Estrategias de resolución de conflictos
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Estrategias prácticas de resolución de conflictos
Ana Apesteguía
A3Coaching
www.a3coaching.com
25 Marzo 2015
Civivox Milagrosa
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Qué es un conflicto
Un conflicto es una lucha o disputa entre dos o más partes.
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El conflicto como necesidad
El conflicto es una situación natural y una gran fuente de aprendizaje
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El conflicto y las emociones
Las emociones negativas no son parte del conflicto en sí mismo, surgen como
consecuencia de un conflicto mal resuelto.
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Estrategias clásicas ante el conflicto
La solución de los conflictos se puede dar a través de tres estrategias:
Enfrentar
Postergar Evitar
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Herramientas para la resolución de conflictos:
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Estrategias•Mantener la perspectiva•No creerte en posesión de la única verdad•La perspectiva de "todos ganamos".•La respuesta creativa: cambiar el enfoque de problemas a retos.•La escucha y la asertividad como claves del diálogo constructivo.•La gestión de las emociones propias y de los demás.•La comprensión del conflicto, el desarrollo de opciones y la negociación
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Mantener la perspectiva
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Perspectiva “más de 1 verdad”
100% de razón
¿Buscamos ganar o buscamos solucionar?
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Perspectiva “todos ganamos”Del enfrentamiento a la cooperación.
Buscamos necesidades, no
soluciones
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“Sombreros de actitud.”Respuesta creativa: del problema al reto
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La empatía y la escuchaEmpatía: hacer sentir a la otra persona que
es comprendida. Escuchar activamente.
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La gestión de las emociones propias y de los demás.
Para que el otro cambie, primero tengo que cambiar yo
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Las consecuencias positivas del conflicto
• mejoran la comunicación• fomentan la autocrítica• nos facilitan conocernos mejor tanto a nosotros como a los demás• estimulan la creatividad en la búsqueda de soluciones• aumentan la autoestima y la sensación de control
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