Estratègia 2.0 per a empreses...
127
Estratègia 2.0 per a empreses turístiques Llançà, Costa Brava, 10 de febrer 2014 @jaumemarin
Transcript of Estratègia 2.0 per a empreses...
Estratègia 2.0 per a empreses turístiques
Llançà, Costa Brava, 10 de febrer 2014
@jaumemarin
• CANVIS EN LA SOCIETAT
• CANVIS EN EL CONSUMIDOR• NOUS CONSUMIDORS!!!!!
On som ara?
• http://www.youtube.com/watch?v=WRFSXonTi5s&feature=youtu.be
Advertising lies
Segons una enquesta de THR consultors, a Grècia, Croacia i BalearsPregunta: Perquè varen escollir aquesta destinació i no una altre? –és multiresposta-
1. Vaig estar-hi abans i em va agradar 30%2. Recomanació dels meus amics 30%3. Consell del meu agent de viatges 19%4. Fulletó del touroperador 14%5. Articles, reportatges a premsa o TV 9%6. Fulletons de la destinació 6%7. Publicitat 4%8. Fires 0,6%
publicitat
PROMOTIONAL
INSTITUTIONS
TTOO
COSTA BRAVA
media
Cinema
Literature
YOU
Social Media
Promotional
Institutions
TTOO
COSTA
BRAVA
Love brands!
Segmentació i Hipersegmentació
http://www.molinotresgrandas.com/fin-de-semana-detectivesco.html
@david_mora
VOLEN EXPERIÈNCIES AUTÈNTIQUES!!
Long Tail
Recursos o imaginació?
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=e91c0mWP960
Content marketing
Qui crea el contingut?
Els usuaris creen el contingut i les recomanacions
Aplicacions • Tipbirds. Utilitza les recomanacions d’amics per trobar i
valorar hotels en que hi hagin estat i les seves fotos d’Instagram. http://tripbirds.com/
Aplicacions• Minube. Comunitat de viatges espanyola. Al 2011 App de l’any per
Apple. http://www.minube.com/
Aplicacions • Tiplist. Guies de viatges basades en les recomanacions personals
dels usuaris. http://tiplist.com/
Involucra a tothom i fes-los sentir HEROIS!!
L’estudi de Think Google 2012
• Revela que visitarem de mitja 22 pàgines web relacionades amb turisme, en 9 sessions i mitja de cerca abans de finalitzar la reserva.
CONSELLS
FES-HO FÀCIL ALS TEUS PRESCRIPTORS!
o
@joantxo
DONA’LS-HI PODER (A TOTS!)
• CLIENTS
• I TREBALLADORS!!!
ETIQUETA!
• Fes-te trobar, fes fàcil la cerca
Les etiquetes, la forma fàcil de classificar i entendre el món
Tu saps el que t’agrada, ajuda’m!
@joantxo
E de Lleida
provoca conversa!!
• No és el que fas, sinó el que diuen que fas.
@joantxo
Visit Sweden
@joantxo
Arriba al teu client amb propostes de valor!
http://www.room-matehotels.com/
el dogma és......
• El teu pitjor enemic quan parlem de marketing.
• Perquè? Perquè? Perquè?
• Segur?...... Segur?
• Realment genero valor afegit?
• Soc realment diferent? Perquè voldrien venir al meu establiment??
@joantxo
Continguts audivisuals
• Perquè he d’anar a un museu, si ho trobo tot per internet i a la wikipedia?
• Que m’aporta??
http://www.youtube.com/watch?feature=pla
yer_embedded&v=jZ6sXMVz4lM
• Geolocalització!!!
Busca els teus públics
Jocs socials!• El joc com a generador de vincles, i continguts
interessants per l’usuari
Foursquare?
http://www.youtube.com/watch?v=yBxIVhrkRSE
Nous formats
• Noves tendències de consum de la informació.
@marcteixidor
Cultura 2.0
• El 2.0 NO és tecnologia!!!
El més important!!!!
• ESTRATEGIA• Si no tens estratègia escrita, NO TENS ESTRATEGIA.
ESTRATEGIA
• Objectius
– Millora imatge marca
– Visibilitat en els cercadors
– Ampliar mercat
– Estalvi marketing
– ......
• Mitjans i recursos
• Pla operatiu: On? Qui? To?
• Temps
@taxioviedo
http://www.innovacomercio.com/index.php?option=com_content&view=article
&id=284:taxioviedo-el-primer-taxi-20-del-mundo&catid=42:internet&Itemid=91
Reputació on Line
• Hi ha dos punts comuns alhora de cercar informació d’un destí:
• 1. Webs amb reviews i opinions de viatgers amaterus
• 2. Cerca de preus d’allotjament
• Font: Redshift Research per TEXT100
Els usuaris volen:
• Una resposta ràpida, efectiva i propera
• Més de la meitat dels usuaris de mitjans socials prefereixen anar a la pàgina de Facebook de l’empresa o fer la queixa directament a la seva.
• Eye for travel. John Peters. “Si resols una queixa ràpidament i públicament, el 95% dels clients insatisfets tornaran.
@victorpuig
Metodologia bàsica
• Més Val Prevenir !
• Monitoritza
• Valora
• Participa
@victorpuig
Monitoritzar
• Què diu?
• Qui ho diu?
• On ho diu?
Eines
• www.google.com/alerts
• www.socialmention.com
• www.howsocial.com
• www.radian6.com
Qui ho diu?
• Klout
• PeerIndex
@victorpuig
Valorar
• Cal ser crítics amb nosaltres mateixos.
• La crítica és inevitable
• Si alguna cosa pot anar malament, hi anirà segur!
@victorpuig
• Si la crítica és certa, benvinguda!
• Si no és certa, empatia!!!!!!!!
• Soc lleig, i algú m’ho dirà......• I li hauré de dir que estic encantat d’escoltar-lo perquè
m’ajuda a millorar.
@victorpuig
És visible la meva veu? On opino?
• Espais on publicar:
– Web
– Blog
– Sala de premsa
– Blog d’empleats/ directius
@victorpuig
Participar (!!!)
• Contingut de Valor
• Respostes
• Honestedat
• Transparència
• Cal que hi siguis
@victorpuig
Abans de res....
•Escolta
• El centre és la conversa
• Pensa en donar servei
• No,.... En les teves limitacions
• Actitud oberta
@victorpuig
Objectiu
• Hem d’intentar que la reclamació passi de ser un problema a una promoció viral!
• Tiger Woods EA vs Levinator– http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
• Sigués ingeniós... I si pot ser que sigui graciós.
• Farà que sigui viral!
Reputation on Line
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
@victorpuig
@victorpuig
