Metodos y estrategias de la investigacion educativa (diapositivas)
Estrategias de crm diapositivas-lectura 4
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ESTRATEGIAS DE CRM
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
C U R S O : S . I . G .
D O C E N T E : D R . C A R L O S C H Á V E Z M O N Z Ó N
A L U M N A : K A T H E R I N E O R D E R I Q U E D O M Í N G U E Z
C H I C L A Y O – P E R Ú
2 0 1 3
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5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL CLIENTE
1)Realizar una segmentación de mercado
para identificar a nuestros clientes.
2) Crear nuevos perfiles para nuestros
clientes.
3) Implantación de nuevos canales
de comunicación mas adecuados para le
cliente.
4) Implantación de nuevos servicios al
cliente de alto valor añadido
5) Captar un mayor número de clientes
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5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO O
SERVICIO
incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.
Que servicios o productos vamos a ofrecer.
Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.
lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder adquisitivo.
Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.
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5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA
Dominio y respuesta
tecnológica de la empresa.
Utilización de
nuevos software
Eliminar el miedo a cambiar ,
innovar nuevas
tecnologías para competir
Utilización de tecnología no
contamina
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5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA COMPETENCIA
Limitaciones de los competidores
Diseñar estrategias que aprovechen sus
debilidades.
Equipararse con los precios de los competidores.
Mantenimiento del precio frente a
la competencia
dar a conocer nuevos productos
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5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE
VENTAS (SERVICIO)
Incentivar las ventas
Aumentar el volumen de ventas de nuestros
productos.
publicidad genérica en
la televisión, orientadas a grandes
masas
Aumentar la eficiencia d
e las iniciativas de
marketing
Remover clientes poco rentables de
la cartera
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5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A
1
Recopilación de información de
nuestros clientes
Anticiparse a lo que el cliente
quiere
segmentar a los clientes y
prospectos.
ofertas personalizadas
Utilizar focalización de nuestra marca,
clientes
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5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN
DEL CLIENTE
1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente,
para una vez más satisfacer las demandas de
productos y que se encuentren más cómodos a la
hora de decidir
2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como
después de ella).
3.- realización de encuestas o focos group a clientes.
4.- es llamarlo unos días después de la compra para
consultar su opinión de primera mano, si está
contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna
sugerencia que hacer.
5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el
cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es
interesante crear pequeñas campañas de promoción
y/o dar incentivos para que esto suceda.
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5 SOFTWARE DE CRM
Indicar el nombre comercial del Software, las características del software,
si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú principal, si
es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido, colocar las
principales imágenes del SW CRM
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1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
(Paypal)
Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más importante de su empresa.
Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de conseguir clientes.
perspectiva desde distintas áreas. Conocer las variaciones entre
periodos. analizar nuestro embudo de
Venta.
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2. B-KIN MARKET INTERACT
la herramienta básica en tu estrategia de marketing digital
captación, seguimiento y valoración de clientes potenciales.
Integración con el ciclo de ventas
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3.- MOLECULE CRM (GRATIS)
(FABRICIO FERRI-BENEDETTI)
es un completísimo programa de gestión de
relaciones con el cliente. Su edición Free es
totalmente gratuita e incluye muchas de las
funcionalidades de Molecule CRM
Profesional, a saber: centro de contactos,
CRM, incidencias, gestión comercial,
marketing, RRHH, proyectos e informes
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4.- vtiger CRM (gratis)
5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
Aumenta tu productividad gestionando la información empresarial
vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.
Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc.
Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
gestiona tu empresa ahorrando tiempoNG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra
a partir de una base de datos con formularios.
Desde una sola ventana tendrás acceso a toda
la información gracias a los menús, divididos
por departamento, al buscador y a los filtros,
que te ayudarán a encontrar mejor datos
concretos.
Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM
Free Edición cuenta con estadísticas y la
posibilidad de generar informes y guardarlos en
varios formatos o imprimirlos