Estudio exploratorio sobre las cualidades de usabilidad con...

Actas – V Congreso Internacional Latina de Comunicación

Social – V CILCS – Universidad de La Laguna, diciembre 2013

ISBN-13: 978-84-15698-29-6 / D.L.: TF-715-2013 Página 1

Actas on-line: http://www.revistalatinacs.org/13SLCS/2013_actas.html

Estudio exploratorio sobre las cualidades de usabilidad con orientación periodística

de las aplicaciones para smartphone de los principales cibermedios españoles

Juan Ramón Martín San Román – Universidad Pontificia de Salamanca –

[email protected]

Fernando Suárez Carballo - Universidad Pontificia de Salamanca–

[email protected]

Resumen: La investigación pretende construir un instrumento que permita

medir las tendencias en usabilidad de las aplicaciones diseñadas por los

principales cibermedios españoles entendiendo la usabilidad en su sentido más

amplio y orientándolo al ámbito periodístico. Para realizar el estudio se crea

una herramienta basada en heurísticos que se emplea para evaluar las

aplicaciones de los cinco primeros cibermedios periodísticos españoles. El

artículo manifiesta que las aplicaciones de los cibermedios constituyen un mero

canal de transmisión de información masiva, sin aprovechar las posibilidades

técnicas de los smartphones a la hora de ofrecer información relevante y

personalizada gracias a la geoposición o la orientación espacial. También

expone el escaso papel que las aplicaciones otorgan al lector/usuario en

cuanto a sus preferencias informativas o comunicación y aportación con el

medio. Por último, arroja luz sobre cómo no existe aún un estándar en cuanto a

la organización de la información en estas aplicaciones.

Palabras clave: Aplicaciones móviles, comunicación en movilidad,

cibermedios, heurísticos, usabilidad.

Sumario: 1. Introducción. 2. Metodología. 2.1. Objetivos y estructura del

estudio. 2.2. Estudio preliminar: confección de un listado de indicadores para



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estudiar la usabilidad de las aplicaciones en los cibermedios. 2.3. Predicciones.

2.4. Evaluación por heurísiticos de la usabilidad de las aplicaciones de los

cibermedios objeto de estudio. 3. Resultados. 4. Discusión. 5. Referencias

bibliográficas.

1. Introducción

La innovación en el desarrollo de las industrias de contenidos culturales y de

información de actualidad pasa en buena medida por adaptarse a nuevos

soportes con características de movilidad. El estudio arroja luz sobre un campo

bastante virgen y se adentra en el sector de las aplicaciones diseñadas por los

medios de comunicación para ofrecer información.

El artículo cuenta con una doble finalidad: a) dar el primer paso en aras a crear

una herramienta que permita evaluar mediante heurísticos las aplicaciones

para móvil que ofrecen lo medios tradicionales de comunicación de masas,

pudiendo así establecer tendencias; b) ayudar a que las que se diseñen desde

cero cuenten con los atributos adecuados (pensando especialmente en los

medios más pequeños, con menos recursos).

Por otro lado, viene a reivindicar la importancia del uso de los dispositivos

móviles a la hora de que los ciudadanos encuentren información. No deja de

ser paradójico que pese a que los datos de penetración de uso de Internet en

el móvil en nuestro país sean ya equiparables al del resto de los equipos (Aimc,

2013; Ine, 2012), la mayor parte de la oferta de diarios y emisoras locales no

cuente con versiones adaptadas de su web ni con aplicaciones propias.

Para conseguir estos fines, este estudio da información acerca de la ‘usabilidad

periodística’ de las aplicaciones de los cinco primeros cibermedios españoles

según el Estudio General de Medios (Aimc, 2012). De sus resultados se

desprenden claramente algunas cuestiones concretas que los medios podrían

implementar si pretenden mejorar su grado de usabilidad y mejorar su

adaptación a la visualización en móviles.

Las posibilidades de geoposicionamiento y orientación espacial (realidad

aumentada) que ofrecen los nuevos dispositivos móviles pueden generar

también nuevos mercados publicitarios de interés para los medios tanto locales



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como nacionales, ya que se trata aún de un mercado por explotar. Con estos

cambios, mejorarían su producto y podrían, por ejemplo, desarrollar nuevas

líneas de venta de espacios publicitarios personalizados.

Actualmente se dan tres circunstancias que permiten pronosticar este aumento

del uso de Internet en el móvil: 1) el grado de penetración del teléfono móvil en

nuestro país es altísimo, lo que permitirá que muchos usuarios puedan acceder

a los servicios de Internet sin acercarse al ordenador 2) el aumento de tamaño

de las pantallas, las nuevas prestaciones multimedia y de navegación que los

nuevos terminales están ofreciendo y 3) el abaratamiento de los costes de

acceso a Internet desde el móvil por parte de las operadoras (bajada de

precios y tarifas planas).

De esta manera, todo hace pensar en el uso de los dispositivos móviles como

el instrumento más indicado para acceder desde cualquier lugar a los servicios

ofrecidos a través de Internet.

Por si fuera poco, la evolución de los dispositivos móviles va a una velocidad

de vértigo, lo que hace que cualquier estudio o propuesta sobre la usabilidad

quede obsoleta en algunos de sus términos al poco de nacer. La salida al

mercado del modelo de Apple iPhone revolucionó el mercado y marcó algunas

tendencias entre los demás fabricantes, que se están centrando en

prestaciones muy concretas: pantalla táctil, cada vez más grande y con mejor

resolución; posibilidad de acceso wifi y conexión a la red de datos móvil de

banda ancha; geoposición y orientación espacial. Si bien es cierto que el

iPhone es un modelo de gama alta, también lo es que los dispositivos de gama

media ya están evolucionando en esta dirección. En 2011, el 41% de los

dispositivos móviles ya podía considerarse un smartphone (Nielsen Company,

2011).

En este contexto, parecía necesario realizar un estudio preliminar, podríamos

decir que exploratorio, sobre el estado de la usabilidad de las aplicaciones

ofrecidas por los principales medios españoles, entendiendo el concepto de

usabilidad de un modo ancho, centrado en el grado de adaptación a las

necesidades y servicios que los cibermedios periodísticos pudieran ofrecer.



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En esta primera instancia, se decidió centrar el estudio en la evaluación por

heurísticos (Nielsen, 1994, 1995, 2000), muy extendida en el ámbito de los

estudios sobre usabilidad web (Hassan y Martín, 2003), frente a otro tipo de

estudios centrados en estudiar a los usuarios (que deberán ser abordados en

otras investigaciones).

Tomando como partida la definición que la norma ISO 9241-11 (ISO, 1998),

ofrece de la usabilidad (“grado de eficacia, eficiencia y satisfacción con la que

usuarios específicos pueden lograr objetivos específicos, en contextos de uso

específicos”) se vio necesario revisar algunas cuestiones relativas a la

evaluación heurística para cibermedios, incluyendo en dicha evaluación

cuestiones relativas a su idiosincrasia y añadiendo aquellas que tenían que ver

con las características de la visualización en móviles y de sus nuevas

prestaciones, intentando así mejorar las posibilidades de ‘lograr los objetivos

específicos en contextos de uso específicos’ y de mejorar el grado de

‘eficiencia, eficacia y satisfacción’. La importancia del contexto de uso en el

caso de los móviles fue determinante a la hora de considerar la usabilidad en

un sentido más amplio que el que en principio tenía el grupo investigador,

ligado exclusivamente al grado de adaptación y facilidad de uso de, en nuestro

caso, una aplicación.

Actualmente estamos viendo cómo buena parte de la información de servicios

tradicionalmente ofrecidos por los periódicos (Alberdi, A., Armentia, J.I.,

Caminos, J.M. y Marín Murillo, F., 2002) está siendo sustituida por páginas web

especializadas o aplicaciones nativas para dispositivos móviles (cartelera,

agenda de ocio, farmacias…). Si los cibermedios (especialmente en el ámbito

local) pretenden seguir siendo una referencia en información de actualidad y de

servicios, deberán adaptarse correctamente al imparable ascenso de los

dispositivos móviles como proveedores de información. Lo mismo se podría

decir sobre la publicidad en estos soportes y sus nuevas posibilidades (Sanz

Blas, S., Martí Parreño, J. Y Ruiz Mafé, C., 2011) de cara a asumir los retos

que les quedan por delante (Parra, D., 2008). De otro modo, se podría decir

que las páginas de clasificados, agenda cultural, cartelera u otro tipo de

información tienen los días contados.



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Los cibermedios deben adaptarse a un nuevo ecosistema (Cebrian Herreros,

2009) en el que estén en condiciones de ofrecer información y publicidad

personalizada para poder ser competitivos en el futuro, ofrecer información de

servicios, como ya apuntaba Ramírez Acebedo, M. (2005) para los diarios en

papel y contar con un espacio para la participación de la ciudadanía (Rost,

2007).

Por último, es conveniente decir que este estudio no pretende más que ser un

acercamiento preliminar a la cuestión, entendiendo que quedan aún muchos

pasos por dar.

2. Metodología 2.1 Objetivos y estructura del estudio • Descubrir cuáles son las tendencias en usabilidad y diseño teniendo en

cuenta las necesidades y requisitos que tienen las aplicaciones para móvil

de un cibermedio informativo.

• Determinar unos indicadores que permitan estudiar las variables que

intervienen en la usabilidad de las aplicaciones para móvil de los

cibermedios. Lo lógico es que muchas de ellas tengan que ver con el diseño

periodístico on-line.

• Poner a prueba esta primera versión del instrumento para evaluar el grado

de ‘usabilidad periodística’ de la aplicación para móvil de los cinco

principales cibermedios de España (bajo el criterio indicado).

2.2 Estudio preliminar: confección de un listado de indicadores para estudiar la usabilidad de las aplicaciones en los c ibermedios. Las investigaciones sobre usabilidad se suelen desarrollan a partir de dos

procedimientos metodológicos:

1. La investigación mediante heurísticos.

2. La investigación basada en el estudio del usuario.

Dados los objetivos de este estudio, parecía recomendable emplear el primero

de los métodos, para lo que desde el principio se vio necesario construir un

primer instrumento de medida que fuera puesto a prueba y mejorado más

adelante a partir de la experiencia de su uso.



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Para abordar este objetivo, se emplearon cuatro fuentes:

• el repaso a la literatura sobre usabilidad en diarios y dispositivos móviles,

así como aquella referida al papel de los cibermedios en el nuevo

ecosistema mediatico. También se repasó la bibliografía clásica sobre

diseño periodístico para los aspectos más formales.

• la observación de las tendencias de usabilidad en aplicaciones de medios

de referencia;

• la observación de las aplicaciones de otros servicios ofrecidos (no

necesariamente de tipo informativo), pero que ofrecían prestaciones que

parecían trasladables y relevantes al ámbito de los cibermedios de cara a

mejorar su usabilidad;

• la visualización previa de los cibermedios objeto de estudio;

Desde el principio, se tomó la decisión de centrar la observación en aquellos

indicadores que podrían considerarse más cercanos de los cibermedios

periodísticos, dejando de lado aquellos relativos a la usabilidad de cualquier

tipo de aplicación o interfaz (evaluables mediante procedimientos estándar).

De este modo, se podría generar una especie de medida de lo que podríamos

llamar ‘usabilidad periodística’ de las aplicaiones móviles. Es decir, la

usabilidad aplicada a un producto periodístico en el móvil.

2.2.1. Revisión bibliográfica y hemerográfica

La búsqueda se realizó en dos líneas: los estudios de usabilidad en

dispositivos móviles y los estudios sobre cibermedios, especialmente

cibermedios móviles siempre que fuera posible.

En cuanto al primero, la búsqueda resultó de gran utilidad, como se dijo más

arriba, a la hora de determinar el ‘contexto de uso’ como un factor clave en la

usabilidad de servicios para dispositivos móviles, así como para profundizar en

los estudios sobre heurísticos (Florida Cortés, 2000; Hassan Montero, Y. y

Ortega Santamaría, S., 2009; Hassan Monterio Y. et al., 2003; Martínez, L. E. Y

Monserrat, J., 2010; Nielsen, 1994, 1995 y 2000). Hasta este momento, el

grupo investigador estaba pensando más en cuestiones de pura visualización

en pantallas de móviles. Además, sirvió para reforzar algunas de las tendencias



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que se observaron en el punto posterior sobre otros servicios ofrecidos para

móviles que parecían sumamente útiles para ser aplicados a los diarios.

Además, se recurrió a estudios y noticias sobre usabilidad y diseño de diarios

electrónicos(Cabrera González, M. A., 2009; Fromby-Jackson, A., 2010; García

Gómez, 2004; Mariage y Vanderdockt, 2001), así como a otros que hacían

referencia a la evolución de los cibermedios y su papel en el nuevo ecosistema

mediático (Armentia, J.I., 2005; Carvajal, M., 2012; Islas, O. 2009 y Navarro, L.,

2009).

También resultó de mucha utilidad la aportación de Gil Pons, E. Diaz-González,

M, Costa Sánchez, C. (2011) revisando las publicaciones sobre comunicación

móvil en revistas españolas de referencia.

Además, se tuvo en cuenta la bibliografía sobre diseño periodístico para

contemplar los aspectos más formales (Gäde, R., 2002; García, M. R. y Star,

P., 1991; González, L. Y Pérez Cuadrado, P., 2001; Martín San-Román, J. R.

2010; Suárez Carballo, F., 2008, Tena, D., 1998, 1999 y Zorrilla Ruiz, J., 1997).

2.2.2 Observación de las tendencias en usabilidad en aplicaciones de medios

de referencia

Con el fin de enriquecer lo máximo posible la observación, se optó por instalar

(siempre que fue posible) las mismas aplicaciones en un teléfono con sistema

operativo Android y en otro con sistema operativo IOS.

En segundo lugar, se seleccionaron las aplicaciones de medios de referencia.

Para que la selección fuese lo más enriquecedora posible, se optó por observar

aplicaciones de medios de otros países diferentes a España. Además, se

procuró que la muestra estuviera compuesta por cibermedios herederos de

diarios en papel y de empresas audiovisuales. Las aplicaciones seleccionadas

fueron las de los siguientes medios: The New York Times, The Guardian, Le

Monde, Clarín, USA Today, Time Magazine, Xinhua, BBC News, CNBC y CNN.

En tercer lugar, se sumaron a las la aplicaciones observadas las del diario El

Mundo y la del medio ‘nativo’ La Información, por parecer lo suficientemente

relevantes. Y en especial, porque el diario El Mundo, de indudable importancia

en este ámbito, quedaría fuera de las aplicaciones estudiadas en la evaluación



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por heurísticos, debido a los criterios de selección de la muestra que se

emplearán más adelante.

2.2.3. Observación de otros servicios de Internet y de aplicaciones específicas

para móviles

Para este punto se empleó la experiencia de los observadores en el uso de

aplicaciones de diferente índole.

Se revisaron las aplicaciones de Facebook, Twitter y Google+. Se prestó

especial atención a los servicios de alerta (notificaciones ‘push’) muy comunes

en aplicaciones nativas para iPhone y sus posibilidades de cara a mejorar la

experiencia de usuario de las aplicaciones objeto de estudio.

Además, se analizaron aplicaciones que en la actualidad ofrecen información

de servicio, como la que los periódicos incluyen en sus páginas de agenda y

que, además, ofrecen información pertinente en función de la geolocalización o

la orientación espacial (algunas, con servicios de realidad aumentada). En este

sentido, se revisaron las siguientes aplicaciones: Layar, Páginas Amarillas,

Sensa Cine, El tiempo.es, AccuWeather, 11870, Tourist Eye.

En definitiva, se pensó que podría resultar pertinente que un cibermedio

pudiera ofrecer servicios tanto de alerta, como de geoposición y orientación

espacial. Así, podría ofrecer desde el móvil información personalizada de

servicio (farmacias de guardia, cartelera, tiempo, tráfico…) o de actualidad (de

su zona, de su equipo de fútbol favorito), lo que podría resultar interesante

tanto a los medios nacionales como locales para aumentar sus visitas y, por

tanto, sus ingresos por publicidad. En este sentido, parece inspirador el modelo

de personalización de publicidad de Google.

2.2.4. Primera observación de los cibermedios objeto de estudio

El objetivo de este paso consistió en observar, como primera toma de contacto,

el funcionamiento y prestaciones de los cibermedios objeto de estudio (cuya

muestra se justifica más adelante).

También se intentó determinar si existían diferencias significativas entre las

versiones de Android y Iphone.



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2.2.5. Redacción y agrupamiento de indicadores

Terminado el periodo de observación preliminar y realizada la revisión

bibliográfica y hemerográfica se elaboró un listado de indicadores (ver TABLA

1) que se incluyeron en los siguientes grupos de heurísticos:

1. Los relacionados con la información periodística y sus formatos

básicos (necesidades formales).

2. Los relacionados con el sistema de navegación y usabilidad básica.

3. Los relacionados con las características ergonómicas de la lectura en

dispositivos móviles.

4. Los relacionados con el contexto de uso y los sensores integrados en

los dispositivos móviles.

5. Los relacionados con la interacción con los lectores.

Se desecharon la mayoría de aquellos que tenían que ver con indicadores

genéricos de usabilidad, escogiendo aquellos más pertinentes para una

aplicación de un cibermedio. No obstante, se dejaron algunos que parecían

relevantes, con el objeto de comprobar cómo se comportaban en la evaluación

posterior y saber si eran significativos para el ámbito de este estudio.

El conjunto de todos ellos daría como resultado el grado de lo que hemos

denominado ‘usabilidad periodística’ de la aplicación. No obstante, la

herramienta aún necesita superar varios estadios para estar en condiciones de

ofrecer una puntuación fiable en cuanto al grado de ‘usabilidad periodística de

una aplicación.

Para el desarrollo de la herramienta de evaluación por heurísticos, como ya se

indicó más arriba, se siguió preferentemente a Nielsen (1995, 2000), García

Gómez (2004), Hassan Montero et al. (2003), Mariage C. y Vanderdonckt J.

(2001) y a Martínez, L.E. et al. (2010).

El objetivo consistió en redactarlos de tal forma que pudieran ser evaluados de

forma sencilla en escalas de cinco pasos. En dicha escala, la puntuación

mínima (1) supondría la máxima negación del indicador y la puntuación máxima

(5) consistiría en la máxima afirmación de dicho indicador.



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Dichas escalas pueden permitir intentar validar la herramienta en un futuro a

partir de métodos estadísticos, una vez que sea puesta a punto.

2.3 Predicciones Predicción general 1

Las aplicaciones constituyen un canal de transmisión de información masiva (a

la manera de los medios de comunicación de masas), dejando de lado las

posibilidades que los dispositivos ofrecen a la hora de transmitir información de

actualidad pertinente para cada usuario, sea información periodística o de

servicio.

Predicciones derivadas

Las aplicaciones de dichos medios obtendrán puntuaciones muy bajas en los

heurísticos relativos al bloque “4. Relacionados con el contexto de uso y los

sensores integrados en los dispositivos móviles.”

Predicción general 2

El origen del medio que respalda a cada aplicación (diario impreso, televisión,

radio) cuenta aún con una gran influencia en las características de su

respectiva aplicación, a pesar de que en los cibermedios no tendría porqué.

Predicciones derivadas

Predicción 2.1. Las aplicaciones que tienen su origen en un diario obtendrán

puntuaciones más altas en los heurísticos del bloque 1 “Relacionados con la

información periodística y sus formatos básicos (necesidades formales).

Predicción 2.2. Las aplicaciones que tienen su origen en un diario obtendrán

puntuaciones más altas en los heurísticos que ponen de manifiesto una

estructura por secciones, como es tradicional en los medios impresos.



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Predicción 2.3. Las aplicaciones que tienen su origen en un medio audiovisual

obtendrán puntaciones más altas en el indicador “Emplea formatos multimedia”

que aquellas que tienen su origen en el papel.

2.4 Evaluación por heurísticos de la usabilidad de las aplicaciones de los cibermedios objeto de estudio 2.4.1.Selección de la muestra: cibermedios y dispositivos seleccionados

En cuanto a la selección de los cibermedios, se optó por un criterio que se

pudiera objetivar. Así, se seleccionaron las aplicaciones de los cinco

cibermedios informativos que contaron con más visitantes únicos en su web en

los últimos 30 días, según el Estudio General de Medios entre Febrero y

noviembre de 2012 (Aimc, 2012) y que cuentan con una aplicación que ofrece

información de actualidad.

Los medios seleccionados fueron los siguientes: El País, Marca, A3TV,

RTVE.ES y Cadena Ser.

Puesto que algunos medios contaban con más de una aplicación (por ejemplo

RTVE cuenta con una aplicación para escuchar los diferentes canales de Radio

Nacional de España), se optó por seleccionar la aplicación de noticias.

Por otro lado, se decidió emplear un único tipo de dispositivo, ya que en la

primera toma de contacto del estudio preliminar no se apreciaron diferencias

sustantivas entre las aplicaciones diseñadas para Android y para IOS (que

representaran la mayor parte del espectro). De este modo, se empleó un

iPhone 4 con sistema operativo IOS 6.1.2.

Las versiones de las aplicaciones para Iphone con las que se hizo la

observación son las siguientes: El País: 3.0.2.; Marca: 3.0.5.; A3TV: 1.3.;

Rtve.es: 1.6.0.; y Cadena Ser: 3.0.7216.

2.4.2.Recogida de datos

Aunque los investigadores son usuarios habituales de estas aplicaciones, se

estableció un periodo de observación individual de un mes con el objetivo de

analizar con mayor profundidad durante este periodo el funcionamiento de

cada una de ellas.



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A la hora de realizar la evaluación, los investigadores lo hicieron de forma

conjunta y en una sola sesión. Las puntuaciones son las que figuran en la

siguiente tabla :

TABLA 1. EVALUACIÓN DE LOS JUECES SOBRE CADA INDICADOR Y APLICACIÓN 1. Relacionados con la información periodística y s us formatos básicos (necesidades formales) MARCA PAÍS A3TV RTVE SER 1.1. El volúmen de información es el mismo que en la web 1 1 1 1 1 1.2. El acceso a últimas noticias es claro y visible. 1 1 1 1 1 1.3. Existen niveles jerárquicos entre diferentes noticias (a parte del orden de aparición). 5 3 1 1 1 1.4. El acceso a las secciones es claro y visible 5 5 3 1 1 1.5. Cuando se está leyendo una noticia se puede ver a qué sección pertenece. 1 5 5 1 1 1.6. Aparece identificado el autor de cada noticia (firma). 5 5 1 2 1 1.7. Aparece la fecha relativa a cada noticia. 5 5 1 5 5 1.8. Aparece la hora de edición de cada noticia. 5 5 1 5 5 1.9. Aparece el lugar de edición de cada noticia. 1 1 1 1 1 1.10El corte de las imágenes está adaptado al formato en el que se muestran. 5 5 5 5 5 1.11Existen niveles jerárquicos entre los distintos bloques textuales que componen la noticia 5 5 4 4 4 2. Relacionados con el sistem a de navegación y usabilidad básica MARCA PAÍS A3TV RTVE SER 2.1. El sistema informa de las acciones que está realizando. 3 5 5 5 5 2.2. La herramienta de búsqueda está accesible para el usuario. 1 1 1 1 1 2.3. Emplea formatos multimedia 4 1 4 4 2 2.4. El sistema de navegación no depende del sistema de interacción del dispositvo 5 5 5 5 5 2.5. Es fácil de manejar 5 5 4 5 5 3. Relacionados con las características ergonómicas de la lectura en dispositivos móviles MARCA PAÍS A3TV RTVE SER 3.1. El tamaño de los botones permite que se pulsen con facilidad en las pantallas táctiles. 5 5 5 5 5 3.2. Como impresión general, se lee bien y de manera cómoda. 5 5 4 4 4 4. Relacionados con el contexto de uso y los sensor es integrados en los dispositivos móviles MARCA PAÍS A3TV RTVE SER 4.1. El usuario puede definir sus preferencias informativas. 4 1 1 1 1 4.2. Cuenta con un sistema de 1 1 1 5 1



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avisos/alarmas. 4.3.Ofrece información de actualidad pertinente en función de la geoposición y la orientación espacial . 1 1 1 1 1 4.4. Ofrece información de servicio pertinente en función de la geoposición o la localización por ip. 1 1 1 1 1 4.5. Ofrece publicidad pertinente con respecto a la geoposición del dispositivo móvil? 1 1 1 1 1 4.6. Ofrece publicidad pertinente con respecto a la geoposición y orientación espacial del dispositivo móvil? 1 1 1 1 1 4.7. Cuenta con un sistema para guardar la información y leerla más tarde en el mismo dispositivo 1 5 1 1 1 4.8. Cuenta con un sistema para guardar la información y leerla más tarde en otro dispositivo 1 1 1 1 1 5. Relacionados con la interacción con los lectores MARCA PAÍS A3TV RTVE SER 5.1. Permite compartir fácilmente información mediante correo electrónico. 5 5 1 5 5 5.2. Permite compartir fácilmente información mediante las redes sociales más comunes. 5 5 1 5 5 5.3. Permite valorar una información. 1 1 1 1 1 5.4. Permite realizar comentarios a las informaciones. 5 1 1 1 1 5.5. Permite conectar de algún modo con el autor de la información 1 1 1 1 1

3. Resultados

TABLA 2. MEDIA DE PUNTUACIONES OBTENIDA EN CADA BLOQUE

MARCA PAÍS A3TV RTVE SER

1. Relacionados con la información periodística y sus formatos básicos (necesidades formales) 3,36 3,72 2,18 2,45 2,36

2. Relacionados con el sistema de navegación y usabilidad básica 3,6 3,4 3,2 4 4

3. Relacionados con las características ergonómicas de la lectura en dispositivos móviles 5 5 4,5 4,5 4,5

4. Relacionados con el contexto de uso y los sensores integrados en los dispositivos móviles 1 1,5 1 1,57 1

5. Relacionados con la interacción con los lectores 3,4 2,6 1 2,6 2,6



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Las puntuaciones obtenidas son las medias de cada bloque. De ese modo,

reflejan el grado de cumplimiento de cada aplicación con respecto a cada uno

de los cinco bloques definidos previamente.

Puesto que el instrumento de medida está en un primer estadio no se han

querido poner de relieve las puntuaciones medias totales (que darían lugar a

un indicador de ‘usabilidad periodística’) ya que daría lugar a una suerte de

ranking basado en datos cuya fiabilidad debe ser comprobada en estadios

posteriores de la investigación. Por este mismo motivo, los resultados

obtenidos en la evaluación por heurísticos deben ser interpretados con cierta

reserva, a falta, como se ha dicho más arriba, de un análisis posterior que

permita validar el instrumento de medida y medir su fiabilidad. No obstante, sin

un estudio exploratorio como el que se ha llevado a cabo no se podrán dar los

pasos siguientes.

Una vez hecha esta aclaración, analizaremos los resultados en función de cada

una de las predicciones.

Resultados sobre la Predicción general 1 y su hipótesis derivada:

Las puntuaciones obtenidas en el bloque 4 se pueden considerar como muy

bajas, por lo que la Predicción general 1 y su hipótesis derivada se cumplen.

Resultados sobre la predicción derivada 2.1.:

Las puntuaciones obtenidas en el bloque 1 son mayores en las aplicaciones

que provienen de medios impresos que en aquellas que provienen de medios

audiovisuales (en torno a un punto), por lo que esta predicción también se

cumple.

Resultados sobre la predicción derivada 2.2.:

Las puntuaciones obtenidas en el indicador 1.4. indican que las aplicaciones de

los medios impresos tienen consolidada la estructura de la información por

secciones, mientras que en los medios audiovisuales aparecen puntuaciones

desiguales. En el caso de la aplicación de A3TV la información de actualidad

no aparece en la portada de la aplicación, sino que hay que acceder a ella



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mediante un submenú (por eso aparece con menor puntuación). Sin embargo,

en el caso de RTVE y la cadena SER no hay estructura por secciones.

En cuanto a las puntuaciones obtenidas en el indicador 1.5., pese a que Marca

cuenta con una organización por secciones muy clara, la aplicación no aporta

esta información cuando se está leyendo una noticia. En el caso de El País y

A3TV, sin embargo, aparece claramente.

De esta manera, habría que aumentar la muestra para corroborar esta

tendencia de modo general y ver qué ocurre entonces, aunque la puntuación

obtenida en el indicador 1.4. por los medios audiovisuales RTVE y SER parece

elocuente.

Resultados sobre la predicción derivada 2.3:

Las puntuaciones obtenidas en este indicador son desiguales. De este modo,

la aplicación de Marca obtiene calificaciones altas, mientras que El País,

directamente, no emplea ningún formato multimedia. En el caso de A3TV y

RTVE incluyen piezas audiovisuales en bastantes de las noticias, mientras que

la Cadena Ser incluye enlaces a su emisión en directo, sus programas o algún

fragmento de sus programas, pero no a las noticias.

Resultados de la predicción general 2 (en función del resultado de las

predicciones derivadas)

Esta predicción no se ha cumplido, ya que la distribución de las puntuaciones

es irregular. Aunque sí parece haber más costumbre de emplear las secciones

en los medios impresos, existe alguno audiovisual en el que también se usan.

4. Discusión

La primera afirmación que podríamos realizar a la luz de estos resultados es

que las aplicaciones de los medios masivos de información analizados

constituyen un canal más de distribución de sus contenidos masivos. Solo se

detectan esfuerzos en lo relativo a la interfaz visual, pero no en cuanto a la

personalización de la información, al grado de adaptación del medio al contexto

de uso del dispositivo móvil, ni a la explotación de los sensores con los que

estos dispositivos cuentan de cara a mejorar la pertinencia de la información

que se presta al usuario/lector.



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Esto se puede afirmar, al menos, en cuanto a los medios analizados, pero todo

parece indicar que estos datos se podrían extrapolar a la mayoría de las

aplicaciones si tenemos en cuenta la observación preliminar que se hizo de los

medios de referencia, donde se encontraron solo algunos apuntes de

relevancia como la información meteorológica personalizable o la posibilidad,

en la aplicación del diario Marca, de manifestar “de qué equipo eres”, lo cual es

todo un avance en cuanto a personalización de la información.

Así las cosas, parece que los servicios ofrecidos en dispositivos móviles por

parte de los massmedia aún no han encontrado una espacio propio.

Mientras los diarios en papel siguen empleando muchas páginas a información

de servicios como los anuncios clasificados, farmacias de guardia, el tiempo o

la cartelera de cine, descuidan este tipo de información en sus aplicaciones

permitiendo que otras empresas ocupen ese espacio. Ese tipo de páginas

están condenadas a morir (cuando lo hagan los lectores que aún las consultan)

mientras los media no sean capaces de ofrecer en el dispositivo móvil (o en su

web) muchos de estos servicios. Y parece que el dispositivo móvil es el ideal

para poder consultar información que a menudo es necesaria cuando se está

en movilidad: cartelera de cine y espectáculos, farmacias, restaurantes,

meteorología…

Mientras tanto, existen otras aplicaciones que ya están cubriendo parte de este

espacio, con lo que las posibilidades de explotar económicamente este tipo de

información están huyendo hacia otros destinos, lejos de las arcas de los

medios tradicionales.

Las causas de este hecho pueden tener orígenes diversos (que se escapan al

objetivo de este estudio), pero el hecho es que los medios tradicionales no

están siendo capaces de reaccionar a tiempo ni de emplear su información de

valor para satisfacer las necesidades informativas de sus audiencias. Lo mismo

podría decirse de la publicidad que ofrecen.

La personalización de la información es clave en la información de servicio,

pero puede que también pueda tener su relevancia en la información de

actualidad. Esto, teniendo en cuenta que la frontera entre la información de

actuaidad y la información de servicio cuenta con una frontera difícil de dibujar



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(de forma especial en los medios locales). El caso es que el modelo de

generación de información de los mass media no acaba de adaptarse a estos

nuevos criterios de relevancia como la geoposición, la orientación espacial, o la

hora de la consulta, a diferencia de proyectos como el que desarrolla la

multinacional Google con Google Glass.

En lo relativo a la segunda predicción y sus derivadas, lo que parece ponerse

de manifiesto es que la convergencia de los medios impresos o audiovisuales

en medios digitales como las aplicaciones, las web o las web-móviles está aún

fraguándose. De ahí que cuestiones como la organización por secciones no se

arraigue o desaparezca definitivamente de este tipo de medios en un momento

en el que podrían ser sustituidos por las etiquetas que aparecen en muchas de

las web informativas.

Por último, el papel de los lectores en este panorama se convierte en el de un

mero receptor, sin posibilidad de poder participar de alguna forma. Diarios

como Marca permiten en su web que los usuarios comuniquen a la redacción

un error que detecten en una información. Pero solo en su web, no en la

aplicación móvil.

Si bien el fenómeno de las aplicaciones es relativamente nuevo, parece que los

medios están aún centrados en mejorar sus sitios webs y que su adaptación al

mundo de los dispositivos móviles, su contexto de uso y sus cualidades

tecnológicas están aún por llegar.

La investigación se ha basado exclusivamente en grandes medios, pero una

observación más sistemática permitiría, seguramente, afirmar que en los

medios locales la realidad no será más esperanzadora. Y es precisamente, en

el ámbito local donde buena parte de las experiencias en movilidad adquirirían

su máximo sentido. En este último punto, hay que reseñar las dificultades con

las que cuentan los pequeños medios para abordar procesos de I+D+i y la falta

de plantilla de muchos de ellos que esté especializada en este ámbito, dejando

en muchos casos en manos de los desarrolladores informáticos (sin formación

periodística) la estructura y características de la aplicación que solicitan.

Parece que aún falta tiempo para que los departamentos de innovación ocupen

un espacio natural en los medios de comunicación.



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Estudio exploratorio sobre las cualidades de usabilidad con...

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