Ma. Eugenia Farrugia Santurtún

Estrategia para implementar prácticas de Responsabilidad Social

Si deseas que tu empresa:

Inspire profundo respeto

Se mantenga en el mercado en el largo plazo

Sus empleados y trabajadores sean leales

Los proveedores nunca le fallen

Los clientes prefieran sus productos y servicios

Su prestigio esté por los cielos

Y la rentabilidad crezca

Querido empresario

Responsabilidad Social

Elige un modelo: ISO 26000 Norma mexicana Pacto Mundial SA 8000 Cualquier otro reconocido

Llegan por diferentes caminos

Con base en un comportamiento ético las empresas crean una red de respeto, donde todos los relacionados con ella cumplen con sus compromisos y generan una relación de la cual surge la SINERGIA

como una propiedad emergente

Modelo de Responsabilidad Social Se parte de un modelo de referencia que sirva de base para planificar, formalizar y controlar las prácticas de responsabilidad social, establecer un diálogo continuo y medir los impactos que las decisiones y actividades de la sobre los grupos de interés.

• Políticas formales, establecen compromisos de la Institución en relación con la Responsabilidad Social y las directrices para su actuación.

• Estructura de organización, que se asegure que han asignado adecuadamente las responsabilidades para la gestión de Responsabilidad Social.

• Sistema de gestión, para identificar, controlar y gestionar los impactos de sus actividades y decisiones en los ámbitos ético, económico, social y medio ambiental sobre sus grupos de interés, la adopción de buenas prácticas y la definición de indicadores para realizar mediciones.

• Diálogo con los grupos de interés, para conocer su percepción y expectativas.

• Transparencia en la información, al comunicar los resultados alcanzados en cada área clave en los cuatro ámbitos que conforman la Responsabilidad Social.

Estrategia de implementación de prácticas de Responsabilidad Social

A. Exploración

Explora los siguientes aspectos: La motivación y expectativas que tiene tu

organización para implementar prácticas de Responsabilidad Social.

Si hay congruencia entre la Responsabilidad Social y la ideología de tu empresa

El nivel de conocimiento y comprensión que tienes sobre la Responsabilidad Social

Un comportamiento ético El respeto a la legalidad y a los derechos

humanos El compromiso que tu empresa está

dispuesta a asumir en el proceso de implementación

1. Diagnóstico cuantitativo La organización N

E E D C L C

Tiene declarados explícitamente misión, visión y valores

Conoce las leyes, reglamentos, códigos y normas que le aplican

Cuenta con un reglamento interior de trabajo

Cuenta con un criterio de respeto a los derechos humanos

Cuenta con un compromiso respecto a la libertad de asociación

Prohíbe la discriminación, el acoso laboral y el trabajo forzado

Cuenta con una política de calidad en la atención y servicio al cliente

En la selección de sus proveedores considera los valores que tienen

En su operación preserva y protege al medio ambiente

Desarrolla y pone en práctica programas de capacitación

Cuenta con mecanismos para comunicase con sus grupos de interés

Cuentan con mecanismos de prevención y solución de problemas

Diagnóstico Cualitativo

• Se hace un recorrido a las instalaciones para conocer la organización

• Se diseña el cuestionario • Se selecciona a las personas

que se van a entrevistar entre los ejecutivos clave y algunos otros miembros de la organización representativos de los diferentes niveles jerárquicos

• Se llevan a cabo las entrevistas

Resultados

• Se elabora el diagnóstico cuantitativo y se complementa con la interpretación de las entrevistas realizadas.

• Se conoce el despliegue de las prácticas de responsabilidad social que tiene la organización para cada uno de los temas que conforma el diagnóstico.

• Se conoce la opinión acerca del tema del personal representativo • Se elabora el diagnóstico completo con las recomendaciones

pertinentes • Se elabora la planeación.

2. PLANIFICACIÓN

ACTIVIDAD Dic Ene Feb Mzo Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

1 Nombramiento del líder del proyecto y del comité

2 Identificación y ajuste de Prácticas de RS existentes

3 Documentación de Prácticas existentes 4 Estrategia de comunicación y difusión 5 Mapeo de procesos 6 Análisis de los procesos involucrados 7 Interacción con grupos de interés 8 Establecimiento de indicadores y medición

9 Ajuste y documentación de procesos

10 Programa de capacitación

11 Elaboración de procedimientos de registro, seguimiento y control

12 Programa de seguimiento, evaluación y control

13 Capacitación a auditores internos. 14 Seguimiento por la Dirección General

2. Planificación

Para motivar

• Identifica las prácticas de Responsabilidad Social que ya estás aplicando

• Documéntalas y difúndelas • Date cuenta que puedes lograrlo • Identifica el impacto que tus

actividades y decisiones generan en tus grupos de interés

• Implementa las prácticas que te falten con base en el modelo elegido y que sean acordes con tu operación.

Comunicación

•Difunde los resultados en materia de Responsabilidad Social •Contempla las necesidades y expectativas de los grupos de interés

•Atiende las consultas y las peticiones •Atiende las quejas y las reclamaciones de los empleados y los grupos de interés

Establece mecanismos de comunicación apropiados

Agentes relacionados

• ¿Te has preguntado que influencia genera tu organización con las actividades, las decisiones y el tipo de relación que guardan con los diferentes grupos de personas implicadas con tu empresa?

• ¿Quiénes son esos grupos de personas relacionadas con tu organización?

• ¿Qué tan importantes son para tu permanencia en el mercado?

¿Identificas a esos grupos?

Sus grupos de interés Son aquellas personas que de manera individual o colectiva se ven afectadas positiva

o negativamente por el comportamiento y las decisiones de la organización; son elementos del mismo sistema.

¿Respeta, considera y responde a sus intereses?

Proveedores Accionistas

Oficinas de gobierno

Empleados Clientes

Comunidad Empresa

Medio ambiente

Implicaciones

Además de identificar a los grupos relacionados con la organización es necesario;

conocer las implicaciones que ésta genera con su operación en cada uno de esos grupos

evaluar los impactos sociales, ambientales y económicos que se crean como resultado de sus actividades y decisiones para, evitarlos y reducirlos

A estos grupos de personas se les denomina grupos o partes de interés

En cuanto a la Gestión Directiva

Compromiso con el sistema de gestión y la mejora continua

Comunicación

Política Responsabilidad

Social

Código de Conducta

Objetivos de RS

Recursos

Practicas de buen gobierno

Prácticas laborales

Salud y seguridad

Entornos accesibles

Condiciones de trabajo

Formación y desarrollo

Vida familiar

Salarios y prestaciones

Respeto a su dignidad

En sus prácticas justas de operación

• Comportamiento ético • Mecanismos que combatan la

corrupción • Respeto a la legalidad en la

operación • Respeto al derecho de propiedad • Procesos eficientes para las

funciones que involucran a la cadena de valor

• Promoción de una competencia justa

En su cadena de valor

Proveedor

Calidad Honestidad

Formalidad Atención

Transparencia

Organización Cliente

Protección al medio ambiente • El compromiso con el medio ambiente mediante el

cuidado del uso de la energía y el agua • La orientación de sus actividades hacia el reciclaje de los

desechos • El cuidado de las emisiones contaminantes, derrame de

sustancias y materiales tóxicos. • El fortalecimiento del uso de materiales orgánicos o

biodegradables. • Cuidar que los procesos y el uso de sus materias primas

sean limpios

Rentabilidad

Adoptando prácticas de “buen gobierno” en la organización, mediante un comportamiento enfocado al logro de sus objetivos y el compromiso con la mejora continua, basado en los valores empresariales y de responsabilidad social.

Manteniendo procedimientos documentados de sus procesos y asegurando que se lleven a cabo con eficiencia y control. Tanto los operativos, como los administrativos y los de responsabilidad social

Derechos Humanos Respetar los derechos humanos de los grupos de interés en la esfera de influencia de la organización, ya que son inherentes al ser humano, inalienables, universales, indivisibles e interdependientes y se pueden clasificar en:

•Derechos civiles y políticos; derecho a la vida, a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresión

•Derechos económicos, sociales y culturales; derecho al trabajo, a la alimentación, a la salud a la educación, a la seguridad social, la no discriminación

Comunidad

Contribuir al desarrollo de la comunidad y el entorno, mediante las actividades que le sean apropiadas, en la medida de sus posibilidades.

Respetar el patrimonio y la cultura

Trabajar en provecho de la organización y la comunidad para el empleo y el bienestar común

3. Implementación

Consiste en llevar a la actividad cotidiana de la empresa las prácticas de Responsabilidad Social definidas

Se documentan los procesos y se implementan Se brinda capacitación Se da seguimiento a los cambios Se comunica constantemente sobre los cambio Se crea una cultura de Responsabilidad Social Se difunden los resultados Se promueven las prácticas de responsabilidad social entre los

grupos de interés

Consejo de Administración

Confianza Decisiones

Sugerencias

Clientes Requisitos

Especificaciones

Personal Compromiso Innovación

Colaboración Confiabilidad

Apertura Transparencia

Autoridades

Obligaciones y derechos

Supervisión Anticorrupción

Comunidad Expectativas

Proveedores Calidad

Profesionalismo

Oportunidad

ENTRADAS MEDICIÓN,

ANÁLISIS Y MEJORA

Análisis de datos

Información Estadística

Auditorias Internas

Acciones de mejora

Acciones preventivas y

correctivas

Responsabilidad de la Dirección: Política y objetivos de RSE Programa de RSE Revisión y ajustes Consulta y Comunicación Código de Conducta

SGRSE Control de documentos Control de registros Medición de desempeño Mejora continua

Procesos Funcionales

Procesos de soporte y servicios

Recursos Humanos Finanzas

Servicios jurídicos

Servicios Información

Cadena de valor

Producción

SALIDAS

Consejo de Administración

Gestión Diligente Rentabilidad

Transparencia

Clientes Productos y servicios con

calidad Transparencia comercial

Bienestar y seguridad Respeto

Personal Seguridad

Calidad de vida en el trabajo

Reconocimiento Trato justo

Autoridades

Cumplimiento de obligaciones

Comunidad Simpatía y apoyo

Proveedores Pagos en tiempo y forma

Libres de coacción Relación estable

Compras Ventas

Mapeo de procesos

Ejemplo de indicadores de Responsabilidad Social

Iniciativa de Prácticas de RS Ideología Código de Conducta Política de RS Objetivos de la RS Directrices Comportamiento ético Respeto a los intereses de agentes involucrados Cumplimiento a la legalidad Respeto a los derechos humanos Rendición de cuentas Materias fundamentales de RS Gestión directiva Prácticas laborales Procesos Operativos Impacto hacia los grupos de interés Cuidado del medio ambiente Seguimiento a la iniciativa Control de Prácticas Control de registros Auditoría Control de documentos.

Ejemplo de Manual de Responsabilidad Social

4. Evaluación y mejora • Etapa en la que se evalúan las acciones de Responsabilidad Social

con el propósito de mejorar su desempeño, sus impactos en los grupos de interés y las formas más eficientes en las que participarán para evitar el deterioro del medio ambiente con un enfoque sistémico.

• Se programan las nuevas acciones y se implementan.

Gracias por su atención

Informes: Tel: 53 22 07 00 Correo: capacitacion@compite.org.mx