ESTUDIO PILOTO PARA CONOCER LA FORMACIÓN Y ACTITUD …

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III Simposio Tribunales y Mediación en España PNPM – GEMME (Madrid 2013) 1 Grupo promoción y discusión ESTUDIO ESTADÍSTICO ASTURIAS (DOCUMENTO ASTURIAS) ESTUDIO PILOTO PARA CONOCER LA FORMACIÓN Y ACTITUD DE UNA PEQUEÑA MUESTRA DE POBLACIÓN ASTURIANA HACIA LA MEDIACIÓN Y SUS POSIBLES CANALES DE DIFUSIÓN Oviedo, Junio 2013 Es difícil emprender cualquier campaña de difusión de información sin conocer previamente las características de la población receptora. En nuestro caso se trata, fundamentalmente, de indagar sobre que saben de la mediación los potenciales usuarios de la mediación y, yendo un poco más lejos, su actitud ante la misma. Solo en la medida en que sepamos las lagunas informativas que poseen podremos realizar correctas campañas de información específicas para cubrirlas. Del mismo modo, en la medida en que sepamos las posibles reticencias o no hacia el proceso y sus características podremos actuar para trata de superarlas. Para tal fin se realizó un estudio de carácter exploratorio que pretende ser un trabajo piloto previo a uno más exhaustivo a desarrollar próximamente. MÉTODO PARTICIPANTES La muestra estuvo compuesta por 67 personas de las cuales 37 eran hombres y 30 mujeres con edades comprendidas entre 27 y 69 años (M=48,43), de los cuales el 91,1% eran trabajadores en activo. En cuanto a los estudios el 94% eran universitarios y el 4,5% tenían Bachillerato o Formación profesional. La mayor parte de ellos estaban casados/as (59,7%), a quienes seguían los que vivían solos (16,4%), divorciados (10,4%), convivencia en pareja (3%) y los separados (1,5%) y parejas de hecho (1,5%). INSTRUMENTO Se utilizó un cuestionario realizado al respecto dividido en tres partes. En la primera se pretendía indagar sobre el conocimiento y la formación en mediación familiar, civil y mercantil. Seguidamente se le presentan dos pequeñas escalas que medían sus conocimientos sobre el proceso de mediación. El cuestionario SC, de cinco ítems, con tres alternativas de respuesta, estaba destinado a aquellas personas que previamente en la pregunta 1 nos habían informado que tenían conocimientos o formación en mediación. Un segundo cuestionario, con doce ítems, pretendía medir la actitud hacia la mediación de todos los integrantes de la muestra tuviesen o no información y/o formación en mediación. PROCEDIMIENTO Los cuestionarios fueron repartidos por los investigadores directamente a los componentes de la muestra. Estos los cumplimentaban de manera individual y anónima para, una vez finalizados, los hacían llegar de nuevo al equipo investigador, bien personalmente o a través de correo. Posteriormente fueron corregidos y se procedió al análisis de datos. ANÁLISIS DE DATOS

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Grupo promoción y discusión ESTUDIO ESTADÍSTICO ASTURIAS (DOCUMENTO ASTURIAS)

ESTUDIO PILOTO PARA CONOCER LA FORMACIÓN Y ACTITUD DE UNA PEQUEÑA MUESTRA DE POBLACIÓN ASTURIANA HACIA LA MEDIACIÓN Y SUS POSIBLES

CANALES DE DIFUSIÓN

Oviedo, Junio 2013

Es difícil emprender cualquier campaña de difusión de información sin conocer previamente las características de la población receptora. En nuestro caso se trata, fundamentalmente, de indagar sobre que saben de la mediación los potenciales usuarios de la mediación y, yendo un poco más

lejos, su actitud ante la misma.

Solo en la medida en que sepamos las lagunas informativas que poseen podremos realizar correctas campañas de información específicas para cubrirlas. Del mismo modo, en la medida en que sepamos las posibles reticencias o no hacia el proceso y sus características podremos actuar para trata de superarlas.

Para tal fin se realizó un estudio de carácter exploratorio que pretende ser un trabajo piloto previo a uno más exhaustivo a desarrollar próximamente.

MÉTODO

PARTICIPANTES

La muestra estuvo compuesta por 67 personas de las cuales 37 eran hombres y 30 mujeres con edades comprendidas entre 27 y 69 años (M=48,43), de los cuales el 91,1% eran trabajadores en activo. En cuanto a los estudios el 94% eran universitarios y el 4,5% tenían Bachillerato o Formación profesional. La mayor parte de ellos estaban casados/as (59,7%), a quienes seguían los que vivían solos (16,4%), divorciados (10,4%), convivencia en pareja (3%) y los separados (1,5%) y parejas de hecho (1,5%).

INSTRUMENTO

Se utilizó un cuestionario realizado al respecto dividido en tres partes. En la primera se pretendía indagar sobre el conocimiento y la formación en mediación familiar, civil y mercantil. Seguidamente se le presentan dos pequeñas escalas que medían sus conocimientos sobre el proceso de mediación. El cuestionario SC, de cinco ítems, con tres alternativas de respuesta, estaba destinado a aquellas personas que previamente en la pregunta 1 nos habían informado que tenían conocimientos o formación en mediación. Un segundo cuestionario, con doce ítems, pretendía medir la actitud hacia la mediación de todos los integrantes de la muestra tuviesen o no información y/o formación en mediación.

PROCEDIMIENTO

Los cuestionarios fueron repartidos por los investigadores directamente a los componentes de la muestra. Estos los cumplimentaban de manera individual y anónima para, una vez finalizados, los hacían llegar de nuevo al equipo investigador, bien personalmente o a través de correo. Posteriormente fueron corregidos y se procedió al análisis de datos.

ANÁLISIS DE DATOS

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Para el análisis de los datos se llevaron a cabo diferentes análisis de frecuencias utilizando el paquete estadístico SPSS 20.

Primeramente se llevó a cabo un análisis de frecuencias sobre las respuestas emitidas por la muestra total a los sub-ítems del apartado 1 del cuestionario. En segundo lugar se hizo un nuevo análisis de frecuencias tomando como muestra a quienes tenían conocimiento y/o formación en mediación y los sub- ítems del apartado 2 del cuestionario. Seguidamente se dividió la muestra total en dos grupos, los sujetos conocedores y no conocedores de la mediación, en función de las respuestas dadas a los sub-ítems del apartado 1 del cuestionario. A continuación se realizaron dos nuevos análisis de frecuencias, uno para cada grupo, para analizar las respuestas emitidas al cuestionario dos.

RESULTADOS

1. Análisis de Frecuencias de la Muestra Total respecto a la información y/o formaciónen mediación.

De los 67 sujetos que componen la muestra solo el 28,36% dice conocer o haber recibido formación en mediación frentes a un 74,6 que dice desconocerla (ver figura 1).

Los resultados ponen también de manifiesto que la mayor información y/o formación que poseen se corresponde con “otros tipos de mediación” seguidos, prácticamente al mismo nivel, por la “mediación familiar”, la “mediación civil” y la “mercantil” (ver figura 2).

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Figura 2. Conocimiento de la mediación por ámbitos

El siguiente paso fue averiguar cuales habían sido los canales de recepción de información para las personas que manifestaron poseerla. Las conferencias y los cursos fueron las principales vías por donde recibieron la información, seguidos por los organismos oficiales, la consulta de folletos y otros canales de información (ver figura3).

Figura 3. Vías de información

2. Qué saben de mediación quienes tienen conocimiento sobre el tema

Nos pareció interesante indagar sobre la información que poseían quienes decían tener conocimientos de mediación. Para ello se les realizaron cinco preguntas sobre aspectos claves del

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proceso y se les daba a elegir entre tres probabilidades de respuesta. Las respuestas a las mismas en porcentajes se muestran en los siguientes gráficos:

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3. Actitudes ante la mediación de conocedores y no conocedores del tema

La segunda parte del estudio estaba encaminada a indagar sobre la predisposición de los integrantes de la muestra hacia la mediación en función de que tuviesen o no información sobre la misma. En la tabla que presentamos a continuación (ver tabla 1) se indica la frecuencia con que los integrantes de grupos de conocedores y no conocedores emitieron sí o no a cada pregunta del cuestionario.

Analizando estos resultados de manera global nos encontramos algo que resulta esperanzador como es el que, una vez que se tiene información, la población presenta una actitud más positiva hacia la mediación y un menor recelo en acudir a ella si fuese necesario. Muestra de ello es que en la mayoría de los ítems la población con conocimientos respondió mayoritariamente de manera positiva hacia la mediación y del grupo de los no conocedores, que acaban de recibir la información junto con la pregunta y, por tanto, con menos tiempo para asimilarla y reflexionarla, una buena parte también se mostró favorable hacia el proceso. No obstante, quisiéramos hacer especial hincapié un resultado que nos parece se debe resaltar. Nos referimos a las contestaciones dadas al ítem nº8; porque el 10,5% y 22,9% dice que no recurría a la mediación, un porcentaje alto en comparación los emitidos hasta ahora. La temática o el ámbito del conflicto y el pensar en que el proceso contencioso podría proporcionarles mejores resultados podrían estar en el fondo de la causalidad.

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CONOCEN

NO CONOCEN

%

SI

%

NO

%

N/C

%

SI

% NO

% N/C

A) “La mediación es un proceso de gestión de conflictos en el que las partes pueden resolver sus disputas de forma pacífica y tomar sus propias decisiones sin que nadie se las imponga”. 1. Siendo así, si usted tuviese un conflicto con otra u otras personas ¿acudiría a una mediación?

100

89,6

10,4

B) Teniendo en cuenta que “la mediación es menos costosa tanto a nivel personal (psicológico) como económico que un proceso judicial”: 2. ¿Estaría dispuesto a acudir a una mediación? 3. ¿Estaría dispuesto a recomendarla a sus familiares, conocidos y amigos que debiesen afrontar un conflicto?

100

100

93.8

93,8

6,3

6,3

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C) “Con la mediación se puede conseguir que las partes reanudasen el diálogo, la comunicación que han perdido”. En caso de encontrase en una situación de este tipo: 4. ¿Estaría dispuesto a utilizarla?

5. ¿Estaría dispuesto a recomendarla a sus familiares, conocidos y amigos?

100

100

95,8

95,8

4,2

4,2

6. Sabiendo que “el mediador facilita el acuerdo en un conflicto, pero que nunca la va a poder imponer un acuerdo y que, por tanto, tiene usted siempre tiene la última palabra sobre el acuerdo final, ¿acudiría usted a un mediador?

100

91,7

8,3

%

SI

%

NO

%

N/C

%

SI

% NO

% N/C

7. Antes de ir a juicio por un conflicto, ¿acudiría a un mediador?

100

91,7

8,3

8. Si usted sufriera una negligencia médica, una disputa con sus vecinos, un problema con su banco,… ¿acudiría usted a una mediación?

84,2

10,5

5,3

75

22,9

2,1

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Tabla 1. Respuestas a los ítems del cuestionario 2

9. Si tuviese un conflicto familiar (divorcio, entre personas mayores y sus hijos sobre el cuidado de

estos, a la hora de partir una herencia con sus hermanos, etc.) en el que no se pusiesen de acuerdo ¿solicitaría los servicios de un mediador?

94,7

5,3

89,6

8,3

2,1

10. Si usted se viese afectado directamente por un conflicto que pudiese ser mediado ¿solicitaría los servicios de un mediador?

100

89,6

10,4

11. ¿Le gustaría tener mayor conocimiento e información sobre que es la mediación y su utilidad? 89,5 5,3 5,3 79,2 14,6 6,3

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El último ítem del cuestionario se les preguntaba a través de qué medio creía que les llegaría mejor la información. Para el lo se les presentaba ocho posibles canales de comunicación que deberían de ordenar de uno a ocho en función de que lo considerasen más o menos efectivo, siendo el uno el más efectivo y ocho el menos. Presentaremos los datos mostrando simultáneamente las respuestas emitidas por los sujetos de la muestra de conocedores y no conocedores para una posible comparación.

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DISCUSIÓN DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES

Debido que se trata de un pequeño estudio de carácter meramente exploratorio y con manifiestos sesgos en la muestra no podemos sacar grandes conclusiones y mucho menos significativas. Quizá si podemos hablar de ciertas tendencias hacia algo, que nos llena de optimismo; la gente cuando conoce la mediación, cuando sabe de mediación, quiere la mediación. Salvo en un caso extraordinario, al que ya aludimos en anteriores apartados, la tendencia va en esta línea. Y si recurrir y querer la mediación puede estar en función del conocimiento que la ciudadanía tenga de ella no queda más remedio que la difusión. Los mismos sujetos integrantes de nuestra muestra nos señalaron los mejores canales para recibirla: los e-mail, las conferencias y la televisión parecen ser los sistemas de información que consideran más efectivos a la hora de hacerles llegar la información sobre mediación. Tenemos ya una pequeña luz. En estudios posteriores seguiremos indagando sobre los caminos a seguir