Estudio de presencia online de supermercados en España
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Estudio de presencia online de supermercados en España Enero 2012
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En este estudio, analizamos la presencia de las grandes superficies en internet y la opinión de los usuarios ante esos comercios y la compra de productos online en sus webs corporativas.
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Estudio de presencia onlinede supermercados en España
Enero 2012
El comercio electrónico sigue con su crecimiento exponencial. Según un reciente estudio de la Online Business School1, el 27% del total de la población española (12.690.000 personas) realizaron compras por internet en 2011.
El sector de alimentación es uno de los que crece, aunque a día de hoy existen ciertas reticencias a la hora de realizar “la compra” online.
En este estudio, analizamos la presencia de las grandes superficies en internet y la opinión de los usuarios ante esos comercios y la compra de productos online en sus webs corporativas.
Enero 2012
Un cuestionario exploratorio a través de plataforma de encuestas online, en el que los usuarios contestaron a distintos aspectos relacionados con sus hábitos de compra en distintos supermercados.
¿cómo?
1
el estudio
2 Un análisis realizado por uno de nuestros consultores de las webs corporativas de 11 supermercados del panorama nacional.
(1) http://www.obs-edu.com
Un total de 505 consumidores de 49 provincias españolas
50,5% hombres y 49,5% mujeres. Usuarios activos de internet
Edad comprendida entre 25 y 55 años
1
2
3
la muestra
Enero 2012
Mostramos a continuación los resultados obtenidos a partir del análisis del cuestionario realizado a usuarios de la plataforma de encuestas online.
los resultados
Enero 2012
resultados
El 70% de los consumidores consultados en el estudio han realizado en alguna ocasión una compra online de servicios o productos, siendo los jóvenes los que realizan en mayor número este tipo de acciones en Internet.
Tan solo el 36% de los encuestados han realizado “la compra” online en supermercados en alguna ocasión. Una de las principales causas es la reticencia a la hora de comprar productos frescos o delicados a través de internet.
La españoles compramos online, pero nos cuesta hacer “la compra” online
La compra online se ha convertido en un hábito entre la sociedad española. Según el Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones2, billetes de transportes, hoteles y entradas a espectáculos son lo más comprado.
El volumen de clientes a captar es aún muy elevado por lo que hay mucho margen de mejora por parte de todos los supermercados. Además, la mejora de los procesos de envío y manipulación de los productos antes de la entrega se convierte en valor diferencial.
(2) http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/presentacion_estudio_b2c_2011.pdf
Enero 2012
En el estudio, los consumidores muestran su disposición a encontrar la mejor relación calidad precio, realizando sus compras en distintos supermercados para así adquirir las mayores ventajas de cada uno.
resultadosLa crisis impulsa el consumo en supermercados de precios reducidos y gran oferta de marcas blancas
Precio, ofertas, marca blanca y variedad de productos es lo más enumerado por los usuarios a la hora de valorar lo más importante para ellos en un supermercado.
Conseguir la repetición de visita y compra de los clientes a través de una buena política de precios y amplia variedad de oferta debe convertirse en objetivo principal.
Los supermercados con marcas blancas reconocidas han experimentando el mayor crecimiento en volúmenes de venta, aunque aún no han explotado su venta online.
Prácticamente todos los usuarios (95%) consumen marcas blancas por su menor precio e igual calidad que las marcas tradicionales.
El consumo de productos de marca blanca llega a significar en España cerca del 40% de las ventas.
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Mercadona (75%) y Carrefour (59%) son las superficies más visitadas, siendo valorados como mejores precios en sus productos (Mercadona) y mejores ofertas/promociones (Carrefour).
resultados
Los tiempos de crisis están marcando la tendencia de compras en todos los ámbitos y la compra diaria no se queda al margen. Aquellos que apuestan por precios bajos y agresivas ofertas lo tienen todo para liderar el mercado. Mercadona lleva varios años de crecimiento exponencial en sus ventas.
Mercadona.es (43%), Elcorteingles.es
(28%) y Carrefour.es (27%) son los supermercados online más visitados por los encuestados.
Existe correlación entre los supermercados que se visitan físicamente con los que se visitan online, en muchos de los casos por simple tendencia. Esto nos dice que en la venta online los supermercados menos visitados tienen una clara oportunidad de hacerse con parte de esos usuarios.
Las superficies líderes en la compra física, son líderes también en la compra online
En el caso de El Corte Inglés, no es líder en la compra física, pero si en la compra online. Probablemente al
ser es una de las superficies comerciales ‘de toda la vida’ y poseer gran variedad de artículos.
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Solo el 2,5% de los usuarios es fiel a un único supermercado. La necesidad de ahorrar propicia la búsqueda y comparativa de los mejores precios en los distintos supermercados.
resultados
Esta práctica coincide con la tendencia de webs y apps que aconsejan al usuario dónde hacer la compra en función de los productos que se vayan a comprar para facilitarles el ahorro. Algunos ejemplos son carritus.com o supertruper.com.
No somos fieles a un único supermercado. Buscamos y comparamos para encontrar el mejor precio
Enero 2012
resultados
La mayoría de los usuarios encuestados (90%) realizan “la compra” ellos solos al menos en alguna
ocasión. Siendo el 40% de los consumidores os que
siempre compran solos.
El 59% de los hombres afirman que es su pareja quién realiza “la compra”, frente al 36% de las mujeres
Socializar el acto de la compra online puede llegar a ser un valor de engagement con los clientes. Sólo algunos de los grandes supermercados españoles han apostado de manera clara por la integración del social media.
Las mujeres se erigen como target principal, pero no se debe dejar de lado la apuesta por “volver a captar” al cliente masculino.
La hombres delegan en las mujeres la tarea de realizar la compra física
Nos gusta hacerla solos y no en compañíaresultados
Enero 2012
resultados
Los jóvenes, muchos de ellos nativos digitales, perciben la compra online como algo natural exento de riesgos, convirtiéndose en hábito. Ocio, viajes y moda es lo que más compran.
En las compras online existe una tendencia en la que el porcentaje de usuarios que compra disminuye con el aumento de la edad.
Las personas de mayor edad perciben más barreras a la hora de comprar online. Construir sitios online fáciles y usables, abrirá la puerta a la llegada de nuevos clientes.
El 75% de los jóvenes encuestados utilizan internet para realizar compras de cualquier tipo de producto.
Los usuarios que hacen más “la compra”
online son los de mediana edad (31 a 40 años), repartidos casi por igual entre hombres y mujeres.
Los perfiles más habituados a las nuevas tecnologías y que ya no viven con sus padres son el principal cliente. Tratar de captar a los perfiles de más edad debe ser un prioridad en la estrategia de cualquier supermercado.
Lós jóvenes compran más online, pero son los usuarios de mediana edad los que compran online más productos de hogar
Enero 2012
resultados
Las dos principales razones por la que se realiza “la compra” online están relacionadas con la comodidad
(63%) y el tiempo (30%).
Los supermercados online deben apostar por la mejora de experiencia de usuario en el uso y procesos de compra, para hacer la experiencia de compra agradable y rápida.
Compramos online por comodidad y ahorro de tiempo
El 72% de usuarios argumenta que prefieren ver los productos en vivo y el 28% que prefieren el trato humano.
Los supermercados online deben buscar la fórmula de mostrar sus productos de la manera más real posible y proveer de toda la ayuda necesaria a los usuarios para hacerles sentir seguros y cómodos.
... y no compramos online por que preferimos “tocar”
Enero 2012
Prácticamente todos los usuarios consultados utilizan Internet para buscar información.
resultadosLas webs corporativas de los supermercados no consiguen atraer a los usuarios
Solo el 31% de los usuarios consultados han visitado en alguna ocasión las webs corporativas de los supermercados.
Estamos en una sociedad “googlelizada” y hay que dar respuesta a sedientos de información actualizada y en tiempo real.
El margen de mejora en tráfico y servicios a ofrecer es muy alto en el sector. Ofrecer aquello que buscan los usuarios se convierte en factor clave.
Lo más esperado en estas webs es la información sobre ofertas, localización y
atención al cliente
Lo que menos interesa en estas webs son
temas relacionados con el medio ambiente y la nutrición.
Enero 2012
Mostramos a continuación los resultados de las preguntas mostradas en el cuestionario online.
los datos
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¿Que supermercados visitas? (Pregunta posibilidad de respuesta múltiple)
La crisis económica está influyendo en la elección de supermercados. Vemos como Mercadona y Carrefour casi duplican al resto de sus competidores. Precisamente son estos supermercados los que son destacados por los consumidores como los que poseen mejores precios y ofertas/promociones de los productos.
supermercado habitual
75%
59%
34% 26% 26% 25%
20% 17% 13% 10% 8% 4% 3% 3% 2% 2% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Mercadona
Carrefo
ur
Día%
Alcampo
Erosk
i LID
L
Otros
El Corte
Inglés
Hipercor
Caprabo
Condis
Simply
Market
Gadis
Opencor
Supercor
Froiz
Enero 2012
¿Que tres supermercados crees que cumplen cada cualidad?
opinión sobre supermercados
Precio de sus productos
Ofertas y promociones
Calidad de sus propias marcas
Variedad de productos
Responsable con el medio ambiente
Responsable con sus trabajadores
Responsable con la nutrición
Número y localización de sus tiendas
No lo sé / No lo conozco
Caprabo2º
66,73%
Carefour1º
55,84%2º
46,53%1º
12,47%2º
17,02%
Día2º
52,27%3º
33,66%
El Corte Inglés
2º 33,06%
1º 59,69%
2º 11,88%
1º 5,54%
3º 15,44%
Eroski2º
4,65%3º
3,36%
Hipercor3º
22,57%3º
28,91%3º
7,92%3º
43,16%
Lidl3º
51,48%2º
36,83%
Mercadona1º
59,20%1º
62,17%3º
4,51%1º
18,41%2º
5,74%1º
19,00%
Supercor1º
72,07%
Enero 2012
opinión sobre supermercadosLos consumidores destacan Mercadona por el precios de sus productos.
Carrefour destaca en ofertas y promociones.
Mercadona además de ser el más visitado por nuestros consumidores es el supermercado que es nombrado en un mayor número de cualidades.
Caprabo, Hipercor o Supercor son desconocidos para los usuarios o sus características son poco conocidas. Estos hipermercados se encuentras en las últimas posiciones de los lugares de compra.
Las cualidades que más interesan a los usuarios están relacionadas con costes y productos: precios, ofertas, calidad productos y variedad de productos.
Observando los resultados vemos que las cualidades de responsabilidad con el medio ambiente y de responsabilidad con la nutrición son poco representativas de los supermercados.
Enero 2012
Razones de comprar marcas blancas
Aumenta el consumo de productos de marca blanca. Mercadona y Carrefour han apostado por la distribución de estos productos, siendo ambos los más visitados por los consumidores.La mayoría de los consumidores consultados compra productos de marca blanca. Las razones
fundamentales por las que los consumidores eligen marcas blancas son un menor precio y misma calidad que marcas tradicionales.
marcas blancas
84.47%
73.70%
4.55% 3.51% 1.44% 0.20% 1.44%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Porque son más
baratas
Porque tienen la
misma calidad
que las marcas
tradicionales
Porque son
productos de
comercio justo
Porque son
productos
nacionales
Porque tienen
mejor sabor
Porque no tienen
grasas
transgénicas
Otro
Enero 2012
¿Quién realiza la compra en tu hogar?
Los datos encontrados son coherentes con los hábitos de vida de la franja de edad encuestada (de 25 a 55 años), la mayoría de consumidores de estas edades viven en pareja o solos y tienen la necesidad de hacer la compra. Prácticamente todos los usuarios (90,29%) realizan ellos mismos la compra en alguna
ocasión.
“la compra” la hace...
90.29%
47.32%
11.48%
0.99% 2.37%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Yo mismo Mi pareja Mis padres Mis compañeros de
piso
Otros
Enero 2012
¿Quién realiza la compra en tu hogar? Distribución por sexos
Con la progresiva incorporación de la mujer al mundo laboral las tareas del hogar se han ido repartiendo más entre los miembros de la pareja. Aun así al analizar los resultados por sexos, la mayor diferencia se encuentra en la opción ‘mi pareja’, con una diferencia de casi el 15% entre hombres y mujeres.
“la compra” la hace...
88.60%
58.80%
11.40%
0.80%
92%
35.60%
11.60%
1.20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Yo mismo Mi pareja Mis padres Mis compañeros de piso
Hombre
Mujer
Enero 2012
Únicamente yo realizo las compras en mi hogar
Con la progresiva incorporación de la mujer al mundo laboral las tareas del hogar se han ido repartiendo más entre los miembros de la pareja. Aun así al analizar los resultados por sexos, la mayor diferencia se encuentra en la opción ‘mi pareja’, con una diferencia de casi el 15% entre hombres y mujeres.
“la compra” la hace...
26.70%
37.60% 35.60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
25 a 30 años 31 a 40 años 41 a 55 años
Enero 2012
Comparativa de los 6 Supermercados más importantes
Observamos como Mercadona y Carrefour se desmarcan del resto de supermercados en ambos tipos de compra. Es interesante observar como los usuarios encuestados que hacen “la compra” online, apuestan en segundo lugar por El Corte Inglés, siendo posible que la “confianza” que desprende este supermercado
ayude a salvar ciertas barreras a lo hora de hacer “la compra” desde casa.
“la compra” online vs. compra in situ
ONLINE(39% del total)
INSITU
Alcampo 4,89% 26%
Caprabo 9,23% 10%
Carrefour 27,71% 59%
Mercadona 43,47% 75%
El Corte Inglés 28,26% 17%
Eroski 6,52% 26%
“la
com
pra”
onl
ine
“la compra” in situ
Enero 2012
¿Para cuál/es de los siguientes usos utilizas Internet?
El primer uso es la búsqueda de información. Observamos como las barreras a la hora de realizar compras a través de Internet se van venciendo y casi el 70% de los consumidores encuestados afirman que utilizan Internet para este fin.
uso de internet
!"#$%&'
$(#)*&'
+(#%*&' +"#%%&'
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Para buscar información Para realizar compras por
Internet
Como primer punto de
información de una
empresa que no conozco
Otros usos
Enero 2012
Usuarios que han comprado alguna vez en internet cualquier tipo de producto
El número de usuarios que compran online disminuye con el aumento de la edad. Siguen siendo los más mayores los más reticentes a realizar compra online, esto puede estar propiciado por una menor confianza en los medios virtuales al desenvolverse peor con las nuevas tecnologías.
compras online por edades
75.80% 68.40%
61.70%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
25 a 30 años 31 a 40 años 41 a 55 años
Enero 2012
Supermercados en los que realizas “la compra” online
Las principales webs donde los usuarios realizan la compra online son Mercadona.es, Elcorteingles.es y Carrefour.es. Mercadona y Carrefour son los supermercados más visitados en general por los consumidores. En el caso de El corte inglés es una de las superficies ‘de toda la vida’ lo cual puede hacer que
los consumidores se lancen al consumo online en ella, además de poseer gran variedad de artículos.
“la compra” online
43.47%
28.26% 27.71%
9.23% 8.69% 6.52% 4.89% 4.89% 1.63% 1.08% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Mercadona.es
Elcorte
ingles.es
Carrefo
ur.es
Capraboaca
sa.co
m
Otros
Erosk
i.es
Alcampo.es
Hipercor.e
s
Condisline.co
m
Froiz.
com
Enero 2012
Usuarios que han realizado alguna vez “la compra” por internet según edad y sexo
Los usuarios de 31 a 40 años son los que realizan más compras online, con un 42,40%. El número de hombres (34,90%) que realiza o ha realizado la compra online es ligeramente inferior al número de mujeres (38%). En general son datos significativamente inferiores a la compra online de productos en
general que no son del hogar.
“la compra” online
36.6% 42.4%
30.3%
%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
25 a 30 31 a 40 41 a 55
Edad Sexo
36.6% 42.4%
30.3%
%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
25 a 30 31 a 40 41 a 55
34.90% 38.00%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Hombre Mujer
Enero 2012
Motivos por los que realizas “la compra” online
La comodidad es la razón principal por la que los usuarios realizan la compra online. Otras razones, están relacionadas con ahorro de tiempo y disponibilidad: “porque puedo hacer la compra con más calma”, “porque puedo escoger el horario de reparto”, “porque se tarda menos tiempo en hacer la compra”.
“la compra” online
63.04%
30.43% 28.26%
21.19%
10.86% 7.60%
14.67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Porque es más cómodo
que ir al supermercado
Porque puedo hacer la
compra con más calma
Porque puedo escoger el
horario de reparto
Porque se tarda menos
tiempo en hacer la
compra al seleccionar
los productos desde la
página
Porque es más barato
que en la tienda
Porque tengo una
selección más amplia de
productos
Otro
Enero 2012
Motivos por los que NO realizas “la compra” online
En general los usuarios NO realizan la compra online por cuestiones realizadas con la confianza. La razón más elegida es: “prefiero ver personalmente los productos”. Seguida por “prefiero el trato humano para hacer la compra”, “no me fío de la calidad de los productos frescos”, “no me fío de los sistemas de pago
online”.
“la compra” online
71.65%
28.66% 24.29%
19.62% 14.95% 12.46% 11.21% 9.65%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
Prefiero ver
personalmente los
productos
Prefiero el trato
humano para hacer
la compra
No me fío de la
calidad de los
productos frescos
que pueda recibir
No me fío de los
sistemas de pago
on-line
Creo que hay más
variedad en los
supermercados
No me garantizan
el reparto en una
franja horaria
determinada
No puedo ver los
productos en las
estanterías y tardo
más en
encontrarlos
Otros
Enero 2012
¿Cómo has conocido la web corporativa?
El 31% de los consumidores consultados ha visitado en alguna ocasión la web corporativa de un supermercado. De éstos, el 62% usa Internet como primer punto de información de una empresa que no conoce. Los buscadores son la primera fuente a través de la cual los usuarios conocen las páginas
corporativas de los supermercados, este resultado revela la importancia de tener una buena estrategia de posicionamiento web.
analizando las webs coporativas
73.56%
38.21%
10.63% 5.74%
2.58% 1.72%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
Bucadores de Internet Folletos y material
impreso
Anuncios en Internet Anuncios en TV y radio Redes sociales Otros
Enero 2012
¿Que información esperas encontrar?
Las distintas informaciones que los usuarios esperan encontrar en las webs corporativas son también, como cabría esperar, las más destacadas en el ranking de información más valorada: “Ofertas y promociones” (86,13%), por la necesidad de conseguir productos a un menor precio, “Localización de
tiendas” (76,63%) y “Servicio de atención al cliente” (62,97%).
analizando las webs coporativas
86.13% 76.63%
62.97%
29.90% 28.11% 14.05% 11.48% 10.89%
4.55% 3.56% 0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
Ofertas y promociones
Localización de tiendas
Servicio de atención al
cliente
Información nutricional de sus productos
Artículos de información
para consumidores
Información sobre las
actuaciones en el medio ambiente
llevadas a cabo por la cadena
Actividades solidarias del
grupo
Historia de la empresa
Información financiera de la
compañía
Otro
Enero 2012
Información más valorada por los usuarios
analizando las webs coporativas
1.- Ofertas y promociones
2.- Localizador de tiendas
3.- Atención al cliente
4.- Información de los productos de marca blanca
5.- Artículos de información para consumidores
6.- Información nutricional de sus productos
7.- Información sobre medio ambiente
8.- Actividades solidarias del grupo
9.- Historia de la empresa
10.- Información financiera de la compañía
Enero 2012
Además del cuestionario realizado a los consumidores, hemos llevado a cabo un análisis de la presencia online de algunos de los principales supermercados españoles.
Ficha de los 6 principales supermercados españoles analizados desde 4 puntos de vista: tienda online, contenidos, elementos diferenciadores y uso de social media.
Presentación de rankings de presencia sobre diferentes aspectos analizados en cada uno de ellos.
método1
análisis de webs corporativas
2
Enero 2012
Alcampo
Caprabo
Carrefour
Mercadona
El árbol
Día%
El Corte Ingés
Eroski
Lidl
Condis
Froiz
Web sites analizados
análisis de webs corporativas
Enero 2012
Los resultados del cuestionario realizado muestran una gran diferencia entre las compras online (4,89%) y la compra en establecimientos (26%). Este dato puede deberse a que su servicio online solo se presta en Madrid, Toledo y Barcelona. Además observamos como Alcampo no se encuentra en las redes sociales, no
posee perfiles en Twitter, Facebook o canal en Youtube.
Tienda online:
Presencia de tienda en la web. Sólo dan servicio en las provincias de Madrid, Barcelona y Toledo.
Proceso de acceso confuso, y diseño y usablidad de la tienda obsoletos.
Redes sociales Contenidos
Encontramos información corporativa variada así como de responsabilidad social corporativa.
Buena cantidad de información nutricional (sin gluten, lactosa, ecológicos) y una sección dedicada a comercio justo.
Elementos diferenciadoresClubs especiales para niños y jóvenes, aunque cargados en dominios distintos y no integrados en la web.
Sistema de revelado online de fotos.
Viajes y venta de entradas a través de Halcón Viajes.
análisis de webs corporativas
SIN PRESENCIA
Enero 2012
El 10% de los consumidores consultados realizan la compra en supermercados Caprabo y casi el 10% la realizan online. Estos datos pueden estar influidos por la concentración de muchos de sus establecimientos en la zona de Cataluña y alrededores, lo que puede estar ocasionando que nos sea una
marca muy conocida en otras zonas del país.
Tienda online:
En dominio distinto al de la web corporativa.
Obliga a un proceso de registro para poder acceder y ver el catálogo, lo que es una gran barrera de entrada.
Sólo entrega en Cataluña, Madrid y Navarra, dejando recoger el pedido en algunos supers de esas comunidades.
Redes sociales
Cuenta con presencia en Twitter (1.870 seguidores), Facebook (9.670 fans), Youtube y Flickr.
La función principal de estos perfiles es la de la comunicación, ofreciendo información corporativa, de promociones u ofertas.
Las consultas de clientes las remiten a Atención al Cliente.
Contenidos
Encontramos información corporativa y de responsabilidad social corporativa, además del habitual localizador de tiendas.
No encontramos información nutricional o de salud.
Elementos diferenciadoresDispone de una sección especial para bebés y futuros padres.
Además, encontramos la comunidad “Fans de la cocina”, donde los usuarios pueden compartir recetas y trucos de cocina.
análisis de webs corporativas
Enero 2012
Carrefour es el supermercado que mayor apuesta online hace. Esto junto con la relación calidad-precio y la variedad y oferta de productos de marca blanca, hace que sea uno de los que más compra online generan. Apuestan fuerte por las redes sociales y le dan el componente de atención al cliente que tan
necesario empieza a ser.
Tienda online:
Tienda abierta a todo el público y toda la geografía peninsular. Permitiendo consultar todo el catálogo sin necesidad de registros previos.
Incorpora una sección de venta de entradas.
Más trabajada a nivel de arquitectura y usabilidad que el resto de competidores, aunque con diseño que puede ser mejorado.
Redes sociales
Cuenta con presencia en Youtube, Twitter (2.850 seguidores) y Facebook (94.250 fans).
La función principal de estos perfiles es la de la comunicación, ofreciendo información corporativa, de promociones u ofertas.
La cuenta de Twitter da servicio también de Atención al Cliente.
Contenidos
Muy completa en contenido. Encontramos información corporativa variada y de responsabilidad social corporativa.
Disponen del blog “Carrefour en Positivo” (dominio externo) donde dan información de ayuda a la compra, sociedad, medio ambiente, etc
Elementos diferenciadoresVersión web móvil adaptada.
Comunidad de usuarios “La buena mesa” para temas relacionados con la cocina y el vino.
Sección especial “Hacerse Grande” niños y padres, en formato Club, con información sobre embarazo, educación, salud infantil, juegos, etc.
análisis de webs corporativas
Enero 2012
En los resultados del cuestionario, Mercadona es el vencedor en el ámbito de la compra online (43,47%) pese a las barreras que ofrece su tienda online. Observando la valoración de los consumidores, las claves de este éxito son: la relación calidad/precio, ofertas y marca blanca. Mercadona adolece de gran
dispersión de contenidos en multitud de dominios que deberían estar concentrados en la web principal.
Tienda online:
Teinda de diseño y usabilidad obsoletos que obliga a un registro previo para poder acceder y consultar el catálogo.
La entrega se realiza solo en domicilios cercanos a las tiendas, aunque es una información poco clara y accesible.
Redes sociales
Cuenta con presencia en Twitter (2.450 seguidores) y Facebook (85.125 fans) y Google Plus (dos perfiles).
En Twitter gestiona además, otras cuentas para información de alimentación y perfumería.
La función de estos perfiles es la de la comunicación corporativa, de promociones u ofertas. La Atención al Cliente la remiten al teléfono.
Contenidos
Gran dispersión de dominios que dificultan la navegación.
De la web corporativo con información básica, saltamos a Canal Mercadona (dominio distinto)
Desde ahí se acceden a secciones en formato blog (con dominios distintos) con información sobre alimentación, recetas, perfumeria, hogar, noticias, etc.
Elementos diferenciadores
análisis de webs corporativas
NO DISPONE
Enero 2012
El Corte Inglés ha apostado claramente por la venta online, aunque los esfuerzos los ha realizado más en productos de gran consumo y no en supermercado, donde mantiene un ecommerce obsoleto. Sin embargo ofrece versiones en app nativas de iOS y Android.
Apuesta por la presencia “corporativa” en redes sociales, aunque aún no se ha adentrado en Twitter.
Tienda online:
El supermercado online obliga al registro para poder comprar o dar el código postal para poder ver el catálogo.
Barreras de entrada que no deberían existir.
Diseño y usabilidad obsoletas y dificultad de navegación por el catálogo.
Redes sociales
Cuenta con presencia en Youtube, Tuenti (132.790 seguidores), Facebook (338.710 fans) y agenda en Kedin.
La función principal de estos perfiles es la de la comunicación, ofreciendo información corporativa, de promociones, ofertas y eventos.
Contenidos
Variadísima información de producto dado el perfil del centro.
La información corporativa y de RSC va a dominio externo.
Existe la web APTC Supermercado con información nutricional, gastronómica, gourmet... pero no accesible desde la corporativa o tienda del super.
Elementos diferenciadoresAplicaciones de la tienda del supermercado para iPhone, iPad y Android, aunque sin compra. Permiten generar la “lista de la compra”.
análisis de webs corporativas
Enero 2012
Eroski apuesta por una presencia online fuerte y con mucha variedad de contenidos tanto corporativos de como de información de interés para sus clientes.A pesar de ello y de tener elementos diferenciadores y presencia en redes sociales, en las compras online
ocupa la 6ª posición (6,52%).
Tienda online:
Al igual que otros anteriores obliga al registro para poder comprar o dar el código postal para ver el catálogo, generando de nuevo grandes barreras.
Mejora respecto a las anteriores en usabilidad y diseño, pero aun con un gran margen de mejora.
No reparte en todas las provincias (sólo en 25) ni en todos los CP de estas.
Redes sociales
Cuenta con presencia en Youtube, Twitter (1.815 seguidores), Facebook (44.840 fans).
La función principal de estos perfiles es la de la comunicación, ofreciendo información corporativa, de promociones, ofertas y eventos. La atención al cliente la remiten al servicio online de la web corporativa.
Contenidos
Mucha información corporativa y de empresa.
Gran apuesta por contenidos de medio ambiente, nutricionales o gastronómicos y una sección completa destinada a sus clientes.
Sección especial dedicada a sus “compromisos” con la nutrición u obesidad y compromisos comerciales Eroski.
Elementos diferenciadoresGeneración online y envío de Album de fotos digital.
Sección info juego para ayudar a la elección de juguetes para distintas edades.
Sección medioambiental “Reduce tu huella de CO2 “ para la concienciación sobre el cambio climático.
análisis de webs corporativas
Enero 2012
Ranking según su tienda online
análisis de webs corporativas
1.- Carrefour
2.- Eroski
3.- Caprabo
4.- Mercadona
5.- El Corte Inglés
6.- Alcampo
Sólo 6 de los analizados se han adentrado en la venta online. Carrefour presenta un servicio de tienda online que está por encima del resto tanto en funcionalidad y diseño, como en servicio de entrega (todo el territorio peninsular). Aún así, como norma general hay mucho margen de mejora en las tiendas online
de los distintos supermercados analizados.
Enero 2012
Ranking según contenidos ofrecidos
análisis de webs corporativas
Hay supermercados que apuestan claramente por ofrecer variedad de contenidos y con gran calidad, como es el caso de Eroski, Carrefour o Lidl. Nutrición, dietética, gastronomía, medio ambiente o temas de índole familiar (padres, bebés...) son los más ofrecidos, bien como contenidos propios de la web
corporativa o bien apoyándose en dominios paralelos (de lo que abusa en exceso Mercadona).
1.- Eroski
2.- Lidl
3.- Carrefour
4.- El Corte Inglés
5.- Mercadona
6.- Alcampo
7.- Dia% Corporate
8.- Condis
9.- Froiz
10.- Caprabo
11.- Grupo El árbol.
Enero 2012
Ranking según presencia y uso de redes sociales
análisis de webs corporativas
Cuatro de los supermercados analizados tienen una presencia en redes sociales muy por encima del resto: Eroski, Carrefour, Caprabo y El Corte Inglés. Si bien, este último no se atreve a entrar en Twitter.Destaca por contra Alcampo, que no tiene presencia alguna en redes sociales.
1.- Eroski
2.- Carrefour
3.- Caprabo
4.- El Corte Inglés
5.- Condis
6.- Mercadona
7.- Grupo El árbol
8.- Froiz
9.- Lidl
10.- Dia%
11.- Alcampo
Enero 2012
un estudio de
ideup! es una consultora de estrategia digital. Basamos nuestra filosofía y metodología en el
“Experience Thinking”, creando y desarrollando experiencias digitales para algunas de las
principales marcas del país.
Dentro de nuestros procesos de Innovación e
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Enero 2012
