Almacenes comerciales y tiendas de autoservicio

Subsecretara de Inclusin LaboralDireccin General de Capacitacin

Direccin de Capacitacin Tcnica

Curso: Actitud de Calidad

Ejercicio de Diagnstico y/o Evaluacin

Nombre

Fecha

Lugar

Sede

Propsito: Identificar y evaluar el nivel de conocimientos de cada participante, a fin de que el instructor pueda adecuar y verificar el desarrollo de los contenidos del curso.

Instrucciones:

Seala con una X en los parntesis, la opcin de falso o verdadero que consideres adecuada a cada enunciado.

EnunciadosFALSOVERDADERO

1. Actitud es un modo habitual de percibir y reaccionar ante los acontecimientos y las personas.( )( X )

2. Las actitudes ocasionalmente expresan valores y tendencias adquiridas.( )( X )

3. La actitud del ser humano incluye procesos cognitivos, afectivos y volitivos.( X )( )

4. Nuestra actitud involucra todos los mbitos y dimensiones de la persona.( )( X )

5. Las actitudes estn presentes solo cuando estamos atentos a lo que sucede.( )( X )

6. Las circunstancias influyen ocasionalmente en el desarrollo de las actitudes.( X )( )

7. Cuando se habla del componente cognitivo en la actitud se hace referencia a los conocimientos, habilidades y a la experiencia adquirida de la persona.( )( X )

8. Las actitudes positivas en el mbito laboral generan confianza y retos.( X )( )

9. En Mxico nos caracterizamos por el orden, la limpieza, la integridad y la puntualidad.( X )( )

10. Las actitudes de acuerdo al momento en que se presentan son primarias y secundarias.( )( X )

Instrucciones:

Subraya la opcin que consideres adecuada para completar cada enunciado.

11. Las actitudes de acuerdo al comportamiento que generan se clasifican en: a) Positivas y negativasb) Neutras e indiferentesc) Situacionales y circunstanciales

12. Dada la naturaleza social del ser humano las actitudes pueden ser: a) Positivas y negativasb) Personales, grupales y socialesc) Laborales y Familiares

13. Cuando una persona cuenta con una actitud de servicio se dice involucra valores como:a) Inteligencia y fluidezb) Silencio y Observacinc) Humildad y generosidad

14. Para generar una actitud positiva en el trabajo se requieren compromisos como:a) Tener una personalidadb) Asumir un proceso de mejora continuac) Cumplir tareas

15. Una actitud negativa conlleva a experimentar emociones como:a) Lealtad y optimismob) Estima, orgulloc) Molestia, enojo

16. En el proceso de generar una actitud ante un evento primeramente la persona: a) Piensab) Se emocionac) Acta

17. El ser humano es capaz de modificar sus actitudes gracias a:

a) Su medio de trabajob) Su destinoc) Su inteligencia

18. Influyen de manera positiva o negativa en la actitud que adopte una persona:

a) Confianza y gustob) Voluntad y sentimientosc) Moral y desinters

19. La importancia de la actitud en el desempeo laboral se refleja bsicamente en:

a) Los resultadosb) El proceso de trabajoc) La tarea a realizar

20. El estndar de _______________ garantiza la eficiencia de un producto y/o servicio.a) Personalb) Calidadc) Caractersticas

21. Cuando hablamos de calidad humana, se dice que la persona fomenta:

a) La competitividadb) La dedicacin a la tareac) Los valores

22. Tanto la norma o estndar como la _______________ son elementos que intervienen en la calidad de un producto y/o servicio.a) Productividadb) Satisfaccin del usuarioc) Utilidad

23. Alcanzar una actitud de calidad en el trabajo requiere de una planeacin hasta convertirlo en:a) Un Hbitob) El resultado deseadoc) Un reglamento

24. La actitud de calidad es:a) Conocimientob) Cumplimiento de tareasc) Una forma de vida

25. Define con tus propias palabras que es Actitud de Calidad. ________________________________________________________________________

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