INSTITUTO TECNOLÓGICO

DE TUXTEPEC

MATERIA:

CONSULTORIA DE LAS TIC’S

TEMA:

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

ALUMNA:

BRAVO ZAMORA SUSANA

ASESOR:

L.I. MARÍA DE LOS ÁNGELES MARTÍNEZ

MORALES

Tuxtepec, Oax. 30 de agosto de 2013

S.E.P D.G.E.S.T S.N.E.S.T

EVIDENCIA 1. EVALUACION DIAGNOSTICA.

EVIDENCIA 2. MAPA CONCEPTUAL DE LOS ASPECTOS

MAS IMPORTANTES DE LA CONSULTORIA.

EVIDENCIA 3. DEBATE DONDE SE

IDENTIFIQUEN EN CLASE DE DIFERENCIAS Y

SIMILITUDES DE AUTORES SOBRE

CONSULTORIA.

En el debate abarbamos los temas de:

Consultoría

La ética del consultor como elemento esencial de su gestión

Ética y valores en la consultoría

El perfil de un consultor

Las características

Se debate 10 preguntas de estos temas.

Los temas lo proporcionó la asesora L.I. María de Ángeles Martínez Morelos para ser

estudiados

En el debate participamos un integrante de cada equipo, calificado por la asesora, un jurado

integrado por los compañeros y visto por el resto del alumnado

Primeramente el modelador dio a conocer las normas y forma de poder participar en el

debate, finalizando un integrante de los participantes dio la introducción del tema a tratar y

fue como dio comienzo el debate.

Al término de la introducción el modelador da a escoger la primera pregunta y leída. Como

cualquier comienzo todos estábamos nerviosos y no nos animábamos a levantar la mano para

poder contestar.

Se continuó con la siguiente pregunta hasta el término de la última, emitíamos nuestras

respuestas de acuerdo a lo que creíamos era lo correcto.

Jurado integrado por: Yara, Margarita y Beatriz

Compañeros que presenciaban el debate

Participantes del debate

Al término del debate nos dieron la oportunidad de dar la conclusión del tema además de que

la asesora dio su punto de vista y correcciones del mismo, explico cada una de las preguntas

que el modelador hizo.

EVIDENCIA 4. ENSAYO SOBRE LOS PRINCIPIOS ÉTICOS

DEL CONSULTOR EN SU PRÁCTICA PROFESIONAL.

INSTITUTO TECNOLÓGICO

DE TUXTEPEC

MATERIA:

CONSULTORIA DE LAS TIC’S

TEMA:

EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN CONSULTORÍA

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

ANOTA SANDOVAL YARA MARIELA

BRAVO ZAMORA SUSANA

RODRIGUEZ MORELOS MA. FERNANDA

ASESOR:

L.I. MARÍA DE LOS ÁNGELES MARTÍNEZ

MORALES

S.E.P D.G.E.S.T S.N.E.S.T

Tuxtepec, Oax. 30 de agosto de 2013

RESUMEN

Consultoría es el procedimiento de un asesoramiento que un profesionista le

brinda a los que requieren de estos servicios, pero para esto los consultores

deben de cubrir con una serie de características para ser certificados y obtener

su concesión de licencia, las características que los consultores deben de

cubrir son los siguientes: • La competencia técnica • Profesionalismo • Ética •

Paciente • Objetivo • Analítico • Especifico • Independiente. Años atrás

personas que no contaban con conocimientos y la experiencia sobre temas de

gran interés para los clientes que solicitaban el servicio de asesoramiento, se

hacían pasar por consultores, después se dijo que para que fueran consultores

profesionales, deberían de tomar capacitación para así desarrollar un buen

trabajo y dejar satisfechos a sus clientes. De la misma forma un consultor se

debe de apegar a las normas que rigen a la empresa a la que le prestara su

servicio, puesto que se encargara de aconsejar de la mejor manera

conveniente para tratar de que la organización resuelva sus problemas en la

mejor medida posible. Estas empresas de consultoría son empresas de

servicios profesionales con experiencia o conocimiento específico en un área,

que asesoran a otras empresas o a organizaciones. La profesión de consultor

es relativamente nueva, todas estas actividades deben tener una fuente

dimensión educativa, lo que significa que, además de reforzar los

conocimientos técnicos, deben insistir en la ética y el comportamiento

profesionales tal como se definen en el código de la asociación.

PALABRAS CLAVES

Consultor: es un profesional que prevé de consejo experto en un

dominio particular o área de experiencia.

Cliente: una persona que adquiere bienes y servicios.

Candidez: falta de malicia, astucia o hipocresía al actuar.

Deontológicos: se centra en el análisis de los deberes y los valores

regidos por la moral.

Flexibilidad: permite resaltar la disposición de un individuo.

Certificación: recibir un comprobante de alguna actividad o logro que

realizo.

Asociaciones: La palabra asociación tiene un doble significado: la lato y

el restringido. El significado lato comprende toda agrupación de

personas físicas, realizada con un cierto propósito de permanencia para

el cumplimiento de una finalidad cualquiera, de un interés común para

los asociados, siempre que sea lícito. El significado restringido de la

palabra asociación se entiende, a su vez, de dos maneras, como

asociación de interés público y como asociación de interés privado.

Acción de formar una compañía llevando a cabo las formalidades

legales necesarias.

Asesores: Persona o grupo de ellas que ofrecen conocimientos y

consejos sobre un tema a alguien que carece de esos conocimientos y

los necesita.

Responsabilidad: Cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer

o decidir algo.

Proceso de certificación: pasos o medidas a seguir para ser

acreditado.

Certificación voluntaria: acreditación que no es obligatoria Conducta:

manera de comportarse de una persona.

INTRODUCCIÓN

El consultor es el elemento esencial en el negocio de los servicios de

consultoría ya que con los conocimientos adquiridos, las competencias, los

valores ayudan a sus clientes a mejorar sus servicios además de que ellos

tiene que conocer el perfil y necesidad de su cliente.

El consultor se considera profesional cuando ejerce sus valores de manera

adecuada, ya que por lo contrario no tendría ética.

Es por ello que un consultor debe de actuar de acurdo a su moral debe evitar

defender causas injustas, utilizar la información para beneficio propio y dar

información falsa y por lo contrario si él es honesto con su profesión le traerá

confianza, prestigio a su profesión y así podrá ejercer su carrera de manera

estable

En este apartado se elabora un ensayo sobre las lecturas proporcionadas por

la asesora, del cual plasmaremos lo entendido.

COMPRENSIÓN DEL TEMA CONSULTORÍA

Antes cualquier persona se podía llamar consultor, aun sabiendo que esa

persona no contaba con los conocimientos necesarios para desempeñar esa

actividad, después se implementaron normas a seguir para que así el

asignado o la persona que desarrollaba la profesión de consultor contara con

experiencia, conocimientos, y fuera capaz de resolver todas las dudas de los

clientes que lo solicitaban. Basados en el conocimiento teórico y práctico se

puede decir que el ser un consultor, es ser un profesionista que esté

capacitado y haya adquirido conocimientos a través de la enseñanza, de las

personas que son experimentados de la profesión, pero un buen consultor se

hace atreves de la practica; siendo así el profesional puede prestar su servicio

a los clientes, pone a su disposición todo los conocimientos que ha adquirido

atreves del tiempo, como buen consultor hablando éticamente, dará un

excelente servicio para así poder resolver dudas o problemáticas de sus

contratantes, los consultores como verdaderos profesionistas se caracterizan

por el espíritu de servicio, ya que están entregados a su profesión, ellos aplican

normas de ética, para tener un buen comportamiento al realizar su trabajo

como consultor, pero podemos mencionar que hay consultores hasta el día de

hoy que pueden llegar a ser sobornados, e infringir en las normas éticas que

están estipuladas para ser un profesional.

La consultoría de empresas es considerada una profesión, así lo declaran los

autores: Víctor Millar, Bob Hayes y Jim Kennedy solo Pete Bradshaw dice que

no porque como se mencionó antes, se debe de contar con conocimientos

previos, para cumplir con los requerimientos de un consultor profesional,

también debe de contar con las normas de ética para ejercer con

responsabilidad su trabajo, hay consultores se orientan por algún código

personal de ética, o son asignadas las normas éticas dentro de la empresa de

consultores donde ellos trabajan.

Como consultores deben mantener un ambiente de confianza con sus clientes

ya que así podrán encontrar mejores soluciones a la problemática a la que se

enfrentan.

Hay unas características esenciales para un enfoque profesional, una de ellas

es:

La competencia técnica, en la cual el consultor debe de tener

conocimientos teóricos sobre el tema y también tiene que tener práctica.

Otra es la del intereses del cliente, donde el consultor se pone a la

disposición del cliente para poder resolver la problemática a la cual se

enfrenta.

Obligación de los consultores profesionales es de no revelar ninguna

información que sus clientes le proporcionan y mucho menos de utilizarla para

obtener beneficios o ventajas personales. En cambio para la consultoría

interna, los consultores han tenido la obligación de revelar la información que el

cliente le proporciona, esta información es dada un ministro, un director general

u otro funcionario responsables y por ello son considerados espías.

En ocasiones se da a conocer información del cliente por medio de debates,

discursos y artículos públicos esto sin tener intención de hacerlo simplemente

se lleva a cabo sin pensarlo en ese momento. Los clientes deben tener una

confianza ciega en los consultores. La comisión pagada por el consultor

cuando representa al cliente o interfiere por él de una manera análoga es

aceptable, por lo contrario es inaceptable obtener una comisión pagada por el

consultor al cliente para obtener un contrato o para que se acepten sus

propuestas y los horarios cobrados por su servicio debe ser de acuerdo a su

contrato, ya se considera poco profesional realizar cobros extras.

En varios países los consultores han desarrollado empresas donde han

estableciendo asociaciones para ser conocidos y ganarse la confianza de los

círculos empresariales; existen consultores individuales que no son miembros,

porque no cumplen algún criterio de admisión.

El código de conducta de los consultores (ética, deontología, práctica

profesional) es de suma importancia porque protege su integridad, además

contienen cláusulas que los ayudan mantener su prestigio, no puede ser

excesivamente detallado y concreto, puesto que no sería aplicable a todos los

miembros y en todas las situaciones en las que intervienen. No puede prever

nuevos problemas y situaciones futuras.

Para mejorar su profesión de consultoría consideran que se brinden

Cursos de capacitación para nuevos consultores,

Conferencias destinadas a aportar información y un intercambio de

experiencias

Investigaciones de nuevos sistemas y métodos de consultoría

Todas las actividades deben ayudar a mejorar y tener fuerte dimensión

educativa.

La certificación o la concesión de licencias a causada polémica ya que

consideran que la certificación constituiría un paso hacia un reconocimiento

amplio de consultoría de empresas como una autentican profesión.

Los que se oponen a la certificación alegan asimismo las dificultades que

entraña la determinación del alcance de la consultoría de empresas, la falla de

un cuerpo de conocimiento generalmente aceptado y la superposición entre la

consultoría y otros sectores profesionales.

Se ha mostrado que la certificación ha estado siendo un proceso lento, en

varios países es por ello que varios institutos de consultoría de empresas han

introducido un proceso de certificación voluntaria. Esto se enfoca a que los

consultores deben de seguir un determinado criterio para poder pasar a ser

miembros con derecho equivalente y por lo tanto a la certificación. Pero no

obstante los que son aspirantes a ser parte de un miembro de un instituto

deben de cumplir una serie de requerimientos mínimos para poder ser parte de

la misma.

CONCESIÓN DE LICENCIAS

Es otorgada solo a las instituciones y personas que tienen una buena conducta

de lo contrario esta es retirada. Por otra parte la certificación y toda su serie de

procedimientos suelen ser voluntarios y son dejados a la mano de

organizaciones privadas de consultores.

RESPONSABILIDAD JURÍDICA Y RESPONSABILIDAD

PROFESIONAL DE LOS CONSULTORES

Nos habla de que los consultores son prácticamente asesores profesionales no

son inmunes a ser tenidos jurídicamente por ser responsable en ciertos casos

en los que se considere que su asesoramiento o recomendaciones han

causado daño pecuniarios o perdidas a sus clientes o, a otras personas en una

relación con sus clientes. Sin embargo, se debe señalar que en los países en

donde los tribunales suelen considerar que el asesoramiento profesionales de

consultores está sujeto a una responsabilidad, y donde se concede a los

clientes demandantes cantidades indebidas en concepto de daños.

CASOS Y SITUACIONES DONDE SE EXISTE

RESPONSABILIDAD

Se enfoca a las responsabilidades jurídicas, en principio y normalmente, solo

se manifiestan en prácticas erróneas en forma de falta de profesionalismo que

bordea o se coloca de lleno en el terreno de la negligencia flagrante o de

fraude. Se debe advertir que normalmente el consultor no se puede defender

afirmando que se limitó a dar consejos o formular recomendaciones. El cliente

tiene el derecho a contar con los conocimientos técnicos que se supone tiene el

consultor. En otra palabras la pérdida o daño debe estar en relación directa con

la negligencia (o falta de cumplimiento contractual) del consultor.

REDUCCIÓN AL MÍNIMO DE LA RESPONSABILIDAD

Una forma de reducir al mínimo la posibilidad jurídica consiste en que los

consultores se aseguren de que el mandato y las especificaciones de la

consultoría este establecidos con claridad y sin ambigüedades en el contrato

de consultoría. Otra forma de atenuar la responsabilidad del consultor consiste

en que este negocie una clausula en el contrato de consultoría en el que esa

responsabilidad se limite a una indicación. Esa cláusula suele prescribir que en

caso de desacuerdo en cuanto al cuento al cumplimiento de las obligaciones

del contrato, se ha de recurrir a un arbitraje convenido.

POLIZA DE SEGURO SOBRE LA RESPONZABILIDAD

PROFESIONAL

Los consultores de empresas han comenzado a considerar la concentración de

seguro de cobertura de las faltas y responsabilidad profesional para protegerse

contra los posibles desastres económicos resultantes de la práctica de su

profesión. En realidad, el contrato de seguro es práctica corriente para muchas

de las empresas de consultoría, y en particular para aquellas cuyas prácticas

puede crear la posibilidad de reclamaciones costosas por parte de los clientes.

Esa cobertura de seguro no es muy uniformada ni siquiera en los Estados

Unidos y el Reino Unido, donde es más común que en otros países.

CONOCIMIENTOS DE LA RESPONSABILIDAD Y

JURIDICCIONES DIVERSAS

Los consultores deben ser conscientes de la virtual responsabilidad a que se

puedan estar expuestos en la realización de sus contratos de consultoría. Esto

tiene mayor importancia cuando los consultores trabajan en varios países y

están sometidos a una legislación y a una jurisprudencia diferente según el

país en el que se realice la consultoría.

RESPONSABILIDAD PROFESIONAL

La responsabilidad jurídica y la responsabilidad profesional trata de una

relación entre derecho y ética. La responsabilidad jurídica de los profesionales

es un concepto jurídico. Es la ley la que se impone a los profesionales y es

aplicable, si existen normas legales y un marco institucional para aplicarlas.

Responsabilidad profesional se puede definir como un conjunto de valores,

normas y restricciones voluntariamente adoptadas y auto impuesto, que relajan

la concepción de los profesionales de su función en la economía y en la

sociedad, y su responsabilidad con los clientes.

CONCLUSION

El consultor es un elemento muy importante que a través de su experiencia e

imparcialidad actúa como asesor en los que soliciten su servicio, con sus

conocimientos y capacidades logran que este de soluciones a problemas

prácticos, en el que se encuentran sus clientes, cuente con una claridad de

expresión que les ayuda a ser muy entendibles con sus clientes. Por lo anterior

es considerado como un verdadero consultor.

Una parte muy importante es que el consultor te guía, da propuestas o se

encuentra como intermediario cuando se busca dar solución a un problema,

Pero este no se hace responsable de lo en un futuro pueda suceder en caso de

que sea aprobada su propuesta.

SUSANA BRAVO ZAMORA.

La ética profesional es algo esencial para que un consultor realice su trabajo

bajo normas establecidas. Se puede decir que la existencia de consultores, es

de gran ayuda para las empresas o personas que requieran de asesoramiento,

para resolver alguna problemática la que se enfrentan, un consultor profesional

es aquel que ha adquirido conocimientos, habilidades y practica en dicha

profesión, a través del tiempo, un profesional sabe que debe de seguir con las

normas establecidas de ética, para llevar acabo un buen trabajo como

consultor.

Actualmente un consulto puede contar con su cedula profesional, para ser

reconocido y valorado su conocimiento que ha adquirido a través del desarrollo

de su profesión. Pero el mejor consultor es el que tiene espíritu de servicio,

esto quiere decir que ame lo que realiza.

MARÍA FERNANDA RODRÍGUEZ MORELOS

Solo me sobra decir que gracias a los consultores tanto las pequeñas como las

grandes empresas suelen solucionar una serie de problemas gracias al

asesoramiento de un consultor profesional ya que ellos cuentan un amplio

criterio para dar su mejor punto de vista con respecto a un problema

determinado.

Puesto que para ser consultores tuvieron que pasar por una serie de

procedimientos como es los avances a la certificación donde nos menciona

que prácticamente es un proceso voluntarios por parte de ellos, la concesión de

licencias la cual no es otorgada a todos aquellos que la soliciten solo a los que

tiene ética y tiene un buen comportamiento, la responsabilidad profesional que

más que nada se refiere como a las normas que debe de respetar todo aquel

profesional también sería como sus valores ético.

Por otra parte nos habla de reducción al mínimo de la responsabilidad, que

significa que el consultor no sea el culpable de que la decisión que tomen el

cliente con respecto al asesoramiento que le brindo en caso de que su decisión

no haya sido la correcta y esto le genere daños o pérdidas a la empresa o

persona.

Póliza de seguro sobre la responsabilidad profesional, al igual que el anterior

se refiere a la manera en lo que los consultores se protegen en caso de pérdida

en la empresa con lo cual indican que el peso del problema no caiga sobre

ellos.

YARA MARIELA ANOTA SANDOVAL.

FUENTES CONSULTADAS

Kubr,Milan, “La consultoría de empresas: Guía para la profesión”,

Limusa SA de C.V., 3ª edición, México, 2010.

EVIDENCIA 5. EXAMEN DE UNIDAD.

ACTIVIDES I REALIZADA EN CLASES

ACTIVIDAD II