ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL...

18
Bernardo Carbonell Jefe Departamento TIC David Sastre Jefe Servicio Tecnicación ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA

Transcript of ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL...

Page 1: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

Bernardo CarbonellJefe Departamento TIC

David SastreJefe Servicio Tecni!cación

ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA

Page 2: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

ÁREA DESERVICIO

PLANTILLA

EMPRESA MUNICIPAL DE AGUAS Y ALCANTARILLADO, S.A.

INTRODUCCIÓN

Abastecimiento de agua para consumo público en todas las fases del proceso.

Alcantarillado, depuración y reutilización de aguas residuales.

Limpieza viaria, recogida de residuos.

65 años de vida de la empresa

AGUAS34%

MEDIO AMBIENTE66%

Área de Aguas: 489 personas

Área de Medio Ambiente: 953 personas

TOTAL PLANTILLA: 1442 personas

Departamento TI:30 personas

PALMA

400.000 Habitantes40% Total

Page 3: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

CRONOLOGÍA

ANTECEDENTES

• Sin estructura de procesos.

•Di!cultad en cualquier tipo de cambio.

• Los únicos procesos de!nidos eran a nivel ISO.

1995 2005 2008 2010

SCADA ERP WEB

GISERP Nueva versiónprimer paso hacia procesos

BPMISO 9001

2000

Page 4: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO

VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL

Plan de empresa

Factor humano

Relación con otras herramientas

Auditoria de procesos

Reingeniería procesos

Gestión de procesos

Metodología

No existen ‘arreglos rápidos’ para trabajar el cambio cultural.El cambio requiere paciencia y persistencia.

Page 5: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

PLAN DE EMPRESA

VERTIENTE ESTRATÉGICA

Medio Ambiente Redes Centrales Administración Personal MEDIO AMBIENTE AGUAS

SERVICIOS DE SOPORTE

• Transformación de una visión verticalizada a una horizontal.

•Diferenciación de las áreas de producción de las de soporte.

• Estandarización de los procesos comunes.

•Gestión del cambio.

Page 6: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

TRABAJADOR

•Comprender al trabajador

• Prestar atención a las pequeñas cosas.

•Mantener los compromisos.

• Aclarar las expectativas.

•Demostrar integridad.

Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

(Stephen R. Covey)

ORGANIZACIÓN

• Aumentar la urgencia.

•Crear el equipo conductor.

•Obtener la visión adecuada.

•Comunicar para conseguir la aprobación.

•Dar autoridad o responsabilidad para la acción.

• Lograr pequeñas victorias a corto plazo.

•No abandonar.

•Hacer que el cambio prevalezca.

Las Claves del Cambio

(John P. kotter y Dan S. Cohen)

VERTIENTE ESTRATÉGICA

FACTOR HUMANO

Page 7: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

RELACIÓN CON HERRAMIENTAS EMPRESARIALES

VERTIENTE ESTRATÉGICA

ERP SCADA

WEB GIS

BPM

webservice

database

webservice

database

Page 8: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

VERTIENTE FUNCIONAL

AUDITORÍA DE PROCESOS: PLANTILLA

Visión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del procesoVisión general del proceso

Características del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del procesoCaracterísticas del proceso

Objetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del procesoObjetivos y finalidad del proceso Reglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocioReglas de negocio

Generar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresa El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

Generar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresa El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

Generar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresa El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

Generar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresa El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

Generar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresaGenerar las compras de la empresa El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

El director del Area de Administración es la persona que autoriza a un usuario la entrada en el módulo de compras.Los proveedores deben estar homologados al generar el pedidoLos materiales deben estar creados al generar el pedidoEl grupo de compras determina la estrategia de liberaciónEl valor de los pedidos determina la escala de liberación

Indicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valoresIndicadores de proceso / rendimiento (KPIs), valores Problemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocioProblemas de negocio

Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.Número y valor de pedidos por grupo de compras, por proveedor, por material...Número de días empleados en autorizar un pedido por nivel de liberación.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

No permite modificar un pedido liberado e impreso. En el caso de reparaciones provoca el problema de anular pedido y volver a generarlo.La falta de información y la falta de control de los códigos de material.La impresión del pedido no es posible en pdf.El seguimiento es manual.

Factores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticosFactores de éxito críticos Características diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadorasCaracterísticas diferenciadoras

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

Un buen conocimiento de las necesidades de la empresa a través de las compras generadas, permitiría mejorar la planificación y, por consiguiente, la negociación de las condiciones de compra con los proveedores.

ProcesoCompra directaLicitación Pública

Recepción de pedido y entrada de mercancías

Homologación de proveedores

PETICION DE OFERTAS GENERAR PEDIDO IMPRIMIR Y ENVIAR

PEDIDOSEGUIMIENTO DE

PEDIDOAUTORIZAR PEDIDO

Page 9: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

VERTIENTE FUNCIONAL

VISIÓNDEPARTAMENTAL

PROCESOSNO ESTANDARIZADOS

PROCESOSNO RELACIONADOS

REINGENIERÍA DE PROCESOS

NO EXISTEN MECANISMOS DE CONTROL

Page 10: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

VERTIENTE FUNCIONAL

DEPARTAMENTO1

DEPARTAMENTO2

DEPARTAMENTO3

GESTIÓN DE PROCESOS

VISIÓNEMPRESARIAL

PROCESOSESTANDARIZADOS

ALINEACIÓNDE PROCESOS

ESTABLECIMIENTO DE MÉTRICAS

Page 11: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

EQUIPOS DE TRABAJO

ÁREA FUNCIONAL 1

STIC

EQUIPO FUNCIONAL

RESPONSABLEUSUARIO CLAVE

EQUIPO DE SOPORTE

USUARIO 1USUARIO n

ÁREA FUNCIONAL n

EQUIPO FUNCIONAL

RESPONSABLEUSUARIO CLAVE

EQUIPO DE SOPORTE

USUARIO 1USUARIO n

VERTIENTE FUNCIONAL

ALINEACIÓN TI - NEGOCIO

Page 12: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

VERTIENTE FUNCIONAL

METODOLOGÍA

• Apoyo alta gerencia

•Hacer participar a los usuarios.

•QuickWins.

• Asumir retos alcanzables.

• Empezar con prototipos.

• Seguir con áreas que muestren entusiasmo y que sirvan de promotores hacia otras áreas.

•Demostrar resultados obtenidos.

• Los primeros proyectos son clave en el cambio de cultura.

• Información, Formación y Capacitación.

Page 13: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

INICIO MANIOBRA

RESPONSABLE TÉCNICO

•El proceso disminuye en tiempo, ya que el traspaso de la información es automático.

• Los informes se generan automáticamente y están estandarizados. Se reduce la utilización de papel.

•Se envían SMS para que los actores que intervienen en el proceso estén en todo momento informados.

•Repositorio de información centralizado.

4 Horas

FirmaResponsables

Firma Director Técnico

FIRMAACCIÓN

APERTURA

FirmaResponsables

FirmaGerencia

FIRMAACCIÓN CIERRE

to be

INICIO MANIOBRA

TELEMANDO RESPONSABLE

DOC

TÉCNICO

DOC

DIRECTOR TÉCNICO

DOC

GERENCIA

ARCHIVODOC

•Modelos de informe diferentes.

• Los documentos llegaban por FAX, con lo cual llegaban a Gerencia de modo ilegible.

•Se tardaba bastante tiempo en pasar de un estado a otro ya que los envíos se hacían de forma manual.

• La documentación se archivaba por separado.

2 Días

as is

REDUCCIÓN EN TIEMPOS

EJEMPO: PROCESO DE ACCIONAMIENTO DE VÁLVULAS DE EMERGENCIA

Page 14: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

SolSol!licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica licitud Maniobra per a la Reducció de la càrrega hidràulica

Sol!Sol!licitud maniobres d’OberturaSol!licitud maniobres d’Obertura!licitud maniobres d’Oberturalicitud maniobres d’Oberturalicitud maniobres d’Oberturalicitud maniobres d’Oberturalicitud maniobres d’Obertura

Horari: LaboralLaboralLaboral Data solData sol!licitud:licitud: 2010-05-04 (13:40)2010-05-04 (13:40)2010-05-04 (13:40)

Motivat per la següent raó :Motivat per la següent raó :Motivat per la següent raó :Motivat per la següent raó :

Sobrepassar capacitat decantació primariaSobrepassar capacitat decantació primariaSobrepassar capacitat decantació primariaSobrepassar capacitat decantació primariaSobrepassar capacitat decantació primariaSobrepassar capacitat decantació primaria

Actuació:Actuació:

No Prevista (Urgent)No Prevista (Urgent)No Prevista (Urgent)No Prevista (Urgent)

Sol!licita autorització allicita autorització allicita autorització allicita autorització al:TelecomandamentTelecomandamentTelecomandamentTelecomandament

La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:La disminució del cabdal d`aigua cap a la:E.D.A.R. -2E.D.A.R. -2

Altres raons no tipificades:Altres raons no tipificades:Altres raons no tipificades:Altres raons no tipificades:

Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Decantación Primaria. Caudal a 5.000 mPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Decantación Primaria. Caudal a 5.000 mPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Decantación Primaria. Caudal a 5.000 mPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Decantación Primaria. Caudal a 5.000 mPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Decantación Primaria. Caudal a 5.000 m!/hPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la

/hPor meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la Por meteorología adversa, lluvia y viento se supera el caudal máximo admisible en Planta provovocando desborde de la

Solicitant:Solicitant: Tècnic:Tècnic: Res. DepuracióRes. DepuracióRes. DepuracióRes. Depuració Director TècnicDirector TècnicDirector Tècnic Confirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentData i Hora:Data i Hora:

2010-05-04 (13:45)2010-05-04 (13:45)Obertura realitzada cap a:Obertura realitzada cap a:BaluartBaluart

Normalització del ServeiNormalització del ServeiNormalització del ServeiNormalització del ServeiNormalització del ServeiNormalització del Servei

Horari: Fora de JornadaFora de JornadaFora de Jornada Data solData sol!licitud:licitud: 2010-05-04 (18:15)2010-05-04 (18:15)2010-05-04 (18:15)

Sol!licita autorització alicita autorització alicita autorització alicita autorització a:TelecomandamentTelecomandamentTelecomandamentTelecomandamentUna vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:Una vegada ha cessat la causa per la qual es va produir la incidència, que es normalitzi el servei cap a la:

E.D.A.R. -2E.D.A.R. -2Observacions:Observacions:Observacions:Observacions:Haber cesado las causas que lo motivaronHaber cesado las causas que lo motivaronHaber cesado las causas que lo motivaronHaber cesado las causas que lo motivaronHaber cesado las causas que lo motivaronHaber cesado las causas que lo motivaron

Solicitant:Solicitant: Tècnic: Res.DepuracióRes.DepuracióRes.DepuracióRes.Depuració Director TècnicDirector TècnicDirector Tècnic Confirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentConfirmació per TelecomandamentData i Hora:Data i Hora:

2010-05-04 (18:16)2010-05-04 (18:16)

as is to be

EJEMPO: PROCESO DE ACCIONAMIENTO DE VÁLVULAS DE EMERGENCIA

REDUCCIÓN EN TIEMPOS

Page 15: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

COMPARACIÓN POR ACTUACIÓN

Fuente: CIO Business Process Management

CONCLUSIONES

ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Jerárquica Sistémica / interconectada

ACTUACIÓN Interna y cerrada Externa y abierta

RECURSO PRINCIPAL Capital Conocimiento

PROYECCIÓN DE RRHH Directivos Profesionales

DIRECCIÓN Órdenes gerenciales Auto-gerencia

COMPENSACIÓN Ascensos Realización propia

ACTITUD DE RRHH Cumplir Generar valor

ACTITUD DOMINANTE Jefatura Liderazgo

CONTROL EJERCIDO Control externo Autocontrol

COMPARACIÓN POR ELEMENTOS ESTRATÉGICOS

ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS

ORIENTACIÓN DE RESULTADOS Orientado a la tarea Orientado al cliente

¿QUÉ SE DEBE COMPRENDER? El trabajo El proceso

ORIENTACIÓN COLABORATIVA Hacer mi trabajo Trabajar en equipo

PREGUNTA FRENTE A UN PROBLEMA ¿Quién cometió el error? ¿Qué permitió el error?

¿QUÉ SE EVALÚA? El individuo El proceso

¿DONDE SE VE EL PROBLEMA? Los empleados son el problema El proceso tiene problemas

SOLUCIÓN AL PROBLEMA Cambiar el empleado Mejorar el proceso

¿QUÉ SON LAS PERSONAS? Empleados Talento humano

Page 16: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

ENFOQUE POR PROCESOSENFOQUE FUNCIONAL

CONCLUSIONES

Page 17: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

PRINCIPALES RIESGOS

RIESGO CAUSAS

Falta de implicación por parte de la empresa - Transmitir la importancia del proyecto y conseguir la implicación de los diferentes departamentos de la empresa.

- No se transmite la misma información a todos los niveles, por lo que la percepción es distinta.

Indiosincrasia organizacional

Intereses personales

- Costumbre a hacer siempre lo mismo de la misma manera.

- Algunos trabajadores llevan muchos años y no entienden la necesidad del cambio.

- Motivación.

- Capacitación.

Empresa municipalizada - Cada 4 años el cambio político puede implicar un cambio en la estrategia.

Resistencia al cambio - Resistencia de los trabajadores que ven cualquier cambio tecnológico como herramientas de control.

- Resistencia de los comités de empresa.

La tecnología y la metodología NO son tan críticos para el éxito en las organizaciones como SÍ lo son la predisposición y el compromiso de las personas

Page 18: ESTRATEGIA Y GESTIÓN DEL CAMBIO EN EMAYA · ISO 9001 BPM 2000. VERTIENTES PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO VERTIENTE ESTRATÉGICA VERTIENTE FUNCIONAL Plan de empresa Factor humano Relación

Secció de Comunicació