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República Bolivariana De Venezuela
Universidad Bicentenaria De Aragua
Facultad De Ciencias Sociales Y Administrativas
Escuela De Psicología
DHL EXPRESS
Bachiller:
• Ovalles Geraldine
San Joaquín, junio de 2014
MISION
Satisfacer las necesidades de los clientes,
contando con gente comprometida al trabajo en
un ambiente profesional y productivo. Haciendo
más exitosos a nuestros clientes y empleados.
Hacer sentir bien a los clientes,
ofreciéndole la experiencia más
placentera con nuestros servicios.
VISIÓN:
• Satisfacer las necesidades de los
trabajadores, las expectativas de
acorde a su potencial manteniendo
un equipo humano, motivado y
altamente capacitado.
Objetivos:
Objetivos:
Cumplir adecuadamente con las leyes y costumbres; además asegurar la calidad del servicio prestado en virtud de precios accesibles, a fin de optimizar los servicios para satisfacer cabalmente a los clientes en cuanto a calidad y puntualidad.
Estructura jerárquica
Área de atención al público (2)
Supervisor (1)
Auxiliares (3) Personal de operaciones (10)
Courier junior (Personal con un tiempo de
nuevo a dos (2) años
Courier sénior (Personal con un tiempo de dos (2) años en adelante
Personal de vigilancia (2)
Mantenimiento (1)
• Tipo De Entrevista
Selección Del Método De Evaluación De Desempeño
El propósito de aplicar la evaluación de 360 grados
es darle al empleado la retroalimentación necesaria
para tomar las medidas para mejorar su desempeño.
SEMI LIBRE conjuntamente con
un PANNEL INTERVIEW