Etica Como Competencia Laboral

8/18/2019 Etica Como Competencia Laboral

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La Ética como Competencia Laboral

Por Braulio Fernández Biggs

1. Introducción

En el mundo actual, la empresa se !a re"estido con lacategor#a $ue corresponde a las corporaciones propiamente!umanas, cu%o acti"o principal son las personas, a las $uese es&uerzan por me'orar. En consonancia con ello, la le%primordial $ue rige debe regirla dinámica empresarial esmu% neta( la prioridad de las personas sobre las cosas

)*elendo+. Esto implica $ue las empresas % su accionar estáatra"esado por cuestiones ticas- responde, gira % se orientaa ellas. e paso, % por razones antropológicas &áciles depercibir, logra con ello una más $ue notable rentabilidadeconómica- &undamentalmente !o%, donde la base de todarelación comercial es la con/anza, tema eminentementetico. Finalmente, en condiciones de igualdad, la conductatica &a"orece la salud corporati"a )*elendo+.

En el mundo desarrollado, las empresas cuentan !ace a0oscon erencias de 2suntos Éticos )Corporate irector Et!ics3 Business Conduct+ $ue administran la tica no sólo enrelación a la misión corporati"a sino en cuanto elemento deproducti"idad, e/ciencia, ba'a en los costos % me'ora en lagestión. 2l respecto, e4isten tambin di"ersas

organizaciones $ue asesoran a empresas e institucioneseducati"as. Por e'emplo, 5!e 6or7ing 8alues roup, $uepublica en internet algunos de sus pro%ectos con grandescompa0#as, traba'ó para la aeronáutica Loc7!eed *artin unprograma de capacitación cu%o ob'eti"o era trans&ormar lacon/anza en parte de la cultura institucional, % $ue abarcó a


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más de 19:.::: empleados. Et!ics ;ltima encuesta nacional en EE.??. sobre asuntos ticos)@ational Business Et!ics Aur"e%+ arro'ó, entre otrosresultados, $ue el : de los empleados esperan $ue sus

compa0#as procedan correctamente antes $ue ganen dinero.En general en el mundo, cada "ez más compa0#as !acen dela !onestidad, el respeto % la con/anza "alores esenciales desu desarrollo corporati"o, % administran dic!os "alores demanera estratgica.

En nuestro pa#s, la >ltima encuesta *;DI sobre

Desponsabilidad Aocial Corporati"a )ma%o =::1+, $ue recogelas actitudes, opiniones, e"aluaciones, e4pectati"as eimágenes de la población !acia las empresas, arro'a datos$ue indican $ue nos acercamos a la realidad antes e4puesta.2s#, por e'emplo, en C!ile, las e4pectati"as sobre el liderazgode los empresarios son superiores )+ al promedio de los


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pa#ses con el mismo tipo de PB )=+. Gaciendo uncomparati"o de porcenta'es en categor#as de importancia deciertos temas respecto a las empresas entre C!ile % EE.??.,"emos lo siguiente(

5emas de importancia C!ile )+ EE.??. )+

*arca % reputación H1 =

Prácticas laborales % tica empresarial 1 =J

Desponsabilidad ante la sociedad = =1

Preocupación por el *edio 2mbiente : 1

Como conclu%e la encuesta, si bien el portador de lareputación de las empresas en C!ile es &undamentalmente lamarca, empiezan con &uerza a aparecer los elementos deresponsabilidad social corporati"a $ue son &uertes en lospa#ses industrializados. En este sentido, C!ile se acerca al

comportamiento de los pa#ses desarrollados.

Aobre la importancia directa de la tica en las empresas, laencuesta tambin denota un crecimiento comparati"o,siendo en C!ile un de personas $uienes perciben surele"ancia, comparada con un H: en Kapón, un 9 enAuecia, J1 en EE.??. % un H en Espa0a % Dusia, por

e'emplo.

En /n, "alga citar la conclusión de la encuesta( C!ile sesit>a competiti"amente en cuanto a responsabilidad socialde sus grandes empresas % a la tica en ellasM, respecto a


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los otros =: pa#ses con $ue se compara. En muc!os aspectosapareceM más desarrollado $ue el promedio, indicando unaposición de transición entre un estado más tradicional depercepción de las empresas a un estado más moderno %

global M los datos e"idencian un cambio importante deactitud !acia el empresariado % las grandes empresas,donde stas pasan a ser actores sociales responsables %rele"antes en el resultado del desarrollo del pa#s a la par conlos otros poderes institucionales.

2 esto !abr#a $ue agregar $ue, en paralelo, la tecnolog#a %

sus a"ances !a generado paulatinamente desao ticosnue"os. Los principios $ue !abrá $ue aplicar a susproblemas siguen siendo los mismos, como es ob"io, perosus peculiares situaciones de acción sus perspecti"as %matices de aplicaciónre$uerirán de un es&uerzo dinámico %certero.

=. La tica como competencia laboral

2ntes de entrar en materia debemos !acer tres aclaracionesimportantes relati"as a la palabra competencia. Primero,desde luego $ue por competencia no nos estamos re/riendoa la relación de competencia por el mercado- a a$uello $uelas empresas diariamente !acen para lograr sus ob'eti"os(

competir con otras. Aegundo, $ue dado $ue nos re&erimos ala actitud ticamente correcta de $uienes traba'an en unaempresa % de la empresa como con'unto, es ob"io $ue paratener una actitud de este tipo no !ace &alta ser un e4pertoen tica- esto es, tener una competencia tcnica en ella,aun$ue pueda llegar a ser necesario, a ni"el de corporación,


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contar con e4pertos para resol"er asuntos diciles o paraconsultarlos a la !ora de trazar l#neas estratgicas. 5ercero,al decir tica como competencia laboral $ueremos decirtica como elemento de optimización de las competencias

pro&esionales en el traba'o en tanto capacidad para !acere/cazmente algo. Es decir, una saber !acer de unadeterminada manera, basado en determinados principios %!acia determinados ob'eti"os, como "eremos a continuación.

2s#, la tica es concebida !o% como competencia laboral,demandada no sólo a ni"eles de reclutamiento de personas

sino, principalmente, constituida como un e'e delposicionamiento de las empresas. En de/niti"a, los "alores %las "irtudes % su e&ecti"a aplicación a la gestiónsonconsiderados &actores de rentabilidad.

Pero la "erdad es $ue este en&o$ue sólo tiene de nue"o elnombre, pues importa de su%o una conceptualización mu%

certera de una tica clásica de e'ercicio de las "irtudes,&rente a las llamadas ticas de la con"icción %, desdeluego, de las ticas de resultados meramente utilitarias. Ene&ecto, la tica no es un tema acadmico o una abstracción/losó/ca, sino un con'unto de acciones orientadas a un /n, auna /nalidad, $ue es la per&ección de la naturaleza !umana.Ai, en general, el mundo de lo económico !a &uncionado, se!a debido, en gran parte, a la "igencia de comportamientos

ticos positi"os al menos en un n>mero su/ciente depersonas )ómez Prez+. Es decir, teniendo $ue "er la ticacon las acciones !umanas, desde luego $ue a&ecta aa$uellas $ue ata0en al mundo del traba'o %, por ende, dellugar donde !o% ste se desarrolla pre&erentemente( laempresa


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2s#, % tomando como e'emplo un tema de moda elliderazgo, podemos apreciar su !ondo sentido tico. Cuanta

más con/anza se da, más con/anza se tiene, lo $ue supone&omentar una cualidad compartible, en un actoeminentemente tico. Aer el me'or no consiste en ani$uilara los demás, en sembrar de cadá"eres el propio entorno-sólo llega a ser un l#der $uien no tiene miedo a $ue $uienesle rodean tambin lo sean );rtiz Ibarz+.

Lo $ue ocurre es $ue el desarrollo conceptual de lasorganizaciones económicas tomó cierto tiempo en reasumirsu rasgo de corporaciones !umanas, sumidas a>n encriterios % en&o$ues residuales de la re"olución industrial.Con todo, estamos !ablando de algo $ue "a más allá de la"aloración del capital !umano de la dcada de los J:, o deldesarrollo del mar7eting estratgico !acia el cliente interno %las áreas o gerencias de recursos !umanos en los :.Estamos !ablando de tica en el traba'o % la empresa, entodo su esplendor % con todas sus letras.

. La tica en la dinámica empresarial

.1. El reclutamiento de personas

En el traba'o, ocurre la parado'a de la importancia relati"a delos t#tulos pro&esionales % otros antecedentes curriculares$ue podr#amos llamar )sólo para e&ectos didácticos+ob'eti"os. En e&ecto, &rente a la necesidad de ocupar un


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puesto "acante u otro recin creado, la empresa solicita almercado personas de determinado per/l. N recibe unacantidad de o&ertas $ue se a'ustan a l. En la práctica, ellose traduce en innumerables curricula $ue

básicamentecumplen con el principal re$uisito $ue laempresa, en esta etapa, !a remarcado( la pro&esión tal ocual. En este sentido, entonces, su importancia es relati"a.

Ciertamente, debió poseerse tal re$uisito para almenos!aber llegado a la carpeta rotulada candidatos.Esto es e"idente. Pero en un mundo global como el nuestro,

pleno de o&ertas % posibilidades, aceptemos $ue ello no estan comple'o a /n de cuentas.

2s# las cosas, el seleccionador, digamos, se "e obligado abuscar elementos di&erenciadores entre o&ertas $ue, en elsentido descrito, básicamente le o&recen lo mismo. Primeroserá el lugar donde el candidato o postulante obtu"o tal

pro&esión, luego los a0os de e4periencia pro&esional en ella-tal "ez cierto curso especial de capacitación. 2>n as#, elseleccionador terminará &rente a un sub uni"erso $ue "uel"ea repetir la parado'a anterior( cumple con el re$uisito.

Podemos seguir con esto !asta el detalle. Pero digamos deuna "ez $ue, en de/niti"a, lo $ue decidirá la contratación

)aun$ue, por cierto, los pasos anteriores tambin la !andecidido en parte+ será la impresión $ue el seleccionador se&orme de la persona en la entre"ista personal % desde luegolos in&ormes de los psicólogos laborales $ue se procurarán.ON all# $ue primará OLa presencia personal, el carácterdemostrado, el modo de !ablar % comunicarse, la &uerza


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mani&estada, la prudencia % templanza $ue,tran$uilizadoramente, el postulante transmite pese a suedad % el #mpetu natural de sus a0os Ciertamente $ue s#.*as un seleccionador serio % consciente de su decisión )% de

la importancia % el e&ecto $ue implicará para su empresa+,buscará algo más allá, algo más de &ondo. Finalmente,a$uellas cualidades )presencia, carácter demostrado, modo,&uerza, etc.+ no bastan ni sobranpara darle una idea de lapersona.

Probablemente seguramentese interesará en la "isión de

las cosas $ue tiene el candidato. En su "isión del mundo( del!ombre, del traba'o % de la empresa. e los "alores $ue"i"e. e las "irtudes $ue demuestra- de a$ullas por las $ueluc!a % esas otras de las $ue carece pero se es&uerza enalcanzar. Cierto( un proceso de selección no agota ni conmuc!o el conocimiento sobre una persona- pero cada "ez se!an ido !aciendo más so/sticados para reducir al m#nimo elmargen de error. N cuando en una empresa se !abla de

margen de error en este sentidono se está !ablando de lapro&esión u o/cio del candidato, ni del lugar donde estudió olos cursos $ue !izo- ni de los "ia'es o idiomas $ue !abla.

5odo eso está en el curriculum. Ae está !ablando depersona.

e más está decir $ue !a% empresas donde el "alor de la

reputación la "aloración de la reputaciónes tan alto $ueparten con un proceso a la in"ersa. ;, por lo menos, ob"iantodo lo $ue !emos detallado. 2lgo de esto !a% en losinstitucionalizados !eadQ!unters( no son cazadores decurriculum, sino de per/les. Luego, de personas.


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.=. La tica como e'e del posicionamiento de las empresas

La conocida &rase( Ae puede enga0ar a alguien durante todo

el tiempo, se puede enga0ar a todos durante alg>n tiempo,pero no se puede enga0ar a todos durante todo el tiempo,como criterio elemental, da cuenta de una importante"erdad de sentido com>n( $ue a /n de cuentas la ticacompensa % el "icio no es rentable.

Pero !a% $ue ir más allá o "ol"er más acá. ?na tica basada

en el e'ercicio de las "irtudes no pierde por ello su "alorintr#nseco, descripti"o % "alorati"o. Precisamente lo toma del pues en l se sustenta. Esta distinción es importante puesse corre el riesgo de asumir una tica de buenos resultadosentendidos sólo como resultados e/caces en el logro deciertos ob'eti"os materiales, % no en cuanto a o comoresultados buenos, $ue toman en cuenta dic!os ob'eti"os %bene/cios materiales pero los superan por otros con

criterios de "alor.

En cual$uier caso, !a% $ue insistir en $ue la tica )a secas,empresarial o laboral- /nalmente re/eren a lo mismo(personas $ue act>an de una determinada manera en undeterminado ámbito+ no es sólo el conocimiento de lo tico,ni a>n su &ormulación o e4presión- ni si$uiera su "aloración

Es su práctica. N esa práctica es el e'ercicio de las "irtudes,$ue sólo se logra por la repetición de actos $ue setrans&orman, por esa repetición, en !ábitos. La "irtud, ende/niti"a, es un !ábito, un !acer % no un catálogodescripti"o de conductas. 2!ora bien, independienteaun$ue no ausentede la consideración material de dic!os


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resultados.

La laboriosidad, el orden, la con/anza, la disciplina, la

sinton#a para traba'ar en e$uipo, son "alores $ue norepresentan sino "enta'as competiti"as );rtiz Ibarz+ en lamedida en $ue, e&ecti"amente, se apli$uen a la gestión de laempresa o al traba'o indi"idual.

La tica no es un "alor a0adido sino un "alor intr#nseco detoda acti"idad económica % empresarial por$ue cual$uier

acti"idad empresarial atrae !acia s# un c>mulo de &actores!umanos, % los seres !umanos damos a todo nuestro obraruna dimensión ine"itablemente tica. *ás $ue una moda, latica esen la acti"idad empresarial, para cual$uierorganizaciónuna necesidad, una e4igencia $ue se !aceapremiante con&orme crece la comple'idad de nuestro te'idosocial );rtiz Ibarz+. Esto es importante pues, cuando!ablamos de tica empresarial o tica del traba'o, no

estamos !ablando de una tica distinta a la tica a secas,sino de una mani&estación peculiar de sus mismos principios,en una es&era de acción determinada. Lo particular no es elad'eti"o $ue se pone a la tica sino el medio en el cual susprincipios generales se mani/estan de modo especial, oe4igen la aplicación acentuada de ciertos principios porsobre otros, precisamente por la particularidad de su ámbito.

Por otra parte, es interesante reRe4ionar $ue, en la dinámicade las empresas, las &altas a la tica no sólo tienen $ue "ercon &altas a los principios &undamentales sino tambin a losprincipios $ue regulan la dinámica empresarial % de losnegocios( en de/niti"a, la dinámica de la econom#a. En


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e&ecto, comprar terrenos $ue ocasionalmente se supo iban aser e4propiados es bene/ciarse de in&ormación pri"ilegiada$ue el resto del mercado no pose%ó en su momento. La &altaa la tica no sólo está en el abuso de in&ormación

pri"ilegiada sino en $ue se !a "ulnerado un principio&undamental de la econom#a de mercado( la igualdad deoportunidades. Los temas relacionados con el uso % abuso delos precios, o su e4presión en los mane'os oligopólicos omonopólicos de los mercados, sin duda alguna $ue re/eren aprincipios ticos &undamentales. Pero tambin a la librecompetencia, $ue no sólo re$uiere libertad sino "eracidad %

'usticia. e otro modo, no puede ni podr#aser libre.

En el $ue!acer de la empresa, el comportamiento $ue &alta ala tica, si se con"ierte en norma, se !ace un elemento dedis&unción. Pues el sistema económico descansa, ende/niti"a, sobre principios ticos básicos $ue lo !acen "iableprecisamente como sistema. 5al "ez pueda obtenerse unbene/cio inmediato )la idea del !it and run+ pero al largo

plazo un mal negocio ticamente !ablando termina siendoun mal negocio económicamente !ablando. Como se !aplanteado, no se trata de una 'usti/cación material delcomportamiento tico, sino de considerar $ue susconsecuencias no son sólo "alga la redundanciaticas. Ene&ecto, la rectitud tica de una acción o decisión puede traerconsigo malos resultados materiales. Pero tambin puedeocurrir % ocurre$ue una &alta de rectitud tica en una

acción o decisión traiga consigo malos resultados. Laperspecti"a de solución está en el tiempo. Finalmente einsisten en ello todos los especialistas en temas de ticaempresarialel mundo de los negocios como el social, elpol#tico % otrosdescansa en la con/anza. Ain ella, elmercado % las relaciones !umanas dicilmente podr#an


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&uncionar. En algunos sectores, $uebrar esa con/anza podr#asigni/car incluso $uedar e4cluido del negocio )*el+.

N la con/anza es el principal e'e del posicionamiento de lasempresas del mundo global. En toda relación comercial, deltipo % en"ergadura $ue sea, la con/anza es la base sobre la$ue descansa lo demás. En de/niti"a, % pese a todo )pese aun determinado precio, al prestigio de una marca, a lacalidad ob'eti"a del producto o ser"icio ad$uirido, etc.+compramos por$ue con/amos. @uestras decisiones sondecisiones de con/anza, actos de con/anza. N la empresa,

tambin pese a todo )pese a los es&uerzos en la producción,a la calidad ob'eti"a del producto %So ser"icio, a losprogramas de publicidad % las campa0as de mar7eting+in"ierte para crear con/anza. Pues sabe, me'or $ue nadie,$ue las decisiones de sus clientes son actos de con/anza!acia ella.

.. La administración de los asuntos ticos en la empresa

En la empresa, a ma%or satis&acción personal del traba'adorma%or producti"idad. Esto está probado % medido.

Pero, O$u es la satis&acción personal OEn $u radica

Básicamente, en ser bene/ciario % bene&actor de una sumade aplicaciones e&ecti"as de principios, actos % relacionesticas. @o sólo de a$uellas $ue ata0en a la llamada ticanegati"a )traba'os donde no se !acen o no ocurrenciertas cosas+ sino de la tica a/rmati"a, esto es, traba'osdonde s# se !acen % s# ocurren ciertas otras.


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Gablamos de bene/ciario % bene&actor por$ue la aplicacióne&ecti"a de principios, actos % relaciones ticas en el traba'o

se da en una relación esencialmente compartible %comunicable- $ue ocurre, a lo menos, entre dos personas. @osólo se está en posición de recibir algo, sino $ue debe darsealgo. @o sólo se trata de tener derec!o a sino tambin %en paralelo deber de. Con la sal"edad $ue comoe4plicaremos más adelanteeste paralelo no esnecesariamente conmutati"o sino más bien distributi"o. Esdecir, $ue no se basa en un paralelismo igualitario sino en la

'usticia $ue reconoce la indi"idualidad de cada uno.

En la práctica )en la realidad $ue todos los seres !umanos"i"imos+, el comportamiento ticamente positi"o se traduceen un comportamiento basado en la "irtud- $ue, como!emos dic!o, es un saber !acer. Pero no un saber !acerciego, sino de una determinada manera- $ue no "iene a serotra cosa $ue un saber !acer !acia un determinadoob'eti"o o /n.

Las empresas, preocupadas como es ob"iode larentabilidad, !an comprendido la importancia de este punto.Puede $ue muc!as !a%an llegado a la conclusión porrazones meramente utilitarias. Puede $ue otras lo !a%an!ec!o desde una "isión antropológica puntual o con"encidas

co!erentemente de una determinada manera de "er al!ombre % a su entorno. Como sea está all#, e4iste. *aspuede a/rmarse $ue era una consecuencia esperable, puesla tica empresarial no es un elemento de una teor#a de laempresa, sino una e4igencia de la persona, cual$uiera $uesea su traba'o )ómez Prez+. N la empresa está compuesta


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por personas.

Las cuestiones de comple'idad tica en el mundo del traba'o

suelen "erse desde la perspecti"a de la &rase( @o todo lo$ue se puede !acer, se debe !acer. N es una perspecti"acierta % correcta. Pero, más bien, la dinámica de la tica enel traba'o, para $ue "erdaderamente produzca los &rutos de$ue es capaz, debe ir por la pregunta positi"a despo'ada delcontrario, esto es( OTu es lo $ue se debe !acer. 2s#, sinmás. Tu es lo "alioso en s#. Por di"ersas razones, estamosacostumbrados a apro4imarnos a los !ec!os desde la

perspecti"a del antiQ"alor o "icio como de&ecto de la "irtud-ol"idando $ue el antiQ"alor o "icio e4iste precisamentepor$ue primero e4iste una "irtud. Es decir, solemos de/niruna "irtud por los actos $ue se oponen a ella % no pora$uellos $ue la constitu%en. *ás a>n, cuando !ablamos detica acostumbramos re&erirnos a actos o conductas $ue nose deben !acer aun$ue se pueda en "ez de a actos oconductas $ue s# se deben !acer )% $ue desde luego se

pueden !acer+.

Ga% empresas $ue e$uiparan la tica a un catálogo denoes $ue resguardar#an procesos, asegurar#an ciertosni"eles de seguridad, impedir#an la &uga de datos cla"es, etc.

N es cierto % es importante. Pero demasiado básico- %, en elmundo actual, &ácil de resol"er. 5an &ácil como inimaginable

ser#a, por e'emplo, establecer comple'os programas deadiestramiento o capacitación para $ue el personal llegue ala !ora.

Go%, prácticamente superado lo anterior, el tema "a por otro


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lado. Cómo !acer $ue las personas produzcan más sacandolo me'or de s#, $ue no eliminando o manteniendo a ra%a )oba'o control+ lo peor. Na lo di'o 27io *orita, e4 CE; de Aon%(@inguna teor#a, ni plan, ni pol#tica gubernamental !ace $ue

una empresa triun&e( eso sólo lo puede conseguir la gente.

?na buena administración en"uel"e una administraciónbuena. Gacer las cosas tcnicamente bien no sólo importaun sentido tico positi"o sino $ue lo supone. e a!# $ue nobaste con ec!ar mano de lo $ue el e$uipo de traba'o de laempresa es en s# )su capital intangible+, indi"idualmente

considerados sus miembros. Es importante esindispensable$ue la empresa se preocupe % se ocupe deadministrar dic!os recursos, dic!o capital.

Para esta administración !a% ni"eles % sentidos $uecon"iene separar para entender me'or. esde luego no setrata de un mero gerentear las capacidades personales de

cada miembro de la organización. Es cierto $ue el "erdaderol#der e&ecti"amente se ocupa de e4traer lo me'or de cadapersona, de acuerdo con sus capacidades, moti"acionespersonales e intereses. Pero este sacar de s# no consistesólo en una especie de escudri0amiento al interior, de ir abuscar perlas a las pro&undidades más recónditas de lapersona, sino tambin en dirigirla dándole las !erramientasadecuadas!acia ni"eles, posiciones, traba'os u ob'eti"os

$ue le permitan desplegar plenamente su potencial. ic!ode otro modo, $ue sea ella misma $uien e4traiga sus perlasal alcanzar no sólo altos ni"eles de satis&acción personal sinode pleno desarrollo de sus potencialidades )sean stastcnicas o !umanas+.


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Aer me'or no es ser cuantitati"amente más uno mismo sinoser el me'or uno mismo posible.

2s# como el e'ercicio de la 'usticia )distributi"a, conmutati"a% legal+ es importante en el accionar e4terno de la empresa,con clientes, pro"eedores % accionistas, lo es tambin % conma%or &uerza !acia el llamado cliente interno( la propiaorganización % sus miembros, del área o departamento $uesean. Con ella, % en este ni"el, debe ocurrir un "erdaderoacto de administración( no dando a cada uno lo mismo, $ueser#a in'usto, sino dando a cada uno lo su%o, lo $ue le

corresponde. En e&ecto, no es sólo cuestión de nue"aeconom#a o econom#a global la necesaria Re4ibilidad deltraba'o )intr#nseca % &ormal+, sino tambin antropológica( laspersonas somos iguales en naturaleza pero distintas encapacidades, aptitudes, intereses % moti"aciones. ?n buenadministrador debe mantener este concepto en mente % enpráctica en todo momento, para as# lograr sacar de sue$uipo los me'ores &rutos. ?n trato meramente igualitario

siempre termina por &rustrar a $uienes por capacidades,aptitudes, intereses % moti"aciones merec#an algo más oalgo distinto, apagando de paso el esp#ritu emprendedor de$uienes por capacidades, aptitudes, intereses %moti"aciones merec#an algo menos o algo distinto.

Con las moti"aciones ocurre lo mismo. Es prácticamente

inimaginable el e&ecto $ue puede tener sobre la actitud deuna persona &rente al traba'o, por e'emplo, una simple&elicitación o el aparecer en un cuadro de !onor. El poderlle"ar a la &amilia a conocer el lugar de traba'o osimplemente "estir un uni&orme corporati"o. Pero cadapersona posee capacidades, aptitudes, intereses %


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moti"aciones distintas, por lo $ue !abrá de estarse a ellasen la moti"ación. Para algunos será el uni&orme, para otros la&rase amable al comenzar la semana. El "erdadero l#deradministra con atención estos elementos.

Estamos !ablando, en suma, de la dignidad de las personas.Gabrá un m#nimo, dado tal "ez por el derec!o a recibir untrato adecuado, pero tambin un má4imo( condiciones paradesarrollar todas las potencialidades. En e&ecto, el respeto oconsideración de la dignidad del traba'o no se agota ni conmuc!o en $ue se aseguren condiciones de !umanidad

básicas, como si el contrario &uese, por e'emplo, laescla"itud. 2l re"s, el "erdadero sentido % !orizonte de ladignidad del traba'o consiste en $ue el traba'ador posea las!erramientas )!umanas, sicas, tcnicas % económicas+ $uele permitan dar el má4imo de $ue es capaz. ?n ambientelaboral $ue sólo e"ita los umbrales m#nimos de la dignidadno es, en de/niti"a, un ambiente digno. Aimplemente no essal"a'e.

La con/anza surge del con"encimiento de $ue la personacon la $ue tratamos no $uiere e4plotarnos ni usarnos comoun simple instrumento o recurso, sino $ue se pone ennuestro lugar buscando algo 'usto % con"eniente paranosotros M Las actuaciones ticas continuadas son, pues,necesarias para generar con/anza, aun$ue no son

su/cientes. Puede ocurrir $ue una actuación llena de buena"oluntad sea mal interpretada o $ue no se "aloresu/cientemente. 2demás, para con/ar en la actuación deotro es tambin necesaria una "aloración &a"orable de sucompetencia pro&esional para la acción en cuestión. Perotampoco la competencia pro&esional % demás aptitudes


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tcnicas son su/cientes. e poco sir"en estas capacidades sino !a% garant#as de $ue se "an a utilizar para bien. *ás a>n,cuantas más capacidades % !abilidades tcnicas posea unapersona, si le &alta calidad !umana, más da0o podrá !acer %,

por tanto, en determinadas circunstancias, menos con/anzamerecerá )*el+.

El 4ito de una empresa lo determina un buen producto %Soun buen ser"icio. Ellos se logran a tra"s de buenosprocesos % buen traba'o, tanto desde el punto de "istatcnico como !umano. N ambos tienen $ue "er pues ambos

se 'usti/cancon el e'ercicio de la tica.

H.El "alor agregado de la &ormación tica

La autntica /nalidad de la educación es la &ormaciónintegral del ser !umano. Esta /nalidad "iene determinada

por el su'eto sobre el $ue act>a, la persona, $ue no es unente di"isible o &ragmentable sino un todo compuesto decuerpo, razón % esp#ritu. Austancia indi"idual de naturalezaracional dirá Boecio. N siendo la persona una sola, laeducación debe tender a ser una sola )no la misma+- esdecir, a educar a la persona toda % no sólo a una de suspartes )sin per'uicio de los acentos ob"ios $ue debanponerse seg>n de la etapa de $ue se trate, el proceso $ue se

siga o la institución $ue se lo procure+.

2s#, la tica &orma parte de la &ormación integral de lapersona. Pero dada su naturaleza, no puede ni debeagotarse en su mera ense0anza &ormal. Es necesario $ue los


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curriculum establezcan instancias o/ciales de aprendiza'e dela misma, pero su inserción es un componente básico delproceso educati"o en su con'unto.

Pero tambin por razones prácticas. Las "irtudes no se!eredan ni tampoco aRoran en la persona apenas staasume un traba'o )del tipo $ue sea+. El carácter se desarrollaa tra"s de la actuación tica !asta $ue se trans&orma en un!ábito, una disposición natural al bien, $ue no es otra cosa$ue la "irtud. Ga% tres &actores $ue &acilitan este desarrollo(la práctica, el papel de los modelos % la reRe4ión. 5odos ellos

son importantes a la !ora de ense0ar tica, más allá de lo$ue se &ormule en abstracto % lógicamenteen un curso detica.

Ae trata de la teor#a puesta al ser"icio de la acción. El peligrode poseer conocimientos $ue no se sabe cómo % cuándoaplicar siempre es comple'o- pero lo es más cuando dic!os

conocimientos ata0en a la &elicidad de las personas. El ser esinseparable del deber ser. Para pasar del conocimiento a laacción !a% $ue estar con"encido. N eso sólo se demuestra!acindolo, intentándolo. El paso del ser al deber serentra0a riesgos. Eso es lo $ue, básicamente, tienen encom>n la tica % los negocios );rtiz Ibarz+.

Con todo, no es bueno $ue el pensamiento sea dbil.Finalmente, el pensamiento la razónilustra % orientanuestras acciones( el actuar de nuestra "oluntad, lo $uedeseamos. 2prender a pensar % aprender a aprender a%udana $ue el continente reciba de me'or &orma un contenido.?na buena preparación del continente prácticamente !ace


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asimilable todo contenido, por comple'o $ue ste sea %&a"orecido o no $ue est por el en"ase en $ue se lopresente. Pero además, el aprender a aprender tiene uncomponente tico insustituible( ser me'or. Ese es su ob'eti"o.

e a!# el necesario e$uilibrio $ue debe e4istir entre unaeducación &ormal de la tica % una educación in&ormal atra"s del e'emplo "irtuoso % la práctica misma- $ue aun$uees una consecuencia del aprendiza'e, tambin constitu%e unaprendiza'e en s# mismo. El "alor práctico de los&undamentos, de las bases, permite siempre reQ"isarlos pues

están all#. 5odo lo demás cambia. e cual$uier manera,ob'eti"os precisos, claridad en los ni"eles de competenciaesperados % Re4ibilidad seg>n el conte4to de $ue se trateresultan cla"es. Importa sobremanera tambin la co!erenciaentre el curriculum declarado % el curriculum no sóloense0ado sino apo%ado, e4aminado % e&ecti"amenteaprendido.

Está demostrado $ue las personas atribu%en unaimportancia decisi"a a los contenidos ticos de la &ormación.

N es $ue la ense0anza no puede ser neutral pues porde/nición no lo es. Entendida como un proceso demodi/cación, siempre se modi/ca para % !acia algo, o almenos, en una determinada manera. Pues las personas,su'etos de educación, no resisten ser modi/cadas de

cual$uier manera, como la materia inerte. Por eso es $ue!a% procesos estrictamente &ormales de educación, paragarantizar $ue ciertas acciones sean realizadas por ciertaspersonas de cierto modo % con cierto /n. ; sea, paragarantizar $ue ciertas otras personas reaccionen de ciertomodo. Ese modo es el dominio de la libertad )Do'as+. 5oda


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educación, del tipo % contenido $ue sea, es tambinpreparación para la "ida. 2s#, la tica es un elementoorientador de radical importancia en el mundo cambiante en$ue "i"imos. Formarse, a /n de cuentas, es ganar en

discernimiento espiritual.

En el mundo actual, las personas ocupan al menos un terciode su d#a en el traba'o. Ai al total le restamos las !orasdedicadas al sue0o, prácticamente la mitadsi no másde la"ida diaria ocurre el traba'o- sin contar con $ue, en lama%or#a de los casos, son las !oras donde se dedican los

ma%ores es&uerzos sicos, intelectuales % ticos. Estaspersonas act>an en el traba'o de acuerdo a lo $ue son,estn conscientes o no de ello &rente al acto puntual. N estacalidad personal, $ue importa siempre, ad$uiere especialrelie"e cuando aumenta la comple'idad )2. Llano+.

La parado'a de nuestro mundo económico es $ue %a no

puede !ablarse estrictamente de necesidades m>ltiples&rente a recursos escasos. O2caso no cambia las perspecti"acuando contemplamos $ue elM principal recurso, lacapacidad !umana de inno"ación, sólo es escasa para $uienestá atro/ado );rtiz Ibarz+.

La prudencia en la toma de decisiones empresariales,

acompa0ada de madurez de carácter, iniciati"a % sentido deresponsabilidad ante los acontecimientos % situaciones $uese presentan, siempre !a sido importante para $uienese'ercen &unciones directi"as. Pero actualmente es unanecesidad tambin para los empleados. La r#gida estructurata%lorista, en la cual los directi"os piensan % los empleados


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e4clusi"amente e'ecutan, !a $uedado obsoleta. Lasorganizaciones empresariales son cada "ez más ser"iciosdentro de la propia empresa $ue cadenas de producción- lamisma producción se suele en&ocar como un ser"icio interno.

N, en los ser"icios, es deseable $ue todos los $ue traba'ansean un poco directi"os, % ello re$uiere madurez, prudenciae iniciati"a. N, lo $ue es más importante, $ue !abitualmentetengan preocupación por las necesidades de los demás,esp#ritu de ser"icio. La dinámica propia del ser"icioreclama disposiciones !abituales más !umanas, $ue estanto como decir ticas )*el+.

Gablamos de tica como competencia laboral por$ue!ablamos de un saber !acer $ue, además, es un &actor decompetiti"idad. 2!ora bien, en el plano de la moti"ación delas acciones % la rectitud de intención, $ue es por de/niciónindi"idual, las razones para comportarse de un modoticamente adecuado o, me'or a>n, elogiable, no pueden ser

'amás razones $ue aludan a $ue de ese modo se es más

competiti"o. N ello por una causa elemental( la tica no sede'a instrumentalizar. Ai un acto moral se pone al ser"icio deotra cosa, entonces de'a de ser el acto $ue es paratrans&ormarse en otro tipo de acto. La bondad moral de lapersona es un "alor muc!o más importante $ue sercompetiti"o en el mercado. Por lo mismo, % desde el puntode "ista de los /nes e intereses corporati"os de unacompa0#a, s# puede !ablarse de tica como "enta'a

competiti"a en cuanto re&erencia al modo en $ue adecuadasdisposiciones ticas de sus miembros % colaboradoresbene/cian a la empresa como con'unto en sus intereses %/nes espec#/cos.


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2s# las cosas, cuando !ablamos de la tica como un "aloragregado del acti"o de una empresa o "enta'acompetiti"a debe !acerse con dos restriccionesimportantes( 1+ $ue los principios ticos $ue se consideran

en casos normales como un "alor agregado debenmantenerse tambin cuando, en el corto plazo, suobser"ancia puede signi/car alg>n tipo de prdida material)por e'emplo, si por respetar un contrato leg#timamentecelebrado se pierde dinero+ % =+ $ue los principios ticos $uela empresa practica en sus relaciones con el clientee4terno )clientes propiamente tales, pro"eedores, mercadoen general, instituciones, Estado, etc.+ deben aplicarse

tambin !acia el cliente interno % en general dentro de lapropia empresa )por e'emplo, si una compa0#a predica!onestidad para con el cliente, no puede pedir $ue susempleados sean des!onestos con el gobierno o entre s# o all# donde el cliente no puede descubrir un enga0o+.

Estos dos criterios están, sin duda, mu% le'os de poder por s#

solos pro"eer un test in&alible de rectitud de intención )puesno e4iste tal test+. Pero s# pro"ee, cuando menos, un mediopara pre"enir el abuso del discurso sobre la tica $ue, pese alo dic!o en nuestra introducción, !o% se ad"ierte por todaspartes.

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