Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko...

44
VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 1 DE 44 Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ tef. 945 01 99 61 – Fax 945 01 99 31 – e-mail [email protected] INDUSTRIA, MERKATARITZA ETA TURISMO SAILA Turismo Sailburuordetza DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA, COMERCIO Y TURISMO Viceconsejería de Turismo Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua

Transcript of Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko...

Page 1: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 1 DE 44

Donostia - San Sebastian, 1 – 01010 VITORIA-GASTEIZ tef. 945 01 99 61 – Fax 945 01 99 31 – e-mail [email protected]

INDUSTRIA, MERKATARITZA ETA TURISMO SAILA Turismo Sailburuordetza

DEPARTAMENTO DE INDUSTRIA, COMERCIO Y TURISMO Viceconsejería de Turismo

Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua

Page 2: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 2 DE 44

AURKIBIDEA I ATALBURUA: SARRERA

1. Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua egiteko arrazoiak ......4 orr. 2. Ereduaren oinarri diren printzipioak ......6 orr.

II ATALBURUA: EREDUAREN DESKRIBAPEN TEKNIKO OROKORRA

1. Ereduan barne hartutako dibertsitate funtzionalen identifikazioa .....7 orr. 2. Dibertsitate funtzional bakoitzaren irisgarritasun-mailan eragina duten

turismo-zerbitzuaren katearen elementuak . ......8 orr. • Hotelei eta apartamentu-hotelei, apopilo-etxeei, baita turismo-

apartamentuei eta nekazalturismoei eta landetxeei dagozkien elementuak ........8 orr.

• Kanpinak ........14 orr. • Jatetxeak, sagardotegiak, upeltegiak eta txakolindegiak ........19 orr. • Interpretazio Zentroak ........23 orr. • Turismo bulegoak ........28 orr.

3. Irisgarritasun gradoak ........31 orr. 4. Establezimendu turististikoen Irisgarritasun-baldintzak ....... 34 orr.

III ATALBURUA.- EREDUAREN KUDEAKETAKO FASEAK

1. Hasiera ........36 orr. 2. Prestakuntza ........36 orr. 3. Diagnostikoa ........36 orr. 4. Egiaztapena eta sustapena ........37 orr.

• Laburpen fitxa ........38 orr. • Irisgarritasunari buruzko informazioa informazio- eta komunikazio-

euskarrietan sartzea ........39 orr. • Irisgarritasun-zigilua ........39 orr.

5. Gaurkotzea ........41 orr. IV ATALBURUA.- ERANSKINAK ........43 orr.

Page 3: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 3 DE 44

1. Hotelen eta apartamentu-hotelen irisgarritasunari buruzko baldintzak 2. Apopilo-etxeen irisgarritasunari buruzko baldintzak 3. Turismo-apartamentuen irisgarritasunari buruzko baldintzak 4. Nekazalturismoen eta Landetxeen irisgarritasunari buruzko baldintzak 5. Kanpinen irisgarritasunari buruzko baldintzak 6. Jatetxeen, sagardotegien, bodegen eta txakolindegien irisgarritasunari

buruzko baldintzak 7. Interpretazio Zentruen irisgarritasunari buruzko baldintzak 8. Turismo Bulegoen irisgarritasunari buruzko baldintzak

Page 4: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 4 DE 44

I ATALBURUA: SARRERA 1.- EUSKADIKO TURISMOKO IRISGARRITASUN EREDUA EGITEKO ARRAZOIAK Turismo-establezimendu irisgarrien eskari potentzialaren ikuspegitik, dibertsitate funtzionala duten pertsonen bolumena – aldi baterako ezintasuna edo ezintasun iraunkorra (ezintasun fisikoa, ikusmenezkoa, entzumenezkoa, adimenezkoa edo organikoa) duten pertsonak- handiagotzen ari da mundu osoan; ezintasunen bat duten 3,5 milioi pertsona daude Espainian gutxi gorabehera, Europa osoan 50 milioi baino gehiago eta munduan 500 milioi inguru. Horren osagarri gisa, aldaketa sozial eta demografikoen eta bizi-ohituren aldaketen eraginez, dibertsitate funtzionala duten pertsonen bizi-itxaropena eta bolumena handiagotzen ari dira. Merkatu-segmentu horren enpleguaren sustapena eta bizi-kalitatearen hobekuntza direla-eta, horrelako pertsonen funtsezko jarduera bilakatu da turismoa. Dibertsitate funtzionala duten pertsonek gainerako herritarrek dituzten eskubide berberak dituztela eta eduki behar dituztela (eta beraz, aisia eta turismorako eskubide berbera dutela) badakitenez, administrazioei dagokie eskubide horiek bermatzea, turismoak eskaintzen dituen aukerak pertsona guztiek eduki ditzaten lortzeko ahaleginak eginez. Araudien ikuspegitik, batasunik eza dago nazioartean, eta zehazkiago, Europar Batasunean, turismo-eskaintzari irisgarritasun unibertsala bermatzeko kontuan hartu beharreko irizpideei dagokienez. Alabaina, Europako Erkidegoa bera hainbat txosten, foro edota sare sortzen ari da, irisgarritasuna bermatuko duen Europako estandar baten zehaztapenean aurrera egiteko. Teknika arloko erreferentziarekin legegintza-ezarpenarekin baino zerikusi handiagoa duen beste ikuspegi batetik, AENOR elkarteak bi UNE arau ditu (UNE 170001-1 eta UNE 170001-2), eta egun berrikusten ari dira arau horiek. Era berean, Turismo

Page 5: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

Kalitaterako Institutua, AENOR elkartearekin batera, Turismo Zerbitzuak egiaztatzeko Arauak garatzen ari da. Araudi horretan irisgarritasunerako gomendio jakin batzuk adierazten dira, baina ez da araudi espezifiko eta zehatzik garatzen. Q Turismo Kalitateak ere ez du irisgarritasun-betekizunik zehazten. EFQM bikaintasun-ereduak, bestalde, hainbat gomendio ezartzen ditu irisgarritasunari dagokionez, baina ez du gai hori sakontzen Indar handiko segmentua bada ere, oraindik ez dago turismo irisgarriaren eskaintza antolaturik merkatuan:

• oro har, irisgarritasun-maila eta dibertsitate funtzionala duten pertsonentzako arretaren lehiakortasun-maila txikiak dituzte egungo turismo-baliabideek,

• baliabideen irisgarritasun-mailari buruzko informazioari zorroztasuna falta zaio,

• irisgarritasuna bermatzen duen erreferente estandarrik ez dago, • ezintasunik duten turistei zuzendutako turismo-produktu zehatz eta finkaturik

ez dago, • eta abar.

Horregatik, dibertsitate funtzionala duten pertsonei beren eskubideak baliatu ahal izateko aukera eskaintzen die alojamendu-eskaintza irisgarriaren garapenak, eta aldi berean, turismo-helmugei beren jarduera dibertsifikatzeko eta urtarokotasuna murrizteko aukera eskaintzen die, eta baita hazkunde- eta errentagarritasun-ahalmen handia duen merkatu-segmentu bat erakartzeko aukera ere; Euskal Turismoaren Lehiakortasun Planaren xedeak dira horiek

Pertsona guztiek Euskadin eskaintza turistikoaz gozatzeko aukera izandezaten, Industria, Merkataritza eta Turismo Sailak lehen pausoa eman du

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 5 DE 44

Euskadiko turismoko Irisgarritasun eredua sortzeko.

Page 6: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 6 DE 44

2. EREDUAREN OINARRI DIREN PRINTZIPIOAK Eredu horiek honako printzipio hauetan oinarritu dira: Sarbide unibertsala Pertsona guztiek zerbitzu estandarretara sartzea bermatu nahi da, edozein izanik ere pertsona horien premia.

Dibertsitate funtzionala Ereduak gaitasun-murrizketen dibertsitate handiena, iraunkorra nahiz iragankorra —fisikoa, intelektuala, sentsoriala (ikusizkoa, entzutezkoa), organikoa— biltzen du.

Gizarte osoari egiten dio mesede Irisgarritasunari dagokionez, zerbitzu, produktu eta azpiegituretan egiten diren hobekuntzek kalitatea ematen diete adinekoei, ezintasun iraunkorra duten pertsonei eta edozein arrazoi dela medio bizitzan beren gaitasunak murriztuta dituztenei (haur-kotxeak eramaten dituztenak, emakume haurdunak, lesio puntualen bat dutenak eta abar) baita gizarte osoari ere, zerbitzuen segurtasuna, kalitatea eta konforta handitu egiten delako, eta horregatik estetika sakrifikatu gabe. Irisgarritasuna kontuan hartzen duten guneek konfort handiagoa eskaintzen diete pertsona guztiei.

Normalizazioa Ereduaren oinarria da gaitasunak murriztuta dituen pertsona-segmentua ohiko jardueran integratzea, soilik pertsona horientzat diren zerbitzuak ez sortzeko.

Autonomia Ereduak honako printzipio hau du abiapuntutzat: pertsonek segurtasun-, kalitate- eta konfort-bermearekin baliatu behar dituzte guneak eta zerbitzuak, laguntzaren premiarik izan gabe.

Berrikuntza Ereduak kontzeptu berriak gehitu ditu.

Page 7: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 7 DE 44

II ATALBURUA: EREDUAREN DESKRIBAPEN TEKNIKO OROKORRA

1.- EREDUAN BARNE HARTUTAKO DIBERTSITATE FUNTZIONALEN IDENTIFIKAZIOA Irisgarritasun Ereduak 5 dibertsitate funtzional definitzen ditu:

Dibertsitate funtzional fisikoa

Gurpil-aulkiak erabiltzen dituztenak edo mugikortasun murriztua dutenak

Ikusizko dibertsitate funtzionala

Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak

Entzutezko dibertsitate funtzionala

Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak

Dibertsitate funtzional intelektuala

Arrazoizko gaitasun-urritasunak dituztenak

Dibertsitate funtzional organikoa

Arnasa hartzeko zailtasunak eta alergiak dituztenak edo dieta espezifikoak behar dituztenak.

Page 8: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 8 DE 44

2.- DIBERTSITATE FUNTZIONAL BAKOITZAREN IRISGARRITASUN MAILAN ERAGINA DUTEN TURISMO ZERBITZUAREN KATEAREN ELEMENTUAK Dibertsitate funtzional mota bakoitzerako irisgarritasun-mailan eragina dute establezimenduak eskainitako turismo-zerbitzuaren katearen (“ irisgarritasun-katea” ) zati diren elementu desberdinek, elementu horiek gelaren erosotasunean, segurtasunean eta kalitatean ere eragina baitute. Hau da, bost dibertsitate funtzional moten irisgarritasun-maila, aldi berean, elementu gehiagoren irisgarritasun-mailaren araberakoa izango da; elementu horiek establezimendu moten arabera bereizten dira, eta honako hauek dira:

Page 9: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 9 DE 44

Hotel, hotel/apartamentu eta apopilo etxeetako eta apartamentu turistiko, nekazaritza-turismo eta landa-etxeetako elementuak

Web-orria

Informazio orokorra (liburuxkak…)

Lokalizatzeko erraztasuna

Aparkalekua

Ekipajeak eramatea

Kanpotiko sarbidea

Desplazamendu horizontala

Page 10: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 10 DE 44

Harrera-lekua

Desplazamendu bertikala

Ateak eta igarobideak

Logela

Apartamentua

Elementu finkoak (bungalowa, mobil-homea…)

Arnasa hartzeko zailtasunak dituzten pertsonentzako prestatutako gela

Page 11: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 11 DE 44

Komunak

Sukaldea

Jende guztiarentzako guneak

Jatetxeko / kafetegiko altzariak eta tresnak

Jatetxeko karta ikusmenari egokitua

Jatetxeko karta braille-sisteman

Dieta bereziak behar dituzten pertsonentzako menuak dituen jatetxeko karta.

Page 12: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 12 DE 44

Jende guztiarentzako zerbitzuak (ikuztegi-zerbitzuak, harraskak)

Dendak edo supermerkatua (hotelak, kanpinak…)

Atsedenlekuak eta aisialekuak

Igerilekuak eta termalismoa

Argiztapena

Ikusizko orientazioa

Entzutezko orientazioa

Page 13: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 13 DE 44

Ukimenezko orientazioa

Prestakuntza

Page 14: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 14 DE 44

Kanpinak

Web-orria

Informazio orokorra (liburuxkak…)

Lokalizatzeko erraztasuna

Aparkalekua

Ekipajeak eramatea

Kanpotiko sarbidea

Desplazamendu horizontala

Page 15: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 15 DE 44

Harrera-lekua

Desplazamendu bertikala

Ateak eta igarobideak

Logela

Apartamentua

Elementu finkoak (bungalowa, mobil-homea…)

Arnasa hartzeko zailtasunak dituzten pertsonentzako prestatutako gela

Page 16: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 16 DE 44

Komunak

Sukaldea

Jende guztiarentzako guneak

Jatetxeko / kafetegiko altzariak eta tresnak

Jatetxeko karta ikusmenari egokitua

Jatetxeko karta braille-sisteman

Dieta bereziak behar dituzten pertsonentzako menuak dituen jatetxeko karta.

Page 17: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 17 DE 44

Jende guztiarentzako zerbitzuak (ikuztegi-zerbitzuak, harraskak)

Dendak edo supermerkatua (hotelak, kanpinak…)

Atsedenlekuak eta aisialekuak

Igerilekuak eta termalismoa

Argiztapena

Ikusizko orientazioa

Entzutezko orientazioa

Page 18: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 18 DE 44

Ukimenezko orientazioa

Prestakuntza

Page 19: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 19 DE 44

Jatetxeak, sagardotegiak, upeltegiak eta txakolindegiak

Web-orria

Informazio orokorra (liburuxkak…)

Lokalizatzeko erraztasuna

Aparkalekua

Kanpotiko sarbidea

Page 20: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 20 DE 44

Desplazamendu horizontala

Harrera-lekua

Jantzitegia

Desplazamendu bertikala

Ateak eta igarobideak

Taberna / Kafetegia

Lekua erreserbatzea

Altzariak eta tresneria

Page 21: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 21 DE 44

Terraza

Komunak

Jatetxeko karta ikusmenari egokitua

Jatetxeko karta braille-sisteman

Dieta bereziak behar dituzten pertsonentzako menuak dituen jatetxeko karta.

Ingurunea

Argiztapena

Page 22: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 22 DE 44

Ikusizko orientazioa

Entzutezko orientazioa

Ukimenezko orientazioa

Prestakuntza

Page 23: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 23 DE 44

Interpretazio Zentroak Zentroaren barnealdeko edo zentroko bertako irisgarritasun-irizpideak:

Web-orria

Informazio orokorra (liburuxkak…)

Lokalizatzeko erraztasuna

Aparkalekua

Kanpotiko sarbidea

Page 24: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 24 DE 44

Desplazamendu horizontala

Harrera-lekua

Desplazamendu bertikala

Ateak eta igarobideak

Erabilera publikoko altzariak

Komunak

Argiztapena

Page 25: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 25 DE 44

Ikusizko informazioa

Entzutezko informazioa

Ukimenezko informazioa

Euskarri-elementuak

Bisita gidatuak

Hezkuntza-programa egokitzea

Prestakuntza

Page 26: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 26 DE 44

Kanpoko irisgarritasun-irizpideak

Kanpotiko sarbidea

Desplazamendu horizontala

Desplazamendu bertikala

Ateak eta igarobideak

Erabilera publikoko altzariak

Komunak

Argiztapena

Page 27: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 27 DE 44

Ikusizko informazioa

Entzutezko informazioa

Ukimenezko informazioa

Euskarri-elementuak

Page 28: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 28 DE 44

Turismo bulegoak

Web-orria

Informazio orokorra (liburuxkak…)

Lokalizatzeko erraztasuna

Aparkalekua

Kanpotiko sarbidea

Desplazamendu horizontala

Page 29: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 29 DE 44

Harrera-lekua

Erabilera publikoko altzariak

Desplazamendu bertikala

Ateak eta igarobideak

Komunak

Argiztapena

Page 30: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 30 DE 44

Ikusizko orientazioa

Entzutezko orientazioa

Ukimenezko orientazioa

Bisita gidatuak

Prestakuntza

Page 31: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 31 DE 44

3.- IRISGARRITASUN GRADOAK Orokorrean, irizpide bakoitza hiru mailetan balioztatzen da: IRISGARRIA, IRISGARRIA NEURRI BATEAN EDO IRAGANGARRIA ETA EZ IRISGARRIA. Hiru maila horiek bereizteko maila bakoitzak kolore bat izango du, semaforoaren koloreekin bat datorrena, nazioartean ezaguna den eta erraz identifika daitekeen identifikazio-kodeaPara diferenciar estos tres niveles se ha optado por la identificación de cada uno de ellos con un color, verde, ámbar y rojo, en correspondencia a los colores del semáforo, código de identificación internacionalmente conocido y fácilmente identificable.

ACCESIBLE

IRISGARRIA NEURRI BATEAN - IRAGANGARRIA

EZ IRISGARRIA

Irisgarritasun-katean, eta beraz, dibertsitate funtzional bakoitzean eragina duten elementu bakoitzak intentsitate aldakorra du eragin horri dagokionez, eta hortaz, elementu horiek “ erabakigarritzat” , “ tartekotzat” edo “ kualitatibotzat” har daitezke, kapitulu honen 4. idatz-zatian deskribatzen den bezala. Irisgarritasun-katean, eta beraz, bost dibertsitate funtzional moten azken balorazioan eragina duten hiru elementu-taldeen balorazioaren laburpenak elementu bakoitzaren kopurua eta kolorea hartzen ditu kontuan, ondoren deskribatzen den bezala:

Funtsezko element:uak edo irizpideak - Funtsezko irizpide guztiak berdeak badira, diagnostikoa berdea izango da. - Funtsezko irizpide bakar bat anbar-kolorea bada, diagnostikoa ere anbar-

kolorekoa izango da (nahiz eta gainerakoak berdeak izan). - Funtsezko irizpide bakar bat gorria bada (nahiz eta gainerakoak berdeak

edo anbar-kolorekoak izan), diagnostikoa ere gorria izango da. Tarteko irizpideak

Page 32: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 32 DE 44

- Funtsezko irizpideen arabera balioespena berdea bada, anbar-koloreko bi tarteko irizpide izan beharko ditu gehienez, eta gainerako irizpideak berdeak izango dira berdeari eusteko.

- Tarteko hiru irizpide anbar-kolorean balioztatzen badira edo balioespen okerragoa egiten bada, balioespena maila bat jaitsiko da (betiere handiagoa bada).

- Tarteko hiru irizpide edo gehiago gorrian balioesten badira balioespena maila bat jaitsiko da (betiere handiagoa bada)..

Irizpide kualitatiboak - Maila kualitatiboa ematen duten irizpideak dira, eta informaziozkoak dira. - Irizpide horiek irizpide bakoitzaren kalifikazioa maila berean (berdea,

anbar-kolorekoa edo gorria) mugitzen lagunduko dute, hau da, ez dute kalifikazio orokorra mugituko, baina kolore bakoitzaren barruan zer maila duten adieraziko digute.

Irizpide guztiak balioetsitakoan, funtsezko irizpideen kalifikazioak kolore bat emango digu. Tarteko irizpideek definituko dute kolore hori behin betikoa den, edota kalifikazioa maila bat jaitsi behar den. Era horretan lortzen da dibertsitate funtzional mota bakoitzerako azken kalifikazioa. Ondoko taulan kalifikazio hori zehaztuta ageri da:

D. Funtzionala

Kalifikazioa Funtsezko irizpideak Tarteko irizpideak

Guztiak berde (+ tarteko irizpideak)

Denak berde izatetik bi anbar-kolorekoak eta gainerakoak berde izatera bitarteko aukera guztiak.

Fisikoa

Guztiak berde (+ tarteko irizpideak)

Hiru anbar-kolorekoak eta gainerakoak berde izatetik denak gorri izatera bitarteko aukera guztiak.

Page 33: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 33 DE 44

Denak berde eta bat anbar-kolorekoa izatetik denak anbar-kolorekoak izatera bitarteko aukera guztiak (+ tarteko irizpideak)

Denak berde izatetik bi gorri eta gainerakoak anbar-kolorekoak edo berde izatera bitarteko aukera guztiak.

Denak berde eta bat anbar-kolorekoa izatetik denak anbar-kolorekoak izatera bitarteko aukera guztiak (+ tarteko irizpideak)

Hiru gorri eta gainerakoak anbar-kolorekoak (edo berde) izatetik denak gorri izatera bitarteko aukera guztiak.

Denak anbar-kolorekoak eta bat gorri izatetik denak gorri izatera

Ikusizko orientazio berdea (+ tarteko irizpideak)

Denak berde izatetik bi anbar-kolorekoak eta gainerakoak berde izatera bitarteko aukera guztiak.

Ikusizko orientazio berdea (+ tarteko irizpideak)

Hiru anbar-kolorekoak eta gainerakoak berde izatetik denak gorri izatera bitarteko aukera guztiak.

Ikusizko orientazio laranja (+ tarteko irizpideak)

Denak berde izatetik bi gorri eta gainerakoak anbar-kolorekoak edo berde izatera bitarteko aukera guztiak.

Ikusizko orientazio laranja (+ tarteko irizpideak)

Hiru gorri eta gainerakoak anbar-kolorekoak (edo berde) izatetik denak gorri izatera bitarteko aukera guztiak.

Ikusizkoa

Ikusizko orientazio gorria

Page 34: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 34 DE 44

Entzutezko orientazio berdea (+ tarteko irizpideak)

Denak berde izatetik bi anbar-kolorekoak eta gainerakoak berde izatera bitarteko aukera guztiak.

Ikusizko orientazio berdea (+ tarteko irizpideak)

Hiru anbar-kolorekoak eta gainerakoak berde izatetik denak gorri izatera bitarteko aukera guztiak.

Ikusizko orientazio laranja

Ikusizko orientazio laranja (+ tarteko irizpideak)

Hiru gorri eta gainerakoak anbar-kolorekoak (edo berde) izatetik denak gorri izatera bitarteko aukera guztiak.

Entzutezkoa

Ikusizko orientazio gorria

Denak berde

Denak berde eta bat anbar-kolorekoa izatetik denak anbar-kolorekoak izatera bitarteko aukera guztiak

Intelektuala

Denak anbar-kolorekoak eta bat gorri izatetik denak gorri izatera bitarteko aukera guztiak

Denak berde

Denak berde eta bat anbar-kolorekoa izatetik denak anbar-kolorekoak izatera bitarteko aukera guztiak

Organikoa

Roja

Denak anbar-kolorekoak eta bat gorri izatetik denak gorri izatera bitarteko aukera guztiak

4.- IRISGARRITASUN-BALDINTZAK Hotelei eta apartamentu-hotelei gakozkien irisgarritasun-baldintzak

Page 35: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 35 DE 44

Establezimentu mota hauen baldintzak eta betebehar teknikoak, irisgarritasunezko azterketaren funtza direnak, 1 Eranskinean aipatzen dira.

Apopilo etxeei dagozkien irisgarritasun-baldintzak Establezimentu mota hauen baldintzak eta betebehar teknikoak, irisgarritasunezko azterketaren funtza direnak, 2 Eranskinean aipatzen dira.

Turismo apartamentuei dagozkien irisgarritasun-baldintzak Establezimentu mota hauen baldintzak eta betebehar teknikoak, irisgarritasunezko azterketaren funtza direnak, 3 Eranskinean aipatzen dira.

Nekazakturismoei eta landetxeei dagozkien irisgarritasun-baldintzak Establezimentu mota hauen baldintzak eta betebehar teknikoak, irisgarritasunezko azterketaren funtza direnak, 4 Eranskinean aipatzen dira.

Kanpinei dagozkien irisgarritasun-baldintzak Establezimentu mota hauen baldintzak eta betebehar teknikoak, irisgarritasunezko azterketaren funtza direnak, 5 Eranskinean aipatzen dira.

Jatetxeei, sagardotegiei, upeltegiei eta txakolindegiei dagozkien irisgarritasun-baldintzak Establezimentu mota hauen baldintzak eta betebehar teknikoak, irisgarritasunezko azterketaren funtza direnak, 6 Eranskinean aipatzen dira.

Page 36: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 36 DE 44

Interpretazio Zentruei dagozkien irisgarritasun-baldintzak Establezimentu mota hauen baldintzak eta betebehar teknikoak, irisgarritasunezko azterketaren funtza direnak, 7 Eranskinean aipatzen dira.

Turismo Bulegoeei dagozkien irisgarritasun-baldintzak Establezimentu mota hauen baldintzak eta betebehar teknikoak, irisgarritasunezko azterketaren funtza direnak, 8 Eranskinean aipatzen dira.

Page 37: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 37 DE 44

III ATALBURUA.- EREDUAREN KUDEAKETAKO FASEAK

1.- HASIERA Prozesuari hasiera emateko bi bide daude:

• diagnosia egiteko eska diezaioke establezimenduak berak Euskalit fundazioari,

• edota Eusko Jaurlaritzaren Turismo Sailburuordetzak eskain diezaioke aukera

hori establezimenduari, Euskaliten bitartez. Establezimenduak eredu honetan deskribatutako irisgarritasun-diagnosiaren osagarria den diagnosirik badu, prozesu berbera jarraitu beharko du, baina establezimenduaren irisgarritasun-mailari buruzko informazioa bigarren diagnosiaren datara eguneratuko da, eta horretaz gain, ereduaren informazio espezifikoarekin osatuko da. Kasu guztietan, hala ere, Euskalit harremanetan jarriko da establezimenduarekin ereduari buruzko informazioa emateko.

2.- PRESTAKUNTZA Interesdunei ereduari buruzko informazio egokia emateko, Euskalitek hainbat prestakuntza-jardunaldi teoriko eta praktiko antolatu ohi ditu; jardunaldi horietako metodologia zera da, presentziala eta on-line motakoa, eta geroago establezimendurako bisitaldia egiteko data zehaztu ohi da bertan

3.- DIAGNOSIA Establezimendurako bisitaldian:

Page 38: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 38 DE 44

• ereduan identifikatutako irizpideak balioesten dira,

• irisgarritasunari dagokionez egin litezkeen hobekuntzak identifikatzen dira, baita zein den lehentasun-hurrenkera ere, dibertsitate funtzional bakoitzerako irisgarritasunak duen eraginaren arabera,

• diagnosiaren emaitzari buruzko behin-behineko informazioa ematen da.

4.- EGIAZTAPENA ETA SUSTAPENA Establezimenduak dagokion egiaztagiria eskatzeko duen aukera alde batera utzita, diagnosiaren emaitzak eta horien laburpena igorriko zaizkio establezimenduari “ Fitxa/Laburpen” batean. Fitxa/Laburpen horretan koloreztatutako ikonoak kokatzen dira eta horiei esker establezimenduaren irisgarritasun-baldintzei buruzko informazioa ematen du modu grafikoan, laburbilduta eta intuitiboki. Establezimenduan zerbitzu hori ez dagoelako elementuren bat aplikatu ezin bada, ez da ikonorik azalduko. Jarraian, Fitxaren eredu bat azalduko dugu, kalifikazio jakin batzuekin:

Page 39: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 39 DE 44

Dibertsitate funtzionalen motak

Dibertsitate funtzional bakoiztean eragina daukaten elementuak

Page 40: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 40 DE 44

Irisgarritasunari buruzko informazioa informazio- eta komunikazio-euskarrietan sartzea Ahalik eta jende kopuru handienera iristeko, Eusko Jaurlaritzaren Turismo Sailburuordetzak fitxak (diseinuaren eta aplikazioaren ezaugarriekin batera) emango dizkio establezimenduari informazio hori komunikaziorako eta sustapenerako normalean erabiltzen dituen euskarrietan jartzeko (establezimenduaren liburuxka, inprimakiak, web-orria eta abar), eta izan litzakeen bezeroei establezimenduak berak pertsonalki informazioa emateko (bezeroentzako zuzeneko arreta). Irisgarritasunari buruzko informazioa formatu intuitibo batera (Laburpen Fitxa eta Zigilua) itzuli eta laburbildu ostean, sustatzeko eta komunikatzeko erabiltzen diren ohiko euskarrietan sartuko da. Ez dira dibertsitate funtzionala duten pertsonentzat soilik diren euskarriak sortuko, informazio horrek normalizazioaren eta barne-hartzearen irizpideei erantzuten dielako. Eusko Jaurlaritzaren Turismo Sailburuordetzak jada argitaratuta dauden web-orrietan eta liburuxketan sartuko du informazioa modu inklusiboan eta normalizatzailean; informazio hori jatetxe bakoitzak eskaintzen dituen zerbitzuei buruzko informazioarekin batera txertatuko da. Establezimendua irisgarria bada (gutxienez dibertsitate funtzional batean), eta “ irisgarritasunarekiko konpromisoaren diploma” eskatu badu, dagokion “ Irisgarritasun Zigilua” jasoko du (dokumentu honen azalean azaltzen dira zigilu horren hainbat adibide), eta zigilu hori establezimenduari buruzko gainerako informazioarekin batera emango zaio. Establezimenduak “ Irisgarritasun Zigilurik” ez badu, diagnostikatutako dibertsitate funtzional bakoitzean lortutako irisgarritasun-mailari buruzko informazioa eskainiko da, establezimenduko zerbitzu eta azpiegiturei buruzko gainerako informazioarekin batera.

Page 41: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 41 DE 44

Irisgarritasun-zigilua Gutxienez dibertsitate funtzionaletako batean irisgarritasun-kalifikazioa lortu duten establezimenduek irisgarritasun-ereduarekin duten konpromisoa adierazten duen diploma eskatzen badute, dagokion irisgarritasun-zigilua jasoko dute. Irisgarritasun-zigiluek duten informazioa (hotel baten zigiluaren kasuan) honako hau da:

Establezimenduaren tipologia (kasu honetan, alojamendua) Dibertsitate funtzional motak eta horien balioespena (hondo urdina duten ikonoen kasuan esan nahi du ikono horiek ez direla balioetsi; ikono horiek gorriak, anbar-kolorekoak edo berdeak direnean, esan

nahiko du ikono horri lotutako edukia ez dela irisgarria, iragangarria dela edo irisgarria dela, hurrenez hurren). Honako hauek dira establezimendu mota identifikatzen duten ikonoak:

• Turismo ostatuak:: Hotelak eta apartamentu-hotelak, apopilo-etxeak, baita turismo-apartamentuak eta nekazalturismoak eta landetxeak

• Turismo ostatuak:: kanpinak

Page 42: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 42 DE 44

• Jatetxeak, sagardotegiak, upeltegiak eta txakolindegiak:

• Interpretazio Zentroak

• Turismo bulegoak

5.- GAURKOTZEA: Horren ondoren, establezimenduak ekin diezaioke diagnostikoan lehentasuna eman zaien eta egin litezkeen hobekuntzak gauzatzeari. Hobekuntza horiek amaitutakoan, diagnostikoa eguneratzea eska diezaioke Euskalit fundazioari, eta, hala badagokio, “ Irisgarritasun Zigilua” eta “ Irisgarritasunarekiko Konpromisoaren Diplomaren” eguneratzea. Establezimenduak fase hori errepika dezake bere ustez egokia den maiztasunarekin. Nolanahi ere, azken diagnostikoa egin zenetik bost urte igaro ondoren, informazioa iraungi egiten da, eta baita “ Irisgarritasun Zigilua” eta “ Irisgarritasunarekiko Konpromisoaren Diploma” ere; horregatik, berriz has daiteke prozesu osoa. Lehen adierazitako prozesuaren eskema aurkeztuko dugu ondoren.

Page 43: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 43 DE 44

• IRISGARRITASUNAREN KUDEAKETA PROZESUAREN DIAGRAMA • Irisgarritasun-diagnostikoa egiteko eskatzea Euskalit fundazioari • Establezimenduari irisgarritasun-diagnostikoa gauzatzea eskaintzea • Establezimenduari prestakuntza-ikastaro baterako deialdia egitea • Establezimendua bisitatzeko hitzordua • Diagnosiaren emaitzen jakinarazpen informala • Euskaliti “ Irisgarritasun Zigilua” eskatzea • Establezimenduari diagnosia igortzea • Irisgarritasun-diagnosia • Hobekuntzak identifikatzea • Establezimenduari “ Irisgarritasun Zigilua” eta “ Irisgarritasunarekiko

Konpromisoaren Diploma” igortzea • Diagnosiaren emaitzak sustatzea • Lehenetsitako hobekuntzak gauzatzea • Hobekuntzak gauzatu ondoren Euskaliti diagnostikoa egiteko eskatzea (auditoria) • Irisgarritasun-diagnosi eguneratua • Irisgarritasun Zigilua eguneratzea

Page 44: Euskadiko Turismoko Irisgarritasun Eredua · Itsuak edo ikusmen-urritasuna dutenak Entzutezko dibertsitate funtzionala Gorrak edo entzumen-urritasuna dutenak Dibertsitate funtzional

VERSIÓN Nº 1 DEL 31/III/2009 PÁG Nº 44 DE 44

IV ATALBURUA.- ERANSKINAK Oharra : Eranskinak bereizitako dokumentuetan daude