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Redescubrirel espíritude la marca

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eencontrarse con el ser de la marca, conocer cuáles son sus atributos superiores, valores, actitudes y comportamientos, se ha vuelto una

misión muy relevante en el trabajo de construir identidades que no sean aburridas, vacías o incoherentes. Hoy más que nunca las personas buscamos marcas con historias y experiencias reales, verdaderas, cercanas, emotivas.

Herramientas claves

Para comenzar a redescubrir el espíritu de una marca y declarar de forma más clara cuáles son los contenidos que la constituyen, es necesario reflexionar sobre estos aspectos:

1. Arquetipos: Usar la estructura arquetípica para establecer en qué lugar se sitúa la marca es crucial para empezar a darle vida a la identidad de una organización. La herramienta de los 12 arquetipos de Carl Jung es simple, práctica y funciona bastante bien. El mago, el rebelde, el bufón, el amante, el tipo común, el cuidador, el gobernante, el creador, el inocente, el sabio, el explorador, el héroe. ¿Cuál de ellos o cuál combinación funciona para una marca?, ¿Cuáles

reflejan el espíritu y la esencia de la marca? Con los arquetipos seleccionados todo cobrará un nuevo significado y servirá para darle expresión visual, verbal, actitudinal y de comportamiento al ser de la marca.

2. Valores: Constituyen el ADN de una marca y deben reflejar su esencia profunda. Es habitual escuchar que muchas instituciones consignan entre sus valores la calidad, excelencia, profesionalismo y el compromiso. Sin embargo, son pocos los equipos que se han puesto a reflexionar de verdad qué es aquello original y propio que representa el sentir y el espíritu de la marca. Convengamos que todas las organizaciones ofrecen calidad, excelencia, profesionalismo y compromiso, por lo que si se busca la diferenciación real en un mercado competitivo, es necesario ir más hondo y reencontrarse con eso que se tiene y que no se ha reconocido ni declarado.

3. Actitudes: Es la forma de ser de la marca y es una de las manifestaciones del valor. Por ejemplo: Si uno de los valores es Conocimiento, las actitudes asociadas debiesen ser el estar atentos, tener una mirada analítica y ser capaz de

mostrar nuevos caminos gracias al saber que se tiene. La marca en este caso lo que hace es crear el contexto para impulsar el reconocimiento de estas actitudes entre los usuarios o clientes.

4. Comportamientos: Corresponde a la expresión concreta de la marca. Para partir es relevante considerar los comportamientos visuales, verbales y experienciales. De esta manera, se asocia a cada valor una descripción de los colores y formas, del tono y lenguaje de comunicación y del tipo de experiencia que se busca generar en el otro.

Si se reflexiona sobre estos aspectos y se utilizan las herramientas señaladas, será posible conformar un sistema de identidad coherente y sólido. La invitación es a entusiasmarse y enfocarse en el redescubrimiento de la esencia y el espíritu de la marca, construir sentido, encantar y abrir nuevas posibilidades para las personas, usuarios, clientes y consumidores. ¡Buena suerte!

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Toda marca tiene una esencia y una identidad que le permite diferenciarse de las demás, lograr adeptos e incluso un gran número de fans en las nuevas redes. Sin embargo, es común apreciar que muchas marcas hoy viven sin alma y sin mística, no consiguen emocionar, cautivar, seducir, y por tanto no funcionan en un mercado exigente que está en una búsqueda ávida de sentido.

Por Erwin Velasco y Mónica EscobarInnovacom (www.innovacom.cl)

visionhumana.cl

Lo que nos permite interpretar, anticipar y estrategizar mejor en lo que hacemosEstudios de vínculo deseado con productos/servicios y segmentación de mercado/ Estudios de imagen y posicionamiento de marcas/ Estudios de satisfacción y experiencia de clientes/ Estudios de tendencias de consumo de productos/servicios/ Asesoría en estrategia de marcas/ Asesoría en diseño de experiencia de

clientes/ Asesoría en cambio y alineamiento organizacional

DE UN ÚNICO TIPO DE FAMILIA A DISTINTOS TIPOS DE FAMILIA

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ara poder desarrollar este plan estratégico de marketing tenemos que conocer en plenitud dónde estamos. En consecuencia, será imperativo realizar un análisis interno de la

empresa y de sus productos, como también las oportunidades y amenazas del mercado.

Generalmente consideramos que sabemos dónde estamos y que nuestro producto es lo mejor, pero realmente somos miopes del mismo.

Una vez que tengamos claridad en nuestra posición estratégica, podemos tomar esas oportunidades de negocios a nuestro favor, pero teniendo en cuenta las posibles amenazas que están latentes a nuestro alrededor. Ahora, estamos en capacidad de desarrollar el plan estratégico de marketing considerando todos los factores internos y externos, controlables y no controlables, para poder lograr nuestros objetivos comerciales como empresa. Estos planes estratégicos llevan consigo una evaluación constante, dado que el mercado cambia minuto a minuto y lo que hoy es una oportunidad, mañana puede ser una amenaza.

La estrategia sin una adecuada implementación no llegará a buen puerto. Por tal motivo, las tácticas son parte fundamental de toda estrategia. La estrategia es analítica y racional, la táctica es por impulso, no se permite la duda frente a la acción.

Las tácticas son las acciones que día a día armamos para lograr un objetivo particular dentro de ese objetivo superior que tenemos como empresa. Si quiero aumentar la presencia en redes sociales de una empresa y armo una fan page en Facebook o una página empresarial en Linkedin, hablamos de tácticas.

El beneficio de la microsegmentación.Analizado nuestro público objetivo y competencia de la empresa, comenzaremos a visualizar el mapa del mercado en el que estamos. Vamos a seleccionar dónde quiero estar y con quién quiero o debo competir.

Con posterioridad seleccionaremos una estrategia de posicionamiento para el público objetivo de la empresa, que puede ser no diferenciada (la misma para todo el mercado), o diferenciada en caso de tener un producto para cada uno de los nichos. Por ejemplo, jabón para lavar ropa económico y premium. En esos casos las estrategias son muy diferentes afectando las decisiones de producto, precio, distribución y de promoción. Una tercera estrategia que podemos utilizar es la de concentrado. Esta estrategia se utiliza cuando mis recursos económicos son escasos. Por ejemplo, soy una bebida hidratante y no tengo muchos recursos económicos y de producción, seguramente primero vaya directo a gimnasios

y cuando sea conocido en ellos intento ingresar a las grandes cadenas de retail.

En el mundo que vivimos, tan globalizado y conectado necesitamos por sobre todo utilizar una estrategia de diferenciación. Antes era por precio (pero eso a la gente le importó cada día menos), luego la balanza se inclinó por calidad y hoy por innovación del producto. Hay gran saturación de productos en casi todos los rubros y categorías por eso mismo es trascendental marcar la diferencia. El público es más específico y exigente en contenido personalizado, y gracias a las redes sociales podemos optar a la micro-segmentación.

Las redes sociales son una gran base de datos (big data social) que nos permite conocer más los gustos y preferencias, quejas y reclamos de nuestro público objetivo y lo que esperan del producto. Debido a las redes sociales hoy podemos desarrollar estrategias más específicas y exitosas. A continuación presentamos seis estrategias de marketing en redes y medios sociales:

Estrategia de Prospección de Mercados y Competencia: ¿Cómo mejorar el conocimiento

de los gustos y preferencias de los consumidores?

¿Cómo anticiparse a la competencia? Este tipo de estrategia se enfoca en escuchar y recopilar datos generados diariamente por los consumidores en las redes sociales, analizarlos para transformarlos en información para la toma de decisiones en tiempo real. Buscamos rapidez, calidad y oportunidad de la información.

Estrategia de Segmentación y Selección de Mercados: ¿Cómo dividir a la audiencia por intereses? ¿Cómo enfocarse en él o los mercados meta? La segmentación es el proceso de dividir y subdividir un mercado en grupos uniformes de menor tamaño que tengan características, intereses y necesidades similares. En el ámbito B2C Facebook Ads lidera en las alternativas de segmentación y microsegmentación para campañas de anuncios. En B2B Linkedin Ads lleva el

liderazgo.

Estrategia de Posicionamiento Web: ¿Cómo lograr una mayor visibilidad de la marca en los principales buscadores con énfasis en Google respecto de las palabras claves del negocio (keywords)? En esta estrategia el foco está en comprender todos los estándares SEO y el SEO Social.

Estrategia de Social Leads: ¿Cómo segmentar para capturar la mayor calidad y cantidad de prospectos de clientes desde las redes sociales? Este tipo de estrategia persigue responder al cómo generar nuevos prospectos de clientes a partir de las bases de segmentación de mercado de la marca en medios sociales.

Estrategia de Ecommerce, Mobile Commerce y Social Commerce: ¿Cómo maximizar la venta a vía sitio web? ¿La experiencia de mi cliente en dispositivos móviles? ¿Cómo aumentar las recomendaciones sociales de mi producto? Desde la perspectiva del e-commerce la tecnología es vista como un medio para lograr objetivos estratégicos de venta, pues amplia las posibilidades de comercialización y facilita las transacciones a través de las diversas formas de pago y entrega de productos. El mobile commerce aporta a los objetivos de venta por medio de la accesibilidad permanente a internet. El social commerce contribuye con los objetivos de venta a partir de las recomendaciones sociales que las personas hacen de la marca y sus productos asociados.

Estrategia de Fidelización y Mantención: ¿Cómo elevar los niveles de fidelización y lealtad del cliente? ¿Cómo maximizar la retención de visitantes en el sitio web y optimizar la repetición de la compra online? La estrategia de fidelización del cliente implica la creación de un plan que fortalezca la experiencia en 360 cliente en el sitio web con especial énfasis en diseño amigable, navegabilidad, contenido, usabilidad y ser multidispositivo.

Estrategias de marketingen redes sociales

Por: Rosario Sorondo Bordigoni. Consultora de marketing y desarrollo de negocios. Maestría en Marketing Profesional en la Universidad Complutense (España).Andrés Silva Arancibia. Speaker en marketing y redes sociales con más de 60 conferencias en 8 países. Socio – Director 13Redes.Fundador de Flumarketing y Co-Founder de TwSocia

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La estrategia de marketing es el

plan que desarrollamos para lograr

los objetivos de la empresa, dentro

de un marco de comunicación y

comercialización de la misma. Es la

respuesta al cómo lo vamos a hacer.