Estilos Comunicacionais

Comunicação Assertiva

Comunicação Assertiva - Hugo Franco 20141

Período da Formação: De 05 a 08 de maio de 2014

Local: NERCAB – Associação Empresarial da Região de Castelo Branco

(Av. do Empresário. - 6000 Castelo Branco)

Horário: 20h00 – 23h00

Objetivos Gerais da Formação

Liderança|2014 Hugo Franco2

-No final desta formação modular os formandosdeverão identificar e caracterizar os elementosintervenientes no processo de comunicação e os diferentesperfis comunicacionais.-Desenvolver a comunicação assertiva;-Identificar e transpor as barreiras que surgem nasdiferentes fases do processo de comunicação;-Realizar os diversos tipos de processamento interno dainformação;-Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo decomunicação.

Objetivos Específicos da Formação

Hugo FrancoLiderança|20143

Os formandos deverão saber identificar os seguintes pontos:

Diferenciar os perfis comunicacionais – Desenvolvimento da Assertividade

- Passivo

- Agressivo

- Manipulador

- Assertivo

Comunicação assertiva

Particularidades e vantagens do perfil assertivo

- Como desenvolver a Assertividade

- Casos de observação de comportamentos - Altere os seus comportamentos

Escolha as palavras assertivas com cuidado

- Alguns «a fazer» e «a não a fazer»

- Linguagem corporal

- Sinais de Stop e Luz verde.

- Envie mensagens assertivas.

Metodologia

Liderança|2014

Predominância do método ativo (expositivo e

interrogativo) através da utilização de exercícios

práticos e estudo de casos, com a resolução de

um trabalho de grupo com a sua apresentação

no final da formação.

Hugo Franco4

Liderança|2014

Avaliação inicial:

Realização de uma ficha de diagnóstico de conhecimentos e

competências individuais no âmbito dos conteúdos do curso.

Avaliação contínua:

Assiduidade, pontualidade, frequência de participação e pertinência das

intervenções, participação ativa nos trabalhos propostos durante a

formação.

Avaliação final:

Os/as formandos/as serão submetidos a uma ficha de avaliação de

conhecimentos no final do curso e/ou realização de um trabalho de

grupo com a sua respetiva apresentação no final da formação.

Hugo Franco5

Avaliação

Passivo – Agressivo - Manipulador


Estilos de

Comunicação

“ A Chave de qualquer relacionamento, sejaprofissional ou puramente humano, é que se fale amesma língua, que tenham os mesmos valoresbásicos, respeito, confiança, profissionalismo,competência…”


Estilos de Comunicação


Uma pessoa pode ter os quatro comportamentos,

ainda que certamente exista uma tendência maior

das pessoas agirem de uma determinada forma em

circunstâncias "normais", ou seja, o indivíduo tende

a adotar um determinado estilo como mais

frequente.

Estilo Passivo


Estilo Passivo


Sente-se bloqueado e paralisado quando lheapresentam um problema para resolver;

Tem medo de avançar e de decidir porque receia adeceção. Parece que espera alguma catástrofe;

Tem medo de importunar os outros;

Deixa que os outros abusem dele; A sua “cor” é a cordo ambiente onde está inserido. Ele tende a fundir-se com o grupo, por medo. Ele chama a isto realismoe deceção.

Sinais Clínicos do Passivo


Roer as unhas;

Mexer os músculos da face, rangendo os dentes;

Bater com os dedos na mesa;

Riso nervoso;

Mexer frequentemente os pés;

Está frequentemente ansioso;

Tem insónias;

Consequências desta atitude


Desenvolve ressentimentos e rancores porque ao longo da suaexistência vai sentindo que está a ser explorado e diminuído;

Estabelece uma má comunicação com os outros porque não seafirma e raramente se manifesta. Os outros não conhecem osseus desejos, interesses e necessidades;

Utiliza mal a sua energia vital. A sua inteligência e afetividade sãofrequentemente utilizadas para se defender e fugir às situações.Seria muito mais produtivo se investisse essas energias em açõese soluções construtivas para si e para os outros;

Perda do respeito por si próprio, porque frequentemente fazcoisas que não gosta muito e que não consegue recusar;

A pessoa sofre.

Álibis ouvidos com maior frequência pelo Passivo


Não quero dramatizar;

É preciso deixar as pessoas à vontade;

Não sou o único a lamentar-me;

É preciso saber ter prioridades;

Não gosto de atacar moinhos;

Admito que os outros sejam diretos comigo, maseu tenho receio de os ferir;

Não gosto de prolongar a discussão comintervenções não construtivas;

Qual a origem da atitude de FUGA ou de

PASSIVIDADE


1. Falsa representação da realidade que o cerca e umamá apreciação e interpretação das relações depoder e influência.

2. Existe um fantasma sobre o poder do outro; imaginao outro com muito mais poder do que de facto tem;

3. Desvalorização das suas capacidades para resolverproblemas;

4. Uma educação severa e um ambienteparticularmente difícil onde vivenciou muitafrustração.


Estilo Agressivo

Estilo Agressivo


Procura:

Domina os outros;

Valoriza-se às custas dos outros;

Ignora e desvaloriza sistematicamente o que os outros fazem e dizem;

Atitudes Agressivas nas relações

hierárquicas


Em posição dominante: autoritarismo, frieza, intolerância;

Em posição subordinada: contestação sistemática, hostilidade “ a priori” contra tudo o que vem de cima

Sinais Clínicos do Agressivo


Falar alto Interromper Fazer barulho com os seus afazeres enquanto os

outros se exprimem Não controlar o tempo enquanto está a falar Olhar de revés o seu interlocutor Arvorar um sorriso irónico Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua

desaprovação Recorrer a imagens chocantes ou brutais

Álibis ouvidos com maior frequência

pelo Agressivo


Neste mundo é preciso um homem saber impor-se

Prefiro ser lobo a ser cordeiro

As pessoas gostam de ser guiadas por alguém comum temperamento forte

Os outros são todos uns imbecis

Os outros são todos uns patifes

Só os fracos e os hipersensíveis é que podem sentir-se agredidos.

Origens da Atitude Agressiva


Uma elevada taxa de frustrações no passado

– uma pessoa que tenha vivido muitas frustrações nopassado, teme toda a situação que possa causar omínimo de frustração e, por isso, atacafrequentemente.


O medo latente – o medo está constantemente presenteno indivíduo. O medo do outro está ligado a experiênciasantigas. É necessário fazê-lo exprimir tranquilamenteeste medo. Existe um fantasma que o persegue e que ésimbolizado pelas outras pessoas.

O desejo de vingança – a pessoa está sempre emposição de rivalidade. Não esquece velhos conflitos.

Estilo Manipulador


Estilo Manipulador


Apresenta uma relação tática com os outros

Tende a valorizar o outro através de frases que pretende que sejam humorísticase que denotem inteligência e cultura.

Exagera a caricatura algumas partes da informação emitida pelos outros. Repete ainformação desfigurada e manipula-a.

Utiliza a simulação como instrumento. Nega factos e inventa histórias paramostrar que as coisas não são da sua responsabilidade.

Fala por meias palavras; é especialista em rumores e «diz que disse».

É mais hábil em criar conflitos no momento oportuno do que reduzir as tensõesexistentes.

Oferece os seus talentos em presença de públicos difíceis

A sua arma preferida é a culpabilidade. Faz chantagem moral.

Emprega frequentemente o “nós” e não o “eu”; “falemos francamente”;“confiemos um no outro”.

Apresenta-se sempre cheio de boas intenções

Consequências da Atitude de

Manipulação


O manipulador perde a sua credibilidade à medidaque os seus “truques” forem descobertos;

Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-sedos outros e, se tem poder, utiliza-o para isso;

Dificilmente recupera a confiança dos outros

Origem das Atitudes de Manipulação


Uma educação tradicional onde a manipulação era oúnico meio para atingir os objetivos.

Os pais para obterem o poder sobre os filhos utilizavamcomportamentos manipuladores

Acreditar, de facto, que

A ação indireta é mais eficaz que o face a face

Comportamentos

Vantagens

Treino de competências assertivas

ASSERTIVIDADE

26 Comunicação Assertiva - Hugo Franco 2014

COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Quando a pessoa exprime directamente as suasnecessidades, preferências, emoções e opiniões,sem que sinta ansiedade indevida ou excessiva esem ser hostil para o interlocutor.

Na base deste comportamento estão duas formasde respeito:

Respeito próprio na forma de expressar os seuspontos de vista, interesses, direitos e gostos, etc.;

Respeito pelos outros, pelos seus pontos de vista,interesses, direitos e gostos, etc.


EXEMPLOSExemplos

Auto-afirmação

- Capacidade de defender direitos legítimos

- Capacidade de expressar opiniões pessoais

- Capacidade de fazer e recusar pedidos

Expressar sentimentos

positivos

- Capacidade de fazer e receber elogios

- Capacidade de expressar afectos positivos

- Capacidade de iniciar e manter conversas

Expressar sentimentos

negativos

- Capacidade de expressar afectos negativos

legítimos


SER ASSERTIVO É SER AUTÊNTICO E EXPRESSAR

OS SENTIMENTOS, O QUE SIGNIFICA:

Anular a tendência em elaborar juízos de valor apropósito dos outros e das situações;

Utilizar sintonia entre a forma e o conteúdo dacomunicação ou seja, não utilizar um tom de voz, gestos, olhar, etc.,

opostos ao que se pretende dizer pela palavra;

Facilitar a expressão dos sentimentos dos outros;

Gerir os conflitos e procurar soluções do tipo ganharganhar.


O ASSERTIVO NÃO DIZ O ASSERTIVO DIZ

1. Estás sempre a interromper o

meu trabalho.

2. Tu és um traidor.

3. És um incompetente

4. Só um idiota como tu é que

apresenta essa solução.

1. Eu gostaria de realizar o meu

trabalho sem interrupção. Pode

ser?

2. Eu senti-me traído na confiança

que tinha em ti.

3. Há tarefas em relação à tua

função que tens que aprender a

fazer para seres mais

competente.

4. Como chegaste a essa solução?

Quais as consequências dessa

solução?


VANTAGENS DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO

Permite defender os próprios direitos e, tratar as restantes pessoas com odevido respeito, enquanto seres humanos, colegas de trabalho ou de escola,etc;

Melhores resultados em negociações;

Facilita a solução de problemas interpessoais;

Aumenta o senso de auto-eficácia e a auto-estima;

Melhora a qualidade dos relacionamentos;

A pessoa sente-se mais tranquila.

Reduz o stress físico e mental, porque as pessoas deixam de ser vítimas parapassar a ser atores com protagonismo no processo de comunicação;

A comunicação assertiva é mais clara e objectiva o que permite acabar com osmal-entendidos e contribuir para a clarificação das ideias e expectativas


A ASSERTIVIDADE IMPLICA:

Ser pró-activo;

Saber o que se quer;

Pronunciar-se sobre si próprio;

Dizer “não” de um modo firme e calmo;

Igualar a intenção à mensagem;

Oferecer soluções alternativas.


CONHECIMENTOS DOS PRÓPRIOS

DIREITOS Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que

seja o papel que desempenho ou o meu estatuto social.

Eu tenho o direito de manter os meus próprios valores, desde que elesrespeitem os direitos dos outros.

Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opiniões.

Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero.

Eu tenho o direito de dizer não sem me sentir culpado por isso.


CONHECIMENTOS DOS PRÓPRIOS

DIREITOS – CONT.

Eu tenho o direito de me sentir bem comigo próprio sem sentirnecessidade de me justificar perante os outros

Eu tenho o direito de mudar de opinião

Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma decisão

Eu tenho o direito de dizer «eu não estou a perceber» e pedir que meesclareçam ou ajudem

Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado

Eu tenho o direito de fixar os meus próprios objectivos de vida e lutarpara que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeiteos direitos dos outros”


Nota Final… A assertividade não garante a não ocorrência de conflitosentre duas pessoas; o que acontece é que, se duas pessoasem desacordo comunicam de forma assertiva, é maisprovável que reconheçam que existe um desacordo etentem chegar a um compromisso ou, simplesmente,decidam manter a sua posição respeitando a do outro.

Em todo o caso, só tu és responsável pelo teu própriocomportamento – se a outra parte do conflito decidircomportar-se de forma não assertiva, o problema é dela…



Video Final Assertividade.wmv

Fim













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