I CONFERENCIA INTERNACIONAL

Gobierno electrónico y nuevos derechos humanos

Ciberciudadanía y derechos digitales: "Ciudadanía 2.0"

Rivas Vaciamadrid (Madrid), 22 de Noviembre

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en

la sociedad de la conversación

1Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

2Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación

Modernización y administración electrónica

Modernización y administración electrónica:

dos términos que tienden a dibujar un mismo campo, partiendo de extremos opuestos.

gestión de personas

calidad y simplificación

gestión del conocimiento

tramitación telemática

participación ciudadana eServicios

(re) organización gestión del cambio interoperabilidad

modernización

eAdministración

3Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación

La administración en la sociedad de la conversación

La administración sigue a la sociedad como la sombra al cuerpo. (Joan Prats)

¿Tenemos la administración que nos merecemos?

¿A qué distancia sigue la administración a la sociedad?

4Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación

Una era nuevaLa sociedad de la conversación

¿del conocimiento?

Una administración nuevaLa administración en red

Un nuevo modelode management:

wikinomía, open business…

Nuevos valores sociales:La ética hackerCiudadanía 2.0

Nuevo modelo de Internet:

Web 2.0

Un nuevo sistema socioeconómicoLa sociedad-red

Una nueva idea de GobiernoLa gobernanza

Tiempos nuevos, tiempos salvajes

5Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación

Estrategias basadas en la disponibilidad de eServicios

Dime qué me mides y te diré qué hago: las estrategias en administración electrónica se han centrado en la disponibilidad online de servicios.

Ha pasado ya el tiempo de la disponibilidad. Es hora de los servicios ciudadanocéntricos: ¿cuánto se usan los servicios y cómo de satisfactorios son?

6Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación

Estrategias basadas en modelos sistémicos complejos

Modelo de Administración Electrónica: elaborado por el Gobierno Vasco para los niveles autonómico, foral y local.

7Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación

¿Cambiar todo para que nada cambie?

Los Picapiedra (Flintstones): una sociedad del s.XX con herramientas de piedra.

Los Supersónicos (Jetsons): una sociedad del s.XX con herramientas electrónicas.

Digitalizar una Administración obsoleta no producirá una Administración moderna. No se trata de e-inventar, sino de re-inventar.

8Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación

Hay quien sueña con una relación como la de los clientes de un restaurante.

Características:

•calidad de servicio como cumplimiento de deseos siempre crecientes de los clientes

•exigencia y evaluación, sin implicación ni participación

Palabra mágica:

rendición de cuentas

Expectativas insostenibles

9Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación

Administración proactivaQueremos el desayuno en la cama, no en el palacio de la Administración

Ciudadanía cívicaNo hay buen gobierno sin buenos ciudadanos

Palabra mágica:

participación

Una relación más cercana

10Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación

La innovación es el camino

El camino no está trazado.

La innovación conlleva una aproximación experimental, donde el ensayo y el error son fundamentales para aprender.

¿Estamos preparados?

¿Está nuestra sociedad preparada?

11Dirección de la Oficina para la Modernización Administrativa (OMA)

Reflexión sobre las estrategias de modernización de la administración pública en la sociedad de la conversación

Tres retos estratégicos

Servicios electrónicos colaborativos:

La administración, por sí sola, es incapaz de acertar en el nuevo diseño de los servicios: deben ser diseñados, prestados y mejorados con sus usuarios.

Innovación como crowdsourcing.

Administraciones en red:

Estrecha colaboración entre instituciones y con agentes externos.

Open government: apertura y puesta en común del conocimiento.

El cambio interno:

Pasar de funcionarios office a funcionarios web.

Conocimiento y aprendizaje: comunidades de práctica en la larga cola del talento.

Democratización organizacional.

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