![[ C1 ] CUADERNOS DE LA€¦ · bajo el título “Derecho de sociedades, contratación microfinanciera e instituciones microfinancie-ras”, que compone en síntesis el contenido](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/5eaabe2d118f994f3650a66c/-c1-cuadernos-de-la-bajo-el-ttulo-aoederecho-de-sociedades-contratacin-microfinanciera.jpg)
Estudio de Necesidades y Estrategias de Endomarketing para una Microfinanciera
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Estudio de Necesidades y Motivaciones de los colaboradores como base en el alineamiento de las Estrategias de Endomárketing de una Entidad Microfinanciera con Red a Nivel Nacional Autor Waldo Caballero Mujica 1
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La presente investigación en una empresa microfinanciera en el ámbito local donde se evidencia, la importancia del Capital Humano como Cliente Interno, tomando el Márketing Interno como herramienta estratégica para lograr una gestión competitiva del mismo. El grupo de estudio estuvo conformado por 1231 trabajadores que operan en el mercado de manera formal en las agencias del Norte, Centro y el sur del país cuya muestra es de 492 trabajadores. La investigación fue un estudio exploratorio (Hernández, Fernández y Baptista, 2003) cuyo diseño es descriptivo comparativa, donde hicimos levantamiento de información de estudios al cliente interno, estudios preliminares de tipo cualitativos, como entrevistas de profundidad de valor importante en la cultura del cliente interno, en forma posterior se confecciono un instrumento de medición, un cuestionario elaborado y validado conjuntamente con el equipo de investigación del área de Comunicación y Cultura Corporativa que estableció la validez y confiabilidad. En esta investigación se llegó a concluir que: Se pudo obtener un listado de necesidades y motivaciones que caracterizan al colaborador de la microfinanciera ,no se hallaron diferencias en los indicadores del cuestionario , asociados a sus formas de pensar, sentir, actuar, sobretodo sus expectativas dentro del contexto laboral , familia y recreacional como bienestar y calidad de vida.
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Estudio de Necesidades y Motivaciones de los colaboradores
como base en el alineamiento de las Estrategias de Endomárketing
de una Entidad Microfinanciera con Red a Nivel Nacional
AutorWaldo Caballero Mujica
2
Realidad Problemática
MercadoMicrofinanciero
ColaboradoresTendencia del desarrollo de TH
Entidad Financiera
Desarrollo del THCultura Corporativa
Comunicación y Cultura
Corporativa
Interiorización de CulturaInvestigación como base de estrategias
3
Problema
¿Cuáles son las necesidades y
motivaciones de los colaboradores
como base en el alineamiento de las
estrategias de endomárketing de
una entidad micro financiera con red a
nivel nacional?
4
Objetivos
Específico 1
• Identificar las necesidades y motivaciones a Nivel personal, laboral, familiar de sus colaboradores en la entidad
Específico 2
• Establecer diferencias relevantes de las necesidades de sus colaboradores por segmentación territorial.
Específico 3
• Formular y proponer estrategias de endomárketing para la entidad microfinanciera
GeneralDeterminar cuáles son las necesidades y motivaciones en los colaboradores que
permitan generar un alineamiento en las estrategias de endomárketing de una
entidad microfinanciera con red a nivel nacional.
5
Marco Teórico
Endomarketing
Conceptos
Es un filosofia de gestión de recursos humanos basada en el enfoque de marketing ( George 1990).
Estrategia instrumental de comportamiento para desarrollar un “estado mental” que permita eficacia en el servicio al cliente y la construcción de relaciones comerciales (Grönross 1990)
Enfoque: Garantiza que todos los miembros de la organización adopten los
principios de marketing adecuados
Motivaciones Teoria Mcclelland (1961): tres impulsos dominantes de la motivación -
De logro, De poder, afiliación
6
Marco Conceptual
Marketing Proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que sean satisfactorios en lograr los objetivos de individuos y organizaciones. (2009 American Márketing Association)
EstrategiaUna guía para lograr un máximo de efectividad en la administración de todos los recursos en el cumplimento de la misión
Cultura Organizacional:
Es el conjunto de creencias, normas, hábitos y valores, que practican los individuos de una organización, y que hacen de esta su forma de comportamiento.
Necesidades y Motivación laboral:
Acciones que impulsan a desarrollar una serie de acciones como sus tareas en sus puestos de trabajo.
7
Marco TeóricoENDOMÁRKETING
MÁRKETING EXTERNO
Gestión de la relación con el
empleado (ERM)
Gestión de la relación con el
empleado (ERM)
Gestión de la relación con el cliente externo
(CRM)
Gestión de la relación con el cliente externo
(CRM)
Satisfacción y fidelización del cliente externo
Satisfacción y fidelización del cliente externo
Satisfacción y fidelización del cliente externo
Satisfacción y fidelización del cliente externo
EjecuciónEjecución
Orientación hacia el cliente externo
Orientación hacia el cliente externo
Satisfacer y motivar al cliente interno
Satisfacer y motivar al cliente interno
Análisis del entornoAnálisis del entorno
•Ejecutar programas•Controlar periódicamente•Evaluar con base en los indicadores
•Alinear la empresa•Influencias al cliente externo•Innovar con las perspectivas del cliente
Desarrollar •Lazos económicos y legales•Lazos estructurales y de servicios•Lazos emocionales y filantrópicos
•Analizar el mercado externo•Analizar el mercado interno •Desarrollar una base de datos del cliente interno
Definir programas
Definir programas Desarrollar programa
(mezcla de márketing interno)
Desarrollar programa (mezcla de
márketing interno)
Otto Regaldado, Roy Allpaca, Luisa Baca, Mijael Gerónimo. Univ. ESAN 2011
MODELO DE ENDOMARKETING
8
Resultados de Estudio- Nivel personal -
9
Resultados de Estudio- Nivel Laboral -
No1%
¿Te gustaría que se comuniquen las actividades que realice tu agencia?
Norte (210) Centro (37) Sur (242)
10
Resultados de Estudio- Nivel Familiar -
No7%
¿Te gustaría que se realicen jornadas familiares?
¿Conoces sobre los beneficios que la caja le brinda a Tu familia?
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Propuesta de Solución
ENDOMÁRKETING MÁRKETING EXTERNO
Gestión de la relación con el
empleado (ERM)
Gestión de la relación con el
empleado (ERM)
Gestión de la relación con el cliente externo
(CRM)
Gestión de la relación con el cliente externo
(CRM)
Satisfacción y fidelización del cliente externo
Satisfacción y fidelización del cliente externo
Satisfacción y fidelización del cliente externo
Satisfacción y fidelización del cliente externo
EjecuciónEjecución
Orientación hacia el cliente externo
Orientación hacia el cliente externo
Satisfacer y motivar al cliente interno
Satisfacer y motivar al cliente interno
Análisis del entornoAnálisis del entorno
•Ejecutar programas•Controlar periódicamente•Evaluar con base en los indicadores
•Alinear la empresa•Influencias al cliente externo•Innovar con las perspectivas del cliente
Desarrollar •Lazos económicos y legales•Lazos estructurales y de servicios•Lazos emocionales y filantrópicos
•Analizar el mercado externo•Analizar el mercado interno •Desarrollar una base de datos del cliente interno
Definir programas
Definir programas
Desarrollar programa (mezcla
de márketing interno)
Desarrollar programa (mezcla
de márketing interno)
MODELO DE ENDOMARKETING
Propuesta de Solución
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“Me gusta trabajar aquí, me valoran y me tratan de forma especial”
“Mi trabajo es una gran oportunidad de crecimiento”
“Obtengo ventajas económicas en mi empresa”
Lazos económicos y legales Estructura de sueldosBeneficios económicosConcordancia con las leyes y las normas laborales
Lazos estructurales y de serviciosDesarrollo de carreraCapacitaciónBuen liderazgoInformación abierta
Lazos emocionalesComunicación horizontalÓptimas relacionesAmbiente agradableBuen clima laboral
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Propuesta de Solución
Lazos económicos y legales
Programas
Mejor Así Credicasita Credinegocio
Buscando con el primero vincularlo con su aporte a la mejora de la entidad y con el segundo perciban ventajas económicas para su desarrollo personal
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Propuesta de Solución
Lazos estructurales y de Servicio
Programas
Crece Profesional Crece Maestro
Buscando con ambos la percepción de oportunidad de crecimiento profesional y laboral.
15
Propuesta de Solución
Lazos estructurales y de Servicio
Programas
Family Day Family Travel Fulldeport Odio a la Música
Buscando la percepción de valoración de la entidad hacia el colaborador y su familia
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Conclusiones
Existen necesidades y motivaciones de los colaboradores, se
agrupan en 3 niveles personal, laboral y familiar y sirven de
base en el alineamiento de las estrategias de endomárketing
de una entidad micro financiera con red a nivel nacional
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Conclusiones
Afirmativo agrado por realizar jornadas
familiares y
Negativo conocimiento sobre
los beneficios de que brinda la entidad
microfinanciera a la familia con 93% y 78%
respectivamente
Familiar
Afirmativa preferencia por comunicar
actividades de su agencia 99%,
vinculado a comunicación,
en cuanto a relación con la empresa, el
ambiente laboral como indicador de agrado con 43%, y
referido al reconocimiento la entrega del mismo por el jefe superior
con un 69%.
LaboralLo más trascendente en la vida, la familia
con 60%,
la admiración más relevante, sus
madres, con 46.3% y
la expectativa de realización aún no
concretada como lo es viajar con 44.65%.
Personal
Las más importantes a nivel familiar son :
18
Conclusiones
En ninguno de los caso pudimos observar diferencias
relevantes de sus necesidades en lo personal, laboral y
familiar de sus trabajadores por segmentación territorial de
la entidad (Norte, Centro, Sur).
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Conclusiones
La propuesta de estrategias endomarketing alineadas a sus necesidades y motivaciones
Elemento EMR
Estrategia Indicadores Lazos de Motivación Programas
Satisfacer y Motivar al Cliente Interno
Desarrollar Lazos
Emocionales y Filantrópicos
Índice de clima Laboral
Económicos - LegalesMejor Así
CredicasitaCredinegocio
Estructurales y de Servicios
Crece ProfesionalCrece Maestro
EmocionalesFamily Day
Family TravelFulldeport
Odio a la Música
20
Gracias
“El negocio de los negocios son las personas … ayer , hoy y siempre ”
