Estándares de Calidad BSI-IsO

Estándares de Calidad BSI-ISO

MALONI ALCANTARA JIMENEZ

MGP7122

Marco ConceptualEstándar

• En esencia, es una norma o una forma acordada de hacer algo que pueden cubrir

una amplia gama de actividades a realizar.

• Las normas son el resultado de la implementación del expertise de personas en su

materia; son herramientas poderosas que pueden ayudar a aumentar la

productividad y el éxito de las entidades que la apliquen.

British Standards Institution (BSI)

• BSI es un organismo colaborador de ISO y proveedor de normas destacables en el

ámbito de la calidad y cuyo fin se basa en la creación de normas para la

estandarización de procesos.

Marco Conceptual

International Organization for Standardization (ISO)

• Es una organización de alcance mundial con cede en Ginebra, Suiza ; esta integrada

por 153 países con organismos nacionales de estandarización.

• Su misión es promover el desarrollo de la estandarización en actividades con la

mira a facilitar la fabricación de bienes y servicios, mejora de los procesos,

aumento de la competitividad y facilitar la inserción de las organizaciones a

mercados mas globalizados.

Marco ConceptualCalidad

• La calidad no tiene un significado o sentido absoluto, partiendo de esto, la calidad

desde el punto de vista de la ISO es la integración del conjunto de características y

propiedades inherentes de un producto o servicio que satisface las necesidades del

cliente según sus requerimientos, permitiendo apreciarlo como igual, mejor o peor

que el resto de productos o servicios del mismo tipo.

Control de Calidad:

• Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de eliminar detalles

innecesarios, conservar solo los medios para asegurarse de que los resultados sean

satisfactorios y que puedan satisfacer los requisitos relativos a la calidad.

Marco ConceptualSistema de Gestión de la Calidad:

• Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los

procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo de

manera práctica, coordinada y alcanzar un objetivo de asegurar los requisitos y la

satisfacción del cliente bajo los estándares de calidad.

• Este sistema de gestión aplica las políticas como de Procesos, Manual de la Calidad,

Procedimientos etc.

Aseguramiento de la Calidad:

• Conjunto de acciones sistemáticas y planificadas que son necesarias para proporcionar la

confianza adecuada de que un producto o servicio alcance los requisitos dados sobre la

calidad.

Marco Conceptual

Política de calidad:

• Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad,

expresados formalmente por la dirección general.

Mejoramiento continúo:

• Es un proceso constante el cual considera que la perfección nunca se logra,

pero siempre se busca. Es un concepto clave en la construcción de una

cultura de trabajo que apoya el mejoramiento continuo donde la calidad es

una búsqueda sin fin.

Marco Conceptual

Proceso :

• Un Proceso es un conjunto de actividades que utiliza recursos humanos, materiales

y procedimientos para transformar lo que entra (puede ser materiales, recursos,

humanos, documentos, información, etc. ) al proceso en un producto de salida

(puede ser productos materiales, información, recursos humanos, servicios, etc.)

Justificación del Tema

• Debido a esto el tema de la calidad ha tomado un valor significativo para todas las

Empresas que deseen permanecer en un mercado globalizado y cada vez más

competitivo, para garantizar altos estándares de cálida de en un producto y

servicios.


La Serie ISO 9000

Todos las organizaciones en el sector público como en el privado, buscan la

confianza y satisfacción que pueden proporcionar a sus clientes.

Esta satisfacción y seguridad es un motivo para disponer de un Sistema de

Gestión de Calidad, existen otras razones y algunas de ellas se relacionan con los

beneficios expuestos a continuación:


La norma ISO 9000

• Es Sistemas de Gestión de la Calidad que relaciona los principios, los

fundamentos, define los términos relacionados con la calidad y establece

lineamientos generales.

• Contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas para el

aseguramiento de la calidad, permitiendo seleccionar un modelo de

aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO

9001/9002/9003.

Justificación del TemaLa Serie ISO 9000

• Mejora de la calidad de los productos y servicios, a fin de satisfacer las exigencias y

las necesidades de sus clientes.

• La confianza de que la calidad que se persigue se alcanza y se mantiene.

• Mejora de la confianza y reducción de quejas de los clientes.

• Eficaz utilización de mano de obra, materiales y equipos.

• Eliminación de cuellos de botella en la producción.

• Creación de una cultura de la calidad de la empresa.

• Se mejora de la imagen y credibilidad de la empresa y se logra la oportunidad de

competir en mercados internacionales.

Justificación del TemaLa norma ISO 9001

• Un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 utiliza un enfoque orientado a

Procesos.

• Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la

Calidad. Puede utilizarse para su aplicación interna, para certificación o para fines

contractuales.

• Contiene los requisitos que deben implantarse en una organización para asegurar

que cumple con una norma de calidad predefinida; algunos de estos puntos son:

Sistema de Calidad, Control de los Procesos, Control del Diseño, Control de la

Documentación y los Datos, etc.


La Serie ISO 9000

MODELO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD

SERIES ISO 9000

Guía para la selección y uso de la parte apropiada

de la norma.

9000

Normas para la gestión de la calidad y el

aseguramiento de la calidad. Guías generales para

la aplicación de ISO 9001,ISO 9002 e ISO 9003.

9000-2

Modelo para el aseguramiento de la calidad en el

Diseño/desarrollo, instalación y servicio. 9001


La Serie ISO 9000

Modelo para el aseguramiento de la calidad en la

producción y la instalación conforme a

especificaciones del cliente (o especificaciones

publicadas).

9002

Modelo para el aseguramiento de la calidad en la

inspección final, y los ensayos finales o pruebas. 9003

* Guía para toda la Gestión de la calidad y

elementos de un sistema de calidad. Reglas

generales.

9004


La Serie ISO 9000

Guía para la Gestión de la calidad y elementos de

un sistema de calidad. Reglas para los servicios.

9004-2

Calidad - vocabulario. Edición trilingüe. ISO 8402 :1986

Gestión de la calidad y el aseguramiento de la

calidad – vocabulario (Revisión de ISO

8402 :1986). Edición trilingüe.

DIS 8402


La Serie ISO 9000

Reglas generales para las auditorías de los

sistemas de la calidad. Parte 1 : Auditorías. ISO10011-1:1990

Reglas generales para la auditoría de los sistemas

de la calidad. Parte 2 : Criterios para la cualificación

de los auditores.

ISO10011-2:1991

Reglas generales para la auditoría de los sistemas

de la calidad. Parte 3 : Gestión de los programas de

auditoría.

ISO10011-3:1991

Argumentos y Debates

Mejores Prácticas

Guía de las Mejores Prácticas de BSI para la transición

Mejores Prácticas

Guía de las Mejores Prácticas de BSI para la transición

Paso para una transición exitosa:

1. Hable con su auditor de BSI

2. Sistema un Curso de formación de BSI

3. Comuníquese con su Organización

4. Establezca un equipo de proyecto interno

5. Elabore un cronograma de transición

6. Realice un análisis y evaluación de la transición

Mejores Prácticas

• Propiedad del cliente (propiedad intelectual) controlada por un banco

• Actividades de diseño y desarrollo contratadas externamente

• Diseño de servicios

• Actividades posteriores a la entrega

• Validación de los procesos

• Dispositivos de seguimiento y de medición

Aplicabilidad y Ejemplo

• Elementos necesarios

• Concienciación / Implicación de la dirección.

• Formación del equipo interno

• Soporte Externo

• Presentación; Diagnóstico previo.

• Planificación; Preparación de la documentación.

• Implantación de la actividad operativa.

• Pre-auditoría; Certificación; Mantenimiento y mejora.


Fases de la implementación de un proyecto para llevar a cabo la

aplicación de las normas ISO 9000 en los centros de documentación

• Presentación:

• Informar:

• Qué es y que no es la ISO.

• Alcance del proyecto.

• Roles


Fases de la aplicación de un proyecto para llevar a cabo las normas

ISO 9000 en los centros de documentación

Diagnóstico previo :

• ¿Función calidad preexistente?

• Coincidencias con los requerimientos de la Norma.

• Faltas o divergencias del funcionamiento respecto a los

• requerimientos de la norma.


Planificación :

• Relación de actividades a realizar:

• Formación inicial.

• Determinación de los procesos.

• Equipo de trabajo

• Comité de calidad.

• Responsable de calidad

• Calendario


Preparación de la documentación:

1. Definir los procedimientos a documentar:

• Los apartados de la norma.

• Las actividades del centro..

2. Asignar responsables de redacción.

3. Revisar y aprobar los documentos.

4. Distribuir la documentación apropiada.

5. Implantar la documentación.


Implantación de la actividad operativa:

• Comunicación y motivación

• Los apartados de la norma.

• Formación

• Registros


Pre-auditoría:

• El ensayo general.

• Preguntas y respuestas

• Las no-conformidades.

• Las acciones correctivas.


Certificación:

• El contacto con la entidad certificadora.

• La auditoría de certificación.

• Las no-conformidades.

• Las observaciones.

• Las acciones correctoras.

• La certificación.

• El contrato.


Mantenimiento y mejora:

• Auditorías internas.

• Informes de no-conformidades.

• Sugerencias / quejas de los usuarios.

• Evaluación continua de los proveedores.

• Revisión anual del sistema.

• Acciones correctivas y preventivas

• Plan de mejora


Fases del proyecto:

• Set. 98 - Presentación.

• Oct. 98 - Diagnóstico previo.

• Nov. 98 - Planificación.

• Ene. 99 - Preparación de la documentación.

• Oct. 99 - Implantación actividad operativa.

• Nov. 99 - Pre-auditoría.

• Mar. 00 - Certificación.

• --------> - Mantenimiento y mejora.

Ejemplo del caso practico

La aplicación de las normas ISO 9000 en el Servicio de Bibliotecas de la Universidad

Autónoma de Barcelona

La documentación del Sistema de calidad del Servicio de Bibliotecas

Estándares de Calidad BSI-IsO

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