Eugenio Pérez Almarales 2

7/21/2019 Eugenio Prez Almarales 2

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Eugenio Prez Almarales

Qu es la comunicacin organizacional? Ya hemos llegado a la edad delshock del futuro. Todos nosotros estamos sometidos a los viajes cam!ios" comunicaciones instant#neas $o" %odemos enviar a un hom!re a la lunaen menos tiem%o del &ue necesitar'a un %a&uete %ara viajar de (oston a)an *rancisco. +n menos de cinco minutos %odemos ha!lar telefnicamentecon casi todas las %artes del mundo. ,a red de satlites es%aciales nos%ermiten ser testigos del funeral de un l'der del alunizaje de una navees%acial o incluso de una guerra total... todo ello sin necesidad demovernos de nuestra sala de estar. )in em!argo a des%echo de las victoriasconseguidas en la era de las comunicaciones es%aciales seguimos siendotestigos del deterioro moral de nuestras instituciones %ol'ticas "gu!ernamentales de la desintegracin de nuestras familias " de la!ancarrota de nuestros negocios. -arece &ue los avances de lascomunicaciones tecnolgicas no est#n %ositivamente relacionados con el

ito de las comunicaciones inter%ersonales. /e hecho las relaciones entream!as %ueden ser a la inversa 0To1er 23456. ,os counselors matrimonialesnos dicen &ue los divorcios han alcanzado el 'ndice m#s alto " &ue la causam#s im%ortante de los divorcios es la inca%acidad de los cn"uges decomunicarse e7cazmente. ,as comisiones %residenciales nos informan de&ue jam#s se ha!'an %resentado tantos %ro!lemas en las universidades " enlos colegios su%eriores " &ue la causa %rinci%al de la in&uietud universitariaes la falta de comunicaciones efectivas8 los estudiantes demandan elderecho de ha!lar " el derecho a ser escuchados. ,os e%ertos ur!anos "culturales nos demuestran &ue la violencia &ue marca la %auta de nuestrasciudades tan slo %odr# decrecer cuando todas las %artes im%licadas

%uedan comunicarse honesta " a!iertamente. *inalmente los directores "los asesores de comunicaciones nos dicen &ue m#s del diez %or ciento delos negocios americanos fracasan cada a9o de!ido a una malaadministracin " a unas comunicaciones ine7caces. 2: -ero es justo cul%ara las comunicaciones ine7caces de los %ro!lemas &ue afectan a nuestrasciudades colegios " negocios? ,ee Tha"er 023;no de los %ro%sitos de este li!ro es el dea"udar a lim%iar " clari7car estas frases gastadas " destruir algunos de losmitos %o%ulares &ue acom%a9an a las comunicaciones. +l o!jetivo

es%ec'7co de este li!ro es la comunicacin dentro de las grandes "com%lejas organizaciones hos%itales !ancos industrias escuelasuniversidades sindicatos la!orales agencias gu!ernamentales cte. +n23@; Ailliam Ah"te nos catalog a la ma"or'a de nosotros como hom!resorganizacin de!ido al tiem%o &ue %asamos dentro de distintasorganizaciones. +n 234: $arr" ,evinson sostiene &ue esta clasi7cacinsigue siendo cierta "a &ue el noventa %or ciento de las %ersonas &uetra!ajan lo hacen dentro del marco de una organizacin. Y si a ello lesumamos el tiem%o &ue %asamos en clu!s sociales " c'vicos eninstituciones educacionales " religiosas hos%itales !ancos etc. es f#cilconcluir diciendo &ue en la actualidad todos nosotros hom!res " mujeressomos seres de organizaciones. /e!ido a &ue %asamos la ma"or %arte deltiem%o &ue estamos des%iertos en organizaciones es evidente &ue los


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%ro!lemas de nuestras ciudades universidades " negocios son %ro!lemasde organizaciones. -odr'a decirse &ue si hemos sido ca%aces de desarrollaruna tecnolog'a &ue nos ha %ermitido con&uistar el es%acio eterior tam!inde!er'amos estar en condiciones de resolver los %ro!lemas humanos &uediariamente se %lantean en nuestras com%lejas organizaciones. Tam!in

%odr'a decirse &ue considerando el estado actual de la %sicolog'a social "los modelos cl'nicoBmdicos de nuestra sociedad de!er'amos ser ca%acesde minimizar los conCictos eternos e internos de los gru%os as' como los%ro!lemas de moral " de motivacin &ue est#n asociados con la direccinde las com%lejas organizaciones. -ero a %esar de las investigacionesrealizadas %or los e%ertos en organizaciones de nuestra nacin &uea!ogan %or nuevos sistemas %ara estructurar a las organizaciones " %aradirigir a los seres humanos la ma"or'a de las organizaciones siguena%egadas al modelo militarista al estructurarse " al control directo ejercidodesde la c=s%ide de la %ir#mide jer#r&uica. D des%echo de lasinvestigaciones llevadas a ca!o %or los es%ecialistas de la conducta la

ma"or'a de las organizaciones siguen facilitando detalladas descri%cionesde los tra!ajos a realizar " es%ec'7cos o!jetivos con un m'nimo deCei!ilidad. -ara redondea el %ro!lema muchos gerentes justo al terminarun %rograma de ca%acitacin sensi!le o unas sesiones de din#mica degru%o o un seminario so!re organizacin a7rman ser %ersonas nuevascon una distinta actitud con res%ecto a su vida " a su tra!ajo. -ero tan slonecesitan unas %ocas semanas 0o d'as6 %ara retornar a los viejos sistemasdirectivos !asados en la 7losof'a del %remio " el castigo ,evinson 0234:6 leda el nom!re de est=%ido so7sma " sostiene &ue las crisis de lasorganizaciones continuar#n %roducindose mientras los gerentes su%eriores" l'deres mantengan esta estructura !#sica en su actitud es decir

mientrasE el %oderoso trate a los im%otentes como o!jetos al tiem%o &uemantienen las anacrnicas estructuras organizacionales &ue destru"en elsentido individual del valor %ro%io " del tra!ajo realizado. ,as %rue!as &ue%oseemos 0incremento en la ine7cacia %roductividad m#s !aja elevacindel a!sentismo rater'as " algunas veces incluso sa!otajes6 sostienen lasconclusiones a las &ue ha llegado ,evinson es decir &ue nuestrasorganizaciones est#n en un estado de crisis &ue 7nalmente %rovocar#n ladestruccin de las organizaciones " la alienacin de nuestra juventud./esde 23:


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lector %odr# descri!ir los factores &ue afectan el esta!lecimiento de lasrelaciones asesorJcliente8 %odr# enumerar " dar ejem%los de los %ro!lemas&ue se le %lantean al asesor de comunicaciones durante sus actividadescotidianas8 %odr# descri!ir los factores &ue afectan a la terminacin de lasrelaciones asesorJcliente etc. )in em!argo no se es%era &ue el lector

des%us de leer el ca%'tulo %ueda realizar las funciones de un asesor decomunicaciones. Fon la lectura de este li!ro el lector se enfrentar# a loso!jetivos informativos de una variedad cognoscitiva es decir los o!jetivosse ver#n limitados %or el %roceso de hechos concretos " no %or laense9anza de ha!ilidades. -ara un ma"or conocimiento de la naturaleza delos o!jetivos informativos el lector de!er# consultar el ca%'tulo 22. ,oso!jetivos es%ec'7cos de este ca%'tulo son 2. descri!ir varias %erce%cionesdel autor en el cam%o de la comunicacin organizacional8 I. %resentarejem%los en el cam%o de la comunicacion organizacional ilustrando losl'mites del tema discutido en este li!ro8 :. de7nir la comunicacinorganizacional seg=n se utilizar# en este li!ro8 G. de7nir e ilustrar el

conce%to rnensaje seg=n se utilizar# en este li!ro8 @. de7nir e ilustrar elconce%to interde%endencia seg=n se utilizar# en este li!ro8 @. de7nir eilustrar el conce%to red seg=n se utilizar# en este li!ro8 4. de7nir e ilustrarel conce%to relacin seg=n se utilizar# en este li!ro. -erce%ciones de lacomunicacion organizacional +n 2345 Aright " )herman dirigieron unaencuesta so!re los %rogramas de graduados de comunicacin oral "ofrecieron cursos de comunicacin organizacional. /e los ciento setenta "cinco cuestionarios &ue enviaron reci!ieron noventa " dos 0el cincuenta "seis %or ciento6. +ntre las conclusiones de la encuesta destacan lassiguientes 2. Fincuenta 0cincuenta " cuatro %or ciento6 de las muestrasindicaron &ue "a ofrec'an 0o &ue %ensa!an ofrecerlo en !reve6 %or lo menos

un curso de comunicacin organizacional. I. -or regla general las clases decomunicacin organizacional de tiem%o com%leto inclu'an a alumnos decomunicacin oral as' como a estudiantes de distintos de%artamentos "colegios 0normalmente de negocios6. :. +n los cursos de comunicacinorganizacional se %rest casi la misma atencin a la teor'a la investigacin" la a%licacin. G. ,as organizaciones m#s frecuentemente estudiadasfueron las comerciales " las industriales. 2@ @. Kran %arte de loscuestionarios indicaron &ue de!er'an ofrecerse mas cursos en el #rea de lacomunicacin organizacional. +s evidente &ue de los resultados de estaencuesta 0es%ecialmente cuando tam!in se consideran los cursos &ue seim%arten a los estudiantes &ue a=n no se han graduado6 se deduce &ue elcam%o de la comunicacin organizacional se ha desarrolladoetraordinariamente en mu" %ocos a9os. Todo %arece indicar &ue estedesarrollo seguir# al mismo ritmo en la dcada siguiente.L ,os estudiantes&ue entran en el cam%o de la comunicacin demandan una educacin &ueles %ro%orcione en el futuro una %rofesin o una ocu%acin 0" no m#seducacin6. ,a comunicacin organizacional como %rofesin ser'a lares%uesta a las demandas de estos estudiantes. -ero &ue es comunicacionorganizacional? Qu inclu"e " &u eclu"e? Mecientemente variosescritores han intentado ofrecer sus %erce%ciones %ara marcar los l'mites deesta disci%lina relativamente nueva. Medding " )an!orn 023;G6Nde7nen a la

comunicacin organizacional como el hecho de enviar " reci!ir informacindentro del marco de una com%leja organizacin )u %erce%cin del cam%o


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0evidenciada en su li!ro6 inclu"e a las comunicaciones internas lasrelaciones humanas las relaciones gerenciasindicatos las comunicacionesascendentes descendentes " horizontales las ha!ilidades de comunicacin0ha!lar escuchar escri!ir6 " los %rogramas de evaluacin de lascomunicaciones. Oatz " Oahm 023;;6 %erci!en a la comunicacin

organizacional como el Cujo de informacin 0el intercam!io de informacin "la transmisin de mensajes con sentido6 dentro del marco de laorganizacin. )irvindose del modelo general de los sistemas desarrollado%or von (ertalanP" 023@; 23;I6 " otros %ara las ciencias f'sicas Oatz "Oahn de7nen a las organizaciones como sistemas a!iertos " discuten%ro%iedades como la im%ortacin de energ'a %rocedente del medioam!iente la transformacin de dicha energ'a en alg=n %roducto o serviciolo cual es caracter'stico del sistema la e%ortacin de este %roducto oservicio al medio am!iente " el refortalecimiento del sistema %or medio defuentes de energ'a encontradas una vez m#s en el am!iente elko " /ance023;@6 se interesan %rinci%almente %or las ha!ilidades de comunicacin

&ue se dan en los negocios " en las %rofesiones 0dar conferencias escucharentrevistar asesorar vender %ersuadir etc.6. -erci!en a la comunicacinorganizacional como interde%endiente entre las comunicaciones internas0ascendentes descendentes " horizontales6 " las comunicaciones eternas0relaciones %=!licas ventas " %u!licidad6. ,esikar 0234I6 com%arte conelko " /ance la idea de las comunicaciones internasBeternas %erolea9ade una tercera dimensin las comunicaciones %ersonales 0elintercam!io informal de informacin " sentimientos entre los individuos &ueforman la organizacin6. Tha"er 023;


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de las actividades &ue generan %ro!lemas6. Aitkin " )te%hens 0234I6de7nen al sistema de comunicacin organizacional como a&uellasinterde%endencias e interacciones &ue se %roducen entre " dentro de lossu!sistemas %or medio de la comunicacion " &ue sirven a los %ro%sitos dela organizacin. $ane" 0234:6 sirvindose de mtodo sem#ntico " general

de comunicacin de7ne a la comunicacin organizacional como lacoordinacin 0%or medio de la comunicacin6 de un cierto n=mero de%ersonas &ue est#n interde%endientemente relacionadas. *igura 2.2+jem%lo de comunicacin organizacional /e7nicin " ejem%los de lacomunicacion organizacional Qu signi7ca todo esto? +s evidente &ue lasde7niciones los mtodos " las %erce%ciones de la comunicacionorganizacional forman legin. Tam!in es evidente &ue la comunicacinorganizacional %uede signi7car " hacer referencia a lo &ue el autor desee. Ddes%echo de los distintos %untos de vista en las anteriores %erce%ciones%ueden detectarse varios hilos comunes 24 2. ,a comunicacionorganizacional ocurre en un sistema com%lejo " a!ierto &ue es inCuenciado

e inCuencia al medio am!iente. I. ,a comunicacin organizacional im%licamensajes su Cujo su %ro%sito su direccin " el medio em%leado. :. ,acomunicacin organizacional im%lica %ersonas sus actitudes sussentimientos sus relaciones " ha!ilidades. +stas %ro%uestas se venclaramente reCejadas en el ejem%lo de la 7gura 2.2. +ste mismo ejem%lonos facilita la de7nicin de la comunicacin organizacional &ue utilizaremosen este li!ro ,a comunicacin organizacional es el Cujo de mensajes dentrode una red de relaciones interde%endientes. +sta %erce%cin de lacomunicacion organizacional inclu"e cuatro conce%tos clave cada uno deellos ser# de7nido e ilustrado !revemente en las siguientes secciones deeste ca%'tulo " m#s detalladamente en los =ltimos ca%'tulos mensajes red

interde%endencia " relaciones. ensajes iller 023@@6 de7ne el conce%toinformacin como un modelo de Cujo energtico &ue es %erci!ido %or losmiem!ros de un sistema. +n un sentido matem#tico no es %osi!lecuanti7car la cantidad de energ'a dis%oni!le en un sistema " com%ararlacon la energ'a utilizada en el sistema %or sus miem!ros. Talescom%araciones son del dominio de los tericos de la informacin 0vase %orejem%lo )hannon " Aeaver 23G36 &uienes %ueden %redecir la cantidad deenerg'a 0informacin6 &ue %ro!a!lemente ser# utilizada en un sistema %orsus miem!ros 0redundancia6. /e!ido a &ue nuestro inters en lacomunicacion organizacional se centra en el mensaje consideraremos cmolos mensajes se derivan de la informacin. +s mu" %ro!a!le &ue dentro decual&uier sistema ha"a m#s energ'a &ue la &ue %erci!en 0o %odr'an %erci!ir6sus miem!ros. /e igual manera dentro de cual&uier sistema es mu"%ro!a!le &ue eista m#s informacin 0energ'a %erci!ida6 &ue la &ue%erci!en todos sus miem!ros. ,a informacin &ue es %erci!ida " a la &ue losrece%tores le dan un signi7cado 0&uienes tam!in %odr'an. ser la fuente6reci!e el nom!re de mensaje. +n consecuencia los mensajes tratan coninformacin signi7cativa so!re %ersonas o!jetos Y acontecimientosgenerados durante interacciones humanas. +n la comunicacinorganizacional estudiamos el Cujo de mensajes en las organizaciones. ,osmensajes de la organizacin %ueden ser eaminados seg=n varias

taonom'as modalidad del lenguaje8 su%uestos rece%tores8 mtodo dedifusin8 %ro%sito del Cujo. ,a modalidad del lenguaje diferencia los


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mensajes ver!ales 0lingU'sticos86 " no ver!ales 0no lingU'sticos6. +ntre losmensajes ver!ales dentro de las organizaciones tenemos %or ejem%locartas conferencias conversaciones. Fon relacin a los mensajes ver!alesnos interesaremos %rimariamente en el estudio de la im%ortancia de laeleccin de la %ala!ra eacta utilizada en la conferencia la carta o la

conversacin. ,os mensajes no ver!ales no son ha!lados ni escritos -orejem%lo lenguaje cor%oral 0movimientos de los ojos gestos etc.68caracter'sticas f'sicas 0altura %eso ca!ellos etc.68 conducta de contactos0a%retn de manos caricias gol%es etc.68 indicios vocales 0tono volumenritmo6 8 es%acio %ersonal 0arreglos es%aciales territorialidad etc.68 o!jetos0gafas %eluca vestuario6 8 medio am!iente 0tama9o de la ha!itacinmue!les m=sica6. 2< +n los su%uestos rece%tores se inclu"en a las%ersonas &ue se encuentran tanto dentro como fuera de la organizacin.Fon relacin a los %rimeros se eaminan los mensajes %ara uso interno "con relacin a los segundos los de uso eterno. +ntre los mensajes internostenemos mernor#ndurri !oletines reuniones. Y entre los eternos

cam%a9as de %u!licidad relaciones %=!licas ventas tareas c'vicas etc. ,osmensajes internos est#n destinados al consumo de los em%leados de laorganizacin. +n este li!ro consideramos %rinci%almente el estudio de losmensajes internos aun&ue dentro del marco de sistemas es im%ortantetener en cuenta &ue los mensajes eternos satisfacen las necesidades de unsistema a!ierto vinculando a la organizacin con su %=!lico " su medioam!iente. +l mtodo de difusin identi7ca la actividad de comunicacinem%leada durante el env'o de mensajes a otras %ersonas. ,a difusinim%lica &ue los mensajes son etendidos dentro de la organizacin. +n estaseccin nos interesamos %rinci%almente en cmo se difunden los mensajes.,a ma"or'a de los mtodos de difusin de las comunicaciones de una

organizacin %ueden ser divididos en dos categor'as generales a&uellos &ueutilizan mtodos softRare en su difusin " los &ue usan mtodoshardRare. ,os =ltimos de%enden de alguna fuerza elctrica o mecanica%ara funcionar8 los %rimeros de la ca%acidad " de la ha!ilidad individual0%articularmente %ensar escri!ir ha!lar " escuchar6 %ara comunicarse conotros. +n los mtodos softRare se inclu"en actividades de comunicacinorales 0cara a cara6 como conversaciones reuniones entrevistasdiscusiones " actividades escritas tales como memor#ndum cartas!oletines informes %ro%uestas %lizas manuales etc. +jem%los de losmtodos hardRare %ueden ser actividades tecnolgicas como el telfonoteleti%o micro7lm radio RalkieBtalkie videoBta%e com%utadora. +n esteli!ro trataremos %rinci%almente de los mtodos orales sofRare de difusinde mensajes. 0-ueden conseguirse f#cilmente muchos li!ros &ue trataneclusivamente de las actividades de comunicacin escritas " tecnolgicas.6+l %ro%sito del Cujo hace referencia al motivo %or el &ue se env'a " sereci!e un mensaje dentro de la organizacin as' como a la es%ec'7ca funcion&ue cum%le. 0Medding 023;46 Esugiere tres razones generales %ara e%licarel Elujo de mensajes dentro del marco de una organizacin de tarea demantenimiento " humanos. ,os mensajes de tarea est#n relacionados cona&uellos %roductos servicios o actividades &ue tienen una im%ortanciaes%ec'7ca %ara la organizacin %or ejem%lo mensajes %ara mejorar las

ventas los mercados la calidad de los servicios la calidad de los %roductosetc. ,os mensajes de mantenimiento tales como mensajes con %ol'ticas o


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regulaciones a"udan a la organizacin a seguir con vida " a %er%etuarse as' misma. ,os mensajes humanos est#n dirigidos a las %ersonas de laorganizacin " afectan a sus actitudes moral satisfacciones "rea7zaciones. Tha"er 0 23;


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la red de comunicaciones la direccin del mensaje " los %rocesos &ueinCuencian la e7cacia de la red de comunicaciones. ,a conducta de los rolesde una organizacin dicta &uin la ocu%a &u %osicin o tra!ajo es%ec'7co0tanto si es %rescrito formal como informalmente6. -or ejem%lo unem%leado %uede ser contratado como secretario dicindole &ue sus

tareas seran mecanogra7ar ta&uigra7ar hacer recados " concentrar citas.+stas tareas constituir#n su rol formal como secretario. +ste rol formalinCuenciar# a la %ersona a &uien l le comuni&ue su tra!ajo %uede%reguntarle a su jefe algo relacionado con un error o!servado en el archivo8%uede almorzar con otros secretarios8 %uede su%ervisar a otros secretarios o%ersonal de o7cina. Ddem#s de comunicarse con otras %ersonas %or mediode canales normales este em%leado tam!in %uede ha!lar con ciertosem%leados de otros de%artamentos o divisiones de la misma organizacin8%uede comunicar a otros secretarios acontecimientos no relacionados conlas actividades la!orales8 %uede comentar ciertos ruB I5 L +l autor tuvoo%ortunidad de escuchar esta historia en una conferencia dada %or A. F.

Medding en la >niversidad de Huevo ico el ; de marzo de 234:. )esu%one &ue la fuente original es el ejrcito de los +stados >nidosconcretamente la academia de Aest -oint Hueva York. mores so!re su jefeo so!re ciertos informes o7ciosos o'dos %or casualidad. +n todos estoscasos el secretario en cuestin se estar# comunicando o7ciosamente v'auna red de relaciones informales. +sta diferencia !#sica entre las redes decomunicacin formales e informales e%lica la razn %or la &ue muchas delas comunicaciones 0&uiz# la ma"or'a6 &ue tienen lugar dentro de laorganizacin no siguen los modelos %rescritos dictados %or li!ros sagradosgerenciales tales como la gr#7ca de la organizacin. +studiaremosdetenidamente las relaciones eistentes entre las redes formales " las

informales en ca%'tulos %osteriores. *igura 2.I Kr#7ca de la organizacin ,adireccin de la red ha sido tradicionalmente dividida en comunicacionesascendentes descendentes " horizontales de%endiendo de &uien inicia elmensaje " de &uien lo reci!e 0o se su%one &ue de!a reci!irlo6. ,ascomunicaciones descendentes son a&uellos mensajes &ue Cu"en desde lossu%eriores hasta los su!ordinados 0como en el ejem%lo de los militaresanteriormente citado6. ,a ma"or'a de las comunicaciones descendentesim%lican a mensajes de tarea o mantenimiento relacionados con directriceso!jetivos disci%lina rdenes o %reguntas. ,as comunicaciones ascendentesson a&uellos mensajes &ue Cu"en desde los su!ordinados hasta lossu%eriores " normalmente sirven %ara formular %reguntas reci!ir feed!ackLo hacer sugerencias. ,as comunicaciones ascendentes tienen el efecto demejorar la moral " las actitudes de los em%leados8 %or consiguiente losmensajes &ue son directamente ascendentes se inclu"en en los mensajeshumanos o de integracin. ,a comunicacin horizontal es el intercam!iolateral de mensajes entre individuos &ue se encuentran en el mismo nivelde autoridad dentro de la organizacin 0assie 23;56. ,os mensajescomunicados horizontalmente est#n relacionados con la resolucin de%ro!lemas con la coordinacin resolucin de conCictos " rumores. Fadauna de estas tres direcciones del Cujo de los mensajes ser# eaminada m#sdetenidamente en ca%'tulos %osteriores. I2 L Metroalimentacin. Hosotros

usaremos la %ala!ra inglesa en esta versin. 0H. del T.6 -or %roceso seriadose entiende el camino %aso a %aso &ue sigue la comunicacin dentro de la


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organizacin es decir el %roceso %ersona a %ersona etctera. Nmagine acinco ni9os jugando al telfono en el &ue uno de ellos le susurra unsecreto a otro " ste a un segundo hasta &ue el =ltimo ni9o re%ite en vozalta el secreto. )i se com%ara el secreto original con el &ue ha sidore%etido en voz alta se vera &ue son !#sicamente distintos.E Fuando los

mensajes son enviados hacia arri!a a!ajo u horizontalmente sonre%roducidos a medida &ue Cu"en %or las distintas redes. Fuando losrumores se trasmiten v'as secretas siguen un %roceso seriado. -or reglageneral varias son las cosas &ue %ueden ocurrirle a un mensaje mientrasesta viajando seriadamente dentro de una organizacion se omiten detallese a9aden se eageran se modi7ca seg=n los intereses necesidades "sentimientos de &uien lo transmite. 0Sase -ace " otros 234G6. Medding0234:6 a7rma &ue cuanto ma"or sea el n=mero de esla!ones de la cadenahumana &ue transmiten el mensaje m#s %osi!ilidades eisten de &ue seomitan detalles o de &ue se distorsione el mensaje una vez ste ha salido desu %unto de origen. +n 23@


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interde%endientes &ue son afectadas " &ue afectan a una decisin tomadaconsiste en comunicar todos los %osi!les mensajes al ma"or n=mero %osi!lede %ersonas dentro de la organizacin. Fomo es lgico su%oner ello har'a&ue la organizacin se derrum!ase de!ido a una so!recarga de informacin.-or el contrario una informacin de7ciente %uede afectar a ciertas varia!les

como la moral las actitudes la %roductividad " el cam!io de em%leados.)in em!argo eiste la cantidad a%ro%iada de mensajes &ue son e7caces%ara mantener a la organizacin sin &ue sta se derrum!e %or el %eso de lainformacin. >no de los %ro%sitos de este li!ro es el de facilitar unares%uesta a este dilema. Melaciones +l =ltimo de los conce%tos clave &ueutilizamos en la de7nicin de la comunicacin organizacional esrelaciones. Qu relaciones son im%ortantes %ara el estudio de unaorganizacin? Teniendo en cuenta &ue una organizacin es un sistema vivo" a!ierto sus %artes de conein est#n en manos de la gente. +s decir lasredes %or las &ue Cu"en los mensajes de las oganizaciones est#nconectadas %or %ersonas. +n consecuencia de!emos estudiar las relaciones

eistentes entre las %ersonas. ,as relaciones humanas dentro de laorganizacin %ueden estudiarse centrando nuestra atencin en lasconductas de comunicacin de las %ersonas im%licadas en la relacin.

Tam!in estudiaremos los efectos de dichas conductas en las relacioneses%ec'7cas eistentes en las distintas su!%artes de la organizacin. Yanalizaremos las actitudes las ha!ilidades " la moral de los em%leadoscuando son afectadas o afectan a las relaciones dentro de la organizacin.>na de las maneras de considerar las distintas relaciones &ue %ueden darsedentro del marco de una organizacin es eaminando los grados deagregacin de los individuos sujetos a estudio desde el sistema m#s sim%le0di#dica6 hasta la organizacin en su conjunto 0*arace " ac/onald 23426.

Th"er 0 23;


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estructuras " a las comunicaciones de7cientes. Sarios autores einvestigadores han ofrecido e%licaciones " soluciones %ara resolver los%ro!lemas de comunicacin organizacional &ue se %lantean en nuestrossistemas. >na %erce%cin com=n entre ellos es la %ro%osicin de &ue lasorganizaciones o%eran como un sistema social a!ierto " com%lejo &ue

im%orta energ'a a " desde el medio am!iente v'a las interacciones &ue sedan entre los individuos " los mensajes dentro del sistema. ,a comunicacinorganizacional es considerada como un %roceso din#mico %or medio del cuallas organizaciones se relacionan con el medio am!iente " %or medio del cuallas su!%artes de la organizacin se conectan entre s'. -or consiguiente lacomunicacin organizacional %uede ser vista como el Cujo de mensalesdentro de una red de relaciones interde%endientes. $emos revisado cuatroconce%tos clave de la comunicacin organizacional mensajes redesinterde%endencia " relaciones. ,a conducta de los mensajes ha sidoeaminada a travs de la modalidad del lenguaje 0ver!al o no ver!al6 lossu%uestos rece%tores 0audiencias eternas o internas6 los mtodos de

difusin 0oralJescrito softRare " hardRare6 " el %ro%sito del Cujo 0tareamantenimiento " humano6. $emos limitado el an#lisis de los mensajes a losmensajes ver!ales " no ver!ales difundidos oralmente " destinados aaudiencias internas con %ro%sitos de tarea mantenimiento " humanos. ,asredes han sido eaminadas centrando el enfo&ue en las relaciones en ladireccin del Cujo de los mensajes " en la naturaleza seriada del Cujo de losmensajes. $emos limitado el estudio a los mensajes formales e informalesascendentes deseendentes " horizontales cuando son transmitidosseriadamente a travs de las redes de la organizacin. Tam!in hemosde7nido el conce%to de interde%endencia discutiendo sus im%licaciones enlas relaciones humanas &ue se dan en la organizacin. *inalmente hemos

eaminado !revemente las relaciones identi7cando cuatro %osi!lesrelaciones inter%ersonales considerando el n=mero de %ersonasinvolucradas8 relaciones di#dicas seriadas de %e&ue9os gru%os " conaudiencia. +jercicios 2. +numere todas las organizaciones a las &ue usted%ertenece 0la!orales educacionales sociales familiares c'vicas etc.6.Fom%are su lista con las de algunos amigos o com%a9eros de clase. +n &use diferencian? +n &u se asemejan? I. Falcule a%roimadamente eltiem%o &ue cada d'a %asa dentro del marco de alguna organizacin. :.-regunte a tres %ersonas el signi7cado &ue %ara ellas tiene lacomunicacin organizacional. +stas tres %ersonas de!en ser seleccionadasde las siguientes categor'as un amigo de otra clase8 un em%leado de unaorganizacin clasi7cado como directivo ejecutivo o7cinista8 un e%erto encomunicacin del cam%o del asesoramiento la ca%acitacin o la ense9anza.G. (as#ndose en la informacin conseguida en el ejercicio n=mero tresconfeccione su %ro%ia de7nicin de la comunicacin organizacional. +n &use diferencia de la facilitada en este li!ro? @. +numere tres diferencias &ueusted ha"a o!servado en los mensajes ver!ales " no ver!ales de unaorganizacin. / ejem%los es%ec'7cos. ;. +ntreviste a un director decomunicaciones 0o a 0ni em%leado de relaciones %=!licas de relacionesla!orales o a un gerente de %ersonal6 de tina organizacin. -'dale &ue lefacilite ejem%los de mensajes internos " eternos utilizados en su

Xrginizacin. -'dale tam!in ejem%los de los mtodos de difusin usados ensu organizacion. 4. -re%are un mensaje 0un %#rrafo a%roimadamente6


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*ornie un gru%o con cinco %ersonas. ,ea el mensaje a una sola %ersona. Dcontinuacin %'dale &ue re%ita el mensaje tan eactamente como le sea%osi!le a otro de los miem!ros del gru%o %rocurando &ue los tres restantesno se enteren del contenido. Me%ita la o%eracin hasta &ue los cincomiem!ros del gru%o conozcan el contenido del mensaje. -'dales &ue lo

re%itan en voz alta gra!ando sus IG %ala!ras. /es%us escuche lagra!acin. -reste atencin a los cam!ios &ue ha"an %odido %roducirse en elmensaje8 adiciones omisiones modi7caciones. /iscuta los cam!ios con losmiem!ros del gru%o. niversit" -ress 23:


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Fommunication Founcil Nnc. 234I. The Xrganization an Fommunicates orTo -aradise Sia -arado.W Fonferencia no %u!licada dada en la >niversit" ofHeR eico marzo 234:. Medding A. F. " Keorge )an!orn. (usiness andNndustrial Fommunication. Hueva York $ar%er and MoR 23;G. )chutteAilliam " +rRin )tein!erg. Fommunication in (usiness and Nndustr". Hueva

York $olt Minehart and Ainston 23;5. )hannon Flaude " Aarren Aeaver.The athematical Theor" of Fommunication. >r!ana Nllinois >niversit" ofNllinois -ress 23G3. Tha"er ,ee. Fommunication and Fommunication)"stems. $omeRood Nllinois Michard /. NrRin Nnc. 23;


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para alcanzar los objeti'os esperados y proyectar una buena imagen empresarial alp!blico externo. ay di'ersos tipos de comunicacin organizacin:

Debemos considerar respecto a esto #ue la comunicacin organizacional es una acti'idadpropia de todas las organizaciones, es una orma de gestin para el conocimiento ycorreccin de acciones #ue podr%a transgredir los sistemas producti'os inter'iniendo

directamente en interaccin de la estructura organizacional.La naturaleza de la comunicacin en la organizacin, como dimensin deontolgica seexpresa en su esencia misma, es decir, la organizacin humana. &ntendida como acto deser de la comunicacin social. Lo #ue conlle'a necesariamente a la puesta en com!n depropsitos, objeti'os, m"todos, procesos, acciones y resultados del ente colecti'o. *or suparte, la inalidad de la comunicacin organizacional, como dimensin teleolgica es ellogro de la corporati'idad, como unidad de la identidad colecti'a, concebida como unsistema autnomo relacionado con el entorno propio de su dimensin.+ar%a ristina-campo illegas, ed. (/001). 2el comunicador y la organizacin3. Comunicacinempresarial(4ra edicin). 5ogot$, olombia: 6ni'ersidad de la Sabana. p. /7/.8S597;;7


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/ *rocesos de comunicacin

C lujos de comunicacin

> ormas de comunicacin

lima organizacional

o .4 omunicacin externa

o ./ omunicacin 8ntermedia

o .C 8dentidad corporati'a

o .> 8magen corporati'a

o . "ase tambi"n

o .= @eerencias

.=.4 5ibilogra%a

Referencia histricaAeditarBLa comunicacin organizacional no cuenta con un reerente histrico espec%ico sinembargo esta ha logrado e'olucionar a partir de la participacin de m!ltiples disciplinas#ue han hecho de la comunicacin empresarial un campo uertemente relacionado con loscambios #ue a tra%do por cuenta propia la globalizacin y los desa%os de la administracinen el siglo EE8.

lgunos autores airman #ue la comunicacin organizacional inicia en los aFos /0 con elsurgimiento de hechos pol%ticos radicales en los cuales se empez a gestionar lasrelaciones p!blicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta #ue la comunicacinorganizacional 'a m$s all$ de una simple gestin corporati'a reerente a el macroambientede las organizaciones. *or el contrario hay #uienes ratiican #ue la comunicacinorganizacional tiene origen en &uropa bajo el enmeno de la re'olucin industrialen el

#ue se empez a realizar estudios 'inculados con el comportamientoorganizacionaldado desde la inormacin unidireccional donde la alta gerencia asignabatareas y los colaboradores atend%an a est$s sin contro'ertir.

Las tendencias #ue surgieron de la especializacin del trabajo y su consecuenteorganizacin ormal (enri ayol(4700)) dio origen a la organizacin moderna de laadministracin (redericG HinsloI ?aylor) (474>) donde la estructura uncional pordepartamentos se deri' de los postulados de la organizacin burocr$tica,+axIel(4747)permitiendo a la comunicacin encontrar nue'os escenarios para el lujo dela inormacin oicial de la llamada gerencia, dando origen a lo #ue conocemoscomocomunicacin descendente.

*osteriormente, en &stados 6nidos a partir de la d"cada de los aFos /0 del siglo EE, lasociolog%a con el apoyo de los m"todos cualitati'os utilizados por la psicolog%a socialampli los horizontes del estudio de la comunicacin en las empresas. Los aportesrealizados por (&lton +ayo(471/)) y &ecto aIthorne(47/1) en este escenario dieron
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origen a la concepcin moderna de la comunicacin en las organizaciones, donde a tra'"sde los postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas, se abord lacomunicacin entre los colaboradores y los jees, dando origen a lallamada comunicacin ascendente.

Durante la d"cada de los aFos cuarentabraham +asloI(47>C) proundiz a partir de

m"todos experimentales con grupos de control la relacin moti'acin


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+ar%a ristina -campo illegas, ed. (/001). 2umanizar la comunicacin, la mejorapuesta de la organizacin3. Comunicacin empresarial(4ra edicin). 5ogot$, olombia:6ni'ersidad de la Sabana. p. /7/. 8S597;;7


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pues desde a#u% se habla de retroalimentacin constante y se undamenta en elconocimiento mutuo de pensamientos y acciones.

Comunicacin horizontal

La comunicacin horizontal es a#uella #ue se establece entre miembros de un mismo ni'eljer$r#uico. *ueden ser entre departamentos, grupos o de orma indi'idual, no hay

presencia de autoridad y sir'en para agilizar la estructura organizati'a. &se tipo deinormacin se puede obtener a tra'"s de juntas, inormes, asambleas, etc.

Se da entre los empleados de un mismo ni'el jer$r#uico.

K se utiliza para:

oordinar las acti'idades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.

@esol'er problemas de un departamento.

?omar decisiones en las #ue tengan #ue inter'enir 'arios departamentos.

Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en e#uipo, debates,tel"ono, 8nternetQ etc.

Comunicacin oblicua

&s la #ue se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y unempleado de inanzas y #ue est$ pre'ista en la organizacin.&s la necesidad de lacoordinacin intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir unarespuesta del receptor.

Formas de comunicacinAeditarBComunicacin ormales la orma de comunicacin #ue de manera expresa establece laorganizacin, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y #ue generan todo unsistema de comienzo a in dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa.

Deine el modo en #ue cada persona debe comportarse y cmo debe recoger y transmitirla inormacin #ue circula. &ste tipo de comunicacin constituye el cmo debe llegar lainormacin seg!n el ni'el jer$r#uico #ue ocupe el receptor es cuando el personal tienecomunicacin un ni'el mas alto #ue el otro.

Comunicacin !normal

La comunicacin inormal luye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos ysurge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto ni'el de credibilidad y sueleestar relacionada con asuntos personales acerca de indi'iduos o grupos de laorganizacin. &ste tipo de comunicacin es conocida popularmente como Rrumores oruidos y sir'e para #ue los altos ni'eles jer$r#uicos conozcan las condiciones personalesde los empleados y del entorno de la empresa.

&n deiniti'a, el estudio de la comunicacin organizacional est$ cada 'ez m$s en auge y laexperiencia airma #ue las organizaciones #ue la lle'an a cabo presentan una mayorcrecimiento pues se tiene en cuenta complejos actores especialmente humanos #uemedian entre los comportamientos y objeti'os, pol%ticas y metas de la organizacin para#ue de esta manera exista lineamientos #ue permitan el correspondiente crecimiento de laorganizacin.

Clima organizacionalAeditarB&s un enmeno de tendencias moti'aciones #ue relejan la producti'idad de su trabajo. &lclima organizacional consiste en la percepcin de los trabajadores dentro de la empresa,de cmo pueden o deben comportarse y #ue es lo #ue esta aceptado o no dentro de lamisma. &l comportamiento de los indi'iduos releja lo eiciente y eicaces #ue puedan sercuando desempeFan una tarea en espec%ico. La manera de actuar del personal crea el
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clima, sus caracter%sticas personales son un actor importante para conocer su desempeFolaboral.

Las caracter%sticas #ue relejan las personas durante el desempeFo laboral son percibidasdirectas e indirectamente por los dem$s miembros de la organizacin. &l clima dentro deuna empresa puede ser un actor de superacin dentro de los mismos grupos comoP el de

liderazgo, sistema ormal, buena comunicacin y retroalimentacin de los mensajes. ayaspectos #ue 'aloran el desarrollo institucional como la moti'acin de jee a subordinados,recursos tecnolgicos bien implementados y toma de decisiones..

6na organizacin es una estructura e'idente de interacciones manejadas bajopermanentes contenidos #ue permiten relacionarse y mantener una constantecomunicacin, esto es de 'ital para lle'ar a cabo los procesos producti'os de maneraexitosa. &sta red de interacciones se compone de un constante lujo de inormacin. &sdecir, #ue una organizacin la constituye procesos de interaccin mutua yretroalimentacin, entre los directi'os y los colaboradores, entre los mismos colaboradoresy inalmente entre los colaboradores y los directi'os. &n este punto 'ale resaltar #ue loscomponentes de un sistema se encuentran interrelacionados de tal modo #ue el cambio enuno produce cambios en los dem$s componentes de la estructura. *or ello es de gran

importancia mantener lujos de comunicacin y relaciones interpersonales #ue posibilite eluncionamiento de toda la estructura de manera eiciente pues esto ortalece la culturaorganizacional y a su 'ez permite enrentar problemas de manera m$s r$pida y oportuna.

Comunicacin externaAeditarB6no de los grandes escenarios de la comunicacin organizacional se reiere a la maneracomo las organizaciones se comunican con los p!blicos externos, para esto se debentener en cuenta dos actores la parte comercial y el actor p!blico.

Comercial

La comunicacin comercial comprende las relaciones comunicati'as #ue debe establecer

con el cliente,los pro'eedores, los competidores y los medios de comunicacin. De all% sedesprenden las acti'idades publicitarias de sus productos a tra'"s de los lenguajes yormatos de los medios de comunicacin:cuFas radiales,comerciales para tele'isin ycine,impresos 'allas, anuncios 'irtuales,etc.

su 'ez se establece una agenda estrat"gica para la diusin de los mensajes en losdierentes ormatos inormati'os o de entretenimiento en las parrillas y las diagramacionesde los medios de comunicacin, de acuerdo con la sinton%a y el raiting de los mismos.

+ar%a ristina -campo illegas, ed. (/001). 2umanizar la comunicacin, la mejorapuesta de la organizacin3. Comunicacin empresarial(4ra edicin). 5ogot$, olombia:6ni'ersidad de la Sabana. pp. >O. 8S597;;7


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La imagen corporati'a y por ende los atributos con los cuales son asociados por susp!blicos ad#uieren una importancia sustancial para la creacin de 'alor, la existencia deuna imagen correctamente gestionada alcanza el posicionamiento mental de los p!blicosen sus mentes y permite adem$s #ue a partir de ello se tomen decisiones #ue permiten elcrecimiento constante de una organizacin.

Los principales puntos por los #ue se debe gestionar la imagen interna de unaorganizacin son: por#ue se genera dentro de la organizacin una idelizacin propia (Laorganizacin se 'uel'e parte undamental de la 'ida del trabajador), el colaborador llega apercibir a la empresa como una organizacin #ue le apoya y adem$s en donde "l puedeaportar, mediante una buena gestin de imagen se pueden conseguir los mejorestrabajadores del mercado.

Vase tambinAeditarB

+arGeting

@elaciones p!blicas

Jestin 'incular

@esponsabilidad social corporati'a

Jestin de crisis

@eputacin corporati'a

ReferenciasAeditarBBibilografaAeditarB

@69-&@ ?-+*S-9, Stephen. Cultura #rganizacional.

J-LD5&@, Jerald +. Comunicacin #rganizacional, Editorial Diana, Mico,

!"#$.

5-98LL J6?8U@@@&

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Llauca uriF$n, @odrigo. Tcnicas de estudio. Normas de comunicacin, editorial

/4, Santiago /040.

ern$ndez ollado arlos. VLa comunicacin en las organizacionesV, &ditorial

+"xico: ?rillas. (/00/)

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! La comunicacin:

"! Flujo de la comunicacin en la organizacin:

#! Redes de la comunicacin:

$! Sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores%

&! Eleccin del canal adecuado

'! Barreras para la comunicacin eficaz en la organizacin

(! La comunicacin y la visin

)a senda o el pasaje *ue cual*uier ejercicio de autoridad+ liderazgoencamina, permite elprogreso de una forma,estadoo formacin a otra forma, estado o realidad! -l verdadero

liderazgo es el *ue encamina el progreso de un estado a otro superior! -sto es tambin laesencia de la transformacin, *ue es el paso preliminar a la verdaderainnovacin, *ueactualiza + asegura laorganizacin.

I!

II! La Comunicacin:

Para definir esteconceptoutilizaremos elmodelo/hannon01iener, *ue a finales de losa2os cuarenta se dio a conocer! /u eficienciaviene de su sencillez! Introdujo los conceptosde .cantidad deinformacin. .fuente., .canal., .ruido. + .retroalimentacin.!

PRCES

Para ver el grafico seleccione la opcin .3escargar. del men4 superior

-mpecemos por decir *ue el emisorpuede tratarse de cual*uierindividuointerno oexterno de una organizacin o empresa,es la fuente de comunicacin, *uien deseatransmitir un pensamientoo idea a otro u otros! -n el caso deuna empresapodr5a tratarsedel gerente,secretaria, obrero, cliente, *uien sea *ue tenga necesidad de transmitir unainformacin relacionada con losservicios, sucesos, etc! *ue ocurra en la empresa!

-l cdigoen este caso se refiere a la forma en *ue se codificar6 ese pensamiento,inclu+endo la habilidad, la actitud, los conocimientos + elsistemasociocultural! -s m6s,

el xitototal de cadapersonase determina tambin por las habilidades de hablar, escribir,escuchar + razonar! 7enemos ideas preconcebidas sobre temas diversos +esas actitudesafectan nuestrascomunicaciones! /e tiene *ue tomar en cuenta *ue no sepuede comunicar lo *ue no se sabe + aun*ue el individuo 8emisor9 lo sepa, es posible *ue elreceptor no lo entienda!

El mensajees elproductoreal de la fuente codificadora! -s toda la informacin *ue setransmite + si se logra una comunicacin exitosa ser6 tambin todo lo *ue reciba elreceptor!

El canales el medio a travs del cual viaja el mensaje! -n una organizacin + en cual*uiersituacin es mu+ importante seleccionar el medio m6s adecuado para transmitir la

informacin + esto depender6 del tipo de informacin, de *uienes deber6n recibirlo, lascondiciones *ue se re*uieren para el mejor entendimiento del mismo! 7radicionalmentesiguen la redde autoridad de una organizacin los mensajes relacionados con el trabajode
http://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#COMUNhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#FLUJOhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#REDEShttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#SUGERhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#SUGERhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#ELECChttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#BARREhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#VISIONhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/contamacus/contamacus.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#COMUNhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#FLUJOhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#REDEShttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#SUGERhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#ELECChttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#BARREhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#VISIONhttp://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/innovacion-y-competitividad/innovacion-y-competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/contamacus/contamacus.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/teorsist/teorsist.shtml#retrphttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/genesispensamto/genesispensamto.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Redes/http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml


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los miembros de la misma: para esto lo m6s adecuado es un canal formal! ;tras formas demensajes como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin!

El receptores el objeto a *uien se dirige en mensaje! Pero antes de *ue esto ocurra elmensaje debe ser descodificado procesomismo *ue re*uiere de las habilidades, actitudes +conocimientos previos sobre el tema del receptor!

< ahora el elemento *ue indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos ala retroalimentacin! -n una organizacin se medir6 si una informacin llegadecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo!

!"u# pasa si no ocurre$

/i en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a *ue en elproceso existen fuentesde distorsin como las siguientes%

)aCodificacinse realiz con descuido!

/eleccin limitada de s5mbolos

Confusin en el contexto del mensaje!

/eleccin de un canal inapropiado!

=ivel de ruido alto!

Prejuicios, conocimientos + habilidades de percepcindel receptor limitadas!

Poca atencin+ cuidado en el proceso de decodificacin!

7odos estos factores pueden provocar *ue el mensaje se interprete de manera diferente a laimaginada por el emisor!

%gresin en la comunicacin

-ste fenmeno *ue le ocurre a un ">? de la poblacinpuede causar problemasen lacomunicacin, +a *ue provoca en el emisor un temor al momento de hablar o escribir lo *uepuede desencadenar *ue ste recurra a los mediosinadecuados para comunicarse + as5evitar este conflictopero *ue a su vez se traduce en otros problemas! Por ejemplo elsupervisor de un departamento puede recurrir a memorandos o cartaspara transmitirmensajes, cuando una llamada suele ser no slo m6s r6pido sino tambin m6s apropiado!

Por todo esto debemos estar conscientes de *ue existe ungrupode personas enlasorganizaciones*ue limitan severamente su comunicacin oral+ racionalizar6n supractica al decirse a ellas mismas *ue no se necesita tanta comunicacin para *ue hagansutrabajocon eficacia!

Para lograr *ue una organizacin posea una buena comunicacin interna + externa es mu+importante fijar atencin en esta 6rea de forma tal *ue se pueda aplicar correctivosmediante cursos instructivos, seminarios, actividades en grupo etc! a tiempo!

FL&' (E L% C)&*+C%C+,* E* L% R-%*+.%C+,*:

! (ireccin de la Comunicacin:
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos37/codificacion/codificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos37/codificacion/codificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/protocolo-empresa/protocolo-empresa.shtml#COMUNIChttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNChttp://www.monografias.com/trabajos37/codificacion/codificacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos14/medios-comunicacion/medios-comunicacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/comer/comer.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/protocolo-empresa/protocolo-empresa.shtml#COMUNIChttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/evolucion-historica-concepciones-tiempo/evolucion-historica-concepciones-tiempo.shtml


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)a Comunicacin puede fluir vertical u horizontalmente! )a dimensin vertical puede serdividida, adem6s, en direccinascendente o descendente!

(ESCE*(E*/E% -s la comunicacin*ue flu+e de un nivel del grupo u organizacin a unnivel m6s bajo! -s el utilizado por los l5deres de grupos+ gerentes para asignar tareas,metas, dar a conocer problemas *ue necesitan atencin, proporcionar instrucciones!

@erente

/upervisor

-mpleados, obreros, tcnicos, etc!

%SCE*(E*/E:-sta comunicacin flu+e en forma apuesta a la anterior, es decir, de losempleados o subordinados hacia lagerencia! /e utiliza para proporcionar retroalimentacina los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de losempleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compa2eros de trabajo +en la organizacin, para captar ideas sobre cmo mejorar cual*uier situacin interna en laorganizacin! An l5dersabe *ue ambas direcciones son importantes e imprescindibles para

lograr las metas propuestas con el m5nimo de problemas, pero lamentablemente no todaslas organizaciones tienen concienciade ello, por lo *ue en muchas ocasiones las ideas,pensamientos + propuestas de los empleados pasan desapercibidas +a *ue consideran *ueesto no influir6 en el rendimientolaboral!


;brero, empleados, tcnicos, clientes

/upervisor

@erente

-jemplos ;rganizacionales de Comunicacin Bscendente Informes de desempe2os preparados por supervisores

uzones de sugerencia

-ncuesta de actitud de los empleados

Procedimientos para expresar *uejas

-ncuestas!

L%/ER%L:-ste tipo de comunicacin se da cuando dos o m6s miembros de unaorganizacin cu+os puestos est6n al mismo nivel intercambian informacin! Por ejemplocomunicaciones entre supervisores de variasplantaso departamentos!

-ste tipo de comunicacin es mu+ positiva para evitar proceso burocr6ticos + lentos en unaorganizacin, adem6s, es informal + promueve a laaccin!

/upervisor 3epto!Compras/upervisor 3epto de Finanzas

RE(ES (E L% C)&*+C%C+,*:

)as redesde la comunicacin definen los canales por los cuales flu+e la informacin! )oscanales de una organizacin pueden ser formales o informales + cada uno tiene un usorespectivo dentro de la empresa!)as redes Formales son generalmente verticales, siguiendola cadena de autoridad + limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales! Por
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el contrario, las redes informales no son r5gidas en su direccin, puede tomar cual*uiera,saltar niveles de autoridad + seguramente satisface necesidades sociales de los miembrosinternos de la organizacin,por ejemplo los rumores o chismes!

Bhora bien,una redformal se puede presentar de tres formas% la cadena, la rueda + todo elcanal!

La cadenasigue r5gidamente la cadena formal de mando! /e utiliza si la precisin delos datoses lo m6s importante!

Cadena


La ruedase apo+a en un l5der para actuar como un conducto central para todas lascomunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un l5der, es r6pido + alta precisin

Rueda


/oda la red del canalpermite *ue todos los miembros del grupo se comuni*uen enforma activa el uno con el otro + es m6s adecuada si se busca una ma+or satisfaccin, suprecisin es moderada + no es probable *ue surjan lideres!

/odos los Canales


-n cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los miembros en formade chisme o rumor, no es controlada por la gerencia + es percibida para los empleados comom6s confiable + cre5bles *ue las informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redesformales, )os rumores emergen como una respuesta a las situaciones *ue son importantes

para nosotros, donde existe la ambigDedad + en condiciones *ue crean aprensin, porejemplo el secreto + lacompetencia*ue t5picamente prevalecen en las organizacionesalrededor de los temas como la designacin de nuevos jefes, reubicacin de las oficinas +nuevas asignaciones de trabajo!

-s importante entender *ue el chisme es una parte de la red de informacin de cual*uiergrupo u organizacin, le muestraa los gerentes a*uellos temas *ue los empleadosconsideran importantes + provocadores de ansiedad, de esta forma el gerente puedeminimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango e impacto!

S&-ERE*C+%S P%R% RE(&C+R L%S C*SEC&E*C+%S *E-%/+0%S (E LSR&)RES%

Bnuncie los programasde tiempo para tomar las decisiones importantes

-xpli*ue las decisiones + los comportamientos *ue podr5an parecer inconsistentes osecretos!

-nfatice las desventajas, como tambin las ventajas, de las decisiones actuales + losplanes futuros

3iscuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos 0 casi nuncaconstitu+e una provocacin de ansiedad ni una fantas5a no hablada

ELECC+,* (EL C%*%L %(EC&%(
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)a preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensaje es rutinario o norutinario! -l primer tipo de mensaje tiende a ser directo + con un m5nimo de ambigDedadmientras *ue los no rutinarios son complicados + tienden a confundir! )os gerentes puedengerentes pueden comunicar los mensajes rutinarios a travs de los canales *ue no poseenmucha ri*ueza 8Panfletos, boletines, informesgenerales, memorandos + cartas9, mientras

*ue pueden comunicar los mensajes no rutinarios a travs de los canales ricos como elcorreo electrnico, telfono+ conversaciones cara a cara! An gerente de alto rendimientoestar6 m6s sensible a la adecuadaseleccindel canal a la hora de transmitir la informacin!

B%RRER%S P%R% L% C)&*+C%C+,* EF+C%. E* L% R-%*+.%C+,*

)a filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para *ue sea vista m6sfavorablemente por el receptor! )os intereses personales + las percepciones de lo *ue esimportante de a*uellos *ue resumen est6n presentes en los resultados de lainformacin, lo *ue hace imposible *ue los receptores consigan informacin objetiva!Eientras m6s vertical es la estructurade la organizacin m6s posibilidades de filtracinhabr6!

Percepcin selectiva en el *ue los receptores ven + escuchan en forma selectivabasados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo *ue no permite*ue se perciba la realidad + en su lugar se interprete seg4n el parecer de cada cual!

3efensa! Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas*ue reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas*ue retardan la comunicacin eficaz

)enguaje! )a edad, la educacin+ los antecedentes culturales sonvariables*ueinflu+en en ellenguaje*ue una persona usa! )as palabras significan diferentes cosas

para diferentes personas lo *ue crea dificultades en la comunicacin!

REC)E*(%C+*ES P%R% &*% C)&*+C%C+,* EF+C%. E* L%rganizacin

-l presidente o gerente debe comprometerse en la filosof5a+ el comportamiento,con la nocin de *ue comunicarse con los empleados es esencial para el logro de lasmetas de la organizacin!

Bsociar las accionescon las palabras

Comprometerse con la comunicacin de dos v5as 8descendente + ascendente

nfasis en la comunicacin cara a cara

Eantener a los miembros de la organizacin informados de los cambios +decisiones dentro de la organizacin

3ar confianza +valora los empleados para comunicar malas noticias

3ise2ar un programade comunicacin para transmitir la informacin *ue cadadepartamento o empleado necesita

)uchar por*ue la informacin flu+a continuamente
http://www.monografias.com/trabajos14/informeauditoria/informeauditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/informeauditoria/informeauditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/informeauditoria/informeauditoria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/eltelefono/eltelefono.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/Educacion/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/trabajos35/concepto-de-lenguaje/concepto-de-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/


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L% C)&*+C%C+,* 1 L% 0+S+,*

7odo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo procesoorganizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin + lavisin son determinantes en la direccin + el futuro de la organizacin!

)a comprensin de la visin es particularmente calve para el ejercicio de la comunicacingerencial + empresarial, pues integra una comunidadde visiones + pensamientos en tornoauna visin particular!

Ana buena Visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puedeser mejorada + potenciada con una excelente comunicacin!

)apotenciade la visin est6 en los efectos de su comunicacin, una de las razonesprincipales de la comunicacin es desarrollar la visin com4n!

An l5der centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la visin, enla motivacine inspiracin para mantener a la gente emocionada en la direccin de futurovisionado, la visin del futuro + en la orientacin hacia el ma2ana + el otro lugar apelando a

la emocin de permanecer! el l5der comunica una visin de promesa, ilusin + futuro + logra*ue los empleados se identifi*uen con ella trabajando d5a a d5a para lograrla + todo estogracias un proceso exitoso de comunicacin!

I=7-@RB=7-/%

Fuenmayor2 3atios4a

Aniversidad Rafael elloso Chac5n

Facultad de Gumanidades

-scuela de Comunicacin /ocial

C6tedra% @erencia de los medios de Comunicacin /ocial

Profesora% )ic! )ourdes @utirrez

omentarios

Siernes I5 de Dgosto de I525 a las 5G:3 Z 0uan (lberto -ruz+uy buen trabajo, me es !til para un trabajito de la uni'ersidad.... gracias
http://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/trmnpot/trmnpot.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/trmnpot/trmnpot.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/usuario/perfiles/juan_alberto_cruzhttp://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/frenos/frenos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/trmnpot/trmnpot.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/usuario/perfiles/juan_alberto_cruz


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)[!ado 2: de )e%tiem!re de I55< a las 2II4 Z 0atalia /0mez+e parecio muy clara la inormaciWn #ue se manejo, pero Xme pueden ayudar con bibliograiade lo mYs actualizada acerca de la comunicaciWn organizacional por a'orZ. Lo #ue sucede es#ue 'or a iniciar un trabajo de comunicaciWn organizacional en la empresa #ue la #ue trabajo yme gustaria colaborar con propustas prYcticas.

,unes 2< de Dgosto de I55< a las 2;I< Z 0mariana aguirreola,me ue muy util su trabajo, la 'erdad muy entendible comparado a otros # lei... muchasgracias[ +ariana

ueves : de ulio de I55< a las 2G:@ Z 01ilma Eugenia /utierrez /odo2+uy 5ueno el ?rabajo, de hecho me encantaria tomarlo para un proyecto #ue estoy haciendode comunicacion, pero a mi orma de 'er, le hace alta la bibliograia, V#uien dijo esoV, segun#uien son las graicas y todo lo demasZZ

/omingo 22 de a"o de I55< a las I2@; Z 03att2 scoggin&l trabajo me pareci muy bueno me gustar%a si me podr%an ayudar con ideas o estrategiasespec%icas de comunicacin organizacional para ser utilizadas en empresas

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Leer m$s:http:\\III.monograias.com\trabajos44\gerencia\gerencia.shtml]ixzzCH+h&nd
http://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#ixzz3WZMhCEndhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#ixzz3WZMhCEndhttp://www.monografias.com/trabajos11/gerencia/gerencia.shtml#ixzz3WZMhCEnd

Eugenio Pérez Almarales 2

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