ESTUDIO DE

MERCADO

• Marketing.

Busca

• Conocer al cliente.

Para así• Cumplir

con un requisito

EXITO

INVESTIGACION

ES UN INSTRUMENTO DE PLANIFICACION, EJECUCION Y CONTROL DE PLANES DE LA EMPRESA.

SISTEMA DE INFORMACION INTERNA (base de datos).

SISTEMA DE INFORMACION EXTERNA (encuesta, estadísticas, de los distintos estamentos oficiales).

TOMA DE DECISIONES.

PROCESARLA, ANALIZARLA Y UTILIZARLA.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

1. Caracter cambiante del medio:

Factores influyentes.

Globalización y avances de la comunicación.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

2. El incremento en los competidores.

Debido al alto nivel de competitividad de las

empresas.

INVESTIGACION Y TOMA DE

DECISIONES.

PREVENTIVA. EJ: (La incorporación de una

nueva empresa al mercado)

RESOLUTIVA. EJ: (La disminución de

ventas en el ultimo año)

INVESTIGACION PRELIMINAR.

PLANIFICACION DE LA INVESTIGACION

Análisis de la situación.

1. El producto.

2. Canales de distribución.

3. Fuerza de ventas.

4. Promoción y publicidad.

5. El mercado.

DESARROLLO DE LA INVESTIGACION.

La investigación se planifica mediante:

OBJETIVOS.

FUENTES DE INFORMACION.

SELECCIÓN Y PLANIFICACION DE LA MUESTRA.

PREPARACION DE LOS CUESTIONARIOS. (encuesta personal, encuesta postal, encuesta telefónica, encuesta ómnibus y panel de consumidores)

INFORME DE PRESENTACION

Se exponen:

Principales aspectos analizados y técnicas

utilizadas en la investigación.

Resultados cualitativos y cuantitativos.

Conclusiones.

ESTUDIO DEL MERCADO

Conocer el consumidor.

Informar y analizar la información:

Instrumento de planificación.

Instrumento ejecutivo.

Instrumento de control.

CONOCER AL CONSUMIDOR.

TIPOS DE CONSUMIDORES.Tipo Características

Impulsivas •Impaciente

•Dispone de poco tiempo.

Prudente •Con paciencia adecuada.

•Lento pero seguro.

•Impone pausas.

Inseguro •Indeciso.

•Problemático.

•Desvía la atención.

•Con mucho amor propio.

Sabelotodo •Describe el producto con todos los detalles.

Comunicativo •Muy hablador.

•Amable y alegre.

Poco comunicativo •Parsimonioso.

•Habla poco.

•Confuso.

•Inseguro.

Aprovechador •Muy comunicativo.

•Pide mejores condiciones.

•Alardea de ser buen cliente.

Disconforme •Objeta y se queja siempre.

•Difícil de tratar.

FACTORES INFLUYENTES EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR.

Consumidor

PSICOLOGICO

RACIONAL

-Alternativas del tiempo

-Prioridad

-Oportunidad

Necesidad

-Precio

-Financiacion

ECONOMICO

NECESIDADES DE LA EMPRESA

Demanda.

Mezcla del mercado. (por producto, por

precio, por lugar, por promoción).

Competencia.

Ambiente interno.

Ambiente externo.

ANALISIS FODA.