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Estudio social del proyecto de electrificación rural con energía fotovoltaica en la isla de Taquile – Puno Patricia Vega Salas
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Estudio social del proyecto de electrificación rural con energía fotovoltaica en la isla de Taquile – Puno
Patricia Vega Salas
ESTUDIO SOCIAL DEL
PROYECTO DE ELECTRIFICACIÓN
RURAL CON ENERGÍA FOTOVOLTAICA
EN LA ISLA DE TAQUILE – PUNO
Primera edición
Enero, 2012
Lima - Perú
© Patricia Vega Salas
PROYECTO LIBRO DIGITAL
PLD 0516
Editor: Víctor López Guzmán
http://www.guzlop-editoras.com/[email protected] [email protected] facebook.com/guzlopstertwitter.com/guzlopster428 4071 - 999 921 348Lima - Perú
PROYECTO LIBRO DIGITAL (PLD)
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de investigación de las alumnas y alumnos tomando como base el libro digital y las direcciones electró-nicas recomendadas.• Que este proyecto ayude a las universidades nacionales en las acreditaciones internacionales y mejorar la sustentación de sus presupuestos anuales en el Congreso.
En el aspecto legal:• Las autoras o autores ceden sus derechos para esta edición digital, sin perder su autoría, permitiendo que su obra sea puesta en internet como descarga gratuita.• Las autoras o autores pueden hacer nuevas ediciones basadas o no en esta versión digital.
Lima - Perú, enero del 2011
“El conocimiento es útil solo si se difunde y aplica” Víctor López Guzmán Editor
X Simposio Peruano de Energía Solar
ESTUDIO SOCIAL DEL PROYECTO DE ELECTRIFICACIÓN RURAL CON ENERGÍA
FOTOVOLTAICA EN LA ISLA DE TAQUILE – PUNO
Patricia Vega Salas
Centro de Energías Renovables, Universidad Nacional de Ingeniería
Telefax: 382 1058, Email: [email protected]
RESUMEN
Este estudio preliminar pretende exponer la situación actual de los usuarios de la isla de Taquile frente a la
tecnología de los Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios (SFD) instalada en la isla desde 1996. Asimismo
constatar el grado de conocimiento en el manejo del sistema y satisfacción de los usuarios.
Para el estudio realizado se utilizaron como herramientas la encuesta y la observación de campo, que revelaron
percepciones múltiples de los usuarios con respecto a la calidad del sistema energético y la necesidad unánime
de reforzar la capacitación en el uso y mantenimiento del SFD. A la vez existe una mirada dual; el escepticismo
se hace presente en algunos usuarios por las diversas fallas que han presentado algunos componentes de la
segunda y tercera etapa de instalación (1998 – 1999), todo esto contrapuesto a la expectativa de pobladores
interesados y otros usuarios que esperan aún contar con un SFD.
En ese sentido el refuerzo de la capacitación adquiere un lugar esencial en la transferencia tecnológica, que será
más efectiva con la participación activa de los usuarios, quienes directamente se benefician con esta tecnología.
Esta participación permitirá elaborar estrategias de comunicación con herramientas acordes a su lenguaje y
códigos, repercutiendo en un mejor uso y mantenimiento de los SFD. Sin embargo, esto sólo puede ser una de
las formas de alcanzar sostenibilidad.
Técnico del CER-UNI haciendo el mantenimiento del SFD en presencia de usuaria
X Simposio Peruano de Energía Solar
Introducción
El CER – UNI es una institución dedicada a la
investigación, desarrollo y transferencia de
tecnología desde hace 15 años; asimismo destina
sus esfuerzos al desarrollo de proyectos y servicios
vinculados a las energías renovables.
Con un trabajo concentrado básicamente en la
transferencia tecnológica a través de proyectos de
desarrollo en comunidades rurales aisladas
tomaremos como ejemplo representativo del
“Proyecto de electrificación rural con energía
fotovoltaica en islas del lago Titicaca” a la isla de
Taquile[1], que nace como proyecto piloto en 1996,
el mismo que tiene dos etapas posteriores de
instalación producto de la respuesta positiva de sus
pobladores. La energía fotovoltaica se presenta
como una opción real para mejorar la calidad de
vida, especialmente en zonas apartadas donde la
energía convencional aún no es factible. En este
sentido el CER-UNI después de 7 años de
experiencia en las islas, pretende reforzar el aspecto
social y técnico de su proyecto fortaleciendo la
capacitación de los usuarios de Taquile quienes en
un 100% manifestaron el interés en recibir
capacitación, 44% manifestaron haber recibido
capacitación sólo en la instalación y 56% no
recibieron capacitación por diversos motivos. La
capacitación pretende generar una mayor
identificación de los usuarios con su SFD, así como
la capacidad para resolver problemas menores sin
asistencia del técnico. Esta puesta en marcha ha
tomado en cuenta el estudio socio económico
realizado en diciembre de 2000[2], así como el
presente.
Para hacer sostenible el proyecto, el CER-UNI
capacitó a los beneficiarios al momento de la
instalación -1996, 1998 y 1999- con un Taller en el
que se detallaron las características técnicas del
SFD y su forma de uso y mantenimiento. A la vez
se dispuso de un técnico en Puno para que visitara
al conjunto de usuarios en las islas de Amantaní,
Los Uros, Suasi, Taquile y el poblado de Huancho
cada 4 meses para el mantenimiento de los SFD, así
como para solucionar las posibles fallas,
encargándose a su vez de la cobranza de cuotas por
la adquisición de los sistemas.
Sin embargo, ésta no es una tarea fácil si
consideramos el cambio fundamental en acciones y
pensamiento que representa la adaptación a una
nueva tecnología, pero que es necesaria asumir para
lograr la sostenibilidad. Para ello es necesario
identificar las posibles debilidades en el uso y
mantenimiento de los SFD y, a partir de ello,
elaborar una estrategia de comunicación acorde a
sus necesidades. Por esto en 1999 el CER – UNI,
buscando un camino más a la sostenibilidad, dictó
un Taller de Capacitación en Taquile y, con el
mismo fin, en el año 2000 elaboró una cartillas
gráficas (ver Fig. 1 y 2) pretendiendo incrementar
la recordación sobre el uso y mantenimiento de
estos sistemas. El estudio de diciembre de ese
mismo año reveló la necesidad de reforzar la
capacitación en los usuarios pues a pesar que el
79% manifestó haber recibido capacitación1, el
98% deseaba recibir capacitación adicional. Estas
cifras son una muestra no sólo de la necesidad de
promover un refuerzo en la capacitación, sino de
ver las formas más eficaces para conseguir la
sostenibilidad.
La transferencia de la tecnología será efectiva si se
toma en cuenta el papel primordial que cumple la
comunicación y participación de los beneficiarios.
Una de las tendencias reconocidas en el campo de
1 El universo de este estudio fue de 110 usuarios, por eso la diferencia con el resultado del presente estudio.
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la comunicación en los últimos años denominada
“Comunicación para el cambio social” señala:
“…Esta aproximación enfatiza la necesidad de
propiciar mayores espacios de empoderamiento,
toma de decisión por parte de los grupos o
comunidades con las que se trabaja y sostenibilidad
de los procesos” [3], es decir que la participación
de los involucrados en la construcción de
herramientas de comunicación permitirán el
reforzamiento de sus habilidades y conocimiento
frente al ofrecimiento de, en este caso, la
capacitación para un mejor uso y mantenimiento de
los SFD.
Objetivos
Este estudio busca identificar la forma de uso y
mantenimiento de los Sistemas Fotovoltaicos
Domiciliarios (SFD) con la finalidad de reconocer
y analizar cuáles son las principales dificultades.
Esto finalmente nos conducirá a conocer las
necesidades del usuario respecto al mantenimiento
y capacitación para el uso del SFD. Asimismo este
reconocimiento es una aproximación que permitirá
elaborar posteriormente las herramientas de
comunicación acordes a sus necesidades.
Es importante destacar además del uso de las
energías renovables, el plano social y de
comunicación importantes para el desarrollo y
sostenibilidad de proyectos de esta naturaleza.
Método
Para la realización del presente estudio se utilizaron
como herramientas la observación de campo y una
encuesta. En muchos casos la reacción inicial de los
usuarios fue de escepticismo ante el deseo de
conversar con ellos, esto se debe a que Taquile por
ubicación, forma de vida, afluencia de turismo,
entre otras motivaciones, llama la atención de
estudiantes e investigadores; quienes hacen de la
isla materia de diversos estudios y como
consecuencia los pobladores son constantemente
requeridos; generando en ocasiones, una sensación
de cansancio en ellos. Más allá de la anécdota, este
aspecto adquiere relevancia para nuestro estudio
porque esta actitud de prevención dificultaría el
acercamiento a los usuarios, necesario para conocer
sus impresiones y sugerencias en la elaboración de
herramientas más eficaces que redundará en
mejorar su calidad de vida, su capacidad de resolver
problemas menores del SFD sin ayuda de un
técnico, así como en el tiempo de vida estimado del
SFD.
Se tomó una muestra aleatoria de 50 usuarios de un
universo de 224. En la muestra seleccionada se
evaluaron a usuarios de las tres etapas de
instalación ejecutadas en Taquile por el CER-UNI
en los años 1996, 1997 y 1999 en el marco del
“Proyecto de Electrificación rural con energía
fotovoltaica en las islas del lago Titicaca”.
La encuesta constó de 23 preguntas orientadas a
identificar la percepción de los usuarios frente a la
tecnología, las posibles y principales dificultades en
el uso y mantenimiento de los Sistemas
Fotovoltaicos Domiciliarios (SFD) así como a
identificar la forma de percepción de las
herramientas entregadas por el CER-UNI (ver Fig.
1 y 2) con el objetivo de que el usuario tenga
presente las formas de uso y mantenimiento de su
SFD.
El 40% de la preguntas elaboradas fueron abiertas y
el 60% cerradas de opción múltiple. La dinámica de
trabajo ejecutada fue visitar cada vivienda
acompañados de uno de los usuarios, con dominio
del español, con el fin de facilitar la comunicación
con otros usuarios ya que Taquile es una
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comunidad quechua hablante y a pesar que el 100%
de los entrevistados hablaba el castellano, se
expresaban con mayor facilidad en su idioma.
El segundo instrumento usado fue la observación de
campo que permitió recoger las interrogantes,
inquietudes y sugerencias de los usuarios. Este
instrumento, que inicialmente se consideró anexo a
las encuestas, adquirió mayor importancia al
término del estudio por la información que aportó.
Resultados
De los 50 usuarios encuestados, el 98% habla el
quechua y castellano y sólo el 2% habla el quechua,
castellano y aymara. El grado de instrucción varía:
el 38% tiene primaria completa, el 22% primaria
incompleta, el 14% secundaria completa, el 22%
secundaria incompleta y el 4% es analfabeto.
Gráfico 1
Gráfico 2
El 27% de ellos cuenta con un SFD desde 1996, el
14% desde 1998, el 51% desde 1999 y el 2% tienen
2 SFD, instalados en 1996 y 1998, 1996 y 1999, así
como un 4% cuentan con 2 SFD instalados en 1998
y 1999.
Año de instalación del SFD
27%
14%51%
4%2% 2%
19961998199996-9896-9998-99
Gráfico 3
De los usuarios que cuentan con un SFD desde
1996 (27% de los encuestados), 22% ha tenido que
cambiar al menos un componente, de usuarios de
1998 (14% de los encuestados), el total ha hecho el
cambio; de usuarios de 1999 (52% de encuestados),
el 48% hizo el cambio y de los usuarios que
cuentan con 2 SFD (8% de encuestados), el total ha
tenido que cambiar al menos un componente. Las
lámparas y baterías son los componentes que más
se han cambiado; el costo por el recambio, dentro
del periodo de garantía, es asumido por el CER-
UNI si es una falla de origen, pero si el usuario lo
malogró es responsabilidad de él pagar el cambio.
Algunos usuarios afirman que han tenido que cubrir
la totalidad del gasto dentro del periodo de garantía
o que la han compartido con el CER-UNI.
Idiomas de usuarios
98%
2%
QC QCA
Grado de instrucción
4%22%
38%
22%
14%
Analfabeto
PrimariaIncompleta
PrimariaCompleta
SecundariaIncompleta
SecundariaCompleta
Gráfico 4
Cambio de componentes - 1996(27% del total)
23%
15%
38%
8% 8%8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Sólo fusible Regulador Batería No Bateria,fusibles
2 lámparas
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Gráfico 5
Gráfico 6
Gráfico 7
Mantenimiento Cambio de componentes - 1998 (14% del total)
14% 14%
29%
43%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
1 lámpara 1 lámpara, batería Batería 2 lámparas, fusible
En cuanto al apoyo técnico que reciben los
usuarios, 38% respondió que si lo recibe, 18% que
no recibe apoyo técnico (esto ocurre en algunos
casos porque el técnico no está en isla y si es
llamado, en ocasiones no se le encuentra o no
puede acudir inmediatamente por estar visitando las
demás islas); 32% a veces recibe apoyo, 6% no
recibe asistencia técnica desde que la garantía
terminó y 6% respondió que no ha tenido
problemas. Este resultado indica que menos de la
mitad de los encuestados cuenta con asistencia
técnica permanente.
Cambio de componentes - 1999 (51% del total)
15%
4%
19%
12%
4%
12%
8% 8% 8%
4% 4% 4%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Sólo fusible 2 lámparas-regulador
2 lámparas,batería
2 Lámparas 1 lámpara,regulador
Batería Regulador 1 Lámpara No 2 lámparas-regulador -
batería
Lamparas,panel
1 lámpara,fusibles,batería
La mayoría de los encuestados sabe que
mantenimiento debe darle a su batería; de la misma
forma que reconoce cuando ya está cargada.
Asimismo la mayoría de usuarios reconoce el
mantenimiento que necesita su panel
Gráfico 9
Mantenimiento de batería
22%
68%
6% 4% El técnico lo hace
Uso agua destilada
Uso agua destilada, la limpiocon aguaLa limpio
Cambio de componentes 96-98, 96-99, 98-99 (8% del total)
25% 25% 25% 25%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
1 Lámpara, batería No1996-98 1996-99 1998-99
Recibe apoyo técnico
38%
32%
6% 6%18%
Si, siempre
A veces
No
No, desde queterminó la garantíaNo ha tenidoproblemasCambio de componentes
de las 3 etapas de instalación
14%
6%
18%
10%2%8%8%
12%
10%2% 2% 2% 2%
2%2%
Sólo fusible Regulador Batería NoBateria, fusibles 2 lámparas 1 lámpara 1 lámpara, batería2 lámparas, fusible 2 lámparas-regulador 2 lámparas, batería 1 lámpara, regulador2 lámparas-regulador - batería Lamparas, panel 1 lámpara, fusibles, batería
Gráfico 10
Batería cargada
84%
16%
Foco del regulador verde No sabe
Gráfico 8Gráfico 11
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Mantenimiento del panel
4%4%14%
4%
16%6% 2%
50%
Con un trapo/con untrapo húmedoCon agua
Con agua y un trapo
La lluvia lo limpia
El técnico lo limpia
No lo limpia
No sabe
Con un papel suave
Capacitación
Esta actividad se realizó en la instalación d
SFD. El 44% respondió que sí recibió capacit
el 38% no la recibió porque no pudieron asi
taller, el 14% no asistió porque no se enteraro
4% porque no le interesó asistir. Hay un
mayor al 50%.
Cartillas
Figura Nº 1
Gráfico 12
e los
ación,
stir al
n y el
vacío
Recibió capacitación
44%
38%
14%4%
Si No No sabía No le interesa
Figura Nº 1
Gráfico 13
X Simposio Peruano de Energía Solar
Figura Nº 2
Las cartillas fueron elaboradas en el año 2000 para
reforzar la recordación de los usuarios en el
mantenimiento de su SFD y fueron colocadas al
costado de su sistema. Así, el 54% afirma que sí se
ha fijado en ellas, el 26% afirma que están
guardadas y un 20% dice que no tiene. El gráfico
siguiente muestra que el 48% sí entiende las
cartillas, el 14% no las entiende, el 10% más o
menos, el 12% afirma no tener las cartillas y el 16%
no responde.
Gráfico 14
Gráfico 15
A la pregunta: ¿Las cartillas les sirven de apoyo?,
el 26% respondió que sí, el 22% que no le sirven de
apoyo, (porque las tienen guardadas o no las
entienden), el 12% dijo que no la tenía y el 40% no
respondió a la pregunta.
Le ayudan las cartillas
26%
22%
40%
12%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Si No No la tiene No responde
SiNoNo la tieneNo responde
Se ha fijado en las cartillas
20%
26%
54%
Están guardadas No tiene Si
Finalmente al ser
importantes que
tienen su SFD, e
tejer por más tiem
8% respondió que
por las noches; e
luz en cualquier m
es mejor que ilum
que es mejor qu
Entiende Cartillas
14%10%
12%
16%
48%
SiNoMás o menosNo tiene cartillasNo responde
Gráfico 16
preguntados por los cambios más
han experimentado desde que
l 36% respondió que puede ahora
po, sobre todo en las noches; el
sus hijos pueden hacer sus tareas
l 24% respondió que puede tener
omento del día; el 6% respondió
inarse con el mechero; el 2% dice
e antes; el 2% que tiene más
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huéspedes (la isla recibe un promedio de 50 turistas
al día); el 12% afirma que no ha sufrido ningún
cambio, que todo es igual y el 10% no respondió a
la pregunta. De este resultado se puede colegir que
hay una gran aceptación pues por motivos distintos
la presencia de los SFD representa una mejora en su
calidad de vida.
Gráfico 17
Conclusiones y recomendaciones
- Es necesario contar con un técnico permanente en
la isla que pueda asistir con mayor frecuencia y
celeridad al llamado de los usuarios. La tarea de
mantenimiento encomendada a una sola persona,
que no vive en la comunidad y que debe asistir el
mantenimiento y necesidades de 5 localidades,
dificulta que la asistencia oportuna pueda
cumplirse. Por este motivo hay cierto descontento
en los usuarios que afirman que además de no ser
atendidos oportunamente, cuando entregan una
lámpara o regulador malogrado, éste es devuelto
muchos meses después. Es necesario mencionar
que la asistencia del técnico a los SFD culmina
cuando el usuario se convierte en propietario, al
finalizar de pagar sus cuotas en un periodo de 5
años; es el caso de los usuarios que cuentan con
un SFD desde 1996, sin embargo se mantiene un
nexo entre el técnico y los propietarios.
- Los repuestos generalmente son adquiridos en
Puno, que está a 4 horas de la isla; por ese motivo
la mayoría de usuarios demanda una tienda de
repuestos. Montar una quizá no pueda ser
factible, pero sí acondicionar un espacio
permanente en una de las tiendas de la isla donde
al menos puedan obtener componentes mínimos
indispensables para el continuo funcionamiento
de los SFD, por ejemplo fusibles, lámparas entre
otros.
- La necesidad de mejorar la capacitación es
latente. La propia comunidad de usuarios
demanda emprender acciones en la capacitación,
aún considerando que casi la mitad de los
usuarios encuestados si recibió capacitación, es
necesario tener en cuenta a los que aún adolecen
de ella. Esta capacitación puede darse a dos
niveles: a nivel usuario, para el buen uso y
mantenimiento indispensable del SFD y a nivel
técnico para la instrucción de personal que pueda
resolver fallas menores de los SFD.
Cambios más importantes desde que tiene SFD
8%24%
12%
6%10% 2%2% 36% Puedo tejer por más tiempo
Puedo hacer tareas en las nochesTengo luz en cualquier momentoTodo es igualEs mejor que usar el mecheroNo respondeEs mejor que antesTengo más huéspedes
- Es necesario tomar en cuenta la participación de
los usuarios en la construcción de herramientas o
instrumentos de comunicación para su
capacitación que permita un mejor y más preciso
entendimiento entre usuario y capacitador ya que
finalmente son los usuarios quienes van a recibir
los conocimientos y se van a beneficiar
directamente con los resultados.
- Casi la totalidad de los encuestados cuentan con
algún grado de instrucción y a pesar de ello la
mayoría no entiende la información que figura en
las cartillas o afirma que no les sirve de ayuda
siendo el objetivo del CER-UNI que éstas sirvan
como material de recordación. Una de las
respuestas a ello es su solicitud de mejorar esta
información introduciendo un lenguaje más
comprensible para ellos; por lo tanto es necesario
tomar en cuenta sus características socio-
culturales, modo de vida e instrucción para la
elaboración del material instructivo.
- La percepción de los usuarios respecto a la
calidad de las instalaciones es muy alta. Hay una
gran demanda de nuevas instalaciones, que no ha
podido satisfacerse por la falta de financiación.
X Simposio Peruano de Energía Solar
Agradecimiento: Este estudio ha sido financiado, en
parte, por el proyecto TaQSolRE (Tackling the
Quality in Solar Rural Electrification – NNE-98-
2002) de la Comisión Europea a cargo del Dr.
Miguel Ángel Egido.
Bibliografía.
[1] Manfred J. Horn, Solar Photovoltaics for
Sustainable Rural Electrification in Developing
Countries; The Experiences in Peru, ISES Solar
World Congress 2003, June 2003, Göteborg,
Sweden.
[2] Peña Vivanco, Jesús, Estudio Socio Económico
del Proyecto de Electrificación rural en las islas del
lago Titicaca. Informe Final: Actividades realizadas
bajo el marco del contrato suscrito entre el
Ministerio de Energía y Minas y la Universidad
Nacional de Ingeniería el 01 de diciembre de 2000,
Lima – Perú.
[3]RODRÍGUEZ, Clemencia, OBREGÓN, Rafael,
VEGA, Jair, Estrategias de comunicación para el
cambio social, Friedrich Ebert Stiftung, Proyecto
Latinomaricano de Medios de Comunicación, 2002,
97 pp.
[4]Fundación Rockefeller, “Comunicación para el
cambio social: Documento Programático e Informe
sobre una conferencia”. Fundación Rockefeller,
New York.
[5]HERNÁNDEZ, Roberto, FERNÁNDEZ, Carlos,
BAPTISTA, Pilar, Metodología de la
Investigación, México, Mcgraw-Hill
Interamericana Editores, S.A. de C.V., 1999, 499
pp.
X SIMPOSIO PERUANO DE ENERGÍA SOLAR
APARTADO 31-139 Lima-Perú TELEFAX: (51-1)382-1058 TELÉFONO: (51-1)481-1070, anexo 228
Elaborado por Patricia Vega SalasElaborado por Patricia Vega Salas
Centro de Energías Renovables y Uso Racional de la EnergíaUniversidad Nacional de Ingeniería
U
N
I
ESTUDIO SOCIAL DEL PROYECTO DE ESTUDIO SOCIAL DEL PROYECTO DE ELECTRIFICACIELECTRIFICACIÓÓN RURAL CON ENERGN RURAL CON ENERGÍÍA A FOTOVOLTAICA EN LA ISLA DE TAQUILE FOTOVOLTAICA EN LA ISLA DE TAQUILE ––
PUNOPUNO
CER-UNI
1. OBJETIVOS
Este estudio busca identificar la forma de uso y mantenimiento de los Sistemas Fotovoltaicos Domiciliarios (SFD) con la finalidad de reconocer y analizar cuáles son las principales dificultades. Esto finalmente nos conducirá a conocer las necesidades del usuario respecto al mantenimiento y capacitación para el uso del SFD. Asimismo este reconocimiento es una aproximación que permitirá elaborar posteriormente las herramientas de comunicación acordes a sus necesidades.Es importante destacar además del uso de las energías renovables, el plano social y de comunicación importantes para el desarrollo y sostenibilidad de proyectos de esta naturaleza.
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CER-UNI
2. INTRODUCCIÓN
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CER-UNI
3. METODO
Para la realización del presente estudio se utilizaron como herramientas la observación de campo y una encuesta.
Se tomó una muestra aleatoria de 50 usuarios de un universo de 224(Total SFD instalados en la Isla Taquile). En la muestra seleccionada se evaluaron a usuarios de las tres etapas de instalación ejecutadas en Taquile por el CER-UNI en los años 1996, 1997 y 1999 en el marco del “Proyecto de Electrificación rural con energía fotovoltaica en las islas del lago Titicaca”.
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CER-UNI
La encuesta constó de 23 preguntas orientadas a identificar la percepción de los usuarios frente a la tecnología, las posibles y principales dificultades en el uso y mantenimiento de los SFD así como a identificar la forma de percepción de las herramientas entregadas por el CER-UNI.El 40% de la preguntas elaboradas fueron abiertas y el 60% cerradas de opción múltiple. La dinámica de trabajo ejecutada fue visitar cada vivienda acompañados de uno de los usuarios, con dominio del español y quechua.El segundo instrumento usado fue la observación de campo que permitió recoger las interrogantes, inquietudes y sugerencias de los usuarios.
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CER-UNI
3. RESULTADOS3. RESULTADOS
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CER-UNI
4%22%
38%
22%
14%
Analfabeto
PrimariaIncompleta
PrimariaCompleta
SecundariaIncompleta
SecundariaCompleta
98%
2%
QC QCA
IDIOMAS DE USUARIOS
GRADO DE INSTRUCCIÓN
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AÑO DE INSTALACIÓN
27%
14%51%
4%2% 2%
19961998199996-9896-9998-99
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CER-UNI
RECIBE APOYO TÉCNICO
38%
32%
6% 6%18%
Si, siempre
A veces
No
No, desde queterminó la garantíaNo ha tenidoproblemas
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BATERÍA CARGADA
MANTENIMIENTO DE LA BATERÍA
22%
68%
6% 4% El técnico lo hace
Uso agua destilada
Uso agua destilada, la limpiocon aguaLa limpio
84%
16%
Foco del regulador verde No sabe
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CER-UNI
Mantenimiento del panel
4%4%14%
4%
16%6% 2%
50%
Con un trapo/con untrapo húmedoCon agua
Con agua y un trapo
La lluvia lo limpia
El técnico lo limpia
No lo limpia
No sabe
Con un papel suave
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CER-UNI
14%
6%
18%
10%2%8%8%
12%
10%2% 2% 2% 2%
2%2%
Sólo fusible Regulador Batería NoBateria, fusibles 2 lámparas 1 lámpara 1 lámpara, batería2 lámparas, fusible 2 lámparas-regulador 2 lámparas, batería 1 lámpara, regulador2 lámparas-regulador - batería Lamparas, panel 1 lámpara, fusibles, batería
CAMBIO DE COMPONENTES DE LAS 3 ETAPAS DE INSTALACIÓN
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44%
38%
14%4%
Si No No sabía No le interesa
¿RECIBIO CAPACITACIÓN?
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CER-UNI
CARTILLAS UTILIZADAS POR EL CER-UNI
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CER-UNI
CARTILLAS UTILIZADAS POR EL CER-UNI
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¿ENTIENDE LAS CARTILLAS?
¿SE HA FIJADO EN LAS CARTILLAS?
20%
26%
54%
Están guardadas No tiene Si
14%10%
12%
16%
48%
SiNoMás o menosNo tiene cartillasNo responde
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CER-UNI
¿LE AYUDAN LAS CARTILLAS?
26%
22%
40%
12%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Si No No la tiene No responde
SiNoNo la tieneNo responde
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CAMBIOS MAS IMPORTANTES DESDE QUE TIENE SU SFD
8%24%
12%
6%10% 2% 2% 36% Puedo tejer por más tiempo
Puedo hacer tareas en las nochesTengo luz en cualquier momentoTodo es igualEs mejor que usar el mecheroNo respondeEs mejor que antesTengo más huéspedes
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4. CONCLUSIONES4. CONCLUSIONES
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1. Es necesario contar con un técnico permanente en la isla que pueda asistir con mayor frecuencia y celeridad al llamado de losusuarios.
2. Es necesario mencionar que la asistencia del técnico a los SFD culmina cuando el usuario se convierte en propietario, al finalizar de pagar sus cuotas en un periodo de 5 años; es el caso de los usuarios que cuentan con un SFD desde 1996, sin embargo se mantiene un nexo entre el técnico y los propietarios.
3. Los usuarios demandan la necesidad de contar con una tienda de repuestos en la isla
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4. Los usuarios demandan emprender acciones en la capacitación, aún considerando que casi la mitad de los usuarios encuestados si recibió capacitación, es necesario tener en cuenta a los que aún adolecen de ella. Esta capacitación puede darse a dos niveles: a nivel usuario, para el buen uso y mantenimiento indispensable del SFD y a nivel técnico para la instrucción de personal que pueda resolver fallas menores de los SFD.
5. Es necesario tomar en cuenta la participación de los usuarios en la construcción de herramientas o instrumentos de comunicación para su capacitación que permita un mejor y más preciso entendimiento entre usuario y capacitador.
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6. Casi la totalidad de los encuestados cuenta con algún grado de instrucción y a pesar de ello la mayoría no entiende la información que figura en las cartillas o afirma que no les sirve de ayuda siendo el objetivo del CER-UNI que éstas sirvan como material de recordación. Una de las respuestas a ello es su solicitud de mejorar esta información introduciendo un lenguaje más comprensible para ellos; por lo tanto es necesario tomar en cuenta sus características socio-culturales, modo de vida e instrucción para la elaboración del material instructivo.
7. La percepción de los usuarios respecto a la calidad de las instalaciones es muy alta. Hay una gran demanda de nuevas instalaciones, que no ha podido satisfacerse por la falta de financiación.
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X Simposio Peruano de Energía Solar Seminario Internacional sobre Tecnologías Económicas para
la Descontaminación y Desinfección de Agua Cusco, 17 al 22 de noviembre de 2003
Seminario Internacional Energía Solar, Medio Ambiente y Desarrollo
Cusco, 26 - 27 de abril de 2004
Ministerio de Industria y Turismo
Municipalidad Provincial del Cusco
Ministerio de Energía y Minas
Asociación Peruana de Energía Solar
(APES)
Universidad Nacional San Antonio Abad del
Cusco
Editado por: Manfred Horn
Juan Rodriguez
Patricia Vega
Auspician Salir
Universidad Nacional de Ingeniería
