Estudio habitos internet e identidad digital 2012

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Estudio realizado por el Grupo Factoria Interactiva con la colaboracion de Icemd

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INDICE

EL ESTUDIOAGRADECIMIENTOSOBJETIVO DEL ESTUDIOINFORMACION SOBRE EL USUARIO ENCUESTADOQUE USO HACES DE INTERNET Y EN QUE DISPOSITIVOSUSO DE LOS QR-CODESRELACION DE LOS USUARIOS CON LAS MARCASCONCLUSIONES DE LOS DATOS OBTENIDOS

QUE ES LA IDENTIDAD DIGITALCRITERIOS DE VALORACIONMUESTRA DE IDENTIDAD DIGITAL DE MARCAS POR SECTORESSITUACION DE LAS MARCAS EN LA ACTUALIDAD

NUESTROS COLABORADORES OPINAN

Más información en www.estudiosinternet.com

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EL ESTUDIO

El presente estudio se ha coordinado desde el GRUPO FACTORÍA INTERACTIVA y ha sido posible gracias a la colaboración de los siguientes profesionales:

David HuélamoResponsable del Área Digital y Social Media de MazuelasDirector de Nochedecine.com

Daniel Cabrera OlayoMarketing Director - Spain Turtle Entertainment

Atala MartínDirectora de Contenidos TheRanking

HAN COLABORADO

Francisco SánchezSocio Cofundador de Expressa Radio

Javier SirventDirector Desarrollos de Movilidad en Norma4

Silke VollmannMedia and Marketing Expert

Jesús AldanaSocio y business angel Expressa RadioCeo Smarty Content

Fernando ClaverDirector de Total Publishing Network

COORDINADOR

Jesús García FernándezDirector Estudios InternetSocio Grupo Factoría Interactiva

Elsa BonafonteMarketing On line Prisa

Álvaro García FerrerMarketing On line

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AGRADECIMIENTOS

Queremos agradecer a las siguientes empresas por su colaboración en el estudio:

Ingenio MarketingAgencia de promociones especializada en el mundo del cine.

MazuelasEmpresa distribuidora de productos del sector de la belleza, peluquería y maquillaje con más de 30 años de experiencia. www.mazuelasonline.com

ICEMD Instituto Economía Digital ESICDesde su fundación, ICEMD ha sido referencia de la formación en las disciplinas más innovadoras del nuevo marketing: Marketing Relacional, Comunicación Directa y Digital, Comercio Electrónico y Customer Contact Center.www.icemd.com

PATROCINADORES

COLABORADORES

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Expressa Broadcasting ServicesCompañía española líder en el desarrollo de Radios Digitales Corporativas a través de Internet. www.expressa.es

COLABORADORES

TheRanking.comEs la respuesta a la falta de discriminación informativa en la red, y con el objetivo de saber de la manera más democrática posible quién es el número uno de cualquier categoría. www.theranking.com

Total PublishingEs una consultora digital con foco en el sector tecnológico que edita publicaciones de prestigio como MuyComputer, MuyPymes, MuyComputerpro o MuyCanal.www.tpnet.es

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Electronic Sports League (ESL)Es la liga más grande e importante de gamers (videojugadores) de Europa, un producto de la multinacional alemana Turtle Entertainment, empresa líder en los e-sports. www.esl.eu

COLABORADORES

Smarty ContentAgregador multimedia: una nueva experiencia en el video online. ismarty.tv

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COLABORADORES

Norma 4Norma 4, empresa española TIC, referente en Consultoría, Soluciones Software, Outsourcing y Servicios Profesionales. Expertos en desarrollo de Apps Móviles para Banca, Seguros, Industria, Servicios y creadores de la solución InfoPush que envía información personalizada e instantánea a los SmartPhones de clientes que necesitan de un servicio o información urgente de valor.

PaypalPayPal es la forma rápida y segura de pagar y de recibir pagos a través de Internet, dispositivos móviles y en tiendas físicas. Con este servicio, los usuarios pueden pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria o saldo de PayPal sin compartir su información financiera con el vendedor. Con más de 115 millones de cuentas activas en 190 mercados y 25 divisas en todo el mundo, PayPal facilita un comercio global

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OBJETIVO DEL ESTUDIO

Actualmente, España es líder en Europa en número de smartphones (según datos de comScore), con más de un 50% de penetración de teléfonos inteligentes en el mercado.

Por lo que nos encontramos con un escenario en el que la mitad de la población tiene la posibilidad de acceder a la información que necesita en cualquier momento y lugar, con dispositivos que tienen capacidades semejantes a pequeños ordenadores que incentivan el uso a nivel doméstico y con contenidos multimedia.

Esto supone un cambio sustancial en los hábitos de los usuarios, que se están modificando de una forma acelerada, afectando sensiblemente en la forma de acceder a la información y de consumir.

El objetivo del Estudio es de tener una visión del alcance de estos cambios y cómo afecta a la relación de los usuarios con medios y las diferentes marcas y productos.

Las gráficas que se mostrarán a continuación se basan en los datos obtenidos de 1012 encuestados mediante un formulario on line, la encuesta se realizó en Julio y Agosto en diferentes medios on line.

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INFORMACION SOBRE EL USUARIO ENCUESTADO

0 15,0 30,0 45,0 60,0

Android

Blackberry

Iphone

Otros

Si tienes un Smartphone, indica de que tipo

0 12,5 25,0 37,5 50,0

Android

Blackberry

Ipad

Otros

Si tienes una Tablet, indica de que tipo

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INFORMACION SOBRE EL USUARIO ENCUESTADO

0 3,0 6,0 9,0 12,0Leer correo

Utilizar aplicaciones

Jugar

Escuchar la radio

Ver vídeos

Ver TV

Acceder a las redes sociales

Realizar búsquedas

Acceder a noticias

Escuchar música

Acceso a Banca móvil

Comprar on line

Leer libros, cómic o revistas

Otros

¿Para qué utilizas habitualmente tus dispositivos?

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INFORMACION SOBRE EL USUARIO ENCUESTADO

0 12,5 25,0 37,5 50,0Consola

Ordenador

Portátil

Móvil y smartphone

Tablet

De los dispositivos que tienes ¿Cual utilizas más para navegar?

¿Es para ti imprescindible el móvil ó smartphone?

SI81%

NO19%

La suma de los dispositivos móvil, smartphone y tablet, supone el 31,2%.El 81% de los usuarios consideran imprescindible el móvil ó smartphone.

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QUE USO HACES DE INTERNET Y EN QUE DISPOSITIVOS

¿Cómo accedes a la información que te interesa en smartphone ó tablet,

mediante una aplicación ó navegador?

Aplicación29%

Navegador71%

Predomina el uso del navegador con un 71% en la búsqueda de información mediante smartphone ó navegador frente a las aplicaciones.

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QUE USO HACES DE INTERNET Y EN QUE DISPOSITIVOS

0 7,5 15,0 22,5 30,0ocasionalmente

menos de 1 hora

1 hora

2 horas

3 horas

4 horas

5 horas

más de 5 horas

¿Cuánto tiempo navegas al día?

0 7,5 15,0 22,5 30,0ocasionalmente

menos de 1 hora

1 hora

2 horas

3 horas

4 horas

5 horas

más de 5 horas

¿Cúanto tiempo navegas al día con tu dispositivo?

El 25,8% navega más de 5 horas al día.El 53% navega un mínimo de 2 horas diarias con su dispositivo.

¿Navegas con tu dispositivo?

SI95%

NO5%

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QUE USO HACES DE INTERNET Y EN QUE DISPOSITIVOS

¿Utilizas internet en el dispositivo para ampliar la información

que has visto en otros medios?

SI77%

NO23%

¿Navegas en tu casa mientras ves la televisión durante los programas?

SI68%

NO32%

¿Navegas en tu casa mientras ves la televisión

durante los anuncios?

SI80%

NO20%

El 77,2% utiliza su dispositivo para ampliar información vista en otros medios.

El 67,9% de los encuestados utilizan y navegan con un dispositivo mientras ven la televisión, y el 79,9% confiesa navegar durante la emisión de los anuncios.

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QUE USO HACES DE INTERNET Y EN QUE DISPOSITIVOS

0 10,0 20,0 30,0 40,0En cualquier lugar

En puntos WIFI

En mi casa

En el trabajo

Otros

¿Dónde te conectas habitualmente a internet?

0 7,5 15,0 22,5 30,0Portátil

Ordenador Sobremesa

Tablet

Móvil y smartphone

Consola

Smart TV

¿Con qué te conectas habitualmente en tu casa?

El 29,7% de los usuarios se conectan en cualquier lugar a internet.El 33,1% de los usuarios se conectan en su casa con dispositivos personales (móvil, smartphone y tablet).

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QUE USO HACES DE INTERNET Y EN QUE DISPOSITIVOS

0 12,5 25,0 37,5 50,0Odenador Sobremesa

Portátil

Tablet

Móvil y smartphone

Consola

Smart TV

¿Con qué compras habitualmente en internet?

0 10,0 20,0 30,0 40,0Si tiene tienda en el móvil

Más seguridad

Facilidad para realizar la compra

Ofertas interesantes

Privacidad de datos

Otros

¿Por qué comprarías más en internet?

El 37,5% de los usuarios utiliza el portátil para realizar compras en internet.El 35,3% de los usuarios compraría más en internet por ofertas interesantes.

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QUE USO HACES DE INTERNET Y EN QUE DISPOSITIVOS

0 10,0 20,0 30,0 40,0Ordenador de Sobremesa

Portátil

Tablet

Móvil y smartphone

Consola

Smart TV

¿Con qué escuchas habitualmente la radio en internet?

0 10,0 20,0 30,0 40,0ocasionalmente

menos de 1 hora

1 hora

2 horas

3 horas

4 horas

5 horas

más de 5 horas

¿Cuánto tiempo escuchas la radio en internet al día?

El 34,2% de los usuarios escucha habitualmente la radio mediante el móvil.El 42,7% de los usuarios escucha la radio una hora o más al día .

¿Escuchas habitualmente la radio en internet?

SI73%

NO27%

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QUE USO HACES DE INTERNET Y EN QUE DISPOSITIVOS

0 15,0 30,0 45,0 60,0ocasionalmente

menos de 1 hora

1 hora

2 horas

3 horas

4 horas

5 horas

más de 5 horas

¿Cuánto tiempo ves la TV en internet al día?

0 10,0 20,0 30,0 40,0Ordenador de Sobremesa

Portátil

Tablet

Móvil y smartphone

Consola

Smart TV

¿Con qué ves habitualmente la TV en internet?

El 71,1% de los usuarios ve habitualmente la TV en internet mediante ordenador o portátil.El 34,7% de los usuarios ve la TV una hora o más al día .

¿Ves habitualmente la TV en internet?

SI56%

NO44%

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QUE USO HACES DE INTERNET Y EN QUE DISPOSITIVOS

0 10,0 20,0 30,0 40,0

Ebooks

Revistas

Cómics

¿Qué lees con tu Smartphone o tablet?¿ Lees con tu Smartphone o tablet?

SI39%

NO61%

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USO DE LOS QR-CODES

¿Conoces los QR code?

SI64%

NO36%

Si un anuncio en prensa o exteriores tiene un QR CODE,

¿Lo utilizas?

SI40%

NO60%

Si una campaña de publicidad te remite a internet en el móvil,

¿La utilizas?

SI45%

NO55%

El 64% de los usuarios conoce los QR code, aunque sólo lo utiliza el 40%.El 45% de los usuarios interactua con publicidad que le remite a internet en el móvil.

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USO DE LAS REDES SOCIALES

0 7,5 15,0 22,5 30,0Para todo

Leer Post

Actualizar mi estado

Publicar fotos

Chatear

Seguir publicaciones

Subir vídeos

Leer Noticias o RSS

Utilizo habitualmente el smartpone ó tablet en las redes sociales para

0 7,5 15,0 22,5 30,0Ninguna

Facebook

Twitter

Linkedin

Tuenti

Youtube

Pinterest

Instagram

Foursquare

Otras

¿Qué redes sociales utilizas en el smartpone ó tablet?

El 25,6% de los usuarios realizan un uso intensivo de las redes sociales.Facebook es la red social más utilizada en smartphone ó tablet.

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0 17,5 35,0 52,5 70,0

Ordenador

Tablet

Móvil

¿En qué dispositivo aceptas mejor la publicidad de una marca?

0 10,0 20,0 30,0 40,0La opinión de un amigo

Un comentario en una red social

Un comentario en un foro o un artículo en un blog

Una comparativa de productos similares

Un anuncio

Nada

¿Que te ayuda más a decidir una compra?

RELACION DE LOS USUARIOS CON LAS MARCAS

El 65,4% de los usuarios acepta mejor la publicidad en su ordenador.

El 31,6% de los usuarios se guía por la comparativa de productos similares para decidir una compra.

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RELACION DE LOS USUARIOS CON LAS MARCAS

Si la web de una marca está adaptada para acceder con tu smartpone ó tablet,

te parece

Positivo95%

Negativo5%

Si una marca te permite comprar on line con tu smartpone ó tablet,

te parece

Si una marca o producto te envía promociones a tu smartpone ó

tablet, te parece

Positivo96%

Negativo4%

Positivo64%

Negativo36%

El 95% de los usuarios valora positivamente que la web de una marca sea accesible desde cualquier dispositivo.El 96% de los usuarios valora positivamente que se pueda comprar mediante smartphone ó tablet.El 64% de los usuarios valora positivamente recibir promociones en sus smartphone ó tablet.

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RELACION DE LOS USUARIOS CON LAS MARCAS

Si una marca o producto te facilita información

según tu localización geográfica, te parece

Positivo78%

Negativo22%

Si una marca o producto te envía alertas de novedades,

te parece

Positivo70%

Negativo30%

Si una marca o producto te permite contactar con ellos

en las redes sociales, te parece

Positivo88%

Negativo12%

El 78% de los usuarios valora positivamente recibir información según su localización geográfica.El 70% de los usuarios valora positivamente recibir alertas y novedades.El 88% de los usuarios valora positivamente que las marcas contacten con ellos mediante las redes sociales.

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CONCLUSIONES DE LOS DATOS OBTENIDOS

Visión del alcance de los cambios en los hábitos de los usuariosSegún los datos recogidos, vemos a un usuario que realiza un uso intensivo y plural de los smartphones y tablets, exprimiendo todo el potencial que ofrecen, ya sea para conseguir información, comprar on line, interactuar en redes sociales o consumir formatos digitales como música, vídeos ó ebooks.

Estos dispositivos permiten estar siempre conectados y los usuarios lo consideran imprescindible en su día a día, invirtiendo bastante tiempo en navegar en internet.

Nos encontramos con un usuario que decide cuando y cómo quiere la información, perdiendo efectividad los medios convencionales.

El usuario nos dice que es muy receptivo a la publicidad siempre que aporte valor.

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QUE ES LA IDENTIDAD DIGITAL

Un concepto nuevo

Gracias a la proliferación de dispositivos como los smartphones y tablets y a la posibilidad de acceder on line en cualquier momento y lugar, está provocando que los usuarios demanden información en ámbitos poco usuales hasta ahora.

Ya es normal que un usuario amplíe información mediante su dispositivo mientras realiza una compra, decide ir al cine o desea ampliar información de un anuncio que ha visto en la parada del autobús. Lo hace con su smartphone en ese momento y quiere la información de forma inmediata, si no la obtiene será una experiencia negativa que puede afectar a la imagen de la marca relacionada.

Es un concepto nuevo que obliga a la marca a reestructurar su estrategia de comunicación on line adaptando los soportes para ofrecer al usuario una imagen clara y homogénea en los diferentes ámbitos on line.

Entendemos por IDENTIDAD DIGITAL de la marca, a toda la información on line que pueda ser de interés del usuario. Tomamos como eje principal la web de la marca y como soporte la HOME y un primer nivel de navegación, en el que se ubicará información y enlaces de perfiles sociales, aplicaciones para diferentes sistemas operativos, blogs, etc.

La web debe de reconocer el dispositivo del usuario y adaptar el contenido para facilitar el acceso a la información.

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CRITERIOS DE VALORACION

Para poder valorar objetivamente en cada caso cómo ha desarrollado la marca su IDENTIDAD DIGITAL, tendremos en cuenta los siguientes puntos, visitando la web de la marca desde diferentes dispositivos y teniendo en cuenta la información de la HOME y un primer nivel.

Consideramos que la marca tiene que facilitar el acceso a la información que pueda interesar a los usuarios de una forma rápida y fácil.

Web Accesible desde ordenador desde 4 navegadores más importantes: Es esencial que la web de la marca se pueda visualizar correctamente desde los navegadores más utilizados en la actualidad, IE, Firefox, Safari, Chrome, se comprobará en cada navegador el correcto funcionamiento de la web tanto en HOME como primer nivel, consiguiendo la puntuación en caso afirmativo.

Web Accesible desde móvil: Se aplicará esta puntuación en el caso en el que se acceda a la web desde un dispositivo móvil y automáticamente se adapte tanto en diseño como contenidos.

Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s: Se aplicará esta puntuación en el caso en el que se acceda a la web desde una tablet y se adapte el diseño a la pantalla y que los contenidos multimedia se reproduzcan sin problemas.

Información y promoción de de APP´s en Web: Se debe de informar de las aplicaciones de la marca si existen , bien con enlaces directos o mediante QR a la Store que corresponda en la HOME o un primer nivel.

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CRITERIOS DE VALORACION

Blog de la compañía incluido en la web: Se debe de informar de la existencia de un blog con un enlace directo al mismo.

Presencia en redes sociales: Según el sector se valorará independientemente la presencia en las redes de la marca, siendo indispensable informar en la HOME de la web con un enlace directo al perfil o página.

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CRITERIOS DE VALORACION GENÉRICOS

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL GENERICO

Web Accesible desde ordenador desde 4 navegadores 20Web Accesible desde móvil 15

Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s 10

Información y promoción de de APP´s en Web 10

Blog de la compañía incluido en la web 5

Página en Facebook 8

Página en Twitter 8

página en Youtube 8

página en pinterest 5

Página en Linkedin 6

Otras redes 5TOTAL 100

En la siguiente tabla, detallamos en porcentajes cual es el valor que se aplica a cada concepto de forma genérica sin tener en cuenta el sector de la marca.

Consideramos que la IDENTIDAD DIGITAL de una marca estará correctamente integrada a partir de la obtención de una puntuación del 50%

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CRITERIOS DE VALORACION POR SECTORES

GENERICO AUTOMOCION ELECTRONICA TRANSPORTE COMUNICACION CINE COMERCIAL TURISTICO FINANCIERO20 30 30 15 15 15 20 15 2015 10 10 15 15 15 15 15 1510 10 10 15 15 15 10 14 1010 5 5 14 14 14 10 10 10

5 5 5 6 5 5 5 5 88 8 8 8 8 8 8 10 98 8 8 8 8 8 8 10 98 8 8 8 9 9 8 10 95 4 4 5 5 5 6 5 46 8 8 2 2 2 5 2 35 4 4 4 4 4 5 4 3

100 100 100 100 100 100 100 100 100

En la siguiente tabla, especificamos por sectores los valores aplicados.

Se han examinado 5 marcas de cada sector de forma aleatoria.

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SECTOR DE LA INDUSTRIA - AUTOMOCION

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL AUTOMOCION

Web Accesible desde ordenador desde 4 navegadores 30Web Accesible desde móvil 10

Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s 10Información y promoción de de APP´s en Web 5Blog de la compañía incluido en la web 5Página en Facebook 8Página en Twitter 8página en Youtube 8página en pinterest 4Página en Linkedin 8Otras redes 4

TOTAL 100

En el sector de la INDUSTRIA - AUTOMOCION, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado obtenido, Mercedes-Benz España:

Renault España: 46%Seat: 64%Peugeot España: 69%Audi: 74%Mercedes-Benz España: 79%

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VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL AUTOMOCIONW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.renault.es/ 30W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

NO - 0APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI https://www.facebook.com/renaultespana 8Twitter NO - 0Youtube SI http://www.youtube.com/user/RenaultESP/ 8Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 46

Renault España

SECTOR DE LA INDUSTRIA - AUTOMOCION

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VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL AUTOMOCIONW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.seat.es 30W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI http://www.seat.es 10APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/seat 8Twitter SI https://twitter.com/tuSEAT 8Youtube SI http://www.youtube.com/tuseat 8Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 64

Seat

SECTOR DE LA INDUSTRIA - AUTOMOCION

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VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL AUTOMOCIONW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.peugeot.es/ 30W.A. móvil SI http://mobile.peugeot.es 10W.A. Tablet´s

NO - 0APP´s en Web

SI https://itunes.apple.com/es/app/mubypeugeot/id547898287?mt=8

5Blog NO - 0Facebook SI https://www.facebook.com/PeugeotEspana 8Twitter SI https://twitter.com/PeugeotES 8Youtube SI http://www.youtube.com/user/PeugeotES 8Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 69

Peugeot España

SECTOR DE LA INDUSTRIA - AUTOMOCION

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Page 35: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

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VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL AUTOMOCIONW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.audi.es/es/brand/es.html 30W.A. móvil SI http://m.audi.es/ 10W.A. Tablet´s

SI http://m.audi.es/ 10APP´s en Web

NO 0Blog NO 0Facebook SI http://www.facebook.com/audispain 8Twitter SI https://twitter.com/audispain 8Youtube SI http://www.youtube.com/audiespana 8Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 74

Audi

SECTOR DE LA INDUSTRIA - AUTOMOCION

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VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL AUTOMOCIONW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.mercedes-benz.es 30W.A. móvil SI http://m.mercedes-benz.es/ 10W.A. Tablet´s

SI http://m.mercedes-benz.es/ 10APP´s en Web

NO 0Blog SI http://blog.mercedes-benz.es/ 5Facebook SI http://www.facebook.com/

MercedesBenzEspana8

Twitter SI https://twitter.com/MBenzEspana 8Youtube SI http://www.youtube.com/user/

mercedesbenzspain8

Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 79

Mercedes-Benz España

SECTOR DE LA INDUSTRIA - AUTOMOCION

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SECTOR DE LA INDUSTRIA - ELECTRONICA

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL ELECTRONICAWeb Accesible desde ordenador desde 4 navegadores 30Web Accesible desde móvil 10

Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s 10Información y promoción de de APP´s en Web 5Blog de la compañía incluido en la web 5Página en Facebook 8Página en Twitter 8página en Youtube 8página en pinterest 4Página en Linkedin 8Otras redes 4

TOTAL 100

En el sector de la INDUSTRIA - ELECTRONICA, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destacan por el resultado obtenido, Samsung y LG Ibérica:

Samsung: 79%LG Ibérica: 79%Apple: 40%Sony: 60%Philips: 30%

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SECTOR DE LA INDUSTRIA - ELECTRONICA

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL ELECTRONICAW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.samsung.com/es/ 30W.A. móvil SI http://m.samsung.com/es/ 10W.A. Tablet´s

SI http://www.samsung.com/es/ 10APP´s en Web

SI http://www.samsung.com/es/samsung-apps/ 5Blog NO 0Facebook SI http://www.facebook.com/samsung.es 8Twitter SI https://twitter.com/samsung_es 8Youtube SI http://www.youtube.com/user/samsungspain 8Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 79

Samsung

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SECTOR DE LA INDUSTRIA - ELECTRONICA

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL ELECTRONICAW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.lg.com/es 30W.A. móvil SI http://m.lg.com/es/ 10W.A. Tablet´s

SI http://www.lg.com/es 10APP´s en Web

NO 0Blog SI http://lgblog.es/ 5Facebook SI http://www.facebook.com/LGespana 8Twitter SI https://twitter.com/LG_ES 8Youtube SI http://www.youtube.com/user/LGspain 8Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 79

LG Ibérica

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© Grupo Factoría Interactiva 2012

SECTOR DE LA INDUSTRIA - ELECTRONICA

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL ELECTRONICAW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.apple.com/es 30W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI http://www.apple.com/es 10APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook NO - 0Twitter NO - 0Youtube NO - 0Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 40

Apple

40

Page 41: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

SECTOR DE LA INDUSTRIA - ELECTRONICA

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL ELECTRONICAW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.sony.es/ 30W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI http://www.sony.es/ 10APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI https://www.facebook.com/SonyEsp 8Twitter NO - 0Youtube SI http://www.youtube.com/sonysesp 8Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes SI https://plus.google.com/

110990579537125083013/posts4

TOTAL 60

Sony

41

Page 42: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

SECTOR DE LA INDUSTRIA - ELECTRONICA

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL ELECTRONICAW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.philips.es/ 30W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

NO - 0APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook NO - 0Twitter NO - 0Youtube NO - 0Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 30

Philips

42

Page 43: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

SECTOR DEL TRANSPORTE

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL TRANSPORTEWeb Accesible desde ordenador desde 4 navegadores 15Web Accesible desde móvil 15Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s

15Información y promoción de de APP´s en Web 14Blog de la compañía incluido en la web 6Página en Facebook 8Página en Twitter 8página en Youtube 8página en pinterest 5Página en Linkedin 2Otras redes 4

TOTAL 100

En el sector del TRANSPORTE, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado obtenido, Alsa:

Vueling: 79%Air Europa: 82%Renfe: 69%Alsa: 93%Transmeditterranea: 23%

43

Page 44: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TRANSPORTEW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.vueling.com/ES/ 15W.A. móvil SI http://m.vueling.com 15W.A. Tablet´s

SI http://www.vueling.com/ES/ 15APP´s en Web

NO - 0Blog SI http://vuelingnews.com/ 6Facebook SI http://www.facebook.com/Vueling 8Twitter SI http://twitter.com/vueling 8Youtube SI http://www.youtube.com/vuelingTV 8Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes SI http://www.flickr.com/photos/vueling 4

TOTAL 79

Vueling

SECTOR DEL TRANSPORTE

44

Page 45: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TRANSPORTEW.A. ordenador

SI/SI/SI http://aireuropa.com/ 15W.A. móvil SI http://mobile.aireuropa.com/ 15W.A. Tablet´s

SI http://mobile.aireuropa.com/ 15APP´s en Web

NO 0Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/AirEuropa 8Twitter SI https://twitter.com/AirEuropa 8Youtube SI http://www.youtube.com/user/aireuropaux 8Pinterest SI http://pinterest.com/aireuropa/ 5Linkedin NO 0Otras redes SI http://www.flickr.com/photos/aireuropa/ 4Otras redes SI https://plus.google.com/

111099431608462438358/posts 4

TOTAL 82

Air Europa

SECTOR DEL TRANSPORTE

45

Page 46: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TRANSPORTEW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.renfe.com/ 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI http://www.renfe.com/ 15APP´s en Web

NO - 0Blog SI http://renfeblog.com/ 6Facebook SI http://www.facebook.com/Renfe 8Twitter SI https://twitter.com/renfe 8Youtube SI http://www.youtube.com/Renfe 8Pinterest SI http://pinterest.com/aireuropa/ 5Linkedin NO 0Otras redes SI http://www.flickr.com/photos/renfeoperadora/ 4

TOTAL 69

Renfe

SECTOR DEL TRANSPORTE

46

Page 47: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TRANSPORTEW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.alsa.es/ 15W.A. móvil SI http://m.alsa.es/ 15W.A. Tablet´s

SI http://www.alsa.es/ 15APP´s en Web

SI https://itunes.apple.com/us/app/alsa/id444511709?mt=8&ls=1

14Blog SI http://blogalsa.es/ 6Facebook SI https://www.facebook.com/alsaautobuses 8Twitter SI https://twitter.com/Alsa_Autobuses 8Youtube SI http://www.youtube.com/alsaautobuses 8Pinterest NO 0Linkedin NO 0Otras redes SI http://www.tuenti.com/

#m=Page&func=index&page_key=1_434_14

TOTAL 93

Alsa

SECTOR DEL TRANSPORTE

47

Page 48: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TRANSPORTEW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.trasmediterranea.es/ 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

NO - 0APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI https://www.facebook.com/MeGustaelMar 8Twitter NO - 0Youtube NO - 0Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 23

Transmediterranea

SECTOR DEL TRANSPORTE

48

Page 49: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

SECTOR DEL COMUNICACION

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL COMUNICACIONWeb Accesible desde ordenador desde 4 navegadores 15Web Accesible desde móvil 15Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s

15Información y promoción de de APP´s en Web 14Blog de la compañía incluido en la web 5Página en Facebook 8Página en Twitter 8página en Youtube 9página en pinterest 5Página en Linkedin 2Otras redes 4

TOTAL 100

En el sector del COMUNICACION, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado obtenido, Antena 3:

Antena 3: 83%Telemadrid: 71% Cadena Ser: 30%Onda Cero: 65%RTVE: 44%

49

Page 50: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMUNICACIONW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.antena3.com/ 15W.A. móvil SI http://m.antena3.com/ 15W.A. Tablet´s

SI http://www.antena3.com/ 15APP´s en Web

SI http://www.antena3.com/trespuntocero/telefonia/antena-mas-interactiva-que-nunca-nueva-version-aplicacion-ant30_2012092500109.html

14Blog NO - 0Facebook SI https://www.facebook.com/antena3 8Twitter SI https://twitter.com/antena3com 8Youtube NO - 0Pinterest NO - 0Linkedin NO 0Otras redes SI https://plus.google.com/+antena3/posts 4Otras redes SI http://www.tuenti.com/

#m=Page&func=index&page_key=1_10_687135504

TOTAL 83

Antena3

SECTOR DEL COMUNICACION

50

Page 51: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMUNICACIONW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.telemadrid.es 15W.A. móvil NO 0W.A. Tablet´s

SI http://www.telemadrid.es 15APP´s en Web

SI http://www.telemadrid.es/iphone-ipad-android 14Blog NO - 0Facebook SI https://www.facebook.com/telemadrid 8Twitter SI https://twitter.com/telemadrid 8Youtube SI http://www.youtube.com/telemadrid 9Pinterest NO - 0Linkedin SI http://www.linkedin.com/company/telemadrid 2Otras redes NO 0

TOTAL 71

Telemadrid

SECTOR DEL COMUNICACION

51

Page 52: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMUNICACIONW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.cadenaser.com 15W.A. móvil NO 0W.A. Tablet´s

SI http://www.cadenaser.com 15APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook NO - 0Twitter NO - 0Youtube NO - 0Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO 0

TOTAL 30

Cadena Ser

SECTOR DEL COMUNICACION

52

Page 53: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMUNICACIONW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.ondacero.es/ 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI http://www.ondacero.es/ 15APP´s en Web

SI http://itunes.apple.com/us/app/onda-cero-radio/id437480425?mt=8&ls=1

14Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/ondacero 8Twitter SI https://twitter.com/ondacero_es 8Youtube NO - 0Pinterest SI http://pinterest.com/ondacero/ 5Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 65

Onda Cero

SECTOR DEL COMUNICACION

53

Page 54: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMUNICACIONW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.rtve.es/ 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI http://www.rtve.es/ 15APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/rtve 8Twitter SI https://twitter.com/rtve 8Youtube SI http://www.youtube.com/rtve 9Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes SI http://www.tuenti.com/

#m=Page&func=index&page_key=1_1_687027764

TOTAL 44

Rtve

SECTOR DEL COMUNICACION

54

Page 55: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

SECTOR DEL CINE

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL CINEWeb Accesible desde ordenador desde 4 navegadores 15Web Accesible desde móvil 15Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s

15Información y promoción de de APP´s en Web 14Blog de la compañía incluido en la web 5Página en Facebook 8Página en Twitter 8página en Youtube 9página en pinterest 5Página en Linkedin 2Otras redes 4

TOTAL 100

En el sector del CINE, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado obtenido, Tripictures:

Universal Pictures: 40%Disney: 40%Tripictures: 84%Cameo: 55%Wide: 44%

55

Page 56: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL CINEW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.universalpictures.es/ 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

NO - 0APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/universalpicturesspain 8Twitter SI https://twitter.com/universal_spain 8Youtube SI http://www.youtube.com/UniversalSpain 9Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 40

Universal Pictures

SECTOR DEL CINE

56

Page 57: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL CINEW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.disney.es 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

NO - 0APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/DisneySpain 8Twitter SI https://twitter.com/Desde_Disney 8Youtube SI http://www.youtube.com/waltdisneystudioses 9Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 40

Disney

SECTOR DEL CINE

57

Page 58: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL CINEW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.tripictures.com/web/ 15W.A. móvil SI http://www.tripictures.com/web/ 15W.A. Tablet´s

SI http://www.tripictures.com/web/ 15APP´s en Web

NO - 0Blog SI http://www.tripictures.com/web/blog/ 5Facebook SI https://www.facebook.com/Tripictures 8Twitter SI https://twitter.com/TRIPICTURES 8Youtube SI http://www.youtube.com/user/tripictures 9Pinterest SI https://pinterest.com/tripictures/ 5Linkedin NO - 0Otras redes SI http://www.tuenti.com/

#&m=Page&func=index&page_key=1_268_62184507

4TOTAL 84

Tripictures

SECTOR DEL CINE

58

Page 59: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL CINEW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.cameo.es 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI http://www.cameo.es 15APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/cameo.es 8Twitter SI https://twitter.com/cameovideo 8Youtube SI http://www.youtube.com/user/cameo 9Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 55

Cameo

SECTOR DEL CINE

59

Page 60: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL CINEW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.widepictures.es/ 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

NO - 0APP´s en Web

NO - 0Blog SI http://www.widepictures.es/blog/ 5Facebook SI http://www.facebook.com/widecine 8Twitter SI https://twitter.com/widepictures 8Youtube NO 0Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 36

Wide Pictures

SECTOR DEL CINE

60

Page 61: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL COMERCIALWeb Accesible desde ordenador desde 4 navegadores 20Web Accesible desde móvil 15Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s

10Información y promoción de de APP´s en Web 10Blog de la compañía incluido en la web 5Página en Facebook 8Página en Twitter 8página en Youtube 8página en pinterest 6Página en Linkedin 5Otras redes 5

TOTAL 100

SECTOR COMERCIAL

En el sector COMERCIAL, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado obtenido, Groupalia:

Letsbonus: 46%Atrápalo: 74%El Corte Inglés: 81%Alcampo: 20%Groupalia: 100%

61

Page 62: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMERCIALW.A. ordenador

SI/SI/SI http://es.letsbonus.com 20W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI http://es.letsbonus.com 10APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/LetsBonusBarcelona 8Twitter SI https://twitter.com/LetsBonusBCN 8Youtube NO 0Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 46

Letsbonus

SECTOR COMERCIAL

62

Page 63: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMERCIALW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.atrapalo.com/ 20W.A. móvil SI http://m.atrapalo.com/ 15W.A. Tablet´s

SI http://www.atrapalo.com/ 10APP´s en Web

NO - 0Blog SI http://blogs.atrapalo.com/atrapalodecerca 5Facebook SI http://www.facebook.com/atrapalo 8Twitter SI https://twitter.com/atrapalo 8Youtube SI http://www.youtube.com/atrapalo 8Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 74

Atrápalo

SECTOR COMERCIAL

63

Page 64: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMERCIALW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.elcorteingles.es 20W.A. móvil SI http://m.elcorteingles.es 15W.A. Tablet´s

SI http://www.elcorteingles.es 10APP´s en Web

SI http://www.elcorteingles.es/informacion/servicios/apps.asp

10Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/elcorteingles 8Twitter NO - 0Youtube SI http://www.youtube.com/elcorteingles 8Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes SI http://kedin.es/agendas/el-corte-ingles 5Otras redes SI http://www.tuenti.com/

#m=Page&func=index&page_key=1_1141_15

TOTAL 81

El Corte Inglés

SECTOR COMERCIAL

64

Page 65: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMERCIALW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.alcampo.es/ 20W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

NO - 0APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook NO - 0Twitter NO - 0Youtube NO - 0Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 20

Alcampo

SECTOR COMERCIAL

65

Page 66: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL COMERCIALW.A. ordenador

SI/SI/SI http://es.groupalia.com 20W.A. móvil SI http://m.groupalia.com 15W.A. Tablet´s

SI http://es.groupalia.com 10APP´s en Web

SI http://es.groupalia.com/descuentos-espana/app-android-iphone

10Blog SI http://es.blog.groupalia.com 5Facebook SI http://www.facebook.com/GroupaliaEspana 8Twitter SI https://twitter.com/groupaliaES 8Youtube SI http://www.youtube.com/Groupaliaesp 8Pinterest SI http://pinterest.com/Groupalia/ 6Linkedin NO - 0Otras redes SI http://www.flickr.com/photos/groupaliaes/ 5Otras redes SI https://es.foursquare.com/groupaliaes 5

TOTAL 100

Groupalia

SECTOR COMERCIAL

66

Page 67: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL TURISTICOWeb Accesible desde ordenador desde 4 navegadores 15Web Accesible desde móvil 15Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s

14Información y promoción de de APP´s en Web 10Blog de la compañía incluido en la web 5Página en Facebook 10Página en Twitter 10página en Youtube 10página en pinterest 5Página en Linkedin 2Otras redes 4

TOTAL 100

SECTOR TURISTICO

En el sector TURISTICO, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado obtenido, Iberostar:

Viajes Ibreria - Vibo: 72%Paradores: 49%NH hoteles: 64%Meliá Hotels: 25%Iberostar: 83%

67

Page 68: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TURISTICOW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.viboviajes.com 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI http://www.viboviajes.com 14APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/viboviajes 10Twitter SI https://twitter.com/viboviajes 10Youtube SI http://www.youtube.com/user/canalviboviajes 10Pinterest SI http://pinterest.com/viboviajes/ 5Linkedin NO - 0Otras redes SI http://www.flickr.com/photos/viboviajes 4Otras redes SI https://es.foursquare.com/viboviajes 4

TOTAL 72

Viajes Iberia - Vibo

SECTOR TURISTICO

68

Page 69: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TURISTICOW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.parador.es 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

NO - 0APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/paradores 10Twitter SI https://twitter.com/paradores 10Youtube SI http://www.youtube.com/profile?user=Paradorestv 10Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes SI http://www.tuenti.com/

#m=Page&func=index&page_key=1_1700_60021562

4TOTAL 49

Paradores de Turismo

SECTOR TURISTICO

69

Page 70: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TURISTICOW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.nh-hoteles.es 15W.A. móvil SI http://m.nh-hoteles.es/es/inicio.html 15W.A. Tablet´s

SI http://www.nh-hoteles.es 14APP´s en Web

SI http://www.nh-hotels.com/app/es/ 10Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/NH.Hoteles.ES 10Twitter NO - 0Youtube NO - 0Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 64

NH hoteles

SECTOR TURISTICO

70

Page 71: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TURISTICOW.A. ordenador

SI/SI/SI http://es.melia.com/ 15W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

NO - 0APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI http://www.facebook.com/NH.Hoteles.ES 10Twitter NO - 0Youtube NO - 0Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 25

Meliá hotels

SECTOR TURISTICO

71

Page 72: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL TURISTICOW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.iberostar.com/ 15W.A. móvil SI http://www.iberostar.com/ 15W.A. Tablet´s

SI http://www.iberostar.com/ 14APP´s en Web

NO - 0Blog SI http://pasaportea.iberostar.com/ 5Facebook SI https://www.facebook.com/IberostarHotels 10Twitter SI https://twitter.com/Iberostar 10Youtube SI http://www.youtube.com/user/iberostar 10Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes SI http://www.flickr.com/photos/iberostarhotels 4

TOTAL 83

Iberostar

SECTOR TURISTICO

72

Page 73: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

CRITERIO DE VALORACION DE IDENTIDAD DIGITAL FINANCIEROWeb Accesible desde ordenador desde 4 navegadores 20Web Accesible desde móvil 15Web Accesible, compatible o adaptada a diversos tipos de Tablet´s

10Información y promoción de de APP´s en Web 10Blog de la compañía incluido en la web 8Página en Facebook 9Página en Twitter 9página en Youtube 9página en pinterest 4Página en Linkedin 3Otras redes 3

TOTAL 100

SECTOR FINANCIERO

En el sector FINANCIERO, se han analizado las siguientes marcas, entre las que destaca por el resultado obtenido, ING Direct España:

ING Direct España: 96%Banco Santander: 57%BBVA: 90%Axa: 57%Ocaso: 30%

73

Page 74: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL FINANCIEROW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.ingdirect.es 20W.A. móvil SI https://m.ingdirect.es/moviles/ 15W.A. Tablet´s

SI http://www.ingdirect.es 10APP´s en Web

SI http://www.ingdirect.es/sobre-ing/movil/ 10Blog SI http://www.ennaranja.com 8Facebook SI http://www.facebook.com/ingdirectespana 9Twitter SI https://twitter.com/ingdirectes 9Youtube SI http://www.youtube.com/user/ingdirectespana 9Pinterest NO - 0Linkedin SI http://www.linkedin.com/company/ing-direct-espana 3Otras redes SI https://plus.google.com/109923416283786620480/

posts3

TOTAL 96

ING Direct España

SECTOR FINANCIERO

74

Page 75: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL FINANCIEROW.A. ordenador

SI/SI/SI https://www.bancosantander.es 20W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI https://www.bancosantander.es 10APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI https://www.facebook.com/bancosantander 9Twitter SI https://twitter.com/santander_es 9Youtube SI http://www.youtube.com/bancosantander 9Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 57

Banco Santander

SECTOR FINANCIERO

75

Page 76: Estudio habitos internet e identidad digital 2012

© Grupo Factoría Interactiva 2012

VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL FINANCIEROW.A. ordenador

SI/SI/SI https://www.bbva.es 20W.A. móvil SI https://www.bbva.mobi/local_enob/index-nico.html 15W.A. Tablet´s

SI https://www.bbva.mobi/local_enob/index-nico.html 10APP´s en Web

SI https://www.bbva.es/TLBS/tlbs/esp/segmento/particulares/necesidades/gestionar/bbvamulti/BBVAmovil.jsp

10Blog SI http://www.blogbbva.es/ 8Facebook SI https://www.facebook.com/BBVAespana 9Twitter SI https://twitter.com/bbva_esp 9Youtube SI http://www.youtube.com/bancosantander 9Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 90

BBVA

SECTOR FINANCIERO

76

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VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL FINANCIEROW.A. ordenador

SI/SI/SI https://www.axa.es 20W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI https://www.axa.es 10APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook SI https://www.facebook.com/AXA.ES 9Twitter SI https://twitter.com/AXASegurosEs 9Youtube SI http://www.youtube.com/user/AXASEGUROSES 9Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 57

AXA

SECTOR FINANCIERO

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VALORACION INFORMADO EN LA WEB URL FINANCIEROW.A. ordenador

SI/SI/SI http://www.ocaso.es 20W.A. móvil NO - 0W.A. Tablet´s

SI http://www.ocaso.es 10APP´s en Web

NO - 0Blog NO - 0Facebook NO - 0Twitter NO - 0Youtube NO - 0Pinterest NO - 0Linkedin NO - 0Otras redes NO - 0

TOTAL 30

Ocaso

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SITUACION DE LAS MARCAS EN LA ACTUALIDAD

Se ha realizado un análisis de forma aleatoria de 5 marcas de los sectores AUTOMOCION, ELECTRONICA, TRANSPORTE, COMUNICACION, CINE, COMERCIAL, TURISTICO Y FINANCIERO.

Destacamos de las marcas analizadas a 3 por su esfuerzo en ofrecer al usuario toda la información on line en diferentes ámbitos, GROUPALIA con el 100%, ALSA con el 93% e ING Direct España con el 96%.

Consideramos que es necesario obtener un mínimo del 50% para que la IDENTIDAD DIGITAL de la marca ofrezca unos niveles aceptables de información a los usuarios.

Si bien el 65% de las marcas analizadas han obtenido el aprobado al conseguir superar el 50% en su IDENTIDAD DIGITAL, lo han conseguido con desigual criterio, destacando la circunstancia de que el 57% no dispone de web accesible desde móvil/smartphone.

SI65%

NO35%

SI43%

NO57%

DISPONEN DE WEB ADAPTADA PARA MÓVIL/SMARTPHONEHAN OBTENIDO UN MÍNIMO DEL 50%

EN SU IDENTIDAD DIGITAL

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NUESTROS COLABORADORES OPINAN

Jesús García FernándezDirector Estudios InternetSocio Grupo Factoría Interactiva

Nos encontramos en un momento de verdadera revolución tecnológica, somos el pais europeo con mayor penetración en smartphones, unos dispositivos de elevadas prestaciones que posibilitan al usuario acceder en cualquier momento y lugar a servicios y contenidos digitales.

El usuario nos hace saber mediante los datos recogidos en el estudio que considera imprescindible su dispositivo, que lo utiliza de forma intensiva y considera positivo que las marcas interactuen con ellos en este medio.

El usuario ha adaptado sus hábitos rápidamente a las posibilidades que ofrece la tecnología, pasando por encima a medios, anunciantes y profesionales por lo que tendremos que ponernos las pilas y ofrecer lo que los usuarios ya están demandando, información y servicios inmediatos y accesibles.

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NUESTROS COLABORADORES OPINAN

Francisco SánchezSocio Cofundador de Expressa Radio

En la actualidad la radio, como formato comunicativo, e internet han configurado un matrimonio de éxito que ha llevado al nacimiento de la radio online.

Este soporte hace que la comunicación con los usuarios sea efectiva a la vez de original. Los datos están a favor de un viejo medio, como es la radio, y un canal de propagación como es internet. En la actualidad en España los oyentes de radio online superan los 10 millones de los cuales, el 18 por 100 se conecta, diariamente, desde un teléfono móvil. Estos datos están en línea con los resultados de este estudio.

A corto plazo vamos a ver una presencia cada vez mayor de las marcas en este fenómeno de la radio online que ha permitido desvincular la industria tradicional, la línea editorial y el medio de los grandes grupos de comunicación, para “democratizar” la radio. Esto permite que una marca tenga su propia emisora online, que puede se sintoniza desde cualquier punto del planeta, y utilizar internet para su propagación.

Algo debe estar cambiando en este sector cuando un gigante como Apple ha anunciado hace unas semanas que va a lanzar su propia radio online. Muchas otras marcas ya están realizando radio online con la idea de fidelizar a sus clientes y buscar un vinculo perdurable con el consumidor. Estamos en el tiempo del cambio y el futuro se puedo oír.

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NUESTROS COLABORADORES OPINAN

Javier SirventDirector Desarrollos de Movilidad en Norma4

Todos los datos del estudio apuntan una tendencia imparable, una generación ALWAYS ON, mucho menos estructurada y más volátil que la de muchas personas que ahora ocupan puestos de dirección en algunas grandes compañías y que no hace más de 10 años, se conformaban con la “innovación” de cambiar la carcasa de su teléfono para que hiciese juego con su estilo de vida. Estamos viviendo una imparable “Matrix Revolution”, modificando las relaciones con los usuarios a cada hora de vida. Los nuevos nativos digitales “cambian de canal” constantemente. Es necesario que estos, estén sincronizados y correctamente interconectados para que el Engagement hacia cada marca sea fluido y se consolide. Televisión, Radio, Prensa, Música, Juegos, Redes Sociales, Compras, Servicios…  siempre accesibles, no importa el lugar y que además esta nueva adicción vs necesidad, sea intuitiva y adaptada al medio.

¿Alguien puede imaginar el futuro dentro de 10 años? Un mercado donde la diferenciación por precio influirá mínimamente y donde el servicio o producto que sepa cómo conectar mejor con sus compradores será “El Elegido”.

Los clientes no temen a recibir ofertas personalizadas, quieren interactuar con sus marcas, compartir sus gustos y ayudar a mejorar los artículos que eligen…  y quieren hacerlo desde sus dispositivos móviles. ¿A que esperan las empresas?

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NUESTROS COLABORADORES OPINAN

Silke VollmannMedia and Marketing Expert

El Maestro Oogway le dice a Kung Fu Panda “el ayer es historia, el mañana es un misterio, pero el hoy es un regalo. Por eso se llama presente.”

Múltiples estudios nos lo dejan bien claro: cada vez más se usa Internet en el proceso de compra. Muchos internautas ya compran directamente, y más de 60% utilizan Internet para informarse sobre sus próximas compras. Y los que no lo han hecho todavía, lo harán en breve, esa parte de nuestro futuro desde luego no es ningún misterio.

Así que gente de marketing, líderes de PYMES y responsables de comunicación dejémonos guiar por el Maestro Oogway: estemos preparados para el presente.

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NUESTROS COLABORADORES OPINAN

Fernando ClaverDirector de Total Publishing Network

La validez del estudio es clara por las fechas de realización, Igualdad absoluta de participación hombre/mujer y una presencia mayoritaria de público joven. Eso sí, al hacer la captación de datos a través de medios on-line, esto garantiza que todos los participantes son internautas activos.

Sorprende el alto número de smartphones con tarifa plana, más de la mitad, lo que marca la tendencia a un uso intensivo de estos dispositivos en detrimento de los soportes tradicionales como el portátil. También el dominio abrumador que está cogiendo la plataforma Android a pesar del glamour de los iPhones. Y en el terreno del uso, el dominio de las redes sociales que ya casi supera al correo electrónico, la aplicación por excelencia. El ranking de los encuestado es el obvio: Facebook, Twitter, Youtube y Tuenti.

Un tema a tener en cuenta desde el terreno del marketing, es que el 68% de los usuarios objeto de esta entrevista reconocen ver la TV con el móvil en la mano. Y que recurren a él durante los anuncios. También da que pensar que el mejor recommender de un producto o servicio es un amigo o un comentario en foro o blog frente a los banners en sí, lo que ratifica la importancia creciente del content marketing.

También es importante destacar la valoración positiva de la adaptación de los contenidos de las webs empresariales a los nuevos formatos móviles.

En definitiva, el estudio sobre los hábitos de Internet muestra al usuario entre los más avanzados del mundo por su rápida transición a las plataformas móviles.

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NUESTROS COLABORADORES OPINANDavid HuélamoResponsable del Área Digital y Social Media de MazuelasDirector de Nochedecine.com

A día de hoy casi toda la población ya está familiarizada con los smartphones y la cuota de mercado sigue siendo de Iphone y Android. Destaca como va bajando la compra y uso de dispositivos como la blackberry.

El ordenador 'familiar' sigue siendo el rey para el acceso a contenidos, aunque los dipositivos móviles ya son parte de las diferentes unidades dentro de la familia para el acceso a la red. Por supuesto el móvil se ha convertido en parte vital y accesorio imprescindible en nuestra vida como demuestran los últimos datos.

Uno de los aspectos más destacados es la convivencia entre TV, dispositivos móviles e internet. A día de hoy se puede apreciar como la gente ve la TV mientras está pegado a su dispositivo móvil y va navegando en esos momentos en que los contenidos de la 'tele' flojean. Este aumento también es debido al creciente uso de redes sociales en los programas para crear interacción con la gente.

Es importante destacar del estudio, la implicación de los usuarios porque las marcas adapten sus contenidos, a los diferentes dispositivos, para acceder a la información de la forma más optima posible.

La opinión de los usuarios de cara a las marcas detecta, por una parte la necesidad de las mismas para adaptarse a los cambios tecnológicos que ya se avecinan con los dipositivos móviles, las redes sociales y el marketing online. Donde los usuarios van más adelantados. Por otro lado la necesidad de los usuarios por sentir la cercanía de las marcas fuera de la TV y en medios más cercanos o personales como 'su' móvil, 'su' tablet, 'su' ordenador.

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NUESTROS COLABORADORES OPINAN

Daniel Cabrera OlayoMarketing Director - Spain Turtle Entertainment

Casi un 68% de los encuestados utilizan y navegan con un dispositivo mientras ven la televisión, y casi el 80% confiesa navegar durante la emisión de los anuncios. Este comportamiento multitarea afecta de manera directa a:

- La medición de audiencias televisivas, que a día de hoy no valoran o ponderan este cambio en el comportamiento de los usuarios y que sin duda afecta en mayor o menor medida el impacto de la inversión publicitaria de la marca en este medio.

- Por otro lado, pone en relieve la multicanalidad de los usuarios en el consumo de contenidos digitales.

Bajo mi punto de vista uno de los grandes retos para las marcas en los próximos 2 años será el asegurar una experiencia homogénea para sus clientes y potenciales en los diferentes puntos de contacto con la marca.

La correcta ejecución de una estrategia que asegure la experiencia homogénea en los diferentes canales y formatos derivará en un mayor éxito en los llamados "momentos de la verdad" en relación a nuestra marca.

Internet por su naturaleza es social y valores como la transparencia y honestidad son parte del ADN de la red. Esto exige a las marcas que, por un lado se expongan a sus usuarios, y por otro creen los espacios necesarios para que la marca se socialice con sus clientes y proveedores con el objetivo de   participar en las conversaciones, sugerencias y opiniones.

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NUESTROS COLABORADORES OPINAN

Paco MorenoCOMMUNICATION & CONTENT MANAGER Paypal

La tendencia en compras online se dirige, sin duda, hacia las compras móviles como una de las formas de facilitar a las personas comprar donde, cómo y cuando quieran. Por eso creemos que llegará un momento en el que la comodidad que nos proporciona pagar a través del móvil hará que nos olvidemos de llevar con nosotros la cartera con tarjetas de crédito o dinero en efectivo. Muchas personas aprecian a día de hoy esas ventajas y el comercio móvil es una realidad. Las cifras lo demuestran: en el año 2010, en PayPal, procesamos 750 millones de dólares a través de pagos móviles; en 2011 procesamos 4.000 millones de dólares y este año esperamos llegar a los 10.000 millones de dólares. Y en España, según un estudio que hemos encargado a Gfk, ya son más del 11% los españoles que compran con su móvil. Los analistas también apoyan este tremendo crecimiento. Forrester, por ejemplo, prevé que el comercio móvil aumente en Europa un 58% este año y que represente un 6,8% de todo el comercio electrónico en 2017. En nuestra opinión, las tecnologías que se emplearán serán diversas, para facilitar la vida a los compradores: aplicaciones en los smartphones; sistemas para establecimientos físicos como PayPal Fashion Window, que permite comprar con el móvil frente al escaparate de una tienda; aplicaciones con códigos QR o de códigos de barras; e incluso olvidarnos del teléfono y la cartera en casa y pagar simplemente introduciendo el número de teléfono y el PIN de la cuenta de PayPal en un TPV de un establecimiento físico.

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NUESTROS COLABORADORES OPINAN

Elsa BonafonteMarketing On line Prisa

- Un 40% de los encuestados navegan entre 1 y 2 horas desde sus dispositivos.- Casi el 100% de los usuarios de iPhone también tienen un iPad. El 15 % de los dueños de un iphone tienen un ipad 13%). Frente al 48% que tienen android que tiene un 13% tablet android. Es curioso el poder del "universo Apple".- Un 64% tiene tarifa plana.- Me ha sorprendido que los usuarios busquen un 71% de las veces información en un navegador en vez de en aplicaciones, cuando utilizan sus dispositivos móviles.

- Nos volvemos seres "multi":- Multi-búsqueda: Un dato positivo es que la gente utiliza los dispositivos para ampliar información que ven en otros medios, un 77%. Esto nos dice lo importante que es la movilidad. La gente va por la calle, ve un anuncio (o similar) y saca su smartphone para ampliar información.- Multi-tarea: Un 77% ve la televisión y navega a la vez.

- Me ha sorprendido que un 64% piense que es positivo que las marcas le manden promociones a su smartphone siendo muy positivo para la publicidad. Al igual que novedades, RR.SS. etc. Los encuestados están muy abiertos a las marcas en sus smartphones.

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