
• La información sobre los resultados de las pruebas realizadas (88,8%)
• Mejoría del problema por el que ingresó (83%)
• Información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (88%)
• Excesivo número de visitas (11,5%) y excesivo tiempo de las mismas (10,5%)
Conclusiones en Servicios MConclusiones en Servicios Méédicosdicos
Los aspectos que han mejorado más de 5 puntos, o han pasado de área de mejora a punto fuerte, respecto a la encuesta de 2007 son:
• El respeto al reposo nocturno • La organización de las visitas en cuanto a número y tiempo de las mismas
Los aspectos cuya valoración ha empeorado más de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser área de mejora, respecto a 2007 han sido:
• El conocimiento del nombre del médico• La información sobre los resultados de las pruebas realizadas • Se ha incrementado el porcentaje de pacientes que tuvo dolor durante la hospitalización
Los aspectos que consideran más importantes, siguen siendo el trato, la competencia del personal sanitario y la información
En cuanto al uso del euskera, el 59,7% de los pacientes refiere estar satisfecho, resultado sensiblemente superior al obtenido en 2007 (55,9%)
Lo que hacemos bien en los Servicios QuirLo que hacemos bien en los Servicios Quirúúrgicosrgicos(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)
• El 97,3% valora positivamente la asistencia en su conjunto, volverían aunque pudieran elegir otro hospital el 98,5% y para el 95,6% se han cumplido o superado las expectativas
• El trato es confidencial (98,5%), se respeta la intimidad (96,4%) y el personal médico y de enfermería es amable y respetuoso (97,6% y 95,5%)
• El personal de enfermería tarda poco cuando llaman al timbre (96,2%)
• Se informa claramente sobre el resultado de las pruebas complementarias (97,6%) y se entrega el informe de alta antes de dejar el hospital (94%)
• La información sobre dónde deben realizar el seguimiento de la enfermedad al alta (95,8%) y cómo seguir el tratamiento en casa (96,2%), sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (90,3%)
• Mantenemos y mejoramos los conocimientos y la competencia de médicos (97,5%) y enfermeras (95,7%)
• Conocimiento del nombre del médico (93,1%) y suficiente tiempo de dedicación es (95,2%) Avisamos con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (93%)
• Información en general, dada por médicos y enfermeras durante la estancia (92% y 94%)
• Información sobre el resultado de la intervención una vez realizada (91%)
• Somos capaces de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (95,4%)
• Médicos y enfermeras trabajamos de forma coordinada (96,4%), y nos preocupamos por el dolor de los pacientes (93,9%)
• La comida y la limpieza se valoran positivamente en todos sus aspectos
ÁÁreas de mejora en los Servicios Quirreas de mejora en los Servicios Quirúúrgicosrgicos(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)
Prioridad altaPrioridad alta
• El 43,9% de los pacientes refiere que es excesivo el tiempo en lista de espera quirúrgica (109 días de media) y que se informa sobre el tiempo previsto para intervención quirúrgica en el 62,6% de los casos
• El 48,8% de los pacientes tuvo dolor y para el 80,7% fue mucho o bastante
• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (55,7%)
• Información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico (67%) y solicitud de opinión sobre las mismas (77,5%)
Prioridad mediaPrioridad media
• Información sobre los resultados de las pruebas (78,2%),
• Comodidad de la habitación para el paciente (82%) y la familia (69%)
Prioridad bajaPrioridad baja
• Aviso del alta con suficiente antelación (80,9%)
• Mejoría del problema por el que ingresó (82,5%)
• Seguimiento por el mismo médico (82,6%)
• Excesivo número de visitas (18,8%) y excesivo tiempo de las mismas (11,7%) Información previa sobre la intervención quirúrgica (89,3%)
• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia (88%)
• El respeto al reposo nocturno (89,4%)
• Alivio del dolor bastante o totalmente (89%)
Conclusiones en los Servicios QuirConclusiones en los Servicios Quirúúrgicosrgicos
Los aspectos que han mejorado más de 5 puntos, o han pasado de área de mejora a punto fuerte, respecto a la encuesta de 2007 son:
• La percepción sobre el tiempo en lista de espera quirúrgica
• El conocimiento del nombre del médico y el suficiente tiempo de dedicación por su parte
• Información sobre la intervención quirúrgica, tanto previa como del resultado de la misma
• Información en general, dada por los médicos durante la estancia
• La coordinación entre médicos y enfermeras
• El respeto a la intimidad
• La información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio
Los aspectos cuya valoración ha empeorado más de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser área de mejora, respecto a 2007 han sido:
• La información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico y solicitud de opinión sobre las mismas
Los aspectos que consideran más importantes, siguen siendo el trato, la competencia del personal sanitario y la información
En cuanto al uso del euskera, el 60,9% de los pacientes refiere estar satisfecho, resultado sensiblemente superior al obtenido en 2007 (53,8%)
