Estudio de los componentes del turismo del cantón Santo Domingo, provincia de Santo Domingo de los
116
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO PORTADA Disertación de Grado previa la obtención del título de Ingeniera en Administración Turística y Hotelera ESTUDIO DE LOS COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO DOMINGO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, 2011-2012 AUTORA: Herrera Arellano Fabiola Noemí. DIRECTORA: Ing. Johanna Román Castillo. SANTO DOMINGO- ECUADOR 2013
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Disertación de Grado – EHOT – Nº 6 – 2013 – PUCE SD
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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
SEDE SANTO DOMINGO
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
PORTADA
Disertación de Grado previa la obtención del título de Ingeniera en
Administración Turística y Hotelera
ESTUDIO DE LOS COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO
DOMINGO, PROVINCIA SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS, 2011-2012
AUTORA: Herrera Arellano Fabiola Noemí.
DIRECTORA: Ing. Johanna Román Castillo.
SANTO DOMINGO- ECUADOR
2013
ii
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
SEDE SANTO DOMINGO
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
APROBACIÓN DE LA DISERTACIÓN DE GRADO
TRIBUNAL
Ing. Johanna Román.
Directora de disertación _______________________________
Ing. Julieta Sánchez.
Miembro del tribunal. _______________________________
Ing. Jenny Villarroel.
Miembro del tribunal. _______________________________
Santo Domingo, julio de 2013
iii
AUTORÍA
Yo, Fabiola Noemí Herrera Arellano con C.I. 171431555-1, egresada de la Escuela de
Hotelería y Turismo de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo
Domingo; declaro que el presente trabajo de investigación previo a la obtención del título
de Ingeniera en Administración Turística y Hotelera, es inédito por lo que libero de
cualquier responsabilidad a la PUCE SD, siendo la disertación responsabilidad de la
autora; y el patrimonio intelectual de la misma a la Pontificia Universidad Católica Sede
Santo Domingo.
Atentamente,
Fabiola Noemí Herrera Arellano
iv
DEDICATORIA
Dedico el presente proyecto de disertación a Dios que siempre me ha encaminado en los
momentos difíciles a continuar con mis planes propuestos; ha sido mi soporte y guía para
alcanzar nuevos logros.
A mis padres, en especial a mi madre quien con su orientación, sus valores, consejos,
apoyo incondicional y palabras de aliento me ayudaron a salir adelante y cumplir con la
culminación de la carrera; y a mis hermanos, quienes con su generosidad han contribuido
en cada etapa propuesta a la consecución de mis objetivos.
Fabiola Noemí Herrera Arellano.
v
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a las personas e instituciones que contribuyeron con información oportuna
para el desarrollo de la presente disertación como: el Terminal Terrestre, Ministerio de
Obras Públicas y Transporte Terrestre, Dirección de Desarrollo Económico del Gobierno
Municipal, Dirección Provincial de Turismo, Consejo Provincial, establecimientos
hoteleros y turísticos, la Biblioteca de la Universidad Católica Sede Santo Domingo,
Uniandes y biblioteca Municipal, por aportar con material bibliográfico en la investigación.
Fabiola Noemí Herrera Arellano.
vi
RESUMEN
Santo Domingo de los Tsáchilas es una ciudad agrícola y ganadera que se ha convertido
en sitio de paso entre costa y sierra. Por su ubicación privilegiada recibe a turistas y
visitantes en el transcurso del año. El turismo ha contribuido al desarrollo de la zona.
El objetivo del proyecto es realizar el estudio de los componentes del turismo de la
provincia. Para ello se realizó una investigación de campo, con el propósito de conocer la
oferta y la demanda existente e identificar el espacio turístico, los turistas que nos visitan,
su comportamiento de viaje, que destinos turísticos u hoteleros prefieren, que actividades
efectúan y tiempo de permanencia en el lugar visitado. Se utilizaron varias técnicas como
la observación, entrevistas y encuestas.
Una vez finalizado el estudio se recomienda implementar un adecuado plan de
mercadotecnia turística a todas las organizaciones involucradas para promocionar al
sector como un destino turístico competitivo.
ABSTRACT
Santo Domingo de los Tsáchilas is an agricultural and livestock city that has become a
connecting place between the Coast and Highland regions. Due to its privileged position,
it welcomes tourists and visitors throughout the year. Tourism has contributed to the
development of the area.
The aim of the project is to carry out the study of the basic components of tourism in the
province. For that, it was carried out a field research, with the aim of knowing the existing
offer and demand and identify the tourist space, the tourists who visit us, their tourist
behavior, which are their favorite tourist destinations and hotels, which activities they carry
out and how much time they stay in the place visited. Some techniques were used, such
as the observation, interviews and surveys.
Once finished the study, it is recommended to implement an adequate tourist marketing
plan to all the organizations involved in the promotion of the sector as a competitive tourist
destination.
vii
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Portada .................................................................................................................... i
Aprobación de la disertación de grado ................................................................................ ii
Dedicatoria .................................................................................................................. iv
Agradecimientos .................................................................................................................. v
Resumen .................................................................................................................. vi
Abstract .................................................................................................................. vi
Índice de contenidos .......................................................................................................... vii
Índice de cuadros ................................................................................................................ x
Índice de gráficos ............................................................................................................... xii
Índice de fotografías .......................................................................................................... xiii
Índice anexos ................................................................................................................ xiv
Introducción ................................................................................................................. 15
I. MARCO TEÓRICO ......................................................................................................... 17
1.1. TURISMO Y DESARROLLO .................................................................... 17
1.2. COMPONENTES DEL TURISMO............................................................ 19
1.2.1. Espacio geográfico ................................................................................... 19
1.2.1.1. Espacio turístico ....................................................................................... 19
1.2.2. La oferta ................................................................................................... 19
1.2.2.1. Productos turísticos ................................................................................. 20
1.2.2.2. Servicios turísticos ................................................................................... 21
1.2.3. La demanda ............................................................................................. 27
1.2.3.1. Turista ...................................................................................................... 27
1.2.3.2. Perfil del turista ........................................................................................ 27
1.2.3.3. Tipos de turistas ....................................................................................... 27
1.2.4. Los operadores del mercado ................................................................... 28
1.2.4.1. Agencias de viajes ................................................................................... 29
1.2.4.2. Compañías de transporte regular ............................................................ 30
1.2.4.3. Organismos públicos y privados .............................................................. 30
1.3. ANÁLISIS FODA ...................................................................................... 30
viii
II METODOLOGÍA ............................................................................................................. 32
2.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN ................................................................... 32
2.1.1. Descriptiva ............................................................................................... 32
2.1.2. Aplicada ................................................................................................... 32
2.1.3. Investigación de campo ........................................................................... 32
2.2. MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 32
2.3. INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS ........... 34
2.3.1. Fuentes primarias .................................................................................... 34
2.3.2. Fuentes secundarias ................................................................................ 35
2.4. POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO ........................................................................................ 36
2.5. FASES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 37
2.5.1. Fase I. Preparatoria ................................................................................. 38
2.5.2. Fase II. Trabajo de campo ....................................................................... 38
2.5.3. Fase III. Trabajo de gabinete ................................................................... 38
III “ESTUDIO DE LOS COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO
DOMINGO, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS 2011-2012” .... 39
3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ........................................................... 39
3.2. OBJETIVOS ............................................................................................. 39
3.2.1. Objetivo general ....................................................................................... 39
3.2.2. Objetivos específicos ............................................................................... 39
3.3. JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 40
3.4. COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO DOMINGO ... 40
3.4.1. Espacio geográfico ................................................................................... 40
3.4.1.1. Datos históricos ........................................................................................ 41
3.4.1.2. Información geográfica de Santo Domingo .............................................. 42
3.4.1.3. Servicios básicos ..................................................................................... 43
3.4.1.4. Vialidad .................................................................................................... 45
3.4.1.5. Atractivos ................................................................................................. 50
3.4.2. La oferta ................................................................................................... 54
3.4.2.1. Productos turísticos .................................................................................. 55
3.4.2.2. Servicios turísticos ................................................................................... 63
3.4.3. La demanda ............................................................................................. 64
3.4.3.1. Investigación de campo ........................................................................... 64
3.4.4. Operadores del mercado ......................................................................... 93
ix
3.4.4.1. Agencias de viajes ................................................................................... 93
3.4.4.2. Compañías de transporte regular ............................................................ 94
3.4.4.3. Organismos públicos y privados .............................................................. 96
3.5. ANÁLISIS FODA ...................................................................................... 96
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................... 99
CONCLUSIONES .............................................................................................................. 99
RECOMENDACIONES .................................................................................................... 100
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 102
ANEXOS ............................................................................................................... 104
x
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro No.1 Distribución de muestras….…………………………………………………..38
Cuadro No. 2 Resumen de datos generales………………………………………………...40
Cuadro No. 3 Constitución Demográfica de Santo Domingo 2011………………………41
Cuadro No. 4 Listado de vías con estudios .................................................................... 49
Cuadro No. 5 Parroquias rurales y atractivos ................................................................. 50
Cuadro No. 6 Tipos de turismo y atractivos turísticos zona rural ................................... 51
Cuadro No. 7 Tipos de turismo y atractivos zona urbana .............................................. 54
Cuadro No. 8 Productos turísticos .................................................................................. 55
Cuadro No. 9 Planta turística de Santo Domingo alojamiento, alimentos y bebidas,
agencias de viajes .................................................................................... 56
Cuadro No. 10 Servicios turísticos en Santo Domingo .................................................... 63
Cuadro No. 11 Demanda .................................................................................................. 64
Cuadro No. 12 Lista de establecimientos hoteleros visitados .......................................... 65
Cuadro No. 13 Tipos de establecimientos hoteleros en Santo Domingo ......................... 66
Cuadro No. 14 Número de habitaciones de los establecimientos hoteleros .................... 67
Cuadro No. 15 Número de plazas en establecimientos hoteleros ................................... 69
Cuadro No. 16 Tiempo de estadía ................................................................................... 70
Cuadro No. 17 Tipo de turistas ......................................................................................... 71
Cuadro No. 18 Motivo de visita a la ciudad ...................................................................... 72
Cuadro No. 19 Lugar de residencia .................................................................................. 73
Cuadro No. 20 Establecimientos hoteleros por categorías .............................................. 68
Cuadro No. 21 Turistas que llegan de la sierra ................................................................ 74
Cuadro No. 22 Turistas que llegan de la costa ................................................................ 75
Cuadro No. 23 Turistas que llegan del oriente ................................................................. 77
Cuadro No. 24 Turistas extranjeros .................................................................................. 78
Cuadro No. 25 Edades ..................................................................................................... 78
Cuadro No. 26 Sexo ......................................................................................................... 79
Cuadro No. 27 Ocupación ................................................................................................ 80
Cuadro No. 28 Nivel educativo ......................................................................................... 81
Cuadro No. 29 Frecuencia de viajes ................................................................................ 82
Cuadro No. 30 Motivo de la visita ..................................................................................... 83
xi
Cuadro No. 31 Opciones de viaje ..................................................................................... 84
Cuadro No. 32 Tiempo de permanencia en el lugar ......................................................... 85
Cuadro No. 33 Medios de transporte que utilizan ............................................................ 86
Cuadro No. 34 Mercados turísticos emisores Enero- Agosto. /2009-2010 ...................... 89
Cuadro No. 35 Operadores del mercado ......................................................................... 93
Cuadro No. 36 Transporte regular .................................................................................... 95
xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico No. 1 Ubicación de Santo Domingo de los Tsáchilas ........................................ 42
Gráfico No. 2 Límites de Santo Domingo de los Tsáchilas ............................................ 43
Gráfico No. 3 Mapa vial de Santo Domingo ................................................................... 45
Gráfico No. 4 Tipos de establecimientos hoteleros ........................................................ 67
Gráfico No. 5 Número de habitaciones de los establecimientos hoteleros .................... 68
Gráfico No. 6 Número de plazas .................................................................................... 70
Gráfico No. 7 Tiempo de estadía ................................................................................... 71
Gráfico No. 8 Tipos de turistas ....................................................................................... 72
Gráfico No. 9 Motivo de visita ........................................................................................ 73
Gráfico No. 10 Lugar de residencia .................................................................................. 74
Gráfico No. 11 Categorías de los establecimientos hoteleros ......................................... 69
Gráfico No. 12 Turistas que llegan de la sierra ................................................................ 75
Gráfico No. 13 Turistas que llegan de la costa ................................................................ 76
Gráfico No. 14 Turistas que llegan del oriente ................................................................. 77
Gráfico No. 15 Turistas extranjeros .................................................................................. 78
Gráfico No. 16 Edades ..................................................................................................... 79
Gráfico No. 17 Sexo ......................................................................................................... 80
Gráfico No. 18 Ocupación ................................................................................................ 81
Gráfico No. 19 Nivel educativo ......................................................................................... 82
Gráfico No. 20 Frecuencia de viajes ................................................................................ 83
Gráfico No. 21 Motivo de la visita ..................................................................................... 84
Gráfico No. 21 Opciones de viaje ..................................................................................... 85
Gráfico No. 23 Tiempo de permanencia en el lugar ......................................................... 86
Gráfico No. 24 Medios de transporte ............................................................................... 87
xiii
ÍNDICE DE FOTOGRAFÍAS
Fotografía No. 1 Centro de información turística ............................................................... 44
Fotografía No. 2 Cascada - Alluriquín ............................................................................... 50
Fotografía No. 3 Parque Zaracay ...................................................................................... 51
Fotografía No. 4 Jardín Botánico Padre Julio Marrero ...................................................... 52
Fotografía No. 5 Actividades realizadas en el periodo del 03 al 09 Junio del 2011 ........ 114
Fotografía No. 6 Afluencia de turistas en temporada de feriados ................................... 115
Fotografía No. 7 Encuesta a Turistas – Terminal Terrestre de Santo Domingo .............. 116
Fotografía No. 8 Encuesta a turista ................................................................................. 116
xiv
ÍNDICE ANEXOS
Anexo No. 1 Modelo de encuesta – turista ................................................................. 104
Anexo No. 2 Modelo de entrevista .............................................................................. 106
Anexo No. 3 Encuesta a hoteles y porcentajes .......................................................... 107
Anexo No. 4 Resumen de encuesta a turistas ............................................................ 108
Anexo No. 5 Movimiento usuarios- 2010 terminal terrestre ........................................ 109
Anexo No. 6 Cuadro de ampliación, rehabilitación vía Santo Domingo - El Carmen.110
Anexo No. 7 Movimiento de usuarios feriado fin de año 2010 del 30 de diciembre 2010
al 02 de enero 2011 ............................................................................... 111
Anexo No. 8 Movimiento usuarios feriado de carnaval 2011 ...................................... 112
Anexo No. 9 Ingreso de usuarios año 2010 ................................................................ 113
Anexo No. 10 Informe proyecto santo domingo - 10 de agosto .................................... 114
Anexo No. 11 Turistas en temporada de feriado .......................................................... 115
Anexo No. 12 Encuesta a turistas ................................................................................. 116
15
INTRODUCCIÓN
La historia nos da a conocer que en los años 50 y 60 se dieron flujos migratorios de
personas provenientes de diferentes partes del Ecuador hacia Santo Domingo.
Con la creación de la red vial que atraviesa la región y por su ubicación privilegiada se
convirtió en sitio de paso hacia diferentes ciudades y con ello se dio la comercialización
de bienes y servicios hasta la actualidad.
La etnia Tsáchila es un grupo representativo de la ciudad; por esta razón los turistas
nacionales y extranjeros visitan las comunas para conocer de sus costumbres y
tradiciones que generan movimiento económico representativo y a su vez se produce
intercambio cultural.
Santo Domingo de los Tsáchilas está conformado por parroquias urbanas y rurales que
permiten practicar una amplia variedad de actividades turísticas, los turistas que acuden
recomiendan a otras personas visitar el sector por su belleza natural.
En el área urbana se concentran varios atractivos culturales, así como casi la totalidad de
establecimientos hoteleros y turísticos que se han ido incrementando sobre todo en el
transcurso de los últimos años.
En la zona rural se presentan la mayor cantidad de encantos naturales y es allí en donde
se puede practicar diferentes deportes de aventura.
El tema fue elegido por la necesidad existente de realizar un estudio para conocer cuáles
son los componentes del turismo en la ciudad y qué características tiene el espacio
geográfico, los operadores del mercado, el espacio turístico, oferta y demanda y cómo
interactúan en conjunto para el desarrollo turístico en la zona.
Se realizó una investigación de campo por medio de encuestas y se logró el
levantamiento de información en establecimientos hoteleros, turísticos y terminal
terrestre; identificando cuáles son sus motivaciones de llegada.
A través de la investigación también se realizó el análisis FODA para identificar las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas existentes en la zona.
16
En la actualidad el turismo se ha convertido en un sector económico en crecimiento y
desarrollo por medio de diferentes actividades generadoras de ingresos representativos a
nivel nacional e internacional para ello se requiere de una infraestructura y planta turística
adecuada para producir bienes y servicios.
Las recomendaciones detalladas ayudarán a incrementar el movimiento turístico pero se
requiere para ello el trabajo en equipo con los entes reguladores del turismo y
propietarios de establecimientos turísticos y hoteleros.
17
I.
MARCO TEÓRICO
1.1. TURISMO Y DESARROLLO
Turismo comprende conjuntamente el desplazamiento y las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias, así como las relaciones que surgen en ellos; en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año y mínimo de 24 horas (pernoctando en el destino); principalmente con fines de ocio, negocios y otros1.
El turismo aumenta con el deseo del hombre de viajar hacia diferentes lugares por
motivaciones de trabajo, ocio o placer por un periodo de tiempo previamente
determinado lejos de su lugar de residencia.
Está relacionado con los productos y servicios que se ofrecen al mercado para
satisfacer las expectativas del turista.
Desde los años 50 el turismo constituye una fuente generadora de ingresos por
medio del consumo de bienes y servicios. Existen diferentes tipos de turismo, entre
ellos tenemos el turismo de naturaleza, de aventura, étnico, cultural, entre otros.
Las personas durante la historia han viajado por razones políticas, económicas,
sociales y culturales de forma individual o grupal con motivaciones diferentes.
Etimológicamente turismo se deriva de la palabra latina tornus que significa la acción de movimiento y retorno. Su actual definición es la afición a viajar para conocer un país o una región y la organización de los medios que permiten y facilitan esos viajes para el recreo, paseo, conocimiento y diversión2.
En la antigüedad los romanos viajaron a Egipto y a Grecia para visitar lugares
turísticos como: las zonas marítimas de veraneo y sitios donde había sepulcros,
ellos tenían interés por conocer de la historia de la región, pirámides, el valle de
reyes, las siete maravillas del mundo entre otros.
Las visitas de turistas a diferentes destinos del mundo se siguen realizando desde
la época antigua hasta la actualidad y las motivaciones de viaje siguen siendo las
1 Balanza, Isabel. Comercialización de Productos y Servicios Turísticos. Pág.3. 2 Raya, José .Turismo y Hotelería y Restauraciones. Pág. 19.
18
mismas.
En la edad media durante la caída del Imperio Romano los viajes se suspendieron
debido a este acontecimiento. La guerra y la religión ocasionaron el movimiento de
miles de personas. Las Cruzadas realizadas por los cristianos de Europa en los
siglos XI, XII y XIII permitieron que muchos turistas visiten el Medio Oriente, en esta
época también se realizaron peregrinaciones religiosas.
En el periodo del renacimiento existieron varias universidades muy reconocidas y
las personas empezaron a viajar por motivos educativos, en especial los Ingleses
en el siglo XVI, viajar para adquirir conocimientos se volvió popular en aquel
entonces.
En sus inicios el Grand Tour3 no era una aventura fácil, debían tener
documentación así como pasaporte en regla y demás requisitos para cruzar
fronteras. Estos viajes se continuaron realizando por más de trecientos años y
quienes visitaban estos lugares eran los hombres jóvenes de la clase media y alta.
Con el transcurso del tiempo aparecieron los tour – operadores en Francia e Italia
los mismos que se encargaban de transporte, alojamiento y comidas, los servicios
se pagaban por anticipado. En la época moderna comenzó el primer viaje
organizado dirigido por Tomas Cook.
Luego con la creación del ferrocarril aparecieron nuevas formas de viajar. Más
adelante aparecieron nuevas formas de disfrutar el tiempo libre en playas o baños
que se encontraban en auge. A fines del siglo XIX se inició el turismo invernal en
baños termales y actividades con fines curativos y de salud. A inicios del siglo XX
con el aparecimiento del automóvil y luego de los aviones y la navegación
constituyeron avances que beneficiaron a la sociedad.
Con los acontecimientos de las dos guerras mundiales del siglo XX y la crisis
económica mundial los viajes se paralizaron a nivel general.
En los siglos XIX y XX apareció la civilización del tiempo libre y el trabajador tenía
derecho a vacacionar y así surge el turismo de masas hasta la actualidad logrando
que personas de diferentes partes del mundo decidan visitar lugares y dedicarse al
ocio y distracción en épocas de feriados o vacacionales. 3 Grand tour: (Gran viaje). Viajes que realizaban los Ingleses en búsqueda de educación
y cultura siglo XVIII.
19
1.2. COMPONENTES DEL TURISMO
Según la OMT (1998) Los componentes del turismo son los siguientes:
1.2.1. Espacio geográfico
“Base física donde tiene lugar la conjunción o encuentro entre la oferta y la
demanda y en donde se sitúa la población residente”.4
Es el espacio en donde se desenvuelve la sociedad en la que habitamos, aquí se
relacionan los seres humanos y el medio físico.
1.2.1.1. Espacio turístico
La OMT (1998) afirma que “Es la parte material donde se ejercita el turismo,
con su propia localización geográfica y características físicas, localización
temporal en relación con los centros emisores y clima durante la temporada
turística.”
Es la distribución territorial de los diferentes atractivos turísticos .El patrimonio
más la planta turística forman el espacio turístico.
1.2.2. La oferta
“Constituye el conjunto de productos y servicios listos para consumir y
presentados para la venta”.5
Al realizar el análisis de la oferta turística se requiere identificar los recursos
existentes, empresas u organizaciones y elementos complementarios de acuerdo
a sus categorías.
La planta turística está formada por diferentes productos y servicios existentes en
el mercado de consumo, los mismos que serán aceptados o rechazados de
acuerdo a la necesidad de cada cliente.
4 OMT. Espacio Geográfico.http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lhr/lopez _g_l/capitulo2.pdf.29/12/2012. Pág. 6. 5 Balanza, Isabel. Diseño y Comercialización de Productos Turísticos Locales y
Regionales. Pág. 87.
20
1.2.2.1. Productos turísticos
“El producto turístico está constituido por el conjunto de bienes y servicios que
se ponen a disposición de los turistas para su consumo directo; bienes y
servicios que son producidos por diferentes entidades, pero que el turista
percibe como uno”.6
Son los productos que se ofrecen al visitante con el propósito de satisfacer las
necesidades requeridas.
Clasificación de los elementos del producto
Orientado hacia el turista
Todas las actividades, económicas relacionadas con el turismo. Bienes y servicios que son producidos fundamentalmente para el consumo de los turistas que logran un beneficio económico para sus productores, estos pueden ser servicios de hospedaje, alimentación, guías de turismo, información y otros.7
Se encuentra dirigido específicamente a los visitantes que llegan con el
propósito de disfrutar de un tiempo de distracción o por motivos de negocios
y reciben un conjunto de servicios de acuerdo a sus necesidades.
Orientado a los residentes
“Bienes y servicios que son producidos principalmente para el uso y
consumo de la población local, como puede ser la infraestructura, la
seguridad, farmacias y hospitales, tiendas y muchas más”.8
Va dirigido a los habitantes de las localidades que hacen uso de los
diferentes servicios requeridos de acuerdo a las necesidades que se
presenten.
Producto integrado
“Es la totalidad de bienes y servicios que el turista requiere mientras se
6 Renato, Quesada. Producto Turístico.
http://books.google.com.ec/books?id=z8SgCXUIsGUC&pg=PA4&lpg=PA4&dq=grand+tour+concepto&source=bl&ots=MD0N4qqR05&sig=qJD6UuP9I3Pq-zU5ee7iWhHOxPk&hl=es-419&sa=X&ei=YW1oUceONJS64AOj_oAw&ved=0CDQQ6A EwBw#v=onepage&q=grand%20tour%20concepto&f=false. 26/09/2011.
7 Ibid .Pág. 20. 8 Ibid .Pág. 21.
21
encuentra lejos de casa".9
Es la suma de todos los componentes en conjunto que forman el producto
turístico.
1.2.2.2. Servicios turísticos
Actividades turísticas
Según lo establecido en el artículo 42 referente a Actividades Turísticas y
señalado en el artículo 5 de la Ley de Turismo, se consideran actividades
turísticas las siguientes:
Alojamiento.
Servicio de alimentos y bebidas.
Transportación, cuando se dedica principalmente al turismo; inclusive el transporte aéreo, marítimo, fluvial, terrestre y el alquiler de vehículos para este propósito.
Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, esa actividad se considerará parte del agenciamiento.
La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones.
Casinos, salas de juego (bingo-mecánicos) hipódromos y parques de atracciones estables.10
Alojamientos
De acuerdo al artículo 8 del Reglamento General de Actividades Turísticas11
los alojamientos se clasifican en los siguientes grupos:
Clasificación:
- Hoteles
“Es hotel todo establecimiento que de modo habitual, mediante precio, preste
al público en general servicios de alojamiento, comidas y bebidas y que
reúna, además de las condiciones necesarias para la categoría que le
9 Ibid. Pág. 21. 10 Reglamento General de aplicación a la Ley de Turismo. Actividades
Turísticas.http://www.hotelesecuador.com/downloads/Reglamento%20de%20Aplicacion%20a%20la%20Ley%20de%20Turismo.pdf.22/12/2012. Pág.9.
11 Ministerio de Turismo. Reglamento General de Actividades Turísticas.20/08/2012 Pág.3
22
corresponde”12.
Los establecimientos hoteleros que brindan servicio de alimentación y
alojamiento por un precio determinado, esto depende del tipo de
productos con los que cuentan y van desde una sencilla hasta una
confortable habitación con todos los requerimientos disponibles.
- Art. 15.- Hoteles residencia
Es hotel residencia todo establecimiento hotelero que mediante precio, preste al público en general servicios de alojamiento, debiendo ofrecer adicionalmente el servicio de desayuno, para cuyo efecto podrá disponer de servicio de cafetería. No podrá ofrecer servicios de comedor y tendrá un mínimo de treinta habitaciones. Los hoteles residencias deberán reunir las mismas condiciones exigidas para los hoteles de su categoría, excepto en lo referente a los servicios de comedor, cocina y habitaciones.13
Los hoteles residencia ofrecen el servicio de alojamiento y mínimo
deberán disponer de cafetería, quienes los visitan son huéspedes de
paso hacia diferentes destinos turísticos.
- Art. 16. - Hotel Apartamento o Apart - hotel
Es hotel apartamento, o apart-hotel, todo establecimiento hotelero que, mediante precio, preste al público en general alojamiento en apartamentos con todos los servicios de un hotel, exceptuando los de comedor. Dispondrá de un mínimo de treinta apartamentos y de muebles, enseres, útiles de cocina, vajilla, cristalería, mantelería para ser utilizados por los clientes sin costo adicional alguno. Podrá disponer además de cafetería14.
Este tipo de hoteles debe funcionar en edificios adecuados para
prestar sus servicios y el cobro de valor por alojamiento puede ser por
semanas, meses o días e incluir en la tarifa un valor adicional por
limpieza del mismo una vez al día.
- Art. 17.- Hostal
“Es hostal todo establecimiento hotelero que mediante precio, preste al
público en general servicios de alojamiento y alimentación y cuya
capacidad no sea mayor de veintinueve ni menor de doce
habitaciones”15.
12 Ibid. pág.3. 13 Ibid. pág.6. 14 Ibid. pág.6. 15 Ibid. pág.6.
23
Brindan el servicio de comida y hospedaje a los visitantes, el precio
varía dependiendo de las características de la habitación que el
huésped escoja para su visita.
- Art. 18.- Pensión
“Es pensión todo establecimiento hotelero que mediante precio, preste
al público en general servicios de alojamiento y alimentación y cuya
capacidad no sea mayor de once habitaciones ni menor de seis.”16
Las pensiones son lugares donde se brinda alojamiento y en
ocasiones alimentación a los huéspedes. El costo es más económico
con relación a un hotel.
- Art. 22.- Hostales residencia
Es hostal residencia todo establecimiento que, mediante precio, preste al público en general servicios de alojamiento, debiendo ofrecer adicionalmente servicio de desayuno, para cuyo efecto podrá disponer de servicio de cafetería. No podrá ofrecer los servicios de comedor y tendrá un máximo de veintinueve habitaciones y un mínimo de doce. 17
Los hostales residencia deberán reunir las mismas condiciones
exigidas para los hostales de su categoría, excepto en lo referente a
los servicios de comedor y cocina.
- Art. 23.- Hostería
Es hostería todo establecimiento hotelero, situado fuera de los núcleos urbanos, preferentemente en las proximidades de las carreteras, que esté dotado de jardines, zonas de recreación y deportes y en el que, mediante precio, se preste servicios de alojamiento y alimentación al público en general, con una capacidad no menor de seis habitaciones18.
Están ubicados en áreas alejadas del ruido donde el visitante puede
disfrutar de la tranquilidad un lugar acogedor rodeado de vegetación y
en contacto directo con la naturaleza.
- Art. 24.- Refugio
Es refugio todo establecimiento hotelero, situado en zonas de alta montaña, en el que mediante precio, se preste servicios de alojamiento y
16 Ibid.pág.6. 17 Ibid.pág.7. 18 Ibid.pág.7.
24
alimentación al público en general. Su capacidad no podrá ser menor a seis piezas y podrán prestar sus servicios a través de habitaciones individuales con su correspondiente cuarto de baño, o dormitorios comunes, diferenciados para hombres y mujeres, que pueden contar con literas19.
Se encuentran situados en zonas de difícil acceso o sitios rurales y en
su mayoría disponen de servicio de alojamiento, estos sitios están
destinados para proteger a los excursionistas de las inclemencias del
tiempo.
- Art. 25.- Motel
Es motel todo establecimiento hotelero situado fuera de los núcleos urbanos y próximos a las carreteras, en el que mediante precio, se preste servicios de alojamiento en departamentos con entradas y garajes independientes desde el exterior, con una capacidad no menor de seis departamentos. Deberá prestar servicio de cafetería las veinticuatro horas del día.20
La palabra motel está formada por la contracción de “motor” y “hotel”
.Es un hotel de carretera con varios garajes y habitaciones.
- Art. 26.- Cabañas
Son cabañas los establecimientos hoteleros situados fuera de los núcleos urbanos, preferentemente en centros vacacionales, en los que mediante precio, se preste servicios de alojamiento y alimentación al público en general, en edificaciones individuales que por su construcción y elementos decorativos están acordes con la zona de su ubicación y cuya capacidad no sea menor de seis cabañas.21
Son elaboradas en madera, su construcción es diferente a los demás
establecimientos de alojamiento, se encuentran ubicados en zonas
rurales.
- Art. 31.- Complejos vacacionales
Son complejos vacacionales todos los alojamientos ubicados fuera de los núcleos urbanos, cuya situación, instalaciones y servicios permitan a los clientes el disfrute de sus vacaciones en contacto directo con la naturaleza, facilitando hospedaje en régimen de pensión completa, junto con la posibilidad de practicar deportes y participar en diversiones colectivas por un precio especial.22
19 Ibid. pág. 7. 20 Ibid. pág. 8. 21 Ibid. pág. 8. 22 Ibid. pág. 9.
25
Son sitios adecuados para prestar servicios de alojamiento alejados
del ruido, donde se puede realizar actividades recreativas o un
conjunto de instalaciones destinadas al alojamiento individual y
colectivo con servicio de restaurant y áreas colectivas.
- Art. 35.- Campamentos de turismo o camping
“Son campamentos de turismo aquellos terrenos debidamente
delimitados y acondicionados para facilitar la vida al aire libre, en los
que se pernocta bajo tienda de campaña (carpa) o remolque habitable,
mediante precio.”23
Los sitios destinados para realizar camping deben ser adecuados y
deben cumplir normas técnicas para poder funcionar. El lugar no debe
exceder la capacidad de carga turística exigida por quienes la
manejan, por lo que los ingresos diarios de personas son limitados
para no destruir el medio ambiente y sus recursos. Además los
visitantes deben cuidar de proteger la naturaleza evitando cualquier
circunstancia que genere destrucción del área a acampar.
- Art. 50.- Apartamentos
Son apartamentos todos los establecimientos turísticos que de modo habitual presten el servicio de alojamiento mediante precio. Se entiende que el alojamiento conlleva el uso y disfrute del apartamento, con su correspondiente mobiliario, equipo, instalaciones y servicios, sin que se presten los servicios de un hotel.24
Los apartamentos pueden estar compuestos de una o más
habitaciones y el costo varía de acuerdo al tamaño y ubicación del
mismo.
Servicio de alimentos y bebidas
Se entiende por servicio de alimentos y bebidas a las actividades de prestación de servicios gastronómicos, bares y similares, de propietarios cuya actividad económica esté relacionada con la producción, servicio y venta de alimentos y/o bebidas para consumo. Además, podrán prestar otros servicios complementarios, como diversión, animación y entretenimiento.25
23 Ibid. pág.10. 24 Ibid. pág.14. 25 Decreto No 1186. Reglamento General de Aplicación a la Ley de Turismo. Art.43.
26
El servicio de alimentos y bebidas es una actividad generadora de ingresos
y quien oferta el producto o servicio, se encuentra en contacto directo con el
cliente y el éxito del mismo depende de la atención que se brinda a quienes
lo requieren.
Transportación
“Comprende la movilización de pasajeros por cualquier vía (terrestre, aérea
o acuática) que se realice directamente con turistas en apoyo a otras
actividades como el alojamiento, la gastronomía, la operación y la
intermediación.”26
En los paquetes que ofertan las agencias de viaje en la zona, incluyen el
servicio de transporte a los turistas.
Operación
La operación turística comprende las diversas formas de organización de viajes y visitas, mediante modalidades como: Turismo cultural y/o patrimonial, etnoturismo, turismo de aventura y deportivo, ecoturismo, turismo rural, turismo educativo-científico y otros tipos de operación o modalidad que sean aceptados por el Ministerio de Turismo.27
Está constituido por personas que están autorizadas para prestar sus
servicios de forma directa o asociados con otros proveedores de servicios.
Intermediación
La actividad de intermediación es la ejercida por Agencias de Servicios Turísticos las sociedades comerciales, constituidas por personas naturales o jurídicas y que, debidamente autorizadas, se dediquen profesionalmente al ejercicio de actividades referidas a la prestación de servicios, directamente o como intermediarios entre los viajeros y proveedores de los servicios.28
Para poder ejercer la intermediación y prestar los servicios de los mismos se
requiere estar debidamente acreditados y cumplir con los requisitos
establecidos por la ley.
26 Ley de Turismo. Reglamento de Aplicación a la Ley de Turismo.Art.43. 27 Reglamento General de Aplicación a la ley de Turismo.
http://www.hotelesecuador.com/downloads/Reglamento%20de%20Aplicacion%20a%20la%20Ley%20de%20Turismo.pdf. 14/04/2013. Art. 43
28 Ibid.Pág.10.
27
Casinos
Según la reforma aprobada en cuanto a la utilización de casinos
actualmente está prohibido la práctica de este juego por lo que se
decomisaron y clausuraron los lugares donde hacían uso de los mismos.
1.2.3. La demanda
Formada por el conjunto de consumidores reales o potenciales (posibles
consumidores) de bienes y servicios turísticos, los cuales poseen necesidades y
deseos que hay que satisfacer.
La demanda está relacionada con todos los visitantes que de forma individual o
grupal acuden a diferentes lugares o establecimientos con el propósito de conocer
y disfrutar de ocio o cultura en temporadas de feriados o vacacionales.
1.2.3.1. Turista
“Todo visitante que permanece una noche por lo menos en un medio de
alojamiento colectivo o privado en el lugar visitado.”29
Es toda persona que se desplaza con el propósito de distracción y salir de la
rutina.
1.2.3.2. Perfil del turista
Características que definen a una persona dentro de un grupo determinado, ya
sea por sus preferencias o desacuerdos hacia una actividad o producto.
Para identificar sus intereses es preciso realizar una investigación profunda
desde información general a particular del turista para brindar el producto o
servicio de acuerdo a sus necesidades.
1.2.3.3. Tipos de turistas
Hay varias clasificaciones donde se describen diferentes segmentos o grupos
para los destinos deseados, a continuación entre ellos tenemos:
29 José, Collado. Turista.
http://www.poraqui.net/diccionario/index.php/term/Glosario+de+turismo+ y+hosteler%C3%ADa,turistaxhtml. 26/06/2012.Pág.50.
28
Turistas organizados
Son todas aquellas excursiones en las que se incluyen todo tipo de gastos,
se hospedan en hoteles y visitan lugares turísticos previamente
seleccionados, también se conoce tiendas o mercados locales como parte
de la gira en los lugares de su elección.
Turistas independientes
Este tipo de turistas tienen características similares a las anteriores pero
posee un mayor control de su itinerario. Para su respectiva movilización por
lo general el visitante alquila vehículos.
Turista explorador
Son turistas que planifican sus propios itinerarios y reservaciones sin
escoger el servicio de paquetes turísticos, en algunas ocasiones escogen a
los agentes de viaje para realizar sus recorridos. Una característica de este
tipo de turistas es que se relacionan o interactúan con diferentes visitantes
en el lugar de destino.
Vagabundos
Son los denominados “mochileros”, por lo general se hospedan en casa de
amigos, en un hotel común o dependiendo del lugar prefieren acampar. Los
transportes que utilizan son autobuses de tercera clase o transporte público.
Cuando se realiza una selección y segmentación de mercado se requiere
describir cada grupo existente, los lugares de ubicación, las tendencias
políticas y socioeconómicas, e información sobre los turistas que ayuden a
identificar hacia donde dirigen sus expectativas.
1.2.4. Los operadores del mercado
“Aquellas empresas y organismos cuya función principal es facilitar la interrelación
entre la oferta y la demanda, como las agencias de viajes, las compañías de
transporte y organismos que promocionen el turismo”30
Son encargados de ofrecer productos y servicios de acuerdo a las preferencias de
30 Yamisleydis, Pérez. Los operadores del mercado: http://www.eumed.net/libros-
gratis/2011b/956/Componentes%20del%20turismo.htm. 29/12/2012. Pág.1.
29
los visitantes, sirven de intermediarios para la comercialización turística.
1.2.4.1. Agencias de viajes
Art. 77.- Son consideradas agencias de viajes las compañías sujetas a la vigilancia y control de la Superintendencia de Compañías, en cuyo objeto social conste el desarrollo profesional de actividades turísticas, dirigidas a la prestación de servicios en forma directa o como intermediación, utilizando en su accionar medios propios o de terceros.31
Las agencias de viajes prestan el servicio a los turistas su principal objetivo
es vender los servicios turísticos al mercado de consumo.
Clasificación
Las agencias de viaje se clasifican en:
- Mayoristas
- Internacionales
- Operadoras
Agencias de viajes mayoristas
Art. 80.- Son agencias de viajes mayoristas las que proyectan, elaboran, organizan y venden en el país, toda clase de servicios y paquetes turísticos del exterior a través de los otros dos tipos de agencias de viajes, debidamente autorizadas; y, además, mediante la compra de servicios que complementa el turismo receptivo, organizan y venden en el campo internacional, a través de las agencias de viajes de otros países, o a través de su principal en el exterior. 32
Agencias de viajes Internacionales
Art. 81.- Son agencias de viajes internacionales las que comercializan el producto de las agencias mayoristas, vendiéndolo directamente al usuario; o bien proyectan, elaboran, organizan o venden toda clase de servicios y paquetes turísticos, directamente al usuario o comercializan, tanto local como internacionalmente, el producto dé las agencias operadoras. Estas agencias no pueden ofrecer ni vender productos que se desarrollen en el exterior a otras agencias de viajes dentro del territorio Nacional. 33
Agencias de viajes operadoras
Art. 82.- Son agencias de viajes operadoras las que elaboran, organizan, operan. y venden, ya sea directamente al usuario o a través de los otros dos tipos de agencias de viajes, toda clase de servicios y paquetes turísticos dentro
31 Reglamento General de Actividades Turísticas. Op.cit. Pág.20. 32 Ibid.Pág.21. 33 Ibid.Pág.21.
30
del territorio nacional, para ser vendidos al interior o fuera del país.34
Todas estos tipos de agencias de viaje se encargan de ofrecer productos o
servicios turísticos en cualquier época del año y prestan sus servicios directa
e indirectamente al consumidor.
1.2.4.2. Compañías de transporte regular
“Un transporte regular (ya sea por tierra, mar o aire) es aquel que se efectúa
dentro de itinerarios preestablecidos y autorizados, y con calendarios y horarios
prefijados.”35
Para realizar viajes a diferentes destinos ya sean cortos o de larga distancia, se
requiere de la utilización de un transporte para llegar hacia los destinos
deseados en cualquier lugar del mundo. Ofertan el servicio de envío de
pertenencias o mercancías y transporte de pasajeros. Los costos son variables
dependiendo del lugar de destino.
1.2.4.3. Organismos públicos y privados
Superestructura
Comprende todos los organismos especializados, tanto públicos como de la actividad privada encargados de optimizar y cambiar, cuando fuere necesario el funcionamiento de cada una de las partes que integran el sistema, así como armonizar sus relaciones para facilitar la producción y venta de los múltiples servicios que componen el producto turístico.36
Es conjunto de organizaciones ya sea públicas o privadas que prestan sus
servicios y trabajan en conjunto para la producción de bienes y servicios.
1.3. ANÁLISIS FODA
Es una herramienta que nos permite identificar cuatro variables como: fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas en una organización, para lo cual se realiza
un estudio profundo de sus componentes con una lluvia de ideas que se van
organizando en cada campo. Las oportunidades y amenazas son externas y la
primera son factores positivos que permiten obtener ventajas competitivas. Las
34 Ibid.Pág.21. 35 María, Eva. Compañías de transporte regular.
http://www.consumoteca.com/transporte/transporte/transporte-regular.28/02/2010. Pàg.1.
36 Boullón, Roberto. Planificación del espacio turístico. Pág. 50.
31
amenazas son factores de riesgo que hay que evitar al máximo.
Las fortalezas son positivas y constituyen puntos a favor para el éxito de una
empresa de cualquier tipo, son consideradas internas al igual que las debilidades
pero las últimas si no son corregidas a tiempo resultan un peligro para las empresas
en general.
Se utilizan para medir el nivel positivo y negativo en las áreas internas y externas
para mejorar o producir eficientemente en cualquier institución.
32
II
METODOLOGÍA
2.1. TIPOS DE INVESTIGACIÓN
2.1.1. Descriptiva
Comprende el diseño, registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual y la
composición o proceso de los fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes o sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el
presente. La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su
característica fundamental es su presentación correcta.
Este tipo de estudio se aplicó al inicio de la observación con la visita a diferentes
sitios hoteleros, turísticos y terminal terrestre, se identificó la ubicación zonal y de
estos sitios se registró la información más relevante que se utilizó en lo posterior
del proceso.
2.1.2. Aplicada
Porque está referida a problemas específicos cuando se quiere dar una solución
práctica aplicando teorías o conocimientos científicos. Es una investigación
empírica donde se utilizan los conocimientos que se adquieren y se encuentra
respuestas a preguntas específicas.
2.1.3. Investigación de campo
Consiste en recopilar la información deseada del tema de estudio en el propio
lugar de los hechos donde se desarrolló la investigación.
2.2. MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN
En la investigación se utilizaron los métodos lógicos o científicos, estos métodos
son el inductivo y el deductivo.
33
Método inductivo
Es un proceso mediante el cual se parte del estudio de cosas hechas o fenómenos
particulares para llegar al descubrimiento de un principio o ley general. Este tipo de
razonamiento va desde lo particular a lo general.
“Los pasos del método inductivo son: observación, experimentación, comparación,
abstracción, generalización.” 37
Se realizó la observación de los hechos referente al tipo de turistas que visita la
zona en temporadas de feriado y no vacacionales en Santo Domingo.
Método deductivo
“Según la lógica contemporánea entiende la deducción como una de las formas de
inferencia o razonamiento lógico, que mediante la aplicación de la lógica formal o dialéctica,
guie el pensamiento del hombre a conclusiones regidas por diversas reglas generalizadas.” 38
Este tipo de método va de lo general a lo particular y consiste en conducir a una
cadena de afirmaciones para llegar a establecer conclusiones.
Métodos particulares
Los principales son:
Método histórico- comparado
Método descriptivo
Método histórico – comparado
Trata de describir y analizar científicamente los hechos, ideas, personas del
pasado y rige todos los fenómenos de la sociedad.39 Permite describir las causas
por las cuales se han ido estableciendo los diversos sistemas de desarrollo en el
territorio de estudio.
37 Leiva, Francisco. Nociones de Metodología de Investigación Científica. Pág.14-17 38 Carvajal, Lizardo. Metodología de la Investigación.Pág.82. 39 Ibíd. Pág.16.
34
Método descriptivo
Consiste en la observación actual de los hechos, fenómenos y casos. Se ubica en el presente, pero no se limita a la simple recolección y tabulación de datos, sino que procura la interpretación racional y el análisis objetivo de los mismos, con alguna finalidad que ha sido establecida previamente.40
Luego de haber realizado la observación de la información obtenida y tabulado
los datos de la investigación por medio de un análisis, nos dio los resultados
esperados.
2.3. INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS
2.3.1. Fuentes primarias
Observación directa
Para efectos investigativos fue necesario visitar el área urbana y rural de
Santo Domingo de tal manera que se logró constatar la realidad de cada uno
de los lugares que son parte del análisis.
Entrevistas
Fueron realizadas a los propietarios o quienes están al frente de los
establecimientos hoteleros que aportaron con su conocimiento respecto al tipo
de turista que frecuenta la ciudad. La Dirección Provincial de Turismo,
Ministerio de Transporte y Obras Públicas y Terminal Terrestre también
aportaron con información que fue utilizada en la investigación que se realizó
en temporada de feriado. (Ver anexo No 2).
Por medio de las entrevistas se analizaron los puntos más relevantes como
apoyo a la investigación, por cuanto se obtuvo información mediante diálogo
directo con delegados del Municipio de Santo Domingo, en la cartera de
turismo, funcionarios de la Dirección Provincial de Turismo y personal o
propietarios de establecimientos turísticos con el propósito de recoger sus
valoraciones, sugerencias, oposiciones o avales que fueron utilizados para la
investigación realizada.
40 Ibíd. Pág.17.
35
Recolección de información.-
Se utilizó este instrumento para crear una base de datos con información
recopilada de los visitantes e identificar los componentes del turismo
existentes. El mismo estudio permitió procesar y analizar los datos obtenidos
sobre la llegada de turistas a la ciudad de Santo Domingo, entradas de hotel,
ingreso por el terminal terrestre.
Encuestas
Fueron dirigidas al turista que visita la ciudad de Santo Domingo, de tal manera
que nos brindaron detalles importantes para el desarrollo de la investigación.
En el terminal terrestre se averiguo la frecuencia de viajes, procedencia,
ocupación, nivel educativo, motivos de la visita, con quien realiza sus viajes,
tiempo de permanencia en el lugar y medios de transporte que utiliza para
luego ser tabulados e identificados de acuerdo a los resultados obtenidos. (Ver
anexo No 1).
También se trabajó con encuestas a hoteles de tercera, segunda y primera
categoría de la ciudad con preguntas acerca del motivo de la visita, tiempo de
estadía, lugar de residencia, categoría de establecimiento para lograr identificar
su motivo de viaje y preferencias de los mismos.
Las encuestas fueron realizadas en hoteles de diferentes categorías de la
ciudad y en el terminal terrestre con el objetivo de recopilar información que
posteriormente se utilizó en el proceso de investigación.
2.3.2. Fuentes secundarias
Se trabajó con materiales como: libros de promoción hotelera y turística, folletos
de la etnia Tsáchila facilitados por el Municipio, Captur y Consejo Provincial,
además especiales de turismo por temporada que son publicados en diario a
Hora, trípticos informativos de la Dirección Provincial de Turismo, información del
Ministerio de Transporte y Obras Públicas, Dirección de Desarrollo Territorial del
Gobierno Provincial de Santo Domingo, Terminal Terrestre. Además material
bibliográfico. Toda esta información fue utilizada en el estudio.
36
2.4. POBLACIÓN Y MUESTRA DE ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO
Para la encuesta a los turistas se aplicó la siguiente fórmula matemática para
población finita y fue tomada del libro de Canelos, Salazar Ramiro, Formulación y
Evaluación de un Plan de Negocios”41.
n = Z S NZ S + e N
S= Máxima varianza (0,5)
n=Tamaño de la muestra
N= Población
Z= Valor del nivel de confianza
e =Error que se escoge
Nivel de confianza del 95%. Z= 1,96
El tamaño de la muestra es de 114 establecimientos hoteleros con los que cuenta la
ciudad incluidos hoteles, hosterías, hostales, residenciales entre otros según datos
obtenidos de la planta turística de Santo Domingo, información recopilada del
Catastro de servicios Turísticos de la Dirección de Desarrollo y Turismo de la
Unidad Técnica de Turismo año 2011.
n = 1,96 . 0,5 . 1141,96 . 0,5 + 0,05 . 114 n = 109.48561.2454 = 88
La fórmula utilizada es del autor Murray R. Spiegel42 y se trabajó con la fórmula que
se aplica para población infinita.
N = P × q × nn − 1 E4 + p × q
41 Canelos, Ramiro. Formulación y Evaluación de un Plan de Negocios. Pág. 203. 42 Murray, Spiegel. Estadística. Pág. 155 – 159.
37
N= Universo o población
n= Tamaño de la muestra
P= Proporción de los elementos que posee determinado porcentaje del universo
q= Proporción de los elementos que no tiene características similares
E= Porcentaje de error (del 1% al 5 %)
Se tomó como dato importante la cantidad de flujo de turistas anuales que ingresan
a Santo Domingo de los Tsáchilas por el terminal terrestre de 14283.43; valor
promedio del ingreso de usuarios año 2010, información recopilada por el
Departamento de Estadísticas de la empresa pública provincial por medio del
Censo Poblacional Programado de Gobierno.( Ver anexo No 9). De la muestra se
realizaron 251 encuestas a viajeros o visitantes en el área antes mencionada de la
ciudad.
N = P × q × nn − 1 E4 + p × q
N = 0.80 × 0.20 14283.4314283.43 − 1 0.054 + 0.20 × 0.80
N = 2285.3414283.42 × 0.00254 + 0.16
N = 2285.349.0871375 = 251
Para la investigación y encuesta de los alojamientos se usó como muestra a 88 de
los 114 establecimientos de alojamientos de Santo Domingo.
2.5. FASES DE LA INVESTIGACIÓN
Se utilizará la metodología activa que permita estar en contacto directo con los
actores involucrados en el problema a estudiar. Esta investigación se desarrollará
en 3 fases principales:
38
2.5.1. Fase I. Preparatoria
1. Exploración del contexto.
2. Revisión de la literatura.
3. Definición del diseño de la investigación.
4. Definición de la población y selección de la muestra.
5. Elaboración de los instrumentos para la recolección de datos.
2.5.2. Fase II. Trabajo de campo
Consiste en la aplicación del cuestionario a la muestra seleccionada y las
entrevistas que se realizan a las personas para tal fin.
Cuadro No.1
Distribución de muestras
Encuestas Cantidad Porcentaje
Establecimientos de alojamiento 88 25.96 %
Turistas y visitantes 251 74.04 %
Total 339 100% Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
2.5.3. Fase III. Trabajo de gabinete
Esta fase comprende el tratamiento de la información, así como el análisis e
interpretación y presentación de los resultados.
Al comparar las encuestas, se logra apreciar las diversas razones por las cuales
los viajeros deciden llegar hasta la ciudad, a qué edades corresponden, a qué
sexo pertenecen y el motivo de la visita a Santo Domingo de los Tsáchilas.
39
III
“ESTUDIO DE LOS COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO
DOMINGO, PROVINCIA DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS 2011-
2012”
3.1. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Santo Domingo es una ciudad que goza de un espacio geografico y turístico que
reúne las características para ser un producto turístico competitivo. El tema
escogido Estudio de los Componentes del Turismo del Cantón Santo Domingo,
Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas se dio por la necesidad de conocer e
investigar el tipo de visitante que frecuenta la zona, cuales son sus motivaciones de
llegada, destinos que prefiren visitar, para ello se hizo levantamiento de
informacion, que fue recopilada de fuentes primarias y secundarias y por medio de
encuestas realizadas a personal que labora en establecimientos hoteleros,
turisticos, Terminal Terrestre y demas instituciones.
Se logró identificar la demanda y oferta existente en la ciudad. Los operadores del
mercado como las agencias de viaje, tour operadores, compañías de transporte y
entidades públicas y privadas, son quienes en conjunto ofertan sus productos y
servicios a turistas y visitantes. Esta información sirvió de base para identificar
cuales son sus motivaciones de llegada, gustos y preferencias.
3.2. OBJETIVOS
3.2.1. Objetivo general
Desarrollar un estudio en base a los componentes del turismo y sus
características donde se defina el turista que frecuenta la provincia Santo
Domingo de los Tsáchilas.
3.2.2. Objetivos específicos
Realizar una investigación de campo que identifique el tipo de visitante que aporta
al crecimiento turístico detallando sus necesidades y la capacidad de gasto.
40
Proporcionar información oportuna a las entidades reguladoras de la actividad
turística y organizaciones involucradas.
3.3. JUSTIFICACIÓN
Santo Domingo por ser una ciudad en proceso de crecimiento significativo, requiere
trabajar exhaustivamente en el aspecto turístico, debido a que en su anterior
administración dependía directamente de la provincia de Pichincha, de tal manera
que es necesario contribuir en el progreso del sector a través de trabajos
investigativos que permitan crear proyectos turísticos ajustados a la realidad.
La presente busca contribuir a mejorar la calidad del servicio hacia una perspectiva
de crecimiento, el cual será posible mediante la implementación de nuevas
estrategias de promoción del producto turístico.
3.4. COMPONENTES DEL TURISMO DEL CANTÓN SANTO DOMINGO
3.4.1. Espacio geográfico
Cuadro No. 2
Resumen de datos generales
Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. Fecha de creación 6 de noviembre del 2007. Superficie 3.546 km2 Ubicación En la parte noroccidental de la cordillera de los Andes, en
la región del trópico húmedo, a 133 km al oeste de Quito. Altitud promedio 656 metros sobre el nivel del mar. Límites Norte: Provincias de Pichincha y Esmeraldas; Sur: Los
Ríos y Cotopaxi; Este: los cantones Quito y Mejía; Oeste: provincia de Manabí.
Temperatura 22,9º Clima Subtropical. Población 365.965 habitantes. Área urbana: 261.384 personas, área
rural: 102.742. Electores 242.820 electores mayores de 18 años. hombres:
122.978, mujeres: 119.842. División política 7 parroquias urbanas y 7 parroquias rurales. Capital Santo Domingo de los Colorados Cantones Santo Domingo.
Fuente: Inec 2011, Fipad 2009, POT Santo Domingo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera.
41
Cuadro No. 3
Constitución Demográfica de Santo Domingo 2011
Población (habitantes) 368.013 Población – hombres 183.058 Población – mujeres 184.955
A Población – menores a 1 año 8.826 Población - 1 a 9 años 66.519 36.677 Población - 15 a 29 años 90.700 Población - 30 a 49 años 74.828 Población - 50 a 64 años 33.391 Población - de 65 y más años 20.185 Población afro ecuatoriana 20.487 Población indígena 15.782 Población mestiza 259.548 Población Blanca 35.309
Fuente: INEC, SIISE, 2007, INEC 2011. Elaboración. Noemí Herrera
3.4.1.1. Datos históricos
La provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas es el punto donde convergen
las diferentes culturas tanto ecuatorianas como extranjeras: dentro de este
selecto conglomerado humano, encontramos al grupo étnico del cual proviene
su nombre: “Los Tsáchilas”.
Cabe mencionar que el nombre de Santo Domingo de los Colorados, se origina
hacia 1660 con la presencia de la orden de predicadores Dominicos que
evangelizaron desde la "Doctrina de Cansacoto" a los primeros pueblos
nativos Colorados de Cocaniguas, Yumbos, San Francisco, San Miguel y Santo
Domingo.
Desde la época colonial, la región de Santo Domingo de los Colorados figura
como parte del extenso territorio montañoso de la cordillera occidental conocido
como "Provincia de Yumbos”, donde habitaron Niguas, Yumbos y Tsáchilas.
La provincialización de Santo Domingo de los Tsáchilas
La fecha más importante para Santo Domingo, capital de provincia, es el 3
42
de Julio que inicia desde el año 1967 como cantón y a partir del 6 de
noviembre de 2007 cuando se cumple el anhelado objetivo de
provincialización. Las parroquias urbanas que la componen son: Chiguilpe,
Santo Domingo, Río Verde, Bombolí, Zaracay, Abraham Calazacón y Río
Toachi; de igual manera las parroquias rurales son: San José de Alluriquín,
Luz de América, Puerto Limón, San Jacinto del Búa, Valle Hermoso, El
Esfuerzo y Santa María del Toachi.
3.4.1.2. Información geográfica de Santo Domingo
Santo Domingo de los Tsáchilas, con su capital Santo Domingo; cuenta con
una ubicación privilegiada en las estribaciones de la cordillera, a una altitud de
165 m.s.n.m. y una superficie aproximada de 3523 Km2 o 352300,00 has. Los
límites de esta provincia son: al noreste con la provincia de Pichincha, al
noroeste con Esmeraldas, oeste con la provincia de Manabí, al sur con los Ríos
y finalmente al sureste con Cotopaxi; de la misma manera como sirve de
enlace entre varias provincias tanto costeras como de la serranía ecuatoriana.
La temperatura de Santo Domingo oscila entre 21 a 33 °C tanto para la época
de verano como la de invierno. Este sector de la patria es una región
netamente comercial, y, la importante red vial que la atraviesa, sirve de enlace
a cuatro provincias que aportan significativamente al desarrollo de la zona.
Gráfico No. 1
Ubicación de Santo Domingo de los Tsáchilas
Fuente: GAD Municipal Santo Domingo Elaborado por: Noemí Herrera
43
Gráfico No.- 2
Límites de Santo Domingo de los Tsáchilas
Fuente: GAD Municipal Santo Domingo Elaborado por: Noemí Herrera
3.4.1.3. Servicios básicos
Son aquellos que deben estar al servicio de los habitantes de un sector con el
propósito de desarrollar sus actividades en un ambiente saludable.
Agua potable y alcantarillado
Santo Domingo con la actual administración municipal de la Alcaldesa
Verónica Zurita, está trabajando con el objetivo que en el año 2013 exista
agua las 24 horas del día en la ciudad. Este proyecto beneficia a todos los
sectores de la zona y se espera que el agua potable llegue al 90% de la
población hasta finales del año mencionado.
Este plan se logrará por medio del Gobierno Nacional y el apoyo del Banco
del Estado.
Un porcentaje de la población no dispone del recurso por tubería, lo hace
por medio de: ríos, pozos y tanqueros repartidores. Para eliminar las aguas
servidas se lo realiza por medio de la red de alcantarillado.
Electricidad
Es un servicio básico de vital importancia. En el área urbana la cobertura del
servicio de electricidad es alta. En la zona rural la cobertura es menor. En el
44
censo del 2001 del Inec, el porcentaje de cobertura fue de 90,93%.
Comunicación
El servicio telefónico en el área urbana es el más extendido ya sea por
servicio de telefonía fija o bajo cobertura telefónica celular, pues existe
mayor porcentaje de personas que tienen únicamente el servicio móvil para
la comunicación.
Recolección de basura
Se lo realiza mediante transporte recolector de basura que son enviados por
diferentes sectores de la ciudad en días programados.
Terminales terrestres
El Terminal Terrestre ofrece el servicio de transportación a 34 destinos del
país las 24 horas del día. Existe un aeropuerto local que brinda el servicio
para el aterrizaje de avionetas o helicópteros y la pista es de 1.150 metros
de longitud.
Puntos de auxilio
Fotografía No. 1
Centro de información turística
Fuente: Centro de Información Turística-Terminal Terrestre Elaborado por: Noemí Herrera
Los puntos de auxilio son colocados en temporadas de feriado en sitios de
mayor concurrencia.
45
Con el objetivo de dar información adecuada a visitantes se creó un centro
de Información Turística ubicado en las instalaciones del terminal y brinda
servicio de interpretación Inglés – Español e información de frecuencias de
las cooperativas de transporte.
3.4.1.4. Vialidad
Gráfico No.- 3
Mapa vial de Santo Domingo
Fuente: Mapa Vial - Santo Domingo Elaborado por: Noemí Herrera
Señalización turística.
El Ministerio de Turismo del Ecuador tiene como proyecto invertir en la
colocación de señalización turística y vial a nivel nacional en los principales
puntos estratégicos para facilitar la llegada a diferentes destinos. Esta obra
contribuye al desarrollo turístico y el incremento de ingresos; a su vez
proporciona al visitante una orientación clara sobre los corredores viales
hacia donde se dirigen. Este plan será de gran importancia para el
fortalecimiento de la actividad turística.
En el proyecto se está tratando de determinar los lugares estratégicos donde
se colocan las vallas de acuerdo al Manual Corporativo de Señalización
Turística que contribuye a mejorar la imagen del país como destino turístico
las mismas que notifiquen sobre direcciones, distancias, destinos, rutas,
ubicación de servicios y puntos de interés turístico. Adicional a esto se está
46
trabajando con el plan de señalización para periodos nublados o para la
noche; aquí se utiliza señalética reflectiva que ayude a la visibilidad de los
conductores.
Accesibilidad.
Por nuestra ubicación geográfica privilegiada y sitio de paso entre costa y
sierra los visitantes pueden arribar a la provincia por medio de las vías
terrestres y las carreteras se encuentran habilitadas para facilitar el tránsito
hacia diferentes destinos. A futuro se espera contar con un aeropuerto para
recibir vuelos comerciales.
En el caso del sector rural es importante mencionar que de igual forma la
accesibilidad es por vía terrestre ya sea en vehículo o a caballo.
Infraestructura vial.
En lo referente a infraestructura vial, en la ciudad de Santo Domingo el
Ministerio de Obras Públicas y Transporte Terrestre está trabajando con
diferentes obras representativas tales como:
Santo Domingo – 10 de Agosto
En la ciudad de Santo Domingo se trabajó con la reconstrucción y
asfaltado de la carretera Santo Domingo - 10 de Agosto, la reconstrucción
fue de 18 meses y el tiempo de mantenimiento de 24 meses. La
suscripción del contrato se la realizó el 24 de abril del 2008, esta obra la
financió la Corporación Andina de Fomento. El contratista de la obra fue
la Constructora Nacional S.A. La fecha de terminación del contrato fue el
9 de junio del 2011.La longitud del proyecto es de 34,20 km. (Ver anexo
No 10).
Santo Domingo – El Carmen.
El Ministerio de Transporte y Obras Públicas MTOP se encuentra
trabajando en las carreteras de primer orden. Santo Domingo El Carmen
se encuentra en proceso de construcción. El contratista encargado es
Hidalgo & Hidalgo S.A. El fiscalizador de la obra es: Vialseconsult
Companía Limitada. La longitud del proyecto es 29,4 km y la fecha de
47
culminación de la obra fue el 28 de octubre del 2011. (Ver anexo No 6).
Santo Domingo – Quinindé.
En la carretera Santo Domingo - Quininde se tiene como proyecto
construir una vía de hormigón rígido, 4 carriles.
El contrato Santo Domingo de los Tsáchilas – Quininde - Esmeraldas está
a cargo de la compañía Herdoiza Crespo y de la Dirección Provincial de
Esmeraldas.
Quevedo – Santo Domingo.
Se está realizando estudios para la creación de la autopista Quevedo
Santo Domingo, la misma que será de 8 carriles que incluye el flujo del
anillo vial con pasos de desniveles elevados para enlazar todas las
regiones del país. La construcción que tendrá financiamiento
Internacional. Para finales de julio del 2012 se inició el proceso de
construcción de la obra.
Santo Domingo – Aloag.
Las carreteras Santo Domingo – Aloag es una vía en proceso de
ampliación a 4 carriles. Quien está encargado de esta obra es el
Gobierno Provincial de Pichincha por medio de la Constructora Hidalgo &
Hidalgo.
Anillo vial rural de Santo Domingo.
De una inversión aproximada a los $ 11 millones de recursos
provenientes del presupuesto General del Estado (PGE), la actual
administración gubernamental a través del Ministerio de Transporte y
Obras Públicas que ejecuta la reconstrucción del anillo vial rural de Santo
Domingo de los Tsáchilas.
Esta obra de gran importancia que conecta a las poblaciones de Nuevo
Israel - los Naranjos - Puerto Limón - Luz de América, tiene una extensión
de 38,76 kilómetros de longitud por 8 metros de ancho, la compañía de
Equipos y Transportes S.A. (Equitransa) trabaja en esta obra.
48
Proyecto de mejoramiento y rehabilitación de la red vial provincial de
Santo Domingo.
El Gobierno Provincial ha considerado necesario trabajar por el
mejoramiento de las carreteras que permiten la conexión con las
comunidades locales y de esta forma promover el desarrollo económico y
social. El objetivo del proyecto de mejoramiento y rehabilitación de la red vial
provincial de Santo Domingo de los Tsáchilas, es trabajar en 60 km de red
vial Provincial durante los 4 próximos años. Además se prevee cambiar la
capa de rodadura de doble tratamiento bituminoso a asfalto en 50 km. Se
requiere contar con el equipo de asfaltado como: la trituradora, planta de
asfalto, excavadora, cargadora frontal, finisher, volquetes 12m³ y rodillos de
asfalto para completar el equipo caminero disponible.
La infraestructura es considerada de gran importancia para el desarrollo
económico de los sectores urbanos y rurales. Según lo antes detallado, se
puede deducir que la ciudad es favorecida con la ejecución de diferentes
obras que optimizan la movilización de vehículos de forma interna y externa
y la llegada de turistas hacia varios destinos. Los técnicos encargados
realizan controles para lograr que las obras continúen de acuerdo a las
especificaciones técnicas descritas en los contratos.
Estos lugares del área rural en proceso de desarrollo son muestras de que
las obras benefician a todos los sectores ya sea en la zona urbana o rural de
la ciudad. La infraestructura vial en la ciudad ha tenido avances
satisfactorios, la construcción del anillo vial en la zona urbana ayuda a
descongestionar el tráfico. Esto permite un mejor adecentamiento y una
imagen única de los diferentes destinos y generar el turismo en la provincia.
En la actualidad se está trabajando con la rehabilitación del bypass Quevedo
– Quito.
El gobierno municipal de Santo Domingo se encuentra trabajando en este
proyecto donde se ha invertido 20 millones de dólares en obras de asfaltado,
adoquinado, señalética, semaforización y regeneración urbana en la ciudad
de Santo Domingo. Estas obras constituyen avances positivos que en lo
posterior ayudan a fortalecer el turismo e incrementar visitas de diferentes
lugares del Ecuador y también del extranjero.
49
Continúan los trabajos de señalización horizontal en las intersecciones de
las avenidas de Santo Domingo, originalmente se realizó los trabajos en las
avenidas: Clemencia de Mora, Quito y de los Tsáchilas con la colaboración
de la Agencia Nacional de Tránsito y la Dirección Municipal de Movilidad y
Transito. El plan busca disminuir los accidentes de tránsito y mejorar la
circulación vehicular.
Cuadro No. 4
Listado de vías con estudios
N TRAMO VIAL LONG
Km PRESUPUESTO
ESTADOACTUAL
1 Km. 20 vía Puerto Limón – Cóngoma 4,19 861.262,97 Estudio entregado2 Julio Moreno – Aquepí - San Ramón 8,27 1.905.578,94 Estudio entregado3 Chiguilpe - Los Ángeles – Tawasa 4,13 511.428,16 Estudio entregado4 Chiguilpe - Wapilu – Museo 1,12 205.584,77 Estudio entregado5 Puerto Limón - San Vicente de Nila 17,5 3.395.423,18 Estudio entregado6 San José de Alluriquín - Las Damas 10,2 3.250.283,80 Estudio entregado7 Delicias – Copal - San Juan 10,6 1.915.657,89 Estudio entregado8 Loma - Macará – Polanco 13,7 2.616.503,43 Estudio entregado9 La Palma - Dos Ríos - Mar Tranquilidad 22,1 5.724.506,33 Estudio entregado10 Km. 6 - Auténticos Campesinos 8 1.173.977,39 Estudio entregado11 Vía Cristóbal Colón Km.10 - El Recreo 6 1.226.969,82 Estudio entregado12 15 de Abril - San Juan 5,95 1.461.056,38 Estudio entregado13 Vía El Poste 8,99 2.253.874,81 Estudio entregado14 Vía Quevedo km. 14 - El Cóngoma 10,16 2.031.819,20 Estudio entregado15 El Placer - San Antonio 15,98 2.175.472,61 Estudio entregado16 Palmar del Bimbe - Santa María del Toachi 16,59 2.604.127,36 Estudio entregado17 Francisco Orellana - 18 Noviembre 11,59 1.867.918,13 Estudio entregado18 Las Mercedes - Puerto Nuevo 9,42 1.567.752,32 Estudio entregado19 San Gabriel - García Moreno 6,23 900.874,15 Estudio entregado20 Nuevo Israel - San Jacinto 17,04 4.555.778,43 Estudio entregado21 30 de Noviembre - Anillo Vial 7,38 1.407.418,80 Estudio entregado22 Ramal 1 1,5 Por confirmar Estudio entregado23 Ramal 1.1 1,2 Por confirmar Estudio entregado24 Ramal 2 2 Por confirmar Estudio entregado25 Ramal 3 0,98 Por confirmar Estudio entregado26 Riobambeños de Chilimpe 2,14 245.676,38 Estudio entregado27 San Jacinto - 10 de Agosto 4 386.151.96 Estudio entregado28 San Jacinto - Umpe Chico 7,87 827.135,64 Estudio entregado29 San Jacinto del Búa - San Vicente del Búa 7,3 885.348,22 Estudio entregado TOTAL 242,12 45.957.581,07
Fuente: Dirección de Desarrollo Territorial GPSDT 2011 Elaborado por: Noemí Herrera
“Del estudio realizado se tomaron en consideración 5 tramos viales con
carpeta asfáltica y un tramo vial con doble tratamiento superficial
bituminoso”.43
43 Ministerio de Obras Públicas. (2011). Listado de vías con Estudios. Impreso en oficina Gubernamental.
50
3.4.1.5. Atractivos
Fotografía No. 2
Cascada - Alluriquín
Fuente: Cascada – Alluriquin Elaborado por: Noemí Herrera
A continuación se detalla cuadro explicativo de parroquias rurales y atractivos
turísticos de Santo Domingo:
Cuadro No. 5
Parroquias rurales y atractivos
PARROQUIAS RURALES
CATEGORÍA TIPO SUBTIPO ATRACTIVOS TURÍSTICOS
San José de Alluriquín
Sitios Naturales Ríos Cascadas
Río Toachí Pilaton Cascada Napa
Río Damas Hostería Florida
San Jacinto del Búa Sitios Naturales
Cabañas Ríos Ríos
Rio Búa Ompi Chico
Ompi Grande Chila y Guabal
Cabañas El Descanso y el Tigre
Santa María del Toachi
Sitios Naturales Ríos Agricultura Ganadería Balnearios
Balneario Río Damas
Valle Hermoso Sitios Naturales
Cabañas Ríos Cascadas
Río Vayan Bien, Cascada Valle Hermoso
Río Cristal y Blanco Hostería Kasama
Cabañas RaceTrack
Luz de América Sitios Naturales Balnearios Gastronomía Complejos
Caldo de gallina criolla Piscinas
Complejo el Palmar, canchas deportivas
El Esfuerzo Sitios Naturales Ríos Gastronomía
comida y Bebida Balneario
Seco de gallina Balneario Santa Marianita
río Baba
Puerto Limón Manifestación
Cultural Etnográfico
Ganadería Balnearios
Balneario San Camilo y Guayacanes Hostería San Pancho
Comunas Tsáchilas; Peripa, el Poste El Congoma y Los Naranjos
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
51
Cuadro No. 6
Tipos de turismo y atractivos turísticos zona rural
TIPO DE TURISMO ATRACTIVOS TURÍSTICOS PRODUCTO TURÍSTICO
Étnico Río Toachi - Pilatón, Ompi chico,
Ompi grande Comunas Tsáchilas
Aventura Río Cristal, río Blanco, baba,
Toachi Rafting, Kayak
Naturaleza Río Toachi Tinalandia Eco-senderismo, Pesca de río. Observación de
aves Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
Fotografía No. 3
Parque Zaracay
Fuente: Parque Zaracay Elaborado por: Noemí Herrera
Zona urbana.
Entre las parroquias urbanas que forman parte de la provincia tenemos:
Santo Domingo, Chigüilpe, Río Verde, Bombolí, Zaracay, Abraham
Calazacón y Río Toachi.
Santo Domingo de los Tsáchilas gracias al crecimiento urbano – vial ha
permitido que la ciudad incremente el número de establecimientos turísticos
y hoteleros, generando mayor movimiento comercial en las distintas
temporadas.
Atractivos turísticos.
- El cerro Bombolí.
Es la única elevación situada dentro de la zona urbana, además, se
52
puede encontrar en este lugar el Santuario del Cisne y un mirador
desde el cual se puede divisar la población de Santo Domingo. En el
cerro Bombolí se destacan variedad de helechos además de una
vegetación poco pronunciada.
- Jardín botánico Padre Julio Marrero.
Fotografía No. 4
Jardín Botánico Padre Julio Marrero
Fuente: Sendero Jardín Botánico Padre Julio Marrero Elaborado por: Noemí Herrera
Se encuentra ubicado en la cooperativa Juan Eulogio Paz y Miño,
consta de 7 hectáreas divididas por secciones de las que se destacan
las siguientes: zingiberales, monocotiledóneas, avenida las palmas,
plantas medicinales, maderas finas, plantas ornamentales, bosque
amazónico, suculento y cactáceo, frutales, maderas nativas e
introducidas y bosque de chilcos.
Es importante mencionar que cuenta con una variedad aproximada de
200 especies de plantas.
- Parque Joaquín Zaracay
Conocido como parque central de la ciudad, y para hacer alusión a su
nombre cuenta con un monumento a Joaquín Zaracay en honor al
primer gobernador vitalicio de la nacionalidad Tsáchila.
53
En esta área se presentan eventos de carácter cívico, político, social y
religioso que han dado lugar al desarrollo de la región. Además, junto
al parque se puede apreciar el Ilustre Municipio del Cantón Santo
Domingo.
- Monumentos:
Al Indio Colorado.
Se construyó en la intersección de las avenidas Chone - Quevedo y
la Paz o Esmeraldas, el sector es conocido como la Y del Indio
Colorado.
A la Familia Tsáchila.
Su creación se dio en homenaje a la etnia Tsáchila, representando
en sus figuras la vestimenta típica y sus costumbres. Fueron
ubicados en el redondel de las avenidas 29 de Mayo y Esmeraldas.
Monumento al Colono.
Surge su creación en honor a los primeros pobladores civiles que
habitaban lo que hoy es Santo Domingo de los Tsáchilas.
Pileta Sueño de Bolívar.
Es la representación de las cinco naciones junto a la imagen de
Bolívar cuyo sueño hoy se plasma en un monumento sobre una
pileta, la cual está ubicada en el sector del By Pass Quito –
Esmeraldas.
Pileta del Círculo de los Continentes.
Representa la imagen del mundo en constante rotación rodeada de
54
salidas de agua en cada uno de sus puntos específicos.
Cuadro No. 7
Tipos de turismo y atractivos zona urbana
TIPO DE
TURISMO ATRACTIVOS TURÍSTICOS
PRODUCTO
TURÍSTICO
Naturaleza y
Religioso
Santuario de la Virgen del
Cisne Cerro Bombolí
Naturaleza Jardín Botánico Padre Julio
Marrero Parque Ecológico
Cultural Monumento a Joaquín
Zaracay Monumento
Cultural Indio Colorado Monumento
Cultural Familia Tsáchila Monumento
Cultural Monumento al Colono Monumento
Cultural Pileta Sueño de Bolívar Monumento
Fuente: GAD Santo Domingo. Folleto de atractivos turísticos de Santo Domingo. Elaborado por: Noemí Herrera.
3.4.2. La oferta
Santo Domingo de los Tsáchilas cuenta con un conjunto de productos y servicios
turísticos que son ofertados dependiendo de los gustos de los visitantes.
Dentro de los recursos culturales tenemos la etnia Tsáchila, con sus costumbres y
55
tradiciones representativas, además exponen artesanías a los visitantes.
3.4.2.1. Productos turísticos
Cuadro No. 8
Productos turísticos
PARROQUIAS ATRACTIVOS TURISMO
RURALES TURÍSTICOS
CU
LT
UR
AL
NA
TU
RA
L
DE
NE
GO
CIO
S
AG
RO
TU
RIS
MO
T
UR
ISM
O D
E
SA
LU
D
San José de Alluriquín Río Toachí Pilatón X X X
Cascada Napa X X
Río Damas X X
9 Cascadas del diablo X X
Hostería Florida X
San Jacinto del Búa Rio Búa X X
Ompi Chico X
Ompi Grande X
Chila y Guabal X
Cabañas El Descanso y el Tigre X X
Santa María del Toachi Balneario Río Damas X X
Valle Hermoso Río Vayan Bien, Cascada Valle Hermoso
X X
Río Cristal y Blanco X X
Aves exóticas, X
Hostería Kasama X X X
Cabañas RaceTrack X X X X
Luz de América Seco y caldo de gallina criolla X X
Piscinas X
X
Complejo El Palmar, canchas deportivas
X X
X
El Esfuerzo Seco de gallina X X
Balneario Santa Marianita X X X
Río Baba X
Puerto Limón Balneario San Camilo y Guayacanes X X X
Hostería San Pancho X X X
Comunas Tsachilas; Peripa, el Poste X X
El Congoma y los Naranjos X X
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
56
Cuadro No.9
Planta turística de Santo Domingo alojamiento, alimentos y bebidas,
agencias de viajes
NOMBRE DE ESTABLECIMIENTO
DIRECCIÓN CATEGORÍA
AGENCIAS DE VIAJE JNABELTOUR TULCÁN 1011 Y MACHALA Internacional
BOMBOLIVIAJES TULCÁN 153 Y DOMINICOS Internacional DELGADO TRAVEL SUC.No 1 AV. QUITO Y COCANIGUAS Internacional AMPARITO DE LUZURIAGA
ALTUR CALLE GUAYAQUIL 203 Y RÍO MULAUTE Internacional
TURISMO ZARACAY ZARATUR AV.29 DE MAYO 200 Y COCANIGUAS ESQ. Internacional CARYSTRAVEL TOUR CIA.
LTDA. AV. QUITO 1205 Y RÍO TOACHI Dualidad
DAYANA EXPRESS AV. QUITO 607 Y LATACUNGA Dualidad GABIANA AV. QUITO Y CHORRERAS DEL NAPA Dualidad
SUÁREZ & SUÁREZ CHORRERAS DEL NAPA 104 Y AV. QUITO Dualidad COMINTOUR CIA.
INTERNACIONAL DE TURISMO CALLE LA PAZ Y AV. ABRAHAM
CALAZACÓN Dualidad
QUEZADA – ALARCÓN TOURS CALLE GUAYAQUIL NO. 320 Y COCANIGUAS Dualidad HOSTAL
APART HOTEL AMÉRICA RÍO PILATÓN Y RÍO TOACHI ESQUINA Segunda SAFIRO INTERNACIONAL AV. 29 DE MAYO 718 Y LOJA Segunda
LA FINCA VÍA A QUININDÉ KM. 2 Segunda DESCANSO DEL CONDUCTOR VÍA A QUEVEDO KM. 4 ½ Segunda
EL PARAISO VÍA QUITO KM. 20 RECINTO EL PARAISO –
ALLURIQUÍN Tercera
LAS ORQUÍDEAS AV. DE LOS COLONOS Y JULIO CESAR
BERMEO Tercera
EL MIRADOR AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y TSÁCHILA Tercera JAPÓN DE SANTO DOMINGO AV. ABRAHAM CALAZACÓN S/N - FRENTE Tercera
BOSTON CALLE GUALLABAMBA Y PILATÓN SECTOR
30 DE JULIO Tercera
RIO DEL VALLE URB. ECHANIQUE CUEVA CALLE D LOTE 15 Segunda HOSTAL RESIDENCIA
SIESTA AV. QUITO 1277 Y PALLATANGA Segunda LA CALETA IBARRA 141 Y 29 DE MAYO Segunda ARACELY VÍA A QUEVEDO Y SAN MIGUEL Segunda
EL MARQUÉS SANTO DOMINGO
VÍA QUEVEDO KM. 3 ½ Segunda
LA GRAN TORRE AZUL AV. ABRAHAM CALAZACÓN L – 18 Y CALLE
C Segunda
MIKASA LINDA JULIO CESAR BERMEO Y ABRAHAM
CALAZACÓN Segunda
QUEZADA HERMANOS URB. CAMINOS VECINALES - CALLE CADMO
ZAMBRANO S/N Y AV. LA PAZ Segunda
PUERTAS DEL SOL AV. 29 DE MAYO Y CUENCA Segunda GRAN IMPERIAL CALLE C, LOTES 6 Y 7 URB. ECHANIQUE Segunda LOS ÁNGELES LOTIZ.LOS ÁNGELES CALLE B VÍA AL BÚA Segunda
LA FUENTE AZUL CAMINOS VECINALES Segunda GÉNOVA IBARRA Y 29 DE MAYO ESQ. Segunda
57
PATRICIA ABRAHÁM CALAZACÓN Y ESMERALDAS Segunda LAS PRADERAS AV.ABRAHAM CALAZACÓN LT. 99 Segunda
REY AV. CHONE 100 MTS. DEL INDIO
COLORADO Segunda
UNIÓN DE COOPERATIVAS AV.ESMERALDAS 1003 Segunda EMPERADOR TSÁCHILA AV. TSÁCHILAS - JUNTO A LA POLICÍA Tercera
NUEVO HOTEL AMAMBAY 29 DE MAYO 621 E/ LATACUNGA Y AMBATO Tercera JENNIFER AV. 29 DE MAYO Y LATACUNGA Tercera
JORDÁN TSÁCHILA AV. TSÁCHILA. COOP. NACIONAL Tercera PERLA VERDE VÍA AL BÚA - L2 Tercera GALÁPAGOS GALÁPAGOS 716 Y TULCÁN Tercera
CONQUISTADOR MC PATO URBANIZACIÓN. CAMINOS VECINALES Tercera
EURO STAR COOPERATIVA CAMINOS VECINALES S/N Y
CESAR FERNÁNDEZ Tercera
MONTECARLO SANTO DOMINGO
AMBATO 315 Y 3 DE JULIO Tercera
EJECUTIVO AV. 29 DE MAYO 520 Y LATACUNGA Tercera LAS BRISAS COCANIGUAS 400 Y AV. QUITO Tercera
CHARITO HUMBERTO FIALLOS 75 Y CÉSAR
FERNÁNDEZ CA Tercera
LUCYICIOS AV. QUITO 1400 CÍRCULO DE LOS
CONTINENTES Tercera
LA PERLA AV. 3 DE JULIO 607 Y LOJA Tercera SAN MARTÍN AV. 29 DE MAYO Y TULCÁN ESQ. Tercera
SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS
AV. QUITO 216 Y CUENCA Tercera
UNICORNIO AV. 29 DE MAYO 712 Y AMBATO Tercera TURISTA No 3 AV. 3 DE JULIO 220 Y LATACUNGA Tercera
HOSTERÍA KASHAMA VALLE HERMOSO KM. 26 Primera
LOS COLORADOS VÍA A QUITO KM. 12 Primera MI CUCHITO VÍA A CHONE KM. 2 Primera
SAMAWA VÍA QUITO KM. 6 Primera
VALLE HERMOSO KM. 25 VÍA A ESMERALDAS VALLE
HERMOSO Primera
KASAMA LODGE VÍA BY PASS QUEVEDO Segunda BROK SIDE GARDEN VÍA CHONE KM. 11 Segunda REY TOUR DE LOS
COLORADOS VÍA QUEVEDO ENTRADA A LA PARROQUIA
EL ESFUERZO Tercera
RESERVA NATURAL HOTEL TINALANDIA
VÍA A QUITO KM.16 Primera
FLORIDA KM. 103 VÍA QUITO – SANTO DOMINGO DE
LOS COLORADOS Tercera
HOTEL DEL TOACHI AV. QUITO KM. 1 1/2. Y YAMBOYA Primera
FARAÓN AV. CHONE Y JUAN MONTALVO Primera CLUB HOTEL IDA MARÍA AV. QUITO 1261 Y CHORRERAS DEL NAPA Primera GRAND HOTEL SANTO
DOMINGO RÍO TOACHI Y GALÁPAGOS Primera
TROPICAL INN KM. 2 VÍA A QUITO (RECINTO FERIAL) Primera ZARACAY AV.QUITO 1639 FRENTE RECINTO FERIAL Primera
DEL PACÍFICO 29 DE MAYO 510 e/ IBARRA Y LATACUNGA Segunda MILENIO SANTO DOMINGO VÍA QUEVEDO KM. 5 ½ Segunda
GÉNOVA 2 VÍA QUITO Y RÍO YAMBOYA Segunda DIANA REAL LOJA Y 29 DE MAYO ESQUINA. Segunda
58
LOS CEIBOS AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y TERMINAL
TERRESTRE Tercera
LAS BRISAS No 2 COCANIGUAS 163 Y PILATÓN Tercera EJECUTIVO No 2 29 DE MAYO Y CUENCA Tercera
HOTEL RIO DEL VALLE URB. ECHANIQUE CUEVA CALLE 2 Segunda PETIT PALACE HOTEL AV. DE LOS COLONOS Segunda
HOTEL REAL AV. QUITO KM. 26 Tercera HOTEL CONTINENTAL URB. ECHANIQUE CUEVA Tercera HOTEL COVICENTER AV.29 DE MAYO ENTRE AMBATO Y CUENCA Segunda
HOTEL EL BÚHO LOTIZACIÓN GRAN COLOMBIA KM. 23 Tercera
HOTEL JIMMY AV. ESMERALDAS Y RÍO ZAMORA – 30 DE
JULIO Tercera
HOTEL SAN MIGUEL VÍA QUITO KM. 4 ½ Tercera HOTEL RESIDENCIA
TIERRA VERDE AV. QUITO Y PALLATANGA Segunda ACUARIUS VÍA QUEVEDO KM. 1 Y ANTONIO ANTE Segunda
EJECUTIVO No. 3 AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y TERMINAL
TERRESTRE Segunda
METROPOLITAN JULIO CÉSAR BERMÉO Y ABRAHAM
CALAZACÓN Segunda
SHYRI
ABRAHAM CALAZACÓN (FRENTE TERMINAL TERRESTRE
Segunda
REY DE LOS ANDES CADMO ZAMBRANO Y CÉSAR LÓPEZ Tercera
CHEF SHERATUN AV. ABRAHAM CALAZACÓN 111 Y AV. DE LA
PAZ Tercera
EL COLORADO AV. 29 DE MAYO 110 Y ESMERALDAS Tercera
ESPAÑA
ABRAHAM CALAZACÓN FRENTE AL TERMINAL TERRESTRE
Tercera
SAN FERNANDO CAMINOS VECINALES DEL MOP Tercera TURISTA No 1 AV. 3 DE JULIO 225 Y LATACUNGA Tercera
ROYAL CLASS CADMO ZAMBRANO 51 CÉSAR LÓPEZ (URB
CAMINOS VECINALES) Tercera
ESTANCIA TROPICAL AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y LA PAZ Tercera MOTEL
OROS No. 2 BY PASS QUEVEDO - QUITO KM. 1 Primera
OLYMPUS COOP. LA LORENA BY PASS QUITO –
QUEVEDO Segunda
COLORADOS PALADIUM VÍA CHONE KM. 11 Segunda LAS CABAÑAS DE SANTO
DOMINGO VÍA A QUEVEDO KM. 7 ½ Segunda
CALIFORNIA VÍA A QUEVEDO KM. 7 ½ Segunda MOTEL REYMOR VÍA CHONE KM. 11 Tercera
PARAISO DE LOS OLIVOS BY PASS QUEVEDO QUITO – SECTOR RÍO
VERDE Tercera
PASSION VÍA CHONE KM. 6 Tercera MADAME LIZETH VÍA BY PASS QUITO-QUEVEDO Tercera
EL ALBERGUE VÍA COLORADOS DEL BUA KM 1 ½ Tercera BLUE STAR C2 Y VÍA AL BÚA DE LOS COLORADOS Tercera
EL CAMPO DE MARTE
BY PASS VÍA QUEVEDO - QUITO CERCA COOPERATIVA. SAN JUAN DE RÍO VERDE
Tercera
AUTO HOTEL CUPIDO BY PASS QUEVEDO – SECTOR RÍO VERDE Tercera
59
PENSIÓN
VICTORIA SUITES AV. CHONE 307 ENTRE ARGENTINA Y SAN
MARTIN Primera
VILLA CORTEZ DE SANTO DOMINGO
CÉSAR FERNÁNDEZ 41 – TERMINAL Segunda
TSÁCHILAS TSÁCHILAS Y 29 DE MAYO Segunda
HOSTAL VILLA MARÍA AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y ARTURO
LINCE Tercera
LA HERRADURA DE LOS TSACHILA 2
AV. ABRAHAM CALAZACÓN A 600 MTS DEL TERMINAL TERRESTRE
Tercera
DAMARIS CALLE TULCÁN 153 Y PADRES DOMINICOS Tercera MIRAFLORES BABAHOYO 411 Y LATACUNGA Tercera
LA HERRADURA URB. ECHANIQUE MZ. 5 Tercera ESTRELLA SUPER LOTIZACIÓN ECHANIQUE CUEVA Tercera
D´MARY UBR. ECHANIQUE FRENTE AL TERMINAL
TERRESTRE Tercera
MARÍA DE LOS ÁNGELES AV. ESMERALDAS 1005 Y CÉSAR
FERNÁNDEZ Tercera
HOTEL ONE URB. PAOLA PAZ Y MIÑO, AV QUEVEDO KM
4 ½ Tercera
LA PUERTA DE ALCALÁ URB. ECHANIQUE CUEVA AV. ABRAHAM
CALAZACÓN Segunda
CASINOS IMPERIAL AV. QUITO KM. 2 JUNTO AL RECITO FERIAL Primera
SALA DE JUEGO COLORADO'S BINGO PALACE QUITO Y TULCÁN ESQ. Segunda
BAR VÉRTIGO AV. QUITO Y PALLATANGA Segunda
OLD WEST RÍO ZAMORA Y ANILLO VIAL Segunda
LOBOS AV. QUITO KM. 1 - PARQUE DE LA
JUVENTUD Segunda
ATALANTE AV. QUITO Y RÍO CHIMBO Tercera
KARAOKE DISCOTECA PUNTO G
AV. ABRAHAM CALAZACÓN / REDONDEL DE LA POLICÍA Y LA COOPERATIVA 9 DE
DICIEMBRE
Tercera
KAMASUTRA BAR KARAOKE AND MINI DISCOTEC
AV. ABRAHAM CALAZACÓN / REDONDEL DE
LA POLICÍA Y LA COOPERATIVA 9 DE DICIEMBRE
Tercera
ESPARTA BAR DISCOTEK KARAOKE
AV. ABRAHAM CALAZACÓN / REDONDEL DE
LA POLICÍA Y LA COOPERATIVA 9 DE DICIEMBRE
Tercera
CLUBBER
AV. ABRAHAM CALAZACÓN / REDONDEL
DE LA POLICÍA Y LA COOP. 9 DE DICIEMBRE
Tercera
VAN GOGH MUSIC LIVE AV. ABRAHAM CALAZACÓN LOTE 13 Y
COTACACHI Tercera
BACO MUSIC LOUNGE AV. TSAFIQUI 384 Y ABRAHAM CALAZACÓN
- URB. LAS ISLAS Tercera
DANIEL'S BAR KARAOKE TSÁCHILAS Y RÍO PUTUMAYO Tercera DÉCADAS ABRAHAM CALAZACÓN Y RÍO TUCUCHI Tercera
SABOR LATINO SANTO DOMINGO
AV. QUITO Y RÍO YAMBOYA Tercera
60
SUPER STAR KARAOKE AV. TSÁCHILAS 555 Y RÍO PUTUMAYO Tercera CERO STRESS ABRAHAM CALAZACÓN Y RÍO TUCURUMBI Tercera
KARAOKE EL RETRO FAUSTO ARROLLO REBELIO 403 Y
TSAFIQUI Tercera
CASA DEL RITMO DE LOS TSÁCHILAS
AV. QUITO KM 1 ½ JUNTO A GRANDES LÍDERES
Tercera
MADERA FINA ABRAHAM CALAZACÓN (ANILLO VIAL) Tercera VERDE MADURO AV. QUITO KM. ½ Y RÍO YAMBOYA Tercera
KARISSIMA GUAYAQUIL Y RÍO MULAUTE Tercera SELECT KARAOKE BAR
D´LALOS GUAYAQUIL Y RÍO MULAUTE Tercera
FALU GUAYAQUIL S/N Y CUICOCHA Tercera EL ARABITO AV. RÍO MULAUTE Y AV. QUITO Tercera
CUPIDOS KARAOKE DE LOS TSÁCHILAS
GUAYAQUIL L-4 Y AV. ABRAHAM CALAZACÓN
Tercera
CHIBOLOS KARAOKE DE LOS TSÁCHILAS
AV. QUITO S/N Y AV. ABRAHAM CALAZACÓN
Tercera
CHOPIUS BAR DOMINÍCOS No. 202 Y AV. TSÁCHILA Tercera CHOPIUS 2 AV. TSÁFIQUI 410 Y AV. RÍO TOACHI Tercera
VEREDA TROPICAL VÍA A CHONE KM. 1 ½ Tercera BAR PLACE ABRAHAN CALAZACÓN RÍO ONZOLE Tercera
LA LEYENDA BAR KARAOKE CALLE RÍO CAMBOYA Y YANUNCAY Tercera DUE 2 BAR QUITO Y NARANJOS Tercera
ZONA ROSA TSAFIQUI Y RÍO TOACHI Tercera CACHOS PEÑA BAR COOPERATIVA DOS PINOS Y ABRAHAM C. Tercera
ZAREK AV. ABARAHAM CALAZACÓN Y RÍO ORO Tercera FUENTE DE SODA
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SHOPPING Segunda
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AV.QUITO Y AV. LA DELICIA CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING
Segunda
FRIOLATTE AV. QUITO CENTRO COMERCIAL
SHOPPING SANTO DOMINGO Segunda
PINGUINO No 3 AV. QUITO – CENTRO COMERCIAL
SHOPPING SANTO DOMINGO Segunda
LAS MELLYS AV. 29 DE MAYO Y COCANIGUAS Tercera CHOPIUS DOMINÍCOS No. 202 Y AV. TSÁCHILA Tercera
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GUAYAQUIL Tercera
RESTAURANT SOL DORADO CLUB
CAMPESTRE VÍA CHONE KM. 10 FRENTE AL TENNIS
CLUB Primera
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No 15 KM. 5 1/2 VÍA QUITO Primera
AGACHADITOS AV. QUITO Y RÍO MULAUTE Segunda B.B.Q PINCHOS EXPRESS PASEO SHOPPING Segunda
EL TAMBO LA FINCA DEL 11 VÍA QUEVEDO KM. 11 Segunda BAR RESTAURANTE LA
FONDA DE AGATA VÍA QUITO KM. 6 Segunda
61
PARRILLADAS CHE LUIS No.2 CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING
SANTO DOMINGO Segunda
LA ROMANA URB. DILPO CALLE SEBASTIÁN DE
BENALCÁZAR Segunda
CHELOS GRILL HOUSE No. 2 CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING
SANTO DOMINGO Segunda
ROCK AND ROLL CENTRO COMERCIAL SHOPPING SANTO
DOMINGO AV. QUITO Segunda
MAYFLOWER No. 15 AV. QUITO S/N Y ABRAHAM CALAZACÓN Segunda CEBICHES DE LA RUMIÑAHUI
No. 9 PASAJE AGUAVIL S/N Y AV. QUITO Segunda
CH FARINA No. 16 CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING
SANTODOMINGO Segunda
NUEVO MIRAVALLE VÍA A QUITO KM. 7 Segunda LA COCINA DE CONSUELO AV. QUITO Y PALLATANGA Segunda
POLLOS GUS AV. CHONE N. 120 Y LA PAZ Segunda PIZZERÍA EL HORNERO VÍA QUITO KM. 1/2 Y MADRID Segunda
KENTUCKY FRIED CHICKEN No. 27
CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING SANTO DOMINGO
Segunda
MENESTRAS DEL NEGRO No 11
CENTRO COMERCIAL PASEO SHOPPING SANTO DOMINGO
Segunda
PARRILLADAS BARILOCHE PEÑA SHOW
AV. RÍO TOACHI Y TSAFIQUI Segunda
CHIFA CHAN RÍO BABA Y GUAYAQUIL Segunda D' MARCO RÍO MULANTE Y RÍO BABA Segunda
PARRILLADAS EL RINCÓN DEL CHE
AV. 6 DE NOVIEMBRE Y BARTOLOMÉ RUIZ Segunda
POLLOS GUS AV. 29 DE MAYO No. 703 Y LATACUNGA Segunda RICO POLLO No. 1 AV. QUITO 1013 Y 29 DE MAYO Segunda
BLUE DREAMS AV. QUTO 1209 Y RÍO TOACHI Tercera BLUE DREAMS SUCURSAL AV. LOS ANTURIOS LOTE 2 Y RÍO LELIA Tercera CHIFA LONG FENG D`CHEN
CHEN VÍA QUEVEDO KM. 1 Y JUAN SALINAS –
COOP. DOS PINOS Tercera
LA PAMPA PRIMAVERAL SAN GABRIEL DEL BABA Tercera ASADERO RESTAURANTE REY
CUY AV. QUITO KM. 7 ½ Tercera
CABAÑAS DEL TIGRE PARROQUIA SAN JACINTO DEL BÚA Tercera
LA BRASA ROJA AV. ABRAHAM CALAZACÓN SECTOR
ANILLO VIAL Tercera
CHEF SHERATUN HUMBERTO FIALLOS Y LA PAZ Tercera CHIFA MEI WEI AMBATO 505 Y AV. 29 DE MAYO Tercera
CITY GUANG ZHOU AV. QUITO S/N Y ABRAHAM CALAZACÓN Tercera CHIFA ORIENTAL DE LOS
TSÁCHILAS VÍA QUITO Y MOSCÚ Tercera
ZAPOTILLO URB. HERMANOS GUEVARA , GUAYAQUIL
S/N Y MULAUTE Tercera
CHIFA SURAMÉRICA AV. ABRAHAM CALAZACÓN L-10 Y AV.
ESMERALDAS Tercera
CHIFA LONDRES IBARRA S/N Y LATACUNGA Tercera CHIFA TIAN FLI AV. TSÁCHILA 509 Y GUAYAQUIL Tercera
CHIFA TIAN FU CALLE 29 DE MAYO S/N TULCÁN Y
TSÁCHILA Tercera
CHIFA FRAN CHINA AV. ESMERALDAS - SECTOR TERMINAL
TERRESTRE Tercera
CHIFA AMANECER LATACUNGA 706 Y AV. 29 DE MAYO -
FRENTE A POLLOS GUS Tercera
62
CHIFA SEUL SANTO DOMINGO ABRAHAM CALAZACÓN 1930 Y AV.
ESMERALDAS Tercera
CHIFA XIANDAN AV. TSÁCHILA Y GUAYAQUIL Tercera AZAFRÁN DE SANTO
DOMINGO AV. QUITO N12-33 Y CHORRERA DEL NAPA Tercera
PARRILLADAS EL GAUCHO VÍA CHONE KM. 12 Tercera VIÑA DEL MAR LA CALLE TULCÁN Y BABAHOYO ESQUINA. Tercera
ASADERO D´ NANCY SUCÚA L - 72 Y YANUNCAY Tercera POPEYE EL MARINO AV. QUITO 1472 Y LOS NARANJOS Tercera
POLLO HORNEADO STAV # 8 AV. QUEVEDO KM. 2 (MARGEN IZQ.) Tercera CHIFA CHINA SANTO
DOMINGO 29 DE MAYO Y LATACUNGA - BAJOS HOTEL
JENNIFER Tercera
GALAXIS VÍA CHONE Y REPÚBLICA DOMINICANA Tercera CENTRAL TULCÁN 111 Y PADRE ITURRALDE Tercera
CHIFA GRAN CHINA AV. ESMERALDAS Tercera CHIFA NUEVA CHINA RÍO BLANCO Y AV. QUITO Tercera
CHIFA TAY HAPPY TULCÁN 117 Y PADRE ITURRALDE Tercera EL COLOSAL CHORRERA DEL NAPA 103 Y AV. QUITO Tercera
GALPÓN YOSIL VÍA A QUITO KM. 6 ½ Tercera
LA GRAN PIRAMIDE VÍA JULIO MORENO UNIÓN CARCHENSE
KM. 12 Tercera
MARISQUERÍA LOS DELFINES ANDRADE MARÍN 247, VÍA A QUEVEDO Tercera MARISQUERÍA TODOS
VUELVEN URBANIZACIÓN EL CENTENARIO PERIPA Y
COCANIGUAS Tercera
LA PAMPA VÍA A CHONE KM. 11 Tercera EL PASO VÍA A QUITO KM. 6 ½ Tercera
TIMONEIRO AV. QUITO 904 Y TSÁCHILAS Tercera AH JIJO QUININDÉ KM. 5 Tercera
PARADOR RESTAURANT EL OASIS
QUININDÉ KM. 24 Tercera
MADRIGAL DE LOS TSÁCHILAS
GUAYAQUIL Y RÍO MULAUTE Tercera
OLA DEL MARISCO ABRAHAM CALAZACÓN Y YANUNCAY Tercera CEVICHERÍA ALCATRAZ
SENIOR CALLE RÍO BABA 148 Y RÍO MULAUTE Tercera
DON GONZALO VÍA A QUITO KM. 6 ½ Cuarta
LUISITA EXPRESS LUZ DE AMÉRICA, CALLE 10 DE AGOSTO, Y
SIN NOMBRE Cuarta
CHIFA LATACUNGA TOKIO LATACUNGA S/N Y 29 DE MAYO Cuarta ARESIEE VÍA QUEVEDO KM. 23 Cuarta
POLLO GUSTOSITO D´SANTO DOMINGO
AV. ABRAHAM CALAZACÓN Y AV QUEVEDO
Cuarta
EL TREVOL ESPRESS LUZ DE AMÉRICA AV. 10 DE AGOSTO 261 Y
EUGENIO ESPEJO. Cuarta
LA CASTELLANA LOJANA GUAYAQUIL S/N Y RÍO BABA Cuarta DANIEL EL TRAVIESO AV. 10 DE AGOSTO S/N Y PASAJE 18 Cuarta
CHIFA INTERNACIONAL ARTURO LINCE S/N Y MARGEN DERECHO Cuarta
LOLITA Y JIMMY AV. 10 DE AGOSTO 272 - COOPERATIVA 29
DE JUNIO Cuarta
D' STEFANY Y JOSUE AV. 10 DE AGOSTO 240 Y CALLE 1 BARRIO
29 DE JUNIO Cuarta
LA CHOZA SANTO DOMINGO VÍA QUEVEDO KM 4 1/2 AL LADO DE LA
GASOLINERA TERPEL Cuarta
CARBÓN Y LEÑA - SANTO DOMINGO
AV. ABRAHAM CALAZACÓN 1936 Y AV. ESMERALDAS - FRENTE TERMINAL
Cuarta
63
LA ESQUINA DE PACO AV. QUEVEDO S/N Y ANTONIO ANTE Cuarta COMPLEJO PRIMAVERA SAN GABRIEL DEL BABA, VÍA EL PEDREGAL Cuarta
COMEDOR DON ZAMBRANO VÍA QUEVEDO KM 3. 1/2 1534 - MARGEN
DERECHO Cuarta
FROG´S AV. QUITO 1472 Y LOS NARANJOS Cuarta
D´GENESIS Y MARCELO LUZ DE AMÉRICA: AV. 10 DE AGOSTO LOTE
1 Cuarta
CHIFA SHAOLING AV. QUEVEDO Y JUAN MONTALVO Cuarta MARISQUERÍA PORTUGAL AV. QUITO 405 Y RIOBAMBA Cuarta NUEVO POLLO COLORADO 3 DE JULIO Y SAN MIGUEL Cuarta
NUEVO ZARACAY VÍA A QUITO KM. 20 Tercera PARADOR ROSITA VÍA A QUITO KM. 20 Tercera
BALNEARIO Y TERMAS FIKUS DE SANTO DOMINGO QUITO KM. 5 Primera
JA´SAINUN PRE PARROQUIA JULIO MORENO Segunda
EL PALMAR PARROQUIA LUZ DE AMÉRICA, VÍA A
PUERTO LIMÒN Segunda
EL KARIBE VÍA QUEVEDO KM. 5 ½ Segunda BALNEARIOS LAS VEGAS VÍA JULIO MORENO KM. 12 Segunda BALNEARIO D' CARLOS VÍA TOACHI, LAS MERCEDES KM. 7 Segunda
LAS VEGAS DEL TOACHI URB. BRASILIA DEL TOACHI VIA A QUITO
KM. 3 ½ Segunda
YABELMI LOTIZACIÓN ITURRALDE VÍA A QUININDÉ
KM. 2 Segunda
SANTA ROSA KM. 16 VÍA A QUEVEDO (RECINTO SANTA
MARÍA Tercera
DISCOTECA MINT CLUB GUAYAQUIL 401 Y CHORRERA DE NAPA Segunda
RENATO'S BAR KARAOKE TSÁCHILAS Y RÍO PUTUMAYO Tercera + TURBAR URB. LAURELES Y ABRAHAN CALAZACÓN Tercera
Fuente: Dirección de Desarrollo y Turismo (Unidad Técnica de Turismo) Elaborado por: Gobierno Municipal de Santo Domingo
Existe un total de 114 establecimientos de alojamiento, distribuidos por
categorías en Santo Domingo de los Tsáchilas.
3.4.2.2. Servicios turísticos
Cuadro No. 10
Servicios turísticos en Santo Domingo
ACTIVIDAD CANT PUESTOS DE TRABAJO
Alojamiento 114 632
Servicio de alimentos/bebidas 150 606
Operación 11 34
Entretenimiento 16 84
TOTAL 291 1356
Fuente: Catastro de servicios turísticos del cantón 2011. Elaborado por: Área de Desarrollo Económico.
64
3.4.3. La demanda
La demanda existente en la zona se identificó por medio del flujo de turistas a los
diferentes destinos, existen personas que realizan turismo interno en épocas de
temporada; van a balnearios, comunidades Tsáchilas, visitas a atractivos entre
otros y los turistas son de diferentes ciudades del país. El turismo internacional en
la ciudad se ha desarrollado minoritariamente.
Cuadro No. 11
Demanda
BALNEARIOS PÚBLICOS PROMEDIO DE VISITANTES
APROXIMADO
San Gabriel 15,000 personas al año
El Esfuerzo 8,000 personas al año
Las Mercedes 2,000 personas al año
Julio Moreno 3,000 personas al año
BALNEARIOS PRIVADOS
Balnearios y Hosterías 2,500 personas al año
COMUNAS TSÁCHILAS
Chigüilpe
Peripa
Poste
Búa
Subtotal 1,700 personas al año
OBSERVACIÓN FLORA Y FAUNA 500 personas al año
RAFTING 600 personas al año
Total 33300 pax al año Fuente: Catastro de servicios turísticos del cantón 2011 Elaborado por: Ing. Lenin Benalcazar - Dirección de Desarrollo Económico
3.4.3.1. Investigación de campo
Se trabajó con entrevistas, encuestas y observaciones y se identificó el tema
de estudio, luego se planteó el problema a analizar para en lo posterior
recolectar información que fue procesada y analizada por medio de una
hipótesis y luego se interpretó el informe final de la investigación. (Ver anexo
No. 2)
Entrevista y encuesta
Estuvieron dirigidas a establecimientos hoteleros, turistas y visitantes que
llegan al terminal terrestre, en lo posterior se reunió toda la información
necesaria la misma que fue ordenada y clasificada de acuerdo a su contenido
65
para la investigación realizada. (Ver anexo N. 1 y anexo N.2).
Tabulación
Luego de haber realizado la investigación de campo en la zona de estudio
se procedió a tabular los resultados, los mismos que se encuentran en el
contenido posterior con la respectiva información obtenida.
Resultados de la entrevista
Para determinar los resultados se recopilo información necesaria a visitantes
con datos como: tipo de establecimientos, categoría, tipos de turistas que
frecuentan, motivo de la visita a la ciudad entre otros para el análisis
posterior. (Ver anexo No. 2).
Pregunta N. 1 ¿Cuantos establecimientos hoteleros hay en Santo
Domingo?
Cuadro No. 12
Lista de establecimientos hoteleros visitados
No ESTABLECIMIENTOS ESTABLECIMIENTOS
1 San Fernando 45 Unicornio
2 Madrigal de los Tsáchilas 46 Turista
3 Rey de los Andes 47 Hotel Puerta del Sol
4 Colorado 48 Hostal
5 España 49 Estancia tropical
6 Miraflores 50 Covi Center
7 D’ Mary 51 El Marqués
8 Valle Hermoso 52 Villa Cortez
9 Faraón 53 Shyris
10 Del Pacífico 54 Los Colorados
11 Milenio 55 Hot España
12 Génova 56 Hotel Villa María
13 Continental 57 Mi Cuchito
14 Mirador 58 Samawa
15 Paraíso 59 Los Ceibos
16 El Descanso del Conductor 60 Las Brisas N. 2
17 Victoria suite 61 Hotel Sheraton
18 Hostal Quezada 62 Hostal Génova
19 Jennifer 63 Metropolitan
20 Acuarius Residencia 64 Ejecutivo N. 2
21 Emperador Tsáchila 65 Las praderas
22 Hostería Kasama 66 Unión de Cooperativa
23 Gran Imperial 67 Hotel Jimmy
66
24 Tropical Inn 68 Ejecutivo N.3
25 Diana Real 69 Hotel Santo Domingo
26 Tierra verde 70 Toachi
27 Zaracay 71 Ejecutivo
28 Caleta 72 Aracely
29 Los ángeles 73 El Búho
30 El Rey 74 El Turista
31 Herradura de los Tsáchilas 75 San Martín
32 Ida María 76 La Perla
33 Boston 77 Lucy
34 Orquídeas 78 Charito
35 Río Valle 79 Las Brisas
36 Japón de Santo Domingo 80 Montecarlo
37 Petite Palace 81 Euroestar
38 Hotel Real 82 Galápagos
39 Mikasa 83 Perla Verde
40 Safiro Internacional 84 Jordán Tsáchila
41 Royal Class 85 Amambay
42 Hostal Patricia 86 Fuente Real
43 María de los Ángeles 87 Patricia
44 Quezada Hermanos 88 San Miguel
Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera.
De la investigación que se realizó a 88 establecimientos de alojamiento, los
datos revelaron que en Santo Domingo de los Tsáchilas, área urbana,
existen hoteles, hosterías y pensiones como planta turística en la zona. (Ver
anexo No. 3).
Pregunta N. 2 ¿Cuáles son los tipos de establecimientos hoteleros?
Cuadro No. 13
Tipos de establecimientos hoteleros en Santo Domingo
TIPOS DE
ESTABLECIMIENTOS CANTIDAD PORCENTAJES
Hotel 28 31,03%
Hostal 24 27,59%
Residencia 21 24,13%
Pensión 8 9,20%
Hostería 7 8,05%
Promedio 88 100%
Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera
67
Gráfico No. 4
Tipos de establecimientos hoteleros
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
Según la investigación realizada a ochenta y ocho establecimientos
hoteleros de Santo Domingo de los Tsáchilas se identificó que el 31,03%
establecimientos constituyen hoteles y en menor porcentaje con un 8,05%
está representado por hosterías en la zona. (Ver anexo No.3).
Pregunta N. 3 ¿Cuál es el número de habitaciones existentes en los
establecimientos hoteleros?
Cuadro No. 14
Número de habitaciones de los establecimientos hoteleros
DETALLE CANTIDAD PORCENTAJE
1 a 20 habitaciones 40 45,45 %
21 a 40 habitaciones 36 40,91 %
41 a 60 habitaciones 9 10,23 %
61 a más 3 3,41 %
TOTAL 88 100%
Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera
31%
28%
24%
9%8%
Hotel
Hostal
Residencia
Pensión
Hostería
68
Gráfico No. 5
Número de habitaciones de los establecimientos hoteleros
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
Del total de hoteles visitados se identificó que el 45,45% cuenta con un
rango de 1 a 20 habitaciones y que el 3,41% dispone de 61 a más
habitaciones. De los datos tomados se concluye que entre hoteles,
hostales, hosterías, residenciales, pensiones su capacidad de alojamiento
en su mayoría es reducida y en mínimas cantidades existen hoteles con
amplia infraestructura y capacidad de habitaciones.
Pregunta N. 4 ¿Cuáles son los tipos de establecimientos hoteleros?
Cuadro No. 15
Establecimientos hoteleros por categorías
CATEGORÍAS CANTIDADES PORCENTAJE
Primera 13 14,77%
Segunda 32 36,36%
Tercera 43 48,86%
TOTAL 88 100% Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
46%
41%
10%
3%
1 a 20 habitaciones
21 a 40 habitaciones
41 a 60 habitaciones
61 a más
69
Gráfico No. 6
Categorías de los establecimientos hoteleros
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
De las categorías de establecimientos hoteleros en Santo Domingo se
determinó que el 14,77% son establecimientos de primera categoría, en
menor porcentaje, el 36,36% corresponde a hoteles de segunda categoría
y el 48,86% son establecimientos de tercera categoría.
Pregunta N. 5 ¿Cuántas plazas hay en los establecimientos
hoteleros?
Cuadro No. 16
Número de plazas en establecimientos hoteleros
PLAZAS ESTABLECIMIENTOS PORCENTAJE
1 a 10 2 2,27 %
10 a 20 11 12,50 %
20 a 30 11 12,50 %
31 a 40 17 19,32 %
41 a 50 14 15,91 %
51 a 60 11 12,50 %
61 a 70 9 10,23 %
71 a 80 9 10,23 %
81 a 90 3 3,41 %
91 a 120 1 1,14 %
TOTAL 88 100% Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera
15%
36%
49% Primera
Segunda
Tercera
70
Gráfico No. 7
Número de plazas
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
De los hoteles visitados los correspondientes entre de 1 a 10 plazas en un
rango de 2,27%, de establecimientos hoteleros que tienen de cincuenta y
uno a sesenta plazas 12,50% hoteles y de 91 a 120 plazas un promedio de
1,14% alojamientos.
Pregunta N. 6 ¿Cuál es el tiempo de estadía de los turistas?
Cuadro No. 17
Tiempo de estadía
ESTADIA CANTIDAD PROMEDIO
1 a 3 Días 60 68,18
4 a 6 Días 27 30,68
7 a 9 Días 0 0,00
10 a 30 Días 1 1,14
TOTAL 88 100%
Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera
2%
13%
13%
19%
16%
13%
10%
10%
3% 1% 1 a 10
10 a 20
20 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
71 a 80
81 a 90
71
Gráfico No. 8
Tiempo de estadía
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera El tiempo de estadía de los visitantes es de uno a seis días y tienen
motivaciones diferentes. El 68% permanece en la ciudad de uno a tres días
y el 31% de cuatro a seis días respectivamente según la interpretación del
análisis realizado.
Pregunta N. 7 ¿Qué tipo de turistas visita la ciudad?
Cuadro No. 18
Tipo de turistas
TURISTAS PROMEDIO
Nacionales 80 91%
Extranjeros 8 9%
TOTAL 88 100%
Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera
68%
31%
0% 1%
1 a 3 Días
4 a 6 Días
7 a 9 Días
10 a 30 Días
72
Gráfico No. 9
Tipos de turistas
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
El 91% de los turistas es nacional y el 9% corresponde a los turistas extranjeros, quienes
tienen diferentes motivaciones de llegada a diferentes destinos de la ciudad. Los
visitantes extranjeros prefieren las grandes ciudades y quienes visitan la zona optan por
lugares alejados del ruido y la contaminación. El turista nacional visita el sector por
motivaciones laborales entre otras.
Pregunta N. 8 ¿Cuál es el motivo de la visita a la ciudad?
Cuadro No. 19
Motivo de visita a la ciudad
MOTIVO DE LA VISITA PORCENTAJE
Trabajo- Negocios 46.59 %
Estudios 34,00
Observación de Especies 4,54
Ocio y Turismo 14,77
TOTAL 100%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
91%
9%
Nacionales
Extranjeros
73
Gráfico No. 10
Motivo de visita
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
El 47% de motivos de visita a la ciudad es por Trabajo o Negocios, las personas con un
porcentaje representativo trabajan en negocios informales, el 34% lo hace por estudios y
en menor porcentaje visitan sitios rurales para acudir a sitios en contacto con la
naturaleza para observación de especies.
Pregunta N. 9 ¿Cuál es el lugar de residencia del turista o visitante?
Cuadro No. 20
Lugar de residencia
REGIONES PORCENTAJE
Costa 37.50%
Sierra 50%
Oriente 4.55%
Extranjeros 7.95%
TOTAL 100% Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
47%
34%
4% 15%
Trabajo- Negocios
Estudios
Observación de Especies
Ocio y Turismo
74
Gráfico No. 11
Lugar de residencia
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
El 50% de quienes se les realizo las entrevistas, su lugar de residencia es en la región
sierra y el 37% residen en la costa, el 5% eran provenientes del Oriente.
Resultados encuesta a turistas
Se realizó encuestas a turistas provenientes de diferentes regiones
naturales como: la costa, sierra y oriente. Para el análisis se presentarán
datos de acuerdo a la clasificación por provincias. (Ver anexo No. 4).
Pregunta N. 1 ¿Cuál es la procedencia de los turistas?
Cuadro No. 21
Turistas que llegan de la Sierra
PROCEDENCIA PORCENTAJE CANTIDAD SIERRA
Quito 15,48 % 39
Ibarra 0,79 % 2
Machachí 0,4 % 1
Latacunga 2,78 % 7
Riobamba 0,4 % 1
Cuenca 0,4 % 1
Loja 1,98 % 5
Saquisilí 0,4 % 1
Salcedo 0,4 % 1
Ambato 0,4 % 1
Cotopaxi 0,4 % 1
TOTAL 23,83 % 60 Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
37%
50%
5%8%
Costa
Sierra
Oriente
Extranjeros
75
Gráfico No. 12
Turistas que llegan de la Sierra
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
Se identificó que la procedencia de los turistas de mayor porcentaje son
de la ciudad de Quito con un 15,48% y un total del 23.83% vienen de la
sierra. Del total de 252 encuestas realizadas sesenta personas fueron
provenientes de la región sierra.
Cuadro No. 22
Turistas que llegan de la Costa
COSTA PORCENTAJE CANTIDAD
Esmeraldas 13.49% 34
Quevedo 3,17% 8
Manta 1,98% 5
Quinindé 2,38% 6
Manabí 6,75% 17
El Carmen 2,38% 6
Flavio Alfaro 1,19% 3
Machachí 0,40% 1
Santa Elena 0,40% 1
La Concordia 3,17% 8
El Empalme 0,40% 1
Guayaquil 11,11% 28
Patricia Pilar 0,40% 1
65%
3%
1%
11%
2% 2% 8%
2% 2% 2% 2%Quito
Ibarra
Machachí
Latacunga
Riobamba
Cuenca
Loja
Saquisilí
76
Los Ángeles 0,40% 1
Chone 1,98% 5
Machala 3,57% 9
El Esfuerzo 0,40% 1
Ventanas 0,40% 1
Los Ríos 2,38% 6
La Unión 1,19% 3
San Vicente 0,40% 1
San Camilo 0,40% 1
La Maná 0,40% 1
Las Villegas 0,40% 1
Atacames 0,40% 1
Salinas 0,40% 1
Santa Rosa 0,40% 1
Pedro Vicente Maldonado 1,59% 4
Borbón 0,40% 1
Bahía de Caráquez 0,40% 1
TOTAL 62,73% 158
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
Gráfico No. 13
Turistas que llegan de la Costa
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
6%4%
5%
14%
5%
2%1%
1%6%1%
23%
1%
1%
4%
7%
1%
1% 5%
2%
1%
1%
1%
1%1% 1%
1%3%
1% 1%
Quevedo
Manta
Quinindé
Manabí
El Carmen
Flavio Alfaro
Machachí
Santa Elena
La Concordia
El Empalme
77
De la región costa los turistas que mayoritariamente visitan la ciudad son
provenientes de Esmeraldas y corresponden al 9,13% de viajeros, el
6,75% son provenientes de Manabí y el 7,14% vienen de la ciudad de
Guayaquil.
Cuadro No. 23
Turistas que llegan del Oriente
ORIENTE PORCENTAJE TOTAL
Lago Agrio 6,35 % 16
Sucumbíos 0,79 % 2
Sacha 0,79 % 2
Shushufindi 2,78 % 7
TOTAL 11.90 % 30
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
Del Oriente, el 6,35% es proveniente de Lago Agrio, de Shushufindi el
2,78%, la encuesta dio como resultado que las personas viajaron del
oriente por motivo de trabajo.
Gráfico No. 14
Turistas que llegan del Oriente
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
59%8%
7%
26%Lago Agrio
Sucumbíos
Sacha
Shushufindi
78
Cuadro No. 24
Turistas Extranjeros
EXTRANJEROS % TOTAL
Colombia 0,79 2
Perú 0,79 2
TOTAL 1.58% 4
Fuente: Investigación de campo 2011 Elaborado por: Noemí Herrera.
Gráfico No. 15
Turistas Extranjeros
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
El 0,79% son provenientes de Colombia y de Perú y viajan por motivos de
trabajo o negocios hacia Santo Domingo de los Tsáchilas.
Pregunta N. 2 ¿Cuáles son los rangos de edades de los turistas?
Cuadro No. 25
Edades
RANGOS PORCENTAJES TOTAL
Menor de 18 años (estudiantes) 7,14% 18
De 18 a 23 años 17,06% 43
De 24 a 31 años 25,40% 64
De 32 a 39 años 22,22% 56
De 40 en adelante 28,17% 71
TOTAL 100,00% 252
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
Colombia 0,79%
50% Colombia
Perú
79
Gráfico No. 16
Edades
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
Las edades en el rango proveniente de menores de 18 años o estudiantes
corresponden al 7,14% quienes viajan en temporadas de vacaciones y con
familiares, el 17,06% de 18 a 23 años, 28,17% de 24 a 31 años, el 25,40%,
de 32 a 39% el 22,22% y de 40 en adelante es el mayor porcentaje de
personas encuestadas en este rango de edad.
Pregunta N. 3 ¿Cuál es el género de los turistas?
Cuadro No. 26
Sexo
SEXO PORCENTAJE TOTAL
Masculino 58,33% 147
Femenino 41,67% 105
TOTAL 100,00% 252
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
7%17%
26%22%
28%
Menor de 18 años(estudiantes)
De 18 a 23 años
De 24 a 31 años
De 32 a 39 años
De 40 en adelante
80
Gráfico No. 17
Sexo
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
El 58,33% de las personas entrevistadas son de sexo masculino y el
41,67% corresponden al sexo femenino. Las personas que más frecuencia
de viajes realizan son de sexo masculino hacia distintos puntos del
Ecuador por motivos de trabajo y turismo.
Pregunta N. 4 ¿Cuál es la ocupación de los turistas?
Cuadro No. 27
Ocupación
OCUPACIÓN CANTIDAD PORCENTAJES
Profesionales 13 5,16%
Comerciantes 47 18,65%
Oficios varios 81 32,14%
Estudiantes 33 13,10%
Jubilados 1 0,40%
Empleado privado 70 27,78%
Empleado público 7 2,78%
TOTAL 252 100,00%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
58%
42%Masculino
Femenino
81
Gráfico No. 18
Ocupación
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
El 25% se dedica a oficios varios, el 27,78% lo constituyen empleados
privados, oficinistas y otros, el 18,65% comerciantes quienes se dedican a
la compra venta de productos y servicios y el 13,10% son estudiantes.
Pregunta N. 5 ¿Cuál es el nivel educativo de los turistas?
Cuadro No. 28
Nivel educativo
DESCRIPCIÓN VALOR PORCENTAJE
Primaria 59 23,41%
Secundaria 103 40,87%
Superior 87 34,52%
Ninguna 3 1,19%
TOTAL 252 100,00%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
5%19%
32%13%0%
28%
3% Profesionales
Comerciantes
Oficios varios
Estudiantes
Jubilados
Empleado privado
Empleado público
82
Gráfico No. 19
Nivel educativo
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
En nivel educativo el 23,41% fueron estudiantes de primaria, el 40,87% de
los encuestados estudiantes de educación secundaria, el 34,52% de
educación superior y 1,19% ninguna, lo que denota que aún existen
personas sin preparación académica.
Pregunta N. 6 ¿Con qué frecuencia viaja usted?
Cuadro No. 29
Frecuencia de viajes
FRECUENCIAS CANTIDADES PORCENTAJES
1 vez al mes 56 22,22%
2 veces al mes 49 19,44%
1 vez a la semana 38 15,08%
1 vez cada 6 meses 39 15,48%
1 vez a año 28 11,11%
Otros 42 16,67%
TOTAL 252 100,00%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
23%
41%
35%
1%
Primaria
Secundaria
Superior
Ninguna
83
Gráfico No. 20
Frecuencia de viajes
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
La frecuencia de viajes de los turistas de una vez al mes es el 22,22% ,
dos veces al mes es el 19,44% ,una vez a la semana el 15,08% , una vez
cada 6 meses el 15,48% ,una vez al año el 11,11% y otros el 16,16% .
Pregunta N. 7 ¿Cuáles son los motivos de visita de los turistas?
Cuadro No. 30
Motivo de la visita
DESCRIPCIÓN VALOR PORCENTAJES
Trabajo/ Negocios 132 52,38 %
Académico 8 3,17 %
Observación de especies 2 0,79 %
Ocio y turismo 89 35,32 %
Otros 21 8,33 %
TOTAL 252 100,00 %
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
22%
19%
15%
16%
11%
17% 1 vez al mes
2 veces al mes
1 vez a la semana
1 vez cada 6 meses
1 vez a año
Otros
84
Gráfico No. 21
Motivo de la visita
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
El motivo de la visita a Santo Domingo de los Tsáchilas por trabajo y
negocios constituye el 52,38%, el 35,32% por ocio y turismo, el 3,17% por
motivos académicos, otros el 8,33% y el 0,79% a observación de
especies.
La mayor fluctuación de turistas es por motivo de trabajo y negocios y en la
zona existe mínimos ingresos de turistas en el rango de observación de
especies.
Pregunta N. 8 ¿Con quién realizaría sus viajes?
Cuadro No. 31
Opciones de viaje
DESCRIPCIÓN CANTIDADES PORCENTAJES
Solo 66 26,19%
Familiares 157 62,30%
Amigos 29 11,51%
Tour organizado 0 -
TOTAL 252 100,00%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
53%
3%1%
35%
8%Trabajo/ Negocios
Académico
Observación de especies
Ocio y turismo
Otros
85
Gráfico No. 22
Opciones de viaje
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
El 26,19% realiza sus viajes solo, el 62,30% con familiares, el 11,51% con
amigos, lo que evidencia que el mayor porcentaje realiza sus viajes con
familiares.
Pregunta N. 9 ¿Cuál es el tiempo de permanencia en el lugar?
Cuadro No. 32
Tiempo de permanencia en el lugar
DESCRIPCIÓN VALOR PORCENTAJE
De 1 a 5 días 167 66,27%
De 5 a 10 días 15 5,95%
De 10 a 15 días 31 12,30%
Otros fin de semana 39 15,48%
TOTAL 52 100,00%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
26%
62%
12%
Solo
Familiares
Amigos
86
Gráfico No. 23
Tiempo de permanencia en el lugar
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
El tiempo de permanencia en el lugar está determinado por rangos. El
66,27% de 1 a 5 días, el 15,48% viene fines de semana a la ciudad, el
5,95% de 5 a 10 días. La encuesta demuestra que el tiempo de
permanencia en la ciudad es de una semana aproximadamente en
menores cantidades largos periodos de tiempo.
Pregunta N. 10 ¿Cuál es el tipo de transporte que utilizan?
Cuadro No. 33
Medios de transporte que utilizan
DESCRIPCIÓN VALOR PORCENTAJE
Automóvil propio 41 16,27%
Transporte público 210 83,33 %
Otros 1 0,40 %
TOTAL 252 100,00 %
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
66%
6%
12%
16% De 1 a 5 días
De 5 a 10 días
De 10 a 15 días
Otros fin de semana
87
Gráfico No. 24
Medios de transporte
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
El 83.33% utilizan el transporte público que es el porcentaje más
representativo con relación a las personas que viajan en automóvil
personal a la zona.
Afluencia de turistas
Turismo local.
Los movimientos internos son los que generan mayores ingresos
económicos a la provincia dando apertura a que pequeñas empresas
locales abran sus puertas para atender al público que generalmente acude
a los establecimientos turísticos ubicados en las distintas parroquias
durante los fines de semana o feriados.
Turismo nacional.
La afluencia del turismo nacional nace conjuntamente con el alto
movimiento comercial de la provincia que permite recibir a profesionales de
distinta índole que ven en esta tierra una fuente generadora de empleo y
divisas, mejorando de esta manera la situación económica de Santo
Domingo.
Se puede hacer mención que la mayoría de huéspedes que se sirven de
16%
83%
1%
Automóvil propio
Transportepúblico
Otros
88
estos servicios lo hacen por períodos cortos, en determinados casos el
tiempo de permanencia es no mayor a 72 horas.
Dentro del grupo de visitantes con los que contamos podemos hacer
referencia que su actividad está relacionada al área de la medicina,
electricidad, al sector automotriz, de la construcción y en menor promedio
a brindar servicios profesionales.
Según el Analista de tecnologías de la Información del terminal terrestre, el
movimiento de ingreso de usuarios registrado en temporada de feriado en
Navidad del veinte y tres al veinte y seis del 2010 fue representativo con un
promedio de usuarios en los cuatro días de 18,375 usuarios. (Ver anexo
No.5).
El movimiento de usuarios del feriado de fin de año 2010 del periodo
correspondiente del treinta de diciembre al dos de enero 2011 fue de
20,275 usuarios. (Ver anexo No. 7). Los datos indican que en esta
temporada se da un incremento de turistas.
En carnaval 2011 del cuatro al ocho de marzo se registró un promedio de
usuarios de 17.780, un porcentaje menor a los feriados anteriores. (Ver
anexo No. 8).
Los datos demuestran que existe mayor movimiento de usuarios en
temporada de feriados. (Ver anexo No. 11).
Turismo internacional.
En lo referente a este tipo de turismo podemos mencionar que no es
representativo en función de lo esperado, porque no contamos con
atractivos relevantes en relación a las expectativas de los clientes.
De acuerdo a la investigación de campo realizada se pudo apreciar que es
reducido el número de personas que provienen del exterior para conocer la
provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. A continuación un cuadro
comparativo y detallado del movimiento anual de llegada de extranjeros al
Ecuador.
89
Cuadro No. 34
Mercados turísticos emisores enero- agosto. /2009-2010
PRINCIPALES MERCADOS
EMISORES 2010 2011 Var% 2011/2010
Estados Unidos 192.813 187.161 -2,9
Colombia 151.465 192.824 27,3
Perú 116.384 110.341 -5,2
España 43.970 45.950 4,5
Argentina 21.969 28.007 27,5
Chile 21.621 26.451 22,3
Venezuela 22.286 25.176 13,0
Alemania 18.367 19.653 7,0
Canadá 17.898 18.403 2,8
Cuba 19.845 18.207 -8,3
Fuente: Dirección Nacional de Migración 2011 Elaboración: Dirección de Planificación Sectorial y Seguridad Turística
Perfil del turista
Para establecer el perfil del turista a nivel de la provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas fue necesario realizar la recopilación de datos
con respecto a la llegada y estancia de los visitantes que por distintas
razones pasan o pernoctan en este sector del país.
Definición
El turista de Santo Domingo se define con una cultura netamente
comercial dirigida desde el mundo de los negocios y muy raramente
desde el aspecto turístico-recreativo.
Lugar de procedencia
El lugar de procedencia del turista es indefinido, según el análisis
realizado a través de las encuestas. De la región costa se registró el
ingreso más representativo de visitantes. Los extranjeros en mínimo
porcentaje visitan la zona.
De la encuesta realizada a los viajeros se determinó que la procedencia
de los visitantes de la región costa es el 62,70%; de la sierra; el 23,81%
y del oriente el 11,90%. En mayor porcentaje son de la región costa y
90
visitan la ciudad por motivo de trabajo o turismo. El 75,79% fluctúan
entre 24 a 40 años de edad en adelante, de 18 a 23 años el 17,06% y
menores de edad el 7,14%.
Edad de los turistas
Las edades son relativas y fueron tomadas en consideración desde los
menores de 18 años (estudiantes) hasta las personas de edades
comprendidas de 40 en adelante.
Género de los turistas
Los turistas que mayoritariamente visitan la zona son del sexo
masculino.
El 58,33 % son de sexo masculino y el 41,67% femenino. El 50,79% son
comerciantes y el 27,78% son empleados privados. En menores
proporciones estudiantes, profesionales y empleados públicos y
jubilados.
Ocupación de los turistas
Según el análisis realizado quienes más frecuentan el lugar son los
comerciantes, empleados privados, estudiantes, profesionales,
empleados públicos, jubilados entre otros.
De la información obtenida se llegó a la conclusión que las personas en
su mayoría se dedican al comercio.
Nivel educativo de los turistas
En nivel educativo de los turistas encuestados es variable. El 40,87%
cuentan con educación secundaria, en lo referente al tema, existen
cambios significativos. El 34,52% tienen educación superior y sus
motivaciones de viaje son diferentes.
La instrucción académica en su mayoría es secundaria con el 40,87%,
se debe mencionar que aún existe un porcentaje del 23,41% de nivel
91
educativo primario, el 34,52% son estudiantes de instrucción superior y
el 1,19% no estudian. Las frecuencias de viaje varían de acuerdo a la
temporada en que se encuentren, el 22,22% viajan una vez al mes y el
11,11% viajan anualmente.
Frecuencia de viajes
La frecuencia es variable y va desde una vez al mes hasta una vez al
año.
Motivo de la visita
El motivo de la visita depende de la temporada o los días que visite el
turista ya sea en días laborables o fines de semana a la zona y sus
motivaciones son por trabajo, negocios o por ocio.
Personas con quien viajan los turistas
Existe un alto índice de personas que realizan sus viajes con familiares
en época de feriados o fines de semana, si lo hacen por turismo. Si la
estancia es por trabajo o laboral viajan solos.
Tiempo de permanencia
Es de 1 a 5 días y los fines de semanas.
El tiempo de estadía de los turistas está determinado por el motivo de la
visita a la ciudad, ya sea por trabajo, ocio o placer. La permanencia en
el lugar visitado de uno a cinco días corresponde al 66,27% y de cinco a
diez días el 5,95%.
Medio de transporte
El más utilizado es el transporte interprovincial, pero también hay
quienes deciden viajar en sus vehículos hacia los destinos o rentar
vehículos.
Del análisis realizado se llegó a la conclusión que el medio de
transporte utilizado es el público con 83,33% y automóvil propio 16,27%.
92
Tipos de establecimientos
Los más visitados son los hoteles, mientras que las residencias,
pensiones y hosterías tienen un grado de aceptación menor,
dependiendo de sus preferencias.
De las encuestas realizadas en sitios de hospedaje se determinó que
los establecimientos que el visitante frecuenta son los hoteles con un
31,03%, esto depende del nivel adquisitivo que el turista tenga para
escoger el tipo de alojamiento que requiere. También visitan pensiones,
residencias por la relación de costos más económicos.
Categoría de los establecimientos hoteleros
Según el Ministerio de Turismo, existen hoteles de primera, segunda y
tercera categoría y los más concurridos son los hoteles de tercera y
segunda categoría respectivamente.
En Santo Domingo de los Tsáchilas existen más sitios de hospedaje de
tercera y segunda categoría. De primera categoría el 14,77% de
establecimientos y está enfocada a personas con poder adquisitivo
medio alto.
Tipos de turistas
Son turistas nacionales los que visitan la zona en un 91%, en su minoría
son extranjeros según datos recopilados.
Habitaciones y plazas
De acuerdo al número de habitaciones; el 86,36% cuentan con un
estimado de entre uno y cuarenta; de cuarenta y uno a más el 13,64%,
lo que denota que la capacidad de los hoteles para hospedar grandes
cantidades de turistas es reducida.
De uno a ochenta plazas existe un porcentaje de 95,45% y el 4,55% de
ochenta y uno a ciento veinte plazas. Las mismas dependen de la
capacidad o tamaño del establecimiento hotelero.
93
3.4.4. Operadores del mercado
Los operadores del mercado en la ciudad, como las agencias de viajes se
encargan de brindar productos y servicios turísticos acorde a las necesidades del
turista o personas que lo requieran.
3.4.4.1. Agencias de viajes
Cuadro No. 35
Operadores del mercado
AGENCIAS DE VIAJE DIRECCIÓN
JNABELTOUR TULCÁN 1011 Y MACHALA
BOMBOLIVIAJES TULCÁN 153 Y DOMINICOS
DELGADO TRAVEL SUC.No 1 AV. QUITO Y COCANIGUAS
AMPARITO DE LUZURIAGA ALTUR CALLE GUAYAQUIL 203 Y RÍO MULAUTE
TURISMO ZARACAY ZARATUR AV.29 DE MAYO 200 Y COCANIGUAS ESQ.
CARYSTRAVEL TOUR CIA. LTDA. AV. QUITO 1205 Y RÍO TOACHI
DAYANA EXPRESS AV. QUITO 607 Y LATACUNGA
GABIANA AV. QUITO Y CHORRERAS DEL NAPA
SUÁREZ & SUÁREZ CHORRERAS DEL NAPA 104 Y AV. QUITO
COMINTOUR COMPAÑIA
INTERNACIONAL DE TURISMO RÍO BABA Y RÍO SALOYA
QUEZADA – ALARCÓN TOURS
CALLE GUAYAQUIL NO. 320 Y
COCANIGUAS
Fuente: Dirección de Desarrollo Económico Gobierno Municipal 2011 Elaboración: Noemí Herrera
Las agencias de viajes que funcionan en la ciudad de Santo Domingo como:
Suárez & Suárez, Comintour, Gabiana Tours, Turismo Zaracay, Altur entre
otras; se encargan de promocionar y vender paquetes turísticos a los turistas
94
por medio de recorridos por la ciudad en los que se da a conocer la cultura
Tsáchila, visita al museo y demás atractivos que presentan cada comuna.
En las comunas se realizan demostraciones de ritual Shamánico; exhibición de
instrumentos de caza y pesca, molienda de caña extractora fabricada por
hombres nativos (chicha o guarapo), almuerzo típico, música autóctona y bailes
tradicionales.
Las agencias de viaje ofertan paquetes por medio de tours44 en el que un
profesional de turismo especializado en grupos les lleva a diferentes lugares y
en las comunas un guía nativo les dirige hacia los lugares establecidos.
Adicionalmente se ofertan paquetes en los que incluyen deportes de aventura
como: rafting, kayak, cross country45, rappel, entre otros.
El rafting y kayak es practicado en las aguas de los ríos: Baba, Toachi y
Blanco. Agroturismo lo realizan en una de las fincas destinadas para el efecto,
aquí el turista desarrolla actividades y convivencias en el campo, una de ellas
se encuentra ubicada en la vía Quito – Alluriquin, por el sector conocido como
Palo Quemado y el guía de turismo es el encargado de dirigir a los turistas al
sector.
Cross Country es practicado en senderos y chaquiñanes de nuestra geografía
ecuatoriana.
3.4.4.2. Compañías de transporte regular
La frecuencia de viaje de las compañías de transporte terrestre de pasajeros es
variable dependiendo de la ciudad donde el pasajero o turista decida viajar.
Los costos dependen de las distancias de los destinos. Las compañías brindan
el servicio de transporte de pasajeros y de carga a diferentes lugares de la
ciudad.
44 Tours: Viaje o excursión que se hace para conocer un lugar 45 Cross Country: Carrera de obstáculos a campo traviesa.
95
Cuadro No. 36
Transporte regular
TRANSPORTES EN SANTO DOMINGO
Taxis Interprovinciales
1 Cooperativa de taxis el Progreso 022750-531
2 Encopaser 022763-855
3 Seguritaxi 022743-800
4 Servitaxi 022750-770
5 Taxi Express 022746-800
6 Taxis Tours Ltda. 022750-312
7 Taxis Unidad Nacional 022750-354
Cooperativa de Transportes
8 Cooperativa de Transporte Riobamba 022758-752
9 Cooperativa de Transporte Ambato 022751-863
10 Cooperativa de Transporte Carlos Alberto Aray 022750-424
11 Cooperativa de Transporte Express Sucre 022758-773
12 Cooperativa de Transporte Kennedy 022758-740
13 Cooperativa de Transporte Santo Domingo 022762-056
14 Cooperativa de Transporte Zaracay 022763-716
15 Transportes Esmeraldas Internacional 022750-355
16 Cooperativa de Transporte Reina del Camino 022753-524
17 Cooperativa Aloag 022758-750
18 Cooperativa Aerotaxi 022758-740
19 Cooperativa Andina 022758-751
20 Cooperativa Cita Express 022758-742
21 Cooperativa Ecuador 022758-794
22 Cooperativa de Transporte Transvencedores 022753-668
23 Cooperativa Flota Imbabura 022744-107
24 Cooperativa Flota Manabita 022753-668
25 Cooperativa El Carmen 022753-668
26 Cooperativa Gilberto Zambrano 022760-766
27 Cooperativa Loja 022758-753
28 Cooperativa Macuchi 022754-754
29 Cooperativa Panamericana Internacional 022758-775
30 Cooperativa Occidental 022758-627
31 Cooperativa Putumayo 022758-751
32 Cooperativa Quevedo 022758-764
33 Cooperativa Ciudad de Piñas 022758-794
34 Cooperativa San Cristóbal 022754-166
35 Cooperativa Fenix 089794-053
36 Reales Tamarindos TAC 022744-392
Fuente: Terminal Terrestre de Santo Domingo Elaborado por: Noemí Herrera
96
3.4.4.3. Organismos públicos y privados
Son las instituciones públicas y privadas que prestan sus servicios a la
comunidad y trabajan en diferentes actividades para su desarrollo.
Instituciones públicas
Santo Domingo cuenta con instituciones que trabajan con el propósito de
brindar el servicio a la comunidad para el desarrollo de las diferentes
actividades turísticas entre otras.
El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Santo Domingo se
encarga de controlar el cumplimiento de reglamentos establecidos por todos
los organismos que trabajan en el desarrollo del turismo, como: Dirección
Provincial del Ministerio de Turismo, de Obras Públicas, la Municipalidad de
Santo Domingo, Policía Nacional, entre otros.
Instituciones privadas
Forman parte de un grupo de asociaciones de hoteleros, agentes de viajes,
prestadores de servicios de alimentos y bebidas quienes trabajan en la
promoción. Estas organizaciones han establecido convenios con el
municipio para promover el desarrollo de la actividad turística.
La Dirección de Desarrollo Económico cuenta con la Unidad de Turismo y
tiene establecido convenios vigentes con la Dirección Provincial de Turismo
como: Convenio de transferencia de competencias, Convenio específico
bilateral de cooperación interinstitucional además convenios con
organizaciones locales y cabildos comunales como el convenio de
administración del malecón de San Gabriel del Baba y Convenio entre el
Gobierno Municipal y el Comité de la parroquia el esfuerzo.
3.5. ANÁLISIS FODA
Las fortalezas son las principales ventajas comparativas en las cuales la comunidad
se puede basar para impulsar el turismo y mejorar la calidad del servicio en la
provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Las oportunidades corresponden a las circunstancias externas que la organización
97
encargada de la actividad turística puede aprovechar para mejorar la visión sobre
un buen producto o servicio.
Los aspectos negativos que impiden nuestro desenvolvimiento en el mercado son
las debilidades existentes; razón por la que debemos desechar cualquier acto o
situación que genere momentos de debilidad.
A través de las amenazas existentes, el objetivo principal que se persigue es
neutralizar cualquier contexto desfavorable a nuestro desarrollo o plan propuesto.
Luego de realizado el análisis en la ciudad de Santo Domingo, se pudo identificar
las siguientes características:
Fortalezas.
- Atractivos naturales.
- Establecimientos hoteleros y turísticos.
- Diversidad cultural.
- Ubicación estratégica.
- Servicios básicos para desarrollar turismo y hotelería.
Oportunidades.
- Implementación de proyectos y promoción turística.
- Generar fuentes de empleo.
- Desarrollo socioeconómico.
- Diseñar un plan de marketing turístico óptimo para Santo Domingo.
Debilidades.
- Deficiente promoción turística.
- Inadecuada atención al cliente.
- Falta de capacitación en el área hotelera y turística.
98
- Inadecuado programa de señalética turística.
- Insuficientes áreas recreativas y mal manejo de atractivos turísticos naturales
y culturales.
Amenazas.
- Contaminación ambiental.
- Inestabilidad política y económica.
- Mercados Internacionales competitivos.
- Inseguridad ciudadana en la ciudad lo que genera temor ante el peligro.
- Accesibilidad en mal estado en las vías secundarias de acceso a la zona
rural.
99
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Según datos recopilados en la investigación, la ciudad de Santo Domingo cuenta con
una variedad de atractivos naturales y culturales y ha generado movimiento comercial
y económico representativo en todo el año.
Se investigó que el tipo de turistas que visita la ciudad de Santo Domingo, es nacional
en mayor porcentaje y generalmente laboran en la ciudad como: comerciantes,
visitadores médicos, delegados de empresas, entre otros y su estadía y hospedaje es
entre semana, durante todo el año generando ingresos económicos. Los fines de
semana regresan a sus ciudades de residencia.
Las empresas públicas o privadas tienen establecido convenios con los hoteles y los
costos ya están determinados al igual que las fechas de estadía de los mismos y
generalmente el turista que frecuenta la zona lo hace por trabajo y negocios.
Los datos reflejaron que los lugares de residencia de los turistas son Quito y
Guayaquil. El turista extranjero visita la ciudad minoritariamente y en general viaja a
las grandes ciudades en el transcurso del año.
El nivel educativo de los turistas encuestados en general fue secundaria, aún existen
personas de instrucción primaria y los estudiantes universitarios se encuentran en un
proceso de desarrollo.
Los establecimientos hoteleros y turísticos se encuentran en un proceso de
crecimiento significativo, en temporadas altas como en feriados existe afluencia de
turistas y visitantes a los hoteles y lugares turísticos.
Según el análisis FODA la ubicación estratégica es una fortaleza importante. La
conexión entre la costa y la sierra ayuda a generar intercambio comercial y movimiento
turístico.
En el turismo local los movimientos internos producen mayores ingresos en época de
temporada.
100
El tiempo de estadía del turista es de 1 a 5 días en la ciudad en su mayoría ya sea por
motivo de negocios o turismo.
El 91% de los turistas son nacionales y el 9% extranjeros quienes visitan la ciudad de
Santo Domingo.
Los datos reflejaron que el medio de transporte más utilizado en los viajes es el
transporte público, mientras que en menor proporción utilizan vehículo propio para su
traslado.
La señalización turística es un plan adecuado que se implementará en las principales
vías de acceso a visitar y deberán cumplir con las normas establecidas por el
Ministerio de Turismo.
RECOMENDACIONES
Crear un plan de mercadotecnia turística cuyo principal objetivo es impulsar la
promoción turística de la ciudad a través de incremento de canales de
comercialización: publicidad, prensa, internet, vallas publicitarias, con el apoyo de los
organismos como: MINTUR, Municipalidad, Consejo Provincial. Se requiere de un plan
de difusión adecuado por medio de una página web en internet para que el turista
extranjero se informe de la tradición, cultura Tsáchila, flora y fauna existente en la
zona y decida visitar a Santo Domingo como destino turístico.
Mejorar la difusión de los programas de capacitación turística para que las personas
interesadas asistan a este tipo de eventos y ayuden a transmitir interna y
externamente información y se incremente el turismo receptivo en la zona.
Interrelación entre los diferentes organismos encargados del área turística y hotelera,
para lograr un trabajo en equipo y organización eficaz.
En el ITUR (Información turística) existe falta de organización en el área informativa.
Además, insuficiente personal que provea datos importantes sobre los lugares a
visitar. Los puntos de los mismos deberían estar ubicados en diferentes lugares
estratégicos donde las personas que necesiten información se les facilite acudir al
lugar.
Los establecimientos turísticos deben cumplir con los estándares de calidad, servicio y
buen trato al cliente. Se necesita realizar un control de normas exigidas por el
101
Ministerio de Turismo para que las mismas sean cumplidas. Mejorar la atención y el
servicio al cliente es un factor importante para la producción de bienes y servicios.
El área hotelera debe contar con un registro completo y detallado del ingreso de los
turistas para tener un adecuado control y facilitar a organismos o entes encargados del
área turística una información veraz.
Capacitación continua al personal en el área turística y hotelera, esto ayudará a
fortalecer el turismo y brindar una imagen que supere las expectativas del turista.
La creación de áreas recreativas en sitios estratégicos de la ciudad genera movimiento
comercial y presenta más opciones de entretenimiento.
Trabajar con las carreteras de segundo orden para que exista fácil accesibilidad a las
mismas.
El transporte público debe estar mejor equipado, las unidades en buen estado y el
servicio debe estar acorde al precio por el mismo.
La seguridad ciudadana implantada adecuadamente en la ciudad ayudaría a que el
turista se sienta confiado con la visita a diferentes destinos.
Realizar campañas educativas de preservación del medio ambiente y trabajar en
conjunto con los organismos encargados para lograr un plan adecuado de manejo
ambiental.
Según la investigación realizada del Perfil del Turista que visita la ciudad de Santo
Domingo, se identificó que quienes menos visitan la zona son turistas extranjeros, se
recomienda que se promocione la imagen de la ciudad como destino turístico a nivel
Nacional e Internacional con la coordinación de la Dirección Provincial de Turismo y
demás organizaciones involucradas en el ámbito turístico para incrementar la llegada
de turistas extranjeros a la zona.
102
BIBLIOGRAFÍA
Libros:
Balanza, Isabel. Comercialización de productos y servicios turísticos. Madrid,
Paraninfo S. A., 2003.
Balanza, Milio Isabel. Diseño y Comercialización de productos Turísticos locales y
regionales. Madrid, Thomson Paraninfo S. A., 2004.
Boullón, Roberto. Planificación del Espacio Turístico. México, D.F. Editorial Trillas,
2004.
Canelos, Salazar Ramiro. Formulación y Evaluación de un Plan de Negocios.
Quito, LERC impresiones, 2003.
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1998.
Decreto 3400, Reglamento General de Actividades Turísticas .Quito, 2002.
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Impreso en oficina Gubernamental. 2011.
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Ecuatoriana del libro. Tercera edición. 2004.
103
Soporte electrónico:
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Hostelería.http://www.poraqui.net/diccionario/index.php/term/Glosario+de+turismo
+y+hosteler%C3%ADa,turista.xhtml. 26/06/2012.
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http://www.hotelesecuador.com/downloads/Reglamento%20de%20Aplicacion%20
a%20la%20Ley%20de%20Turismo.pdf.22/12/2012.
Eva, María. Compañías de transporte regular.
http://www.consumoteca.com/transporte/transporte/transporte-regular. 28/02/2011.
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gratis/2011b/956/Componentes%20del%20turismo.htm. 19/01/2013.
Quesada, Renato. Producto Turístico. http://books.google.com.ec/books?id
=z8SgCXUIsGUC&pg=PA4&lpg=PA4&dq=grand+tour+concepto&source=bl&ots=
MD0N4qqR05&sig=qJD6UuP9I3Pq-zU5ee7iWhHOxPk&hl=es-419&sa=X&ei
=YW1oUceONJS64AOj_oAw&ved=0CDQQ6AEwBw#v=onepage&q=grand%20
tour%20concepto&f=false.26/09/2011.
Periódicos:
Diario la Hora. ”Señalización es importante”. Vialidad. Sección B10, Santo
Domingo, 14/07/2011.
Diario la Hora. “La Señalización vial iniciará en la Ciudad” .Sección A2, Santo
Domingo, 28/07/2011.
104
ANEXOS
ANEXO No. 1
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO MODELO DE ENCUESTA – TURISTA
El objetivo de la encuesta es determinar Los componentes del turismo del Cantón Santo Domingo, provincia Santo Domingo de los Tsáchilas. DESARROLLO Marque con una rayita la respuesta de su elección.
1. Procedencia (país o provincia):___________________________________ 2. Edad a) Menor de 18 años (estudiantes) d) De 32-39 años b) De18-23 años e) De 40 en adelante c) De 24-31 años
3. Sexo: M___ F____ 4. Ocupación:_________________________________________________ 5. Nivel educativo:
a. Primaria c. Superior b. Secundaria d. Ninguna
6. ¿Con qué frecuencia viaja usted? _______________________________
a. 1 vez al mes c. 1 vez a la semana e. 1 vez al año
b. 2 veces al mes d. 1 vez cada 6 meses f. otros
7. Motivos de la visita:
Trabajo/ negocios Observación de especies Académico Ocio y Turismo Otros. Especifique: ____________________________________________
105
8. ¿Con quién realizaría sus viajes?: a. Solo c. Amigos b. Familiares d. Tour organizado e. Otros (especifique):_________________________________
9. ¿Tiempo de permanencia en el lugar?
a. De1 a 5 días c. De 10 a 15 días b. De 5 a 10 días d. Otros, fin de semana
10. Medios de transporte que utiliza: a. Automóvil propio b. Transporte d. Otros _____________
106
ANEXO No. 2
MODELO DE ENTREVISTA
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
SEDE SANTO DOMINGO
ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO
MODELO DE ENTREVISTA – HOTEL
La investigación tiene como objetivo recopilar información en base a los Componentes del
Turismo de la provincia y definir el turista que frecuenta la zona.
DESARROLLO
Marque con una rayita la respuesta de su elección.
1. Nombre del establecimiento:_______________________________________
2. Tipo de establecimiento:__________________________________________
3. Número de habitaciones:__________________________________________
4. Categoría del establecimiento:______________________________________
5. Número de plazas: ____________________________
6. Tiempo de estadía:____________________________
7. Tipo de Turista:
Turista nacional:
Turista extranjero: Europa América Asia
Otros
8. Motivo de visita a la ciudad :
Trabajo/ negocios Observación de especies Estudios Ocio y Turismo Otros. Especifique: ______________________________
9. Lugar de residencia del turista o visitante:__________________________
107
ANEXO No 3
ENCUESTA A HOTELES Y PORCENTAJES
ENCUESTA A HOTELES DESCRIPCIÓN %
Tipos de establecimientos hoteleros Hoteles 31,03%
Hostales 27,59%
Residencias 24,13%
Pensiones 9,20%
Hosterías 8,05%
Número de habitaciones 1 a 20 habitaciones 45,45%
21 a 40 habitaciones 40,91%
41 a 60 habitaciones 10,23%
61 a más habitaciones 3,41%
Categoría de los establecimientos hoteleros Primera categoría 14,77%
Segunda categoría 36,36%
Tercera categoría 48,86%
Número de plazas De 1 a 40 plazas 46,59%
de 41 a 80 plazas 48,86%
de 81 a 120 plazas 4,55%
Tiempo de estadía de 1 a 3 días 68,18%
4 a 9 días 30,68%
10 a 30 días 1,14%
Tipos de turistas Nacionales 91%
Extranjeros 9%
Motivo de la visita a la ciudad Trabajo - Negocios 46,59%
Estudios 34%
Ocio y turismo 14,77%
Observación de especies 4,54%
Lugar de residencia Costa 37,50%
Sierra 50%
Oriente 4,55%
Extranjeros 7,95%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
108
ANEXO No. 4
Resumen de encuesta a Turistas
ENCUESTA A HOTELES DATOS DESCRIPCIÓN % Procedencia de turistas y visitantes Sierra 23,81% Costa 62,70% Oriente 11,90% Extranjeros 1,59% Edades Menores a 18 años 7,14% de 18 a 23 años 17,06% de 24 a 31 años 25,40% de 32 a 39 años 22,22% de 40 en adelante 28,17% Sexo Masculino 58,33% Femenino 41,67%
Ocupación
Comerciantes- oficios varios 50,79% Empleado privado 27,78% Estudiantes 13.10% Profesionales 5,16% Empleados públicos 2,78% Jubilados 0.40%
Nivel educativo Primaria 23,41% Secundaria 40,87% superior 34,52% Ninguna 1,19% Frecuencia de viajes 1 vez al mes 22,22% 2 veces al mes 19,44% 1 vez a la semana 15,08% 1 vez cada 6 meses 15,48% 1 vez al año 11,11% Otros 16,67% Motivo de la visita Trabajo - Negocios 52,38% Ocio y turismo 35,32% Otros 8,33% Académico 3,17% Observación de especies 0,79% Con quién realiza sus viajes Familiares 62,30% Solo 26,19% Amigos 11,51% Tour organizado 0% Tiempo de permanencia de 1 a 5 días 66,27% en el lugar fin de semana 15,48% de 10 a 15 días 12,30% de 5 a 10 días 5,95% Medios de transporte Transporte Interprovincial 83,33% que utiliza Automóvil propio 16,27% Otros 0,40%
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Noemí Herrera
109
ANEXO No. 5
MOVIMIENTO USUARIOS- 2010 TERMINAL TERRESTRE
110
ANEXO No. 6
CUADRO DE AMPLIACIÓN, REHABILITACIÓN VÍA SANTO DOMINGO- EL
CARMEN
FECHA: 09-jun-11
INFORME Nº 118
PROYECTO: AMPLIACIÓN, REHABILITACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA VÍA SANTO DOMINGO - EL CARMEN
CONTRATISTA: HIDALGO E HIDALGO S.A.
FISCALIZADOR:
SUPERVISOR DE OBRA: ING. CARLOS VERA MARCILLO
PERIODO DEL INFORME: DEL 03 AL 09 DE JUNIO DE 2011
ANTECEDENTES
FECHA DE SUSCRIPCIÓN DEL CONTRATO: 12 DE NOVIEMBRE DE 2008
FECHA DE PAGO DEL ANTICIPO: 02 DE DICIEMBRE DE 2008
FECHA DE INICIO DE LOS TRABAJOS: 02 DE DICIEMBRE DE 2008
FECHA DE TERMINACIÓN ORIGINAL: 02 DE MARZO DE 2010
MONTO DEL CONTRATO DE REHABILITACIÓN O CONSTRUCCIÓN:
MONTO DEL MANTENIMIENTO:
MONTO DEL CONTRATO ORIGINAL:
MONTO DEL COSTO + PORCENTAJE RECINTO NUEVO ISRAEL: USD. 508.415,67
FECHA DE AUTORIZACIÓN DEL COSTO + PORCENTAJE RECINTO NU14 DE DICIEMBRE DE 2010
MONTO DEL COSTO + PORCENTAJE RECINTOS EL CISNE, LAS DELIUSD. 583.491,73
FECHA DE AUTORIZACIÓN DEL COSTO + PORCENTAJE No. 2: 10 DE MARZO DE 2011
MONTO DEL CONTRATO COMPLEMENTARIO: USD. 3'924.453,93
MONTO DEL CONTRATO ORIGINAL + COMPLEMENTARIO:
MONTO DE LA ORDEN DE CAMBIO Nº1:
MONTO C. ORIGINAL + C.COMPLEMENTARIO + ORDEN DE CAMBIO Nº1:
MONTO DEL ANTICIPO: ( 50 %) USD. 19.079.318,70
PLAZO CONTRATO DE CONSTRUCCIÓN Y REHABILITACIÓN: 15 MESES
PLAZO DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO: 4 AÑOS
INCREMENTO DE PLAZO No.1: 254 DÍAS
FECHA DE INCREMENTO DE PLAZO No. 1: 11 DE NOVIEMBRE DE 2010
INCREMENTO DE PLAZO No. 2: 3 MESES
FECHA INCREMENTO DE PLAZO No. 2: 11 DE FEBRERO DE 2011
INCREMENTO DE PLAZO No. 3: 1 MES
FECHA INCREMENTO DE PLAZO No. 3: 11 DE MARZO DE 2011
PLAZO CONTRACTUAL + ORDEN CAMBIO No. 1+ No. 2 + No. 03 + CO 15 MESES + 254 DÍAS + 3 MESES + 1 MES + 231 DÍAS
FECHA DE TERMINACIÓN EFECTIVA: 28 DE OCTUBRE DE 2011
LONGITUD DEL PROYECTO: 29,4 km.
SECCIONES TÍPICACONTRAMODIFICAFECHA CAMBIO CONTRACTUALES MODIFICADA FECHA CAMBIO
15+000 - 16+000 22,10 11,50 03/03/2010
19+000 - 20+000 22,10 18,10 03/03/2010
21+000 - 22+000 22,10 19,10 03/03/2010
23+000 - 24+000 22,10 15,10 03/03/2010 PORCENTAJE DE AVANCE FÍSICO SEMANAL 0,45%
26+300 - 26+980 22,10 19,10 12/05/2010 PORCENTAJE DE AVANCE FÍSICO SEMANAL ACUMUL 1,34%
26+980 - 27+100 22,10 9,10 - 15,1 12/05/2010 PORCENTAJE DE AVANCE FÍSICO ACUMULADO: 88,96%
27+100 - 28+880 22,10 15,10 12/05/2010 PORCENTAJE DE AVANCE ECONÓMICO (PLANILLADO 87,62%
28+880 - 28+980 22,10 5,10 - 18,1 12/05/2010 PORCENTAJE DE AVANCE PROGRAMADO EN EL MES 1,58%
28+980 - 29+368 22,10 18,10 12/05/2010 PORCENTAJE DE AVANCE DE TIEMPO : 86,70%
VALOR PLANILLADO A LA FECHA:
VALOR POR EJECUTAR:
ANEXO N.7
VIALSECONSULT Cía. Ltd
MINISTERIO DE TRANSPORTE Y OBRAS PÚBLICAS
DIRECCIÓN PROVINCIAL DE SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
INFORME SEMANAL
USD. 5.208.975,79
USD. 37.796.131,59
USD. 362.505,81
USD. 38.158.637,40
USD. 42'083.091,36
MOTIVO DEL CAMBIO DE SECCIÓN TÍPICA:
USD. 36.874.115,57
111
ANEXO No. 7
MOVIMIENTO DE USUARIOS FERIADO FIN DE AÑO 2010 DEL 30 DE
DICIEMBRE 2010 AL 02 DE ENERO 2011
112
ANEXO No. 8
MOVIMIENTO USUARIOS FERIADO DE CARNAVAL 2011
113
ANEXO No.9
INGRESO DE USUARIOS AÑO 2010
114
ANEXO No. 10
INFORME PROYECTO SANTO DOMINGO- 10 DE AGOSTO
Fotografía No. 5
Actividades realizadas en el periodo del 03 al 09 Junio del 2011
Fuente: Ministerio de Transporte y Obras Públicas Elaborado por: Noemí Herrera
115
ANEXO No. 11
TURISTAS EN TEMPORADA DE FERIADO
Fotografía No. 6
Afluencia de turistas en temporada de feriados
Fuente: Terminal Terrestre de Santo Domingo Elaborado por: Noemí Herrera
116
ANEXO No. 12
ENCUESTA A TURISTAS
Fotografía No. 7
Encuesta a Turistas – Terminal Terrestre de Santo Domingo
Fuente: Foto Terminal Terrestre Elaborado por: Noemí Herrera
Fotografía No. 8
Encuesta a turista
Fuente: Foto – encuesta a turista Elaborado por: Noemí Herrera.
