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Hellriegel, D., Jackson, S.E., Slocum, J.W.(2005). Evolucin de la administracin. En Administracin un enfoque basado en competencias (pp. 40-71). Mxico: Thomson.

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RESUMEN DEL CAPITULO

En estecapitulo introdujimos varios planteamientos y mtodos pres-tigiados que han dado forma al pensamiento administrativo de losUltimes YVu af.m. .L~~as de la administracin burocrtica, cien-tica y gerencial influyeron enormemente en las primeras prcticasadministrativas. Luego, las nuevas ideas destaca ron los aspectoshumanoso conductuales de la administracin. Durante la SegundaGuerra Mundial, la industria y las fuerzas arma das desarrollaronelaborados sistemas administrativos para coordinar los esfuerzosblicos. Despus, a medida que las organizaciones crecieron y sevolvieron globales. ninguno de los viejos principios pareca aplicar-se por completo a diversas situaciones. El mtodo de las contingen-cias destacaba que estos conceptos podan aplicarse en ciertascircunstancias pero no en todas. Los gerentes de nuestros das seinteresan sobre todo en el planteamiento sobre la calidad como me-dio para satisfacer la demanda de productos y servicios de calidadque hacen los consumidores de todo el mundo.

DES C R I B IR L AS TRES RAMAS DE LA ADM INISTRA-

C i N TRADICIONAL: BUROCRTICA, C I E N Tf F ICA yG E R E N C I A L.

Max Weber ide una teora de la adminis tracin buroc rtica quedestaca la necesidad de una jerarqua est ric ta regida por re-glas y lneas de autor idad bien definidas. Su teora contienesiete principios: sistema formal de regla s, administracin im-personal, divisin de l trabajo, est ructu ra jerrquica , estructu-ra de autoridad detallada, comp romiso profesional a largo plazoy racionalidad. Los tericos de la adm inistracin cientfi ca tra-taron de encontrar modos pa ra que los trabajadores fuesen msproductivos. Frede rick Taylar con sideraba que la labor de losgerentes consis ta en vo lve r ms eficientes a los trab ajad o-res en lo individual, lo que de ba lograrse mejorand o las rel a -ciones ent re trabajador y mquina, sobre la base de estudiosde tiempos y movimientos. Frank y Lillian Gilb reth tambin es-tudiaron c mo volve r ms eficientes a los trab ajadores. Frankse centr en los diversos movimi ent os que stos realiz an y Li-l lian destac su bienestar. Henry Gantt pensaba que el de -sempeo laboral poda registrarse y por tanto mejorarseestablecien do plazos. Los tericos de la administ racin geren -cial se concentraron en los princ ipios que los gerentes, msque los trabajadores, podan utilizar para volverse ms eficie n-tes. Henr y Fayol esquemati z cuatro funciones - planeacin ,organizacin , direccin y con tro l- y conside raba que losadministradores exitosos deban utiliza r todas.

2 . E XPLICAR LAS CONTRIBUCI ONES DEL PLANTEA-

MIENTO CONDUCTUAL A LA ADM IN ISTRACiN.El planteamiento conductual destaca las necesidades humanasy socia les de los empleados . Una de sus primeras defensoras ,Mary Parker Fcltett . consideraba que el gerente debe coo rdinarlos esfuerzos de todos los empleados para lograr las metas de laorganizaci n. La aportacin de Chester Barnard fue simila r ala de Follett, ya que sostena, en parte, que un gerente no tiene laautoridad para decir a un trabajador qu hacer a menos que steacepte dich a autoridad. Los estudi os reali zados en la plantaHawthorne de la Western Electric Company llevaron a la concu-sin de que, para influir en la productividad. son ms importanteslos factores sociales y humanos que los fsicos y financieros.

3 . DESCRIBIR LA FORMA EN QUE LOS GERENTES UTI-LIZAN SiSTEMAS Y TCNiCAS CUANTITATIVAS PA -RA MEJORAR EL DESEMPEO DE LOS EMPLEADOS.

El plante amiento sobre los sistemas considera las organizacio-nes como una serie de insumas, procesos de transformacin yproductos. Un siste ma puede ser abierto o cer rado. El anlisisde sistemas def iende que los gerente s util icen tcnicas cuanti-tativas para resolver los problemas.

4 . FORMULAR LOS DOS PRINCIPALES COMPONENTES

DEL PLANTEAMIENTO SOBRE LAS CONTINGENCI AS .El planteamiento sobre las contingencias , o enfoque sttuacio-nal, alie nta a los gerente s a usa r los conceptos y mtodos delos planteamientos tradici onal y de sistem as en funcin de lascircunstancias que enfrenten. Las tre s prin cipale s var iables decontingencia que deben conside rar antes de tomar decisionesson el entorno. la tecnologa y la gente relacionada .

5 . E XPLI CAR E L IM P ACT O QUE EJERC E L A N EC E S I DADDE CAL IDAD EN LAS PR CTI CAS A O MI NISTRATI V A S.

El planteamiento sobre la calidad destaca la oferta de productosy servicios de gran calidad en todo momento . Uno de los funda-dores del movimiento por la calidad fue W. Edwards Deming. Nofue sino mucho despus de que ayudara a gerentes japonesesa hacer del anlisis estadstico la base de las mejoras en el con-trol de calidad , que los gere ntes estadounidenses reconocieronsus aportaciones. Sus recomendaciones incluan planear la cali-dad, esforzarse por alcan zar cero defectos, recurrir slo a unoscuantos proveedores cuya oferta de calidad estuviera demosfra-da e inspeccionar la calidad durante el proceso y no despus.

Administracin burocrtica , p.45Administracin cien tfica, p. 49Administracin gerencial , p. 5 1Administracin por calidad total. p. 62Autoridad carismtica, p. 46Autoridad racional-legal, p. 46Autoridad tradicional, p. 45

68 Trminos ctaro

TRMINOS CLAVE

Calidad. p. 62Compromiso profesional a largo plazo,

p.46Control estadstico de procesos, p. 63Divisin del trabajo , p. 45Efecto Hawthorne. p. 55Estructura de autoridad , p.45

Estructura jerrquica, p. 45Estudio de tiempos y movimientos,

p.50Grfica de Gantt. p. 51Impersonalidad, p. 45Insumas. p. 58Medicin por atributos. p. 65

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