“Estudio de Imagen, Posicionamiento

y Servicios de Entidades

Financieras”

- Segmento de Pequeñas y Micro Empresas -

Estudio Multicliente

- Marzo 2014 -

Nosotros

Soluciones & Consultoría de Marketing, es una empresa nacional

con más de 7 años de operaciones en el mercado, formada por

profesionales de amplia experiencia, que han ocupado importantes

cargos ejecutivos en empresas nacionales e internacionales de

investigación. Desarrollamos nuestros propios sistemas de

procesamiento y adaptamos los tiempos de nuestros procesos a la

fecha en que el cliente necesita la información.

Valor Agregado

Aparte de la información solicitada, desarrollamos sistemas

informáticos y realizamos el análisis estadístico que en la oportunidad

se requiere, para que el cliente analice y explote su información sin

costo adicional.

Objetivos del estudio

Evaluar la percepción y actitudes del

público objetivo hacia las entidades

financieras en general (bancos,

financieras, cajas municipales, cajas

rurales, Edpymes); incluye una

evaluación de la percepción de la

calidad ofrecida por estas entidades a

sus clientes.

Asimismo el estudio se realiza a nivel

nacional considerando las principales

ciudades del país.

Temas evaluados: penetración

Nivel de bancarización: porcentaje de

quienes indicaron tener alguna cuenta

de ahorros, a plazo o de inversión, o

un préstamo o tarjeta de crédito en

alguna entidad financiera.

Temas evaluados: no bancarizados

Como suelen financiar las operaciones

de sus negocios (recursos propios,

juntas o panderos, prestamos de

familiares o amigos, prestamistas

informales, otras fuentes).

Determinar razones por las que no están

bancarizados.

Temas evaluados: bancarizados

Recordación y uso de entidades

financieras:

Recordación espontánea de entidades

financieras (primera mención y total

menciones). Identificación de

fortalezas y debilidades; razones.

Entidades financieras de las que es

cliente; entidad principal y razones por

las que la seleccionó como tal.

Aspectos que se toman en cuenta para

la selección de una entidad financiera,

tanto para préstamos como para

ahorros e inversiones.

Percepción de la calidad de los

productos y del servicio de las

entidades financieras de las que es

cliente:

Grado en que los productos que

ofrece la entidad de la que es cliente

se adecúan a sus necesidades.

Percepción general sobre la calidad

del servicio ofrecido.

Identificación de las principales

ventajas diferenciales de las

entidades de las que es cliente.

Identificación de necesidades

insatisfechas.

Temas evaluados: bancarizados

Temas evaluados: bancarizados

Identificación y asociación de

atributos:

Identificar los principales atributos o

características que debería tener una

entidad financiera.

Para préstamos.

Para ahorros e inversiones.

Asociación de atributos por marcas

en préstamos, y en ahorros e

inversiones.

Elaboración de mapas de

posicionamiento.

Ficha Técnica

Tipo de estudio: multicliente

Periodicidad: anual

Metodología: encuesta personal

Población en estudio: dueños o

administradores de pequeñas y de micro

empresas.

Marco muestral: directorio de empresas

del último Censo Económico.

Nivel de inferencia: total, por zonas

geográficas y por segmentos.

Ámbito de estudio:

Lima Metropolitana: Lima y Callao

Zona Norte: Piura, Chiclayo y Trujillo

Zona Centro: Huancayo e Ica

Zona Sur: Arequipa y Cusco

Zona Oriente: Iquitos y Moyobamba

Ficha Técnica

Tipo de muestreo: probabilístico y

estratificado.

Tamaño de muestra: 1,100 empresas,

con un margen de error total estimado de

+/- 3.0%, para un nivel de confianza de

95%.

Distribución de la muestra:

Lima Metropolitana: 300

Zona Norte: 200

Zona Centro: 200

Zona Sur: 200

Zona Oriente: 200

Ficha Técnica

Características de la muestra efectiva:

Bancarizados.

50% micro empresas y 50% pequeñas

empresas.

Al menos la mitad de empresas

entrevistadas debe tener o haber tenido

un crédito vigente en alguna entidad

financiera en los últimos 6 meses.

El negocio debe tener más de 2 años de

funcionamiento y contar con 5 a más

empleados.

Se hará una verificación visual y se

tomarán algunas fotos ilustrativas.

Ficha Técnica

La selección de la muestra será aleatoria,

tomando en cuenta las zonas y distritos

con mayor concentración de negocios.

Para efectos del presente estudio se

considera:

Micro empresa: negocios que tienen

de 1 a 10 trabajadores y ventas

anuales hasta 150 UIT (S/.570,000).

Pequeña empresa: negocios que

tienen de 1 a 100 trabajadores y

ventas anuales mayores a 150 UIT

hasta 1,700 UIT (mayor a S/.570,000

hasta S/.6´460,000).

Entregables

Informe con los resultados del estudio:

Incluye principales conclusiones,

gráficas más importantes y cuadros

estadísticos. Este reporte se entregará

tanto en impreso físico, como en medio

magnético (correo electrónico o CD).

Fecha de entrega:

El trabajo de campo está previsto para

el mes de marzo 2014. Los reportes

estarán disponibles dentro de los

primeros 15 días calendario a partir de

la finalización del trabajo de campo

(aproximadamente mediados de abril).

Contactenos

Alfonso Ugarte Nº 277 Of. 701, Miraflores

Teléfonos: 447-7089 / 444-0550

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www.socmark.net

“Innovación y Responsabilidad Social

en Investigación”