Estudio sobre hábitos turísticos, opiniones y valoración de la oferta turística de Benidorm
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Estudio sobre hábitos turísticos, Estudio sobre hábitos turísticos, opiniones y valoración de la oferta opiniones y valoración de la oferta turística de Benidorm turística de Benidorm Concejalía de Turismo
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Estudio sobre hábitos turísticos, opiniones y valoración de la oferta turística de Benidorm. Concejalía de Turismo. Concejalía de Turismo. HABITUR 2011. - PowerPoint PPT Presentation
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Estudio sobre hábitos Estudio sobre hábitos turísticos, opiniones y turísticos, opiniones y valoración de la oferta valoración de la oferta turística de Benidormturística de Benidorm
Concejalía de Turismo
Concejalía de TurismoConcejalía de Turismo
HABITUR 2011
Porcentaje de personas que visitaron Benidorm por 1ª Porcentaje de personas que visitaron Benidorm por 1ª vez, o en ocasiones anteriores a vez, o en ocasiones anteriores a INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
por procedencias (por procedencias (fidelidad registradafidelidad registrada))
ProcedenciaEspaña Reino Unido Resto
Primera visita
31,5% 28,6% 35,9%
Otras visitas
66,7% 71,4% 64,1%
Porcentaje de personas que visitaron Benidorm por 1ª Porcentaje de personas que visitaron Benidorm por 1ª vez, o en ocasiones anteriores a vez, o en ocasiones anteriores a VERANOVERANO de 2011 por de 2011 por
procedencias (procedencias (fidelidad registradafidelidad registrada))
ProcedenciaTotal España Reino
UnidoBélgica / Holanda
Resto
Primera visita
47% 40% 46,4% 62.5% 70%
Otras visitas
53% 60% 53,6% 37,5% 30%
Evolución de la fidelidad registrada en Evolución de la fidelidad registrada en porcentajes de 1997 a 2011(porcentajes de 1997 a 2011(INVIERNOINVIERNO))
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Invierno 97 Invierno 99 Invierno 01 Invierno 02 Invierno 03 Invierno 04 Invierno 05 Invierno 11
1ª visitaRepite visita
Evolución de la fidelidad registrada en Evolución de la fidelidad registrada en porcentajes de 1997 a 2011(porcentajes de 1997 a 2011(VERANOVERANO))
0
10
20
30
40
50
60
70
Verano97
Verano98
Verano99
Verano00
Verano01
Verano02
Verano03
Verano04
Verano05
Verano11
1ª visitaRepite visita
Intención de regresar a Benidorm por Intención de regresar a Benidorm por procedencias en procedencias en INVIERNOINVIERNO de de
2011(2011(fidelidad proyectadafidelidad proyectada))
España Reino Unido
Resto
SI 95,9% 95% 98%NO 1% 1,7% 2%
Intención de regresar a Benidorm por Intención de regresar a Benidorm por procedencias en procedencias en VERANOVERANO de 2011 de 2011
((fidelidad proyectadafidelidad proyectada) )
ProcedenciaTotal España Reino
UnidoBélgica/ Holanda
Resto
SI 95,8% 95,3% 96,6% 100% 95,7%
NO 3,6% 3,7% 3,4% 4,3%
Evolución de la fidelidad proyectada en Evolución de la fidelidad proyectada en porcentajes de 1997 a 2011 (porcentajes de 1997 a 2011 (INVIERNOINVIERNO))
0
20
40
60
80
100
120
Invierno 97 Invierno 99 Invierno 01 Invierno 02 Invierno 03 Invierno 04 Invierno 05 Invierno 11
SINO
Evolución de la fidelidad proyectada en Evolución de la fidelidad proyectada en porcentajes de 1997 a 2011 (porcentajes de 1997 a 2011 (VERANOVERANO))
0
20
40
60
80
100
120
Verano97
Verano98
Verano99
Verano00
Verano01
Verano02
Verano03
Verano04
Verano05
Verano11
SINO
Fidelidad proyectada según fidelidad Fidelidad proyectada según fidelidad registrada en registrada en INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
Fidelidad registrada
Intención de regresar
Primera visita Repite visita
SI 94,8% 97,3%
NO 1,7% 1,3%
Fidelidad proyectada según fidelidad Fidelidad proyectada según fidelidad registrada en registrada en VERANOVERANO de 2011 de 2011
Fidelidad registrada
Intención de regresar
Total Primera visita
Repite visita
SI 95,8% 94,5% 96,6%
NO 3,6% 4,7% 2,8%
Destino citado como alternativo a Destino citado como alternativo a Benidorm en Benidorm en INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
Destino %Ninguno 72,5
Costa del Sol 7,7Costa Blanca 7,6
Baleares 3,8Canarias 3,4
Costa Brava 2,6Italia 0,9
Turquía 0,4Valencia 0,4Francia 0,4
Destino citado como alternativo a Benidorm en Destino citado como alternativo a Benidorm en VERANOVERANO de 2011 de 2011
Destino %Ninguno 80,9
Andalucía 5
Baleares 3,6
Costa Blanca 3,3
Costa del Sol 2,1
Costa Brava 1,5
Canarias 1,2
Cataluña 0,6
Galicia 0,6
Italia 0,6
Grecia 0,3
Portugal 0,3
Turquía 0,3
Duración de la estancia turística por Duración de la estancia turística por fidelidad turística en fidelidad turística en INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
(media en días)(media en días)
Primera visita Repite visita
8,4 28,5
Duración de la estancia turística por Duración de la estancia turística por fidelidad turística en fidelidad turística en VERANOVERANO de 2011 de 2011
(media en días)(media en días)
Primera visita Repite visita
8,4 19,9
Distribución porcentual del tipo de Distribución porcentual del tipo de alojamiento en alojamiento en INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
Tipo de alojamiento %Hotel 67,7
Camping 3,5Vivienda propia 7,9
Vivienda compartida 4,3Vivienda alquilada 15,4
Distribución porcentual del tipo de Distribución porcentual del tipo de alojamiento en alojamiento en VERANOVERANO de 2011 de 2011
Tipo de alojamiento %Hotel 60
Camping 4,1Vivienda propia 11,4
Vivienda compartida 3,8Vivienda alquilada 20,5
Distribución porcentual del tipo de Distribución porcentual del tipo de alojamiento en alojamiento en INVIERNOINVIERNO de 2011, por de 2011, por
procedenciasprocedencias
Tipo de alojamiento
España Reino Unido Resto países
Hotel 72,1% 68,8% 57,1%
Camping 2,7% 2,6% 6,3%
Vivienda propia 13,5% 1,3% 1,6%
Vivienda compartida
3,6% 5,2% 4,8%
Vivienda alquilada
7,2% 19,5% 25,4%
Distribución porcentual del tipo de Distribución porcentual del tipo de alojamiento en alojamiento en VERANOVERANO de 2011, por de 2011, por
procedenciasprocedencias
Tipo de alojamiento
España Reino Unido
Bélgica / Holanda
Resto países
Hotel 56,7% 72,5% 56,3% 59%
Camping 2,2% 4,3% 0% 11,5%
Vivienda propia
16,5% 2,9% 6,3% 3,3%
Vivienda compartida
3,1% 4,3% 12,5% 3,3%
Vivienda alquilada
21% 15,9% 25% 23%
Evolución del tipo de alojamiento en Evolución del tipo de alojamiento en porcentajes de 2000 hasta 2011 porcentajes de 2000 hasta 2011
((INVIERNOINVIERNO))
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Invierno 01 Invierno 02 Invierno 03 Invierno 04 Invierno 05 Invierno 11
Hotel
Camping
Vivienda propia
Vivienda compartida
Vivienda alquilada
Evolución del tipo de alojamiento en Evolución del tipo de alojamiento en porcentajes de 2000 hasta 2011 porcentajes de 2000 hasta 2011
((VERANOVERANO))
0
10
20
30
40
50
60
70
Verano 00 Verano 01 Verano 02 Verano 03 Verano 04 Verano 05 Verano 11
HotelCampingVivienda propiaVivienda compartidaVivienda alquilada
Distribución porcentual del medio de Distribución porcentual del medio de transporte en transporte en INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
Medio de transporte
%
Avión 54,5Autocar 16,9
Tren 1,6Automóvil 24,7
Otro medio 2
Distribución porcentual del medio de Distribución porcentual del medio de transporte en transporte en VERANOVERANO de 2011 de 2011
Medio de transporte
%
Avión 34,5Autocar 12,9
Tren 2,7Automóvil 48,5
Otro medio 1,1
Distribución porcentual del medio de Distribución porcentual del medio de transporte en transporte en INVIERNOINVIERNO de 2011, por de 2011, por
procedenciasprocedencias
Medio de transporte
España Reino Unido
Resto países
Avión 18,9% 96,1% 64,1%
Autocar 27,9% 18,8%
Tren 3,6%
Automóvil 46,8% 1,3% 15,6%
Otro medio 1,8% 2,6% 1,6%
Distribución porcentual del medio de Distribución porcentual del medio de transporte en transporte en VERANOVERANO de 2011, por de 2011, por
procedenciasprocedencias
Medio de transporte
España Reino Unido
Bélgica / Holanda
Resto países
Avión 5,8% 92,8% 62,5% 67,2%
Autocar 18,7% 25% 3,3%
Tren 3,6% 1,4% 1,6%
Automóvil 70,7% 5,8% 12,5% 24,6%
Otro medio 0,9% 3,3%
Evolución del medio de transporte en Evolución del medio de transporte en porcentajes de 2000 hasta 2011 porcentajes de 2000 hasta 2011
((INVIERNOINVIERNO))
0
10
20
30
40
50
60
70
Invierno 01 Invierno 02 Invierno 03 Invierno 04 Invierno 05 Invierno 11
AviónTrenAutocarAutomóvilOtro medio
Evolución del medio de transporte en Evolución del medio de transporte en porcentajes de 2000 hasta 2011 porcentajes de 2000 hasta 2011
((VERANOVERANO))
0
10
20
30
40
50
60
Verano 00 Verano 01 Verano 02 Verano 03 Verano 04 Verano 05 Verano 11
AviónTrenAutocarAutomóvilOtro medio
Distribución porcentual de la forma de Distribución porcentual de la forma de organización de las vacaciones en organización de las vacaciones en
INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
Forma de organización de las vacaciones
%
Por su cuenta 50,4Agencia de viajes 39,8Asociación o club 6,3
Distribución porcentual de la forma de Distribución porcentual de la forma de organización de las vacaciones en organización de las vacaciones en
VERANOVERANO de 2011 de 2011
Forma de organización de las vacaciones
%
Por su cuenta 62,6Agencia de viajes 35,2Asociación o club 0,5
Distribución porcentual de la forma de Distribución porcentual de la forma de organización de las vacaciones en organización de las vacaciones en
INVIERNOINVIERNO de 2011, por procedencias de 2011, por procedencias
Forma de organización de las vacaciones
España Reino Unido
Resto países
Por su cuenta 47,3% 55,8% 48,4%
Agencia de viajes 36,4% 39% 46,9%
Asociación o club 12,7% 1,3% 1,6%
Distribución porcentual de la forma de Distribución porcentual de la forma de organización de las vacaciones en organización de las vacaciones en
VERANOVERANO de 2011, por procedencias de 2011, por procedencias
Forma de organización de las
vacaciones
España Reino Unido
Bélgica / Holanda
Resto países
Por su cuenta 63,8% 56,5% 62,5% 65%
Agencia de viajes 33,5% 42% 31,3% 35%
Asociación o club 0,9%
Evolución de la forma de organización de Evolución de la forma de organización de las vacaciones en porcentajes de 2000 las vacaciones en porcentajes de 2000
hasta 2011 (hasta 2011 (INVIERNOINVIERNO))
0
10
20
30
40
50
60
70
Invierno 01 Invierno 02 Invierno 03 Invierno 04 Invierno 05 Invierno 11
Por su cuentaAgencia de viajesAsociación o club
Evolución de la forma de organización de Evolución de la forma de organización de las vacaciones en porcentajes de 2000 las vacaciones en porcentajes de 2000
hasta 2011 (hasta 2011 (VERANOVERANO))
0
10
20
30
40
50
60
70
Verano 00 Verano 01 Vernao 02 Verano 03 Verano 04 Verano 05 Verano 11
Por su cuentaAgencia de viajesAsociación o club
Distribución porcentual de turistas según Distribución porcentual de turistas según acompañamiento en acompañamiento en INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
Acompañamiento %Solo 5,1
Con amigos 16,1Matrimonio 57,6
Familia 16,5Grupo 3,9
Distribución porcentual de turistas según Distribución porcentual de turistas según acompañamiento en acompañamiento en VERANOVERANO de 2011 de 2011
Acompañamiento %Solo 4,1
Con amigos 24,6Matrimonio 30,5
Familia 38,9Grupo 1,4
Distribución porcentual de turistas según Distribución porcentual de turistas según acompañamiento en acompañamiento en INVIERNOINVIERNO de 2011, de 2011,
por procedenciaspor procedencias
Acompañamiento España Reino Unido
Resto países
Solo 3,6% 5,2% 7,8%
Con amigos 11,7% 15,6% 21,9%
Matrimonio 65,8% 57,1% 45,3%
Familia 13,5% 18,2% 20,3%
Grupo 4,5% 2,6% 4,7%
Distribución porcentual de turistas según Distribución porcentual de turistas según acompañamiento en acompañamiento en VERANOVERANO de 2011, de 2011,
por procedenciaspor procedencias
Acompañamiento España Reino Unido
Bélgica / Holanda
Resto países
Solo 2,2% 8,7% 12,5% 3,3%
Con amigos 19,2% 27,5% 18,8% 42,6%
Matrimonio 32,1% 31,9% 31,3% 23%
Familia 44,6% 31,9% 37,5% 26,2%
Grupo 1,8% 1,6%
Evolución de turistas según Evolución de turistas según acompañamiento en porcentajes de 1997 acompañamiento en porcentajes de 1997
hasta 2011 (hasta 2011 (INVIERNOINVIERNO))
0
10
20
30
40
50
60
70
Invierno 97 Invierno 99 Invierno 01 Invierno 02 Invierno 03 Invierno 04 Invierno 05 Invierno 11
SoloCon amigosMatrimonioFamiliaGrupo
Evolución de turistas según Evolución de turistas según acompañamiento en porcentajes de 1997 acompañamiento en porcentajes de 1997
hasta 2011 (hasta 2011 (VERANOVERANO))
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Verano97
Verano98
Verano99
Verano00
Verano01
Verano02
Verano03
Verano04
Verano05
Verano11
SoloCon amigosMatrimonioFamiliaGrupo
Distribución porcentual por grupos de Distribución porcentual por grupos de edad en edad en INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
Grupo de edad %Hasta 30 4,3
De 31 a 45 14,7De 46 a 65 42,3
Más de 65 37,7
Distribución porcentual por grupos de Distribución porcentual por grupos de edad en edad en VERANOVERANO de 2011 de 2011
Grupo de edad %Hasta 30 17,8
De 31 a 45 40,7
De 46 a 65 28,5Más de 65 12,1
Distribución porcentual según la fuente de Distribución porcentual según la fuente de información en información en INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
Fuente de información %Amigos y familiares 42,7Agencias de viajes 29,4Oficina de turismo 27,5
Internet 22,4TV 8,2
Folletos agencias 8,2Prensa 5,5
Revista de viajes / turismo 4,7Website Benidorm.org 3,9
Radio 1,6Ferias - Workshops 0,4
Otros 4,7
Distribución porcentual según la fuente de Distribución porcentual según la fuente de información en información en VERANOVERANO de 2011 de 2011Fuente de información %
Amigos y familiares 51,8Internet 32,3
Oficina de turismo 18,9Agencia de viajes 16,4
TV 10,5Folletos agencias 7,8
Prensa 3,2Revistas de viajes / turismo 3
Website Benidorm.org 2,4Ferias – Workshops 1,3
Radio 0,8
Valoración otorgada por los visitantes de Valoración otorgada por los visitantes de los distintos aspectos de la oferta turística los distintos aspectos de la oferta turística
en en INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011Aspecto oferta Valoración (0 – 10)
Playa 9,44
Información turística 9,14
Calidad precio 8,98
Alojamiento 8,90
Ambiente y diversión 8,70
Seguridad ciudadana 8,58
Restauración 8,51
Accesibilidad 8,32
Oferta comercial 8,31
Tranquilidad 8,27
Limpieza 8,20
Ruido 7,53
Tráfico 6,86
Aparcamiento 3,81
Valoración otorgada por los visitantes de Valoración otorgada por los visitantes de los distintos aspectos de la oferta turística los distintos aspectos de la oferta turística
en en VERANOVERANO de 2011 de 2011Aspecto oferta Valoración (0 – 10)
Información turística 9,84
Ambiente 9,46
Alojamiento 9,46
Calidad playas 9,38
Seguridad 9,38
Calidad-precio 9,21
Restaurantes 8,81
Oferta comercial 8,81
Accesibilidad 8,72
Tranquilidad 8,14
Limpieza 7,92
Ruido 7,79
Tráfico 6,77
Aparcamiento 5,12
Destinos de las excursiones realizadas Destinos de las excursiones realizadas por los visitantes en por los visitantes en INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011
Destino excursión %
Altea 52,2
Alicante 45,5
Guadalest 39,2
Calpe 36,9
Villajoyosa 32,9
Alfaz del Pí / Albir 31,8
Finestrat 25,5
Denia 23,5
Valencia 22,7
Elche 19,6
La Nucia 18,4
Polop 17,3
Algar / Callosa 16,5
Terra Natura 16,1
Mundomar 13,3
Aqualandia 12,2
Otros 11,8
Destinos de las excursiones realizadas Destinos de las excursiones realizadas por los visitantes en por los visitantes en VERANOVERANO de 2011 de 2011
Destino excursión %
Altea 38
Alicante 29,1
Calpe 27,7
Terra Natura 27,7
Guadalest 22,4
Mundomar 21,9
Villajoyosa 19,7
Alfaz del Pí / Albir 19,7
Valencia 13,9
Denia 11,6
Finestrar 11,4
Algar / Callosa 10,5
Polop 10,2
Aqualandia 9,7
La Nucia 8
Elche 7,2
Otros 12,2
Principales motivos de la elección de Principales motivos de la elección de Benidorm como destino turístico en Benidorm como destino turístico en
INVIERNOINVIERNO de 2011 de 2011Motivo %Clima 47,8
Ambiente 8,1Playa 8,1Precio 6,4
Conocer 3,8Familia 3,1
Descansar 2,1Cercanía 1,1Amigos 1
Principales motivos de la elección de Principales motivos de la elección de Benidorm como destino turístico de Benidorm como destino turístico de
VERANOVERANO de 2011 de 2011Motivo %
Playa 23,9
Clima 19,4
Sol 10,2
Precio 9
Ambiente 8,3
Ocio 6,8
Conocer Benidorm 3,1
Cercanía 1,2
Familia 1,2
Disponer vivienda 0,9
Fidelidad 0,6
Fiestas 0,6
Recomendación 0,6
