ESTUDIO DE CASO “HOTEL VALLE SAGRADO”

AUTOR: Lic. Pedro Pizarro Ramos

1.- ¿Cuál es el problema principal? 

El problema principal del Hotel Valle Sagrado, es no contar con un

programa que permita a esta empresa adaptarse a cada cliente y así

personalizar los productos y servicios del mismo.

2.- ¿Cuál es la pérdida, en dinero, para el hotel Valle Sagrado? 

La pérdida en dinero para el Hotel Valle Sagrado es de US$ 15.000.

3.- Si usted fuera el dueño, ¿cómo resolvería esta situación con la

agencia? 

Primeramente si yo soy el dueño, me preocuparía por tener calificación y

cualificación sobre gestión hotelera, para emprender una adecuada

administración que de un servicio orientado hacia las necesidades del cliente y

definitivamente ya teniendo conocimientos sobre gestión hotelera, dispondría

que siempre este presente un encargado o subalterno cada vez que el titular de

determinada área no se encuentre en su puesto por motivo naturales o de

fuerza mayor.

Para resolver esta situación con la agencia, creo yo que un líder o gestor, debe

tener una visión de futuro, un gestor debe proyectarse antes de que las

situaciones ocurran y nos tomen desprevenidos. Porque cuando perdemos a

un cliente, no solo perdemos a este, sino los beneficios que este mismo cliente

nos reporta, en verdad es más costoso recuperar a un cliente que conservarlo.

4.- ¿Cómo evitar que esta situación vuelva a ocurrir?

Aquí estamos ante un caso, de la empresa que vende servicios a otra empresa.

Ahora para evitar que esta situación vuelva a ocurrir, debo buscar la

identificación del cliente y para ello tendría que identificar al representante del

grupo de turistas, quien en este caso es el guía oficial de turismo. Pero el

trabajo más complicado será identificar las necesidades del usuario final del

servicio de “desayunos” que ofrece el Hotel Valle Sagrado, y para lograr este

objetivo, el Hotel Valle Sagrado tendría que tener flexibilidad o disponibilidad

para brindar asesoría al cliente en los horarios que este cliente disponga.