Estudio sobre ecommerce
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Estudio sobre E-commerce por Confianza Online DICIEMBRE 2012
2
¿Vendes en Internet?
64,29%
35,71%
70,54%
29,46%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Sí es ecommerce No es coorporativa o de información
Año 2011
Año 2012
Tamaño entidades adheridas según facturación
80%
8% 4%
2% 6%
84%
7% 3%
1% 4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Menos de 1.000.000€ Entre 1.000.001€ y 5.000.000 €
Entre 5.000.001€ y 10.000.000 €
Entre 10.000.001€ y 25.000.000 €
Más de 25.000.000 €
Año 2011
Año 2012
Tamaño entidades adheridas según facturación (ecommerce)
84%
8% 4%
1% 3%
88%
6% 3% 1% 2% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Menos de 1.000.000€
Entre 1.000.001€ y 5.000.000 €
Entre 5.000.001€ y 10.000.000 €
Entre 10.000.001€ y 25.000.000 €
Más de 25.000.000 €
Año 2011
Año 2012
Distribución geográfica por Comunidad Autónoma
9,8%
0,4%
3,3%
0,6%
2,8% 2,9%
22,6%
33,3%
10,0%
0,6%
3,0%
0,8% 0,8% 0,5% 1,5%
0,7%
3,4% 3,1%
10,6%
0,4%
3,6%
0,8%
3,1% 2,4%
22,5%
30,2%
11,6%
0,8%
2,7%
0,9% 1,3%
0,7% 1,5%
0,5%
3,2% 3,4%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Año 2011
Año 2012
Distribución geográfica por Comunidad Autónoma (ecommerce)
10,5%
0,3%
3,6%
0,3%
3,5% 2,7%
22,2%
27,8%
12,8%
0,8%
3,0%
0,9% 1,1% 0,6%
2,3%
0,6%
3,6% 3,6%
11,2%
0,4%
4,0%
0,7%
3,7%
2,1%
22,3%
25,3%
13,7%
1,0%
2,7%
0,9% 1,6%
0,7% 1,7%
0,5%
3,7% 3,9%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
Año 2011
Año 2012
Distribución por Razón Social
7% 13%
72%
0% 1% 0% 3% 1% 0% 3%
9% 10%
73%
0% 1% 1% 2% 1% 0% 2% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Año 2011
Año 2012
Distribución por Razón Social (ecommerce)
9% 8%
76%
0% 1% 0% 1% 1% 0% 4%
12% 6%
75%
0% 1% 0% 0% 1% 0% 3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Año 2011
Año 2012
Distribución sectorial: 20 más significativos 2011
9,7%
1,8%
5,4%
7,4%
6,0% 5,3% 5,4%
4,6%
2,9% 3,8% 3,4%
2,9% 3,4% 3,5%
2,8% 3,0% 2,4%
1,6% 1,4%
1,4%
8,1%
6,6% 5,8% 5,6% 5,5%
4,6% 4,3% 4,2% 4,1%
3,5% 3,4%
3,3% 3,1% 2,8%
2,8% 2,4% 2,1% 2,1%
1,5% 1,4%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
Sectores Principales
Año 2011
Año 2012
Distribución sectorial: 20 más significativos (ecommerce)2011
9,6%
1,5%
4,3% 4,4%
3,2% 2,9% 3,0% 2,1%
2,5% 2,3% 2,4% 1,5%
2,2% 1,9% 1,3% 1,4%
0,8% 1,0% 0,9% 0,8%
11,2%
8,9%
6,2% 5,7% 5,7% 5,7%
4,4% 3,6% 3,5% 3,2% 3,0% 2,9%
2,4% 2,1% 1,9% 1,9% 1,6% 1,5% 1,5% 1,4%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
Sectores Principales Ecommerce
Año 2011
Año 2012
Perfil del reclamante: sexo y edad
Edad media reclamante: 36 años
Aumenta el número de mujeres reclamantes
Perfil del reclamante: Comunidad Autónoma
Evolución resultado reclamaciones
Evolución sectores entidades reclamadas
Incremento de las reclamaciones en el sector de la compra colectiva
Evolución motivos de las reclamaciones
El incremento de reclamaciones por el principio de legalidad se debe principalmente a la anulación de pedidos por falta de stock, entrega defectuosa o incidencias en la facturación
Evolución de los Incumplimientos
42
270 243
402
292 302
155 144
126
49
202 176
127
6
34
264 257
424
268 262
133 115
77 73
245
185 197
5 0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
2011
2012
www.confianzaonline.es
¡Muchas gracias por su atención!