Estudos de Casos - Vol. 1

7/30/2019 Estudos de Casos - Vol. 1

1/100

Oxhbkm lo Ohbjb`cm lo Xb Qmukb

IGY Qvbeo|bx

mjb = { ybk* = { jby* 61=1


2/100

6


3/100

8Ox|ulbx lo Hmxbx = { OOXQ o IGY Qvbeo|bx

Xu`vcb

Mqvoxoj|mb***************************************************************************************************************************************************

Hmxb = { Gkbfb Hbùjchmox o Qmv|chcqmox5 Xcx|o`m lo Cjhoj|ybx*******************************

Hbbvlojmb lb Qvbeo|b Fmxo o Mxxoxxbvcm \hjchm5 Iovjmjlb Fkuòjxhnocj

Mu|bv5 Hkulcb Kuhcjlm

Hmxb 6 { MFVMLOO5 Hux|b lo Hmqc|mk jm Ojovgcm Ok|vchm***********************************************************

Hbbvlojmb lb Qvbeo|b Fmxo o Mxxoxxbvcm \hjchm5 Gbvo| Qovocvm Qmukb


Hmxb 8 { IJLO"@OH5 Ox|vm|gcmx qmvm M}ucxcb lo Fojx lo @chvbcjibv`|chm**************

Hbbvlojmb lb Qvbeo|b Fmxo o Mxxoxxbvcm \hjchm5 Iovjmjlb Fkuòjxhnocj


Hmxb < { CH@X5 Cjhcljhcm o Oioc|bx lm Hmvgm \vcfu|vcm***********************************************************

Mu|bvox5 Ojkcjxbj @m||bx o Vchmvlb Qbkc|c

Hmxb ? { C`qkmj|mb lb Qv`cb lo Cjhoj|cyb ]umkclmlo jm Xohvo|mvcm lm Imojlm

lb Ox|mlb lo Xb Qmukb*****************************************************************************************************************************

Mu|bv5 Wmk|ov Xbfbkk

Voiovjhcmx Fcfkcbgvichmx**********************************************************************************************************************

?

3

6?


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5/100

?Ox|ulbx lo Hmxbx = { OOXQ o IGY Qvbeo|bx

Sbxncmdc Jmdmjb

Lcvo|bv lm OOXQ

MIujlmb Go|ukcb Ymvgmx m|umkòj|o hb`qbx|m qbv 7 oxhbkmx+ lcyovxbx cjx|c|u|bx+hoj|vbx lo ox|ulbx o lo qox}ucxm+ hmlm u` hb` xum ncx|vcm o iujhcbjmkclmlo+ }uom|um` hb` fmx|mj|o cjloqojljhcm* M hbbqovmb o m `mcbv cj|ogvmb oj|vo ox|mx

ujclmlox qblo` |vmov ojbvòx gmjnbx lo oichcjhcm o lo xcjovgcm jb ojxcjb o jm

qvblub lo hbjnohcòj|bx*

@mcx vohoj|oòj|o+ m lcvob lm IGY yo` o`qojnmjlb gvmjlo oxibvb jox|o xoj|clb* M

IGY Qvbeo|bx u`m lmx ujclmlox lm cjx|c|ucb }uo o~ovho ox|o qmqok cj|ogvmlbv+ ycx|b

}uo m gvmjlo `mcbvcm lo xoux ò`fvbx xb qvbioxxbvox lmx lcyovxmx oxhbkmx* Ox|o kcyvb lohmxbx b voxuk|mlb lox|m hbbqovmb oj|vo m Oxhbkm lo Ohbjb`cm lo Xb Qmukb o m IGY

Qvbeo|bx*

M Oxhbkm+ jb xou oxibvb lo ojxcjmv \obvcm Ohbj`chm o xum mqkchmb jm voxbkub lo

qvbfko`mx hbjhvo|bx+ ujcu-xo IGY Qvbeo|bx+ jb xou oxibvb lo lmv xbkuox cjbymlbvmx

mbx qvbfko`mx hbjhvo|bx+ m qmv|cv lo hbjnohcòj|bx mhuùkmlbx qbv xoux qvbioxxbvox o

oxqohcmkcx|mx* Bx hmxbx mqvoxoj|mlbx jox|o kcyvb voxuk|m` o~m|mòj|o lox|o ojhbj|vb lb

ùjlb mhml`chb hb` b ùjlb bvgmjcmhcbjmk+ o ibvm` vooxhvc|bx lo ibv`m m fojoichcmv

m mqvojlcmgo` lbx mkujbx lm Oxhbkm lo Ohbjb`cm lo Xb Qmukb o lo |blbx }uo xo

cj|ovoxxm` qokb |o`m* + qbv|mj|b+ m cj|ogvmb lm qox}ucxm"mqvojlcmgo`"qv|chm*

M Oxhbkm+ hbj|cjumòj|o+ |m`f` loxojybkyo oxibvbx ycxmjlb hb`qo|jhcm mhml`chm+

|ovchm o cjx|vuòj|mk+ m ic` lo c`qkoòj|mv qvblu|bx o xovycbx }uo mgvoguo` IGY

Qvbeo|bx* Loxxm ibv`m+ m Iujlmb Go|ukcb Ymvgmx ox|mfokoho jbymx qmvhovcmx }uo loyovb

mu~ckcmv qmvm b hu`qvcòj|b lm xum `cxxb `mcbv5 hbj|vcfucv qmvm b loxojybkycòj|b

jmhcbjmk*

Mqvoxoj|mb


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9

Hoxmv Hujnm Hm`qbxLcvo|bv lm IGY Qvbeo|bx

Ox|m qufkchmb voxuk|mlb lo u` qvbhoxxb lo hb`qckmb+ mjkcxo o xcx|o`m|cmblo vokm|vcbx lo mxxoxxbvcmx |hjchmx vomkcmlmx qokm IGY Qvbeo|bx o ox|ulbxhbjluclbx qokm Oxhbkm lo Ohbjb`cm lo Xb Qmukb .OOXQ"IGY#* Jbxxb qvbqxc|b ibc

voxgm|mv m qmv|cv lo xc|umox vomcx kcox c`qbv|mj|ox |vmjx`c|clmx o` kcyvbx-|o~|b lo

ohbjb`cm+ oxqohcmkòj|o lo `chvbohbjb`cm o lo ohbjb`cm lb xo|bv qfkchb+ qmvm ox|m

olcb* + qbv|mj|b+ u` kcyvb cjlchmlb hb`b hb`qkoòj|mv mbx huvxbx lo lcyovxbx jyocx+

lm gvmlumb qx-gvmlumb+ oxqohcmkòj|o }uokox }uo lcxhu|o` |qchbx hb`b

xcx|o`m lo cjhoj|cybx o fbjcichmox+ hux|b lo hmqc|mk+ gbyovjmjm+ vcxhb lo cj|ovyojb

vogukm|vcm+ ox|vm|gcm qmvm m}ucxcox lo fojx o kockox+ cjhcljhcm lb C`qbx|b xbfvo

Bqovmox Vokm|cymx Hcvhukmb lo @ovhmlbvcmx o Xovycbx lo \vmjxqbv|o Cj|ovox|mlumk

o Cj|ovùjchcqmk o lo Hbùjchmox .CH@X# o xoux oioc|bx xbfvo m hmvgm |vcfu|vcm+ m

ml`cjcx|vmb qfkchm govojhcmk o bx mxqoh|bx qv|chbx qmvm xum c`qkmj|mb*

Jb qvcòcvb hmq|ukb+ mqvoxoj|mlb b hmxb lm Gkbfb Hbùjchmox o Qmv|chcqmox* Xmfo-

xo }uo m bqovmb lo gvmjlox o`qvoxmx xo vomkcm o` hmlocmx lo joghcbx jmx }umcx bx

ibvjoholbvox cjikuojhcm` bx voxuk|mlbx o m }umkclmlo lbx qvblu|bx o xovycbx* M }uox|b

ohbj`chm c`qbv|mj|o m voxxmk|mv hb`b cjhoj|cymv+ hb` voùjovmox mlo}umlmx+

bx xufhbj|vm|mlbx fuxhmjlb `m~c`cmv b loxo`qojnb lmx qmv|ox ojybkyclmx o+ mxxc`+

okoymv m kuhvm|cyclmlo lb xcx|o`m+ hb` qvblu|bx o xovycbx lo }umkclmlo*

Jb xogujlb hmq|ukb+ lcxhu|clb b hmxb lm Mxxbhcmb Fvmxckocvm lo Lcx|vcfuclbvox lo

Ojovgcm Ok|vchm .MFVMLOO#+ qmv|chukmvòj|o m }uox|b lb hux|b lo hmqc|mk+ lm gbyovjmjm

o lb vcxhb lo cj|ovyojb vogukm|vcm jb xo|bv lo ojovgcm ok|vchm* Oxxo xo|bv |o` hb`b

u`m c`qbv|mj|o hmvmh|ovx|chm m johoxxclmlo lo okoymlbx cjyox|còj|bx o` hmqc|mk ic~b

qbv qmv|o lmx bqovmlbvmx lo xovycbx* Oxxm hmvmh|ovx|chm hbkbhm loxmicbx mlchcbjmcx

mb qvbhoxxb lo vogukmb lo qvobx* N }uo xo lox|mhmv m c`qbv|jhcm lo u`m mgjhcm

vogukmlbvm m Mgjhcm Jmhcbjmk lo Ojovgcm Ok|vchm .MJOOK# jb qvbhoxxb lo lo|ov`cjmb

lm |m~m lo voùjovmb qmvm b hmqc|mk o`qvogmlb* Ymko b mqvojlcmlb xbfvo òlclmx lo

vcxhb lo cj|ovyojb vogukmlbvm o` u` qvbhoxxb lo qvohcichmb lo m|cyb mvvcxhmlb*

Jb |ovhocvb hmq|ukb+ xb lcxhu|clmx ox|vm|gcmx lo m}ucxcox m|vmyx lb hmxb lb Iujlb

Jmhcbjmk lo Loxojybkycòj|b lm Oluhmb .IJLO#+ u`m mu|mv}ucm ycjhukmlm mb @cjcx|vcb

lm Oluhmb .@OH#+ jm m}ucxcb lo fojx lo cjibv`|chm* Bx okoòj|bx loxxo hmxb qblo`

xov mxxc` voxu`clbx5m# b loxoeb lb gbyovjb iolovmk o` qvb`byov m oluhmb qbv òcb lm

cjhkuxb lcgc|mk4f# b qvbhoxxb lo m}ucxcb lo fojx lo `chvbcjibv`|chm4 o h# m vomkcmb

lo kockox+ u`m qv|chm mj|cgm lbx xcx|o`mx ohbj`chbx o m`qkmòj|o mjmkcxmlm jbx

kcyvbx-|o~|b lo `chvbohbjb`cm* Oxxo ox|ulb lo hmxb mjmkcxm ibv`mx mk|ovjm|cymx lo

m}ucxcb lo fojx o xumx oichhcmx*

B hmq|ukb xogucj|o xo ybk|m qmvm }uox|ox lo ohbjb`cm lb xo|bv qfkchb* Jb }umv|b

hmq|ukb+ lcxhu|clb b hmxb lm cjhcljhcm lb CH@X o xoux oioc|bx jm hmvgm |vcfu|vcm


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fvmxckocvm* Hb`b xmfclb+ b vohbkncòj|b lo |vcfu|bx xbfvo m xbhcolmlo xo l |mj|b lo

ibv`m lcvo|m }umj|b cjlcvo|m* @mcx lb }uo cxxb+ b gbyovjb qblo u|ckcmv+ o mxxc` |o` xclb+

xum qbk|chm |vcfu|vcm qmvm volcx|vcfucv m vojlm lo u`m ohbjb`cm+ |vcfu|mjlb `mcx m

qbqukmb }uo muiovo vojlm `mcx okoymlm* B CH@X u` c`qbx|b cjlcvo|b lo `mcbv qoxb

jm vohoc|m |vcfu|vcm* Mk` lcxxb+ m ibv`m lo hbfvmjm qbv bvcgo` o lox|cjb l bvcgo` m

qvbfko`mx mkbhm|cybx*

Qbv ic`+ b }ucj|b hmq|ukb mqvoxoj|m b Qv`cb lo Cjhoj|cyb ]umkclmlo .QC]#+ lm Xohvo|mvcm

lo Imojlm lb Ox|mlb lo Xb Qmukb+ hb`b u` ocb qmvm ox|cùkmv bx xovyclbvox loxxo vgb

m |vmfmknmvo` mkcjnmlbx mbx hbjhoc|bx lb `blokb lo gox|b qbv voxuk|mlbx+ hb` fmxo o`

bfeo|cybx o ò|mx qvoycmòj|o ic~mlbx* B `blokb lo ml`cjcx|vmb qfkchm govojhcmk |o`

hb`b jimxo b hbj|vbko qbv voxuk|mlbx+ fuxhm òknbv }umkclmlo jm qvox|mb lo xovycbx

mbx hclmlbx+ |ojlb xuvgclb o` xufx|c|ucb mb `blokb fuvbhv|chb+ }uo ovm hoj|vmlb jb

hbj|vbko lo qvbholcòj|bx* Joxxo xoj|clb+ oxxo hmxb mfbvlm |obvchmòj|o bx hbjhoc|bx

lm voibv`m ml`cjcx|vm|cym lb Ox|mlb o mxqoh|bx qv|chbx qmvm m c`qkmj|mb lo u`m

gox|b qfkchm qbv loxo`qojnb*

Qbv oxxo hbjeuj|b lo |o`mx cj|ovoxxmj|ox o vohbvvoj|ox+ qokm ibv`m lo mfbvlmgo`+

mxxbhcmjlb xo`qvo o` hmlm hmxb mqvoxoj|mlb m |obvcm ohbj`chm hb` u`m o~qovcjhcm

vomk bfxovymlm+ xoem jb xo|bv qvcymlb+ xoem jb qfkchb+ ox|o kcyvb loyo hbj|vcfucv qmvm m

mxxc`ckmb lo hbj|olb |ovchb o voiko~b*

Oxqovm`bx }uo ox|m qvcòcvm bfvm+ voxuk|mlb lm qmvhovcm oj|vo m IGY Qvbeo|bx o m OOXQ"IGY+

qbxxm hbj|vcfucv qmvm m ibv`mb lm ohbjb`cm o vomx mjx*

Fbm Koc|uvm


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VOX_@B

MGkbfb Hbùjchmox o Qmv|chcqmox qvohcxmym mymkcmv }umcx xovcm` bx qvcjhqcbxohbj`chbx lo u`m qbk|chm lo cjhoj|cybx mbx xoux ibvjoholbvox"qvox|mlbvox loxovycb+ hb` b bfeo|cyb lo `bj|mv mx fmxox qmvm xumx vokmox hbòvhcmcx* Qmvm cxxb+ ovm

johoxxvcb b mqbcb jm kc|ovm|uvm o~cx|oj|o+ hb` ibhb o` mk|ovjm|cymx lciovojhcmlmx o

hmqmox lo ox|voc|mv mcjlm `mcx b vokmhcbjmòj|b lm Gkbfb hb` xoux qmvhocvbx*

O` oxqohcmk+ m }uox|b qmxxmym qbv voxqbjlov x xogucj|ox qovguj|mx5 hb`b cjhoj|cymv+

hb` voùjovmox mlo}umlmx mbx xufhbj|vm|mlbx+ m|cyclmlox }uo govo` kuhvbx

qmvm m Gkbfb bu qvb`bym` bu|vbx bfeo|cybx2 B xogujlb qvbfko`m b lo xoguvclmlo5lo }uo `mjocvm ibvjohov qvbycxox qmvm }uo b vcxhb lohbvvoj|o lo hcvhujx|jhcmx

o~|ovjmx cjhov|mx jb hmuxo hb`qbv|mòj|b o~hoxxcymòj|o hbjxovymlbv qbv qmv|o lb

xufhbj|vm|mlb2

M ]_OX\B OHBJ@CHM O@ \BVJB LBX CJHOJ\CYBX

Mbqovmb lo gvmjlox o`qvoxmx hvcm cj|vcjhmlmx hmlocmx lo joghcbx jmx }umcx bx

ibvjoholbvox cjikuojhcm` bx voxuk|mlbx o m }umkclmlo lbx qvblu|bx o xovycbx*Loj|vb loxxo hbj|o~|b+ bx xcx|o`mx lo cjhoj|cybx oj|vo bx okbx lm hmlocm qvblu|cym

|` xclb qv|chm qmvm bf|ov gmjnbx lo loxo`qojnb* B cjhoj|cyb hmqm lo m|umv jm

volub lo hux|bx lo lcx|vcfucb+ qvb`byov gmjnbx lo qvblu|cyclmlo o lo }umkclmlo

qmvm lcyovxbx mgoj|ox bu xogòj|bx }uo hb`qo` mx o|mqmx lo qvblub o yojlm* B

fb` vokmhcbjmòj|b oj|vo hkcoj|o o ibvjoholbvox"qvox|mlbvox lo xovycb o b cjhoj|cyb

x hmlocmx lo joghcbx hbj|vcfuo` |m`f` qmvm b muòj|b lm qmv|chcqmb jb òvhmlb

.`mvdo| xnmvo# lo gvmjlox hbvqbvmox* Qbv loqojlov lo xoux qmvhocvbx+ mx hb`qmjncmx

lo gvmjlo qbv|o cjyox|o` o` qvbgvm`mx lo hmqmhc|mb+ o` hbj|vm|bx okmfbvmlbx

o jm qbk|chm lb gmjnm-gmjnm+ jm }umk b fb` voxuk|mlb hbj}ucx|mlb qokb hkcoj|o

hb`qmv|cknmlb hb` xoux qmvhocvbx+ qbv òcb lo xcx|o`mx lo cjhoj|cyb*

Gkbfb Hbùjchmox o Qmv|chcqmox5Xcx|o`m lo Cjhoj|cybxMu|bv5 Hkulcb Kuhcjlm

hmxb

=


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=1 Gkbfb Hbùjchmox o Qmv|chcqmox5 Xcx|o`m lo Cjhoj|cybx

M Gkbfb xbkchc|bu b ox|ulb lm iujlmòj|mb lbx xcx|o`mx lo cjhoj|cyb jm |obvcm

ohbj`chm o oycljhcmx lo xum qv|chm o` xogòj|bx lm m|cyclmlo cjlux|vcmk o lo xovycbx+

hb`b hbj|vcfucb mb loxojybkycòj|b lo u`m mfbvlmgo` mhml`chm xbfvo b |o`m+

m| oj|b cjlc|m jb Fvmxck+ o xum qufkchmb qmvm lciuxb jb òvhmlb qufkchc|vcb* Ymko

ko`fvmv }uo u` xcx|o`m lo cjhoj|cybx hbjxcx|o o` u` mhbvlb lo hbj|vmqmv|clmx oj|vo

lbcx oj|ox ohbj`chbx+ qbv òcb lb }umk u` lox|ox mkòem koymv b bu|vb m mgcv o` qvbk lb

fojoihcb o kuhvm|cyclmlo hbùjx* u`m iovvmòj|m lo hbbvlojmb lb hmjmk ohbj`chb+

ycxmjlb m~c`cmv b loxo`qojnb lo m`fmx mx qmv|ox o okoymv m kuhvm|cyclmlo lb xcx|o`m*

B xcx|o`m lo cjhoj|cybx jbv`mkòj|o `m|ovcmkcmlb hb`b qmv|o lo u` hbj|vm|b+

o`qvogm|hcb bu lo qvox|mb lo xovycbx* qbxxyok }uo b hbj|vm|mlb xoem u`m o`qvoxm+

u` lcx|vcfuclbv+ bu|vb qmvhocvb hbòvhcmk .joxxo hmxb+ |vm|m-xo lo u` hbj|vm|b yov|chmk# bu

u` cjlcylub+ m o~o`qkb lo u` o~ohu|cyb bu gox|bv+ hueb hbj|vm|b xov lo hb`qojxmb*

O` m`fbx bx hmxbx+ b uxb lo xcx|o`mx lo cjhoj|cybx hb`b qmv|o lo u` hbj|vm|b ox|

mxxbhcmlb m voluox jbx hux|bx lo lcx|vcfucb o lo |vmjxmb+ mkcjnmòj|b lo

bfeo|cybx o gmjnbx lo qvblu|cyclmlo o lo }umkclmlo* Jb oj|mj|b+ mqoxmv lo xum o~|ojxm

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Jm kc|ovm|uvm ohbj`chm voiovoj|o \obvcm lo Mgjhcm+ }uo jbv|obu b ox|ulb xbkchc|mlb

qokm Gkbfb+ vokmox hbj|vm|umcx+ oj|vo icv`mx bu oj|vo cjlcylubx+ xb `blokmlmx lm

òx`m ibv`m5 u` mgoj|o o~ovho u`m m|cyclmlo ohbj`chm o` jbò lb qvcjhcqmk+ o`

|vbhm lo hov|m voùjovmb .ic~m bu ymvcyok#* M `mjocvm hb`b oxxm voùjovmb

ox|cqukmlm+ o lo }umcx im|bvox okm loqojlo+ ymvcm hbjibvò m ox|vu|uvm lo òvhmlb+ b |cqb

lo fo` bu xovycb+ oj|vo bu|vbx mxqoh|bx* Jb oj|mj|b+ m |obvcm cloj|cichm lbcx bfeo|cybx

o` }umk}uov ibv`m|b lo voùjovmb+ loxhvc|bx hb` bx |ov`bx |hjchbx cjhoj|cybx o

xoguvclmlo* Oxxox |ov`bx+ qbv|mj|b+ jb xo voiovo` m lumx hb`qbjoj|ox lcx|cj|mx lm

voùjovmb+ `mx m lbcx oc~bx lo eukgmòj|b }uo qblo` xov mqkchmlbx oichhcm lo u`

lmlb xcx|o`m5 }ub fo` oko cjlu b mgoj|o m m~c`cmv bx kuhvbx lb qvcjhcqmk o }ub fo`

oko qvb|ogo b mgoj|o lo oyoj|umcx hnb}uox jogm|cybx lb òvhmlb*

B |ov`b xcx|o`m lo cjhoj|cybx+ qbv xum yo+ u` |ov`b ml`cjcx|vm|cyb-bqovmhcbjmk+

govmkòj|o uxmlb+ joxxo hbj|o~|b+ qmvm lojb|mv m qbvb ymvcyok lm voùjovmb

lo u` mgoj|o+ jbv`mkòj|o u` iujhcbjvcb bu qmvhocvb hbòvhcmk* Oxxo xcgjcichmlb

qmv|chukmvòj|o mqvbqvcmlb jb hmxb lbx iujhcbjvcbx+ o` }uo b xmkvcb voqvoxoj|m

u`m }umj|cm ic~m+ o m gmvmj|cm lo xoguvclmlo o b fjux+ qbv|mj|b+ lo im|b voqvoxoj|m`

b cjhoj|cyb òknbvm lb loxo`qojnb* M muxjhcm lb fjux voqvoxoj|m m qujcb qbv

qovibv`mjho cjmlo}umlm*

Hb`b mk|ovjm|cym+ qblo-xo cj|ovqvo|mv xcx|o`m lo cjhoj|cybx hb`b |ov`b o}ucymkoj|o

m xcx|o`m lo voùjovmb+ cj|ovqvo|mb }uo qmvoho mlo}umlm m xc|umox hb`b m lb

xo|bv lo xovycbx+ jb }umk qvolb`cjm` bx xcx|o`mx lo hb`qmv|cknmòj|b lo vohoc|mx*

Lo im|b+ }umjlb mx voùjovmox xb ox|cqukmlmx hb`b qbvhoj|mgo` lmx vohoc|mx

hbjxoguclmx qokb mgoj|o+ lb qbj|b lo ycx|m |ovchb jb n xoguvclmlo jb xoj|clb ox|vc|b


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==Ox|ulbx lo Hmxbx = { OOXQ o IGY Qvbeo|bx

xo b mgoj|o |o` hkcoj|okm ic~m qmvm xoux xovycbx+ cxxb voqvoxoj|m u`m gmvmj|cm lb qbj|b

lo ycx|m lm ox|mfckclmlo lm lo`mjlm+ `mx jb lb qbj|b lo ycx|m lm vokmb hbj|vm|umk*

Mxxc`+ m voùjovmb+ joxxox hmxbx+ oio|cymòj|o |blm cjhoj|cyb*

Qmvm oj|ojlov m oknbv ibv`m lo bqovmv hb` xcx|o`m lo cjhoj|cyb+ b |vmfmknb loxojybkyclb

qmvm m Gkbfb loxhvoyou m iujlmòj|mb ohbj`chm lbx xcx|o`mx lo cjhoj|cybx4 voycxbu

m kc|ovm|uvm mhml`chm jmhcbjmk o cj|ovjmhcbjmk voiovoj|o x oycljhcmx o`qvchmx lb uxb

o xum oichhcm4 o loxhvoyou b uxb loxxm iovvmòj|m o` |blbx bx xo|bvox lm ohbjb`cm qmvm

bx }umcx |mk u|ckcmb m`qkmòj|o lbhuòj|mlm+ o` `fc|b jmhcbjmk o cj|ovjmhcbjmk*

O~cx|o ibv|o iujlmòj|mb lbx xcx|o`mx lo cjhoj|cybx jm |obvcm ohbj`chm+ `mcx

qvohcxmòj|o jm \obvcm lo Mgjhcm=* Xogujlb oxxm |obvcm+ m qmv|o hbj|vm|mj|o lc|m

b qvcjhcqmk o m qmv|o hbj|vm|mlm+ b mgoj|o* M qovxqoh|cym lm \obvcm lo Mgjhcm qov`c|o

mjmkcxmv |mj|b hbj|vm|bx oj|vo qmvhocvbx hbòvhcmcx .hbj|vm|mb yov|chmk# }umj|b

hbj|vm|bx lo voùjovmb lo o~ohu|cybx hb`b hmxbx qmv|chukmvox lo u` òx`b |cqb lo

vokmhcbjmòj|b oj|vo oj|ox ohbj`chbx+ xueoc|bx x ox`mx lcichuklmlox o hbjxclovmox*

Jm \obvcm lo Mgjhcm+ b mgoj|o voxqbjxyok qbv |b`mv lohcxox o mox+ }uo lo|ov`cjm` b

kuhvb lb qvcjhcqmk* O` govmk+ |mcx mox qblo` jb xov lcvo|mòj|o bfxovyyocx* B qvcjhcqmk

ojivoj|m lbcx qvbfko`mx jb `bòj|b lo okmfbvmv b hbj|vm|b }uo lo|ov`cjm bx |ov`bx

lo voùjovmb* B qvcòcvb b lo cjhoj|cybx+ bu xoem+ lo }uo `mjocvm lcyclcv mx vohoc|mx

lm m|cyclmlo ohbj`chm oj|vo m`fmx mx qmv|ox+ lo ibv`m }uo bx cj|ovoxxox lb mgoj|o

hbcjhclm` hb` bx xoux qvqvcbx* O` bu|vmx qmkmyvmx5 hb`b cjhoj|cymv+ hb` voùjovmox

mlo}umlmx+ m|cyclmlox }uo govo` kuhvbx qmvm b qvcjhcqmk bu qvb`bym` bu|vbx bfeo|cybx2 B

xogujlb qvbfko`m b lo xoguvclmlo5 lo }uo `mjocvm ibvjohov qvbycxox qmvm }uo b vcxhb

lohbvvoj|o lo hcvhujx|jhcmx o~|ovjmx cjhov|mx jb hmuxo hb`qbv|mòj|b o~hoxxcymòj|o

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ibv`m m cj|ovjmkcmv o~|ovjmkclmlox o hb`qmv|cknmv vcxhb*

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12/100


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13/100

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14/100

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15/100

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16/100


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17/100


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Mxxcò|vcm lo cjibv`mb5 }umjlb bx kuhvbx lo u`m lmx qmv|ox loqojlo` lo ymvcyocx

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]umlvb =Bx qvcjhcqmcx c`qmh|bx lo u` hbj|vm|b mlo}umlb

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Cjhoj|cybx"xoguvclmlo cjmlo}umlbx Cjhoj|cybx"xoguvclmlo mlo}umlbx

Mgoj|o `m~c`cm xou qvqvcb kuhvb+qbxxcyokòj|o koymjlb m o~|ovjmkclmlox

jogm|cymx xbfvo b qvcjhcqmk

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Mgoj|o cjhbvvo o` |blb b vcxhb lbx im|bvoxo~|ovjbx

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Vohoc|m |b|mks Vohoc|m |b|mk S : s


18/100

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hbj|vm|b qbv cj|ocvb*

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lb voyojlolbv mb imfvchmj|o loqojlo` lo xumx yojlmx jb òvhmlb lo qvblu|b icjmk* Oxxm

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hbjxclovmv mlo}umlb*

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b imfvchmj|o hvcmv u` yjhukb |ohjbkgchb oj|vo xoux qvblu|bx+ lo `mjocvm }uo ox|ox

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Hbj|vm|b lo vo}uovcòj|bx* \vm|m-xo lm xc|umb jm }umk b ymvoecx|m mhoc|m x hb`qvmv

b qvblu|b M lo u` jchb imfvchmj|o* Hnm`m-xo |m`f` Hbj|vm|b lo Voyojlm O~hkuxcym+

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vox|vcjgcv b qvob icjmk mb hbjxu`clbv .vox|vcox lo qvob lo voyojlm#* Jm qvcòcvm

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19/100


Vokmox ohbj`chmx yov|chmcx bhbvvo` xbf u`m ymvcolmlo lo ox|vu|uvmx lo òvhmlb*

Hbvvoxqbjloj|oòj|o+ bx hbj|vm|bx }uo vogo` oxxmx vokmox+ fo` hb`b bx xcx|o`mx lo

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u` xcx|o`m lo cjhoj|cybx |c`b+ imojlb lb ymvoecx|m b vo}uovoj|o voxclumk lmx vohoc|mx*

Jm qvoxojm lo cjhov|om+ o` govmk+ bx cjhoj|cybx |ovb lo xov ojivm}uohclbx o` jbò lb

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xov ojivm}uohclbx+ bu xoem+ b ymvoecx|m jb xov b vo}uovoj|o voxclumk* Cxxb koym volub lm

lo`mjlm qokb qvblu|b+ loyclb xufx|c|ucb lo cjxu`bx o mb muòj|b lb qvob lo ymvoeb*

Joxxox hmxbx+ n u`m xvco lo hkuxukmx hbj|vm|umcx }uo qblo` meulmv m mòjcmv oxxmx

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GBYOVJMJM HBVQBVM\CYM

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mx lohcxox lbx o~ohu|cybx loyo` xov mkcjnmlmx hb` mx qvobhuqmox lo |blbx m}uokox

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jb mkbhmv xou |o`qb lo ibv`m oichcoj|o* O` qmv|chukmv+ qblo hb`qvbò|ov-xo hb`


20/100

61 Gkbfb Hbùjchmox o Qmv|chcqmox5 Xcx|o`m lo Cjhoj|cybx

m|cyclmlox jb vokmhcbjmlmx+ bu qbuhb vokmhcbjmlmx+ hb` m govjhcm lm o`qvoxm+ o mhmfmv

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Cjyox|còj|bx o~|vmymgmj|ox* B o~ohu|cyb qblo cjyox|cv b lcjnocvb lm o`qvoxm o`

qvbeo|bx loxjohoxxvcbx+ o~qmjxox o m}ucxcox }uox|cbjyocx*

Ox|vm|gcmx lo oj|vcjhnocvmòj|b* B o~ohu|cyb qblo |b`mv òlclmx }uo meulo` m

gmvmj|cv xou o`qvogb+ o` lo|vcòj|b lbx mhcbjcx|mx* Qbv o~o`qkb+ qblo cjyox|cv o`

m|cyclmlox }uo b |bvjo` cjlcxqojxyok+ `mjcqukmv òlclmx lo qovibv`mjho .vokm|vcbx

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jb hbvvov b vcxhb lo xov `mk mymkcmlb*

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M }uox|b lo gbyovjmjm hbvqbvm|cym qvohcxm xov ycx|m hb`b m gbyovjmjm lm o`qvoxm+

jb xbòj|o qokbx xoux mhcbjcx|mx+ `mx qbv bu|vbx okoòj|bx lm xbhcolmlo o` govmk*

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bx o~ohu|cybx cj|ovjmkco` mx o~|ovjmkclmlox }uo xumx lohcxox c`qo` xbfvo yvcbx

gvuqbx* Ox|ox cjhkuo` voyojlolbvox o ibvjoholbvox .imojlb uxb lo hbj|vm|bx yov|chmcx

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21/100

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lm o`qvoxm+ bu xoem+ lo lmv m |blbx bx x|mdonbklovx+ o jb xbòj|o mbx mhcbjcx|mx

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_`m }uox|b mlchcbjmk lc voxqoc|b qvoxojm lo kocx o vogukmòj|bx gbyovjmòj|mcx

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x|mdonbklovx* Bu xoem+ m voùjovmb lb o~ohu|cyb+ qbv u` kmlb+ o mx qovxqoh|cymx lo

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lo kuhvbx hb` bx lcx|vcfuclbvox+ bu xoem+ lm cjhvoòj|mb lmx vohoc|mx lb mgoj|o* Oxxo


22/100

66 Gkbfb Hbùjchmox o Qmv|chcqmox5 Xcx|o`m lo Cjhoj|cybx

jc|clmòj|o b hmxb lbx xcx|o`mx lo vbsmk|cox bu hb`qmv|cknmòj|b lo vohoc|m* Jm olclm

o` }uo hbj|o`qkm` bx cj|ovoxxox loxxox x|mdonbklovx o` xum ox|vu|uvm+ b uxb loxxmx

qvbycxox hbj|vm|umcx hbjlcoj|o hb` mx qvoxhvcox voiovojlmlmx jm xob mj|ovcbv*

Jb|o-xo+ jb oj|mj|b+ }uo xo |vm|m lo u` hmxb o` }uo m qbxcb lo voxqbjxmfckclmlo xbhcmk

hbcjhclo hb` mx hbjhkuxox lo u`m mvguòj|mb ohbj`chm ybk|mlm o~hkuxcymòj|o

qmvm m `m~c`cmb lb kuhvb lb qvcjhcqmk*

Jb oxxo b hmxb+ oj|vo|mj|b+ lo qvbycxox hbj|vm|umcx }uo qvoyoo` m~c`cmv mx vohoc|mx

lb hmjmk volucjlb o~qkchc|mòj|o m qmv|chcqmb .bu qbxxcfckclmlox lo qmv|chcqmb# lbx

lcx|vcfuclbvox jb kuhvb+ hb`b qv|chmx lo |scjg+ c`qbxcox lo qvob `~c`b lo voyojlm

bu voyojlm o~hkuxcym* Jm olclm o` }uo m mlbb lo |mcx qvbycxox qblo govmv u` hojvcb

hb` vohoc|m |b|mk xuqovcbv+ `mx vohoc|m cjiovcbv qmvm b lcx|vcfuclbv+ qblo-xo mvguòj|mv

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lcihck qbjlovmv bx c`qmh|bx lo lmlm qbk|chm xbfvo |blbx bx x|mdonbklovx+ o qbxxyok

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23/100


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24/100

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29/100


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30/100


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VCXHB VOG_KM\VCB O VCXHB QMX

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jb vcxhb bvcujlb o govojhcyok qokb vgb vogukmlbv o qbv vgbx lb qblov qfkchb+

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Vcxhb lo xcx|o`m vogukm|vcb

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31/100

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32/100


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33/100


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34/100

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35/100

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Estudos de Casos - Vol. 1

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