Evolución de la opinión de los pacientes 2006 - 2012 · Los trámites para ingresar no les...
51
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEA HOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA Diciembre de 2012 1 Evolución de la opinión de los pacientes 2006 - 2012 FUENTES: Encuesta de padres de niños hospitalizados en hospitalización de agudos. Hospital Universitario Donostia
Transcript of Evolución de la opinión de los pacientes 2006 - 2012 · Los trámites para ingresar no les...
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
Diciembre de 2012
1
Evolución de la opinión de los pacientes 2006 - 2012
FUENTES: Encuesta de padres de niños hospitalizados en hospitalización de
agudos. Hospital Universitario Donostia
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
2
Introducción
Desde el año 1997, se realizan periódicamente encuestas de satisfacción a padres de niños hospitalizados. En esta presentación se sintetizan los resultados más significativos de la encuesta realizada a padres de niños hospitalizados durante 2012 en el Hospital Universitario Donostia, comparándolos con los obtenidos en años anteriores, la media de Osakidetza y el mejor de la red de Osakidetza. Este año se ha entrevistado a una muestra global y no se han realizado encuestas por especialidades.
Áreas tratadas
� Pre -hospitalización� Admisión� Información� Trato� Valoración técnica� Hostelería
� Resultados� Valoración Global� Euskera
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
3
Resultados
� En general, los resultados se presentan como el porcentaje de pacientes que responden positivamente a una pregunta determinada.
� Se consideran puntos fuertes las cuestiones cuya valoración positiva supera el 90% de las respuestas.
� Las áreas de mejora se consideran de prioridad alta, media y baja, según sea el porcentaje de valoración positiva obtenido.
Encuesta
� La muestra corresponde a 100 niños ingresados en las Unidades de Pediatría.
� El 59% eran hombres y el 41% mujeres.� Encuesta telefónica de 53 preguntas realizada por una empresa
externa durante el mes de noviembre de 2010.
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
4
Variables Sociodemográficas
� El 46% de los niños eran menores de 2 años, el 13% tenían entre 2 y 4 años, el 18% entre 5 y 9 años y el 23% entre 10 y 14 años.
� El 83% de los niños eran mujeres.
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
5
Avisados con tiempo suficiente para organizarse (P5)
Pre- Hospitalización
91,7
98,0
90,1
86,7
100
86,8
96,3 95,7
100,0100,0100,0100,0
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
6
Los trámites para ingresar no les resultaron nada complicados (P6)
Admisión
92,3 92,8
99,7100,0100,0
86,8
96,3 95,7
100,0100,0100,0100,0
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
7
Información recibida, al ingreso en las unidades sobre normas de funcionamiento (P8)
Información
72,376,4 76,8
68,7
75,5
57,6
64
68,8
85,682,283,5
76,1
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
8
Los médicos les informaron de modo comprensible siempre o casi siempre (P10)
Información
95,097,498,0
97,096,295,3
94,694,1
98,998,89898
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
9
Pudieron hablar con lo médicos cuando lo pidieron, siempre o casi siempre (P11)
Información
90,1
94
8986,7
81,3
90,1
93,9
86,5
98,4
93,696,6
95,3
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
10
Los médicos informaron a su hijo sobre su enfermedad (P12)
Información
54,6
66,8 67,0
71,1
75
58,2
52,1
54,7
77,476,2
68,4
64,3
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
11
Los médicos dieron a su hijo información bastante o muy comprensible y adecuada para su edad. (P13)
Información
97,4 96,995,4
100100
96,9
87,5
95,2
100100100100
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
12
Recibieron información sobre la naturaleza, los riesgos y beneficios de la intervención quirúrgica (P15)
Información
90,7
98,7 97,996,4
100
90,6
95,5 94,1
100100100100
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
13
Recibió su hijo/a sobre la naturaleza de la intervención quirúrgica (P16)
Información
51,6
75,4
68,6
78,9
72,7
42,1
65,5
70,6
100
83,381,880,3
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
14
Recibieron información sobre el resultado de la intervención quirúrgica (P17)
Información
97,196,4
10098,1
100 99,398,4
97,0
100100100100
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
15
Valoración positiva de la información dada por enfermería (P23)
Información
92,894,5
93,192
96
90,6
86,6
91,0
98,896,5
99,2
94,9
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
16
Recibieron información sobre la finalidad de las pruebas complementarias (P25)
Información
97,696,3 96,295,6
99,0
94,8
92,292,5
97,899,099,0
97,4
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
17
Recibieron información sobre los resultados de las pruebas complementarias (P26)
Información
95,1
91,3 93,390,794
87,1
93,991,6
95,4
98,898,3
93,9
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
18
Recibieron información sobre los síntomas a vigilar en su domicilio (P42)
Información al Alta
88,2 87,491
87,987,4
82,8
84,086,5
92,292,694,6
90,6
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
19
Recibieron información sobre cómo tomar la medicación, una vez en su domicilio (P44)
Información al Alta
97,9 97,6100,0
98,298,6100,0 100,0
97,4100100100100
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
20
Recibieron informe de alta en el momento de salir del hospital (P45)
Información al Alta
91,893,9
95,995,2
92,3 91,791,190,0
97,897,698,0
94,9
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
21
Valoración positiva del trato del personal que le atendió en admisión. (P7)
Trato
100,0 100,0
95,2
100100100100 98,2 100100100100
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
22
Valoración positiva de la amabilidad y respeto de los médicos (P18)
Trato
96,6 97,5 96,597,096,096,9
93,894,4
10010099,398
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
23
Valoración positiva de la amabilidad y respeto del personal de enfermería (P22)
93,20
96,8094,40
9698
91,5
86,9
92,70
98,8100
97,596,9
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Trato
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
24
Valoración positiva de la afectividad y cariño del personal de enfermería (P20)
Trato
93,90
97,0094,6094
99
93,8
90,791,70
98,89998
94,6
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
25
Los médicos prestaron atención a las sugerencias que hicieron sobre el cuidado de su hijo/a. (P9)
Trato
93,3094,50
93,3
97,3
90
82
92,80
89,70
10098,697,1
93,8
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
26
Las enfermeras prestaron atención a las sugerencias que hicieron sobre el cuidado de su hijo/a (P21)
Trato
89,90
93,00 92,0092,8
96,4
89,7
79,5
85,50
96,296,495,494,9
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
27
Valoración positiva de las facilidades dadas para estar junto al niño/a (P30)
Trato
93,80 93,20 92,9092,991,991,5
82,9
89,20
97,996,49898,5
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
28
Estuvo con su hijo/a siempre o casi siempre que quiso (P31)
92,70
95,9094,60
88
95
88,4
83,5
90,40
10098,997
99,2
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Trato
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
29
Valoración positiva de la competencia profesional del personal de enfermería (P24)
Valoración Técnica
93,4095,30 96,109797
94,4
90,7
92,10
10097,697,2
95,1
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
30
Valoración positiva de la comodidad de la habitación (P32)
Hostelería
82,10
72,00
82,60
93,3
73,1
85,3
70,866,90
93,392,992,2
81
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
31
Consideran el mobiliario adaptado a la edad de su hijo/a (P33)
79,50
64,20
80,00
76,7
80,3
83,2
69,169,60
90,5
84,1
83,2
88,5
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Hostelería
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
32
Valoración positiva de las instalaciones destinadas a entretenimiento (P34)
83,50
73,90
84,80
90,7
76,3
87,5
67,1
78,70
92
94,193,3
91,8
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Hostelería
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
33
Recibieron explicaciones sobre el tipo de vida que podía hacer su hijo/a en el hospital (P35)
Hostelería
85,30
94,6
90,2
8183,7
85,379,6
79,60
94,691,5
89,9
85,3
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
34
Valoración positiva de la comodidad de la habitación para los acompañantes (P41)
Hostelería
56,50
49,80
58,8057,9
45,548,8
44,344,40
71,871,873,8
61,5
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
35
Valoración positiva de la limpieza de la habitación (P38)
95,7097,10
94,90
9897
99,2
92,392,70
98,998,899,2
96,6
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Hostelería
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
36
Se ha respetado el reposos nocturno de su hijo/a siempre o casi siempre (P39)
Hostelería
81,00 80,40
86,6087,2
69,5
76,6
68,5
78,40
97,5
93,292,4
94,3
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
37
No tuvieron problemas con la comida (P36.3 y .4)
Calidad Variedad
94,7
10096,7 96,2
50
60
70
80
90
100
2006 2008 2010 2012
Global H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
93,4
100
95,192,3
50
60
70
80
90
100
2006 2008 2010 2012
Hostelería
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
38
No tuvieron problemas con la comida (P36.1 y .2)
Temperatura Cantidad
Hostelería
100 10096,7 98,1
50
60
70
80
90
100
2006 2008 2010 2012
Global H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
98,7 9996,7
98,1
50
60
70
80
90
100
2006 2008 2010 2012
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
39
Consideran las visitas (P40.1 y .2)
Cantidad Tiempo
Hostelería
79,8
85,6
79,8 81,5
50
60
70
80
90
100
2006 2008 2010 2012
Global H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
77,8
92,590,6
84,8
50
60
70
80
90
100
2006 2008 2010 2012
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
40
Le quitaron el dolor bastante o totalmente (P28)
Resultados
93,60
86,0087,20
83,8
78,1
89,790,5 89,10
94,195,8
100
92,6
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
41
El personal hizo lo que pudo para controlar el dolor, siempre o casi siempre (P29)
Resultados
94,10
97,3100
94,995,6
96,0095,3093,60
100100
96,795,1
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
42
Mejoría del problema bastante o totalmente tras su estancia en el hospital (P47)
Resultados
93,792,492,4
85,8
90,9089,00
85,20
88,80 93,793,595,5
90,8
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
43
Valoración global positiva de la asistencia recibida durante la hospitalización (P48)
Valoración Global
96,20 96,20 97,1098
9594,6
90,6
94,10
100100100
96,9
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
44
Valoración positiva de la estancia respecto a expectativas (se han superado las expectativas) (P49)
Valoración Global
33,50
28,90
44,5043
3330,2
27,627,90
48,5
42,9
50,7
33,3
0
10
20
30
40
50
60
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
45
Volvería a este hospital aun en el caso de poder elegir (P50)
Valoración Global
98,20 98,20 97,70979796,1
92,9
95,50
10099,1100
97,2
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2006 2008 2010 2012
H. Donostia
Media Osakidetza
Mejor Osakidetza
Objetivo
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
46
Puntos Fuertes
� Valoración de la asistencia (98%). Fidelidad (97%), en caso de poder elegir.� Los trámites al ingreso no son complicados (100%).� El personal médico les informo de modo comprensible (98%).� Accesibilidad al médico cuando se pidió (94%).� Información recibida del médico comprensible a la edad del niño/a (100%).� La información sobre riesgos y beneficios de la intervención quirúrgica (96,4%) Y
el resultado de la misma (96,4%).
� La información dada por las enfermeras en general (92%).
� La información dada sobre la finalidad de las pruebas realizadas (95,6%) y sus resultados (93,3%).
� Información sobre síntomas a vigilar en el domicilio (91%).
� Información de cómo tomar la medicación en el domicilio (100%).
� Se entrega el informe de alta escrito antes de dejar el hospital (93,9%).� Trato del personal de admisión (100%).
Áreas de mejora
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
47
Puntos Fuertes
� Atención que prestan los médicos y enfermeras a las sugerencias de los padres sobre el cuidado de su hijo/a (93,3% y 92,8%).
� El personal de enfermería es cariñoso y afectuoso con los niños/a (94%).
� El personal médico y enfermería, es amable y respetuoso (97%, 96%).
� Facilitar el acompañamiento del niño/a (92,9%) y participación de los padres en los cuidados de su hijo/a (93,9%).
� Los conocimientos y competencias del personal médico y de enfermería (97%, 97%).
� El personal hace todo lo que puede para controlar el dolor (100% el mejor resultado de la red de Osakidetza).
� Información sobre el tipo de vida a seguir por el niño/a en el hospital (90,2%).
Áreas de mejora
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
48
Puntos Fuertes
� Comida en los aspectos: Temperatura (96,7%), Cantidad (96,7%), Calidad (96,7%) y Variedad (95,1%).
� Limpieza de la habitación (97%).
� Duración adecuada del ingreso (93,9%).
� Mejoría del problema por el ingreso (92,4%)
Áreas de mejora
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
49
Prioridad Alta (valoración positiva menor del 70%)
� Información sobre normas de funcionamiento del hospital al ingreso (68,7%).
� Comodidad de la habitación para la familia (73,1%).� Respeto del reposo nocturno del niño/a (69,5%).� Valoración de la estancia respecto a expectativas (33%).
Prioridad Media (valoración positiva entre el 71% y 80%)� El personal médico informo al niño/a sobre su enfermedad (71,1%).
� Información al niño/a sobre la intervención quirúrgica (78,9%).
� Adaptación del mobiliario a su edad (80,3%) e instalaciones destinadas al entrenamiento (76,3%).
� Se alivio el dolor bastante o totalmente (78,1%) de los casos.
� Información sobre otro tipo de cuidados a vigilar en su domicilio (73,6%).
� Comodidad de la habitación para el niño (73,1%).
Áreas de mejora
Prioridad Baja (valoración positiva entre el 81% y el 90%)
� Avisaron con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (86,7%).� Facilidad dada para estar con su hijo/a cuanto quisieron (88%)
� Visitas en cantidad (85,6%) y duración (90,6%).
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
50
Ha mejorado respecto a la encuesta de 2010, 5 ó más puntos o ha pasado de área de mejora a punto fuerte.
� La fecha de revisión fue facilitada desde el hospital (7,4% ↑).� Información dada por el personal de enfermería (6,2% ↑).
� Información sobre el régimen de vida a seguir en casa (6,8% ↑).� Información sobre el seguimiento al alta y dónde (8,9% ↑).� Identificación del médico que le trataba (10,4% ↓).� Comodidad de la habitación para el paciente (6,1% ↑).� Comodidad de la habitación para el acompañante (10,3% ↑).� Tiempo de ingreso (6% ↓ escaso, 14,8% ↑ normal y 8,9% ↓ excesivo).� Percepción sobre la mejoría del problema por el que ingresó (5% ↑).� Cumplimiento de expectativas (17,3% ↑).
Ha empeorado respecto a la encuesta de 2010, 5 ó má s puntos o ha pasado de punto fuerte a área de mejora.
� La comida en sus aspecto: Variedad (9,4% ↓).
� Percepción sobre la No mejoría del problema por el que ingreso (5,5% ↓)
� Aviso del alta con suficiente antelación (4,4% ↓).
Conclusiones
Evo
luci
ón E
ncue
sta
a P
adre
s de
Niñ
os
Hos
pita
lizad
os e
n H
ospi
tale
s de
Agu
dos
DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA
51
Otros datos � La valoración global de la asistencia mejora en 0,4%, aumentando la valoración positiva
de la estancia respecto a expectativas en 2,8% y disminuyendo la valoración negativa de la estancia respecto a expectativas en 4,7%. Así mismo, hay un incremento de 0,9% en el numero de pacientes que volverían, en caso de poder elegir.
� Los tres aspecto positivos mencionados de mayor porcentaje son: Amabilidad/atención de los médicos y enfermeras (15%), Trato bueno en general (12%) y Personal profesional / cualificado (4%).
� Los aspecto negativos mencionados de mayor porcentaje son: Sofá del acompañante incómodo (23%), Reducir el numero de pacientes por habitación (7%), Mal trato/poca amabilidad de médicos y enfermeras (7%) y Tener televisión gratuita (7%).
� La valoración de todos los aspectos de la comida han disminuido: Temperatura (3,3% ↓), Cantidad (2,3% ↓), Calidad (3,3% ↓) y Variedad (4,9% ↓).
� El paciente percibe que se le avisa con una antelación de 10,6 días (media) para su ingreso, disminuye en 6,3 días respecto al año anterior.
Datos de interés
