Estrategia de calidad

Estrategia de calidad1 - La estrategia radica en la creacin de una posicin nica y de valor, que involucra la gestin de un conjunto de actividades significativas. La posicin estratgica emerge de tres fuentes distintas:Satisfacer pocas necesidades a una gran cantidad de clientes.Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes.Satisfacer una amplia gama de necesidades a muchos clientes en un nicho del mercado.

Integrar las estrategias de calidad con la productividad La administracin de empresas de servicio implica la estrecha coordinacin entre los procesos de operaciones, marketing y recursos humanos. Aquellas tareas, que son tradicionalmente consideradas en empresas de manufactura como del rea de operaciones, requieren en las empresas de servicio de la injerencia de las reas de marketing y recursos humanos, pues los clientes se implican con frecuencia en los procesos del negocio.La estrategia necesita de buen juicio para competir,es decir, diferenciar lo que no se debe hacer. Algunas actividades son incompatibles; as, la meta de un rea puede ser realizada solo a expensas de otra. La estrategia est inmersa en los procesos de la compaa.Esta sintona se obtiene a travs de la interaccin de los procesos y la consolidacin de unos con otros.

Los empleados necesitan el liderazgo sobre cmo interiorizar la estrategia de posicionamiento. Este trabajo de anlisis el cual identifica un grupo objetivo de clientes y sus necesidades de servicio necesita de la disciplina, de la habilidad de establecer lmites y de una comunicacin transparente. As claramente, la estrategia y el liderazgo estn ntimamente relacionados.