ESTUDIO DE MERCADO

Mtra. Gabriela Santiago Gómez

Definición de Mercado• Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro

producto. • Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En

consecuencia, se pueden modificar en función de sus fuerzas interiores.

- Segmentación del Mercado

• Es el proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.

• Todos los mercados están compuestos de segmentos y éstos a su vez están formados usualmente por su segmentos.

• Por ejemplo el segmento de adolescentes puede dividirse aún más atendiendo a bases de edad, sexo, o algún otro interés.

• Un segmento de mercado está constituido por un grupo importante de compradores. La segmentación es un enfoque orientado hacia el consumidor y se diseñó para identificar y servir a éste grupo.

TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO:

Segmentación Geográfica:Subdivisión de mercados con base en su ubicación.

Posee características mensurables y accesibles.Segmentación Demográfica:Se utiliza con mucha frecuencia y está muy

relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad.

Segmentación Psicográfica:Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos,

sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.

Segmentación por comportamiento:Se refiere al comportamiento relacionado con el producto,

utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

MERCADO META

• Un mercado meta es el grupo de clientes al que captará, servirá y se dirigirá los esfuerzos de mercadeo.

• ¿Por Que Es Necesario Tener Un Mercado Meta?

• Porque las empresas no pueden atraer a todos los compradores del mercado, ya que los compradores son demasiado numerosos, están muy dispersos o son muy variados en cuanto a sus necesidades y costumbres de compra.

Perfil del Consumidor

A través de este estudio de mercado, es posible determinar grupos con características similares que consumen determinado producto o servicio; para cada grupo se identifican distintos perfiles.

• Perfil del Consumidor - Perfiles demográficos (edad, género, nacionalidad, nivel socioeconómico, ocupación, ingreso, escolaridad.

• Perfil del Consumidor - Perfiles psicográficos(percepción, confianza, preferencias, gustos, valores .

• Perfil del Consumidor - Perfiles conductuales(disposición y tendencia al consumo, expectativas.

• Perfil del Consumidor - Perfiles de estilo de vida(actividades intereses, actitudes, opiniones.

¿Qué es una investigación de mercado?

• La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

El proceso de la investigación de mercados

• Es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de investigación de mercados.

• Paso 1.- Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación de Mercados:

• Paso 2.- Diseño del Plan de Investigación de Mercados:

MARCAUna marca ha sido siempre un signo de propiedad personal, por

tanto el concepto de marca protege la propiedad del fabricante y se penaliza el uso indebido o la usurpación.

Por tanto podemos definir la marca como un nombre, termino simbólico o diseño que sirve para identificar los productos o servicios de un vendedor o un grupo de vendedores, y para

diferenciarlos de los productos de los competidores.Vivimos en una sociedad de consumo y se comercializa a través

de signos denominados marcas.

Objetivos de la marca:

Objetivos de la marca:

•Diferenciación respecto a la competencia

•Ser un signo de garantía y calidad para el producto

•Dar prestigio y seriedad a la empresa fabricante

•Ayudar a que se venda el producto mediante la promoción

•Posicionar el producto en la mente del consumidor

Características de la marca:• Tener un nombre corto• Ser fácil de recordar• Tener por si misma un sentido moral

• Ser agradable a la vista

•Ser adaptable a cualquier medio de publicidad•Reunir los requisitos indispensables para su registro y así quedar protegida por la ley•No deberá ser genérica

Ventajas de la marca:

• Se identifica con facilidad, lo que favorece a la compra• Protege a los consumidores asegurando una calidad

consistente• Una marca establecida asegura también que los consumidores

puedan comparar la calidad de los productos que adquiere• Mejorar los productos de marca• Promoción• Controlar el mercado o aumentar su participación en él• Estimular ventas• Lealtad a la marca

Registro de marcas

• Se lleva a cabo en el Instituto Mexicano de la Protección Industrial. (IMPI)

Etiqueta• Es la parte del producto que

contiene la información escrita sobre el articulo; una etiqueta puede ser parte del embalaje o simplemente una hoja adherida directamente al producto.

OBJETIVO • Identificar el producto para

distinguirlo de los demás y proporcionar información acerca de él

Clasificación del empaque• Empaques Intocables: prácticamente

inamovibles durante años y su ciclo de vida es muy largo

• Empaques efímeros: Cuando los productos cambian de empaque frecuentemente.

Empaques de cartón y papelEmpaque de plástico

Costo del empaque

El costo de los productos aumenta con el empaque, paro si no tienen empaque corren

el riesgo de deteriorarse.Estrategias:

• No retornable• Vendedor de un producto• Hacerlo original

Embalaje• El embalaje agrupa un conjunto de objetos o

envases iguales o diferentes entre si, con el propósito de facilitar su manejo.

• Se considera embalaje todos los materiales, procedimientos y métodos que sirven para acondicionar, presentar, manipular, almacenar, conservar y transportar una mercancía.

Embalaje Objetivos • Llevar un producto y proteger su

contenido durante el traslado de la fabrica a los centros de consumo

Funciones • Proteger los productos contra

mermas, humedad, polvo; se rotula para indicar el producto, así como Fabricante-Destino

Elementos de la etiqueta • Marca registrada .• Nombre y dirección del fabricante .• Denominación del producto y naturaleza del mismo .• Contenido neto .• Número de registro en la secretaría de salud.• Composición del producto (ingredientes).• Código de barras.• Aditivos (calidad y cantidad).• Fecha de fabricación y caducidad.• Campaña de conciencia ecológica.

ENVASE Y/O EMPAQUEKotler define al empaque así:

Las actividades que consienten en diseñar y producir el recipiente o la envoltura de un producto, puede incluir hasta tres niveles de material, empaque primario, secundario y de

embarque.

Se define el empaque como cualquier material que encierra un artículo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar

su entrega al consumidor.• Objetivo del empaque: proteger el producto, el envase, o

ambos y ser promotor del artículo dentro del canal de distribución.

MEzCLA DE MERCADOTECNIA

La mezcla de la mercadotecnia es un conjunto de variables de mercadotecnia a través de las cuales se realiza una estrategia para producir una respuesta positiva por parte de los consumidores. Consiste de cuatro elementos que son las 4p's:

Producto Precio Plaza Promoción

Producto

• Articulo físico o servicio que una compañía vende. • Se tienen que responder a preguntas como:

Que vendo? Que es lo que compra el cliente? En que manera satisfacemos sus necesidades? Cuales son las características de tu producto? Porque habrían de comprar tu producto en lugar que el de la competencia?

Precio Un error común que cometen muchos empresarios al momento de establecer sus

precios es basarse en el costo de producción únicamente, y de ahí agregar un porcentaje de utilidad.

Se hacen preguntas como:

¿Cuanto vale este producto para nuestros clientes? ¿Cuanto pagaran por el?

Se deben definir los objetivos y políticas para fijar los precios adecuados. Se debe de contar con:

Accesibilidad Competencia Introducción Descuentos Zonas geográficas

PLAZA• También llamada distribución. • Un buen punto de venta puede ayudar al éxito o al aumento de precios. Un mal punto

de venta puede significar el fracaso de la empresa. Donde vamos a vender nuestros productos? Estas en el lugar adecuado en el momento justo?

• La plaza no solos significa tus puntos de venta. • También se deben incluir en esta estrategia tus canales de distribución y tus tiempos de

entrega. • Es la necesidad de tener los productos o servicios disponibles en diferentes ubicaciones. • Incluye: • Canales • Exposición al mercado • Intermediarios • Niveles de servicio

PromocionConsiste en informar a la gente que tu producto existe. Nadie comprara algo que no conoce. Hay que

hacerle saber a la gente que existe una solución • para sus problemas; que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Existen varias formas de hacer promoción, aunque la mas conocida es la publicidad.

Objetivos principales: • Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus

productos y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales.

• Dentro de las técnicas de promoción esta: Publicidad Promoción de ventas Venta personal Propaganda Relaciones publicas

La imagen corporativa está formada por diversos componentes que al trabajar conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente.

Algunos de estos son:

El nombre de la empresa: Del nombre depende la primera impresión que los clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relación con la esencia de su negocio, pero también que sea breve, fácil de recordar y lo suficientemente creativo como para distinguirse de la competencia.

2. El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotopo (de imágenes) y el isologotipo (combina tipografía e imagen). El logo debe ser comprensible por el público y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del diseño, deberá considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el mensaje o idea que desea transmitir.