Enfoques para dar instrucciones

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3 estilos no adecuados

Agresivo: “haz esto”

•  Centrado en tus prioridades ignorando las del empleado

•  Instrucciones muy precisas y sin opción a opinar

•  Posibles resultados a corto plazo, en el largo plazo la relación queda dañada

Indirecto: “eres un buen

empleado” •  Pretendes conseguir

resultados mediante la manipulación emocional

•  El empleado es consciente del “juego” y a largo plazo es nocivo

•  El liderazgo es cuestionado

Pasivo: “voy a estar de

acuerdo contigo” •  Confías en que el

empleado realizará la tarea como esperas

•  Falta feedback sobre el rendimiento

•  Puedes estar creando un ambiente de falso “buen rollo”

•  Dificulta la mejora continua

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Estilo asertivo

Mis derechos

Tus derechos

§  Expresarnos libremente §  Respetar y ser respetados §  Definir nuestras prioridades §  Discrepar y no complacer

Define exactamente qué quieres conseguir

Diferencia entre hechos y opiniones

Confirma que el empleado

comprende y está comprometido con

la tarea

Explica las consecuencias y por qué hay que realizar la tarea

Acepta propuestas y sugerencias

Escucha al empleado

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Otras situaciones

Gestión objeciones §  Disco rayado: insiste en el resultado a conseguir

§  Resume la objeción e indica la importancia de realizar la tarea explicando por qué y para qué

Feedback positivo §  Reforzar comportamientos deseados §  Centrado en los hechos que

deseamos reforzar §  Demostrar sinceridad sin exagerar los

comentarios positivos

Feedback negativo §  Modificar comportamientos no deseados

§  Centrado en los hechos que deseamos modificar

§  Dar oportunidad al empleado para hacer comentarios

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