ESTIGACIÓNRESULTADOS DE LA INV
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CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Los resultados de la presente investigación se dirigen a Diseñar un
programa de capacitación dirigido a los empleados del departamento de
automóvil de Seguros la Occidental, C.A., oficina principal. En función del
cumplimiento del objetivo general, se formularon los objetivos específicos
que seguidamente se mencionan:
Detectar las necesidades de capacitación de los empleados del
departamento de automóvil de Seguros la Occidental, C.A., Identificar los
objetivos del programa de capacitación dirigido a los empleados del
departamento de automóvil de Seguros la Occidental, C.A., Determinar las
técnicas de capacitación que se utilizarán en el diseño del programa de
capacitación dirigido a los empleados del departamento de automóvil de
Seguros la Occidental, C.A., Establecer el contenido del programa de
capacitación dirigido a los empleados del departamento de automóvil de
Seguros la Occidental, C.A., oficina principal, de acuerdo a las necesidades
detectadas, Formular las políticas y normas para la implementación del
programa de capacitación dirigido a los empleados del departamento de
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automóvil de Seguros la Occidental, C.A., Describir el mecanismo de
evaluación del programa de capacitación dirigido a los empleados del
departamento de automóvil de Seguros la Occidental, C.A., oficina principal,
y Establecer los recursos materiales, financieros y humanos necesarios para
el desarrollo del programa de capacitación dirigido a los empleados del
departamento de automóvil de Seguros la Occidental, C.A.,
El análisis fue desarrollado interpretando cada una de las respuestas
obtenidas en los instrumentos aplicados a la población objeto de estudio a
saber, vicepresidente, gerentes, sub-gerente, coordinadores, analistas
técnicos, auxiliar administrativo y analistas líderes, los cuales fueron
presentados por dimensión con sus respectivos indicadores, a las cuales se
les dio un tratamiento estadístico de tipo descriptivo analizándolas y
codificándolas para alcanzar los objetivos propuestos de la investigación y
diseñar el programa de capacitación, según la necesidad y recursos
determinados.
Así mismo se expresa la opinión de las investigadoras soportado en los
postulados de los autores que sustentaron las bases teóricas analizadas una
vez concluidas la presentación de la tabla operacionalización de la variable,
la cual condujo a la elaboración de las conclusiones y recomendaciones del
estudio, que contribuirán de alguna manera al mejoramiento organizacional
en lo atinente a la Capacitación dirigida a los empleados del departamento de
automóvil de Seguros la Occidental, C.A. oficina principal. A este respecto,
se da inicio al análisis y posterior discusión de los resultados obtenidos.
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Variable: Programa de Capacitación
Dimensión: Necesidades de Capacitación
Indicador: Análisis Organizacional
En relación con el análisis organizacional para esta investigación,
comprende la determinación de las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas que permiten establecer las estrategias para alcanzar y mantener
el éxito en la organización, en este sentido se mencionan los resultados
obtenidos para el indicador en cuestión:
La casi totalidad de la muestra del grupo de ejecutivo conformada por el
vicepresidente, gerente y subgerente del departamento de automóvil del
Seguro la Occidental, C.A., respondieron que existe debilidad en los
conocimientos de los productos que ofrece la empresa, así como también
existe poco dominio técnico para orientar a los clientes del área de automóvil.
Por otra parte, los resultados de la investigación, son coincidentes en
cuanto a que no existen altos niveles de excelencia en la calidad e los
servicios del departamento automóvil. Es importante considerar que estas
debilidades han podido ser detectadas a través del análisis organizacional y
permitirá realizar la adecuada capacitación para convertirla en una fortaleza.
Los resultados muestran de manera muy clara que existen
acontecimientos ambientales, tecnológicos y competitivos que pueden
perjudicar a la organización y que son necesarias evaluar para facilitar el
desarrollo de las nuevas competencias en la organización.
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Variable: Programa de Capacitación
Dimensión: Necesidades de Capacitación
Indicador: Análisis de las Tareas
Cuadro 4
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Ofrecer una excelente calidad de servicio
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Atención a clientes y productores 8 2 Recepción de solicitudes para la emisión de póliza 3 3 Emisión de póliza a nivel del sistema 9
4 Orientar y asesorar al cliente acerca de los productos que ofrece la empresa
6
5 Entrega de pólizas emitidas 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 4, se muestran los resultados obtenidos de la aplicación
del instrumento referidos al análisis de las tareas, donde se observa que la
persona encargada del puesto “Analista Técnico”, tienen como objetivo
ofrecer una excelente calidad de servicio, de igual forma se observó que para
el desempeño de sus funciones no requiere de subordinados, y sólo cuenta
con un equipo representado en una computadora valorizada en Bs.f.
2.500,00; por la naturaleza del cargo no tiene responsabilidad directa con
dinero, por tanto no compromete a la empresa financieramente.
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Al realizar el análisis referente a las tareas del cargo, se observó que el
titular del cargo, resalta como mayor dificultad para lograr una mejor gestión,
la Emisión de póliza a nivel del sistema obteniendo una ponderación de
nueve (9) puntos según la escala de valoración, seguido de la tarea atención
a los clientes y productores con ocho (8) puntos, así como también orientar y
asesorar al cliente acerca de los productores con seis (6) puntos, en el
mismo orden, resalta las tareas con menor dificultad acerca de la recepción
de solicitudes para la emisión de pólizas con tres (3) puntos y a menor escala
la entrega de las pólizas emitidas representada en una valoración de un (1)
punto.
Cuadro 5
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico – Suscripción automóvil
Objetivo Brindar una excelente calidad de servicio
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Atención a clientes y productores 9
2 Recepción de solicitudes para la emisión de póliza 2
3 Emisión de póliza a nivel del sistema 7
4 Orientar y asesorar al cliente acerca de los productos que ofrece la empresa
5
5 Entrega de pólizas emitidas 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
95
En el cuadro 5, refleja la información pertinente al análisis de las tareas,
donde se observa que la persona encargada del puesto “Analista Técnico”,
tienen por objetivo brindar una excelente calidad de servicio, no tiene
subordinados, cuenta con un equipo valorizado en Bs.f. 2.500,00; no tiene
responsabilidad directa con dinero, y no compromete a la empresa
financieramente.
Al realizar el análisis de las tareas del puesto, se obtuvo que existe
mayor dificultad en las tareas atención a clientes y productores, emisión de
pólizas al nivel del sistema, orientar y asesorar al cliente acerca de los
productores que ofrece la empresa, con 9, 7, y 5 puntos respectivamente, en
el mismo orden, la tarea acerca de la recepción de solicitudes para la emisión
de pólizas y entrega de las pólizas emitidas con menor dificultad
representada en una valoración de dos (2) y un(1) puntos respectivamente.
Cuadro 6
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico – Suscripción automóvil Objetivo Ofrecer una excelente calidad de servicio
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Atención a clientes y productores 9 2 Recepción de solicitudes para la emisión de póliza 2 3 Emisión de póliza a nivel del sistema 9
4 Orientar y asesorar al cliente acerca de los productos que ofrece la empresa 8
5 Entrega de pólizas emitidas 3
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
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En el cuadro 6, se observa la información del indicador análisis de las
tareas, donde se evidencia que el titular del puesto “Analista Técnico”, tienen
por objetivo ofrecer una excelente calidad de servicio, no tiene subordinados,
cuenta con un computador valorizado en Bs.f. 2.500,00; no maneja dinero,
por tanto, no compromete a la empresa financieramente.
Al realizar el análisis de las tareas del puesto, se obtuvo que existe
mayor dificultad en las tareas atención a clientes y productores, emisión de
pólizas al nivel del sistema, orientar y asesorar al cliente acerca de los
productores que ofrece la empresa, con 9, 9, y 8 puntos respectivamente, en
el mismo orden, la tarea acerca de la recepción de solicitudes para la emisión
de pólizas y entrega de las pólizas emitidas, con menor dificultad
representada en una valoración de dos (2) y tres (3) puntos respectivamente.
Cuadro 7
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Analizar los Siniestros
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Cotizar repuestos con proveedores 8 2 Emitir órdenes de reparación 2 3 Análisis de los casos por daños leves 6 4 Seguimiento de los casos a liquidar 2 5 Emisión de órdenes de compra de repuestos 2
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
97
En atención al cuadro 7, se presenta los resultados del análisis de las
tareas del empleado el cual arrojó a través de los resultados obtenidos que el
titular del cargo tiene como objetivo fundamental analizar los siniestros, para
lo cual no requiere de subordinados, cuenta con un equipo valorizado en
Bs.f. 2.500,00, no maneja dinero, por tanto no compromete a la empresa
financieramente.
Relacionado con las tareas del puesto, se observó que existen tareas
con mayor dificultad como cotizar repuestos con proveedores con ocho (8)
puntos y análisis de los casos por daños leves con seis (6) puntos, y otras
con menor dificultad como emitir órdenes de reparación, seguimiento de los
casos liquidar y emisión de órdenes de compra de repuestos representados
en dos (2) puntos respectivamente.
Cuadro 8
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Garantizar el despacho de repuestos
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Cotizar repuestos con proveedores 8 2 Comprar repuestos a proveedores 5 3 Seguimiento del despacho de proveedores a talleres 6 4 Seguimiento de los casos a liquidar 2 5 Emisión de órdenes de compra de repuestos 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
98
En el cuadro 8, se obtuvo que el titular del puesto para el desarrollo de
sus funciones tenga como objetivo garantizar el despacho de repuestos, no
tiene subordinados, cuenta para ello con un equipo del Bs.f. 2.500,00, no
maneja dinero y no compromete financieramente a la empresa.
Al referir las tareas del puesto, se observó que existen mayores
dificultades en tareas específicas como cotizar repuestos con proveedores, y
seguimiento del despacho de proveedores a talleres con una ponderación de
ocho (8) y seis (6) puntos respectivamente, y menor dificultad en tareas como
comprar repuestos a proveedores, seguimiento de los casos a liquidar y
emisión de órdenes de compra de repuestos con ponderaciones de cinco (5),
dos (2) y uno (1) respectivamente.
Cuadro 9
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Garantizar la entrega de repuestos
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Cotizar repuestos con proveedores 2 2 Comprar repuestos a proveedores 4 3 Seguimiento de los despachos de repuestos 6 4 Seguimiento de los casos a liquidar 2 5 Emisión de órdenes de compra de repuestos 2
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
99
En el cuadro 9, se presentan los hallazgos obtenidos del indicador
tareas del empleado, donde se observó que se tiene por objetivo garantizar
la entrega de repuestos, no existen subordinados, se cuenta con un equipo
de Bs.f. 2.500,00, no maneja dinero y por tanto no compromete a la empresa
financieramente.
Al referir las tareas del puesto, se encontró que la tarea con mayor
dificultad esta basada en el seguimiento de los despachos de repuestos,
ponderado en seis (6) puntos, por otra parte las tareas de menor dificultad se
tienen: cotizar repuestos con proveedores, comprar repuestos a proveedores,
seguimientos de los casos a liquidar, así como también emisión de órdenes
de compra de repuestos, ponderados en un dos (2), cuatro (4), dos (2) y dos
(2) puntos respectivamente.
Cuadro 10
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Cotizar y comprar repuestos
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Cotizar repuestos con proveedores 7 2 Emitir órdenes de compra de repuestos 2
3 Análisis de los casos para reparación ó compra de repuestos
6
4 Seguimiento de los casos a liquidar 3 5 Atención a proveedores 2
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
100
En el cuadro 10, se presentan los resultados del indicador tareas del
empleado y del puesto, donde se revela que el objetivo del puesto se apoya
en cotizar y comprar repuestos, no se tiene subordinados, se cuenta con un
equipo de Bs.f. 2.500,00, no se maneja dinero y no se compromete a la
empresa.
De acuerdo con las tareas del puesto, quedó evidenciado que las tareas
de mayor dificultad están referidas a cotizar repuestos con proveedores, y
analizar los casos para reparación ó compra de repuestos ponderados en
siete (7) y seis (6) puntos respectivamente, y las de menor dificultad
consideradas en emitir órdenes de compra de repuestos dos (2) puntos,
seguimiento de los casos a liquidar tres (3) puntos y atención a proveedores
dos (2) puntos.
Cuadro 11
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Prestar un servicio de calidad a los clientes
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Realizar inspecciones de los vehículos 2 2 Llenado de planilla y fotografía de los vehículos 1 3 Atención a los clientes 3
4 Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
8
5 Visita a talleres para inspeccionar los vehículos 3
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
101
En el cuadro 11, se puede observar que la persona encargada del
puesto analista técnico tiene como objetivo prestar un servicio de calidad a
los clientes, de igual forma, no tiene personal subordinado, tiene bajo su
responsabilidad un equipo valorizado en Bs.f. 3.500,00, no maneja ni
compromete a la empresa financieramente.
Por otra parte, al referir las tareas del puesto y teniendo en cuenta la
ponderación se encontró que la tarea de mayor dificultad esta representada
en cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos con un
ocho (8) puntos, las demás funciones realizar inspecciones de los vehículos,
llenado de planilla y fotografías de los vehículos, atención a los clientes y
visita a talleres para inspeccionar los vehículos a repara con ponderación de
dos (2), uno (1), tres (3) y tres (3) puntos respectivamente.
Cuadro 12
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Prestar un servicio de calidad a los clientes
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Realizar inspecciones de los vehículos 9 2 Llenado de planilla y fotografía de los vehículos 2 3 Cargas las fotografías a nivel de sistema 8
4 Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
9
5 Visita a talleres para inspeccionar los vehículos 5
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
102
El análisis de los datos del cuadro 12, revela que la persona encargada
del puesto en referencia, tiene como objetivo prestar un servicio de calidad a
los clientes, no tienen personal subalterno, cuenta con un equipo valorado en
Bs.f. 3.500,00, no maneja dinero, por tanto no compromete a la empresa
financieramente.
Al referir los hallazgos en relación con las tareas del puesto se encontró
que las tareas de mayor dificultad están referidas en función de la realización
de inspecciones de los vehículos, cargar las fotografías a nivel de sistema,
así como los ajustes de dalos para la indemnización de los casos y visitas a
talleres para inspeccionar los vehículos a reparar. Con una ponderación de
nueve (9), ocho(8), nueve (9) y cinco (5) puntos respectivamente.
Cuadro 13
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Prestar un servicio de calidad a los clientes
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Realizar inspecciones de los vehículos 2 2 Llenado de planilla y fotografía de los vehículos 6 3 Cargar las fotografías a nivel de sistema 5
4 Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
8
5 Visita a talleres para inspeccionar los vehículos 3
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
103
Considerando las respuestas obtenidas en el cuadro 13, referidas al
análisis de las tareas del empleado, se encontró que el objetivo del cargo se
fundamenta en prestar un servicio de calidad a los clientes, no tiene
subordinados a su cargo, cuenta con un equipo de Bs.f. 3.500,00, no maneja
dinero y no compromete a la empresa financieramente.
Al referir las tareas del puesto, se encontró que las tareas con mayor
dificultad realizadas por el trabajador se enmarcan en el llenado de planilla y
fotografías a nivel de sistema, cargar fotografías a nivel de sistema, así como
los ajustes de daños para la indemnización de los casos, representados en
seis (6), cinco (5) y ocho (8) puntos, para las tareas coordinación de
inspecciones y modificar reservas de siniestros se evidencian menor
dificultad con dos (2) y tres (3) puntos respectivamente.
Cuadro 14
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Prestar un servicio de calidad a los clientes
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Realizar inspecciones de los vehículos 2 2 Llenado de planilla y fotografía de los vehículos 1 3 Cargar las fotografías a nivel de sistema 5
4 Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
7
5 Visita a talleres para inspeccionar los vehículos 3
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
104
En el cuadro 14, se observa que la persona encargada del puesto
analista técnico tiene como objetivo prestar un servicio de calidad a los
clientes, de igual forma, se puede visualizar que este empleado no tiene
ningún personal a cargo, el mono estimado de los equipos bajo su
responsabilidad es de Bs.f. 3.500,00 no es responsable por manejo de
dinero, y no compromete financieramente a la empresa.
Por otra parte, se encontró que las tareas de mayor dificultad están
basadas en cargar las fotografías a nivel de sistema y los ajustes de daños
para la indemnización de los casos, con cinco (5) y siete (7) puntos; y las de
menor dificultad: realizar inspecciones de los vehículos, llenado de planilla y
fotografías de los vehículos así como visita a talleres para inspeccionar los
vehículos a reparar con dos (2), Uno (1) y tres (3) puntos respectivamente.
Cuadro 15
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Prestar un servicio de calidad a los clientes
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Realizar inspecciones de los vehículos 2 2 Llenado de planilla y fotografía de los vehículos 1 3 Cargar las fotografías a nivel de sistema 6
4 Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
7
5 Visita a talleres para inspeccionar los vehículos 5
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
105
El análisis de los datos obtenidos por el indicador análisis de las tareas
del empleado reflejados en el cuadro 15, manifiestan que el objetivo se
fundamenta en prestar un servicio de calidad a los clientes, no posee
subordinados, cuenta con un equipo valorizado en Bs.f. 3.500,00, no maneja
dinero y financieramente no compromete a la empresa.
En cuanto a las tareas del puesto, realizadas por este trabajador se
encontró que las tareas de mayor dificultad obedecen a cargar las fotografías
a nivel de sistema así como los ajustes de daños para la indemnización de
los casos con seis (6) y siete (7) puntos, visitas a talleres para inspeccionar
los vehículos a reparar cinco (5) puntos, de igual forma las tareas de menor
dificultad se evidencian en realizar inspecciones de los vehículos dos (2)
puntos, llenado de planilla y fotografías de los vehículos un (1) punto,
Cuadro 16
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Prestar un servicio de calidad a los clientes
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Realizar inspecciones de los vehículos 9 2 Llenado de planilla y fotografía de los vehículos 2 3 Cargar las fotografías a nivel de sistema 5
4 Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
8
5 Visita a talleres para inspeccionar los vehículos 7
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
106
En el cuadro 16, se presentan los hallazgos obtenidos del indicador
análisis de las tareas del empleado, donde se observó que se tiene por
objetivo prestar un servicio de calidad a los clientes, no existen subordinados,
se cuenta con un equipo de Bs.f. 3.500,00, no maneja dinero y por tanto no
compromete a la empresa financieramente.
Al referir las tareas del puesto, se encontró que las tareas con mayor
dificultad están basadas en realizar inspecciones de los vehículos, cargar las
fotografía a nivel de sistema, los ajustes de daños para la indemnización de
los casos, así como también visitas a talleres para inspeccionar los vehículos
a reparar, ponderado en nueve (9), cinco (5), ocho (8) y siete (7) puntos
respectivamente, por otra parte las tareas de menor dificultad se tiene:
llenado de planilla y fotografías de los vehículos, ponderado en dos puntos.
Cuadro 17
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Observar detalladamente los vehículos para asegúralos
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 5.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Realizar inspecciones de los vehículos 7 2 Llenado de planilla y fotografía de los vehículos 3 3 Cargar las fotografías a nivel de sistema 8
4 Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
9
5 Visita a talleres para inspeccionar los vehículos 2
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
107
En el cuadro 17, se presentan los datos obtenidos del análisis de las
tareas del empleado, donde se evidencia que el objetivo se basa en observar
detalladamente los vehículos para asegurarlos, no tiene subordinados a
cargo, posee un activo valorizado en Bs.f. 5.500,00, no maneja dinero por
tanto no compromete a la empresa financieramente.
En relación a las tareas del puesto, se encontró que las tareas de
mayor dificultad son observadas a través de la realización de inspecciones
de los vehículos siente (7) puntos, Cargar las fotografías a nivel de sistema
ocho (8) puntos, Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los
casos nueve (9) putos, y las de menor dificultad Llenado de planilla y
fotografía de los vehículos tres (3) puntos y Visita a talleres para inspeccionar
los vehículos dos (2) puntos.
Cuadro 18
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Prestar un servicio de calidad a los clientes
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Atender al público, clientes y productores 2 2 Apertura de reclamos de automóvil 7 3 Apertura y trance de reclamos de terceros 4 4 Recepción de recaudos y presupuesto 5 5 Emisión y entrega de órdenes de reparación 2
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
108
En el cuadro 18, se presentan los resultados del indicador tareas del
empleado, donde se observa que el objetivo del puesto se apoya en prestar
un servicio de calidad a los clientes, no se tiene subordinados, se cuenta con
un equipo de Bs.f. 2.500,00, no se maneja dinero y no se compromete a la
empresa.
De acuerdo con las tareas del puesto, quedó evidenciado que las tareas
de mayor dificultad están referidas a la apertura de reclamos de automóvil
ponderado en siete (7) puntos, y las de menor dificultad consideradas en
atender al público, clientes y productores, apertura de trance de reclamos de
terceros, recepción de recaudos y presupuestos así como también emisión y
entrega de órdenes de reparación, ponderados en dos (2), cuatro (4) cinco
(5) y dos (2) puntos respectivamente.
Cuadro 19
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Prestar un servicio de calidad a los clientes
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Atender al público, clientes y productores 2 2 Seguimento de casos 8 3 Apertura y trance de reclamos de terceros 7 4 Inspección por suscripción 1 5 Inspección por Siniestros 9
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
109
En atención al cuadro 19, se presenta los resultados del análisis de las
tareas del empleado el cual arrojó a través de los resultados obtenidos que la
persona encargada del puesto tiene como objetivo prestar un servicio de
calidad a los clientes, para lo cual no requiere de subordinados, cuenta con
un equipo valorizado en Bs.f. 2.500,00, no maneja dinero, por tanto no
compromete a la empresa financieramente.
Relacionado con las tareas del puesto, se observó que existen tareas
con mayor dificultad como Seguimiento de casos con ocho (8) puntos
Apertura y trance de reclamos de terceros con siete (7) puntos, Inspección
por Siniestros, nueve (9) puntos, y otras con menor dificultad como Atender
al público, clientes y productores, Inspección por suscripción representados
en dos (2) y un (1) puntos respectivamente.
Cuadro 20
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico
Objetivo Garantizar el despacho de repuestos para vehículos siniestrados
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Atender al público, clientes y productores 2 2 Recepción de solicitudes para La emisión de pólizas 8 3 Apertura y trance de reclamos de terceros 7 4 Entrega de bauches de pagos a clientes y productores 1 5 Inspección por Siniestros 9
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
110
En el cuadro 20, se observa que el analista técnico tiene como objetivo
Garantizar el despacho de repuestos para vehículos siniestrados, no tiene
subordinado a cargo, el monto estimado del equipo a cargo bajo su
responsabilidad es de Bs.f. 2.500,00, no es responsable por manejo de
dinero, y no compromete financieramente a la empresa.
Teniendo en cuenta las tareas del puesto, se pudo observar que las
tareas desarrolladas por el empleado en cuestión presentan unas mayor
dificultad en la Recepción de solicitudes para la emisión de pólizas, apertura
y trance de reclamos de terceros, inspección por siniestros, ponderadas en
ocho, siete y nueve respectivamente y la de menor dificultad, Atender al
público, clientes y productores y entrega de bauches de pagos a clientes y
productores, dos (2) y uno (1) respectivamente.
Cuadro 21
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Ofrecer una excelente calidad de servicio
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Atender a clientes y productores 8 2 Recepción de solicitudes para la emisión de pólizas 3 3 Emisión de pólizas a nivel del sistema 7 4 Orientar y asesorar al cliente acerca de los productos 6 5 Entrega de las pólizas emitidas 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
111
En el cuadro 21, se puede observar que el analista técnico de la
referencia, tiene como objetivo ofrecer una excelente calidad de servicio, no
tiene subalternos a cargo, posee un activo representado en una computadora
valorizada en Bs.f. 2.500,00, no maneja dinero y no compromete
financieramente a la empresa.
En cuanto a las tareas del puesto, se evidencia que las tareas de mayor
dificultad están referidas a la atención a clientes y productores, Emisión de
pólizas a nivel del sistema, así como Orientar y asesorar al cliente acerca de
los productos, ponderados con ocho (8), siete (7) y seis (6) puntos
respectivamente, de igual forma se observan las tareas de menor dificultad
Recepción de solicitudes para la emisión de pólizas y Entrega de las pólizas
emitidas tres (3) y un (1) puntos respectivamente.
Cuadro 22
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Ofrecer una excelente calidad de servicio
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Cotizar repuestos con proveedores 9 2 Recepción de solicitudes para la emisión de pólizas 2 3 Análisis de los casos por daños leves 7 4 Seguimiento de los casos a liquidar 2 5 Entrega de las pólizas emitidas 3
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
112
En el cuadro 22, se puede observar que el analista técnico para el
desarrollo de sus funciones tiene como objeto ofrecer una excelente calidad
de servicio, no tiene subordinados a cargo, un activo de Bs.f. 2.500,00, no
posee responsabilidad por dinero, ni es responsable de comprometer a la
empresa financieramente.
Por otra parte, se evidencian las tareas de mayor dificultad para la
efectividad del cargo en Cotizar repuestos con proveedores, Análisis de los
casos por daños leves ponderados en nueve (9) y siete (7) respectivamente,
de igual forma las tareas de menor dificultad observada en la recepción de
solicitudes para la emisión de pólizas, seguimiento de los casos a liquidar y
entrega de las pólizas emitidas ponderados en dos (2), dos (2) y tres (3)
respectivamente.
Cuadro 23
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Verificar que los expedientes estén completos
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Atención a clientes y productores 4 2 Verificar los expedientes de facturas 2 3 Emitir órdenes de reparación 9 4 Realizar el análisis de pagos de repuestos 2 5 Emisión y entrega de órdenes de reparación 3
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
113
En el cuadro 23, se puede observar que la persona encargada del
puesto de analista técnico, tiene como objeto verificar que los expedientes
estén completos, para la ejecución de las actividades cuenta con un activo de
Bs.f. 2.500,00, no tiene personal al cargo, no maneja dinero y no es
responsable de comprometer a la empresa financieramente.
En relación con las tareas del puesto, se evidencian las de mayor
dificultad reflejada en la emisión de órdenes de reparación ponderada en
nueve (9) puntos, así como las de menor dificultad, atención a clientes y
productores, verificación de los expedientes de facturas, realización del
análisis de pagos de repuestos y emisiones y entregas de órdenes de
reparación, cuatro (4), dos (2), dos (2) y tres (3) puntos respectivamente.
Cuadro 24
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Analizar los siniestros
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Cotizar repuestos con proveedores 9 2 Emitir órdenes de reparación 1 3 Análisis de los casos por daños leves 7 4 Seguimiento de los casos a liquidar 3 5 Emisión de órdenes de compra de repuestos 3
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
114
En el cuadro 24, se puede observar que la persona encargada del
puesto tiene como objetivo analizar los siniestros, este empleado no requiere
de personas a cargo, el equipo asignado tiene un monto de Bs.f. 2.500,00, no
es responsable por el manejo de dinero, y no compromete financieramente a
la empresa.
Al tratar las tareas del puesto, se evidencian tareas de mayor dificultad
en cotizar repuestos con proveedores, nueve (9) puntos ponderados, analizar
los casos por daños leves, siete (7) puntos ponderados, así mismo, las
tareas de menor dificultad en emitir órdenes de reparación, seguimiento de
los casos a liquidar, emisión de órdenes de compra de repuestos ponderados
en uno (1), tres (2) y tres (3) respectivamente.
Cuadro 25
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico
Objetivo Analizar el ingreso de vehículos que entran en la empresa
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Emisión de pólizas de automóviles 1 2 Modificaciones de recibos de las pólizas 1 3 Anulaciones de pólizas 3 4 Inclusiones de pólizas al sistema 1 5 Exclusiones de pólizas al sistema 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
115
En el cuadro 25, se puede observar que la persona encargada del
puesto de analista técnico tiene como objetivo analizar el ingreso de
vehículos que entran en la empresa, no requiere personal a cargo, posee un
activo valorizado en Bs.f.2.500,00 representado en un computador, no
maneja dinero y no compromete a la empresa financieramente.
En relación a las tareas del puesto, se observa que no existen tareas
que puedan ocasionar una mayor dificultad para el desempeño efectivo del
cargo, antes por el contrario se evidencian menor dificultades en tareas como
Emisión de pólizas de automóviles, modificaciones de recibos de las pólizas,
anulaciones de pólizas, inclusiones de pólizas al sistema y exclusiones de
pólizas al sistema, ponderadas en un (1), un (1), tres (3), un (1) y un (1)
puntos respectivamente.
Cuadro 26
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Ofrecer una excelente calidad de servicio
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Emisión de póliza a nivel del sistema 8 2 Atención a clientes y productores 8 3 Entrega de las pólizas emitidas 1
4 Asesorar al cliente acerca de los productos que ofrece la empresa
7
5 Recepción de solicitudes para la emisión de pólizas 2
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
116
En el cuadro 26, se observa que la persona encargada del puesto tiene
como objetivo ofrecer una excelente calidad de servicio, se visualiza además
que no tiene personas a cargo, el monto estimado del activo a cargo para el
desarrollo de sus tareas es de Bs.f. 2.500,00, no maneja dinero y no
compromete a la empresa financieramente.
Por otra parte, se revelan las tareas que impactan con mayor dificultad
entre ellas la emisión de póliza a nivel del sistema, atención a los clientes y
productores, asesoramiento al cliente acerca de los productos que ofrece la
empresa, ponderadas en ocho (8), ocho (8) y siete (7) puntos
respectivamente, así como aquellas que representan menor dificultad como
entrega de las pólizas emitidas, recepción de solicitudes para la emisión de
pólizas uno (1) y dos (2) puntos respectivamente.
Cuadro 27
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Recibir la documentación y crear expediente
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.000,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Emisión de póliza a nivel del sistema 8 2 Recibir documentos para crear expedientes 3 3 Verificar los expedientes de los clientes 1 4 Entrega de vauches a corredores asegurados 3 5 Entrega de las póliza emitidas 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
117
El análisis de los datos del cuadro 27, revela que la persona encargada
del puesto en referencia, tiene como objetivo recibir la documentación y crear
expediente, no tienen personal a cargo, cuenta con un equipo valorado en
Bs.f. 3.000,00, no es responsable por manejo de dinero, por tanto no
compromete a la empresa financieramente.
Al referir los resultados en relación con las tareas del puesto se
encontró mayor dificultad en función de la emisión de póliza a nivel del
sistema, con una ponderación de ocho (8) puntos, de igual forma se
visualizan las tareas de menor dificultad en recibir documentos para crear
expedientes, verificar los expedientes de los clientes, entrega de vauches a
corredores asegurados, entrega de las póliza emitidas. Con una ponderación
de tres (3), uno (1), tres (3) y uno (1) puntos respectivamente.
Cuadro 28
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Dar una buena atención al cliente
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Emisión de pólizas de automóviles 7 2 Modificaciones de recibos de las pólizas 1 3 Anulaciones de pólizas 8 4 Inclusiones de pólizas al sistema 1 5 Exclusiones de pólizas al sistema 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
118
En el cuadro 28, se presentan los resultados del indicador tareas del
empleado, donde se observa que el objetivo del puesto se apoya en dar una
buena atención al cliente, no se tiene subordinados, se cuenta con un equipo
de Bs.f. 2.500,00, no se maneja dinero y no se compromete a la empresa
financieramente.
De acuerdo con las tareas del puesto, quedó evidenciado que las tareas
de mayor dificultad están referidas a la emisión de pólizas de automóviles, y
anulaciones de pólizas ponderado en siete (7) y ocho (8) puntos
respectivamente, y las de menor dificultad consideradas en modificación de
recibos de las pólizas, inclusiones y exclusiones de pólizas al sistema,
ponderados en un (1), un (1) y un (1) punto respectivamente.
Cuadro 29
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Recibir facturas y presupuestos para pago
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Recibir facturas de recaudos 2 2 Recibir presupuestos para pagos 1 3 Ubicar los expedientes de los clientes 4 4 Verificar los expedientes para pago 1 5 Pasar los expedientes para pago y validación 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
119
En el cuadro 29, se puede observar que la persona encargada del
puesto de analista técnico tiene como objetivo recibir facturas y presupuestos
para pagos, no requiere personal a cargo, posee un activo valorizado en
Bs.f.2.500,00 representado en un computador, no maneja dinero y no
compromete a la empresa financieramente.
En relación a las tareas del puesto, se observa que no existen tareas
que puedan ocasionar una mayor dificultad para el desempeño efectivo del
puesto, las tareas de menor dificultades se evidencias en recibir facturas de
recaudos, recibir presupuestos para pagos, ubicar los expedientes de los
clientes, verificar los expedientes para pago así como también, pasar los
expedientes para pago y validación, ponderadas en dos (2), un (1), cuatro
(4), un (1) y un (1) puntos respectivamente.
Cuadro 30
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Atender al público oportunamente
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Atención a clientes y productores 8 2 Emisión de órdenes de pagos 7 3 Llevar controles de casos 4 4 Análisis de terceros 6 5 Apertura a terceros 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
120
Considerando las respuestas obtenidas del indicador análisis de las
tareas del empleado, en el cuadro 30, se encontró que el objetivo del cargo
se fundamenta en atender al público oportunamente, no tiene subordinados a
su cargo, cuenta con acti vo valorizado en Bs.f. 3.500,00, no maneja dinero y
no compromete a la empresa financieramente.
Al referir las tareas del puesto, se encontró que las tareas con mayor
dificultad realizadas por el trabajador se enmarcan en el atención a clientes y
productores, emisión de órdenes de pago, análisis de terceros,
representados en ocho (8), siete (7) y seis (6) puntos, para las tareas llevar
controles de casos y apertura a terceros se evidencian menor dificultad con
cuatro (4) y un (1) puntos respectivamente.
Cuadro 31
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista técnico Objetivo Tramitar los siniestros de los clientes
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 2.500,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Atención a clientes y productores 8 2 Realizar seguimiento a los siniestros de los clientes 7 3 Llevar controles de los siniestros producidos 4
4 Entrega de órdenes de reparación de los siniestros a terceros
2
5 Recepción de recaudos por siniestros 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
121
En el cuadro 31, se presentan los hallazgos obtenidos del indicador
análisis de las tareas del empleado, donde se evidencia que se tiene por
objetivo tramitar los siniestros de los clientes, no existen personas a cargo en
calidad de subordinados, se cuenta con un equipo de Bs.f. 2.500,00, no
maneja dinero y por tanto no compromete a la empresa financieramente.
Al referir las tareas del puesto, se encontró que la tarea con mayor
dificultad esta basada en la atención al cliente y productores ocho (8) puntos,
el seguimiento a los siniestros de los clientes, siete (7) puntos ponderados,
por otra parte entre las tareas de menor dificultad se tienen: llevar controles
de los siniestros producidos, entrega de órdenes de reparación de los
siniestros a terceros, así como también recepción de recaudos por siniestros,
ponderados en cuatro (2), dos (2) y un (1) puntos respectivamente.
Cuadro 32
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Auxiliar Administrativo Objetivo Archivar los documentos y la correspondencia
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos No tiene c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Archivar los expedientes de los siniestros 2 2 Transcribir documentos de la empresa 3 3 Elaborar la relación de los vehículos pérdida total 4 4 Emisión de cartas de pérdida total 2
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
122
En atención al cuadro 32, se presentan los resultados del análisis de las
tareas del empleado, donde se observa que la persona encargada del puesto
tiene como objetivo archivar los documentos y la correspondencia de la
empresa, para lo cual no requiere de subordinados, ni equipo, no maneja
dinero, por tanto no compromete a la empresa financieramente.
Relacionado con las tareas del puesto, se observó que para el
desempeño del cargo no se evidencias tareas con mayor dificultad antes por
el contrario y debido a la naturaleza del cargo se evidencian las de menor
dificultad entre otras archivar los expediente de los siniestros con dos (2)
puntos, transcribir documentos de la empresa con una ponderación de tres
(3) puntos, elaboración de la relación de los vehículos pérdida total, cuatro
(4) puntos y emisión de cartas de pérdida total, dos (2) puntos.
Cuadro 33
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista Líder Objetivo Realizar el análisis de renovación de flotas
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.000,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Análisis de flotas de automóvil por renovación 8 2 Renovar póliza de flotas de automóvil 7 3 Modificaciones de pólizas de flotas de automóvil 9 4 Cargar las fotografías a nivel de sistema 1 5 Visita a talleres para inspeccionar los vehículos 2
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
123
En el cuadro 33, se observa que la persona encargada del puesto
analista líder tiene como objetivo realizar el análisis de renovación de flotas,
no tiene ningún personal a cargo, el mono estimado de los equipos bajo su
responsabilidad es de Bs.f. 3.000,00 no es responsable por manejo de
dinero, y no compromete financieramente a la empresa.
Por otra parte, se encontró que las tareas de mayor dificultad son: el
análisis de flotas de automóvil por renovación, con ocho (8) puntos, renovar
póliza de flotas de automóvil, con siete (7) puntos; Modificaciones de pólizas
de flotas de automóvil con nueve (9) puntos y con menor dificultad Cargar las
fotografías a nivel de sistema, así como Visita a talleres para inspeccionar los
vehículos con uno (1) y dos (2) puntos respectivamente.
Cuadro 34
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista Líder
Objetivo Mantener al día las renovaciones de póliza a sucursales y cuentas especiales
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.000,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Analizar las renovaciones de póliza de vehículo 9 2 Modificar las pólizas por renovaciones 7 3 Mantener al día las cuentas especiales 2
4 Visita a los talleres para inspeccionar los vehículos a reparar.
1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
124
En atención al cuadro 34, se presenta los resultados del análisis de las
tareas del empleado donde se evidencia que la persona encargada del
puesto tiene como objetivo mantener al día las renovaciones de póliza a
sucursales y cuentas especiales, no requiere de subordinados, cuenta con un
equipo valorizado en Bs.f. 3.000,00, no maneja dinero, por tanto no
compromete a la empresa financieramente.
Relacionado con las tareas del puesto, se observó que existen tareas
con mayor dificultad como analizar las renovaciones de póliza de vehículos,
modificar las pólizas por renovaciones ponderadas con nueve (9) y siete (7)
puntos y otras con menor dificultad como mantener al día las cuentas
especiales así como visitar a los talleres para inspeccionar los vehículos a
reparar, representados en dos (2) y un (1) puntos respectivamente.
Cuadro 35
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista Líder Objetivo Analizar las pólizas de renovación mensualmente
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.000,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Análisis de las pólizas de vehículos por renovación 7 2 Modificar las pólizas de vehículos por renovación 8 3 Anular las pólizas de vehículos por renovación 9 4 Reactivar las pólizas de vehículos por renovación 1 5 Llenado de planillas y fotografías de los vehículos 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
125
En el cuadro 35, se observa que el analista líder tiene como objetivo
Analizar las pólizas de renovación mensualmente, no tiene subordinado a
cargo, el monto estimado del equipo a cargo bajo su responsabilidad es de
Bs.f. 3.000,00, no es responsable por manejo de dinero, y no compromete
financieramente a la empresa.
Teniendo en cuenta las tareas del puesto, se pudo observar que las
tareas desarrolladas por el empleado en cuestión presentan mayor dificultad
al realizar el análisis, modificación y anulación de las pólizas de vehículos por
renovación con una ponderación de siete (7), ocho (8) y nueve (9) puntos
respectivamente y de menor dificultad, la reactivación de las pólizas de
vehículos por renovación así como también el llenado de planillas y fotografía
de los vehículos, un (1) y un (1) punto respectivamente.
Cuadro 36
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista Líder Objetivo Analizar todas las pólizas por emisiones y anulaciones
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.000,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Análisis de las pólizas por emisiones y anulaciones 7 2 Modificar las pólizas por emisiones y anulaciones 8 3 Anular las pólizas por emisiones 9 4 Reactivar las pólizas de vehículos por renovación 1 5 Llenado de planillas y fotografías de los vehículos 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
126
En el cuadro 36, refleja la información pertinente al análisis de las
tareas, donde se observa que la persona encargada del puesto, tienen por
objetivo analizar todas las pólizas por emisiones y anulaciones, no tiene
subordinados, cuenta con un equipo valorizado en Bs.f. 3.000,00; no maneja
dinero, y no compromete a la empresa financieramente.
Al analizar las tareas del puesto, se obtuvo que existe mayor dificultad
en las tareas de analizar las pólizas por emisiones y anulaciones,
modificación de las pólizas por emisiones y anulaciones, anulación de las
pólizas por emisiones y productores, con 7, 8, y 9 puntos respectivamente,
en el mismo orden, la tarea acerca de la reactivación de las pólizas de
vehículos por renovación y el llenado de planillas y fotografías con menor
dificultad representada en una valoración de un(1) punto respectivamente.
Cuadro 37
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista Líder Objetivo Analizar las pólizas con o sin devoluciones
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.000,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Análisis las pólizas con o sin devoluciones 8 2 Modificar las pólizas con o sin devoluciones 3 3 Anular las pólizas con o sin devoluciones 9 4 Desglosar las pólizas con o sin devoluciones 1 5 Archivas las pólizas con o sin devoluciones 1
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
127
En el cuadro 37, se presentan los datos obtenidos del análisis de las
tareas del empleado, donde se evidencia que el objetivo se basa en analizar
las pólizas con o sin devoluciones, no tiene subordinados a cargo, posee un
activo valorizado en Bs.f. 3.000,00, no maneja dinero por tanto no
compromete a la empresa financieramente.
En relación a las tareas del puesto, se encontró que las tareas de
mayor dificultad son observadas a través del análisis de las pólizas con o sin
devoluciones, anulación de pólizas con o sin devoluciones ponderadas con
ocho (8) y nueve (9) puntos respectivamente. Se observa también que las
tareas de menor dificultad se corresponden con el desglose de las pólizas
con o sin devoluciones al igual que archivar las mismas con valor de un
punto respectivamente.
Cuadro 38
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista Líder Objetivo Analizar todos los vehículos que ingresan a la empresa
Dimensiones a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.000,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación 1 Emitir pólizas de automóvil 2 2 Modificar los recibos de las pólizas 7 3 Anulaciones de pólizas de seguros 9 4 Inclusión de pólizas al sistema 3 5 Exclusión de pólizas al sistema 8
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
128
En el cuadro 38, se observa que la persona encargada del puesto
analista líder tiene como objetivo analizar todos los vehículos que ingresan a
la empresa, no tiene ningún personal a cargo, el monto estimado de los
equipos bajo su responsabilidad es de Bs.f. 3.000,00, no es responsable por
manejo de dinero, y no compromete financieramente a la empresa.
Por otra parte, se encontró que las tareas de mayor dificultad son:
modificar los recios de las pólizas, con siete (7) puntos, anular las pólizas de
seguros, con nueve (9) puntos; excluir pólizas de seguros del sistema con
ocho (8) puntos y con menor dificultad emitir así como excluir pólizas de
seguros de automóvil, ponderadas con dos (2) y tres (3) puntos
respectivamente.
Cuadro 39
Análisis de las tareas del empleado
Título del puesto Analista Líder
Objetivo Realizar modificaciones, inclusiones y devoluciones de flota al seguro.
Dimensiones
a) Nº. de subordinados No tiene b) Monto de los equipos Bs.f. 3.000,00 c) Responsabilidad por dinero No tiene responsabilidad por dinero
d) Comprometer a la empresa No es responsable de comprometer a la empresa financieramente.
Nº. Tareas del Puesto Ponderación
1 Modificar los registros de datos de la flota 8 2 Realizar devoluciones de flotas 9 3 Incluir nuevos vehículos al sistema 7 4 Revisar la documentación de la flota 1 5 Devolver póliza sin la debida documentación 2
1: Tarea con menor dificultad. 10: Tarea con mayor dificultad Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
129
En atención al cuadro 39, se observa que el empleado tiene por objetivo
realizar modificaciones, inclusiones y devoluciones de flota al seguro., no
requiere de subordinados, el monto estimado de los equipos bajo su
responsabilidad es de Bs.f. 3.000,00, no maneja de dinero, y no compromete
financieramente a la empresa.
Relacionado con las tareas del puesto, se observaron tareas de mayor
complicación como modificar los registros de datos de la flota, realizar
devoluciones de flotas, incluir nuevos vehículos al sistema, ponderados en
ocho (8), nueve (9) y siete (7) puntos respectivamente, y en cuanto a la
tareas de menor dificultad se observaron: la revisión de la documentación de
la flota, devolución de póliza sin la debida documentación con puntos de uno
y dos respectivamente.
Dimensión: Necesidades de Capacitación
Indicador: Análisis de las personas a Capacitar (Analistas Técnicos)
Cuadro 40
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Atención a clientes y productores 8 X Recepción de solicitudes para la emisión de póliza
3 X X
Emisión de póliza a nivel del sistema 9 X X Orientar y asesorar al cliente acerca de los productos que ofrece la empresa
6 X X
Entrega de pólizas emitidas 1 X X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
130
En este orden, se presenta a continuación el análisis de las personas a
capacitar en el orden del analista técnico en el cuadro 40, donde se observa
que el trabajador presenta un bajo desempeño en las tareas: atención al
cliente y productores, emisión de póliza a nivel del sistema y orientación, así
como asesoramiento al cliente acerca de los productos que ofrece la
empresa, representadas en 8,9 y 6 punto respectivamente de acuerdo a los
valores de ponderación, lo cual es debido a causas del desempeño por
adopción de actitudes no adecuadas y poco conocimientos sobre los mismo.
Cuadro 41
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Atención a clientes y productores
9 X X
Recepción de solicitudes para la emisión de póliza
2 X X
Emisión de póliza a nivel del sistema
7 X X
Orientar y asesorar al cliente acerca de los productos que ofrece la empresa
5 X X
Entrega de pólizas emitidas 1 X X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 41, se especifica el análisis de las persona a capacitar,
donde se observa que el trabajador presenta un bajo nivel de desempeño en
tareas como atención a clientes y productores, emisión de póliza a nivel del
sistema y orientación y asesoramiento al cliente de los productos que ofrece
131
la empresa, lo que se refleja en las causas del desempeño como una
debilidad en las actitudes, habilidades y destrezas, reflejado en el poco
compromiso que este trabajador adquiere con las tareas asignadas. Por otra
parte se evidencian tareas con un nivel de desempeño normal, traducidos en
la recepción de solicitudes y alto en la entregas de pólizas emitidas, presenta
debilidades en cuanto a las destrezas y habilidades.
Cuadro 42
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones B N A D H C A
Atención a clientes y productores
9 X X
Recepción de solicitudes para la emisión de póliza 2 X
Emisión de póliza a nivel del sistema
9 X X
Orientar y asesorar al cliente acerca de los productos que ofrece la empresa
8 X X
Entrega de pólizas emitidas 3 X X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 42, los hallazgos evidencian que este trabajador presenta
bajo nivel de desempeño en tareas como atención al cliente, emisión de
póliza a nivel de sistemas y orientación al cliente acerca de los productos que
ofrece la organización, ello obedece a que existen debilidades en cuanto a
las habilidades, destreza y conocimientos requeridos para ejecutar las
funciones propias del cargo en cuestión.
132
Cuadro 43
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Cotizar repuestos con proveedores 8 X X X
Emitir órdenes de reparación 2 X Análisis de los casos por daños leves
6 X X
Seguimiento de los casos a liquidar
2 X
Emisión de órdenes de compra de repuestos
2 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 43, se observa que el titular del cargo, presenta un bajo
nivel de reempeño en actividades puntuales en cotizar repuestos con
proveedores y analizar casos por daños leves, situación que es evidenciada
en las debilidades en cuanto a habilidades, conocimientos como causas del
bajo desempeño.
Cuadro 44
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos. Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Cotizar repuestos con proveedores
8 X X X
Comprar repuestos a proveedores
5 X
Seguimiento del despacho de proveedores a talleres
6 X X
Seguimiento de los casos a liquidar
2 X
Emisión de órdenes de compra de repuestos 1 X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
133
En el cuadro 44, se muestran el nivel de desempeño del trabajador
donde se evidencia que existe un bajo desempeño en tareas referidas a
cotizar repuestos con proveedores y seguimiento del despacho de
proveedores a talleres, ello debido según resultados a debilidades en cuanto
a las destrezas y conocimientos como causas del desempeño, su observa
además tareas normales en cuanto a la compra de repuestos y seguimiento
de casos y alta en las emisiones de órdenes de compras de repuestos.
Cuadro 45
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A Cotizar repuestos con proveedores
2 X
Comprar repuestos a proveedores 4 X
Seguimiento de los despachos de repuestos
6 X X X
Seguimiento de los casos a liquidar
2 X
Emisión de órdenes de compra de repuestos 2 X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 45, se observa que el trabajador presenta bajo desempeño
en la ejecución de la tarea seguimiento de los despachos de repuestos, ello
debido según los hallazgos obtenidos a debilidades en cuanto habilidades y
conocimiento para la ejecución de las actividades, de igual forma se
observan un desempeño normal en tareas como cotizar, comprar,
seguimiento de casos y emisión de órdenes de compra de repuestos.
134
Cuadro 46
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Cotizar repuestos con proveedores
7 X X X
Emitir órdenes de compra de repuestos
2 X
Análisis de los casos para reparación ó compra de repuestos
6 X X
Seguimiento de los casos a liquidar
3 X
Atención a proveedores 2 X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
El cuadro 46, refleja los resultados obtenidos para el análisis de las
personas a capacitar, donde se observa bajo nivel de desempeño en tareas
como cotizar repuestos con proveedores y análisis de los casos, lo cual se
traduce en debilidades referidas a la habilidades y conocimientos lo cual
impide un buen desempeño de las tareas y responsabilidades del empleado.
Cuadro 47
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A Realizar inspecciones de los vehículos
2 X
Llenado de planilla y fotografía de los vehículos
1 X
Atención a los clientes 3 X Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
8 X X
Visita a talleres para inspeccionar los vehículos
3 X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
135
Loa datos reflejados en el cuadro 47, permiten destacar el análisis de
las personas a capacitar, destacando bajo nivel de desempeño en tareas
referidas a cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
visualizado en las debilidades en cuanto al conocimiento de la persona que
ejecuta las actividades en el cargo, así mismo se observan desempeño
normal en cuanto a realizar inspecciones de los vehículos, atención a los
clientes y visita a talleres para inspeccionar los vehículos, por otro lado,
tareas altas referidas al llenado de de planillas y fotografía de los vehículos
Cuadro 48
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Realizar inspecciones de los vehículos
9 X X X
Llenado de planilla y fotografía de los vehículos
2 X X
Cargas las fotografías a nivel de sistema
8 X X
Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
9 X X
Visita a talleres para inspeccionar los vehículos
5 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
El cuadro 48, permite destacar que el analista técnico presenta bajo
desempeño en tareas como realización de inspecciones, carga de fotografía
y ajustes de daños de los vehículos, revelado en las siguientes debilidades:
habilidades, conocimientos y destrezas como causa del bajo desempeño.
136
Cuadro 49
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Realizar inspecciones de los vehículos
2 X
Llenado de planilla y fotografía de los vehículos
6 X X
Cargar las fotografías a nivel de sistema
5 X
Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
8 X X
Visita a talleres para inspeccionar los vehículos
3 X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
Al realizar el análisis de las personas a capacitar, en el cuadro 49, se
observa bajo desempeño por el titular del cargo en actividades como llenado
de planillas y fotografía de vehículos, cargas de los ajustes de daños para la
indemnización de los casos al sistema, ello obedece a debilidades en cuanto
a destrezas y conocimientos como causas del buen desempeño.
Cuadro 50
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Realizar inspecciones de los vehículos 2 X Llenado de planilla y fotografía de los vehículos
1 X
Cargar las fotografías a nivel de sistema
5 X
Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
7 X X
Visita a talleres para inspeccionar los vehículos
3 X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
137
Al considerar las respuestas obtenidas en el cuadro 50, se evidencia
bajo rendimiento en la tarea de cargar los ajustes de daños para la
indemnización de los casos, ello es debido a debilidades en el conocimiento.
Por otro lado, las tareas normales referidas a la realización de inspecciones
de los vehículos, carga de fotografías al sistema y visitas a talleres para
inspeccionar los vehículos y tareas altas en lo atinente al llenado de planilla y
fotografía de los vehículos.
Cuadro 51
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Realizar inspecciones de los vehículos
2 X
Llenado de planilla y fotografía de los vehículos
1 X
Cargar las fotografías a nivel de sistema
6 X X
Cargar los ajustes de daños para la indemnización de los casos
7 X X
Visita a talleres para inspeccionar los vehículos
5 X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
El cuadro 51, refleja bajo nivel de desempeño por el analista técnico en
las Compañía de Seguros la Occidental, C.A. en tareas relacionadas con
cargas las fotografías en el sistema, así como también los ajustes de daños
para la indemnización de los casos, ello es debido a debilidades en cuanto al
conocimiento por parte del titular del cargo.
138
Cuadro 52
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Realizar inspecciones de los vehículos
9 X
Llenado de planilla de los vehículos
2 X X
Cargar las fotografías a nivel de sistema
5 X X
Cargar los ajustes por daños 8 X X Visita a talleres 7 X X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
De acuerdo a los hallazgos reflejados en el cuadro 52, revelan que este
trabajador presenta bajo rendimiento en el desempeño denotado por la
realización de inspecciones de los vehículos, aunado a ello, cargar los
ajustes de daños para la indemnización de los casos, como también en las
visitas a talleres para inspeccionar los vehículos, ello denota debilidades en
cuanto al conocimiento para desarrollar las tareas propias del cargo.
Cuadro 53
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Realizar inspecciones de los vehículos
7 X
Llenado de planilla de los vehículos 3 X Cargar fotografías a nivel de sistema
8 X X
Cargar los ajustes por daños 9 X X Visita a talleres 2 X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
139
El cuadro 53, muestra que el analista técnico presenta bajo desempeño
en realizar inspecciones de los vehículos, cargar fotografías a nivel de
sistemas, así como los ajustes por daños, ello es debido a falta de
conocimiento por parte del titular del cargo. Por otra parte, se evidencia un
desempeño normal representado en el llenado de planillas y vistas a talleres.
Cuadro 54
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones B N A D H C A
Atender al público, clientes y productores
2 X
Apertura de reclamos de automóvil
7 X X
Apertura y trance de reclamos de terceros
4 X
Recepción de recaudos y presupuesto
5 X
Emisión y entrega de órdenes de reparación
2 X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
De acuerdo a los resultado encontrados y representaos en el cuadro 54,
se obtuvo que este trabajador presenta bajo rendimiento en la apertura de
reclamos de automóvil por falta de destrezas en la ejecución de esta tarea,
de igual forma se evidencia un desempeño normal reflejado en actividades
como atención al público, clientes y productores, apertura y trance de
reclamos de terceros, recepción de recaudos y presupuestos, por último en la
emisión y entrega de órdenes de reparación.
140
Cuadro 55
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Atender al público, clientes y productores 2 X
Seguimento de casos 8 X X Apertura y trance de reclamos de terceros
7 X X
Inspección por suscripción 1 X Inspección por Siniestros 9 X X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
De los resultados obtenidos y reflejados en el cuadro 55, se observó
que el analista técnico presenta bajo desempeño en actividades referidas al
seguimiento de casos, apertura y trance de reclamos de terceros e
inspección por siniestros, evidenciando debilidades como destrezas,
habilidades y conocimiento.
Cuadro 56
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Atender al público, clientes y productores 2 X
Recepción de solicitudes para La emisión de pólizas
8 X X
Apertura y trance de reclamos de terceros
7 X X
Entrega de bauches de pagos a clientes y productores
1 X X
Inspección por Siniestros 9 X X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
141
De acuerdo a los resultado encontrados y representaos en el cuadro 56,
se obtuvo que este trabajador presenta bajo rendimiento en la recepción de
solicitudes para la emisión de pólizas, apertura y trance de reclamos de
terceros, así como también en la inspección por siniestros, de igual forma se
evidencia un desempeño normal reflejado en la atención al público clientes y
productores, y un alto desempeño en las tareas referidas a la entrega de
bauches de pagos a cliente y productores, evidenciándose, la necesidad de
reforzar las destrezas, habilidades y conocimientos del trabajador.
Cuadro 57
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Atender a clientes y productores
8 X X
Recepción de solicitudes para la emisión de pólizas
3 X
Emisión de pólizas a nivel del sistema
7 X X
Orientar y asesorar al cliente acerca de los productos
6 X X
Entrega de las pólizas emitidas 1 X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
Los resultados mostrados en el cuadro 57, permite destacar que el
analista técnico presenta bajo desempeño en tareas como atención a clientes
y productores, emisión de pólizas a nivel del sistema, orientación y
asesoramiento al cliente acerca de los productos, denotando debilidad en
cuanto al conocimiento.
142
Cuadro 58
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Cotizar repuestos con proveedores
9 X X
Recepción de solicitudes para la emisión de pólizas
2 X X
Análisis de los casos por daños leves
7 X X
Seguimiento de los casos a liquidar
2 X X
Entrega de las pólizas emitidas 3 X X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
Considerando las respuestas obtenidas en el cuadro 58, se observa
que el analista técnico, presenta un bajo desempeño en la tarea de cotizar
repuestos con proveedores, por la falta de conocimiento en partes y piezas
de vehículos, así como también en el análisis de los casos a liquidar por
daños leves.
En otro orden de ideas, se observan que algunas tareas presentan un
desempeño normal en aspectos como recepción de solicitudes para la
emisión de pólizas, seguimiento de los casos a liquidar, así como también
entrega de las pólizas emitidas, ello es importante considerar y mantener
porque satisface de alguna manera al cliente como razón de ser de la
empresa. Resultados estos que permiten considerar la forma de reforzar
aspectos como destrezas, habilidades, conocimientos para el normal
desarrollo y con ello la eficiencia de la persona en el puesto de trabajo.
143
Cuadro 59
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Atención a clientes y productores
4 X
Verificar los expedientes de facturas
2 X
Emitir órdenes de reparación 9 X X Realizar el análisis de pagos de repuestos
2 X
Emisión y entrega de órdenes de reparación
3 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
De acuerdo a los resultados encontrados y representados en el cuadro
59, se obtuvo que este trabajador presenta bajo rendimiento en la tarea
referida a la emisión de órdenes de reparación, por debilidades en el
conocimiento como causa del desempeño laboral.
Cuadro 60
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones B N A D H C A
Cotizar repuestos con proveedores
9 X
Emitir órdenes de reparación 1 X X Análisis de los casos por daños leves
7 X X
Seguimiento de los casos a liquidar
3 X X
Emisión de órdenes de compra de repuestos
3 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
144
De los resultados obtenidos y reflejados en el cuadro 60, se observó
que el analista técnico presenta bajo desempeño en tareas como cotizar
repuestos con proveedores y analizar los casos por daños leves, evidenciado
en las debilidades tales como destrezas, habilidades y conocimientos
requeridos para ejecutar actividades con eficiencia hacia el logro de los
objetivos del puesto de trabajo. Por otro lado, se muestran tareas que se
desempeñan normalmente como emisión de órdenes de reparación y
emisión de órdenes de compra de repuestos.
Cuadro 61
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño (Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Emisión de pólizas 1 X Modificaciones de recibos de las pólizas
1 X
Anulaciones de pólizas 3 X X Inclusiones de pólizas 1 X Exclusiones de pólizas 1 X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 61, se especifica el análisis de las personas a capacitar,
donde se observa que el analista técnico presenta un normal desempeño en
las anulaciones de póliza como tarea del puesto de trabajo, sin embargo,
existen debilidades en cuanto a las habilidades para desarrollarlas. Por otra
parte se evidencian tareas con un nivel alto de desempeño, en la emisión de
pólizas, modificaciones de recibos, actualizaciones, inclusiones y exclusiones
de pólizas al sistema situación que fortalecen las tareas.
145
Cuadro 62
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Emisión de póliza 8 X X Atención a clientes 8 X X Entrega de las pólizas 1 X X Asesoraría al cliente 7 X X Recepción de solicitudes 2 X X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 62, se puede observar que el analista técnico presenta un
bajo desempeño en la tarea de emisión de póliza, y atención a clientes, por
falta de habilidades, por su debilidad en el conocimiento, presenta bajo
desempeño en asesorías al cliente, mientras que tiene un rendimiento normal
el la recepción de solicitudes y alto en la entrega de las pólizas.
Cuadro 63
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A Emisión de póliza a nivel del sistema 8 X X
Recibir documentos para crear expedientes
3 X X
Verificar los expedientes de los clientes
1 X X
Entrega de vauches a corredores asegurados 3 X X
Entrega de las póliza emitidas
1 X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
146
Considerando las respuestas obtenidas en el cuadro 63, se observa
que el analista técnico, presenta un bajo desempeño en la emisión de póliza
a nivel del sistema, por falta muchas veces de conocimiento. En otro orden
de ideas, se observan que algunas tareas presentan un desempeño normal
en aspectos como recibir documentos para crear expedientes, sin embargo
se nota debilidades en cuanto a las destrezas y entrega de vauches a
corredores asegurados. Por otra parte la entrega de las pólizas emitidas, en
este orden también se observa alto desempeño en la verificación de los
expediente de los clientes, sin embargo por falta de conocimiento se cometen
errores que pueden ser contraproducentes para la organización.
Cuadro 64
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Emisión de pólizas de automóviles
7 X X
Modificaciones de recibos de las pólizas
1 X X
Anulaciones de pólizas 8 X X Inclusiones de pólizas al sistema
1 X X
Exclusiones de pólizas al sistema
1 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
Los hallazgos presentados en el cuadro 64, permiten destacar el
análisis de las personas a capacitar en el orden del analista técnico, donde
se observa que el trabajador presenta un bajo desempeño en las tareas:
147
emisión de póliza de automóviles, así como también anulaciones de pólizas,
ello debido a causas del desempeño por adopción de actitudes no
adecuadas y poco conocimientos sobre los mismo.
Por otra parte, se evidencia un alto desempeño reflejado en tareas
como las modificaciones de recibos de las pólizas, inclusiones de pólizas al
sistemas, así como también exclusiones de pólizas al sistema, a pesar de
ello, se observan debilidades en el desempeño puntualizadas en las
destrezas, habilidades y conocimientos por reforzar.
Cuadro 65
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Recibir facturas de recaudos 2 X Recibir presupuestos para pagos
1 X X
Ubicar los expedientes de los clientes 4 X X
Verificar los expedientes para pago
1 X X
Pasar los expedientes para pago y validación
1 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 65, se puede observar que la persona encargada del
puesto de analista técnico, presenta un norma desempeño en tareas como
recibir facturas de recaudos, al igual que ubicar los expediente de los
clientes, y un alto desempeño en recibir presupuestos para pagos,
verificación traslado de los expedientes para pago y validación. A pesar de
ello, se consiguen debilidades en aspectos como destrezas y habilidades.
148
Cuadro 66
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Atención a clientes 8 X X Emisión de órdenes d pagos 7 X X X Llevar controles de casos 4 X X Análisis de terceros 6 X X Apertura a terceros 1 X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 66, se puede observar que el trabajador presenta un bajo
desempeño en la atención a clientes y productores, así como en la emisión
de órdenes de pagos, de igual forma en el análisis de terceros, ello es debido
como se muestra en la falta de habilidades y conocimientos para ejecutar
efectivamente estas tareas, se observa además, un normal desempeño en el
análisis a terceros y un alto desempeño en la apertura a terceros.
Cuadro 67
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Atención a clientes 8 X X X Realizar seguimiento a los siniestros de los clientes
7 X X
Llevar controles de los siniestros producidos
4 X X
Entrega de órdenes de reparación de los siniestros a terceros
2 X X
Recepción de recaudos por siniestros 1 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
149
En el cuadro 67, se puede observar que el trabajador presenta un bajo
desempeño en la atención a clientes y productores, así como en la
realización del seguimiento a los siniestros de los clientes, de igual forma un
normal desempeño en llevar controles y entrega de órdenes y un alto
desempeño en la recepción de recaudos por siniestros, se observa que
existen debilidades en cuanto a las destrezas, habilidades y conocimientos.
Cuadro 68
Análisis de las personas a Capacitar (Auxiliar Administrativo)
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones B N A D H C A
Archivar los expedientes de los siniestros
2 X X
Transcribir documentos de la empresa 3 X X
Elaborar la relación de los vehículos pérdida total
4 X X
Emisión de cartas de pérdida total
2 X X
Archivar los expedientes de los siniestros 2 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
Los hallazgos presentados en el cuadro 68, permiten destacar el
análisis de las personas a capacitar en el orden del analista técnico, donde
se observa que el trabajador presenta un normal desempeño en las tareas:
archivar los expedientes de los siniestros, transmitir documentos de la
empresa, elaborar la relación de los vehículos pérdida total, emisión de
cartas de pérdida total y archivo de los expedientes de los siniestros.
150
Por otra parte, se evidencia que a pesar de que el desempeño es
normal en función de las tareas y responsabilidades del cargo objeto de
estudio, se reflejan debilidades en cuanto al desempeño representadas en
destrezas, habilidades, conocimientos y actitudes las cuales deben ser
reforzadas para cumplir con el propósito de la capacitación como herramienta
que permitirá el desarrollo efectivo hacia la eficacia del puesto de trabajo y
lograr con ello el propósito de la organización en general.
Cuadro 69
Análisis de las personas a Capacitar (Analistas Líderes)
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones B N A D H C A
Análisis de flotas 8 X X Renovar póliza de flotas 7 X X X X Modificaciones de pólizas 9 X X Cargar las fotografías a nivel de sistema
1 X X
Visita a talleres para inspeccionar los vehículos
2 X X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 69, se puede observar que el trabajador presenta un bajo
desempeño en el análisis de flotas, renovación y modificación de pólizas,
evidenciado en las debilidades como destrezas, habilidades y conocimientos,
se observa también un alto desempeño referido a cargar fotografía a nivel de
sistemas y un normal desempeño en las visitas a talleres para inspeccionar
vehículos.
151
Cuadro 70
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones B N A D H C A
Analizar las renovaciones de póliza de vehículo
9 X X
Modificar las pólizas por renovaciones
7 X X X
Mantener al día las cuentas especiales
2 X X
Visita a los talleres para inspeccionar los vehículos a reparar.
1 X X
Analizar las renovaciones de póliza de vehículo
9 X X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 70, se puede observar que el trabajador analista líder,
presenta un bajo desempeño en el análisis de las renovaciones de póliza de
vehículo, modificación de las pólizas por renovaciones y análisis de las
renovaciones de póliza de vehículos, por debilidades en la falta de destrezas,
habilidades y conocimientos, se observa también un normal desempeño en
tareas como mantener al día las cuentas especiales, así como un alto
desempeño en las visitas a los talleres para inspeccionar los vehículos a
reparar.
Estos resultados, permitieron considerar que se hace necesario
fortalecer las tareas enfatizando mejorar las debilidades detectadas en el
empleado en cuanto a sus responsabilidades ya que se le esta restando
importancia a las destrezas, habilidades, conocimientos y actitudes
152
Cuadro 71
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones B N A D H C A
Análisis de las pólizas de vehículos por renovación
7 X X
Modificar las pólizas de vehículos por renovación
8 X X
Anular las pólizas de vehículos por renovación 9 X X
Reactivar las pólizas de vehículos por renovación
1 X X
Llenado de planillas y fotografías de los vehículos
1 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
Los hallazgos presentados en el cuadro 71, permiten destacar el
análisis de las personas a capacitar en el orden del analista líder, donde se
observa que el trabajador presenta un bajo desempeño en las tareas: análisis
de las pólizas de vehículos por renovación, modificación de las pólizas de
vehículos por renovación y anulación de las pólizas de vehículos por
renovación, ello debido a causas del desempeño por adopción de destrezas
y habilidades no adecuadas aunado al poco conocimiento sobre las tareas a
desarrollar en función del cargo.
De igual forma se encuentra un alto desempeño en tareas como
reactivación de las pólizas de vehículos por renovación y llenado de planillas
y fotografías de los vehículos, a pesar que se evidencia un alto desempeño
en estas tareas, se observan debilidades en cuanto a las habilidades en
función de las causas del desempeño, lo cual es necesario reforzar.
153
Cuadro 72
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones B N A D H C A
Análisis de las pólizas por emisiones y anulaciones
7 X X
Modificar las pólizas por emisiones y anulaciones
8 X X X
Anular las pólizas por emisiones 9 X X X
Reactivar las pólizas de vehículos por renovación
1 X X
Llenado de planillas y fotografías de los vehículos
1 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
Los resultados presentados en el cuadro 72, permiten destacar el
análisis de las personas a capacitar en el orden del analista líder, donde se
observa que el trabajador presenta un bajo desempeño en las tareas
referidas al análisis de las pólizas por emisiones y anulaciones, también por
las modificaciones de las pólizas por emisiones y anulaciones, de igual
forma, anulación de pólizas por emisiones, ello se observa en las causas del
desempeño laboral como debilidades en aspectos como destrezas,
habilidades, conocimientos y actitudes.
Es importante considerar que a pesar de que se observan altos niveles
de desempeño en tareas como reactivación de las pólizas de renovación y
llenado de planillas y fotografías de los vehículos, se evidencian debilidades
que se deben reforzar en cuanto a las habilidades y conocimientos del
empleado en el desempeño del puesto hacia la eficiencia organizacional.
154
Cuadro 73
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones B N A D H C A
Análisis las pólizas con o sin devoluciones
8 X
Modificar las pólizas con o sin devoluciones
3 X X
Anular las pólizas con o sin devoluciones
9 X X
Desglosar las pólizas con o sin devoluciones 1 X X
Archivar las pólizas con o sin devoluciones
1 X X
B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 73, los hallazgos presentados permiten destacar el análisis
de las personas a capacitar en el orden del analista líder, donde se observa
que el trabajador presenta un bajo desempeño en las tareas como análisis de
las pólizas con o sin devoluciones y anulación de las mismas, ello es debido
según los datos obtenidos a la falta de disposición y servicio del empleado,
evidenciado en debilidades como destrezas, habilidades y conocimientos.
En este orden de ideas, también se observa un normal nivel de
desempeño el cual se refleja en las modificaciones de las pólizas con o sin
devoluciones, de igual forma un alto nivel de desempeño en tareas como
desglose de las pólizas con o sin devoluciones y archivo de las mismas, a
pesar de ello, se deben reforzar las destrezas y habilidades como debilidades
observadas.
155
Cuadro 74
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Emitir pólizas de automóvil 2 X X Modificar los recibos (póliza) 7 X X X Anulaciones de pólizas 9 X X Inclusión de pólizas 3 X X Exclusión de pólizas 8 X X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
En el cuadro 74, se puede observar que el trabajador analista líder,
presenta un bajo desempeño en modificar los recibos de las pólizas, y
anulaciones de pólizas de seguros, como también exclusión de pólizas al
sistema, y un normal desempeño en tareas como emisión de pólizas e
inclusión de las mismas, a pesar de ello, se deben reforzar aspectos como
destrezas, habilidades y conocimientos en función de la eficacia del puesto.
Cuadro 75
Análisis de las personas a Capacitar
TAREAS Ptos Nivel de
Desempeño
Causas del Desempeño
(Debilidades) Observaciones
B N A D H C A
Modificar los registros de datos de la flota
8 X X
Realizar devoluciones de flotas
9 X X X
Incluir nuevos vehículos al sistema
7 X X
Revisar la documentación de la flota
1 X
Devolver póliza sin la debida documentación
2 X B: Desempeño bajo, N: Desempeño normal, A: Desempeño Alto, D: Destrezas, H: Habilidades, C: Conocimientos, A: Actitudes.
Fuente: Gutiérrez, Monsalve, Ramírez (2010)
156
En el cuadro 75, se puede observar que el trabajador analista líder,
presenta un bajo desempeño en modificar los registros de datos de la flota ,
realización de devoluciones de flotas así como también inclusión de nuevos
vehículos al sistema, ello obedece según los hallazgos a la falta de
conocimiento y poca destrezas en las tareas, lo que permite inferir que se
deben reforzar aspectos como destrezas, habilidades y conocimientos en
función de la eficacia del puesto.
2. DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Analizados los resultados obtenidos producto de los instrumentos de
recolección de datos aplicados a la población objeto de estudio, se procedió
como es menester a la interpretación de los mismos con la intención de dar
respuesta a las interrogantes formuladas en la investigación que propendan
hacia el logro del objetivo fundamental descrito para Diseñar un programa de
capacitación dirigido a los empleados del departamento de automóvil de
Seguros la Occidental, C.A. oficina principal, a partir de los hallazgos
encontrados en el proceso investigativo, al medir los indicadores en función
de la dimensión propuesta.
La discusión se inicia dando respuesta al objetivo específico planteado
para detectar las necesidades de capacitación de los empleados del
departamento de automóvil de Seguros la Occidental, C.A. oficina principal.,
referidos al análisis organizacional, análisis de las tareas y análisis de las
personas a capacitar.
157
En relación a las necesidades de capacitación, a ser tomadas en cuenta
en el diseño del programa, se establece que debe existir un conocimiento
básico de educación, los cuales deben ser exigidos al momento de ingresar a
la empresa, por tanto, se evidenciaron carencias en cuanto a destrezas,
habilidades, conocimientos, y actitudes que el personal requiere cumplir para
desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo.
A este respecto, refiere Chiavenato, (2007) que detectar las
necesidades de capacitación, es un proceso orientado a la estructuración y
desarrollo, de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos
de conocimientos, habilidades o actitudes en los miembros de una
organización, con la finalidad de contribuir en el logro de los objetivos
corporativos y personales.
Es por ello, a juicio de las investigadoras, que la importancia de detectar
las necesidades de capacitación en una empresa, permite conocer los
niveles de aprendizaje existentes en ella, a fin de establecer los objetivos y el
contenido del programa de capacitación, para reforzar los conocimientos,
habilidades y destrezas que una persona debe poseer y actualizar para
desempeñar satisfactoriamente las tareas y funciones propios de su puestos
dentro de la organización.
Con relación al análisis organizacional, se pudo evidenciar que la
empresa no ofrece fluida oportunidades de crecimiento y desarrollo a sus
empleados, corroborado con lo expresado por el vicepresidente, gerentes y
subgerente del departamento de automóvil de Seguros la Occidental al
158
reconocer que existe debilidad en cuanto al conocimiento de los productos y
servicios que ofrece la empresa.
En este sentido, y teniendo en cuenta los datos finales obtenidos y la
interpretación de los mismos, se infiere que no coinciden con lo dicho por
Bohlander y Snell (2008, p. 297), al afirmar que, el primer paso en la
evaluación de las necesidades es identificar las grandes fuerzas que pueden
influir en las necesidades de capacitación. El análisis de la organización es
un examen del ambiente, de las estrategias y de los recursos de la
organización para determinar en dónde se debe dar el énfasis a la
capacitación.
Se puede decir a juicio de las investigadoras, que el principal objetivo
de la capacitación es proporcionarle oportunidades para el desarrollo y
crecimiento del personal en forma continua, para que pueda desempeñar las
tareas propias del cargo y que a su vez pueda desarrollar otras funciones
que le puedan ser útil a la empresa sin que esta tenga que recurrir a fuentes
externas.
Con referencia al indicador análisis de las tareas, los resultados
obtenidos reflejan una tendencia desfavorable para el departamento de
automóvil de Seguros la Occidental, C.A. oficina principal, significando mayor
dificultad en el cumplimiento de las funciones y responsabilidades de los
trabajadores y ello obedece al hecho de no existir en la empresa un
programa de capacitación específico que sea inherente a la ejecución de las
tareas en las diferentes áreas de trabajo de manera prioritaria, ya que las
159
principales debilidades encontradas están referida en términos generales al
desempeño insuficiente de los jefes, la falta de capacitación del personal y la
deficiencia en las actividades diarias.
Hallazgos estos que permiten inferir que el nivel de instrucción no es el
más adecuado para facilitar el conocimiento, razón por la cual se sugiere la
implantación de un programa de capacitación; que permita fortalecer las
debilidades detectadas. En relación a estas debilidades de la capacitación,
las respuestas expresadas por la población objeto de estudio, indicaron a su
vez, que la poca capacitación al personal es debido a la falta de planificación
del departamento de automóvil de Seguros la Occidental, C.A.,
considerándose como el principal obstáculo para el desarrollo del programa
de capacitación.
Aciertos estos que contradicen lo expresado por Bohlander y Snell
(2008, p. 299), quienes explican que, el segundo paso en la evaluación de
las necesidades de capacitación es el análisis de las tareas, el cual implica
revisar la descripción y las especificaciones de los puestos para identificar las
actividades desempeñadas en un puesto y los conocimientos, habilidades y
capacidades necesarias para realizarlas.
Los autores explican que, el primer paso en el análisis de las tareas es
hacer una lista de todas las actividades o deberes incluidos en el puesto. Una
vez que se entendió el puesto por completo, se puede definir el tipo de
desempeño requerido y las habilidades y el conocimiento necesarios para el
mismo.
160
De igual forma contradice el postulados de Dessller (2005), quién define
el análisis de las tareas como el estudio detallado de un puesto, con el
propósito de identificar las habilidades requeridas, de modo que permita
instituir un programa de capacitación adecuada. Igualmente, señala que este
análisis permite determinar cual debe ser el contenido del programa de
capacitación, con base en un estudio de las tareas o deberes del puesto.
Las investigadores refieren, que es de importancia incluir entre los
objetivos del programa de capacitación, la elevación de la calidad de
desempeño y la rápida adaptación del trabajador a su puesto de trabajo,
logrando con esto un resultado óptimo en el desarrollo de las actividades, por
otra parte, se debe preparar al personal para la ejecución inmediata de las
diversas tareas del cargo.
Con respecto al indicador análisis de las personas a capacitar, los
resultados demuestran que el desempeño de las personas en su puesto de
trabajo es bajo, lo cual es debido a que estos, presentan muchas debilidades
como causa del desempeño en aspectos referidos a las destrezas,
habilidades, conocimientos así como actitudes, situación que se torna
desfavorable para el departamento de automóvil de Seguros la Occidental,
C.A. oficina principal.
Resultados estos que contradicen el postulado de Bohlander y Snell
(2008), al exponer que, junto con el análisis de la organización y el de tareas
es necesario realizar un análisis de las personas. El análisis de las personas
implica determinar qué empleados requieren capacitación y cuáles no, y es
161
importante por varias razones. Primero, un análisis minucioso ayuda a las
organizaciones a evitar el error de enviar a todos los empleados a una
capacitación cuando algunos no la necesitan.
En este sentido, las investigadoras refieren que un programa de
capacitación brinda oportunidades de crecimiento personal y desarrollo
profesional, implicando a su vez la participación activa del trabajador, del
supervisor y la dirección. De igual forma demarcan un cambio de actitud
para crear un clima satisfactorio entre los empleados, aumentar su
motivación y lograr que sean receptivos a las técnicas de supervisión y
gerencia, estimula el interés de los trabajadores en el desarrollo y práctica de
sus conocimientos, habilidades y destrezas.