Informacin general Desde los mensajes de texto pasando por los videos, hasta las redes sociales, la telefona mvil est tomando un papel cada vez mayor en nuestra vida diaria. Y actualmente los jvenes de todo el mundo estn ms inmersos en la tecnologa mvil que cualquier generacin anterior. The Nielsen Company analiza y realiza seguimiento del uso de telefona mvil en Amrica del Norte, frica, Asia, Europa, Amrica Latina y Medio Oriente. En el presente informe, damos a conocer valiosa informacin sobre la telefona mvil juvenil en Brasil, Rusia, India, China, Vietnam, Alemania, EE.UU., Reino Unido, Espaa e Italia. Los patrones de uso varan mucho entre los jvenes de diversas partes del mundo, lo que demuestra cmo la cultura, la economa y la edad pueden desempear un papel importante en el comportamiento de quienes usan la telefona mvil. Todos estos factores afectan la eleccin de un aparato, el tipo de pago y el uso. Saber si tales comportamientos estn ms relacionados con la edad o con otro tipo de factores ambientales, puede ayudar a los encargados de marketing a ser ms eficientes en las comunicaciones dirigidas a este grupo demogrfico va servicios mviles.

Qu tipo de telfonos utilizan los jvenes?

Smartphones vs. Feature Phones De todos los pases incluidos en este estudio, Italia es lder en la penetracin de smartphones o telfonos inteligentes entre los jvenes de 15 a 24 aos: un 47% de ellos tiene un smartphone, comparado con el 31% de los adultos mayores de 25 aos. La penetracin de los smartphones en la juventud europea promedia un 28% en los pases encuestados, mientras que la penetracin en los adultos en Europa es de 27%. A partir del segundo cuatrimestre de 2010, el 28% de los abonados a telfonos mviles en Estados Unidos tena telfonos inteligentes. En tanto, la penetracin de este tipo de telfono en los jvenes norteamericanos supera en 5 puntos a dicha penetracin general. En todos los pases estudiados, la penetracin de smartphones tiende a ser mayor en los hombres. Pero existe una notable excepcin en Estados Unidos, donde el 55% de los usuarios de telfonos inteligentes entre los 15 y 24 aos son mujeres. Considerando la poblacin total de ese pas, un 55% de los usuarios de smartphones son hombres.

Mltiples tarjetas SIM tro factor distintivo de Estados Unidos, en comparacin con comportamientos en otros pases, es el uso de mltiples tarjetas SIM. No es extrao que en pases fuera de Estados Unidos los usuarios de telfonos mviles cambien la tarjeta SIM en sus telfonos de modo de aprovechar las tarifas ms convenientes y los menores costos en llamadas a nmeros de la misma compaa. El uso de mltiples tarjetas SIM es muy comn entre los jvenes de Brasil, Rusia, India y China (los pases BRIC), donde los adultos mayores de 25 aos tienen una menor tasa uso de esta modalidad. En Europa, los jvenes usan mltiples tarjetas SIM un 9% menos que el promedio de los adultos. En cuanto a la motivacin que origina el uso de ms de una tarjeta SIM, los jvenes italianos sealan que su principal razn obedece a querer aprovechar las diferentes tarifas y los mensajes de texto gratis. En China en cambio, los jvenes usuarios de varias tarjetas SIM dicen hacerlo porque les permite tener diferentes nmeros para diferentes personas. Algunos fabricantes de aparatos celulares estn tomando en cuenta esta tendencia mediante la creacin de telfonos que facilitan a los consumidores insertar al mismo tiempo mltiples tarjetas SIM en el mismo aparato.

Cmo escogieron su aparato telefnico?

La persona responsable de la eleccin del aparato La gran mayora de los jvenes en todo el mundo eligen ellos mismos su propio aparato celular. En un 16% de los casos son los padres quienes eligen los aparatos telefnicos de los jvenes, considerando los pases incluidos en este estudio.

Drivers de compra El precio es el factor que ms consideran los jvenes cuando escogen un telfono mvil. Aunque esto tambin es as en otros grupos etreos. Los adultos de los pases incluidos en este estudio rankearon el factor precio como el ms importante a la hora de comprar un celular. Los jvenes de entre 15 y 24 aos mencionan el precio como el principal driver de compra, con la excepcin de la juventud rusa, donde el 21% puso en primer lugar el diseo y estilo. Cerca del 14% de los adultos brasileros sealan que el diseo y estilo es la consideracin ms importante, comparado con el 7% de los adultos de Estados Unidos.

Cmo pagan por sus telfonos? Prepago vs. postpago El concepto de prepago, se conoce tambin como "Pay as you go", donde el crdito para usar el aparto mvil se compra antes de que el servicio se active. A diferencia del servicio postpago, que a menudo se basa en contratos, los minutos que tienen los usuarios para hablar se pagan antes de su uso con un mnimo de crdito permanente. Fuera de Estados Unidos, pagar por adelantado por el servicio es un mtodo comn, a menudo debido a la falta de infraestructura necesaria para seguimiento del historial de crdito. Con un 24%, los jvenes en Estados Unidos son mucho menos propensos al sistema de prepago, en

comparacin con los mercados emergentes, donde las preferencias por este modelo superan el 85%. Estos datos coinciden con las tendencias de la poblacin adulta, considerando, eso s que el sistema de postpago tiende a aumentar ligeramente en los mayores de 25 aos, lo que puede obedecer a que sta es una edad ms adecuada para un acuerdo contractual. Le persona responsable por los pagos Pagar personalmente por los gastos en uso de telefona mvil aumenta a medida que los adolescentes se van convirtiendo en adultos jvenes. En los pases analizados, el pagar personalmente por sus gastos en uso de celulares aumenta en promedio un 30% cuando los usuarios dejan de ser teenagers. Alemania y Brasil exhiben el mayor porcentaje de adolescentes que dicen pagar su propia cuenta, mientras que Italia tiene la ms baja. Estados Unidos tiene la tasa ms baja de pago personal de sus gastos entre las edades de 20 y 24 aos, con slo el 45% de los jvenes en esa edad responsables de pagar por su propio servicio.

Cmo utilizan sus telfonos?

Uso avanzado

La juventud de China y Estados Unidos lideran el camino entre los jvenes usuarios mviles que hacen un uso avanzado de su aparato. 84% de los jvenes chinos utilizan sus telfonos ms all de slo voz y texto, en comparacin con el 47%por ciento de los adultos chinos. Un 83% de los jvenes en Estados Unidos realiza un uso avanzado de sus telfonos, 32% ms que los adultos de dicho pas.

Tipos de uso avanzados Con un 70%, los jvenes chinos que hacen un uso avanzado de su telfono, presentan una tasa muchsimo ms significativa en el uso de Internet mvil que el resto del mundo. En tanto, en el Reino Unido y Estados Unidos, las mujeres exhiben al menos un 10% ms en el uso de mensajera de texto que los varones. Entre los jvenes europeos, los del Reino Unido son quienes ms usan Internet mvil, superando en ms de 20% a otros pases europeos. Mensajera de texto e imagen La mensajera tiende a inclinarse ms hacia las mujeres en la mayora de los mercados, a excepcin de unos pocos que salen de este patrn. En India, los varones usan la mensajera mvil el doble de veces que las mujeres de ese pas. En China tambin se observa una tendencia ligeramente favorable a los hombres en mensajera de texto y de imgenes, pero con slo un 4% de margen. En el Reino Unido y Estados Unidos, las mujeres utilizan este tipo de aplicaciones al menos un 10% ms que los hombres.

Telefona mvil juvenil en Vietnam Un 20% de la poblacin vietnamita tiene entre 15 y 24 aos, y la mitad de estos jvenes ya utilizan los servicios mviles. Al igual que sus pares en otros pases, los jvenes en Vietnam usan ms servicios que la media. Un 9% de ellos accede a Internet mvil en forma regular, en comparacin con el 3% de todos los usuarios mviles de esa nacin. Un 18% de los jvenes vietnamitas hace uso de otros servicios multimedia, versus el 7% de todos los usuarios vietnamitas. Pero cuando se trata de entender el comportamiento de compra de los jvenes que usan telefona mvil, -particularmente en lo que se refiere a opciones de servicios- es importante distinguir entre los adolescentes (teenagers) y adultos jvenes. Las decisiones de los adolescentes estn an bajo la tutela de sus padres, que tienden a controlar el presupuesto. Los adultos jvenes que poco a poco van tomando sus propias decisiones, estn ms expuestos a influencia de los pares y tienen un mayor control de su propio presupuesto. Estas distinciones son particularmente evidentes cuando observamos cmo los jvenes eligen su servicio mvil. Al igual que la mayora de los pases emergentes, Vietnam es principalmente un mercado de prepago. Es decir, a diferencia de Estados Unidos, donde los usuarios mviles acuerdan un contrato a largo plazo con un determinado operador inalmbrico, el que se paga mensualmente, los usuarios vietnamitas prefieren pagar por adelantado para "recargar" sus minutos cuando stos se acaban. Los padres de los adolescentes vietnamitas tienden a ser los responsables de pagar por el servicio de los celulares de sus hijos. Ellos tienden a gastar 100.000 VND una o dos veces al mes y pagar posteriormente segn sea necesario.

Las promociones no parecen afectar el comportamiento con respecto a las recargas por parte de los adolescentes, o mejor dicho, de sus padres, ya que en realidad son finalmente ellos los que pagan por el servicio. Sin embargo, las promociones son muy importantes para los adultos jvenes entre 18 y 24 aos. De hecho, ellos esperarn una promocin conveniente para comprar los minutos que les faltan en el mes, aunque finalmente no los usen, slo para aprovechar la promocin. Esta mayor sensibilidad por los precios, se debe a que ahora son ellos mismos quienes se estn encargando de pagar sus cuentas. Ellos tienden a gastar slo la mitad que los padres de adolescentes (50.000vnd cada vez), pero compran minutos extras mucho ms

Mensajes de Texto en adolescentes de Estados Unidos. Pareciera como si los adolescentes estadounidenses estuvieran enviando mensajes de texto todo el tiempo: ellos envan o reciben en promedio 3.339 mensajes de texto en un mes. Eso es ms de seis mensajes por hora (sin considerar las horas en que estn durmiendo), lo que representa un salto de 8% con respecto al ao pasado. Utilizando datos recientes de las facturas mensuales de ms de 60 mil usuarios de servicios mviles, as como informacin de una encuesta a ms de 3 mil adolescentes, Nielsen analiz el uso de la telefona mvil por parte de adolescentes en Estados Unidos durante el segundo cuatrimestre de 2010 (abril a junio de 2010). Nadie utiliza ms mensajes de texto que los adolescentes (entre 13 y 17 aos) especialmente adolescentes mujeres, que envan y reciben un promedio de 4.050 mensajes de texto por mes. Los varones adolescentes tambin superan a otros grupos etreos de hombres, enviando y recibiendo un promedio de 2.539 mensajes de texto. Los adultos jvenes (entre 18 y 24 aos) se ubican en un distante segundo lugar, con un intercambio de 1.630 mensajes de texto por mes (Comparativamente, se trata de 3 escasos mensajes de texto por hora). Cul es la principal razn para tener un telfono mvil? Ya no es la seguridad Los mensajes de texto son en la actualidad la pieza central del comportamiento de los adolescentes con telfono mvil. Un 43% dice que sta es su principal razn para tener un dispositivo mvil, lo que explica que el teclado QWERTY sea lo primero que buscan al momento de elegir sus telfonos. La seguridad, que fue la principal razn para tener un telfono celular en 2008, es ahora menos importante. De hecho, empata con el deseo de mantenerse contactado con los amigos.

El mensaje de texto es ms fcil y rpido que las llamadas de voz Toda esta actividad en torno a la mensajera de texto se ha desarrollado en desmedro de las llamadas de voz. El ao pasado, los adolescentes enviaban mensajes de texto en vez de llamadas de voz porque lo consideraban ms divertido. Ahora, el 78%

de los adolescentes reconoce la funcionalidad y la comodidad de los mensajes de texto. Un 22% lo considera ms fcil y un 20% piensa que es ms rpido que las llamadas de voz (aunque sigue considerndose tambin como algo divertido). La actividad de las llamadas de voz disminuy un 14% entre los adolescentes, quienes promediaron 646 minutos mensuales hablando por telfono celular.

En tanto, el consumo de las llamadas de voz se eleva y alcanza su peak a los 24 aos, slo los adultos mayores de 55 aos hablan menos que los adolescentes. Las adolescentes mujeres, quienes son ms sociales con sus telfonos, promedian 753 minutos de llamadas al mes; mientras que los hombres utilizan alrededor de 525 minutos. Datos y aplicaciones las nuevas estrellas Un 94% de los adolescentes abonados a la telefona mvil se identifica como usuario avanzado, utilizando sus aparatos celulares para mensajera, Internet, multimedia, juegos y otras actividades como descargas. Aunque el uso avanzado en adolescentes no alcanza los niveles de actividad exhibidos por los adultos jvenes, ha aumentado considerablemente en comparacin con el Q2 del ao anterior, de 14MB a 62MB. Este es el mayor salto entre todos los grupos de edad analizados. Gran parte de este aumento fue impulsado por los hombres que consumieron 75 MB de datos, en comparacin a los 17 MB del Q2 del ao anterior. Las mujeres adolescentes usaron 53 MB de datos, en comparacin con los 11 MB de hace un ao. Los adolescentes no slo estn utilizando ms datos, tambin descargan una gama ms amplia de las aplicaciones. Las descargas de software entre los adolescentes aumentaron 12% respecto al ao pasado, de 26 a 38%. Esto incluye la descarga de populares aplicaciones como Facebook, Pandora y YouTube. El uso de Internet mvil tambin super a las actividades con juegos pre-instalados, descargas de tonos y mensajera instantnea. Otras actividades mviles como correos electrnicos y alertas de texto tambin han experimentado un crecimiento significativo.

Cobertura En 2010, The Nielsen Company encuest a los consumidores del telefona mvil en los pases mencionados ms abajo. Los tamaos de muestra indicados en el cuadro se refieren a todos los encuestados, no slo a los jvenes. Acerca de The Nielsen Company The Nielsen Company es una compaa global de informacin y medicin, lder en el mercado y con marcas reconocidas en el sector de la mercadotecnia e informacin del consumidor, televisin y medicin de otros medios, inteligencia online, medicin de telefona mvil, ferias comerciales y activos similares. Esta compaa es de titularidad privada y est presente en aproximadamente 100 pases. Su sede se encuentra en Nueva York, Estados Unidos. Para mayor informacin, por favor visite www.nielsen.com.

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