Estudio de Cliente Incógnito TELEFONICO Para BN … · Caja de Préstamos y Descuentos de los...
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Diciembre 2015 Presentación Corporativa NOTA IMPORTANTE – Derechos Reservados: La información en este prospecto industrial o de nuevos negocios, es propiedad intelectual que incluye, pero no se limita, a los conocimientos técnicos, secretos comerciales e información de propiedad exclusiva de Calidad, Mercadeo y Gerencia QMM, S.A. (QUALIMARK). Como tal, toda información incluida en este prospecto es propiedad intelectual del autor y no deberá usarse en propuesta igual o similar para beneficio propio o de manera que genere competencia o utilidad a terceros, en contra del autor / solicitante. 1
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Diciembre 2015
Presentación Corporativa
NOTA IMPORTANTE – Derechos Reservados: La información en este prospecto industrial o de nuevos negocios, es propiedad intelectual que incluye, pero no se limita, a los conocimientos técnicos, secretos comerciales e información de propiedad exclusiva de Calidad, Mercadeo y Gerencia QMM, S.A. (QUALIMARK). Como tal, toda información incluida en este prospecto es propiedad intelectual del autor y no deberá usarse en propuesta igual o similar para beneficio propio o de manera que genere competencia o utilidad a terceros, en contra del autor / solicitante.
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Misión Ante todo nuestro saludo cordial y agradecimiento por revisar esta presentación, para Qualimark es muy importante formar parte de su distinguido grupo de proveedores.
Somos una agencia moderna de Investigación de Mercados (IM), donde hacemos estudios de mercado y factibilidad, confiables y de alta calidad técnica. Complementariamente brindamos servicios de consultoría, asesoría y capacitación. Esperamos servirles en un futuro cercano. Cordialmente,
Lic. Humberto Martínez Salas, MBA. Auditor Líder Certificado ISO-9000 Director
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Investigación de Mercados.
• Hacemos estudios de mercado y factibilidad,
confiables y de alta calidad técnica.
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Política de Calidad:
• Respetamos las Mejores Prácticas en IM y los estándares de ESOMAR
• Además todos nuestros estudios son auditados internamente (servicio exclusivo de Qualimark) Garantía
absoluta
• Somos Business Service Providers (BSP) del Departamento de Comercio de los Estados Unidos: http://export.gov/costarica/businessserviceproviders/index.asp?bsp_cat=80141500
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Consultores asociados
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Conformamos un equipo multidisciplinario de profesionales de experiencia comprobada y reconocido prestigio:
• MBA. Elena Andraus Alfaro - Estadística y SPSS
• MSc. Paola Omodeo Cubero - Estadística
• M.Sc. José Andrey Zamora Araya - Economía y Estadística
• Lic. María Amalia Salazar - Sicóloga – Estudios cualitativos
• Lic. Carlos Martínez Salas, MBA - Tecnólogo de Alimentos
• Ing. Jeffry Camacho Bogantes / Desarrollo web con programación / GIS
• Lic. Manfred Villalobos Bravo, MBA - Mercadeo y Negocios Internacionales
• Lic. Gastón Arce Cordero, MBA. - Adm. Aduanera y Comercio Internacional
• Lic. Alejandro Paz Pérez, MBF. - Análisis financiero y Estudios de Factibilidad
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Bachiller en Administración de Negocios, Universidad de Costa Rica (UCR) (Beca de Honor y nota más alta de la Escuela de Negocios en Bachillerato). • Licenciado en Adm. de Negocios de la UCR, con énfasis en Mercadeo. • MBA, National University (Calif.,USA). Especialidad: Negocios Internacionales. • Auditor Líder Certificado ISO-9000. Certificate Number: I082997002
Ha sido profesor de posgrado en el área de Mercadeo desde 1987. • Es Coordinador de la Cátedra de Investigación de Mercados en la Escuela de
Administración de Negocios de la UCR, desde 2005. Así como en el programa MBA de la Universidad Estatal a Distancia (UNED) y otras universidades de prestigio.
Director desde 1.999 de Qualimark, especializada en estudios de mercado y factibilidad.
Conocedor del medio empresarial e institucional costarricense, ha sido miembro de la Junta Directiva de varias organizaciones, entre ellas la Cámara de Comercio de Costa Rica, la Asoc. Costarricense de Gerentes y Empresarios (ACOGE), la Asoc. Costarricense de Ejecutivos de Mercadeo y Ventas (ASEMERCA), así como de otras organizaciones de tipo cooperativo y solidarista y empresas privadas.
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Consultores asociados Nuestro Director: Lic. Humberto Martínez Salas, MBA
Satisfacción garantizada
Algunos de nuestros clientes
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Otros clientes satisfechos1
Addax Software Development Asesoría en Electrónica, Computación y Construcción (ASELCOM) Asociación de Empleados Dos Pinos (ASEDP) Banco de Costa Rica Banco Nacional de Costa Rica BN Vital OPC, S.A. Bocados (fast food service) Caja de ANDE S.A. Caja de Préstamos y Descuentos de los
Empleados del Poder Judicial (CAPREDE) Calzado Flexi (Confort Gioma, S.A.) Chocolarte (delicatessen) Colegio de Profesionales en Informática y Computación – CPIC
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Otros clientes satisfechos2
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Comercializadora Caja de ANDE Seguros, S.A. Coopeagropal R.L. Coopemep R.L. Coopenae R.L. CVG ALUNASA DeliMart (cadena de tiendas de conveniencia) Desarrollos Señoriales Rosenpark Europartes Vega S.A Festival Internacional de Cine Fomento Urbano, S.A. Global Spice / Ind. Los Patitos S.A.
Otros clientes satisfechos3
Grupo Consultor Internacional GCI Grupo Coocique R.L. Grupo Electrotécnica S.A. Grupo OTEC Grupo Tecnológico Gamma Tau, S.A. Grupo SAMA Holtermann y Compañía Hospital Hotel La Católica Instituto Interamericano de Idiomas S.A. (INTENSA) Instituto Nacional de Seguros (INS) IREX de Costa Rica, S.A. Junta de Protección Social Laboratorios Virbac (para Veterinaria)
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Otros clientes satisfechos4
Morpho Animation Studio Municipalidad de Escazú Opticas Alfaro Opticas Visión Panasonic Centroamericana, S.A. Plainview Turpin Assoc. (inmobiliaria) Scotiabank Costa Rica Servicios Integrados de Importación
y Logística, S.A. (SIELSA) Superintendencia General de Seguros SUGESE Universidad Interamericana de Costa Rica Universidad Fundepos Universidad San Marcos Vida Plena OPC, S.A.
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Otros clientes satisfechos5
Decogama Internacional (Panamá) Corporación Confían (Perú) Grupo Mavila Hermanos (Perú) Quality Services International (USA)
Real Estate Network (USA) …y muchos más!
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Nuestra dirección es: Bo. Naciones Unidas, 125 metros al este del Colegio Seminario. San José, Costa Rica. Tel. (506) 2226-1358
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PRUEBAS DE PRODUCTO En las siguientes láminas se citan nuestros
principales nuestros servicios de Investigación de Mercados. Ver más servicios y detalles en: www.qualimark.net
Investigación Cuantitativa
Segmentación y Potencial de Mercados
Ubicaciones para su negocio (BLS)
Encuestas de Satisfacción y
Net Promoter Score (NPS)
Benchmarking competitivo
Hábitos de consumo, usos y
actitudes (CUAS)
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Investigación Cualitativa
Focus Group tradicionales
Focus Group con apoyo de Pruebas Proyectivas
Imagen y posicionamiento
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Entrevistas a Profundidad
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Estudios por Observación
Estudios de Cliente Incógnito (Mistery Shopper) grabados.
Estudios etnográficos en casas, centros comerciales , sitios públicos y otros.
Mediciones de Tráfico (Conteos - TAS) para centros comerciales, nuevos locales y eventos masivos.
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Productos, empaques y marcas
Pruebas de Producto: Identified Product Tests - IPT Blind Product Tests – BPT
Focus Group con apoyo de Pruebas Proyectivas, para conceptos, nuevos productos, empaques, logotipos y marcas.
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Seleccionados como proveedores de servicios especializados en este campo, para el Centro
Nacional de Ciencia y Tecnología de Alimentos (CITA), de la Universidad de Costa Rica.
Para Comunicación y Publicidad
PRETESTS:
Pruebas de concepto Comprensión y reacción Jurados de consumidores Pruebas de lectura Pruebas de portafolios Pruebas en cine
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POSTESTS:
Reconocimiento/Atención Comprensión/asociación Aceptación/Actitudes Retención/Rememoración
Servicios Complementarios en IM
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• Alquiler de salas para Focus Group y Pruebas de Productos
• Moderación de Focus Group
• Diseño de estudios e instrumentos
• Trabajo de campo
• Procesamiento de información
• Análisis de datos y confección de informes
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Clase Mundial para la realización exitosa de:
Estudios de Factibilidad Planes estratégicos Plan de Negocios (Business Plan) Planes de Marketing
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Consultoría y Asesoría
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1. Programa Integrado de Formación en IM
2. Estadística Descriptiva con SPSS
3. Estadística Inferencial con SPSS
4. Toma de Decisiones con Excel Avanzado
5. Inteligencia de Negocios (BI) con Access
6. Telemercadeo efectivo
7. Merchandising efectivo
8. Cómo negociar y persuadir con efectividad
9. Cómo lograr un Servicio al Cliente superior
10. Supervisión de Ventas en el SXXI
11. Branding: Administración de marcas
12. Mercadeo de Servicios Profesionales
13. Mercadeo de Servicios Bancarios y Financieros
Capacitación Bimodal
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Seminarios y talleres modulares “in-company” para grupos, con apoyo de nuestras aulas virtuales: www.qualimark.net/capacitacion
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