ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS ...

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DIRECCIÓN DE CALIDAD EN SALUD ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD: METODOLOGÍA DE TRABAJO y ANÁLISIS DE RESULTADOS Ing. Antonio Myjail Soto Benavente

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DIRECCIÓN DE CALIDAD EN SALUD

ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS

ESTABLECIMIENTOS DE SALUD:

METODOLOGÍA DE TRABAJO y ANÁLISIS DE RESULTADOS

Ing. Antonio Myjail Soto Benavente

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TIEMPO DE ACCESO. Es el que transcurre desde que se produce la demanda de servicio hasta que se capta la

atención de la organización. Tiene esta consideración el tiempo de acceso telefónico o el que se tarda en recibir un

informe solicitado o esperado.

TIEMPO DE ESPERA. Es el tiempo de las colas producido habitualmente por las variaciones de las cargas de trabajo.

Tiempos de espera característicos de la atención sanitaria son las listas de espera de toda índole.

TIEMPO DE ATENCIÓN. Es el tiempo que dura la prestación del servicio. Tanto el tiempo máximo como el mínimo son

parámetros de calidad y de gestión en la asistencia sanitaria; tan inadecuada es una consulta ambulatoria de escasa

duración como una estancia hospitalaria innecesariamente larga.

EL TIEMPO SE CONSIDERA UNA CARACTERISTICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS

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Siendo los estudios de tiempos y movimientos una herramienta importante para el manejo y control de los recursos que son participes

en los procesos internos de una organización con la finalidad de agregar valor a los resultados obtenidos.

Introducción:

La metodología utilizada para la realización de este trabajo y especialmente

para la obtención de información y datos, esta basada en la observación de

campo y el análisis estadísticos de los procesos a ser medidos, considerando las

unidades de tiempo obtenidas (minutos).

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ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS

Problemática actual:

Según la edición del Diario El Comercio del día

domingo 25 de noviembre del 2012, indica:

El 67% señala que el principal problema del

sistema son los tiempos de espera.

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ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS

Propuesta de trabajo

1. Definir la ruta de medida.

2. Utilizar la herramienta de trabajo.

3. Encontrar la Oportunidad de Mejora.

4. Realizar un Estudio de Observación del Nudo Crítico.

5. Elaborar propuestas de mejora (Proyectos de Mejora).

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FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN

CONSULTA EXTERNA

FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA

INGRESO DEL

USUARIO AL

EE.SS

ORIENTACIÓN

SOBRE CONSULTA

EN

CONASULTORIO

SE CLASIFICA EL

CONSULTORIO

DE ACUERDO A

LA ENFERMEDAD

CAJA

ADMISIÓN

ATENCIÓN EN

FARMACIA ESPERA EN SALA

CONSULTA

EXTERNA TRIAJE

SALIDA DEL

USUARIO DEL

EE.SS

PROPUESTA: ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS EE.SS / METODOLOGÍA DE TRABAJO

OBJETIVO:

Conocer el flujo del

recorrido de los usuarios

que acuden a los EE.SS (Se les denominará rutas de

medición).

Ruta N°: 01

1

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1

DEFINICIONES

1. Muestra

2. Tiempo

3. Media

4. Desviación estándar.

5. Limites de control

6. Bolsa de oportunidad

2 3 4 5

6

La herramienta de trabajo

considerará las siguientes

definiciones:

PROPUESTA:

2

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Bolsa de Oportunidad

OBJETIVO:

Implementar un estudio de

tiempos y movimientos con

el propósito de conocer y

evaluar la situación actual

de los procesos, de tal

forma de obtener un marco

de referencia sobre el cual

de pueda actuar, para

brindar mejoras continuas

PROPUESTA:

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Límites de Control

OBJETIVO:

Implementar un estudio de

tiempos y movimientos con

el propósito de conocer y

evaluar la situación actual

de los procesos, de tal

forma de obtener un marco

de referencia sobre el cual

de pueda actuar, para

brindar mejoras continuas

PROPUESTA:

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FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN

CONSULTA EXTERNA

FLUJO DEL RECORRIDO DE UN USUARIO NUEVO EN CONSULTA EXTERNA

INGRESO DEL

USUARIO AL

EE.SS

ORIENTACIÓN

SOBRE CONSULTA

EN

CONASULTORIO

SE CLASIFICA EL

CONSULTORIO

DE ACUERDO A

LA ENFERMEDAD

CAJA

ADMISIÓN

ATENCIÓN EN

FARMACIA ESPERA EN SALA

CONSULTA

EXTERNA TRIAJE

SALIDA DEL

USUARIO DEL

EE.SS

PROPUESTA:

OBJETIVO:

El objetivo del estudio será

de describir la manera como

se realiza el trabajo en el

servicio seleccionado, de la

misma forma de conocer

como se distribuye el

tiempo para lograr los

objetivos de su servicio y la

forma en la que actúa y/o

resuelve los problemas que

se le presentan y el sistema

de trabajo que apoya a sus

labores.

Ruta N°: 01

ADMISIÓN

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El objetivo del estudio será

de describir la manera como

se realiza el trabajo en el

servicio seleccionado, de la

misma forma de conocer

como se distribuye el

tiempo para lograr los

objetivos de su servicio y la

forma en la que actúa y/o

resuelve los problemas que

se le presentan y el sistema

de trabajo que apoya a sus

labores.

OBJETIVO:

29% 13% 21% 9%19% 9%

* Las denominaciones de las actividades cambiaran de acuerdo a lo observado en el día.

ORDENANDO ARCHIVOS

CAPACITACION

TRABAJO PROPIO DEL

SERVICIO

TRABAJO ADMINISTRATIVO

PARTICIPACIÓN EN REUNIONES

DE TRABAJO

TIEMPO DISPONIBLE

PROPUESTA:

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Contribuir a la implementación

del sistema de gestión de la

calidad en salud y sus

actividades dirigidas a la

mejora continua de los

procesos a través de la

aplicación de técnicas y

herramientas para la gestión

de la calidad.

FINALIDAD

PROPUESTA:

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Gracias…